Category: 聲譽管理

2025 年企業聲譽管理策略

企業聲譽管理對於企業來說是一個複雜但至關重要的問題。聲譽被認為是企業成功的重要因素,但許多人不知道它為何如此重要,以及它為組織帶來的深遠影響和優勢。

在網路提供以最佳方式展示其組織的機會的世界裡,擁有良好聲譽的公司將獲得利益。相較之下,那些將聲譽管理擱置一旁的公司則會使其組織面臨風險。 

公司如何才能控制自己的聲譽?在本文中,我們概述了企業聲譽的運作方式、企業聲譽在 2025 年及以後的重要性,以及如何提高企業聲譽、品牌認知度和形象的提示。

企業聲譽的定義

簡而言之,企業聲譽被定義為組織內部和外部利害關係人的想法和意見。組織的聲譽可以基於搜尋引擎結果、社交媒體參與度和活動、新聞和新聞稿以及其他線上行銷管道中出現的內容。 

企業聲譽為何重要?

在新冠肺炎疫情和數位轉型時代,企業聲譽比以往任何時候都更加重要,現在越來越多的用戶在網路上搜尋資訊。隨著線上活動的增加,監控涉及提及某個組織的活動至關重要。除了公司自己的數位形象(如網站和社交媒體管道)之外,許多其他線上資源也會對您的聲譽產生或好或壞的影響。這可以包括 Google(或其他搜尋引擎)的搜尋結果、社交媒體、新聞稿等。 

擁有良好企業聲譽的好處

良好的企業聲譽所帶來的好處是深遠的。提高企業聲譽有許多好處,但以下是一些最普遍的優勢:

  1. 提升顧客或客戶忠誠度
  2. 在競爭對手中脫穎而出
  3. 提高員工留任率
  4. 更有效的市場行銷和公關活動
  5. 與合作夥伴和供應商建立更好的關係
  6. 在困難時期變得更有韌性
  7. 提升財務績效 
  8. 吸引和聘用優秀員工

這些只是擁有良好企業聲譽的主要優勢。這些優勢能夠為組織帶來巨大的利益。

企業聲譽的因素

如前所述,企業聲譽非常複雜。有幾個因素會影響一家公司的聲譽,根據組織的不同,有些因素比其他因素更重要。這些因素影響品牌利害關係人的形象和認知。無論公司規模或行業如何,在尋求提高公司聲譽時都應考慮這些因素。以下是影響企業聲譽的主要因素:

決定公司聲譽的8個因素:

  1. 公司道德和價值觀
  2. 產品和服務
  3. 消費者關係
  4. 執行長及公司領導團隊
  5. 僱員
  6. 企業文化
  7. 財務表現
  8. 行銷和廣告

公司道德和價值觀如何影響企業聲譽 

擁有強大的價值觀是建立良好企業聲譽的關鍵。企業價值觀是組織作為企業所支持和執行的一套指導原則和信念。公司必須根植於其內部價值觀,並與外部利害關係人溝通這些價值觀。

  • 環境責任:在道德方面,企業可以透過加強對環境負責的力度來提高其聲譽。
  • 支持社會事業:事實證明,真正關心社會議題的公司能夠提升其在利害關係人中的聲譽。 
  • 社區關係:回饋社會是企業提高聲譽的另一個因素。參與慈善活動、慈善事業和志願服務可以促進企業的長期策略。

評論對產品和服務的影響 

任何業務的核心都是所提供的產品或服務。除了創造收入之外,它也是組織存在的原因。消費者對公司產品和服務的品質、可靠性和安全性的評價會影響該企業的聲譽。除此之外,消費者也希望找到產品或服務的價值。如果產品或服務的定價不正確,且消費者看不到感知價值,這肯定會導致對企業的負面看法。這些都是與所售產品和服務相關的因素,組織在評估其在內部和外部利害關係人中的聲譽時必須考慮這些因素。

消費者關係是良好聲譽的關鍵 

消費者關係本質上意味著公司如何與消費者互動和溝通。為了建立良好的線上聲譽,組織在與客戶互動時應該採取消費者至上的方法。消費者期望組織能夠對滿意度做出強有力的承諾——尤其是在發生任何事故或分歧時。擁有一支訓練有素的客戶服務團隊和消費者了解的合理政策對於聲譽有很大幫助。當公司準備好解決消費者問題或投訴並正確處理時,其在消費者中的聲譽就會提高。

執行長和領導團隊的聲譽為何如此重要

執行長在任何公司的成功中都發揮著重要作用。由於 CEO 的重要性,聲譽在眾多利害關係人中非常重要。由於執行長的角色至關重要,良好的聲譽可以確保公司在有能力的人手中,並具有自上而下的組織效應。

有大量的線上平台和網站允許員工和公司利害關係人對 CEO 提供見解和回饋。考慮一下Glassdoor這樣的網站,員工不僅可以評價他們工作過的(或曾經工作過的)公司,還可以評價執行長。這些網站可能會損害 CEO 的聲譽,應定期監控。

除了執行長之外,領導團隊也必須受到尊重並為公司提供高品質的工作。公司的執行團隊必須與執行長合作才能實現既定的目標。在大公司中,執行團隊負責管理大型部門並對部門的績效負責。由於他們的職責等級和管理的員工數量,他們的聲譽也必須受到監控。

員工如何影響企業聲譽

公司員工代表您的企業。員工透過所做的工作在管理企業聲譽方面發揮關鍵作用。維持員工敬業度將大大提高公司的聲譽。當員工對他們的工作、團隊和他們所工作的公司充滿熱情時,不僅生產力通常會提高,而且他們對自己工作的組織也會有更積極的看法。公司文化在員工對公司的敬業度方面發揮著重要作用。您將在下一部分中了解有關公司文化的更多資訊。

企業文化如何影響企業聲譽

公司文化與企業聲譽緊密相連。熱情而正向的公司文化不僅能改善員工的看法,也有助於提升企業的整體聲譽。以下是有關可以提高企業聲譽的公司文化的一些考慮因素。

  1. 培訓和入職培訓-如果沒有正式的入職培訓計劃,員工就無法順利開始工作。在任職期間應有持續的訓練機會。
  2. 工作場所環境-工作場所環境是公司文化的一部分。理想的工作環境應該促進積極性、多元化和包容性。當你創造了一種員工正在實踐的、具有影響力的工作場所文化時,工作場所的環境往往會變得更健康、更有效率。如果不這樣做,企業聲譽就會受損。
  3. 工作與生活的平衡-為員工提供良好的福利,如在家工作彈性、休假時間和育嬰假,將有助於員工促進良好的工作與生活的平衡。此外,考慮嚴厲打擊過度勞累的員工(或選擇過度勞累的員工)。
  4. 職涯發展機會-許多員工都希望在能夠提供職涯發展機會的地方工作。這將有助於滿足員工滿意度。
  5. 尊重員工隱私-當工作結束時,員工希望將工作生活與個人生活分開。 

聲譽對財務表現的影響

財務業績對企業聲譽有很大影響。獲利能力和收入趨勢會影響所有企業利害關係人的聲譽,包括執行長和領導團隊、董事會、員工和消費者。簡言之,財務表現的成功為公司帶來穩定,進而提升企業聲譽,而財務困境不僅意味著聲譽受損,也意味著更嚴重的債務問題,可能威脅企業的長久發展。

為什麼聲譽對行銷和廣告很重要

行銷和廣告在您的消費者和目標受眾中的聲譽中起著重要作用。行銷和廣告不僅可以幫助企業銷售以獲得新業務,還可以塑造和改變品牌認知。當今時代有如此多的行銷管道,您必須考慮所有管道以維護您的聲譽。策略行銷活動可以改變或強化外部利害關係人對企業的看法。

如何提高企業聲譽

在了解了所有影響企業聲譽的因素後,就該採取必要的措施來提高公司的聲譽了。改變你的聲譽並非一朝一夕就能做到的。改善企業認知度需要時間堅持。首先,需要採取以下一些重要步驟:

審計你的聲譽

提高聲譽的一個很好的起點就是審計公司。進行審計可以讓您有機會深入了解您的品牌聲譽。透過審計您的公司,您可以研究並確定您的品牌的有效性以及您的聲譽是否不足。這對於刪除可能對公司聲譽產生負面影響的內容也很重要。

與競爭對手相比,您的聲譽如何?

您可以從審計中獲得的一個見解是了解您的業務與競爭對手相比如何。了解您與最接近的競爭對手相比的表現,可以幫助您了解您當前的企業聲譽,以及您需要採取哪些措施來改善它。無論他們是本地競爭對手還是全國競爭對手,您都會確定自己領先或落後的地方。

您是否滿足消費者和利害關係人的期望?

當你與消費者和品牌利害關係人打交道時,公司應該關心品牌是否滿足他們的期望。消費者期望從您的產品或服務中獲得價值,而當他們無法獲得價值時,無論出於何種原因,他們都希望公司能夠解決他們的問題。在聲譽審計中,您需要清楚了解客戶的期望,並將其與企業可以提供的服務進行比較。

貴公司的網路聲譽如何?

您的線上聲譽涵蓋許多搜尋引擎搜尋、社交媒體平台、評論網站以及其他網站和部落格。鑑於網路形象的重要性,企業應該廣泛審查其線上品牌聲譽。透過這樣做,您可以更好地了解您的數位影響力以及以社交提及、PR、搜尋結果和其他形式的線上媒體形式存在的聲譽影響。

制定路線圖以提高企業聲譽

企業聲譽路線圖是一種規劃技術,它規劃任務來支援策略和長期規劃,以實現提高聲譽的目標。透過審計,公司現在應該了解您的聲譽狀況以及您需要達到的水平。路線圖是如何實現你的聲譽目標的計劃。制定路線圖可以幫助制定在規定時間內如何提高企業聲譽的計畫。 

在哪裡可以找到聲譽管理協助

在企業聲譽管理中,會有一些部門和員工承擔起與提高企業聲譽相關的工作。無論是內部部門或個人,還是外部機構或顧問,您都希望與組織的以下成員合作以提高聲譽。 

  • 搜尋引擎優化
  • 內容行銷 
  • 評論和推薦(現場和場外) 
  • 公關
  • 社群媒體
  • 客戶服務

公司可採取 7 項行動來提高企業聲譽

根據您的聲譽審計結果,以下是一些可考慮納入您的聲譽提昇路線圖中的常見任務:

  • 從線上搜尋結果、社群媒體或網站上刪除虛假或負面資訊。
  • 降低有關您的品牌的負面或有害的搜尋結果。
  • 回應或刪除負面或虛假評論。
  • 更新您的網站和部落格的內容。 
  • 提高客戶服務培訓的品質。
  • 改善員工入職流程。
  • 更新員工的工作生活和文化政策。

誰負責監督聲譽管理?

您的企業聲譽路線圖中所列的任務不應被擱置一旁。維護和堅持公司的聲譽需要多方持續的合作努力,但誰來負責監督公司的聲譽?在行銷和公關團隊、客戶服務和員工發展和改善網路聲譽的同時,公司內部的某些部門負責維護聲譽。

1.人力資源部

人力資源部門負責監督員工和工作場所的職責。人力資源有助於保護公司形象,同時確保工作環境的愉快。人力資源在管理員工關係中發揮關鍵作用,這對雇主的看法有很大影響。他們對所僱用的員工負責,並確保有才華的員工留在公司、投入工作並享受工作環境。

2.首席執行官 

執行長的決策可能會影響公司的聲譽。由於執行長負責制定公司的整體方向,因此決策應該考慮到內部和外部利害關係人的看法的任何變化(好或壞)。 

3.領導力 

除了執行長之外,領導層還對企業聲譽負責。維護企業聲譽的責任也從執行長傳遞到了領導階層。部門領導在部門管理中發揮重要作用,並對部門績效負責。根據公司結構,部門通常設有 C 級職位,包括行銷、營運、銷售和財務。每個部門都與內部和外部利害關係人合作,影響聲譽。

結束語

毫無疑問,企業聲譽對公司業績起著至關重要的作用,不容忽視。一個小錯誤可能會讓您面臨一場全面的商業危機,從而暫時或永久地損害您的品牌。公司可以透過採取積極主動的方式來維護其聲譽並為消費者和利害關係人建立積極的品牌形象而受益。 

要開始提高企業聲譽,可以考慮聘請像 ORMB 這樣的聲譽管理公司。我們提供各種聲譽管理服務,幫助企業控制其線上聲譽。請聯絡我們,取得免費保密諮詢。

Read More

如何從 Facebook 刪除誹謗性內容?

要點:

  • 使用 Facebook 的檢舉工具標記誹謗性貼文或評論,並選擇適當的檢舉選項。
  • 截取螢幕截圖並收集誹謗性內容的證據(包括日期和背景),以便在需要採取進一步行動時支持您的案件。
  • 如果誹謗性內容持續存在或造成重大損害,請諮詢法律專業人士,探討誹謗訴訟或其他法律補救措施的選擇。

誹謗是透過虛假陳述損害某人聲譽的行為,在數位時代可能會造成毀滅性後果。

Facebook 擁有廣泛的影響力和病毒式傳播的潛力,在打擊誹謗性內容方面面臨著獨特的挑戰。

本文提供了有關如何從 Facebook 刪除誹謗性內容的全面指南,涵蓋各種策略、法律考慮因素和實用技巧,以有效保護您的聲譽。

什麼是誹謗性內容?

誹謗性內容是指透過傳播虛假或誤導性訊息損害個人聲譽的聲明或資料。

在 Facebook 上,這可能採取貼文、評論甚至分享文章的形式,在沒有任何可信證據的情況下對個人進行負面描述。誹謗可以分為兩種形式:

書面誹謗:這是書面誹謗,例如在社交媒體、文章、部落格或任何永久形式的文件上發布的內容。

口頭誹謗:口頭誹謗,通常以口頭或視頻以及其他形式的短暫交流形式呈現。

雖然多年來書面誹謗和口頭誹謗之間的區別相當明確,但社群媒體讓事情變得更加混亂,直播、錄製影片和轉錄文字模糊了界線。

儘管如此,其核心仍然是一樣的:如果該言論本質上是虛假且具有傷害性的,以事實而非單純的觀點呈現,那麼它可能會被視為誹謗。

此外,並非所有被視為負面或批評的言論都是誹謗。嚴厲的意見往往是受保護的言論。

當某個斷言不實時,例如「該公司透過收取隱性費用來欺騙客戶」的說法,如果該斷言絕對不真實並損害了您的商業聲譽,就會發生誹謗。

Facebook 誹謗性貼文範例

以下是 Facebook 上常見的誹謗性貼文的一些範例:

對犯罪活動的虛假指控

一名 Facebook 用戶發布了這樣的狀態:“ABC 因挪用其工作公司的資金而被捕”,但沒有任何依據或證據證明這一說法。此類內容損害了 ABC 的聲譽,因為它提出了嚴重但虛假的犯罪行為指控。

散播某人私生活的謊言

有網友評論說:「XYZ在工作中和很多人一起欺騙了她的丈夫。她是一個騙子,一個騙子。這是一個謊言,旨在透過傳播有關 XYZ 個人生活的所有不良訊息來誹謗她的名聲。

關於商業行為的虛假聲明

商業競爭對手可能會寫一篇關於當地一家餐廳的帖子,其中寫道:「[餐廳名稱]的老闆被發現向顧客提供舊食品,將其關閉!

