Category: 聲譽管理

聲譽恢復:如何在危機後重建信譽

一場危機會讓你公司的網絡聲譽一塌糊塗。

在這篇文章中,我們將解釋如何建立一個聲譽恢復計劃,以恢復你的品牌形象,並將危機留在你的身後。

危機如何影響您的網路聲譽

如果你正在閱讀這篇關於聲譽恢復的文章,你的公司很有可能剛剛從危機中走出來。現在,是時候評估損失了。

雖然媒體風暴已經結束,但你的搜索結果很可能到處都是媒體的負面報道。無論是關於工廠狀況、產品召回還是你的高管團隊的不利報道,除非你采取行動,否則負面搜索結果可能會在谷歌的第一頁停留多年。

也不要低估這個問題。聲譽受損會影響客戶的購買決策,破壞有利可圖的商業合作關系,侵蝕股東的信任,並驅趕合格的求職者。

名譽危機會影響你的整個企業。但是,它對領導層和品牌本身的影響,是不同的。

CEO聲譽恢復

在公司危機期間和之後,CEO身上的聚光燈是最亮的。利益相關者期待迅速的決策和有效的解決方案。此外,媒體會根據首席執行官的行動以及他們在危機後的反應來評判他們。這些因素會使首席執行官的搜索結果中充斥著負面內容,從而極大地影響其聲譽。

以下是聲譽危機影響首席執行官的幾種方式:

  • 作為企業領導者的信譽受到損害
  • 較少的職業晉昇機會
  • 減少補償金
  • 遺失的遺產
  • 與業務合作夥伴和主要利益相關者的關係不穩定
  • 給朋友和家人的尷尬

聲譽恢復不僅僅是將某些東西從谷歌中刪除。它是關於設置關於你的成就的記錄。搜索結果的第一頁是你的數字簡歷,但SERP中用於講述你的故事的空間有限。所以,第一頁的內容需要是你最好的。

閱讀我們的案例研究,了解我們如何幫助一位財富500強的CEO在谷歌搜索中恢復聲譽問題。

作為公司的公眾面孔,CEO的聲譽也會影響到公司的聲譽。事實上,根據Forrester咨詢公司委托進行的一項研究,近四分之三(74%)的受訪者認為,他們的客戶對一個品牌的看法與他們對該品牌高管的看法有一定程度的聯系。在此閱讀完整的研究報告

企業聲譽恢復

企業聲譽是一個品牌最寶貴的資產,在危機中會受到嚴重損害。想想星巴克。一個有缺陷的客戶服務政策和一個員工的決定將種族偏見推到了公眾面前。

廣大民眾的抵制和反彈導致該公司關閉了種族偏見培訓的大門,使他們損失了數千萬美元。

除了管理上的失誤外,公司聲譽受損的方式數不勝數,包括:

  • 有關工作條件的負面故事 
  • 產品召回 
  • 像求職天眼通網站的員工負面消息(我們告訴你如何刪除那些在這裡
  • 在Google等評論網站上獲得客戶的1星級評論 
  • 針對你的業務的偏向性比較網站
  • 不當處理COVID-19大流行
  • 社交媒體負面信息

其中一些負面結果可能看起來不像是聲譽危機。然而,我們經常接到高管的電話,他們因為無法雇傭頂尖人才、無法達成交易或無法提高利潤而尋求聲譽恢復計劃。在本案例研究中,了解我們的一位客戶因負面聲譽而付出了多大的代價。

當這些事件泄露到你的搜索引擎結果中時,是時候投資企業聲譽管理了。

危機後採取的5條聲譽恢復步驟

既然您了解了危機的廣泛影響,那麼讓我們來談談如何重建公司聲譽,以便您可以恢復並向前邁進。

值得注意的是,網絡聲譽修復需要對多個學科有細致的了解。事實上,試圖修復自己的聲譽實際上可能弊大於利。此外,帶寬和時間的投入遠遠超出了大多數企業內部能夠分配的範圍。與高素質的在線聲譽管理公司合作,可以讓您專注於您的業務,而不是恢復您的形象。

雖然每個具體情況都是獨特的,但這是在從聲譽問題中恢復時需要考慮的5個主要步驟。

1.評估聲譽損失

這可能看起來很明顯,但第一步是評估聲譽損害的範圍。至關重要的是要看清第一頁以外的內容,並繪制出你的整個搜索環境。潛伏在谷歌深處的負面內容可能看起來微不足道。但是,如果有正確的SEO信號,它可能會躍升到第一頁。

