如何寫出一封讓站方願意刪除負面文章的完美檢舉信？（附多個成功範本）

第一部分：核心心法與戰略思維——不僅僅是一封信

在動筆之前，必須先建立正確的戰略觀念。刪文成功的關鍵，往往不在於「文筆」，而在於「策略」。站方處理檢舉的人員每天可能看到上百封投訴信，您的信必須脫穎而出，並精準命中其審核標準。

1. 理解平台立場與核心利益：
平台（如Google、Facebook、論壇、新聞網站）的核心利益是：

• 維持秩序與可信度： 平台希望內容真實、合法，以維持用戶信任。

• 避免法律風險： 最擔心吃上官司（如誹謗、侵權）。

• 降低管理成本： 希望用戶遵循規則，減少人工審核的負擔。
  您的檢舉信必須向平台證明，刪除該文章符合平台的上述利益，而不僅僅是符合您個人的利益。

2. 情緒管理：絕對的專業與冷靜
檢舉信最忌諱的就是情緒化語言。憤怒、威脅、乞求都會大幅降低您的可信度。

• 不要寫： 「這篇垃圾文章毀了我的生活！你們立刻給我刪掉，不然我就告死你們！」

• 應該寫： 「謹此向 貴平台檢舉一則明顯違反[具體規則條文]的用戶生成內容，該內容對本人/本公司造成了不實的負面影響，並可能損及 貴平台之聲譽。懇請依據平台政策予以審查處理。」

3. 證據為王：建造無可辯駁的案例
您的論述必須像一份提交給法庭的證據鏈，環環相扣。空口無憑的指控絕對無效。

• 準備好所有證據： 截圖、錄影、連結、公證文件、法律聲明、專利證書、商標註冊證等。

• 在信中清晰引用證據： 「如附件一之截圖所示」、「該內容已明顯違反《刑法》第310條誹謗罪之構成要件，本人已委請律師完成蒐證（見附件二：律師函）。」

4. 對症下藥：精準引用平台政策
泛泛而談說「這文章很壞」是沒用的。您必須成為「平台規則的專家」。

• 仔細閱讀： 找到該平台最詳細的「服務條款」、「社群規範」、「內容政策」。

• 精準定位： 指出該文章違反了哪一條、哪一項。例如：「該貼文涉嫌『網路霸凌與騷擾』（違反Facebook社群守則第1.3條）、『散佈不實資訊』（第2.1條）以及『侵犯個人隱私』（第1.2條）。」

5. 身份表明：你是誰至關重要
明確表明您的身份以及與該文章的利害關係。

• 當事人： 「本人為文章中被指名道姓提及的當事人。」

• 利害關係人： 「本人為XX公司之負責人，該文章內容嚴重損害本公司商譽。」

• 代理人： 「本律師事務所受XX先生/女士之委託，特此致函…」
  這有助於平台快速判斷您是否有權提出檢舉。

第二部分：檢舉信黃金結構——萬用公式拆解

一封完美的檢舉信應包含以下幾個部分，順序可以微調，但要素不可或缺。

1. 主旨 (Subject Line) – 抓緊眼球的第一印象

• 要求： 簡潔、具體、專業，包含關鍵字。

• 格式： 【緊急檢舉】+【違規類型】+【內容URL】+【您的身份】

• 範例：

  • 「【檢舉不實謠言與人身攻擊】關於貴站文章 [貼文網址] 之刪除請求 – 當事人直屬申請」

  • 「【舉報侵犯著作權內容】請求下架未經授權轉載之圖片與文字 – 版權所有人」

2. 開頭問候與自我介紹 (Greeting & Introduction)

• 禮貌問候收件人。

• 清晰表明您的身份、代表誰，以及來信目的。

• 範例： 「尊敬的 [平台名稱] 內容審核團隊：您好。本人是 [您的姓名]，為 [公司名稱] 的負責人/代表。今日致函，是為檢舉一則發布於貴平台、內容嚴重不實且已對本人名譽造成損害之文章，懇請團隊依據貴平台之社群規範予以審查並移除。」

3. 違規內容指認 (Identifying the Content)

