法律函範本：當Threads申訴無效時，如何寄發存證信函？

法律函範本：當Threads申訴無效時，如何寄發存證信函？完整指南

第一章：前言 – 為什麼需要這份指南？

在數位時代，社交媒體帳號已不僅是社交工具，更是個人品牌、事業經營、內容創作與維繫社群關係的核心資產。Meta旗下的Threads，作為一個與Instagram深度整合的文字對話平台，迅速吸引了數億用戶。然而，與所有大型平台一樣，其依賴自動化系統（AI）與大量人力進行內容審查的機制，難免會出現誤判（False Positive） 的情況。

您可能遇過以下困境：

• 無預警地被封鎖、停權或永久刪除帳號。

• 精心創作的內容被錯誤標記為垃圾訊息、騷擾或違反社群守則。

• 智慧財產權（如著作權、商標權）遭到侵害，但平台透過標準申訴流程後仍未能有效處理。

• 帳號被盜用，卻無法透過正常管道取回。

當您在Threads平台內的「申訴」或「覆核」按鈕全都按下，卻只得到制式化、無法解決問題的回應，甚至石沉大海時，該怎麼辦？這意味著您已經用盡了平台提供的內部救濟管道。此時，為了有效捍衛自身權益，發出具有法律預告與證據保存功能的「存證信函」（也有稱告達信函），就成了至關重要的下一步。

本指南將帶領您了解存證信函的法律意義、適用情境、撰寫技巧，並提供專為Threads平台設計的範本，最後一步步教您如何透過中華郵政正式寄發。這不僅是一份範本，更是一份捍衛您數位權益的完整戰略手冊。

第二章：認識存證信函 – 您的法律預告信

2.1 什麼是存證信函？

存證信函，依據《中華郵政股份有限公司存證信函處理要點》所定義，是一種透過郵局來證明發信人於特定時間點，曾向收信人發出特定內容信函的證明機制。其核心目的在於「存證」，即保存證據。

它具有以下法律特性：

1. 證據效力： 郵局會保留完全相同的信函副本至少三年，未來若進入訴訟程序（如民事法庭），此副本可作為強而有力的書證，證明您已在某個時間點告知對方特定事項，且內容為何。法院通常會賦予其高度的證據力。

2. 催告功能： 在法律上，許多權利的主張需要先進行「催告」程序。例如，請求對方在一定期限內履行義務（如恢復帳號、移除侵權內容），若對方逾期未履行，您後續的法律行動（如請求損害賠償）才更具正當性。存證信函正是最標準的催告工具。

3. 中斷時效： 民法上有許多請求權設有「消滅時效」（例如損害賠償請求權通常為2年）。發出存證信函，可產生中斷時效的法律效果，使時效期間重新起算，避免您的權利因時間經過而喪失。

4. 正式溝通： 對企業而言，收到存證信函意味著事態已提升至法律層面，通常會由法務部門或專人處理，而非一般的客服人員。這能大幅提高您訴求被正視的機會。

2.2 為什麼對Threads申訴無效後，要寄發存證信函？

• 突破制式化回應： 平台的線上申訴系統通常由AI或第一線客服處理，回應內容多為制式範本。存證信函能直接送達公司的登記地址，通常由法務或更高層級的團隊處理。

• 創建法律證據鏈： 您透過申訴系統的來往記錄，雖然也是證據，但由平台掌控。存證信函則是由您主動發起，並由國家郵政系統為您背書的獨立證據，證明您已「正式」且「嚴正」地提出問題。

• 明確設定最後期限： 在申訴流程中，您只能被動等待。存證信函則可以明確告知對方您要求的履行期限（例如：文到7日內恢復本人帳號），並預告逾期不處理將採取的法律行動，給予對方明確的壓力。

• 為後續訴訟鋪路： 若最終仍需提起民事訴訟（例如請求損害賠償），存證信函是訴訟前幾乎必備的程序，用以證明您已嘗試過溝通與催告，是對方置之不理才迫使您興訟。

第三章：寄發存證信函前的準備工作

寄發存證信函並非兒戲，需要嚴謹的準備。盲目寄發效果不彰，且需負擔郵資成本。

3.1 確認您已用盡內部申訴管道
在寄發存證信函前，務必確保您已嘗試過Threads/Instagram應用程式內的所有申訴管道。請務必截圖保存所有申訴過程的畫面，包括：