如果事實並非如此,就會嚴重損害餐廳的聲譽,並導致顧客失去支持,從而構成誹謗。

誹謗性評論

一位心懷不滿的前員工對公司的做法發表了負面評論,例如,「我在[公司名稱]工作,他們對待員工很糟糕。

老闆都是騙子,偷企業的錢!

這不僅損害了企業的聲譽,而且還大量傳播沒有證據的虛假和破壞性主張。

惡意八卦或謠言

例如,辦公室裡的某個人分享了這一消息,並聲稱辦公室裡的每個人都知道 XYZ 一直在與她的老闆有染,透過睡夢爬到高層。這確實可能被視為誹謗案,因為此類主張損害了一個人的聲譽。

不構成誹謗的負面貼文範例

並非所有消極的事情實際上都是誹謗。有時批評或只是消極的陳述不是誹謗,但區別在於它必須不真實且有害,才能成為誹謗。

以下是一些不符合誹謗資格的負面貼文的範例:

基於個人經驗的誠實評論

一位顧客寫道:「我上週去了[餐廳名稱]。食物是冷的。服務時間太長了。

必須閱讀  如何保護您在 Instagram 上的內容?

該帖子是不利的,但仍然是個人經歷和意見,而不是提出一些損害餐廳聲譽的虛假主張。

對商業行為的建設性批評

一位 Facebook 用戶發文稱,「我認為 [公司名稱] 應該改善其客戶服務。我等了一個多小時才得到我的詢問的答复。這是基於公司經驗的公正評論,沒有可能損害公司聲譽的虛假陳述。

表達不滿或意見

一個人發文說:「我不同意[名人名字]的新電影。我認為它寫得不好並且被高估了。

雖然這是負面的,但這只是表達對電影的看法,並不構成誹謗。負面意見是受保護的言論,除非它們提出虛假事實。

對行動或政策的公開批評

一位人士寫道:「政府的新醫療政策將為低收入家庭帶來痛苦。我不同意這一點。這是關於公共政策的政治觀點。

無論是否負面,它都屬於言論自由,不符合誹謗的標準,因為它不能說是針對個人提出虛假主張。

諷刺或幽默的帖子

該諷刺貼文包含幽默或諷刺:「我很確定[政客姓名]發明了『無骨氣』這個詞」——一個帶有負面主題的笑話,但該陳述是真實的,而且大多數人一致認為,虛假陳述較少受到保護第一修正案的權利。

為什麼刪除誹謗性內容至關重要?

誹謗不僅僅是個人侮辱或大喊大叫。現在它更加真實,其影響力有可能比通常認為的更進一步擴大。

無論是個人聲譽、專業地位或品牌信譽,錯誤訊息往往在虛擬空間中傳播得更快。

Facebook 上的單一貼文可以在幾個小時內被數百(甚至數千)用戶分享、按讚或留言。

刪除誹謗性內容的主要原因包括:

  • 保護聲譽:負面言論可能會在看到這些言論的潛在雇主、客戶或合作夥伴心目中留下持久的印象。
  • 保持心理健康:壓力、焦慮和憂鬱是網路誹謗的常見副作用。
  • 避免經濟損失:企業依賴其線上聲譽。虛假指控可能會導致客戶、合作夥伴或收入的損失。
  • 職業機會:對大多數人來說,社群媒體是招募人員或利害關係人獲取有關他們的所有資訊的地方。誹謗性內容可能會阻礙他們新的機會。

有了這些賭注,盡快刪除 Facebook 上的誹謗性內容非常重要。

該帖子停留的時間越長,造成的損害就越大,這將使您更難恢復良好的信譽。

Facebook 針對有害內容的政策是什麼?

Facebook 制定了社群標準,為其用戶創造一個安全且相互尊重的環境。

違反這些準則的內容可以被刪除或限制。雖然「誹謗」並不總是明確列出,但許多類型的誹謗性貼文如果包含騷擾、仇恨言論、霸凌或其他類型的辱罵行為,則可能違反 Facebook 的規則。

如果正確報告,違規內容通常會被刪除。

違反 Facebook 社群準則的內容類型

違反 Facebook 政策的內容包括:

  • 虛假聲明意味著損害某人的聲譽。
  • 針對企業或個人的誤導性資訊。
  • 對某人進行人身攻擊的騷擾貼文或評論。

如何從 Facebook 刪除誹謗性內容?

這對於刪除 Facebook 上的誹謗性內容和保護您的聲譽非常重要。 Facebook 提供了舉報此類內容的機制;它可以是貼文、個人資料或誹謗舉報報表。

以下是有關如何透過不同方法舉報誹謗性內容來刪除的逐步指南。

向 Facebook 報告內容 

Facebook 設有違反其社群標準的內容舉報機制,其中包括誹謗中的騷擾和霸凌行為。

若要檢舉該貼文或留言:

  • 點選內容右上角的三個點 (…)。
  • 點擊“尋找支援或報告貼文/評論/個人資料”。
  • 從描述違規行為的選項中選擇最合適的選項,例如騷擾、霸凌和仇恨言論。
  • 明確解釋內容為何具有誹謗性,並指出虛假和有害的具體部分。
  • 包含支持您的主張的證據連結。要有耐心; Facebook 的審核過程需要一些時間。
必須閱讀  網站內容的版權保護

舉報個人檔案中的誹謗性內容

如果在使用者的個人資料(例如在其個人簡介或貼文中)中發現誹謗性內容,您可以舉報整個個人資料。操作方法如下:

逐步指南:

  • 存取用戶的個人資料:前往發布誹謗性內容的用戶的個人資料。
  • 點擊三個點:在您的個人資料頁面上,點擊封面照片附近的三個點 (•••)。
  • 選擇「尋找支援或報告個人資料」:這將使您有機會報告使用者的個人資料。
  • 選擇舉報原因: Facebook 將提供您舉報該個人資料的原因的選項。確定最適用於您的舉報的一項,以便您可以舉報騷擾或冒充行為。
  • 提供更多資訊:如果詢問,請提供更多可能有助於 Facebook 了解情況的資訊。
  • 提交報告:完成所有提示後,提交報告。 Facebook 將審查該個人資料,並在需要時採取適當的行動。

使用 Facebook 的誹謗表舉報誹謗

美國境外遭受誹謗的用戶可以使用 Facebook誹謗報告表報告任何誹謗。然而,由於第 230 條規定的豁免權,美國用戶無法使用此功能。

處理 Facebook 誹謗時的關鍵考慮因素

證據蒐集:記錄一切。螢幕截圖誹謗性內容以及發布日期和時間,保留支持虛假和傷害索賠的證據。

直接聯絡內容發佈者:有時,最直接的行動途徑是聯絡發布誹謗性內容的人。如果此人是您認識的人或該帖子似乎源於誤解,那麼這可能會很有效。

有時,無需升級至 Facebook 或法律途徑即可達成友好解決方案。

隱私設置: 應審查和更新帳戶的隱私設置,以向選定的人顯示您的貼文並與您的個人資料互動。這有助於防止將來發生誹謗事件。

情緒健康: 處理網路誹謗在情緒上可能具有挑戰性。如果這一切變得太多,請聯繫朋友和家人或治療師。

公眾人物與私人人物: 公眾人物和私人人物的誹謗法律標準不同。公眾人物必須證明確實有惡意,這是比疏忽更高的標準。

司法管轄區: 有關誹謗的法律因司法管​​轄區而異。如果發文者在其他地方,上法庭的過程會更加麻煩。

史翠珊效應: 注意史翠珊效應;有時,試圖壓制訊息反而會促進訊息的傳播。考慮採取行動可能產生的結果,看看這是否是您想要實現的目標。

線上聲譽管理:建立正面的網路形象,主動管理您的聲譽。這可能會使誹謗性內容更難在第一時間站穩腳步。

尋求法律補救措施

如果 Facebook 拒絕刪除內容或發布者拒絕合作,您可能需要尋求法律補救措施。此步驟可能涉及:

諮詢律師:如果您認為內容符合誹謗的法律門檻,請聘請專門從事媒體法、網路誹謗或一般民事訴訟的律師。他們可以就您的案件的強度、潛在的損害以及最佳行動方案向您提供建議。

寄送停止函:律師可以向發布誹謗性內容的個人發出正式的要求信,概述虛假陳述並要求立即撤回或刪除。

有時,法律聲明的嚴重性可能會促使違法者刪除該內容。

法院命令:在更嚴重的情況下,或者如果犯罪者拒絕遵守,您可以決定提起訴訟。如果法院認為該貼文具有誹謗性,它可以發布禁令,命令發文者甚至 Facebook 刪除該聲明。

一旦獲得具有法律約束力的法院命令,Facebook 通常更傾向於採取行動,尤其是在內容本身沒有明顯違反社群標準的情況下。

必須閱讀  如何保護您的內容不被複製?

管轄權的複雜性:一個複雜的問題是 Facebook 是一個全球平台。如果誹謗者位於不同國家,跨境法律訴訟可能會更加複雜和耗時。在這種情況下,您的律師可能需要與相關司法管轄區的法律專家合作。

尋求法律補救措施可能成本高、耗時且壓力很大。權衡潛在的經濟和情感成本與誹謗的嚴重性非常重要。

在某些情況下,法律行動是保護您聲譽的最有效方法,特別是如果誹謗性內容令人震驚或儘管付出了所有其他努力仍然存在。

誹謗辯護:保護您的網路聲譽的最佳實踐

最佳實踐為什麼它很重要實施技巧
建立強大的線上形象維護良好的個人資料或品牌形象可以建立信譽和信任,使誹謗性言論更難獲得關注。– 維護更新的社群媒體資料和網站。
– 定期分享有價值、準確的內容。
– 使用一致的品牌和訊息。
定期監控社交管道及早發現有害內容或虛假內容有助於在其傳播之前解決並刪除它。– 為您的名字或品牌設定Google 快訊和社群聆聽工具。
– 指派一名團隊成員或使用專業服務來監控提及狀況。
制定明確的社群媒體政策制定社區參與的書面規則有助於阻止誹謗性貼文並澄清哪些內容是不可接受的。– 在您的 Facebook 專頁或網站上發布政策。
– 概述禁止的行為(例如騷擾、仇恨言論)。
– 一致地執行政策。
及時、專業地回應迅速、有禮貌的接觸表示你認真對待問題,可以化解負面情緒,防止事態升級。– 起草常見問題的範本回應。
– 堅持事實更正;避免激烈爭論。
– 對屢次違規或惡搞者進行升級。
維護完整的文檔如果您需要升級到社群媒體平台或法律管道,誹謗性內容的適當證據可以加強您的案件。– 儲存誹謗性貼文的螢幕截圖和時間戳記。
– 記錄解決問題的嘗試(電子郵件、訊息)。
– 存檔更改或刪除的貼文。
鼓勵與追隨者進行公開對話透明的溝通可以快速糾正誤解,減少有害內容的可能性。– 舉辦問答環節或開放論壇。
– 禮貌地解決客戶/客戶的疑慮。
– 表現出傾聽和改進的意願。
教育您的團隊和合作夥伴代表您品牌的每個人都應該知道如何有效處理負面或虛假訊息。– 提供媒體和社群媒體培訓。
– 制定何時升級問題的指南。
– 鼓勵及時報告涉嫌誹謗的行為。
利用隱私和審核工具控制誰可以在您的頁面上發布貼文或評論,可以防止垃圾郵件發送者或巨魔發布誹謗性內容。– 調整 Facebook 隱私設定(限制誰可以在您的頁面上標記或發佈)。
– 實作關鍵字過濾器來標記可疑內容。
– 使用頁面管理員。
考慮專業聲譽管理專業人士可以監控、解決或壓制負面內容,幫助維持正面的網路形象。– 聘請信譽良好的線上聲譽管理公司
– 將專業服務與您自己的監控工作結合。
– 追蹤改進指標。
必要時尋求法律顧問如果誹謗性內容持續存在或造成重大損害,法律補救措施可以強制刪除並可能挽回損失。– 對於嚴重或持續的案件請諮詢律師。
– 向毀謗者發出誹謗停止函
– 如果其他途徑無效,則提起訴訟。

接下來是什麼?

有效地從 Facebook 中刪除誹謗性內容對於維護您的聲譽和防止潛在的金錢損失至關重要。

無論是處理惡意貼文、虛假評論還是其他破壞性內容,對違規貼文採取行動至關重要。

了解社群媒體上的各種溝通形式可以幫助您應對這些挑戰。如有必要,提起誹謗訴訟可能是可以考慮的選擇。

要邁出保護您的數位資產的第一步, 請立即聯繫我們 ,了解 ORMB 如何保護您的數位內容並讓您高枕無憂。

憑藉專為創作者設計的許多功能,ORMB 可以保護數位世界中對您最重要的事物,讓您充滿信心、安心地進行創作。

不要讓有害的社群媒體內容破壞您的努力 – 採取積極主動的措施來保護您的網路形象。

常見問題解答

Facebook 上的誹謗內容構成什麼?

