如何要求網站刪除不實內容？依據法律條文發出正式下架通知

如何要求網站刪除不實內容？依據法律條文發出正式下架通知

在數位時代，資訊的傳播速度與範圍前所未有，然而隨之而來的，是虛假、不實或誹謗性內容對個人名譽、企業商譽甚至社會秩序可能造成的巨大傷害。當你或你的組織發現網路上存在不實內容時，如何有效、合法地要求網站管理者或內容平台將其下架，成為一項至關重要的維權技能。本文將深入探討這一過程的每一個環節，從法律基礎、事前準備、通知書撰寫、發送流程，到後續法律行動與預防策略，提供一份完整而詳盡的行動指南。本文旨在以專業、系統的方式，解析如何依據法律條文，發出具有法律效力與實務壓力的正式下架通知，以維護自身的合法權益。

第一部分：不實內容的定義、危害與法律定性

在採取行動之前，首先必須明確什麼是法律意義上可被要求刪除的「不實內容」。並非所有錯誤或令人不悅的資訊都構成法律上的刪除理由。

1.1 不實內容的核心定義與類型
不實內容通常指在事實上虛假或誤導，並可能對特定主體造成損害的資訊。其主要類型包括：

• 誹謗與名譽侵害： 陳述虛假的事實，導致個人或法人的社會評價降低。例如，指控某人犯罪、行為不端、專業能力不足，或指控企業生產黑心產品、財務造假等。
• 侵犯隱私： 未經同意公開他人私密資訊，如住址、病歷、私人對話、親密影像等。
• 著作權侵權： 未經授權複製、公開傳播他人的文字、圖片、影音等創作。雖然這本身是「侵權」而非純粹「不實」，但也是常見的下架請求原因。
• 商業詆毀與不正競爭： 散布虛假資訊，損害競爭對手的商譽或商品服務聲譽。
• 虛假廣告與詐欺資訊： 宣傳不實的產品功效、投資報酬或服務內容，誤導消費者。

1.2 不實內容造成的多重危害

• 對個人： 造成精神痛苦、社交孤立、職業機會喪失，嚴重者可能導致抑鬱或自殺風險。
• 對企業： 損害品牌形象、流失客戶與投資者、股價下跌、合作夥伴卻步，甚至引發法律訴訟與監管調查。
• 對社會： 破壞公眾信任、煽動社會對立、干擾選舉或公共政策辯論，危害民主與社會穩定。

1.3 法律定性：請求刪除的權利基礎
請求刪除不實內容，並非單純的道德請求，而是基於堅實的法律權利。主要法律基礎包括：

• 人格權保護： 民法中關於名譽權、隱私權、肖像權的規定，是對抗誹謗與隱私侵害的核心武器。當不實陳述導致名譽受損，受害者有權要求停止侵害（即刪除內容）、恢復名譽（如刊登道歉啟事）並賠償損失。
• 侵權行為法則： 故意或過失不法侵害他人權利者，負損害賠償責任。散布不實資訊即構成侵權行為。
• 消費者保護與公平交易法規： 針對商業詆毀與虛假廣告，相關法律賦予受害企業要求改正、下架並求償的權利。
• 著作權法： 權利人得要求網路服務提供者（ISP）移除侵權內容，此即所謂的「通知取下」（Notice and Takedown）機制。
• 特別法規範： 許多國家或地區針對網路內容訂有專門法律，例如台灣的《著作權法》第90條之4至之10（網路服務提供者責任限制）、歐盟的《數位服務法》（DSA）等，其中明確規範了平台對違法內容的處理義務與用戶的申訴權利。

理解這些法律基礎，是後續所有行動的出發點。你的下架通知不僅是一封投訴信，更是啟動法律責任機制的正式文件。

第二部分：發出正式下架通知前的關鍵準備工作

成功下架不實內容，七分靠準備，三分靠執行。倉促行動往往效果不彰。以下是行動前必須完成的關鍵步驟：

2.1 全面蒐證與證據保全
這是整個流程中最重要的一環。一旦內容被刪除，若未事先保存證據，後續法律訴訟將缺乏依據。

• 完整截圖與錄影： 使用瀏覽器截圖工具或專業軟體，完整截取包含不實內容的網頁。截圖必須顯示：網址（URL）、網頁完整內容（包括評論）、發布日期/時間、發布者帳號名稱（如果可見）、瀏覽次數/分享數等數據。建議進行連續滾動頁面的螢幕錄影，以證明內容的真實存在與連續性。
• 網頁存證公證： 對於極其嚴重或預期將有訴訟可能的情況，應考慮進行「網頁公證」。請公證人親眼見證你操作瀏覽、截圖的過程，並出具公證書。此證據在法庭上的證明力最高。
• 存檔時間戳記： 確保所有電子證據都帶有可靠的時間戳記。
• 追溯內容來源： 盡可能查明最初發布的帳號、IP位址（有時需透過法律程序由平台提供）、以及內容被轉載到哪些其他網站或社群媒體。這有助於確定追訴對象。