• 您收到的違規通知內容。

• 您提出申訴的日期、時間和申訴理由填寫內容。

• 平台回覆您「申訴無效」或維持原判的最終通知。
  這些截圖是證明您已用盡內部救濟的關鍵證據，應在存證信函中提及並可作為附件。

3.2 確定正確的收信人及其地址
這是至關重要的一步。寄錯對象等於白寄。

• 收信人名稱： 「香港商臉書有限公司台灣分公司」

  • 為何是它？ Meta（Facebook Inc.）在台灣營運Facebook、Instagram、Threads等服務的法律主體是「香港商臉書有限公司台灣分公司」。向分公司發函，法律效果及於其總公司（Meta）。

• 收信人地址： 110208 台北市信義區松智路1號17樓

  • 此為經濟部商業司登記的公司所在地地址。寄送前可再次至經濟部商業司商工登記公示資料查詢服務確認，以確保地址無誤。

• 為何不寄美國總部？ 從實務與法律效力而言，向當地分公司發函是最直接且有效的方式，他們有義務處理並回覆。

3.3 蒐集與整理關鍵證據
將所有相關證據系統化整理，建議製作一份證據清單：

1. 身分證明： 您的Threads/Instagram帳號個人頁面截圖，清楚顯示用戶名稱、ID和追蹤數等，證明您是該帳號的持有人。

2. 違規通知證據： Threads App或Email收到的官方違規通知截圖。

3. 申訴過程證據： 所有您進行申訴的畫面錄影或連續截圖。

4. 損害證明： 如果您的帳號用於商業用途，請準備：

   • 停權前後的業績數據對比。

   • 廣告合作合約、收益報表等，以量化您的損失。

5. 平台規則條款： 截圖或摘錄您認為平台適用錯誤的《社群守則》或《服務條款》段落，證明您的行為並未違規。

3.4 明確您的訴求（您想要什麼？）
在動筆前，想清楚您希望Meta台灣分公司為您做什麼。訴求必須明確、具體、可執行。

• 範例：

  • 「請求於文到7日內，完全恢復本人帳號（用戶名稱：@your_username）之所有功能，並以書面形式告知處理結果。」

  • 「請求於文到7日內，重新審查並撤銷對本人於2023年X月X日發布之貼文（貼文ID: XXXXX）的違規標記，並恢復該貼文。」

  • 「請求於文到7日內，提供對本人帳號做出『永久停權』處分之具體違規事證（例如：明確違反《社群守則》第X條第X項之哪一款規定）。」

第四章：存證信函撰寫範本與結構解析（針對Threads申訴無效）

以下提供一個詳盡的範本，並逐段解析其撰寫要點與法律邏輯。您可以直接複製並根據自身情況修改「【】」內的內容。

存證信函範本

（請使用標準A4紙張繕打或書寫）

正 文

一、 緣本人（【您的姓名】，身分證字號：【您的身分證字號】）為貴公司所營運之社交平台Threads（與Instagram帳號「【您的IG帳號】」連動）之合法用戶，帳號名稱：「【@您的Threads用戶名稱】」（下稱本帳號）。本帳號長期以來均遵守貴公司《社群守則》及《服務條款》，並用心經營，與粉絲互動良好，未有任何違規情事。

（解析：開門見山表明雙方身份關係，聲明自己為守規用戶，定調本次處分為「錯誤」。）

二、 詎料，於民國（下同）112年X月X日XX時XX分許，本人發現本帳號竟遭貴平台無預警予以【永久停權／暫時停權XX天／特定貼文遭移除】之處分，所載理由僅為「【貼上平台提供的違規理由，如：騷擾、垃圾訊息等】」。然經本人仔細審視，本人之所有言行均符合平台規範，貴平台所為之處分顯屬重大誤判，並已嚴重侵害本人之權益。

（解析：陳述事實發生的時間、具體處分內容及理由，並立即主張該處分為「誤判」，點出對方行為的違法性——侵害您的權益。）

三、 為此，本人旋即於112年X月X日透過貴平台提供之申訴管道，多次提出覆核申請（申訴編號或證明如附件），並詳述本帳號並未違規之事實。然貴平台僅以制式化、毫無針對性之回覆（內容略以：「【貼上平台制式回覆的原文】」）敷衍了事，未能正視問題之本質，亦未提供任何具體之事證說明本人究竟違反何條何項規定。顯見貴公司內部申訴機制形同虛設，完全無法保障用戶之合理權益。