• 提供違規內容的完整、直接連結（URL）。這是必須的。

• 提供該內容的標題、發布者帳號、發布時間等詳細資訊，方便平台快速查找。

• 範例： 「違規內容之確切連結為：[在此插入完整網址]。該內容由用戶『[發布者名稱]』於 [2023年10月27日] 發布，標題為『[文章標題]』。」

4. 違規理由論述 (The Core Argument) – 信的心臟
這是整封信最關鍵的部分。必須分點列舉，邏輯清晰。根據您的投訴理由，選擇以下一個或多個角度深入論證：

A. 指控「不實資訊/誹謗」(Most Common)

• 步驟：

  1. 引述平台政策： 「根據貴平台《內容發布政策》第X條第X項，明確禁止用戶發布『未經證實且可能對個人或機構造成傷害的不實資訊』。」

  2. 摘錄文章不實段落： 「該文章內提及：『…[引用原文句子]…』」

  3. 陳述事實真相： 「然而，事實真相為：…[用冷靜、客觀的語氣陳述真實情況，避免情緒字眼]…」

  4. 提供證據證明： 「關於事實真相，本人可提供以下證據供 貴團隊查核：[例如：官方新聞稿連結、政府公開檔案、法院判決書、經公證的合約文件、檢測報告等]。」

  5. 論證其傷害性： 「上述不實陳述已構成法律上之誹謗罪嫌，並導致本人客戶流失/名譽受損（可簡單舉例），同時也可能使貴平台面臨潛在法律風險。」

B. 指控「侵犯隱私」

• 步驟：

  1. 引述平台政策： 「該文章已違反貴平台禁止『未經同意公開他人個人識別資訊』之規定。」

  2. 指出侵犯的具體資訊： 「文章未經本人同意，公開了本人的住家地址、私人手機號碼（09XX-XXX-XXX）等敏感個人資訊。」

  3. 強調潛在危險： 「此舉已對本人之人身安全與生活安寧造成立即且嚴重之威脅，並有引發網路霸凌之虞。」

C. 指控「侵犯智慧財產權」（商標、版權）

• 步驟：

  1. 聲明您的權利： 「本人/本公司為 [商標名稱/作品名稱] 之註冊商標權人/版權所有人（註冊號：XXXX）。」

  2. 引述平台政策： 「根據貴平台《智慧財產權保護政策》與《數字千禧年版權法》（DMCA）等相關規定…」

  3. 說明侵權行為： 「該文章未經授權，使用了本公司註冊商標於其商業宣傳中，已造成消費者混淆/該文章未經許可全文轉載了本人擁有版權之著作《[書名]》第三章內容。」

  4. 提供權屬證明： 「相關商標/版權註冊證書請見附件。」

D. 指控「垃圾內容/惡意攻擊」

• 步驟：

  1. 引述平台政策： 「該內容明顯屬於貴站規章中所定義之『垃圾內容』與『惡意洗版』行為。」

  2. 描述行為： 「該用戶於短時間內在多個不同討論串下，重複張貼相同且帶有人身攻擊性質之留言（見附件截圖），其目的並非理性討論，而是惡意騷擾與破壞討論區秩序。」

5. 請求與呼籲 (The Ask)

• 明確且堅定地提出您的請求——「請求永久刪除該文章/貼文/評論」。

• 將您的請求與平台的利益做連結。

• 範例： 「綜上所述，該內容已明顯違反 貴平台之多項核心政策，並涉及違法行為。為維護貴平台之公正性與可信度，並避免衍生不必要的法律爭議，懇請 貴團隊立即審查並將該違規內容永久刪除。感謝您為維護優質網絡環境所付出的努力。」

6. 結尾與聯絡資訊 (Closing)

• 再次感謝審核人員。

• 留下您的全名、職稱、公司（若適用）、email及電話，方便對方必要時聯繫。

• 範例： 「感謝您撥冗審閱本申請。如需任何進一步的資訊或證明文件，請隨時透過以下方式與我聯繫。順頌 時祺 [您的姓名] [您的職稱] [聯絡電話] [電子郵件]」

7. 附件 (Attachments)