Facebook 上的誹謗性內容包括損害個人聲譽的虛假陳述。這可能包括虛假指控、有關某人性格或行為的誤導性資訊以及可能導致聲譽受損的惡意貼文。

如何誹謗性內容不違反 Facebook 的社群標準呢

有些言論可能並未明顯違反 Facebook 的指導方針,但仍符合法律誹謗的資格。如果 Facebook 拒絕刪除內容,請諮詢誹謗律師。選擇可以包括發送停止函或尋求法院命令要求驅逐。實際傷害的證據可以加強你的論點。

為什麼 Facebook 上會出現誹謗性內容

社群媒體平台的開放性使用戶可以輕鬆表達意見,但這種自由有時會被濫用。誹謗性內容可能源自於個人糾紛、企業之間的競爭,甚至惡意損害某人的聲譽。

我該如何保護自己免受 Facebook 上未來誹謗性內容的影響

為了保護自己,請定期監控您的線上狀態,調整您的隱私設置,並建立積極的線上聲譽。記錄任何潛在誹謗的情況,並考慮使用聲譽管理工具來保護您的數位資產。

誹謗性內容可以永久刪除嗎

是的,如果 Facebook 發現該內容違反了其準則,或者法院下令刪除該內容,則可以永久刪除。但是,備份可能仍然存在。

誹謗性內容對個人或企業有什麼影響

誹謗性內容的後果可能是毀滅性的。對於個人來說,這可能會導致社會排斥、精神壓力或失去工作機會。對於企業來說,它可能會損害品牌聲譽,導致客戶流失,甚至造成財務損失。迅速採取行動解決此類內容至關重要。

Read More

如何移除或降低 Google 負面搜尋結果

成功的數位行銷策略的一部分是確保您的線上形象保持積極且值得信賴。如果Google 搜尋結果中出現針對您或您企業名稱的負面內容,可能會嚴重損害您的網路聲譽。幾乎不可能刪除所有負面內容,但透過使用以下 6 個線上聲譽管理 (ORM) 策略,您可以學習如何移除或降低 Google 負面搜尋結果。

降低負面搜尋結果意味著什麼?

多久上網找一次資訊?如果您像大多數人一樣,這種情況相當頻繁,並且您可能正在使用Google 的搜尋引擎。谷歌已經壟斷了搜尋引擎領域,大多數人在尋找資訊時都會轉向谷歌。

你有沒有想過你有多少次瀏覽過Google的第一頁?大多數人從來不這樣做。

谷歌使用複雜的演算法和排名系統來決定哪些網站進入Google搜尋結果的第一頁。該演算法不斷更新,並使用數百個因素來確定相關搜尋結果的排名。

從本質上講,這意味著您可以利用該演算法來發揮自己的優勢。如果您可以讓包含有關您或您的企業的正面內容的網站在 Google 上排名靠前,那麼它們的排名就會超過負面內容。最終,負面內容會被推送到Google的第二頁或其他頁面,幾乎沒有人會看到它。

負面搜尋結果如何損害您的業務

任何負面的線上文章都有可能損害您的業務收入。不要只相信我們的話。福布斯的這些統計數據準確地顯示了當 Google 搜尋結果的第一頁上出現負面內容時您可能會損失什麼:

  • 一篇負面文章後,企業就會失去 22% 的潛在客戶。
  • 兩篇負面文章 後,企業失去了 44% 的客戶。
  • 三篇負面文章 後,企業失去了 59.2% 的客戶。
  • 企業在發表四篇或以上負面文章後就會失去 70% 的客戶。 

那麼,這些統計數據對您的業務意味著什麼?這意味著消費者非常信任其他人在網路上對您的評價。您的工作是確保他們說積極的話,並且人們在 Google 上看到這種積極性。

為什麼要隱藏負面搜尋結果?

網路聲譽的力量不可低估。如今,您在網路上所做的任何事情都有可能對您的現實生活產生影響,無論是好是壞。了解如何抑制谷歌的負面搜尋結果並用正面內容取代它們將使您走上線上聲譽之路。

良好的線上聲譽的一些好處包括:

  1. 社交機會的大門將會打開。
  2. 當雇主在線搜索您時,他們會找到有關您的有用信息,並且更有可能僱用您。
  3. 同樣,這可以幫助您在線約會,因為人們可能會在線搜索您。
  4. 被大學錄取。
  5. 擁有良好的聲譽可以增加您的企業收入。
  6. 您將能夠為您的企業吸引頂尖人才。
  7. 使自己成為您所在領域和行業的權威或專家。
  8. 建立並維護與客戶的關係。
  9. 發展積極的個人品牌。

如何移除或隱藏 Google 負面搜尋結果:6 種策略

1.嘗試刪除負面搜尋結果 

在嘗試降低負面搜尋結果之前, 請盡可能刪除負面內容。需要壓制的負面內容越少,你的壓制策略就越成功。

不可能刪除所有內容,尤其是其他人發布的內容,但您可以採取一些步驟:

  1. 從社群媒體網站中刪除負面內容。仔細檢查並刪除任何可能會為您帶來負面影響的內容,包括部落格文章、推文、其他景點的連結、圖像等。
  2. 從 Google 評論和其他評論網站中刪除負面評論,以主動管理您的網路形象,因為 91% 的人會閱讀這些評論。
  3. 如果您的朋友或家人發布了您不想在網路上傳播的任何內容,請詢問他們是否會將其刪除。
  4. 對於您想要刪除的任何其他第三方內容,請找到網站所有者的聯絡資訊並發送專業的刪除請求,或將其不編入索引
  5. 從 Google 中刪除個人資訊
  6. 如果出現侵犯版權的情況,請提交Google DMCA 刪除通知

一旦谷歌搜尋結果中的內容被刪除,您就可以創建新的、積極的內容來取代它。

2.建立新的設定文件

有許多網站和社群媒體平台會自動在搜尋引擎結果中獲得較高的排名。在這些網站上建立新的個人資料和發布新內容將有助於隱藏可能出現的負面搜尋結果。

為了實現這一點,您應該完整填寫您的個人資料,並使用您想要關聯的關鍵字,例如愛好、興趣以及與您所從事的行業有關的任何資訊。影響的訊息和圖像和專業的燈光。請記得定期發布新鮮內容。

創建個人資料的一些關鍵網站包括:

  • Facebook
  • Instagram
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Twitter
  • Tumblr

3.建立一個網站

如今,每個專業人士都需要擁有一個網站才能建立線上形象。透過擁有自己的網站,您可以直接告訴世界您是誰以及您的全部內容。它讓您重新掌控自己的網路形象,並與遇到它的人建立一定程度的信任。

請務必使用您的 URL 搜尋字詞,例如您的姓名或公司名稱。有這麼多用戶友好的網站建立器,創建自己的網站從未如此簡單。

4.部落格和新內容

定期發布高品質的部落格文章可以讓您更好地控制人們可以在網路上找到的有關您的資訊。部落格不僅是一個有趣的創意管道,而且發布新鮮內容將提高在谷歌上的積極排名。您可以撰寫愛好和興趣,分享有價值的信息,並發布有關您的專業領域的內容。

確定與您的搜尋字詞相關聯的積極關鍵字,並使用 SEO(搜尋引擎優化)技術,以使您的部落格文章在 Google 中排名靠前。您發布的正面部落格文章越多,就越能掩蓋負面結果。

5.互連不同的站點

現在您已經建立了一個網站和所有這些新配置文件,您可以開始將它們相互連接。 Google 的演算法只需將所有網站連結在一起即可提高它們的排名。

例如,您可以使用部落格文章在文字中插入其他各種網站的連結。然後,您可以在社交媒體帳戶上發布部落格文章的連結。將它們全部連結在一起將有助於加強它們的排名,並將它們全部出現在Google搜尋結果中,從而減少負面內容。

6.新聞稿

創建自己的內容對於建立積極的線上聲譽大有幫助。更進一步,讓第三方來源發布有關您的新的、正面的內容非常重要。如果您以外的外部來源連結到您的內容,谷歌會對您的內容進行更高的排名。新聞稿將使您的內容更加值得信賴和權威,並使您接觸到新的受眾。

何時聘請專業人員

透過移除或隱藏負面搜尋結果來提高您的線上聲譽是一項長期的工作。你的聲譽不會一夜之間提高,但你必須保持一致。弄清楚自己是否在做正確的事情,或者讓事情變得更糟也可能具有挑戰性。如果您缺乏時間或專業知識,可能是時候聘請專業人士來幫助您提高線上聲譽了。

ORMB的專家團隊為個人、品牌和企業提供全方位的線上聲譽管理服務。

Read More

如何從 Google 中刪除法院紀錄?

由於網路資料量不斷增加,了解如何從網路上刪除法院紀錄變得極為重要。由於《資訊自由法》等公共存取法允許存取各種官方記錄,因此可以在網路上找到法院判決紀錄。

透明度確實符合關鍵的公共利益,但它也可能侵犯人們的隱私,使他們的網路聲譽面臨風險。

公共法院紀錄(例如刑事和民事法庭案件文件)可能包含可能被使用的敏感資訊,從而對個人和職業生活產生負面影響。

顯示這些記錄的搜尋引擎結果可能會毀掉您的聲譽,這使得線上聲譽管理成為一個重要的考慮因素。刪除法院紀錄的過程包括幾個步驟,因此可能具有挑戰性。從弄清楚您的資料列出的位置到管理網站,每一步都需要清楚地了解您的權利和堅持。

問題是,您可能需要有效的法院命令才能刪除某些公共文件,特別是如果它們恰好是聯邦法院記錄的一部分。利用聲譽管理機構(例如 ORMB)可以使流程變得更容易。但是,您仍然需要了解如何自行刪除這些資訊。如果您願意了解如何解決此問題,本指南將為您提供全面的概述。

ORMB 在處理此類情況方面擁有豐富的經驗,因此我們的提示應該可以幫助您保持乾淨的在線狀態。如果您按照這些步驟操作,您可以保護您的私人資料並確保您的法庭記錄已有效地從網路上刪除。 ORMB 始終為您提供建議和採取正確的行動。

目錄

  1. 什麼是公共法院紀錄?
  2. 法院紀錄如何影響我的聲譽?
  3. 從網路上刪除法院紀錄的詳細指南
  4. 結論                 

什麼是公共法院紀錄?

在了解如何從網路上刪除法院案件之前,您可能想知道公共法院紀錄實際上是什麼。一般來說,它們是法院案件產生的資訊和文件,包括不同法律程序的決定和細節。

這些記錄恰好是官方記錄的一部分,任何人都可以獲取,除非它們被刪除或密封。了解這些記錄是什麼以及公眾如何存取它們是在線狀態管理的第一步。

為什麼這樣的紀錄在Google中排名很高?

您可能想知道為什麼此類記錄往往在 Google 搜尋結果中排名如此靠前,尤其是當法院紀錄高於已存在多年的其他網路資產時。出現這種情況的主要原因有三:

  1. 點擊次數。第一個排名因素是某個連結隨時間推移收到的點擊次數。基本上,連結的點擊次數越多,它在搜尋結果中的排名就越高。當人們搜尋您的公司或姓名時,他們很可能會點擊法院紀錄,而不是您的 LinkedIn 個人資料或網站。這就是為什麼它可以出現在最佳結果中。
  2. 域權限。網路上的每個網站都會在Google上獲得一定程度的「信任」或「網域權威」。因此,網站的網域權重越高,它在搜尋結果中的排名就越高。包含法庭記錄的網站大部分都受到引擎的信任,因此這是舊法庭記錄能夠快速出現在熱門結果中的原因之一。
  3. 鏈接。許多法院紀錄會在其他部落格、網站等重新發布和分享。因此,它在搜尋結果中出現的位置很高。

這就是為什麼很難(讀起來幾乎不可能)將此類資訊隱藏在 Google搜尋結果中,唯一的選擇就是完全刪除該記錄。

法院紀錄如何影響我的聲譽?

許多人決定從 Google 中刪除法院紀錄,因為當這些記錄出現在網路上時,可能會對某人的聲譽和生活產生重大影響。這是事實,即使案件已被駁回、情節輕微或很久以前就已解決。網路上僅存在這些資訊就可能導致對您的個性產生負面假設。

  • 求職。作為招募過程的一部分,員工傾向於在線上研究潛在員工。如果他們找到法庭案件,他們可能會質疑你的可靠性、對該職位的整體適合性和信任。即使該案例與您的專業資格無關,它的存在也可能導致偏見。這樣,獲得面試並最終獲得下一份工作可能會更加困難。
  • 住房。物業管理公司和房東經常對潛在租戶進行背景調查。如果他們在網路上搜尋過程中看到法庭記錄,他們可能會感到擔憂。這就是為什麼即使作為合格且負責任的申請人,您可能更難獲得住房。
  • 社交生活。法院紀錄也可能影響您的個人關係,尤其是在約會世界中。如今,全球大約 50% 的線上約會者在與潛在的生活伴侶見面之前先在網路上尋找他們。如果他們在網路上找到法院案件,可能會導致對您的性格或歷史的誤解。這可能會為建立新的聯繫或在人際關係中建立信任造成障礙。
  • 個人品牌。您的線上形象決定了其他人在個人和職業環境中對您的看法。Google 上可見的法院紀錄可能會損害您的個人品牌,掩蓋您的正面特質和成就。對於專業人士和企業主來說,這可能尤其具有破壞性。同事和客戶可能會根據這些法庭記錄形成不利的意見。對於公眾人物和名人來說,公開的法庭案件可能會引起公眾的反對。

不幸的是,任何人都可能面臨這個問題,因此了解如何刪除法院紀錄至關重要。即使您是名人,此類記錄也可能造成重大損害。

現實生活案例

讓我們以麥可傑克森為例。 1990 年代初,傑克遜面臨兒童性虐待指控,隨後的法律訴訟和媒體報道幾乎毀了他的職業生涯和個人生活。儘管此案於 1994 年庭外和解,但訴訟記錄以及公眾無情的監督,為傑克森的聲譽蒙上了長長的陰影。

這些指控首次浮出水面是在 1993 年,當時一名 13 歲男孩的家人聲稱傑克遜猥褻了他。雖然由於證據不足,當時沒有提出刑事指控,但對他提起了民事訴訟。法庭證詞和證據提交記錄被洩露給公眾,加劇了小報的猜測,並對錶演者產生了負面影響。據報道,和解金額為 2300 萬美元,儘管傑克遜堅稱自己無罪,但有些人還是推定他有罪。

這些法院紀錄造成的損害是巨大的。傑克遜的公眾形象從全球流行偶像轉變為被懷疑的人。布蘭德疏遠了他,他的事業也經歷了低潮。這些指控在後來的幾年中再次出現,最終在2005 年的刑事審判中傑克遜被無罪釋放。

此案顯示了法院紀錄在公眾輿論方面的力量,即使在法律上從未確定有罪的情況下。這就是為什麼從網路上刪除法院紀錄(如果有的話)至關重要的原因。

從網路上刪除法院紀錄的詳細指南

最簡單的方法是向可靠的機構(例如 ORMB )尋求幫助,但您可能會想自己這樣做。在這種情況下,以下指南正是您所需要的。

1.確定法院紀錄來源

這是您在學習如何刪除法院紀錄並嘗試這樣做時應該做的第一件事。您可以在各種網站上找到此信息,例如官方法院網站、新聞網站、法律研究網站和公共記錄網站。

2.聯絡法院紀錄網站的所有者

一旦您確定了法院紀錄的存放位置,您就需要聯絡他們。根據站點的類型,該方法可能會有所不同。如果是法院官方網站,您需要聯絡法院行政辦公室或網站管理員並要求刪除資訊。您應該提供任何必需的文件,例如刪除證書或法院命令,以支持您的請求。