2.2 鎖定正確的責任對象與聯繫窗口
找對人，事半而功倍。責任對象通常有兩個層次：

• 內容發布者（第一責任人）： 直接發布不實內容的部落客、社群媒體用戶、論壇會員等。應嘗試透過平台內的信件系統聯繫其要求刪除。
• 網路服務提供者（ISP）/平台業者（連帶或輔助責任人）： 當無法找到發布者，或發布者拒絕刪除時，平台方就成為關鍵的責任對象。各國法律多規定，平台在接獲「合格通知」後，若未及時移除明顯違法的內容，可能需對損害擴大部分負連帶責任。
  • 如何找到平台聯繫方式： 仔細搜尋網站的「法律聲明」、「服務條款」、「隱私權政策」、「版權申訴」、「檢舉管道」或「聯絡我們」頁面。大型平台（如Google、Facebook、YouTube）通常設有專門的內容申訴表單或指定電子郵件地址（如 copyright@ 或 legal@ 開頭）。
  • 辨識平台類型： 是單純的內容寄存服務、部落格平台、社群網路、論壇還是新聞媒體網站？這將影響你適用的法律條款與溝通策略。

2.3 初步評估與策略選擇

• 評估內容的違法性與損害程度： 內容是明顯虛假誹謗，還是屬於意見評論（較難要求下架）？損害是否持續擴大？這決定行動的緊迫性。
• 選擇溝通或法律途徑先行： 通常建議先嘗試正式的「下架通知」。若平台不理會或發布者態度惡劣，則需立即啟動法律程序。
• 確認適用的管轄法律： 網站伺服器所在地、平台公司註冊地、發布者與受害者所在地，都可能影響法律適用。一般以「侵權行為地」或「結果發生地」為管轄依據。對於跨國平台，其全球性的服務條款通常會指定準據法與管轄法院。

第三部分：撰寫具有法律威力的正式下架通知書

一份專業、清晰、引據法律的下架通知書，能大幅提高內容被迅速移除的機率。它向接收者表明：你是認真的，你了解自己的權利，並且已為法律行動做好準備。

3.1 通知書的核心構成要素
一份完整的正式下架通知應包含以下部分：

1. 明確標題： 例如「關於要求立即刪除侵害[您的姓名/公司名]名譽之不實內容之正式法律通知書」。
2. 雙方身份資訊：
* 通知人（你）：姓名、身份證字號/統一編號（可視情況提供）、地址、電話、電子郵件。
* 被通知人（平台或發布者）：公司全名、負責人、地址（若已知），或發布者帳號名稱。
3. 事實陳述：
* 指出侵權內容： 明確列出每一個侵權網頁的「完整URL」。不要只提供主網址。
* 描述侵權內容： 簡要、客觀地描述該內容是什麼（如「一篇標題為『XXX公司涉嫌詐騙』的文章」）。
* 指明不實之處： 具體指出內容中哪些陳述是虛假的，並附上「真實情況」的簡要說明或可證實真實性的證據來源（如政府公開資料、法院判決、官方聲明）。例如：「文章指稱本人於2023年5月1日因盜竊被捕，此為虛假陳述。本人從未有任何刑事犯罪紀錄，特此聲明。」
4. 法律依據：
* 這是通知書的靈魂。 必須具體引述相關法律條文。例如：
* 「該等不實陳述，已嚴重侵害本人之名譽權，違反《民法》第18條人格權保護、第184條侵權行為及第195條名譽權侵害之損害賠償規定。」
* 「貴平台作為網路服務提供者，依據《著作權法》第90條之7（或貴國相應法律，如美國DMCA第512條、歐盟電子商務指令第14條），於接獲權利人合格通知後，應立即移除或阻斷接觸涉有侵權之內容。」
* 引述法律時，務必確保其適用於該平台所屬的法域。
5. 具體要求：
* 明確要求： 「本人正式要求貴平台/發布者，於接獲本通知書後『24小時內』（或一個合理的期限，如48-72小時），將上述所列之全部侵權內容予以永久刪除，並採取措施防止相同內容再次上傳。」
* 補充要求（視情況）： 可要求提供發布者的註冊資訊（須有法律依據支持此要求），或要求在相同位置刊登更正啟事。
6. 證據附件：
* 明確列出隨附的證據清單，例如：「附件一：侵權網頁截圖（共X頁）」、「附件二：證明真實情況之政府公文影本」。
7. 後果告知：
* 明確指出若未在期限內履行要求，將採取的一切進一步法律行動。例如：「若逾期未處理，本人將依法向有管轄權之地方法院提起民事訴訟，請求侵權行為損害賠償、精神慰撫金，並追究貴平台可能之連帶責任。同時，將向相關主管機關（如[國家通訊傳播委員會、公平交易委員會等]）進行檢舉。」
8. 簽署與日期： 親筆簽名或用電子簽章，並註明發文日期。

3.2 語氣與格式

• 語氣： 保持專業、冷靜、堅定。避免情緒化、侮辱性或威脅性的字眼。客觀陳述事實與法律後果即可。
• 格式： 使用正式商業書信格式。以電子郵件寄送時，建議同時將通知書製作成PDF附件，並在郵件正文中簡述要點。

