26 4 月
您一定見過這樣的情況：在 Google 搜尋自己的名字或公司行號，第一個跳出來的不是官網，而是「詐騙」、「黑心」、「欠款」、「不負責任」等負面關鍵字，甚至直接連結到一篇論壇爆料、一則負面新聞。許多當事人的第一個反應是：「我又沒有做錯事，憑什麼搜尋引擎要這樣寫我？」接下來的念頭就是：「能不能花錢請人刪掉？」實際上，Google 對搜尋結果的刪除極度謹慎，光靠公關公司或「SEO 洗白」往往緩不濟急，真正能夠強制 Google 移除連結的關鍵文件，就是一份法院裁定書。
接下來這篇文章，會以台灣的法律環境和實務操作為基礎，從頭到尾說明「聲請法院裁定書來刪除 Google 負面關鍵字」的完整流程。為了讓有需要的人能夠按圖索驥，我們會把每個步驟拆解得很細，並加上相關的法律名詞解釋、應備文件清單、實務上的注意事項，以及最常被問到的十幾個問題。即使您已經請了律師，了解整體程序也會讓溝通更順暢，避免走冤枉路。
目錄
一、為什麼非得走法院裁定，Google 才願意刪？
Google 在全球各國處理「移除搜尋結果」的請求時，一直採取非常保守的態度。它的立場是：搜尋引擎只是忠實呈現網路上既有的公開內容，不負責審查內容真偽。因此，除非你直接找上刊登負面內容的網站站長，請他刪掉原始頁面，否則只要原始網頁還在，Google 就不會主動讓搜尋結果消失。
但有三種情況，Google 會願意介入：
- 內容明顯侵害著作權（依 DMCA 程序）。
- 內容涉及特定個人隱私資料，且符合個資保護法規（例如台灣《個人資料保護法》的請求刪除權）。
- 收到法院或其他主管機關依法核發的正式命令，要求移除特定網址。
大多數的「負面關鍵字」問題——例如被誣賴詐欺、被張貼不實攻擊文章、離職員工爆料、商業誹謗——既不屬於單純的個資外洩，也不是版權問題，Google 通常會要求你提出法院裁判書或裁定書，證明這些內容確實構成違法。也就是說，法院裁定書是你跟 Google 之間最直接的「強制語言」。
二、法律上的基礎：從個資法到被遺忘權的台灣實務
在台灣，最能支撐你請求 Google 刪除負面關鍵字的法律依據有兩大類：
1. 個人資料保護法
《個人資料保護法》第 11 條規定，個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，當事人可以請求刪除、停止處理或利用該資料。如果你的姓名、照片、聯絡方式等個人資料出現在某些網頁，且其公開已無正當性，就可以請求刪除。Google 曾被台灣法院認定在部分案件中須配合移除搜尋結果，否則可能違反個資法。
2. 民法侵害名譽權的防止與除去請求權
《民法》第 18 條及第 195 條賦予人格權受侵害時，可以請求法院除去侵害，並請求防止之。如果搜尋結果中的負面關鍵字造成你名譽持續被侵害，法院可以命 Google 移除此類連結，這就是「法院裁定書」最常見的用途。
3. 歐盟「被遺忘權」的影響
雖然台灣沒有明文規定「被遺忘權」，但近年來部分法院裁定已經隱含這個概念。例如有法官認為，當資訊已經過時、不再具公共利益，繼續被搜尋引擎無限傳播，對當事人顯失公平，因此要求 Google 移除特定關鍵字搜尋結果。這類裁定書一旦發出，就成為你與 Google 交涉的強大武器。
三、在走法院之前，你可以先做的三件事
聲請法院裁定曠日費時，而且有一定費用，所以在正式採取法律行動前，應該先完成下方準備，提高成功率。
1. 完整蒐證：把負面關鍵字的樣貌「定格」
- 關鍵字與搜尋結果截圖：記錄下輸入哪些關鍵字會跳出負面連結，包含搜尋建議（Autocomplete）的負面詞彙也要一併擷取。