如果是合法研究網站,您需要聯絡該網站的客戶支援團隊。您的任務是解釋您的情況並要求取消索引或刪除記錄。

如果新聞網站發表了有關您的法庭案件的文章,您需要聯絡網站管理員或編輯。您應該禮貌地要求他們刪除或更新訊息以反映當前情況。

對於法院紀錄網站,您需要找到其聯絡信息,填寫法院紀錄刪除信函模板,然後請求刪除。

3.請求 Google 取消索引

如果託管法院紀錄的平台不想刪除它們,您應該要求 Google 對內容取消索引。

您應該這樣做:

  • 從 Google 搜尋中刪除網址。可以利用 Google 的 URL 刪除工具來傳送從搜尋結果中刪除某些 URL 的請求。您需要針對此類請求提交有效的理由。
  • 報告過時的資訊。如果資訊不再相關或不準確,您需要利用 Google 的過時內容刪除工具要求從搜尋結果中刪除
  • 使用被遺忘的權利。在一些司法管轄區,例如歐盟,人們獲得被遺忘的權利。這意味著歡迎您根據該法律發送請求,從搜尋引擎中刪除您的私人資料。

4.抑制不良搜尋結果

如果無法從網路上取消索引或刪除逮捕記錄,您可以選擇隱藏負面搜尋結果。這是SERM 公司使用的方法之一,其中包括創建和推廣優質內容,從而降低搜尋引擎排名中的不良結果。

為此,您需要建立文章、部落格、新聞稿和其他類型的內容來展示您的積極技能、成就和特質。您需要利用帶來不良記錄的相同關鍵字來優化內容。

在 Twitter、LinkedIn、Instagram 和 Facebook 等知名社群媒體平台上建立並積極維護個人資料也是一個好主意。您需要定期發布正面的更新並與觀眾互動。

您也可以建立企業或個人網站,介紹有關您的企業和您自己的正面且相關的資訊。確保這些網站針對搜尋引擎進行優化以提高其排名非常重要。

另一種方法是將您的業務或個人資訊提交到值得信賴的線上目錄和專業檔案。因此,您將與您的品牌或名稱建立積極的聯繫。

5.法律追索

在學習如何刪除民事法庭記錄時,您會意識到您可能必須採取法律行動。如果您的記錄符合條件,您可以申請密封或刪除資訊。一旦發生這種情況,歡迎您要求從線上來源中刪除。

您也可以向託管法院紀錄的平台發送停止函。如果他們侵犯您的隱私權或侵犯版權或誹謗,這種方法應該有效。

另一種解決方案是對拒絕刪除內容的實體或網站提起訴訟。在這種情況下,諮詢法律專家以了解您的選擇至關重要。

6.聘請可靠的資訊刪除公司

獨自完成所有這些可能會是一個耗時且複雜的過程。因此,聘請專業公司(例如ORMB)可能是正確的解決方案。

我們可以提供以下協助:

  • 綜合刪除服務。ORMB 提供從網路上刪除法庭記錄的綜合服務,包括提交取消索引請求、聯絡網站和抑制負面結果。
  • 專業知識和經驗。憑藉多年的經驗,ORMB 擁有足夠的專業知識來應對最具挑戰性的案件。我們的專業人員精通網路聲譽管理的法律和技術方面。
  • 定制策略。我們根據您的特定目標和需求制定客製化策略。無論您是企業還是個人,我們都會獲得合適的資源和工具來提高您的網路聲譽。
  • 持續監控和維護。我們提供持續的維護和監控服務,以確保您的聲譽始終良好。與我們合作,您可以確信我們將檢測到任何新的負面內容並迅速採取行動將其刪除。

準備好刪除法院紀錄了嗎?

在網路上保存法院紀錄對企業和個人來說​​都可能是災難性的。同時,如果您按照本指南中提供的步驟進行操作,應該可以幫助您了解如何從網路上取得逮捕記錄。

您仍然應該考慮該過程可能既耗時又複雜。這就是為什麼如果您需要快速解決問題,最好尋求專家的幫助。

在 ORMB,我們擁有足夠的知識、經驗和資源來快速應對問題。

Read More

網路聲譽管理:保護您的網路形象

2025 年,您的聲譽取決於您在網路上的形象。隨著線上用戶數量逐年快速增長,保持良好的聲譽需要採取積極的策略。在本文中,我將定義網路聲譽管理、為什麼它很重要、如何評估您自己的網路聲譽,以及從哪裡開始以確保您在網路上展現出最好的表現。

什麼是網路聲譽管理?

網路聲譽管理(通常稱為線上聲譽管理或 ORM)是企業用來影響認知和塑造其線上形象的策略組合。

雖然 ORM 與 PR 和 SEO 有重疊,但它又不同於兩者;它比公關更關注線上結果,並且比搜尋引擎優化更關注品牌關鍵字(而不是一般關鍵字)。

網路聲譽管理與傳統聲譽管理有何不同?

儘管網路聲譽管理採用了傳統聲譽管理所採用的許多策略和考慮因素,但有一些關鍵因素可以區分網路聲譽管理:

1.網路的普及性:首先,網路聲譽管理的不同之處在於,它是一個快速發展和變化的行業,這在很大程度上是由於網路影響力的不斷增長。根據皮尤研究中心的一項研究,大約 80% 的美國人透過數位設備接收新聞。其中,超過 50% 的人從社群媒體獲取新聞。超過 95% 的人上網了解有關企業的更多信息,93% 的人在購買前閱讀評論。隨著越來越多的人上網獲取信息,您在網上的形象變得越來越重要。

2.獲取資訊:互聯網使用戶更容易獲取有關您的業務的資訊 – 無論是好是壞。雖然正面訊息可以提高您的知名度、吸引力和受眾範圍,但任何有關您企業的負面資訊(無論是訴訟、召回、醜聞還是類似資訊)都可以輕鬆地被任何人在網路上找到。

3.更強的持久力:在互聯網出現之前,以及互聯網日益普及,如果你錯過了某個特定公司的新聞週期,你可能永遠不會被追上,除非你接近該行業或者碰巧出現在談話中。現在,當您透過 Google 搜尋一家公司時,可以在線找到有關該公司的任何信息,並且負面或過時的文章可以為您的業務排名。負面新聞報導、Google 的一則負面評論或社群媒體上的批評性對話都可能對您的企業聲譽產生重大影響。

為什麼網路聲譽管理很重要?

網路聲譽不佳的影響怎麼強調都不為過。雖然壞名聲很難界定,但在網路上卻變得更容易;僅一篇負面文章在網路上排名的企業就有可能失去近四分之一的潛在客戶。擁有四篇或以上負面文章的企業可能會遭受高達 70% 的損失。 90% 的消費者表示不會經常光顧聲譽不佳的企業,87% 的消費者表示,他們甚至會在網路上看到有關企業的負面新聞或評論後改變購買決定。

評論也很重要:不到 50% 的消費者表示經常光顧評價低於 4 星的企業。

壞事伴隨著好事。雖然 90% 的消費者表示他們不會光顧聲譽不佳的企業,但 95% 的消費者表示信任聲譽良好的公司。

TrustPilot 進行的一項研究顯示,良好的網路聲譽是對消費者而言排名第一的最重要因素。此外,超過 90% 的消費者表示,正面評價使他們更有可能光顧該企業。

強大的網路形像不僅可以保護您的企業免受聲譽打擊,而且SEO 和ORM 的交叉意味著,投資於線上聲譽的公司通常會在搜尋結果中表現更好,這可以提高品牌認知度、受眾範圍,並有助於您企業的整體成功。

如何評估您的線上聲譽

為了製定和執行有效的網路聲譽管理策略,您需要知道自己的立場。要全面了解您的線上聲譽,請考慮:

  • 谷歌搜尋結果:谷歌搜尋您的業務並記下您所看到的內容。您的企業是否出現在搜尋結果中,或其他企業是否排名?資產在搜尋結果第一頁的排名如何?結果通常是正面、負面還是中性?圖像和新聞選項卡看起來如何?是否有其他與您的品牌關鍵字相關的關鍵字會帶來負面新聞或評論?
  • 新聞報導:如果新聞報導出現在您的 Google 搜尋結果中,您將希望了解整體敘述。這些文章整體上是正面的、負面的還是中立的?正在撰寫您業務的哪些方面?這些出版品是本地的、國家的還是國際的?如果您沒有受到廣泛關注,那麼您的競爭對手也是如此嗎?要隨時掌握有關您業務的新聞報道,您可以設定Google 快訊
  • 評論:考慮與您的業務相關的任何平台上的評論。雖然大多數企業都會在 Google 和 TrustPilot 等網站上發布評論,但根據您的行業或聲譽重點,您可能需要考慮其他網站,例如 Yelp!、Glassdoor 或產品頁面(如果您銷售實體產品)。您對這些網站的整體評價如何?您的評論數量高嗎?這些評論有回應嗎?評論中有主題嗎?
  • 線上對話:除了評論之外,在 Facebook、Twitter 或 Instagram 等社交媒體平台以及 Reddit 或 Quora 等論壇網站上可能會出現許多關於您的業務的對話。這些對話通常是正面的、負面的還是中立的?您的業務的某些元素是否容易引起注意?什麼樣的社區孕育了您的業務?

什麼是有效的網路聲譽管理策略?

有效的網路聲譽管理策略是全面性的,包含行銷、品牌、社群媒體、搜尋引擎優化和公關等元素。雖然每家公司在製定線上聲譽管理策略時都會有不同的目標和考慮因素,但每個策略中都應包含網路聲譽管理的要素。

1. 一個精心打造的網站

您的網站通常是您在 Google 搜尋結果中的第一個結果,也是您給潛在客戶的第一印象。為了確保您的網站能夠很好地代表您的業務、在搜尋中排名良好並且不會阻止用戶,需要對其進行優化。

一般來說,這意味著要考慮搜尋引擎更多的技術面,例如頁面速度、網站結構、關鍵字定位等。

但也許更重要的是網站的使用者體驗。確保您的網站加載速度快,並且格式適合桌面和行動用戶(特別是行動用戶,因為Google幾年前推出了行動優先更新)。您的網站應該直觀、易於導航,並且包含客戶可能希望在網站上找到的任何資訊。

要了解有關建立更強大網站的更多信息,請閱讀此處

2.活躍的社群媒體資料

社群媒體是您在線業務成功的關鍵。超過 2 億社群媒體用戶每天至少造訪一份企業資料,每月有 1.3 億社群媒體用戶參與購物貼文。

首先,如果您還沒準備好,您需要保護 Facebook、YouTube、Twitter、Instagram 等社群媒體網站上的個人資料。跨個人資料可以將收入增加 20% 以上(儘管您可以跨平台稍微改變語氣 – 例如,Linkedin 可能要求比 Twitter 更專業的語氣)。

需要注意的是,不活躍或不最新的社交媒體設定檔實際上會封鎖用戶,因此您需要將沒有私有原則的任何設定檔建立為私有,直到您準備好積極維護它們為止。

3.有意識的內容管理策略

SEO 中內容為王。內容可以幫助您定義品牌和品牌聲音,突出業務的關鍵方面,並防止聲譽受到影響。

但有效的內容策略必須經過深思熟慮,雖然兩者都很重要,但就線上內容而言,品質遠遠超過數量。每天有超過 600 萬個部落格在線上發布,因此了解如何使您的業務與眾不同並真正為讀者提供價值將提供真正的價值。

谷歌最近更新了關於影響高品質內容的因素的指南 – 您可以此處閱讀更多資訊。

4.制定應對計畫

在聲譽管理方面,您可能犯的最大錯誤之一就是假設您的聲譽永遠不會受到損害。無論您屬於哪個行業、您的業務或您的方法,您都可能會在某些時候收到某種負面回饋。

應對負面影響對您的網路聲譽的影響(無論是負面新聞週期、負評還是更大的醜聞)的最佳方法之一就是針對這些事情發生時制定應對計劃。

考慮不同類型的回應:負面評論需要與強硬的新聞報導不同的回應。雖然您可能不想考慮最壞的情況,但制定適當的計劃可以在發生此類情況時保護您的業務。

考慮一家聲譽管理公司

到 2025 年,您的網路聲譽是您最大的資產之一,也是風險領域之一。在德勤最近進行的一項調查中,大多數受訪的高階主管將企業聲譽視為企業面臨的最大風險領域。

如果您的公司正在經歷聲譽危機、負面新聞週期,或沒有內部資源來有效制定和實施網路聲譽管理策略,您應該考慮與網路聲譽管理公司合作。 ORM 公司為您的組織的具體問題帶來專業知識和經驗,並且可以在保持協作關係的同時為您減輕大部分繁重的工作。

如果您想了解更多有關聲譽管理的信息,或者認為聲譽管理公司可能適合您,請聯繫 ORMB 安排免費諮詢。

Read More

評估聲譽受損的風險

“需要做很多好事才能建立良好的聲譽,而只要做了一件壞事就會失去聲譽。” ——班傑明‧富蘭克林

2025 年,您企業的聲譽將成為其最大的資產之一。德勤 (Deloitte) 發布的一項聲譽研究顯示,在接受調查的 300 名高階主管和董事會董事中,大多數人認為品牌聲譽是公司最高的策略風險領域,高於競爭、商業模式和經濟趨勢影響等其他主要因素。

然而,儘管聲譽很重要及其對企業整體成功的影響,但許多公司並沒有適當的聲譽管理計畫。

當聲譽危機來臨時,您的企業必須制定應對計畫。如果您不這樣做,您的企業將面臨更高的聲譽受損風險,這可能會在短期和長期內損害您的企業。

在本文中,我們將定義聲譽和聲譽損害,討論聲譽損害對您企業的真正影響,並提供如何保護企業聲譽的步驟。

什麼是聲譽?

