19 2 月
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從存證信函到訴訟：詳解負面新聞刪除的「法律實戰」完整流程
一、前言：當負面新聞找上門，你該怎麼辦？
在數位時代，網路資訊的傳播速度遠超過往任何時代。對於個人或企業而言，若有一則錯誤報導、惡意中傷或是未經查證的負面新聞出現在搜尋引擎的前幾頁，其所造成的商譽損失、心理壓力甚至業務中斷，往往是難以估計的。
許多人第一時間的反應是憤怒、驚慌，甚至想直接找記者理論或上網回擊。然而，這種情緒化的處理方式往往適得其反，不僅無法刪除新聞，反而可能因為二次爭議讓事件愈滾愈大。事實上，從法律角度來看，刪除負面新聞是一條有系統、有步驟的「法律實戰」流程。
本文將以臺灣法律體系為核心，為您詳細拆解從寄發存證信函到最終提起訴訟的每一個環節，讓您知道在面對負面新聞時，手中握有哪些法律武器，以及如何正確使用這些武器。
二、理解負面新聞的類型：不是所有新聞都能告
在採取任何法律行動之前，首先要做的是「冷靜分析」。負面新聞的性質千差萬別，並不是所有對你不利的報導都構成侵權。在實務上，我們通常將負面新聞分為以下幾種類型：
1. 真實的負面報導
如果新聞內容屬實，且涉及公共利益（例如企業產品確實有安全瑕疵、個人確實有犯罪前科且經判決確定），這種情況屬於新聞自由保障的範圍。透過法律手段強制刪除的難度極高，除非報導時間久遠，且該資訊已對當事人造成過度的、與公共利益無關的侵害（例如更生人的更生資訊），才有主張「被遺忘權」的空間。
2. 虛假不實的指控
這是法律戰中最常見也最有勝算的一種。新聞內容完全是捏造的、移花接木的，或是記者未經平衡報導，僅採信單一來源的惡意指控。這種情況下，新聞內容涉及侵害名譽權，可以依照民法或刑法進行處理。
3. 含有隱私內容的報導
即便新聞主軸為真，但如果報導中揭露了與公共利益無關的個人資料（如住址、身分證字號、裸露照片等），這部分就可能違反《個人資料保護法》，可以要求平台或媒體將該部分內容遮隱或刪除。
4. 斷章取義或惡意標籤化
有些新聞標題聳動，內文卻平淡無奇，這種「標題殺人」的情況，雖然內容不假，但因為標題導致社會大眾對當事人產生錯誤的負面評價，實務上也曾有判例認定構成侵權。
唯有釐清新聞的性質，您才能判斷接下來的法律策略應該採取強硬姿態，還是尋求和解妥協。
三、法律戰前哨戰：蒐證與時效的重要性
在寄出任何信件或走進法院之前，有一項工作絕對不能省略，那就是「蒐證」。數位證據的消失速度極快，今天看到的網頁，明天可能就被修改或下架。若您未來需要提告，手中沒有證據，法官根本無從審理。
證據保全的具體做法：
- 螢幕截圖：最基本的動作，擷取包含網址列、發布時間、完整內文的畫面。
- 使用公證或時光機工具：最嚴謹的做法是聘請公證人將網頁內容進行公證，雖然要花費數千元，但其證據力最強。若預算有限，也可以使用「Wayback Machine」（網路時光機）或將網頁存成PDF並使用第三方驗證工具（如真跡保全App）確保檔案未被竄改。
- 備份原始連結：不要只看截圖，要保留原始網址。若該連結日後失效，您也可以在訴訟中主張「原本有此事實，但被告事後為掩蓋犯行而刪除」。
時效注意：
民法上的侵權行為損害賠償請求權時效為兩年。從您知道有這則負面新聞的那天起算，兩年內必須採取法律行動（如寄發存證信函、調解或起訴），否則未來對方可能會主張「時效消滅」，導致您求償無門。
四、第一階段：存證信函與律師函的實戰運用
當蒐證齊全後，正式的法律行動通常始於一封「信函」。這裡指的不是普通的私訊或Email，而是具有法律意義的存證信函或律師函。
1. 存證信函是什麼？
存證信函是透過郵局來證明「寄件人在某年某月某日寄了一封內容為何的信件給收件人」。它的核心功能不是罵人，也不是威脅，而是「製造法律上的紀錄」。