- 目標網頁完整存檔：用網頁存檔工具（如 archive.is 或單機網頁存檔軟體）保存整個網頁，避免對方事後偷改內容。
- 證明損害的資料：因為這個負面關鍵字，你掉了多少客戶？被多少人誤解？只要有對話紀錄、營業額下降報表、客戶取消合作的信件，都盡量保留。
2. 先禮後兵：嘗試聯繫內容發佈者
很多時候，負面內容來自論壇匿名貼文、部落格、甚至競爭對手網站。你可以：
- 透過網站上的聯絡資訊或 WHOIS 查詢，發送正式存證信函，要求刪除。
- 如果對方不理會，這份存證信函和未獲回應的紀錄，將來在法院可以作為「已嘗試和平解決但無效」的佐證，有助於說服法官核發裁定。
3. 向 Google 提出初步申訴，留下記錄
針對某些明顯違反 Google 政策的內容，例如裸露、機密個資外洩，可以直接從 Google 的「移除內容」頁面申訴。即使被駁回，這份申訴記錄與 Google 的回覆，也能證明你已經透過平台機制尋求救濟無效，後續聲請法院裁定時更具正當性。
四、聲請法院裁定書的完整流程（拆解為六大步驟）
下面以「聲請定暫時狀態之處分」為例，說明如何向法院取得要求 Google 移除負面關鍵字的裁定書。為什麼是「定暫時狀態之處分」？因為一般民事訴訟一審可能就要半年到一年，判決確定更久，你的名譽等不了那麼久。定暫時狀態處分（俗稱假處分的一種）是暫時性、快速取得法律保護的手段，法院只要認為有急迫性、有重大損害的可能，就能先裁定 Google 暫時移除該搜尋結果，待後續訴訟確認。
步驟一：諮詢律師，確認請求權基礎與策略
法律程序不是兒戲，尤其是要對抗跨國企業 Google，聲請狀的品質直接影響成敗。建議找有處理過網路名譽、個資或智慧財產案件的律師。第一次諮詢時，請備齊蒐證資料，律師會幫你判斷：
- 適用的法律請求權（個資法、民法、甚至刑法妨害名譽的附帶民事請求）。
- 應該告誰？原始內容網站主？還是直接以 Google 為相對人？實務上可以向 Google 台灣（美商科高國際有限公司）提出。
- 有無邊境管轄問題（若網站伺服器在國外，台灣法院裁定能否拘束 Google 總部？過去經驗是，Google 為了維持在台營運，多半會尊重台灣法院的正式裁定）。
步驟二：撰寫「民事定暫時狀態處分聲請狀」
這份文件是整個程序的核心，必須包含以下區塊（律師會協助，但你也要知道內容方向）：
- 聲請人（你）與相對人（Google 或原始網站）的完整資料。
- 聲請事項（你要法院裁定什麼）：
- 明確寫出「相對人應將『特定關鍵字』之搜尋結果中，如附件所示之網址（URL 清單）予以移除、屏蔽或中斷連結。」
- 最好附上網址清單表格，每一筆對應到的負面關鍵字。
- 事實及理由：
- 描述負面內容如何不實或侵害權益。
- 證明「急迫性」：負面關鍵字已導致客戶詢問、營收下滑、精神痛苦。
- 說明為何不移除將造成難以回復的損害。
- 附上證據編號對照。
- 法律依據：引用相關法條。
- 證據附件：將截圖、存證信函、營收報表等標號附在後面。
步驟三：備妥證據，向法院遞狀
聲請狀連同所有證據，向管轄法院（通常是你居住地、或相對人營業所在地的法院）遞交。遞狀後會有案號，法院會訂出調查或訊問庭期。有些法官會直接書面審理，有些會傳雙方到庭說明。
下面這張表格整理出建議的證據清單：
| 證據類型 | 具體內容 | 用途 |
|---|---|---|
| 搜尋結果截圖 | 輸入關鍵字後出現的負面連結與文字摘要 | 證明負面內容確實出現在 Google 搜尋結果 |
| 原始網頁存檔 | 負面頁面的完整 HTML 或 PDF 備份 | 避免內容遭刪改，固定侵權事實 |