問自己幾個問題來判斷風險。什麽類型的內容有排名?有多少種不同的搜索結果?哪些部門受到影響,以及如何影響?建立一個聲譽風險評估矩陣來評估潛在的損害可能會有所幫助。

2.設定切合實際的目標

大多數人希望立即解決聲譽危機,這是可以理解的。不幸的是,盡管有問題的公司提出了一些匪夷所思的說法,但聲譽恢復過程並不是這樣的。

由於網上有大量關於高知名度品牌和高管的內容,重建聲譽需要時間。例如,我們需要發布與主題相關的內容,以重新平衡和改變谷歌索引中的敘述。然後,我們使用SEO來重新定位首選內容在您的搜索結果的頂部。

當你設定目標來跟蹤你的計劃的成功時,請考慮以下幾點:

  • 您需要製作多少篇內容?
  • 你需要建立和優化額外的網站嗎?
  • 您需要建立多少個連結? 
  • 你是否需要建立和維護一個活躍的社交媒體?
  • 負面內容的權威性如何,需要重新定位多少個URL?

在您努力恢復聲譽的過程中,提問是設定合理期望的好方法。它還有助於確定規模,因為你可以分配更多的資源來更快地解決這個問題。

3.制定聲譽恢復路線圖

網路聲譽管理是一個巨大的任務,因為它需要SEO,公共關系,危機管理,分析和內容創建方面的專業知識。根據你所面對的情況,你的恢復策略將包括多種策略,包括:

  • 發布品牌思想領袖的內容
  • 優化和管理社交媒體資料
  • 建立跨多個平台的在線審核程序
  • 優化您的主域名
  • 創建微型網站
  • 推出或擴展博客內容
  • 執行有針對性的公共關系活動
  • 還有更多

SEO分析師、項目經理、內容開發人員和公關專家都需要共同合作,以提供最優質、持久的結果。

4. 發布正面的內容,以轉變說法

不管你信不信,ORM並不是為了推倒負面結果,而是為了提升正面內容。Moz的一項2019年研究發現,只有7%的受訪者表示他們會查看谷歌首頁以外的內容。這意味著,你真正恢復聲譽的最佳機會在於推廣正面的、品牌知名的內容,以在SERP中獲得良好的排名。

原因其實有兩方面。一方面,你需要足夠多的現有內容來壓制負面內容。但你也需要用新鮮的內容充斥谷歌的索引,以稀釋負面話題的密度。因此,搜索引擎會開始青睞新的敘事。

5.部署戰術SEO來抑制負面結果

關於SEO能做什麽,不能做什麽,仍然有很多誤解。不幸的是,從谷歌中完全刪除負面新聞文章幾乎是不可能的。你可以嘗試各種方法。但是,這些要求很少被尊重。此外,如果你不小心,你可能會讓自己陷入比一開始時更糟糕。

但如果您還是想刪除負面新聞或負面文章,建議找ORM管理公司來為您詳細分析,確認刪除後是否有風險存在。

危機恢復需要時間-立即開始

信譽恢復需要時間來正確執行,而且是永久性的。它還需要大量的資源和經驗來謹慎地提供持久的結果。

ORMB不使用快速、臨時的修復方法來恢復您的聲譽。我們的團隊勤奮工作,在您的品牌搜索結果中識別、創建和推廣首選內容。我們還制定了一個策略,以保護您的聲譽,防止未來的破壞性事件的侵害。我們不會讓您的網路聲譽受到影響。了解更多關於我們的聲譽管理服務

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網路聲譽管理權威指南

關於網路聲譽管理存在很多誤解。有些人認為這只是社群媒體監控,而另一些人則認為這與公共關係有關,而其他人實際上不知道它是如何影響業務和銷售。

在本文指南中,我們將解釋網路聲譽管理對現在的企業或個人在網路上有什麼作用。當您了解網路聲譽管理的主要概念,可以使各種規模的公司受益。

什麼是聲譽管理?

聲譽管理又稱網路聲譽管理ORM(Online Reputation Management),它結合了危機公關,公共關係,搜尋引擎優化(SEO)和數字營銷的基本要素。

無論您怎麼說,目標都是塑造公眾對個人或企業的看法,也就是品牌形象塑造。現在,您可能會發現個人,企業和品牌對聲譽管理的認知不是很多。

所以當您看完這篇文章,相信您對網路聲譽管理有一定的了解。

如何管理聲譽-實際上您擁有多少控制權?

  • 首先我們將詳細說明聲譽管理的重要性
  • 其次,我們將展示您對自己的聲譽控制權。
  • 最後,我們提出一個問題,聲譽可以管理嗎?