• 列出所有您附上的證明文件，例如：

  • 附件一：違規內容完整截圖（標註重點）

  • 附件二：身分證明文件（可部分遮隱）

  • 附件三：商標註冊證書

  • 附件四：律師諮詢函（如有）

第三部分：多個成功範本實例（Template）

以下提供三個不同情境的成功範本，請根據實際情況修改使用。

範本一：個人針對網路誹謗與不實指控（適用於論壇、部落格）

主旨：【緊急檢舉】貴站文章([URL])涉及人身攻擊與散佈不實謠言 – 當事人本人申請刪除

內文：

尊敬的 [平台名稱] 內容管理團隊，您好：

本人 [您的姓名]，身份證字號 [可選擇性提供後幾碼]，是貴站於 [發布日期] 所發布文章（標題：「[文章標題]」）中被指名道姓提及之當事人。該文章連結為：[完整文章URL]。

本人發現該文章內容含有多處嚴重不實、捏造之事實，並對本人進行人身攻擊與名譽毀損，已明顯違反 貴站《服務條款》中關於「禁止發佈虛假資訊」及「禁止人身攻擊」之規定（第X條第X項）。

具體違規事證如下：

1. 不實陳述： 文章中指稱「…[直接引用原文的錯誤句子]…」。此事純屬捏造，事實真相實為「…[冷靜陳述事實，一兩句話即可]…」。關於事實部分，本人可提供 [相關證據，如：line對話截圖、官方文件編號] 以供查證。

2. 人身攻擊： 文章中使用「…[引用侮辱性詞彙，如：騙子、無良]…」等帶有強烈侮辱性之字眼，已超出理性評論範圍，構成惡意攻擊。

3. 侵犯隱私： 文章末段公開了本人非公開之個人工作地點資訊，此舉已嚴重侵害本人隱私，並帶來安全上的疑慮。

該文發布後，已導致本人的朋友、同事對本人產生誤解，個人名譽受到嚴重損害。為維護貴站內容之真實性與討論風氣，並終止上述違法侵權行為之持續擴大，懇請 貴團隊立即將該文章下架刪除。

感謝您的耐心審閱。如需任何進一步的資訊，請不吝與我聯繫。

順頌 商祺

[您的姓名] 敬上
聯絡電話：[您的電話]
電子郵件：[您的email]

附件：

1. 違規文章全文截圖（標註不實與攻擊段落）

2. 個人身分證件影本（遮隱部分資訊）

範本二：企業針對虛假負評與不正當競爭（適用於Google我的商家、評論網站）

主旨：【正式檢舉】Google我的商家上的虛假評論 – [商家名稱] – 違反政策與涉嫌不正當競爭

Dear Google My Business Support Team,

I am writing on behalf of [公司名稱] (the business owner of the listing at [你的商家地址]) to report a fake and malicious review that violates Google’s policies.

Business Listing: [你的商家名稱]
The review in question: Posted by [評論者名稱] on [評論日期]
Direct link to the review: [貼上該評論的直接連結]

This review is in clear violation of Google’s Prohibited and Restricted Content policies, specifically:

• Conflict of Interest: We have strong reason to believe this review is posted by a competitor for the purpose of damaging our reputation. The user has no history of genuine activity ([附件一：該用戶資料截圖]).

• Spam and Fake Content: The review contains no specific details about a real customer experience. It only makes a generic, false accusation (“…[引用評論原文，如：他們偷工減料]…”).

• Harassment: The language used is defamatory and not based on any factual event.

Why it’s false:
The reviewer claims that we “[簡述指控]”. This is completely untrue. We have no record of any customer under this name ([附件二：客戶紀錄截圖，隱私打碼]). Moreover, our business practices are strictly professional, and we have numerous authentic 5-star reviews that attest to our quality of service.

This fake review is harming our business by misleading potential customers. We kindly request that you remove this policy-violating review to maintain the integrity of Google’s platform.

Thank you for your time and attention to this matter. We are happy to provide any additional information required.