| 網站聯絡紀錄 | 曾向網站管理員要求刪除的 email、存證信函及對方回覆（或未回） | 證明已窮盡非訴訟途徑 |
| Google 申訴回覆 | Google 拒絕自主移除的電子郵件或系統回函 | 證明平台方拒絕處理 |
| 損害證明 | 客戶取消訂單的信件、營收比較報表、社群質疑留言截圖 | 證明急迫性與實際損害 |
| 身份或營業證明 | 個人身分證影本、公司變更登記事項卡 | 確認聲請人適格 |
步驟四：法院審理與攻防重點
法官審理時，會特別注意以下幾點，你必須準備充分：
- 言論自由與名譽權的平衡：如果負面內容涉及公益（例如喬事的是政治人物或重大消費爭議），法院可能傾向保護言論。必須強調內容不實或已無公共性。
- 資訊的時效性：幾年前已解決的糾紛或已判決無罪的新聞，卻仍高掛搜尋結果，最容易說服法官採用「被遺忘權」的概念。
- Google 的角色：Google 律師可能主張自己只是中介平台，但你可以援引過往台灣法院曾要求 Google 移除的案例反駁。
- 移除的技術可行性：指明只需移除特定網址的連結，並非要求過濾關鍵字，避免對 Google 造成過大負擔。
通常在遞狀後一到兩個月內，法院會作出裁定。如果情況緊急，你可以聲請「緊急處理」，部分法院可在數週內完成。
步驟五：取得裁定書，立即送達 Google
一旦拿到法院裁定書（上面有法院大印與案號），正本自己留存，影本或掃描檔提供給 Google。Google 提供專門的「因法律要求移除內容」提交通道，你可以從 Google 說明中心找到「提交法律要求以移除內容」表單。該表單中需要填寫：
- 你的聯絡資訊。
- 法院裁定書的 PDF 檔案（須清晰且包含所有頁面）。
- 明確指出要移除的網址清單（必須和裁定書中列出的網址一致）。
- 說明這是法院命令 Google 移除的操作。
送交後，Google 法務團隊通常會在數週內回覆，確認是否依裁定執行。多數情況下，只要裁定書格式正確、無明顯牴觸大環境法律，Google 會配合移除台灣網域的搜尋結果。有時他們會進一步要求補充翻譯文件，或要求將裁定書公證，需耐心配合。
步驟六：確認移除成果與持續監控
Google 執行移除後，你自己要用無痕模式或不同 IP 確認：原負面關鍵字是否已搜不到該連結。移除的範圍通常是 Google 搜尋的特定網址，但若內容被轉載到其他網站，就需要針對新網址再走一次流程。另外也要監測一段時間，避免負面內容用另一種形式死灰復燃。
五、不同負面內容類型，處理上有何差異？
| 內容類型 | 處理難度 | 法院裁定關鍵點 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 不實謠言／誹謗文章 | 中高 | 需證明不實，若已提告刑事妨害名譽，附上起訴書或判決書當證據。 | 法院裁定通常能明確要求移除。 |
| 過時新聞報導（已獲不起訴或無罪） | 高 | 須強調「公共利益已不存在」、「當事人更生理應受保護」。新聞自由是最大阻力。 | 要求媒體刪除報導極難，但可要求 Google 移除搜尋連結。 |
| 論壇匿名負評（Mobile01、PTT、Dcard） | 中等 | 先向平台要求刪除，若平台不理，可同時將平台列為相對人。 | 有些平台收到法院裁定後會配合，但裁定對境外論壇效力有限。 |
| 洩漏個資（地址、電話、身份證號） | 低 | 個資法保護強，法院支持度高、處理速度快。 | 可直接先向 Google 申訴，不一定需要走到裁定。 |