讓本文作為指南,以增進您對聲譽管理的理解。

無論您是剛剛建立的個人聲譽還是負責大型公司的PR,每個人都可以從本文指南中受益。

如果您的公司聲譽(名譽)受到威脅,那麼掌握聲譽管理的基礎知識對於您的企業持續生存至關重要

如果您想塑造自己的個人聲譽(形象),那麼您應該要知道誰有掌控權以及如何影響人們對您的看法,就要從聲譽管理開始。

當您發生聲譽問題時,請先了解可行的解決方案

聲譽管理的定義

聲譽管理的方式是影響人們對品牌或個人的看法。

上面的定義涵蓋了聲譽管理的核心。當然還有很多。在本節中,我們將通過七大關鍵點來建立聲譽管理的定義:

(1)聲譽管理主要是在網路上進行

網路發生大量信息交流。我們可能會遇到朋友,關係決裂,發現新事業,或閱讀新聞。我們甚至在網路上度過閒暇時光。因此,聲譽管理通常發生在網路環境中是不可避免的。實際上,聲譽管理和網路聲譽管理這兩個詞是同義詞。

因此,聲譽管理是在網路上進行的,因為我們大多數都在網路上溝通。由於人們選擇網路平台進行交互,因此聲譽管理公司使用社群媒體和SEO策略來實現目標。

(2)聲譽管理可幫助您達到營銷目標

聲譽管理存在於銷售和市場營銷領域,儘管可以將其描述“策略”,但它幾乎可以忽略不計。實際上,聲譽管理是銷售和營銷核心組成部份。為什麼?因為人們對品牌的看法會影響該品牌的一切。將產品出售給不信任的消費者或不信任您的品牌客戶幾乎是不可能的。
有了良好的聲譽管理計劃,您可以移除負面信息。當人們已經相信您公司時,您的網站將會引導更多的訪問者。
 

(3)聲譽管理對企業的生存至關重要

當我們寫道聲譽管理對於公司的生存至關重要時,我們並沒有誇大其詞。如果您的公司有負面新聞報導或在社群上有匿名者爆料負面信息時,那麼您的公司很有可能面臨客戶解約或投資者退股等問題。但如果您的公司網路聲譽(名譽)良好,那麼公司做任何決策都會很順利,比方找投資者或與銀行貸款等。這就是為什麼聲譽管理對企業來說很重要。

(4)聲譽管理對個人和企業都很重要

到目前為止,我們主要關注聲譽管理,因為它已應用於企業,但對個人而言也很重要。像是藝人,明星,歌手,如果發生婚外情或偷吃,那麼很有可能讓很多粉絲失望,人氣下滑。
在現代的文明中大多數人無法匿名生活。如果人們知道您的名字,他們就會在Google上搜尋您的名字。
他們不只是在搜尋您的名字。他們還會閱讀您在網路上所有評價,並在社群媒體上談論您的品牌。藉助這些所有不同的渠道,迅速破壞您的聲譽,必須採取積極的立場在網上展現自己最好的一面。在搜尋引擎中輸入您的姓名或公司名稱,查詢以了解人們是怎麼看您,討論您,助於您改善聲譽。
 

(5)聲譽管理是一個快速發展的行業

正如我們所指出的,如果您的聲譽下降,那麼您的業績可能掛蛋。實際上,有87%的客戶在網路上查看有關品牌或產品的任何信息,一但有不好的評價,他們就不會有購買的意願。
因此,企業為了維護或提高聲譽,每月花費數萬美元也不足為奇了。
由於搜尋引擎取代了口碑,網路聲譽管理已成為一個行業,聲稱它在公眾輿論中起了很大的作用。
 

(6)聲譽管理會被濫用嗎?

會的。就像有些公司會花錢買水軍,以淹蓋事實或誤導群眾。明明公司資金缺口,但為了吸引投資客,就大肆宣傳,以便賣空股票

(7)聲譽管理是否合法?