第四部分：發送通知與追蹤流程

4.1 選擇送達方式

• 電子郵件： 最常見且快速的方式。務必使用平台指定的申訴郵箱。同時，可寄送到其公開的一般客服、法務郵箱，以確保送達。
• 平台內建申訴表單： 許多平台有標準化的線上表單。填寫時，在「補充說明」欄位貼上或上傳你精心準備的通知書全文與證據。
• 掛號信函： 對於重大案件或電子管道無回應時，寄發紙本掛號信至平台的公司登記地址，能產生更正式的法律送達效果。保留好郵寄收據。

4.2 追蹤與後續溝通

• 記錄發送時間： 這是計算平台回應期限的起點。
• 確認回覆： 留意是否收到自動回條或案件編號。大型平台通常會提供一個追蹤編號。
• 期限屆滿後的行動： 若在期限內未獲回應或內容未下架，應立即寄發「第二次催告通知」，語氣可更為強硬，並重申即將採取的法律行動。同時，開始著手準備法律文件。

第五部分：平台無效回應時的法律行動升級

當正式通知無效，就必須啟動更強制性的法律程序。

5.1 提起民事訴訟

• 訴訟標的： 可對「內容發布者」及「怠於處理的平台」提起連帶損害賠償訴訟。請求項目包括：財產損害、精神慰撫金、請求刪除內容及刊登道歉啟事之「不作為請求」、律師費用等。
• 證據提交： 將之前保全的所有證據，特別是經過公證的證據，提交給法院。
• 聲請假處分： 在訴訟審理期間，為防止損害持續擴大，可向法院聲請「定暫時狀態假處分」，要求平台先行下架內容。此程序較快，但須提供擔保金。

5.2 刑事告訴

• 告訴乃論之罪： 對於涉及公然侮辱、誹謗、妨害信用等犯罪行為的內容，可向地檢署提出刑事告訴。刑事程序的壓力有時能促使對方更快妥協。
• 非告訴乃論之罪： 若內容涉及恐嚇、煽動犯罪等，可直接向警方報案。

5.3 向主管機關檢舉

• 針對違反特定法律的內容，可向相關主管機關檢舉。例如：虛假廣告向公平交易委員會或消費者保護機關檢舉；違反選罷法的謠言向選舉委員會檢舉；違反食安法的謠言向衛生主管機關檢舉。主管機關可依法對平台或發布者進行行政調查與處罰。

第六部分：特殊平台與跨境案件的處理要點

6.1 大型跨國平台（Google搜尋結果、社群媒體）

• Google搜尋結果下架： 可透過Google的「法律問題申訴」表單，請求從搜尋結果中移除特定連結。依據主要是「個人資料保護法」（被遺忘權）或針對明顯違法內容。需詳細說明為何該連結侵害你的權益。
• 社群媒體（FB, Instagram, Twitter等）： 利用其內容審查政策（社群守則）進行檢舉，同時發送正式法律通知到其法律部門郵箱。它們對涉及隱私（如未經同意公開的親密影像）的檢舉通常反應較快。

6.2 新聞媒體網站

• 除了發送法律通知，可同時聯繫該媒體的讀者投書或更正欄位編輯，要求依據新聞專業規範刊登更正或澄清聲明。

6.3 匿名網站/境外網站

• 這是最大挑戰。重點轉向要求「網路接取服務提供者」（你的ISP）或「搜尋引擎」屏蔽該網站連結，或要求其主機代管服務商（Hosting Provider）撤下網站。這需要更強的法律行動與國際司法協作。

第七部分：預防勝於治療：長期聲譽管理策略

與其事後補救，不如建立防線。

• 主動進行搜尋引擎優化（SEO）： 創造並優化屬於自己的正面、官方內容（如官網、部落格、LinkedIn專業檔案、新聞稿），讓這些內容在搜尋自己或公司名稱時排名靠前，擠壓不實內容的能見度。
• 監控網路聲譽： 定期使用Google快訊（Google Alerts）等工具，監控自己的名字、公司名、品牌名在網路上被提及的情況。
• 建立危機溝通預案： 預先擬定針對不同類型不實資訊的標準回應聲明與行動流程。
• 審慎管理個人數位足跡： 在社群媒體上注意隱私設定，避免分享過多易被惡意使用的個人資訊。

結論

要求網站刪除不實內容，是一場結合法律知識、談判技巧與數位取證能力的綜合行動。從詳實的證據保全開始，到撰寫一份引據詳實、條理分明的正式法律通知書，再到有策略地進行送達與追蹤，每一步都環環相扣。其核心在於，將你的「不滿」轉化為具有法律邏輯與強制潛力的「權利主張」。當非正式管道失效時，毫不猶豫地啟動民事、刑事或行政程序，是維護正義與權益的最終保障。在這個資訊即力量的時代，懂得如何合法、有效地清除網路不實資訊，不僅是自我保護，更是積極維護數位空間清淨的重要公民行動。記住，你的權利不會自動實現，它需要你依據法律，主動、明智且堅定地去爭取。