2. 為什麼要先發存證信函？
在刪除新聞的流程中，存證信函有三大目的：
- 中斷時效：如前述兩年時效的規定，只要您寄出存證信函主張權利，時效就重新計算，為您爭取更多時間。
- 踐行「通知義務」：根據《著作權法》或《個人資料保護法》的「避風港原則」，網路平台（如Google、Facebook、新聞網站）對於使用者張貼的內容原則上不負審查責任。但一旦權利人通知平台該內容違法，平台若未處理，才需負法律責任。換句話說，存證信函是啟動平台責任的「鑰匙」。
- 測試對方態度：透過存證信函，您可以觀察媒體或平台是否願意溝通。如果對方收到信後馬上刪除新聞，您就能以最小的成本達成目的。
3. 存證信函的撰寫重點：
- 收件人：必須是明確的法人或自然人。通常會同時寄給「新聞媒體公司」以及「撰寫該篇新聞的記者」。
- 內容結構：
- 事實陳述：簡單說明何時、何地、哪一則新聞（附上網址）。
- 侵權主張：清楚指出該新聞哪裡不實、哪裡侵害了您的何種權利（名譽權、隱私權、肖像權等）。
- 法律依據：引用民法第18條、第184條、第195條關於人格權與名譽權的規定，或《個人資料保護法》相關條文。
- 具體請求：要求對方於文到幾日內（通常為3至7日）將該新聞全文下架刪除，並公開道歉或刊登澄清啟事。
- 預告後果：告知若逾期未處理，將依法提起民事訴訟，並追究相關法律責任。
4. 律師函的加成作用
如果您預算較為充裕，委請律師以「律師函」的名義寄出，其威嚇力遠大於自行寄發的存證信函。律師函代表已經有法律專業人士介入，對方會警覺到「這個人是要玩真的」，從而提高和解或配合刪除的機率。
五、第二階段：談判協商與平台的溝通技巧
在發出存證信函後，通常會遇到三種結果：對方乖乖配合刪除、對方置之不理、或是對方願意與您協商。
1. 與媒體協商的藝術
如果媒體願意坐下來談（通常在調解委員會或律師事務所進行），這是一個快速解決問題的機會。協商時的重點：
- 不要意氣用事：不要當面指責記者或編輯，保持理性，訴求聚焦在「這則新聞對我的傷害」以及「根據法律，這是不實的」。
- 提供反方證據：當場提供您能證明新聞不實的證據（如合約、通聯紀錄、人證），讓媒體意識到他們確實有報導錯誤，這時候他們基於專業倫理，會更願意配合更正。
- 協商刪除範圍：有時媒體願意下架，但要求您不再追究賠償。您需要評估：是要「快速刪除新聞就好」，還是「堅持要賠償金與道歉啟事」？前者速度快，後者可能需要打持久戰。
2. 向Google檢舉搜尋結果
有時候新聞本身雖然下架了，但搜尋引擎（尤其是Google）的快取（Cache）還留著，或者該新聞被其他網站轉載。這時候，您需要向Google提出「移除搜尋結果」的申請。
- 依據：根據Google的公開政策，若內容涉及個資外洩、裸露或法律判決確認為誹謗，您可以填寫表單申請移除。
- 作法：您需要提供已經下架的新聞連結，證明原始來源已移除，Google通常就會將該連結從搜尋結果中屏蔽。
六、第三階段：訴訟實戰——民事與刑事的選擇
如果對方在收到存證信函後依然我行我素，或是提出的條件您無法接受，那麼就只能進入訴訟階段。在臺灣，針對負面新聞的法律救濟主要有兩條路：民事訴訟與刑事告訴。此外，還有一個強而有力的「定暫時狀態假處分」。
1. 刑事告訴：以刑逼民
- 法條依據：刑法第309條（公然侮辱罪）、第310條（誹謗罪）。
- 優點：刑事告訴的偵查主體是檢察官，您不用自己花錢請律師寫狀紙（當然，若要自訴還是需要律師），而且檢察官會主動調查證據。對於一般人來說，刑事告訴的「壓力」遠大於民事訴訟，因為對方可能面臨拘役或罰金，甚至會留下前科。
- 缺點：誹謗罪有「真實惡意」原則的限制。只要記者能證明「有相當理由確信其為真實」，就可能不罰。而且，如果報導涉及可受公評之事，法官也可能認定為不罰。另外，刑事告訴無法直接讓對方「刪除新聞」，法官只能判罰金，不能命令媒體下架文章。