是。聲譽管理之所以存在,部份原因是人們比正面消息更容易相信,分享和傳播負面消息。作為人類,我們已經演化成對威脅做出反應,從而形成了“負面偏見”。本質上,壞消息獲得了更多的點擊,更多的關注,並最終為媒體帶來了更多的收入。這就是為什麼一個失誤會滾滾而來,對您的聲譽產生持久影響的原因。
 
 名聲需要照顧。然而,許多企業缺乏時間,專業知識或整理維基百科文章,完善“關於我們”頁面或在諸如GlassDoor之類的評論網站上獲得更多正面評價。現今Google商家們都在提升五星評論和評價。
聲譽管理沒有一種千篇一律的方法。但是,有許多合法,合乎道德和有效的工具可以引導該過程。
企業可以利用多種方法來提高網路聲譽,包括:
  • 搜尋引擎(SEO)優化
  • 技術優化
  • Google資訊面板優化
  • 輿情預警工具
  • 聲譽監控
  • 連結組合管理
總而言之,聲譽管理與影響人們所看到的以及他們對您或您的品牌的看法有關。在當今的互聯網世界中,聲譽管理發生在數字領域,並且是品牌營銷策略核心組成部份,實際上,這對企業整體生存至關重要。
隨著聲譽管理對於個人和企業的重要性日益越高,我們可以意識到負面的影響力,同時意識到如何正確使用聲譽管理可以多麼有效。
 

誰來控制您的聲譽?

品牌或個人對聲譽的控制非常有限。
儘管沒有科學的方法可以分析您的聲譽中哪個部份受您控制,但是這是一種可視化的有用方法。
如果您的聲譽是下面的藍色大框,那麼您控制的部份是左下角白色框。
事實證明,聲譽很大程度上不受我們控制。聲譽管理是影響人們對品牌或個人的看法。
聲譽管理是需要努力推積而成的,試圖影響人們的想法,塑造某人的想法?您可能會提出很多原因,說明為什麼這不是個好主意,覺得充滿障礙,幾乎感到無望無效。這就是我們的觀點。聲譽管理處理的是心理學,其中的認知偏見,個人看法和過去的經驗。
 

您能控制什麼聲譽?

如果您已經在本文中做到了這一點,您可能已經注意到您的聲譽在很大程度上不受您的控制。但是,您可以採取一些積極的步驟來嘗試控制人們在網路上對您的看法。

為了保持良好的網路聲譽,您可以:

  • 評估您當前狀況:首先簡單地搜尋自己或您的公司。請注意出現的情況以及您的搜尋結果大部分是正面還是負面的。
  • 監視您的搜尋結果:仔細觀察網路上對您的評價。回應評論是正面還是負面。如果它們是否定的,請努力改善問題,以免將來再次出現。
  • 積極的創建新內容:關注您可以控制的渠道(您的網站,博客,社群媒體頁面)以發表新文章內容。
  • 關注品牌:您的品牌整體是關鍵。保持透明,並由內而外地進行作業,以確保您的品牌是您所說的網路品牌。

聲譽可以管理嗎?

聲譽可以管理嗎?顯然,您無法控制人們對您或您的業務的看法。但您可以調整人們所看到的,然後影響他們對您的看法。

因此,我們提供一些聲譽管理方式:

  • 負面新聞報導-新聞報導通常是最快出現在Google搜尋引擎上的。即使人們知道假新聞存在,我們仍然傾向於相信我們在新聞中讀到的內容。因此您可以解讀新聞,並向Google申訴移除。
  • 負面的網路圖片-名人和一般市民都是洩漏照片。值得慶幸的是,法律規定可以要求搜尋引擎刪除此類圖片。
  • 維基百科-維基百科資訊幾乎90%是真實的,聲譽管理必須密切關注,並定期改善它。
  • 內容農場或分身網站-Google搜尋政策規定,此網站類型屬於惡意網站,因此您可以回報要求Google協助移除。
  • 評論網站-如Google我的商家,TripAdvisor,Google評論等網站,這些網站可以幫助消費者根據其他客戶的經歷做出指導性選擇。但是,如果有一個不滿的消費者留負評,該怎麼辦?您可以委託聲譽管理公司來處理。
  • 社群媒體-社群媒體是人們聚集地,散佈八卦,發表投訴和批評公眾人物,以上這些行為都符合社群移除準則。

聲譽可以管理。由於我們無法控制人們的想法,因此管理範圍受到限制。但是,我們可以在網路上改變人們的看法,這對保持良好的聲譽和保持業務持續發展有很大的幫助。

那麼,您的聲譽如何?

如今,聲譽管理比人類歷史上更加重要。隨著評論網站,新聞媒體和社群媒體的氾濫,信息可以在幾秒鐘內傳播,並且持續數年。如今每個品牌和每個企業都面臨聲譽受損的風險。因此,如果您還沒有正視網路聲譽管理的重要,那麼您現在應該要了解自己或自己的公司在網路聲譽情形,找專業聲譽管理公司,為您維護網路聲譽,改善聲譽,並建立聲譽。

 
 
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