（解析：這是關鍵段落。強調您已「用盡內部救濟手段」，並指出平台的回應是「制式化」、「無具體事證」，證明其內部機制失效，從而正當化您發存證信函的必要性。）

四、 由於貴平台之錯誤處分及消極不作為，已對本人造成下述重大損害：
(一) 數位人格權與名譽權之侵害： 無端背負違規之名，使其他用戶誤認本人為騷擾或散布垃圾內容者，社會評價受到貶損。
(二) 財產上之損害： 本帳號為本人【經營自媒體、電商、接案、廣告合作】之重要工具，擁有【XX萬】名追蹤者，每月可產生約新台幣【XX元】之收益。帳號遭凍結期間，已造成本人預期利益之損失暨其他已簽訂合約之違約損害，初估已超過新台幣【XX】元。
(三) 精神上之痛苦： 多年經營之心血一夕之間化為烏有，且申訴無門，倍感焦慮與無助，精神上承受極大痛苦。

（解析：具體化您所受的損害，將抽象權益轉化為法律上可請求的標的。分點列舉清晰有力，特別是財產損害，盡可能量化數字，即使無法精確也應估算，這關係到未來可能的求償金額。）

五、 按民法第184條第1項前段規定：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」貴公司之AI系統或人員之過失誤判，以及後續漠視申訴之行為，已構成侵權行為。另依據貴公司《服務條款》，雙方成立服務契約，貴公司有義務提供穩定、公平且符合自身承諾之服務，今顯然已違反契約義務。

（解析：引用法律條文和契約關係，將您的主張提升到法律層面，表明您並非無的放矢，而是有明確的法律依據。此段展現您的法律論述能力，增加信函的嚴肅性。）

六、 綜上所述，為維護本人之合法權益，特此以存證信函催告貴公司，應於文到七日內為下列行為：
(一) 立即撤銷對本帳號之一切處分，並完全恢復本帳號及其所有功能。
(二) 以書面形式（或Email）提供本次處分之「具體違規事證」，包括但不限於明確指出違反之《社群守則》條項及涉案之貼文、留言內容。
(三) 就本次事件對本人造成之損害，提出具體之解決與補償方案。

（解析：明確、具體地列出您的訴求，並給出明確的履行期限（文到7日內）。訴求應與前述的損害相呼應。）

七、 若貴公司逾期仍未依前述要求辦理，本人為捍衛權益，將旋即採取下列法律行動，絕不寬貸：
(一) 向台北地方法院提起民事訴訟，請求侵權行為及債務不履行之損害賠償（包括但不限於財產上損失、商譽損害及精神慰撫金）。
(二) 向行政院消費者保護會、經濟部工業局等主管機關提出申訴，檢舉貴公司服務不當之情事。
(三) 將本事件之始末與貴公司之處理態度，公諸於媒體與社群，以昭公信。

（解析：這是「嚇阻」段落。明確告知對方若不處理的後果，包括訴訟、申訴與公關危機。目的是讓對方評估後果，認為處理您的案件成本遠低於忽略它。）

八、 隨函檢附部分證據影本，其餘事證將於訴訟中一一呈堂。盼貴公司能以負責任之態度，正視並解決此一問題，以免訟累，共創雙贏。

（解析：總結並暗示您已準備好所有證據，態度堅定但留下協商空間。）

附 件：

1. 本人身分證正反面影本。

2. 帳號個人頁面截圖。

3. 平台違規通知與申訴過程截圖。

4. 收益損失證明（如報表、合約影本）。

（解析：列出附件清單，證明您準備充分。實際寄送時為影本。）

香港商臉書有限公司台灣分公司 鑒

寄件人：【您的簽名用章】
中 華 民 國 112 年 X 月 X 日

第五章：如何至郵局寄發存證信函？實戰步驟

1. 繕打與列印： 將上述範本修改並完成後，用A4紙列印至少「一式三份」（郵局留存一份、對方一份、您自己留存一份）。建議多印一兩份備用。內容必須完全一致，包括修改處。

2. 簽名用印： 在三份文件的寄件人簽名處，親筆簽名並蓋章（若有用章習慣）。簽名務必清晰。

3. 前往郵局： 攜帶這三份文件及您的身分證正本，前往任何一家中華郵政支局。

4. 購買專用信封： 向櫃檯表示要寄發存證信函，購買郵局專用的「存證信函信封」（一個約幾元）。您需要兩個信封：一個寫收件人地址，一個寫寄件人地址。

5. 填寫信封： 將收件人、寄件人資訊分別工整地填寫或列印貼在信封上。

6. 郵局辦理： 將三份文件及裝好信件的信封交給櫃檯人員。人員會逐一核對三份文件的內容是否完全一致，確認無誤後，會在其中兩份上蓋上郵戳騎縫章。

7. 支付郵資： 存證信函郵資較一般掛號信貴，按頁數計算。第一頁（50元）+第二頁起每頁（30元）+掛號費。例如一份3頁的存證信函，郵資為50+30+30+掛號費=約一百多元。確切金額以郵局公告為準。