聲譽被定義為對某人或某事普遍持有的信念或觀點。您的企業聲譽對客戶忠誠度和留任率、與投資者和利害關係人的關係、員工留任和招募能力、銷售和成長機會等等都有巨大影響。

2024 年,您的企業在網路上的展示方式將對您的整體聲譽產生重大影響。97% 的人在想要了解更多有關企業的資訊時會上網,重要的是他們喜歡自己所看到的內容,因為95% 的消費者表示信任具有良好線上聲譽的企業。事實上,在TrustPilot 進行的一項研究中,當消費者考慮是否經常光顧某家企業時,良好的線上聲譽是第一大最重要的因素,而擁有最優質的產品或服務是第四大最重要的因素。

不幸的是,負面的網路聲譽對您的企業的影響可能同樣重大,甚至更嚴重,負面新聞對聲譽的影響比正面新聞的影響大三倍。 90% 的消費者表示不會經常光顧聲譽不佳的企業,87% 的客戶表示他們會在網上閱讀有關品牌、企業或產品的負面新聞或評論後改變購買決定。

更重要的是,即使您的企業聲譽不佳,也會遭受聲譽損失。光是在網路上發表一篇負面文章的企業就有可能失去高達 22% 的潛在客戶,而且這個數字還在快速增加中;擁有四篇或更多負面文章的企業可能會損失高達 70% 的潛在客戶。由於風險如此之高,了解聲譽損害的重要性以及可能導致您的企業聲譽損害的因素對於維護您的聲譽至關重要。

什麼是名譽損害?

聲譽損害是指因公司聲譽受損而造成的財務和/或社會資本以及市場份額的損失。雖然您的聲譽被視為無形資產,但聲譽損害的影響卻並非如此。聲譽損害通常以收入損失、資本、營運或監管成本的變化或增加,或股東價值的顯著下降來衡量。

您的企業聲譽受到多種打擊,可能會導致聲譽受損,包括道德違規、安全問題或員工和/或客戶受傷、缺乏透明度或誤導客戶、產品和服務品質差、刑事指控、資料外洩、嚴厲批評事實上,任何可能對您的業務造成負面影響的事情都會對您的聲譽產生負面影響,並可能導致聲譽受損,無論您的公司是否有過錯。更進一步,您的公司如何應對負面消息可以直接影響您的企業所面臨的損害的嚴重程度。

聲譽受損對您業務的影響

雖然聲譽受損的影響可能是短期的,但對企業聲譽的嚴重打擊可能會導致:

  • 客戶流失,
  • 銷量下降,
  • 員工留任率下降,
  • 招募困難和招募成本增加,
  • 重大財務損失或破產,
  • 並可能增加流動性風險,影響股價。

2024 年,您的企業比以往任何時候都更有可能接受審查。首先,越來越多的人在網路上獲取新聞,86% 的美國人表示他們透過智慧型手機、平板電腦或電腦獲取新聞。

負面新聞並不是唯一會影響您聲譽的因素。線上交流的性質不僅增加了資訊的可近性,而且使用戶對企業聲譽有發言權。透過社群媒體管道,有關企業的新聞、經歷和觀點可以迅速傳播,這意味著企業必須隨時準備好應對聲譽受到打擊或危機。 87% 的消費者表示在研究企業時會閱讀企業評論,79% 的消費者表示信任線上評論就像信任朋友或家人的個人推薦一樣,這意味著不滿意的客戶或不滿的員工的評論可能會在網路上產生影響,定義您的業務並拒絕客戶。

解決聲譽風險和損害

雖然您無法控制別人對您的評價,或者您的受眾如何接受這些訊息,但您可以採取積極主動的措施來保護您的聲譽,以及應對持續的聲譽危機。您如何應對聲譽損害會直接影響損害對您企業聲譽的影響——事實上,如果企業聲譽良好,負面新聞對熟悉該公司的人的影響可能較小。鑑於聲譽管理對於 2022 年企業的成功至關重要,我們編制了七個步驟,您可以採取這些步驟來減輕聲譽損害對企業的影響。

1.接受你的聲譽將會受到影響的事實

解決聲譽風險和損害的第一步是接受任何企業的聲譽都可能受到打擊的事實。無論是負面評論、社群媒體上的批評性對話,還是全面的聲譽危機,您的企業都可能會收到某種不太理想的回應。

如果您不考慮您的企業出現負面反應的可能性,您將無法制定有效的應對計劃。企業如何應對負面回饋是決定聲譽損害整體影響的關鍵因素,而反應不正確(或根本不反應)的企業比制定了計劃的企業面臨的打擊要大得多。

額外提示

完美不是目標。擁有「完美」聲譽的公司面臨被消費者視為不真實的風險,從而失去潛在客戶。明鏡研究中心進行的一項研究顯示,評級為 4.0 至 4.7 星的公司的購買可能性會增加,而評級接近完美 5 星的公司的購買可能性實際上會下降。

2.建立您的品牌和線上形象

建立堅實的基礎,向受眾(客戶、員工和投資者)展示您的業務,是主動和被動聲譽管理的寶貴工具,而建立您的品牌和在線形象可以是防止聲譽受損的最佳防線。

對於主動的聲譽管理,擁有強大的線上形象和有凝聚力的品牌可以提高客戶忠誠度和保留率,並提高您的企業在搜尋結果中的可見度。此外,它還可以為您的企業應對公關危機奠定基礎。

當您的企業聲譽受損時,您的品牌和線上形象可以幫助您以自己的方式向受眾展示您的業務。如果沒有建立線上形象,任何有關您品牌的線上對話都將在沒有您的情況下繼續進行,並且您的聲譽將完全由其他來源決定。

額外提示

建立良好的線上業務的一部分涉及強大的 SEO 策略。無論您的公司對目標受眾有多大吸引力,如果您在搜尋結果中的顯示效果不佳,或者您的網站加載緩慢或難以導航,那麼您的在線形象對您沒有多大幫助。

要了解有關在線開展業務的更多信息,請此處閱讀我們的指南。

3.確定並維護公司的使命和價值觀

正如我們之前所說,公司產品和服務的品質對消費者來說是第四重要的,僅次於良好的聲譽、正面的客戶評論和及時的客戶服務。

客戶獲取、保留和滿意度的另一個關鍵因素是與客戶的價值觀一致。近90% 的購物者表示,他們對分享價值觀的品牌保持忠誠,因此為您的公司建立明確的使命、價值觀和慈善參與不僅可以對您的客戶、員工和投資者產生重大影響,還可以對您的公司產生重大影響。

當涉及您的企業使命時,請務必貫徹您定義為企業核心的價值觀。虛心接受回饋,傾聽客戶的意見,看看如何改進。找到與您的行業、產品或服務以及社區相關的事業並參與其中。

額外提示

真實性是建立良好聲譽的關鍵。聲稱支持某些事業或倡議的企業如果被證明是不真實或具有誤導性的,可能會受到重大阻力和聲譽損害。誠實地代表您的品牌,並採取措施更多地參與您的社區或更永續,而不是歪曲您的業務比這些領域更好。

4.制定應對計畫

無論是對負面評論的回應還是病毒般的負面新聞週期,了解如何回應都可以幫助您防止情況變得更糟。正如我們之前所說,對回饋做出錯誤回應或根本拒絕回應的企業可能會對其整體聲譽產生更大的負面影響。

在回應對您企業的批評時,請考慮:

  • 這種批評來自誰?對您的業務的負面評論需要採用與嚴厲的新聞報導不同的方法。確定聲譽損害的來源可以幫助您制定應對策略,而不同的聲譽損害來源可以幫助指導您的計劃。
  • 你需要回覆誰?來自 Glassdoor 上心懷不滿的員工的批評或對 Google 評論不滿意的客戶所需要的反應,與沮喪的利益相關者或因負面新聞故事而推遲的一大群客戶所需要的反應不同。有時,企業需要與發布負面回饋的人聯繫,有時企業需要對受回饋影響的人做出回應。
  • 批評的合理性如何?關於您的業務未經證實或不準確的說法需要與真實的說法完全不同的回應。儘管無論您有罪與否,防禦性的態度都不好,但確定負面消息的合法性可以幫助您確定最佳的行動方案。
  • 批評能得到回應嗎?確認是回應有關您的業務的合法主張的重要組成部分,下一步是跟進。如果有辦法解決批評,無論是向客戶退款還是改變業務某些方面的運作方式,請務必採取這些步驟並讓人們知道您的做法。為錯誤承擔責任並做出改變實際上可以對您的聲譽產生積極影響,並可以改變圍繞您的業務的話題。

一旦問自己這些問題,您將能夠確定回應負面新聞、評論和線上對話的最佳方式。回覆時,請務必:

  • 提前解決問題。一旦您發現網路上出現負面結果,請制定行動計劃。負面新聞通常會隨著時間的推移而受到關注,因此儘早採取措施處理和解決問題可以幫助限制對您聲譽的影響。  
  • 承擔責任。必要時,對問題負責。無論是文章中的主張還是負面評論,忽視或反駁最終成為事實的主張都會在聲譽受到打擊時火上澆油。雖然承認錯誤可能很困難並且感覺有風險,但這通常不僅是正確的事情,而且是您可以為自己的聲譽做的最好的事情。
  • 提出解決方案。如果在你的能力範圍內,請提出你將如何解決問題的建議。表明您已承認該問題併計劃通過具體計劃解決該問題,這將增加您的可信度,並為您提供擺脫負面結果的方向。
  • 跟進。虛假承諾幾乎與負面新聞和評論一樣損害您企業的信譽和聲譽。但反之亦然——如果您的企業堅持到底,它可以幫助提高您的可信度並重建您的聲譽。

此外,儘管回應有關您業務的負面回饋很重要,但並非所有回饋都值得回應。在某些情況下,回應可能會使事情變得更糟,因此請考慮您認為對話將如何展開,以及正面解決批評是否符合您公司的最佳利益。

額外提示

您需要及時做出回應。未能對情況做出快速反應並發出有效的回應可能會增加負面新聞對您聲譽的影響。 80% 的消費者將新近度視為評論的重要特徵,快速回應也有助於防止壞消息增加。為確保您的企業能夠快速有效地做出反應,請制定計劃來應對不同類型的負面回饋和新聞,以確保您在面臨聲譽損害時能夠快速行動。

5.監控你的聲譽

正如我們在整篇文章中所說,您的聲譽取決於您的業務的資訊以及人們對其的反應。了解有關您業務的言論是製定線上聲譽管理策略的重要一步,可以幫助您在負面消息演變成聲譽危機之前先行應對。

首先要做的事是:Google自己!搜尋您的企業將使您能夠第一手了解潛在客戶、員工和投資者在搜尋您的企業時會看到什麼。記下你所看到的。結果是否屬於自己的財產(例如您的網站、社群媒體等)?它們是中性的、正面的、負面的還是混合的?若要獲得最準確的結果,請在已清除快取的隱身瀏覽器中搜尋您的商家。

額外提示

如果您在線上搜尋您的企業且您的網站未顯示在品牌搜尋結果中,則需要檢查您的網站是否已在搜尋中編入索引。要檢查這一點,請在 Google 中搜尋「site:[your site]」。如果您的網站已編入索引,但未顯示在品牌搜尋結果中,或您的其他擁有的資產未顯示,則您需要從這裡開始。

儘管很重要,但您的 Google 搜尋結果並不是唯一需要監控的內容。社群媒體、新聞報導、評論以及客戶和員工回饋都可以幫助您了解人們對其業務的反應,以及您可能需要更改、改進或解決哪些問題。

6.與你的網路形象保持一致

有效的聲譽管理策略是一致的、迭代的和持續的。儘管線上創建基金會是保護您的企業免受聲譽損害的重要一步,但您始終需要了解對公司的最新對話和回應。搜尋結果會發生變化(有時一天會發生多次),您的公司也會成長和變化。確保您的線上形象代表您品牌的最新版本,並始終了解圍繞您的業務的對話,以便您可以做出相應的回應。

線上聲譽管理的一致性意味著您的聲音保持一致,您在社群媒體平台上發布的貼文保持一致,以及您對客戶、利害關係人和員工的回應保持一致。展示和溝通業務的方式保持一致可以建立信任,讓人們確信他們了解您的業務以及對您的業務的期望。

此外,您的聲譽是一個不斷變化和發展的事物,需要維護。顯示資訊不準確、加載緩慢或看起來過時的網站可能會阻止用戶,從而影響新客戶的獲取和現有客戶的保留。同樣,包含過時資訊或看起來不活躍的社群媒體資料可能對您不利,也會阻止使用者。

7.知道何時尋求協助

當談到聲譽受損時,有些情況比其他情況更難恢復。在更嚴重的情況下,聲譽修復和管理最好交給專業人士。像 ORMB 這樣的聲譽管理公司可以幫助您評估和解決您的網路形象,並制定提高企業聲譽的策略。

在考慮聲譽管理公司是否適合您時,請考慮:

  • 我的企業是否遭受聲譽損害?
  • 負面新聞或評論對我的業務的影響有多嚴重?
  • 我的企業是否有能力、能力和專業知識來制定和執行聲譽管理策略?

如果感覺不可能實施線上聲譽管理策略,或者您的企業面臨聲譽危機,那麼 ORM 公司可能是您企業的正確選擇。ORMB 可以幫助您的企業確定您的線上聲譽的當前狀態、您的線上形象可以改進的領域,並在時間表上製定和執行有效的線上聲譽管理策略,以確保您的結果得以維持。

如果您有興趣聘請線上聲譽管理公司,請安排與 ORMB 的免費諮詢,以確定哪種行動方案適合您。

Read More

如何從 Google 中刪除不需要的搜尋結果,涵蓋新聞、文章和連結移除

您是否曾在 Google 上搜尋過負面關鍵字或令人尷尬的搜尋結果並想將其刪除?也許是一篇舊的社群媒體貼文、一篇不討人喜歡的新聞文章或敏感的個人資訊。無論如何,不需要的負面搜尋結果可能會損害您的聲譽、職業和人際關係。但你不必永遠和他們住在一起。

作為一名幫助無數客戶控制其線上形象的律師,我知道嘗試從 Google 中刪除負面內容會是多麼令人難以承受和令人沮喪。但透過正確的策略和工具,可以清理您的搜尋結果並保護您的隱私。

在本指南中,我將引導您完成從 Google 刪除不需要的資訊的具體步驟,從快速 DIY 策略到更高級的法律選項。

目錄

  1. 為什麼人們想要從 Google 中刪除搜尋結果?
  2. 如何決定要刪除哪些搜尋結果
  3. 如何請求從 Google 刪除搜尋結果
  4. 如何從第三方網站刪除搜尋結果
  5. 如何用正面內容抑制負面搜尋結果
  6. 何時諮詢線上內容刪除律師
  7. 立即掌控您的網路聲譽

為什麼人們想要從 Google 中刪除搜尋結果?

