29 4 月
以下是針對「負面新聞被轉載至PTT、Dcard等平台」的專業處理方案，整合法律、技術與公關策略，分階段逐步執行：
目錄
一、緊急應對階段（24小時內）
1. 證據保全與法律評估
步驟：
公證存檔：使用Web Archive或PageVault保存完整網頁（含留言、按讚數）。
截圖+錄影：錄製螢幕操作過程，確保時間戳記（工具：OBS Studio、Loom）。
法律定性：
若內容涉誹謗（《刑法》第310條）或侮辱（第309條），立即諮詢律師。
若屬侵權內容（如盜用商標、個資），引用《著作權法》第87條。
2. 平台檢舉與下架請求
PTT處理流程：
檢舉管道：
向該看板版主寄站內信（附公證截圖與法律依據）。
若版主未回應，聯繫PTT站方（telnet://ptt.cc → [S]ervice → [M]ail）。
關鍵技巧：引用《板規》第X條「禁止未查證之不實訊息」，提高刪文機率。
Dcard處理流程：
透過官方檢舉表單，勾選「不實資訊」或「人身攻擊」類別。
同步私訊Dcard粉絲專頁，附上案件編號加速處理。
3. 防止二次擴散
技術封鎖：
輿情降溫：
避免在原文下方直接爭辯（易觸發「逆火效應」）。
若需回應，以官方帳號冷靜提供「事實澄清連結」（如新聞稿、第三方報告）。
二、法律行動階段（72小時內）
1. 強制下架法律手段
存證信函：
委託律師寄發存證信函至平台（地址：PTT站方為台大計中；Dcard為「台北市大安區光復南路102號9樓」）。
內容要點：
要求依《個資法》第11條刪除個資。
限時48小時未處理將提起刑事告訴。
聲請緊急處分：
向地方法院聲請「定暫時狀態處分」（《民事訴訟法》第538條），強制平台暫時遮蔽爭議內容。
2. 追查匿名發文者
IP調取：
向檢警單位提出告訴後，聲請「調取票」要求平台提供：
發文者登入IP、裝置MAC位址。
帳號註冊信箱或手機（需符合《通保法》第11條）。
數位鑑識：
委託鑑識公司分析發文時間、用語習慣，比對內部可疑人員行為紀錄（如公司VPN登入日誌）。
三、公關修復階段（1週~1個月）
1. SEO負面壓制
操作策略：
高權重平台：於痞客邦、Medium、風傳媒發布「事件澄清聲明+品牌關鍵字」。
維基百科：建立或補充品牌條目，強化正面敘述（需符合中立性規範）。
Google我的商家：更新商家資訊，鼓勵客戶留下正面評價。
工具支援：
使用Ahrefs監控關鍵字排名，調整內容策略。
2. 主動輿論引導
媒體操作：
發送「澄清新聞稿」至中央社、關鍵評論網等媒體。
邀請中立第三方（如消基會、產業協會）發表評論。
社群滲透：
與PTT/Dcard「口碑行銷團隊」合作，以「鄉民身份」理性推文導正討論。
製作懶人包圖文（Canva模板），於Line社群、Dcard閒聊版擴散。
3. 長期聲譽管理
制度建立：
部署Reputation.com等企業級輿情監控系統。
每季發布CSR報告（如公益合作、環保措施），累積品牌好感度。
KOL合作：
贊助YouTuber開箱「產品改良過程」，間接回應負面爭議。
與Dcard人氣創作者合作「業配經驗分享」，稀釋舊文搜尋關聯。
四、實務禁忌與替代方案
1. 絕對避免的行為
買帳號洗留言：違反《社會秩序維護法》第63條「散布謠言」，且易遭截圖反爆料。
威脅發文者：可能觸犯《刑法》第305條「恐嚇危害安全罪」。
偽造證據：若遭揭露將引發更嚴重公關災難。
2. 高風險情境應對
「爆掛文」持續發酵：
聯繫PTT「八卦板」板主申請[標題加註「部分內容不實」]。
於Dcard相同看板發布「集中討論串」，引導流量至可控頁面。
記者跟進報導：
主動提供「官方完整聲明」要求平衡報導。
釋出獨家後續進展（如內部懲處、制度改善），轉移媒體焦點。
五、跨平台處理效率比較表
| 平台 | 檢舉下架平均時間 | 法律施壓有效性 | 輿論擴散風險 |
|---|---|---|---|
| PTT | 24~72小時 | ★★★☆☆（需版主配合） | 高（易上熱門） |
| Dcard | 12~48小時 | ★★★★☆（官方回應快） | 中（年輕族群） |
| 6~24小時 | ★★★★★（Meta法律團隊） | 極高（演算法推送） | |
| LINE社群 | 難以刪除 | ★☆☆☆☆（群主自治） | 低（封閉傳播） |
總結
處理PTT、Dcard負面轉載需「快、準、柔」：
快：黃金24小時內完成證據保全與平台檢舉。
準：法律行動鎖定《個資法》《著作權法》提高刪文成功率。
柔：公關反制避免正面衝突，以「事實滲透」取代強硬對抗。
⚠️ 進階建議：
定期進行「壓力測試」：模擬負面新聞演練應變流程。
建立「媒體白名單」：與友好記者保持聯繫，危機時爭取平衡報導。