8. 取得回執： 辦理完成後，郵局會將：

   • 一份蓋章的文件寄給收件人（Meta）。

   • 一份蓋章的文件交給您，這就是您的「存證憑據」，務必永久妥善保管！這是你法律上最重要的證據。

   • 郵局自行留存一份。

第六章：寄發後的可能結果與後續行動

寄出存證信函後，可能會有幾種結果：

1. 最佳結果：收到回應，帳號恢復。 Meta的法務或高層團隊收到信函後，重新審視您的案件，並在期限內滿足您的需求。這是我們最樂見的。

2. 收到回應，但需進一步溝通。 對方可能來電或來信，要求提供更多資訊或進行協商。此時您應保持冷靜、理性，並堅持您的核心訴求。

3. 收到制式回絕。 對方可能仍以制式信件回覆，堅持原處分。這表明他們認為您的案件法律風險不高。

4. 石沉大海，毫無音訊。 對方完全不予理會。

若結果是3或4，您的後續行動：

• 實現您的預告：提起民事訴訟。 這是最終手段。您可以委任律師，向對方公司登記地（台北地方法院）提起民事訴訟。案由可能是「侵權行為損害賠償」或「債務不履行損害賠償」。您之前準備的所有證據、存證信函副本、郵局回執都是關鍵證據。

• 向政府機關申訴：

  • 行政院消費者保護會（線上申訴系統）： 若您認定自己是「消費者」，而Meta提供的服務有「消費爭議」，可向消保官申訴，申請調解。

  • 經濟部工業局： 作為數位平台的主管機關之一，可向其反映業者服務不當的問題。

• 訴諸公眾與媒體： 將您的經歷，連同存證信函（可隱藏個人資訊）和平台的冷漠回應，整理成清晰的故事，透過新聞媒體、PTT、Dcard等社群發布。輿論壓力有時能起到奇效。

第七章：常見問題解答（FAQ）

Q1: 寄存證信函很貴嗎？需要請律師嗎？
A: 郵資大約在百餘元至數百元新台幣之間，並不昂貴。撰寫部分，若案情簡單，您可參考本範本自行撰寫。若案情複雜、涉及金額龐大，或您對法律文書毫無把握，花費數千元至萬元不等請律師代筆，能確保函件品質與法律效果，是值得的投資。

Q2: 存證信函有什麼風險嗎？
A: 若您的主張毫無根據、屬於惡意濫訴，對方可能會反過來追究您的責任。因此，務必在確認自身有理、且已用盡申訴管道後再寄發。只要據實以告，風險極低。

Q3: 對方不理會我的存證信函怎麼辦？
A: 正如第六章所述，您必須準備好執行您在信中所預告的後續法律行動。如果只發信卻不敢行動，對方會看穿您的底線，未來再發函也會失去威嚇力。

Q4: 可以透過Email或傳真發存證信函嗎？
A: 不行。「存證」的核心價值在於由郵局這個公正第三方來證明您發信的內容與時間。Email和傳真雖有紀錄，但其證據力與公信力遠不及郵局蓋章的存證信函。

Q5: 我的帳號沒什麼價值，還需要這樣大費周章嗎？
A: 這取決於您對帳號的重視程度。如果只是備用帳號，或許不值得。但若是您的心血結晶，無論追蹤數多少，都值得您嘗試這最後一道正式的法律救濟程序。

第八章：結論

在數位平台霸權的時代，個人的權益需要更積極地去爭取。當Threads平台的內部申訴機制失靈時，存證信函是您從「用戶」角色轉向「權利主張者」角色的關鍵一步。它不僅是一封信，更是一個強烈的法律訊號，迫使平台必須以更嚴肅的態度面對您的問題。

本指南從理念到實戰，提供了最完整的策略與範本，希望能在您最無助的時刻，成為您最實用的工具。請記住，權利不會從天而降，而是留給那些願意並且知道如何爭取的人。祝您成功取回屬於您的數位天地。