- 實戰策略：刑事告訴通常作為一種「以刑逼民」的手段。在開庭時，當檢察官勸雙方和解時，您可以提出條件：「只要對方刪除新聞並登報道歉，我就撤告。」這往往能收到不錯的效果。
2. 民事訴訟：請求回復名譽
民事訴訟是刪除負面新聞的「主力戰場」。
- 法條依據：民法第18條（人格權侵害之除去）、第184條（一般侵權行為）、第195條（侵害名譽權之非財產上損害賠償）。
- 主要訴求：
- 除去侵害：請求法院判決命被告（媒體）將該則新聞「下架刪除」。
- 防止侵害：請求法院判決命被告不得再散布該新聞。
- 回復名譽：請求法院判決命被告在報紙或網站刊登「判決書內容」或「道歉啟事」。
- 損害賠償：請求精神慰撫金（俗稱遮羞費）或財產上的損失（如商譽受損導致的訂單流失，但這部分的舉證非常困難）。
- 舉證責任：民事訴訟的原則是「誰主張，誰舉證」。您必須拿出證據證明這則新聞對您的名譽造成損害，且內容與事實不符。
3. 定暫時狀態假處分：訴訟前的核武器
這是一個非常專業且強大的法律工具。假設有一則毀滅性的假新聞正在瘋傳，若等到官司打完（可能一兩年後），您的公司早就倒了。這時候，您可以向法院聲請「定暫時狀態假處分」。
- 功能：在正式判決確定前，先請求法院緊急下命令，要求媒體「暫時」下架該新聞。
- 條件：法院的審查非常嚴格。您必須釋明（提出證據證明）若不馬上處理，將發生「重大損害」或「急迫危險」。通常需要提供擔保金（通常是訴訟標的價值的三分之一）。
- 效果：一旦法官核准，就可以強制執行，要求媒體立即移除新聞。這對媒體的殺傷力極大，也往往是談判中的最強籌碼。
七、訴訟流程全解析：從起訴到判決
當您決定提起民事訴訟時，流程大致如下：
1. 撰寫起訴狀
起訴狀必須明確記載：
- 原告（您）與被告（媒體公司）的資料。
- 訴訟標的（也就是您要依據哪一條法律去告）。
- 應受判決事項之聲明（例如：被告應將網址XXX之新聞內容移除；被告應給付原告新台幣XX萬元；被告應於自由時報頭版刊登道歉啟事一則）。
2. 繳納裁判費
民事訴訟要錢，依據請求金額的高低計算裁判費。如果只是要求刪除新聞（非財產權訴訟），裁判費相對固定（約三千元）。如果同時請求鉅額賠償，裁判費會隨著金額拉高。
3. 開庭審理
- 調解期：很多法院在進入訴訟前會先安排調解。這是最後一次不傷和氣的機會。
- 言詞辯論期：雙方在法官面前攻防。您需要針對證據進行說明，被告（媒體）通常會主張「新聞自由」、「已盡查證義務」來抗辯。
- 證人調查：若有必要，法官會傳喚撰寫新聞的記者或消息來源出庭作證。
4. 一審判決
判決結果可能是您勝訴或敗訴。若敗訴，可上訴至高等法院；若勝訴，判決內容會命對方在一定期限內履行（如刪除文章）。
5. 強制執行
如果判決勝訴後，對方死不刪文怎麼辦？這時候就要靠「強制執行」。您可以持確定判決書，向法院民事執行處聲請強制執行，由法院發文給新聞網站所屬的網路公司（如中華電信或國外主機商），強制要求斷開連結或刪除網頁內容。實務上，媒體很少會硬撐到這一步，因為這對公司信用影響太大。
八、特殊情況：當負面新聞來自論壇或社群媒體
除了正規新聞媒體，很多負面訊息是來自PTT、Dcard、Facebook社團或爆料公社。這類平台的處理流程與新聞媒體略有不同：
1. 向平台檢舉
大多數平台都有檢舉機制。您可以依據該平台的社群守則（如「真實人身攻擊」、「裸露或色情」、「仇恨言論」）進行檢舉。雖然檢舉常常被駁回，但這是必經的前置程序。
2. 揭露真實身分
這是最大的難題。因為發文者通常使用匿名或假帳號，您不知道要告誰。此時，您必須先對該平台提告，要求平台提供該使用者的IP位址與註冊資料。法院審酌後，通常會發函要求平台提供資料，您再根據這些資料去追查該使用者的真實身分。