有人想要從 Google 搜尋結果中刪除內容的原因有很多。一些最常見的包括:

  • 負面或誹謗性內容:以虛假、負面的方式描繪您或您的企業的文章、評論或差評。這可能是誤導性的新聞報導、心懷不滿的客戶的嚴厲評論,甚至是前合作夥伴或競爭對手的誹謗性貼文。
  • 過時或不相關的資訊:也許您已經換了職業,但您的搜尋結果仍然反映您以前的工作。或者也許有一篇關於過去事件的文章與您今天的身份不再相關。過時的訊息可能會給人們留下錯誤的印象。
  • 個人或敏感詳細資料:您的家庭住址或電話號碼是否顯示在搜尋結果中?或者您可能希望將您的照片或影片保密。 Google 中的個人資訊可能會讓您容易受到人肉搜尋、追蹤、身分盜竊和其他隱私威脅。
  • 非法發布的內容:這可能包括未經您許可而使用的受版權保護的資料,例如照片或文章。或者它可能是被盜的商業秘密或在線上發布的機密商業資訊。在這些情況下,您可能有法律依據刪除該內容。

無論您想要消除 Google 搜尋結果的原因是什麼,請知道您並不孤單。在當今的數位時代,線上聲譽管理越來越受到個人和企業的關注。好消息是,您可以採取一些步驟來刪除不需要的搜尋結果並保護您的隱私。

如何決定要刪除哪些搜尋結果

當您面對一長串關於您的姓名或公司的搜尋結果時,可能很難知道從哪裡開始。您應該嘗試刪除所有負面提及,還是只關注第一頁?

在決定先處理哪些不需要的搜尋結果的優先順序時,需要考慮以下一些關鍵因素:

  • 相關性:內容與您的姓名或目標關鍵字的相關程度如何?搜尋您的確切姓名或公司時顯示在第一頁的結果通常比隱藏在第 10 頁的結果更緊迫。
  • 權威性:注意搜尋結果中顯示的網站的網域權威性和頁面權威性。在其他條件相同的情況下,高權威網站(如主要新聞媒體或熱門部落格)上的負面內容將比規模較小、知名度較低的網站上的貼文更明顯、更具破壞性。
  • 內容類型:優先考慮本質上特別有害或敏感的搜尋結果。例如,如果您的社會安全號碼暴露在頁面上,那麼將其刪除應該是您最關心的問題。同樣,公然誹謗或騷擾的內容需要立即採取行動。
  • 保存期限:某些類型的負面內容(例如新聞文章)最初往往排名良好,但隨著時間的推移,它們會失去相關性,排名會下降。另一方面,評論可以持續存在並顯著地出現多年。優先考慮可能具有持久力的搜尋結果。
  • 移除難度:這是你需要選擇戰鬥的地方。當要求刪除內容時,有些網站管理員會配合,而其他網站管理員可能會忽略甚至拒絕您的要求。與第三方網站相比,從您控制的網站中刪除不需要的內容要容易得多。在決定首先追求哪個結果時,請考慮所需的時間和精力。

目標是在消除工作中具有策略性和重點。透過優先考慮最相關、最權威、最具破壞性和持久的負面搜尋結果,您可以開始對您的線上聲譽進行有意義的改進。

如何請求從 Google 刪除搜尋結果

在某些情況下,您可能需要直接要求 Google 從其索引中刪除搜尋結果。這對於敏感的個人資訊、受版權保護的資料或違反 Google 政策的內容特別有用。

Google 會在以下情況下刪除搜尋結果:

  • 個人資訊:這包括機密的政府身分證號碼、銀行帳戶和信用卡詳細資料、簽名圖像以及未經同意發布的露骨個人圖像。
  • 侵犯版權:如果搜尋結果連結到侵犯您版權的內容(例如非法上傳的影片或抄襲的部落格文章),您可以提交 DMCA(數位千禧年版權法)投訴以刪除該結果。
  • 垃圾內容或惡意軟體: Google 可能會刪除連結到包含垃圾郵件、惡意軟體或欺騙性頁面的網站的搜尋結果。
  • 法律原因:如果某內容違反法律(例如誹謗、仇恨言論或虐待兒童圖像),Google 可能會在收到有效的法院命令後刪除相關搜尋結果。

如何向 Google 提交刪除請求

若要向 Google 提交刪除請求,請按以下步驟操作:

  1. 前往 Google 的刪除請求頁面:造訪Google 的刪除過時內容工具並點擊「新請求」。
  2. 選擇您要刪除的內容類型:選擇您要檢舉的內容是個人資訊、受版權保護的資料、垃圾郵件/惡意軟體或其他內容。
  3. 輸入搜尋結果的 URL:貼上您想要從 Google 搜尋結果中刪除的頁面的網址。請務必提供搜尋結果中顯示的準確 URL。
  4. 提交您的請求:填寫所需的任何其他信息,例如您的聯絡資訊或版權聲明的性質。然後,點擊「提交」將您的請求傳送給 Google 進行審核。

Google 將評估您的要求並確定相關內容是否符合刪除標準。如果獲得批准,搜尋結果將在幾天內從 Google 索引中刪除。但是,請記住,這只會從 Google 中刪除結果;除非從來源刪除,實際內容仍將存在於第三方網站上。

還需要注意的是,Google 可能會拒絕不完整、不準確或不符合其嚴格標準的刪除請求。例如,他們不太可能因為主題不喜歡就刪除負面評論或新聞文章。內容通常需要是非法的、露骨的或明顯錯誤的,才能從搜尋結果中刪除。

如果您的刪除請求被拒絕,請不要絕望。您仍然可以選擇處理負面搜尋結果,例如直接聯絡網站管理員或使用正面內容抑制不必要的結果。我們將在接下來的部分中探討這些策略。

如何從第三方網站刪除搜尋結果

從您無法控制的網站中刪除搜尋結果可能比清理您自己的線上資產更具挑戰性。您需要直接聯絡網站管理員或網站所有者,並說服他們刪除有問題的內容或添加“noindex”標籤以將其從搜尋引擎中刪除。

以下是從第三方網站刪除不需要的搜尋結果的逐步過程:

  1. 識別網站所有者:首先查找域名的 WHOIS 信息,以查找註冊所有者的姓名和聯絡資訊。您可以使用免費的 WHOIS 查找工具,例如whois.netDomainTools。如果網域註冊是私人的,請在網站本身上尋找電子郵件地址或聯絡表單。
  2. 禮貌地請求:一旦您獲得了網站管理員的聯絡訊息,請發送一封友好的電子郵件,解釋您的情況,並禮貌地要求他們刪除內容。具體說明您想要刪除哪個頁面或訊息,並提供準確的 URL。保持您的訊息簡潔和專業,並避免做出威脅或指控。
  3. 解釋負面內容的影響:如果網站管理員不願意刪除內容,請嘗試激發他們的同理心。解釋搜尋結果如何影響您的聲譽、職業或個人生活。如果內容不準確或具有誤導性,請指出錯誤並提供證據來支持您的情況。
  4. 必要時升級為法律行動:如果網站管理員忽視或拒絕您的禮貌請求,且相關內容非法或明顯虛假,您可能需要採取法律行動。這可能涉及發送正式的停止函、提交 DMCA 刪除通知(如果內容侵犯您的版權),甚至提起誹謗訴訟。然而,法律行動應該是最後的手段,因為它可能成本高且耗時。

重要的是要記住,網站管理員沒有義務僅僅因為您不喜歡內容就刪除它。如果他們認為資訊準確、具有新聞價值或受言論自由法保護,他們可能會拒絕您的請求。在這些情況下,您最好的選擇可能是專注於以正面內容抑制負面搜尋結果(我們將在下一節中介紹)。

另外,請記住,即使網站管理員同意刪除某條內容,相關搜尋結果可能需要一段時間才會消失。 Google和其他搜尋引擎需要重新抓取頁面並更新其索引才能反映變更。此過程可能需要幾天到幾週的時間。

如果您在讓網站管理員刪除不需要的內容時遇到困難,或者您正在處理特別具有挑戰性的情況(例如色情報復或在線騷擾),那麼可能值得尋求專業聲譽管理服務或專業聲譽管理服務的幫助。他們可以在整個移除過程中提供寶貴的指導和支援。

如何用正面內容抑制負面搜尋結果

當無法刪除負面搜尋結果時(或在等待刪除請求生效時),另一種策略是透過優先考慮正面內容來抑制不必要的結果。從本質上講,這意味著創建和推廣新的網頁、社交媒體資料和其他線上資產,這些資產的排名將高於目標關鍵字的負面結果。

以下是如何用正面內容壓低負面搜尋結果的方法:

  1. 確定您的目標關鍵字:
    首先列出目前顯示有關您或您的企業的負面結果的搜尋字詞。這些可能是您的姓名、公司名稱或與不需要的內容相關的特定短語(例如「約翰史密斯訴訟」)的變體。
  2. 創造正面的、針對關鍵字優化的內容:
    接下來,集思廣益,圍繞目標關鍵字創造新的、正面的內容。這可能包括:
    – 個人網站或部落格
    – 社交媒體資料(LinkedIn、Twitter、Facebook 等)
    – 新聞稿或新聞文章
    – 知名網站上的來賓帖子或採訪
    – 線上目錄列表或企業資料
    – YouTube 影片或播客關鍵是創建高品質、引人入勝的內容,展示您的專業知識、成就和積極品質。請務必將您的目標關鍵字自然地納入頁面標題、標題和正文中。
  3. 針對搜尋引擎優化您的內容:
    為了確保您的正面內容在搜尋結果中排名靠前,請遵循 SEO(搜尋引擎優化)最佳實踐。這包括:
    – 使用描述性的、關鍵字豐富的頁面標題和元描述
    – 使用清晰的標題和副標題構建內容 –
    使用相關的替代文本優化圖像
    – 保護來信譽良好網站的反向鏈接
    – 確保快速的頁面載入速度和移動響應能力
  4. 在社群媒體上推廣您的內容:
    社群訊號(按讚、分享、留言)可以間接提高您內容的搜尋排名。在您的社群媒體資料中分享您的新網頁和部落格文章,並鼓勵您的朋友、家人和同事與他們互動。圍繞你的正面內容引起的關注越多越好。
  5. 監控您的搜尋結果並調整您的策略:
    當您創建和推廣新內容時,請密切注意您的搜尋結果,以了解它們如何演變。使用 Moz 或 SEMrush 等排名追蹤工具來監控您的目標關鍵字並衡量您隨時間的進展。如果某些內容沒有獲得關注,請嘗試進一步優化它們或更積極地推廣它們。相反,如果某種策略效果良好,請加倍努力。您可能需要幾個月的持續努力才能開始看到搜尋結果發生重大變化。然而,其帶來的好處是非常值得投資的。您不僅會拒絕任何不需要的內容,而且還將建立一個強大、積極的線上形象,可以在未來幾年為您服務。

如果您缺乏時間或資源,請考慮與專業聲譽管理服務機構合作。他們可以幫助您創建和實施客製化的內容策略,以改善您的搜尋結果並保護您的線上聲譽。尋找一家擁有成功記錄和正面客戶評價的信譽良好的公司。

何時諮詢線上內容刪除律師

雖然許多線上聲譽問題可以透過 DIY 策略或在聲譽管理服務的幫助下解決,但有時需要諮詢律師。以下是您可能需要尋求法律諮詢的一些情況:

  • 誹謗或騷擾如果有人在網路上發布了有關您的虛假和破壞性言論,您可能有理由提起誹謗訴訟。
  • 版權侵權:如果有人未經許可使用您受版權保護的資料(例如照片、影片或書面內容),您需要提交 DMCA 刪除通知以刪除侵權內容。
  • 侵犯隱私:如果有人在未經您同意的情況下在網路上發布了有關您的私人或機密資訊(例如醫療記錄、財務詳細資訊或私人照片),您可能會面臨侵犯隱私的指控。
  • 違反合約:如果員工、業務合作夥伴或其他受合約約束的一方因在線共享機密資訊而違反了保密協議 (NDA) 或其他合同,您將需要法律援助來執行協議條款並尋求法律援助損害。
  • 複雜或高風險的情況:即使您的情況不完全屬於上述類別之一,但如果風險很高或問題特別複雜,諮詢律師也是明智之舉。

立即掌控您的網路聲譽

在 ORMB,我們了解尋找有關您自己或您的企業的不需要的搜尋結果所帶來的壓力和挫折感。作為一家領先的網路誹謗律師事務所,我們在幫助個人和組織從 Google 刪除負面內容並保護他們的線上聲譽方面擁有豐富的經驗。

我們的專業律師和聲譽管理專家團隊可以在以下方面為您提供協助:

  • 識別負面搜尋結果並確定其優先級
  • 從網站中刪除內容
  • 向 Google 提交刪除請求
  • 抑制負面搜尋結果
  • 採取法律行動
  • 持續的聲譽監控和維護

在 ORMB 律師事務所,我們致力於為我們服務的每一位客戶提供富有同情心、保密和以結果為導向的服務。我們了解線上聲譽問題涉及高風險,我們將努力幫助您實現目標並安心無憂。

如果您正在努力應對負面的 Google 搜尋結果或其他線上聲譽挑戰,請隨時聯絡我們進行無義務諮詢。我們的團隊隨時傾聽您的疑慮,評估您的情況,並就最佳前進道路提供誠實、可行的建議。

在 ORMB 律師事務所,我們擁有消除破壞性和誹謗性網路內容的豐富經驗。請立即在線聯繫我們、填寫我們的聯絡表單或與聊天代表聯繫,以安排您的諮詢。

Read More

線上聲譽管理及其重要性

您公司的數位聲譽可以影響潛在客戶。以下是如何確保您在網路上留下正確的第一印象。

數位媒體已經改變了行銷和廣告,使各種規模的企業更容易與目標受眾建立聯繫和互動。然而,由於持續的網路安全威脅以及透過社群媒體和搜尋引擎輕鬆分享未經過濾的資訊的能力,線上品牌聲譽管理比以往任何時候都更加重要。以下是您需要了解的有關線上聲譽管理以及如何為您的企業制定最佳聲譽管理策略的資訊。

目錄

什麼是線上聲譽管理?
為什麼管理您的網路聲譽很重要?
什麼會影響您的網路聲譽?
搜尋引擎如何影響您的網路聲譽
如何修復受損的聲譽
了解線上聲譽管理資產
管理線上聲譽管理資產

什麼是線上聲譽管理?