| 商業糾紛衍生的負面關鍵字 | 中 | 必須證明已逾越合理評論範圍，或對方有惡意散布不實資訊。 | 若能取得民事勝訴判決，對裁定更有利。 |
六、費用、時間與風險：現實的成本估算
走法院裁定書這條路，不是按下一個按鈕就能解決，它是一場有經濟成本與心理壓力的法律行動。下面以表格呈現你可能要面對的實際狀況：
| 項目 | 內容 | 時間／金額範圍 | 附註 |
|---|---|---|---|
| 律師諮詢費 | 首次諮詢評估案件 | 約新臺幣 3,000 ~ 8,000 元／小時 | 多數律師事務所可先電話初談。 |
| 律師撰寫聲請狀與代理 | 整個聲請程序代理 | 約新臺幣 50,000 ~ 120,000 元（視複雜度） | 包含蒐證整理、策略討論。 |
| 法院裁判費 | 定暫時狀態處分之聲請費 | 約新臺幣 1,000 ~ 3,000 元 | 非財產權訴訟，費用較低。 |
| 時間成本（一般程序） | 從遞狀到拿到裁定 | 約 1.5 ~ 3 個月 | 不含後續 Google 審核時間。 |
| Google 審核 | 提交裁定書到實際移除 | 約 2 週 ~ 1.5 個月 | 可能被要求補件。 |
| 失敗風險 | 法院駁回聲請 | 已支出費用可能無法回收 | 可再提抗告。 |
| 芭芭拉史翠珊效應 | 提告過程被媒體報導，反而引起大眾關注，讓負面關鍵字傳更廣 | 風險極高 | 必須嚴格控制消息，低調進行。 |
這個費用表會讓很多人倒抽一口氣，但如果你面臨的是企業生存危機、個人職涯毀滅性的打擊，比較起損失，走法院裁定還是一條值得的路。
七、常見問題（FAQ）
以下整理了在實務諮詢中，最常遇到需要釐清的問題，供您參考：
Q1：只要拿到法院裁定書，Google 就一定會移除負面關鍵字嗎？
不一定百分百，但成功率極高。 只要裁定書的內容合法、格式完整，且移除目標明確，Google 基於對台灣司法管轄權的尊重，多半會配合。不過，如果裁定書本身有瑕疵（如對象錯誤、未合法送達），或被 Google 認定與其全球內容政策有重大衝突，可能會先要求補正甚至提出異議，這時就需要律師進一步處理。
Q2：我能不能自己寫狀紙聲請，不請律師？
可以，但不建議。 法律程序允許你自己當訴訟代理人，但民事定暫時狀態處分的狀紙需要清楚表達「急迫性」、「難以回復的損害」以及精準的法律上請求，任何一個環節的論述不夠嚴謹都可能被駁回。如果你有法律背景，可以試試看；但對一般民眾來說，花錢請律師反而能避免重跑流程，省下更多成本。
Q3：從聲請到 Google 真正移除，需要多久？
在一切順利且法院未要求補件的情況下，大約 2 到 4 個月。但如果遇到相對人（Google 或原始內容網站）抗辯、法官要求調查證據，就可能拉長到半年。時間也是成本，所以遞狀前的準備越完整越好。
Q4：如果負面內容是「真實的」，還有救嗎？
要看情況。如果是過時的犯罪紀錄、已受完刑罰且與公共利益不再相關，可以主張「被遺忘權」。但若是正在進行的重大消費者糾紛、或涉及公眾人物的可受公評事項，法院幾乎不可能准許移除。法院不是用來消滅真相的工具，而是平衡名譽與言論自由。
Q5：Google 移除後，該連結的頁面還是存在嗎？
原始網頁仍然存在，只是從 Google 搜尋結果中消失，也就是使用者輸入關鍵字找不到這頁，但如果直接輸入該網址仍可瀏覽。要徹底讓網頁消失，必須找網站管理者刪除內容，這又是另一條法律途徑（例如告網站站長請求刪除）。
Q6：可以只刪除 Google 搜尋建議（Autocomplete）中的負面關鍵字嗎？