3. 跨國平台問題
如果負面訊息在Facebook或Google上，而這些公司的總部在國外，臺灣法院的判決是否能執行？實務上，這需要透過司法互助或律師在美國提起訴訟，成本極高。通常這類案件還是回到「向台灣分公司要求下架」或「SEO（搜尋引擎優化）洗白」的方式處理。
九、訴訟成本與時間評估
法律不是免費的，在踏入戰場前，您必須清楚會燒掉多少錢與時間。
1. 時間成本
- 存證信函階段：1週內可見回應。
- 調解階段：約1至2個月。
- 民事一審：通常需要6個月至1年半（視法院案件量與複雜度）。
- 二審：再加6個月至1年。
- 強制執行：再加3至6個月。
如果走完三審定讞，花個2到3年是很常見的事。
2. 金錢成本
- 裁判費：數千至數萬元不等。
- 律師費：這是最大筆的開銷。一審律師費用約在台幣5萬至8萬元之間（視律師資歷與案件難度），若包含撰寫書狀、出庭，二審、三審都要再收一次費用。
- 公證費：約數千元。
- 強制執行費：執行標的金額的千分之八。
總體而言，一場完整的訴訟打下來，花費數十萬元是家常便飯。因此，在決定訴訟前，務必衡量這則負面新聞對您造成的損失是否遠大於訴訟成本。
十、實戰案例解析：從失敗到成功的關鍵因素
為了讓讀者更具體理解，以下模擬兩個常見的情境：
案例一：餐飲業者遭指控食安問題（失敗案例）
- 情境：客人吃完飯後在Google評論留負評說「拉肚子」，後來該留言被記者抄成新聞「驚！名店爆食物中毒，民眾險喪命」。
- 業者反應：氣憤之下直接在網路回嗆客人是奧客，並發存證信函要求記者下架。
- 結果：記者拿出截圖證明該留言確實存在，雖然標題誇大，但核心事實（有人評論拉肚子）並無虛假。法院認為媒體已盡查證義務，駁回業者請求。
- 檢討：業者太晚處理評論，且未針對「標題與留言程度不符」的精確點進行攻擊。正確作法應是針對「險喪命」這個誇大不實的部分要求更正，而非要求整篇下架。
案例二：公司遭離職員工爆料洩密（成功案例）
- 情境：離職員工在爆料公社PO文稱前公司是詐騙集團，並附上經過變造的LINE對話紀錄。
- 公司反應：立即聘請公證人將該文章與變造對話紀錄截圖存證。委請律師發律師函給爆料公社要求下架（平台不理）。隨即對該離職員工提告加重誹謗並附帶民事求償。
- 結果：檢察官偵查中，公司出示原始完整對話紀錄，證明該員斷章取義。該員在偵查庭上坦承犯行，檢察官給予緩起訴，並要求該員在各大社群平台親自貼文道歉並澄清。新聞媒體因為該員的道歉文，也將原始新聞下架。
- 關鍵：掌握原始證據，並透過刑事告訴快速逼對方認錯，進而翻轉新聞風向。
結論：法律是最後手段，策略是決勝關鍵
總結來說，從存證信函到訴訟，是一條漫長且耗神的路。它雖然是解決負面新聞最根本的方式，但並非唯一方式。在實務操作上，成功的關鍵往往不在於您多會背法條，而在於您能否冷靜分析局勢，精準打擊對方的弱點。
對於個人或中小企業而言，遇到負面新聞時，建議的SOP（標準作業程序）如下：
- 止血：立刻停止與網友筆戰，避免創造更多新話題。
- 蒐證：將所有相關連結、截圖、轉載紀錄完整備份。
- 諮詢：花一點錢諮詢專業律師，釐清新聞內容是否真的構成侵權。
- 通知：寄發存證信函給媒體與平台，要求下架。
- 協商：嘗試與對方調解，以最小的代價解決問題。
- 訴訟：若協商破裂，再依據事態嚴重性決定是否投入訴訟。
請永遠記得，法律的目的是「保護權利」，而不是「發洩情緒」。當您手中握有證據，並且依照法律實戰流程穩紮穩打時，即便面對再龐大的媒體機器，您依然有能力讓真相被看見，讓不實的汙點從網路上消失。
本篇文章僅為法律實務經驗分享，不代表任何法律意見。若您目前正遭遇類似困擾，建議攜帶相關證據，尋求專業律師的正式諮詢，以獲得最符合您個人情況的訴訟策略。