聲譽管理包括根據公司的線上形象塑造客戶對公司的看法的所有業務活動。您公司的線上聲譽很大程度上取決於當今最常用的網站(包括 Google 和 Facebook)如何展示您的公司。因此,搜尋引擎優化 (SEO) 和正確處理負面評論是聲譽管理的重要組成部分。

雖然在某些方面與公共關係 (PR) 類似,但聲譽管理更關注您的網路形象,而不是您的品牌在傳統媒體中的形象。例如,您的公關公司將向領先的出版物宣傳有關您公司的故事,而您的聲譽管理公司將專注於您的線上評論、付費內容和搜尋引擎優化。您的公關和聲譽管理公司可能會協助您進行社群媒體管理。

 

為什麼管理您的網路聲譽很重要?

華倫巴菲特曾說過:「建立聲譽需要 20 年,毀掉它只需 5 分鐘。如果你考慮到這一點,你就會採取不同的做法。這句話出自有史以來最成功的企業家之一之口,闡明了管理聲譽的重要性。

這是因為強大的線上聲譽有助於提高您的公司在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 中的排名。擁有更高的 SERP 排名可以增加您接觸潛在客戶的機會,從而增加您的收入。

線上聲譽管理還可以根據您在 Google、Yelp 和其他清單網站上的評論,幫助提高潛在客戶對您品牌的看法。值得信賴的聲譽管理團隊將知道如何對您所有正面和負面的評論做出有意義的回應。您對評論的反應會影響潛在客戶對您的看法以及他們最終是否選擇向您購買。

> 了解更多:如何增強公司的公眾形象

 

什麼會影響您的網路聲譽?

許多因素都會影響您公司的網路聲譽:

  • 社群媒體形象:在社群媒體上為您的品牌打造正面的聲譽始於開發有吸引力的、有意義的社群媒體形象,但它並不止於此。您的社群媒體頁面可讓您發布有趣的內容並與客戶持續溝通。部分社群媒體平台還設有聲譽管理團隊應監督的評論部分。
  • SEO:從廣義上講,您的線上品牌聲譽是其搜尋引擎排名的一部分。因此,如果Google將您的品牌排名低於其他品牌,那麼Google的演算法可能不會認為您的品牌有信譽。鑑於家喻戶曉的公司通常主導第一和第二個 SERP,您的公司排名越低,它可能顯得越不值得信賴。[閱讀相關文章:提升網站流量的 SEO 技巧]
  • 線上評論:即使您完全優化您的網站和社交媒體形象,使其始終出現在網路搜尋的前幾頁中,但如果您只有一些負面評論,您的線上聲譽仍然會受到影響。然而,以謹慎、同理心和開放溝通的興趣回應負面評論可以幫助恢復您的聲譽。避免在您的線上頁面上塞滿虛假的正面評論—眼光敏銳的客戶可以看出來。

你可知道?

確保您的網站安全是改善搜尋引擎優化和建立品牌信任的最簡單方法之一。始終在主頁上顯示適用的安全性憑證和標籤,並確認您的 URL 以 https:// 開頭。
 

搜尋引擎如何影響您的網路聲譽

每當有人搜尋一家公司的名稱時,第一頁的資訊都會講述一個關於該公司的故事。如果存在積極的鏈接,研究人員更有可能認為該公司是值得信賴的,而任何消極的鏈接都可能會引起懷疑並削弱信任。 

一般來說,消費者發現的資訊都會有錨定偏差,這會影響他們的決策過程。換句話說,網路使用者會發現他們在第一頁上閱讀的內容比後續 SERP 上的內容更重要。如果積極的搜尋結果成為錨,這將使公司受益。然而,如果是負面的,則可能會損害個人的聲譽或損害他們對企業的看法。

值得注意的是,大多數人都有一種被稱為孤立效應或馮·雷斯托夫效應的偏見,這意味著如果一系列積極結果中只有一個消極結果,那麼消極結果比積極結果更容易被記住。因此,管理企業的首頁搜尋結果勢在必行,以確保它們顯示最具代表性的數位資產。

 

如何修復受損的聲譽

負面評論或搜尋結果通常源自於不滿意的客戶、不滿的前員工或惡作劇的競爭對手。這些評論通常可以在 Glassdoor 和 Yelp 等線上評論網站以及 Facebook、Twitter 和 YouTube 等社群媒體網站上找到。

誹謗性內容也可能透過部落格或 Reddit 等網站找到。負面結果可能來自過去或目前針對公司或特定執行管理團隊成員的指控。該公司可能會在指控中被點名,而沒有過錯或被判無罪,但帶有選定關鍵字的舊連結可能會繼續出現並重新出現。

若要修復數位聲譽,請採取以下三種策略:

  • 建立反映您的使命、願景和價值觀的內容。創建反映您的業務宗旨並展示您的公司文化的原創內容可以使您的品牌人性化,使其對目標受眾來說顯得更加真實和真誠。如果負面搜尋結果出現在第一頁上,請專注於及時發布技術內容,以將這些結果轉移到下一頁。
  • 定期監控您的數位狀態。數位媒體不斷發展,因此持續監控品牌的數位形象並儘快使用適當的 SEO 工具管理任何負面搜尋結果至關重要。 
  • 請教專家。根據情況的嚴重程度,您的企業可能需要諮詢專業的聲譽管理公司。這些公司擁有專業知識和聯繫,可以壓制負面搜尋結果,並在必要或可能的情況下刪除內容。聲譽管理公司也了解直接與內容發佈者和網域權限管理者談判以從搜尋引擎中刪除或隱藏有害內容或評論的法律後果。

了解線上聲譽管理資產

最引人注目的線上聲譽管理資產是公司網站上的內容。當有人在 Google 上搜尋該公司或其品牌名稱時,大多數情況下,第一個連結是該公司的網站。 Google和其他搜尋引擎還可以將使用者引導至企業網站上的相關子頁面,因此在整個網站上(而不僅僅是主頁上)提供相關內容至關重要。元標籤和元描述對於自然搜尋引擎優化也至關重要。

公司可以使用多種無機方法來獲取線上聲譽管理資產,包括管理資產(社群媒體資料和內容)、有影響力的資產(維基百科等資訊聚合器)、賺取的資產(正面新聞文章和部落格)和付費資產。

 

管理線上聲譽管理資產

所有線上聲譽管理資產都應集中管理,以提高您在 Google 桌面和行動演算法上的排名。然而,公司內部管理的資產(即公司網站)應在首次部署時進行最佳化並不斷改進。 Google和其他搜尋引擎將自動調查網站和社群媒體句柄中的重要組成部分,例如 URL、企業位置、關鍵字強度、網站加密和相關標籤,從而為首先管理這些資產提供更多理由。

提示

創建展示您的品牌聲譽、文化和觀點的內容可以吸引符合您組織價值觀的頂尖人才,從而改善招募工作。
 

如何透過內容提高網路聲譽

提高品牌線上聲譽的最關鍵因素是該公司是否發布引人入勝的內容。以下是如何使用您的內容來提高您的線上聲譽:

  • 發布有價值且有信譽的內容。強大的內容行銷策略對於開發和分享目標受眾認為有用、有趣或教育性的內容至關重要。將常用搜尋關鍵字納入您的內容中,以提高您的 SERP 排名。 
  • 使用視覺效果來補充文字。人們的注意力持續時間正在縮小,這使得他們不太願意訪問文本頁面較多的網站。包括引人入勝的影片、圖像和資訊圖表,使資訊更易於理解和吸引人。 
  • 將社交媒體內容連結回您的網站。您為推廣品牌而創建的所有內容(包括社交媒體內容)都應連結到您公司的網站。這樣做有助於透過為您的品牌創建線上形象來提高品牌知名度和知名度。
  • 利用賺取和支付的資產。雖然創建和發布有機內容對於您的公司至關重要,但可以使用免費和付費媒體資產來補充有機內容。借助付費資源,您可以自訂廣告以策略性地增加流量,有助於將新添加的內容推向第一個 SERP。

供參考

在目標客戶最活躍的地方吸引他們,這可以影響他們將您的品牌視為可靠的行業專家和可靠的資源。社群媒體是與特定人群建立聯繫的絕佳平台。
 
負面的搜尋引擎結果可能會對您的公司產生破壞性影響,而正面的結果可以顯著提高您的企業形象。您沒有第二次機會留下第一印象。為了挽救您企業的聲譽,在為時已晚之前管理您的數位聲譽資產至關重要。
Read More

您什麼時候應該聘請線上內容刪除律師?

當誹謗性內容或有害內容威脅您的數位聲譽時,線上內容刪除律師可能是個有價值的選擇。

您是否曾經在 Google 上搜尋過自己的名字,並對找到的資訊感到驚訝甚至驚慌?

是否有人發布了有關您的不實訊息,旨在損害您的聲譽?

如果您是數位環境中誹謗或誹謗的受害者,本指南適合您。

在本文中,我們將解釋為什麼您可能需要網路內容刪除律師來幫助您克服因誹謗性言論和未經您同意而發布的負面內容所造成的聲譽損害。您還將學習保護自己免受誹謗的技巧和策略。

如果您想立即與網路內容刪除專家交談,請在線聯絡我們 以獲得免費諮詢。

搜尋結果可能會讓您的數位聲譽面臨風險

在數位環境中,人們在網路上如何看待您就是您的網路聲譽

您的數位足跡影響著您的聲譽,特別是人們在搜尋結果中找到的資訊。

人們每天都使用Google等搜尋引擎來了解他人。搜尋結果的品質和數量會對您的看法產生深遠的影響。網路搜尋結果可以成就(或毀掉)您的數位聲譽。

如果聲譽不佳,您將面臨以下風險:

  • 房屋或車輛貸款被拒絕
  • 切勿與在約會網站上認識的人建立關係
  • 失去了你申請的夢想工作
  • 沒有被您選擇的學院或大學錄取
  • 錯過了可以幫助您的業務發展的合作夥伴關係

您能承受誹謗、虛假或誤導性內容造成的聲譽損失嗎?如果沒有,請繼續閱讀保護自己所需的所有詳細信息,並將內容從社交媒體平台和其他網站上刪除。

誹謗性內容如何影響您的數位足跡?

要了解網路負面內容對您的數位聲譽的影響,請考慮線上有關您或您的企業的所有負面內容。

也許匿名者在社交媒體帳戶或個人部落格上發布了有關您的虛假消息。也許這種負面內容以新聞文章或其他網路新聞內容的形式出現。如果有足夠的分享,它甚至可以在社交媒體平台、部落格等上病毒式傳播。

如果原始發布者發布該資訊的目的是損害您的聲譽,則屬於誹謗。

在您不知不覺中,聲譽受損和負面的網路形象可能會阻止您實現目標。

網路誹謗的定義

作為一個法律術語,誹謗被定義為「傳播有關某人的虛假言論,損害該人的聲譽的行為」。

在了解誹謗時,您可能還聽說過“口頭誹謗”“書面誹謗”這兩個術語。

無論是在線上、印刷還是口頭傳播,誹謗的概念都可能令人困惑。 「口頭誹謗」、「書面誹謗」和「網路誹謗」等術語經常互換使用,但每個術語都有自己的定義。

為了清楚地了解這些術語以及它們與您的獨特情況的關係,讓我們更深入地了解口頭誹謗與書面誹謗。

口頭誹謗

口頭誹謗是一種口頭誹謗性言論。其中包括:

  • 傳播有關某人健康狀況的虛假陳述或謠言
  • 對某人的商業交易或個人活動做出有害的口頭陳述
  • 錯誤地指控某人的不當或犯罪行為

書面誹謗

誹謗性言論是指任何書面形式的誹謗性言論。這適用於書面信件、線上貼文、印刷聲明或其他書面內容。誹謗性言論的例子包括:

  • Google 評論錯誤地聲稱某企業有不安全或醜聞行為
  • 社群媒體貼文或其他網站上的資訊引發有關某人身體或心理健康的虛假謠言
  • 致虛假指控某人犯罪或不當行為的新聞編輯的一封信

過去,審理誹謗訴訟的法院經常對這兩個術語進行不同的處理,認為從長遠來看,印刷品中的誹謗更具破壞性。

如今,許多法院都認為這兩個術語具有相同的聲譽損害潛力。

考慮到上述因素,您是否曾經成為誹謗的受害者?您考慮過誹謗訴訟嗎?如果您有,請繼續閱讀有關如何從網路上刪除內容的更多詳細資訊。

《通信規範法案》:保護個人免受網路誹謗

1996 年頒布的《通訊規範法案》(CDA) 是聯邦政府首次嘗試監管網路內容,特別是性剝削或色情性質的內容。

自首次頒布以來,CDA 的範圍不斷擴大,現在用於防止發布破壞性內容,包括旨在誹謗或傷害的內容。

CDA 自成立以來多次在法庭上面臨挑戰。 2004 年,最高法院維持該法案作為有害內容的憲法保護。

誹謗性內容刪除律師做什麼?