Sincerely,

[您的姓名]
[您的職稱]
[公司名稱]
[聯絡電話]
[公司官方email]

Attachments:

1. Screenshot of the reviewer’s profile (showing lack of activity)

2. Screenshot of our customer database (redacted for privacy)

3. Screenshots of other genuine positive reviews for reference.

範本三：律師代表當事人針對嚴重誹謗與隱私侵犯（最強力）

主旨：【律師函】檢舉[平台名稱]用戶[用戶名]嚴重誹謗與侵害隱私事宜（案號：[您的案號]）

[平台名稱] 內容審核團隊 大鑒：

本所受當事人 [客戶姓名] 先生/女士之委託，特此就貴平台用戶「[發布者帳號名稱]」於貴站發布之文章，對當事人所為之嚴重誹謗及侵害隱私等違法行為，致函如下：

一、 違規內容連結：[違規內容之完整URL]

二、 查該用戶於 [發布時間] 所發布之上述文章，已涉及下列違法侵權之事由：
(一) 散佈不實言論，損害當事人名譽：
文章中指稱「…[引用最嚴重的誹謗句子]…」等語，純屬虛構捏造，全然非事實。該等言論已足以貶損當事人在社會上之評價，涉犯《刑法》第310條之誹謗罪嫌。當事人已完成相關證據之保全公證（見附件一）。
(二) 惡意揭露個人隱私資訊：
該文章竟公開當事人之住家地址「[地址]」及私人聯絡電話「[電話]」，此舉已嚴重侵害當事人之隱私權，並對其人身安全構成迫切威脅，同時亦明顯違反貴平台之隱私權政策。

三、 上述內容業已違反 貴平台《使用者條款》第 [X] 條第 [X] 項（禁止誹謗中傷）及第 [Y] 條第 [Y] 項（保護個人隱私）之規定。

四、 為此，茲敦請 貴平台於接獲本函後，立即依內部規範將前述侵權內容予以永久刪除，以遏止損害之持續擴大。倘貴平台未能即時採取必要措施，當事人為維護自身權益，將不得不依法追究相關法律責任，包括但不限於對發布者及（於知悉後）貴平台提起民事求償及刑事告訴。

五、 盼請 貴平台正視此事之嚴重性，並於 [建議一個期限，如：三個工作天內] 賜覆處理結果。

順頌 商祺

[律師事務所名稱]
[律師姓名] 律師
聯絡電話：[事務所電話]
電子郵件：[事務所email]
日期：[發函日期]

附件：
附件一：經公證之侵權文章內容光碟與書面報告
附件二：本律師事務所委任狀
附件三：當事人之身分證明文件

第四部分：發送後續與深度SEO策略

1. 發送後續追蹤：

• 如果一週內沒有回音，可以禮貌地回覆原信（保持在同一郵件串中）進行追問：「尊敬的團隊，謹此友善提醒關於本檢舉案（[文章URL]）之處理進度。如需任何補充資訊，請隨時告知。」

• 若仍無回應，可嘗試尋找該平台其他聯絡管道（如官方Facebook專頁、Twitter帳號）進行禮貌詢問。

2. 深度SEO策略：負面文章萬一刪不掉的應對方案
如果平台最終回覆「無法刪除」，您需要啟動B計畫：降低該負面文章在搜尋結果中的排名。

• 創造大量優質內容：

  • 官方聲明： 在您自己的官網、部落格發布一篇冷靜、專業的澄清文。標題可包含「關於近期網路不實傳言之澄清聲明」。

  • 內容農場： 在Medium、方格子、LinkedIn、Facebook Notes等平台發布高質量文章，分享您的專業知識、成功案例、客戶感謝函。這些平台域名權重高，容易被搜尋引擎收錄且排名靠前。

  • 新聞稿發布： 透過新聞稿服務（如台灣的台灣新聞網、PR Newswire）發布公司正面消息（如獲獎、新產品發布、公益活動）。

  • 影片內容： 將您的故事做成影片發布到YouTube，並做好SEO（標題、描述、標籤）。

• 社交媒體活動： 積極經營您的FB、IG、Twitter，頻繁更新。活躍的社交訊號有助於提升這些官方頁面的排名，擠壓負面文章的空間。

• 建立維基百科頁面： 如果您的公司或個人知名度足夠，一個中立的維基百科頁面通常會排名非常靠前，能有效占據搜尋結果首位。

• 申請Google搜尋結果簡介： 優化您的「Google我的商家」檔案，鼓勵滿意客戶留下真實正面評價。正評越多，負面文章排名越容易往下掉。

結論：
撰寫一封完美的刪文請求信，是一場結合了法律、心理、談判與技術的綜合工程。它要求您極度冷靜、極度專業，並善用策略將平台的利益與您的目標結合。請記住，最強大的武器永遠是「事實」和「證據」。祝您成功。