可以，但程序不同。搜尋建議是 Google 演算法自動產生的，你可以向 Google 提出「搜尋建議移除申訴」，附上證明該建議涉及誹謗、仇恨言論或個資侵害的資料，不一定需要法院裁定。若申訴被駁回，再考慮透過法院裁定加強力道。
Q7：聲請對象應該寫「Google 台灣」還是「美國總部」？
在台灣的實務上，相對人通常列為「美商科高國際有限公司台灣分公司」或直接「Google LLC」，可以兩個都列。台灣分公司是 Google 在台的法律主體，送達與執行較方便。律師會幫你用最穩妥的方式撰寫，確保裁定能有效拘束到能執行移除的那個單位。
Q8：法院裁定書的強制力期限是多久？
定暫時狀態之處分，通常會約定直到「本案訴訟判決確定」或「雙方另達成和解」為止。如果不想再繼續進行後面的正式訴訟，有些當事人會選擇在 Google 移除後與對方和解並撤回案件，但風險是若未來對方反悔，可能又要重來一次。實務上很多人選擇拿到裁定並執行完畢後，低調結案。
Q9：為什麼公眾人物或知名企業的負面關鍵字特別難刪？
因為法院會更嚴格審查「公共利益」與「言論自由」。公眾人物或知名品牌被認定「自願進入公眾領域」，需要容忍較多的外界檢視，除非內容有明顯不實或出於惡意，否則法院核發裁定的機率較低。這也是為什麼對於企業來說，建立長期的正面內容，比只想刪除負面關鍵字更加實際。
Q10：除了法院裁定，還有沒有其他能加速移除的方法？
可以同時多軌進行：
- 用 SEO 技巧讓正面內容的排名提升、蓋過負面文章。
- 購買正面新聞或開設更多社群媒體帳號，讓搜尋結果頁面豐富化。
- 找網站主協商付費刪文（但有法律風險，若涉及恐嚇取財或湮滅證據則不可碰）。
但這些方法都無法「強制」讓 Google 移除特定連結，效果較慢，只能當補助手段。
Q11：法院裁定可以要求 Google 移除整個關鍵字嗎？
技術上很難。 法院不會命令 Google 全面封鎖某個關鍵字，因為那會波及到合法的網頁，構成言論審查。法院裁定通常是針對「特定網址的連結」，而不是「讓某關鍵字搜不出任何東西」。因此，負面關鍵字本身還是可能存在於搜尋建議或其他無關網頁的描述中，只能針對每個有害連結各個擊破。
Q12：費用花了，結果後來文章又被轉貼到其他網站，怎麼辦？
這就是網路的特性。你必須將新出現的侵權網址再次進行同樣的蒐證、聲請程序。一個比較省錢的做法是：拿到第一份法院裁定書後，嘗試以該裁定書向各大平台（Facebook、論壇、影音平台）要求下架相同內容，有些平台會因為已有法院認定，願意配合移除。
結語：刪除負面關鍵字只是一時，長期信任才是根本
經過完整流程的分析，你一定感覺到，想要從 Google 上抹去負面關鍵字，是一條漫長、昂貴且需要充分法律嚴謹性的道路。法院裁定書的確是現行手段中最有強制力的武器，但它並非萬能，尤其面對多變的網路生態、海外伺服器、媒體新聞報導時，往往會遇到許多阻礙。
更重要的是，許多情況下，負面關鍵字的出現，本身就是一個企業或個人信譽危機的警訊。如果你只是刪掉 Google 搜尋結果，卻不改善被抱怨的服務品質、不解釋誤會，同樣的負評還是會在 LINE 群組、Podcast 或線下口耳相傳中發酵。與其把全部精力放在「讓東西消失」，更聰明的方式是：一邊透過法律移除惡意或不實的內容，一邊有策略地產出大量正面的、有價值的資訊，長期累積你的數位資產。 當 Google 搜尋第一頁充滿你的良善事蹟、專業分享和好評，偶發的負面關鍵字就會變得無關痛癢。
希望這份完整的流程說明能成為你解決問題的起點，也提醒所有正在看這篇文章的朋友：網路上的名譽需要平時養成，遇到攻擊時冷靜應對，循法律正當程序，才能站得住腳。