當談到從網路上刪除負面內容時,可以採取 3 種關鍵的法律策略。當您向網路上託管違規內容或誹謗性言論的許多網站提出刪除請求時,您的刪除律師、內容刪除服務或您自己可能會使用這些策略。

讓我們回顧一下線上內容刪除的三種主要法律策略。

DMCA 刪除通知

《數位千禧年版權法》( DMCA )於 1998 年簽署成為美國法律,加強了網路上的版權法。具體來說,它將生產和共享旨在規避數位版權管理 (DRM) 等版權侵權保護的產品、服務和技術定為犯罪。

您或您的律師可以針對網路上侵犯您根據該法案享有的權利的內容提交刪除請求或提交停止函。這包括報復色情內容侵權內容以及故意創建以損害您的聲譽的負面內容。

違反服務條款

與 DMCA 刪除通知類似,您或您的律師可以聲稱破壞網路內容違反了託管網站的服務條款 (ToS)。這裡的關鍵是許多網站都是由網路服務供應商 (ISP) 託管。這些 ISP 通常對發布或傳播有害、誹謗或虛假內容有嚴格的服務條款。

如果您的記錄已被刪除或您的刑事指控已被撤銷,但您的虛假或誤導性內容仍然在線,那麼表明您有興趣刪除的服務條款刪除要求信可能是一個不錯的選擇。這些要求函通常由您的法律團隊透過掛號信發送。

法庭刪除

刪除,也稱為法院紀錄刪除,是法院下令從公共記錄中刪除某人的逮捕報告、犯罪記錄或臉部照片的程序。從本質上講,刪除是撤銷刑事定罪的一種形式。

在許多情況下,與舊逮捕相關的資料會產生破壞性的網路內容。如果記錄已被封存或指控被撤銷,根據您的犯罪記錄發布誹謗性公告的網站可能會根據聯邦法律承擔責任。

您或您的刑事辯護律師可以申請刪除記錄或密封您的案件,以刪除誹謗性搜尋結果。通常,此請求是透過法院命令向法院書記官提出的。

一旦您的刪除請求獲得批准,您的負面資訊就可以根據公共記錄資料庫的命令刪除。此後,網站和社群媒體平台還必須刪除負面的網路內容,否則將面臨民事處罰或其他法律後果。

保護自己免受誹謗性內容侵害的技巧

聲譽管理公司使用的內容刪除服務在價格、複雜性和時間上可能有所不同。這些經過驗證的策略有助於恢復因網路誹謗或侵權內容而受損的聲譽。

即使沒有聲譽管理公司的幫助,您也可以自行嘗試或在律師的幫助下嘗試一系列解決方案。

刪除您的社群媒體帳戶

從網路上刪除內容的最快方法之一是控制您在社群媒體平台上的個人資料。如果您不再使用 Facebook 或 Twitter,人們就無法標記您或發布旨在傷害您的負面內容。

從社群媒體中刪除內容就像關閉您的帳戶一樣簡單。每個平台都有自己的方法。請造訪您的個人資料設定以了解更多詳細資訊。

請從網站刪除內容

當涉及到從網路上刪除內容時,您的第一個策略是聯絡網站管理員。這也是最具成本效益的選擇。

當說服某人自願從其網站上刪除負面資料時,一封寫得好的信可以發揮重要作用。當您發送刪除請求時,請清楚說明您的情況。例如,說明您的私人資訊未經您的同意而洩露,這會讓您面臨風險。

要查明託管內容的網站的所有者是誰,您可以使用ICANN 註冊資料查找工具。這樣,您就可以快速向合適的人員提出刪除請求。

請注意,要求網站管理員刪除內容可能不會總是有效。事實上,如果沒有法院命令,許多網站管理員都不願意刪除違規資料。他們認為這行為會侵犯言論自由。在這種情況下,由律師起草的停止函可能會很有用。

選擇退出數據經紀人和人員搜尋網站

您可以透過完成選擇退出請求來阻止資料經紀人一勞永逸地共享您的記錄。大多數網站都有某種形式的選擇退出流程。按照每個網站上的說明進行操作,直到您的記錄在搜尋中不再可見。

一般來說,提出退出請求後,可能需要幾天或幾週的時間才能從網站上刪除資訊。許多網站都會按計劃更新其記錄。一段時間後,您的資訊將不再出現在 Google 的搜尋結果中。

請求 Google 和其他搜尋引擎取消索引

某些類型的侵權內容或誹謗性言論可能會繼續損害您的聲譽,除非您將其刪除。一種可能的解決方案稱為取消索引。這是透過向 Google 或 Bing 等搜尋引擎提交請求來完成的。

如果您向網站站長提出的書面刪除請求未能成功刪除內容,您可以直接聯絡 Google 並要求取消索引。簡而言之,這是指 Google 刪除指向特定內容的 URL,例如損害您聲譽或不真實的內容。

內容抑制影響搜尋結果

如果由於某種原因無法刪除內容,則合適的替代方法稱為內容抑制。

此策略利用網路上發布的優質內容來降低搜尋中的負面內容。有了足夠的新鮮資料,包括正面新聞文章、部落格文章和社交媒體互動,虛假或誤導性資訊就會被從結果的第一頁上移走,從而有效地將其隱藏在大多數搜尋用戶面前。

您可以在自己的網站上發布新內容,或請業界同行和其他人為您託管內容。有了良好的溝通和一點創造力,當其他選擇無法產生你想要的結果時,壓制就會發揮作用。

在律師的協助下採取法律補救措施

如果您刪除內容的其他嘗試未成功,則專門從事網路內容刪除的線上內容刪除律師或律師事務所可能是有效的選擇。

專門從事內容刪除服務的律師知道如何提出刪除請求,以滿足《數位千禧年版權法》和類似網路保護法規定的記錄保存要求。聘請法律專業人士的另一個好處是他們對誹謗法非常熟悉,包括台灣、美國、香港和其他國家的法律。

他們還可能了解任何引用內容刪除網站的新法律以及在收到刪除請求時的法律義務。許多從事網路內容刪除領域工作的律師都從事刑事辯護工作,他們非常了解網路誹謗對個人或職業生活的損害程度。

顯然,線上內容刪除律師或網路誹謗律師並不是刪除內容的唯一選擇。然而,作為所有其他方法都失敗時的解決方案,您的移除律師可以幫助您克服在您努力恢復網路聲譽以防止搜尋結果受損時可能面臨的任何挑戰。

聯繫 ORMB 聲譽管理顧問

ORMB是網路聲譽管理產業資訊資源的領導者。我們的指南提供了您所需的詳細信息,以便您做出明智的決定,選擇適合您的聲譽需求的正確服務,包括互聯網內容刪除服務。

從網路上刪除誹謗性內容或惡意內容可能是一個複雜且令人沮喪的過程。我們的內容刪除和網路誹謗指南可以讓您輕鬆了解您的選擇,使您能夠做出明智的決定。

要了解有關負面內容刪除選項的更多信息,請立即在線聯繫我們的辦公室 進行免費諮詢。

Read More

從 Google 中刪除負面文章:2025 綜合指南

如今,管理您的線上聲譽比以往任何時候都更加重要。負面新聞文章可能會對個人和職業聲譽造成重大損害,影響從就業前景到商業機會的一切。這本綜合指南將探討為什麼負面新聞文章在 Google 上排名很高,為什麼需要解決它們,以及可用於刪除、壓制和整體線上聲譽管理的各種策略。

目錄

為什麼負面新聞文章是個問題

負面新聞文章可能會對您的聲譽造成持久損害。有幾個因素導致它們在搜尋引擎結果中的突出地位:

  1. 高網域權重:新聞網站通常具有高網域權重,使其內容更有可能在搜尋引擎上排名靠前。網域權威是Moz開發的指標,用於預測網站在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上的排名。高權威網站擁有強大的反向連結配置、高品質的內容和大量的流量。
  2. 反向連結:新聞網站上的文章經常收到來自其他網站的大量反向鏈接,進一步提高其搜尋引擎排名。反向連結是搜尋引擎在決定網頁的相關性和權威性時考慮的最重要因素之一。新聞文章通常會吸引來自其他新聞網站、部落格、論壇和社交媒體平台的反向連結。
  3. 參與度指標:高水準的參與度,例如分享、評論和瀏覽,向搜尋引擎發出訊號,表明內容是相關的,使其在搜尋結果中保持可見。參與度指標表明內容對用戶來說是有趣且有價值的,這會鼓勵搜尋引擎將其排名更高。

刪除負面文章的重要性

個人聲譽

負面的網路形象可能會為您的個人生活帶來嚴重後果。潛在的雇主、同事甚至朋友可能會在谷歌上搜尋你的名字,而看到負面新聞文章可能會導致你失去機會並破壞人際關係。 CareerBuilder 的一項調查顯示,70% 的雇主表示,他們在招聘過程中使用社交媒體篩選候選人,54% 的雇主根據發現的內容決定不僱用候選人。

企業影響

對於企業而言,負面文章可能會阻止客戶和合作夥伴,從而導致財務損失。受損的聲譽可能需要數年時間才能重建,因此主動的聲譽管理對於保持正面形象和持續成功至關重要。根據《哈佛商業評論》的一項研究,該公司 Yelp 評級提高一星可導致收入增加 5-9%。相反,負面評論和文章會嚴重影響客戶信任和銷售。

刪除負面文章的策略

直接從網站刪除

  1. 聯絡新聞媒體:最直接的方法之一是直接聯絡媒體。解釋該文章為何有害或不準確,並要求將其刪除。提供虛假資訊的證據或證明文章如何違反網站指南可以加強您的案件。在溝通中保持禮貌和專業,以增加獲得正面回應的機會。
  2. 法律訴訟:如果文章包含虛假訊息,可以選擇法律追索。誹謗和誹謗法有時會迫使媒體刪除內容。如有必要,請諮詢法律專業人士以探討此途徑。誹謗涉及損害某人聲譽的虛假陳述,成功的法律訴訟可能會導致內容被刪除或撤回。

請媒體編輯和更正

如果無法完全刪除,請求編輯或更正可以減輕負面影響。這包括更新不準確的事實或刪除可能損害您聲譽的個人資訊。媒體通常願意做出此類改變,尤其是在請求合理且有證據支持的情況下。當文章包含錯誤或過時的資訊時,此方法特別有用。

從 Google 取消索引

  1. Google 的刪除工具:Google 提供了一種刪除工具,可讓您要求從搜尋結果中刪除特定的 URL。這對於違反 Google 政策的內容非常有效,例如侵犯隱私或過時的資訊。
  2. 法律請求:對於違反隱私權法或其他法律標準的內容,向 Google 提交法律請求可能會導致取消索引。此過程涉及證明內容非法或侵犯了您的權利。 Google 的合法刪除請求可以基於誹謗、侵犯隱私或其他法律依據。

壓制負面搜尋結果策略

壓制涉及創建和推廣積極的內容,以將負面文章在搜尋結果中壓低。有效的抑制策略包括:

  1. SEO 優化:使用目標關鍵字優化您的內容,以在搜尋結果中排名更高。這涉及使用相關關鍵字、元描述和標籤來提高可見度。隨著時間的推移,高品質、優化的內容的排名可能會超過負面文章。了解有關如何進行 SEO 的更多資訊。
  2. 內容創建:定期發布高品質的內容,例如部落格文章、文章和新聞稿,以創建積極的線上形象。引人入勝且資訊豐富的內容有助於掩蓋負面文章。考慮在信譽良好的網站上發布貼文來建立您的權威並獲得反向連結。
  3. 社群媒體參與度:活躍的社群媒體資料可以幫助正面的內容排名更高。定期分享內容並與受眾互動可以提高您的網路聲譽並降低負面文章的可見度。社群媒體平台是建立和維護正面線上形象的強大工具。

詳細了解我們抑制負面搜尋結果的策略

線上聲譽管理

為什麼選擇ORMB

ORMB 提供全面的線上聲譽管理服務旨在幫助您刪除負面文章並保持正面的線上形象。我們的服務包括:

  1. 內容刪除:我們的專家可以協助刪除或編輯有害文章。我們與媒體合作並利用法律策略來確保有效解決破壞性內容。了解有關我們的內容刪除服務的更多資訊。
  2. 搜尋引擎優化和內容創建:我們提供客製化策略來抑制負面內容並推廣正面訊息。我們的團隊創建高品質、SEO 優化的內容,以提高您的線上聲譽。
  3. 法律支援:我們為誹謗和誹謗案件提供法律資源,幫助您處理複雜的法律程序以保護您的聲譽。

我們可以提供協助!安排免費諮詢

如果您希望解決與 Google 上的負面新聞文章或網路上其他不必要的內容相關的聲譽問題,我們可以提供協助!ORMB 擁有十多年幫助個人和企業進行線上聲譽修復和隱私保護的經驗。

專業服務的好處

  1. 專業知識和經驗:專業人員了解搜尋引擎演算法和法律框架的細微差別,確保有效的聲譽管理策略。我們ORMB團隊在處理複雜的聲譽問題方面擁有多年的經驗。
  2. 時間和精力:有效的聲譽管理需要時間和持續的努力,這對您自己來說可能具有挑戰性。專業服務讓您專注於個人和職業發展,而專家則管理您的線上聲譽。外包這些任務可確保一致且有效的管理。
  3. 安心:知道您的聲譽掌握在有能力的手中,可以讓您安心,讓您專注於生活的其他重要方面。信任專家來處理您的線上聲譽可以緩解壓力並確保取得更好的結果。

刪除負面文章:常見問題 (FAQ)

負面文章如何影響我的網路聲譽?

負面文章可能導致工作被拒絕、失去商業機會和社會恥辱。它們在 Google 上的排名通常很高,因此搜尋您的姓名或公司的任何人都可以輕鬆看到它們。 CareerBuilder 2017 年的一項調查發現,70% 的雇主使用社群媒體來篩選候選人,54% 的雇主根據他們發現的內容決定不僱用候選人。


負面文章可以從 Google 刪除嗎?

是的,透過直接向發布商提出請求、採取法律行動或向 Google 提出取消索引請求。然而,並非總是保證完全刪除,並且可能需要其他策略,例如抑制和聲譽管理。 Google 的刪除工具和法律請求可以協助刪除有害內容或取消索引。


什麼是去索引?

取消索引會從 Google 搜尋結果中刪除特定網址,使內容難以存取。這可以透過 Google 的刪除工具或對違反隱私或法律標準的內容提出法律要求來實現。取消索引有助於確保負面內容不太可能被其他人看到。


鎮壓如何發揮作用?

抑制涉及透過搜尋引擎優化、內容創建和社交媒體參與來推廣正面內容,從而降低搜尋結果中的負面內容。這會降低負面文章的可見度並提高您的整體線上形象。創建高品質、優化的內容並與社交媒體互動可以有效壓制負面文章。


我為什麼應該選擇 ORMB?

ORMB 提供刪除負面內容、搜尋引擎優化和法律支援方面的專業服務。我們全面的方法可確保您的線上聲譽得到有效和專業的管理。憑藉多年的經驗和良好的記錄,ORMB 可以幫助您恢復和維持良好的線上聲譽。

您將如何處理有關您的負面新聞文章?

負面新聞文章會嚴重影響個人和職業聲譽。了解它們為何在 Google 上排名靠前以及可用於刪除和抑制的策略至關重要。ORMB等專業服務提供有效管理和恢復您的線上聲譽所需的專業知識和資源。

遵循本文概述的策略,您可以有效地管理和保護您的網路聲譽,確保負面新聞文章不會定義您的個人或職業生活。信任ORMB,提供全面、專業的線上聲譽管理服務。

參考

  1. moz。 (nd)。域權威。取自https://moz.com/learn/seo/domain-authority
  2. moz。 (nd)。什麼是反向連結?取自https://moz.com/learn/seo/backlinks
  3. moz。 (nd)。 SEO 初學者指南。取自https://moz.com/beginners-guide-to-seo
  4. careerbuilder。 (2018)。越來越多的雇主轉向社交網站來研究候選人。取自https://www.careerbuilder.com/advice/more-employers-are-turning-to-social-networking-sites-to-research-candidates
  5. 哈佛商業評論。 (2016)。評級和評論:為什麼消費者認為它們很重要。摘自https://hbr.org/2016/08/why-consumers-are-willing-to-pay-more-for-better-reviews
  6. Google. (nd)。刪除過時的內容。取自https://support.google.com/websearch/answer/2744324
  7. 康乃爾法學院。 (nd)。誹謗。取自https://www.law.cornell.edu/wex/defamation
Read More