18 2 月
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律師教你合法刪除負面新聞：掌握告訴、屏蔽與搜尋引擎移除技巧
在數位時代，資訊的傳播速度與範圍已達到前所未有的程度。對於個人或企業而言，一則負面新聞可能在不經意間迅速擴散，對名譽、心理健康甚至商業利益造成難以估量的損害。當您遭遇此類困境時，第一時間的反應可能是慌張或憤怒，但更重要的是採取理性、合法的行動。本文將從法律專業角度，為您詳細解析如何透過合法途徑，有效地處理網路上的負面新聞，包含提出告訴、平台屏蔽以及向搜尋引擎申請移除等關鍵技巧，幫助您在複雜的網路環境中捍衛自身的合法權益。
第一部分：理解負面新聞的來源與法律定性
在採取任何行動之前，必須先釐清負面新聞的性質與來源。並非所有不利於您的報導都是非法的，法律所保護的是您的名譽權、隱私權與個人資料，而非對事實的掩蓋。
一、負面新聞的常見類型
- 不實指控與誹謗性言論：這是最常見也最可能透過法律途徑處理的類型。內容包含虛構事實、惡意中傷，足以毀損他人名譽。例如，捏造某企業產品有安全疑慮，或指控特定人士涉及不法行為卻無事實根據。
- 真實但侵犯隱私的資訊：即便報導內容為真，若涉及個人私領域且與公共利益無關，仍可能構成對隱私權的侵害。例如，未經同意公布他人住址、電話、健康狀況或不願為外人道的私德問題。
- 新聞報導中的偏頗或錯誤：媒體報導可能因查證不足，導致內容與事實部分出入，雖非惡意虛構，但仍可能對當事人造成困擾。
- 惡意攻擊與網路霸凌：在社群媒體、論壇等平台，由匿名或實名帳號發動的持續性人身攻擊、謾罵，這類內容通常較為零散，但殺傷力巨大。
- 商業競爭對手惡意抹黑：競爭對手可能透過撰寫負面文章、購買負面關鍵字廣告等方式，意圖打擊您的商譽。
二、法律上的權利基礎
了解您有哪些法律權利可以主張，是後續行動的基石。主要涉及以下幾個層面的法律：
- 刑法誹謗罪與公然侮辱罪：
- 誹謗罪：意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者。若所指涉之事為真實，但僅涉及私德而與公共利益無關者，仍可能以誹謗罪論處（刑法第310條）。散布文字、圖畫犯之者，刑責加重。
- 公然侮辱罪：在不特定多數人得以共見共聞的狀態下，以粗鄙言語、舉動對人為羞辱、貶損人格評價的行為（刑法第309條）。
- 告訴權：這兩罪原則上為告訴乃論，須由被害人在知悉犯人之時起六個月內提出告訴。
- 民法名譽權、隱私權等人格權侵害：
- 依據民法第18條、第184條（侵權行為）及第195條，被害人得請求法院除去侵害（例如要求刪除文章）；有侵害之虞時，得請求防止之。對於名譽、隱私等人格權受侵害者，並得請求賠償相當之金額（慰撫金）及請求回復名譽之適當處分（例如登報判決書或道歉啟事，但強制道歉目前實務上有限制，應以自認且不違反憲法保障之言論自由為前提）。
- 個人資料保護法：
- 若負面新聞中包含您的姓名、身分證字號、聯絡方式、財務狀況、醫療紀錄等個人資料，且該資料的蒐集、處理或利用違反個資法規定（例如非基於特定目的、無法律依據、未經當事人同意等），您可以向平台或搜尋引擎主張其違法處理個人資料，要求停止蒐集、處理或利用，並刪除該資料。此為近年來向搜尋引擎申請移除連結的重要法律依據。
- 著作權法：
- 這是一個比較間接的途徑。如果負面新聞所使用的照片、影片或特定文字段落是您擁有著作權的作品，且未經您授權使用，您可以對平台提出著作權侵害的檢舉，要求移除侵權內容。但此方法通常無法處理純文字報導本身。
第二部分：第一線行動——與發布平台直接溝通
在啟動正式法律程序前，直接與內容發布平台（如新聞網站、部落格、論壇、社群媒體）溝通，往往是成本最低、速度最快的解決方式。
一、自行聯繫網站管理員或作者
- 尋找聯絡管道：大多數網站都有「聯絡我們」、「申訴」、「檢舉」或「客服信箱」等管道。對於個人部落格或論壇文章，也可嘗試直接私訊作者。
- 撰寫有效的溝通信函：
- 主旨明確：直接點明「關於文章[文章標題]之內容爭議，請求協助處理」。
- 身分表明：清楚說明您是該新聞的當事人或其合法代理人（如律師），並附上身分證明或委任書影本。
- 具體指出問題：逐條列舉文章中與事實不符、侵害隱私或構成侮辱誹謗的具體段落，並提供客觀證據（如官方文件、照片、錄音錄影等）證明您的說法。
- 請求事項明確：清楚表達您的訴求，例如「請求將文章中第X段與第Y段進行修正」、「請求將整篇文章下架」或「請求將文章內我的個人資料（如電話號碼）予以遮罩」。
- 態度理性堅定：以理性、專業的態度陳述，避免使用情緒性字眼，但需明確表明若未獲妥善處理，將採取後續法律行動。這有助於讓對方正視您的問題。
二、向社群媒體平台提出檢舉
各大社群媒體（Facebook、Instagram、YouTube、Twitter/X、TikTok等）都有其社群守則與檢舉機制。這些平台對於仇恨言論、霸凌、騷擾、隱私權侵害等有明確的規範。
- 選擇正確的檢舉類別：
- 對於人身攻擊、霸凌，選擇「騷擾或霸凌」。
- 對於未經同意公開的私密照或個人資訊，選擇「侵犯隱私權」。
- 對於不實指控，選擇「假新聞」或相關選項。
- 選擇最符合內容違規類型的選項，能提高檢舉成功率。
- 提供充分資訊：檢舉時，務必詳細描述違規情況，並提供相關連結與截圖作為證據。平台通常會在一定工作天內審核並通知結果。
- 了解平台政策：熟悉您所使用平台的社群守則，能讓您在檢舉時更有依據。例如，Meta（Facebook、Instagram）對於「霸凌與騷擾」有非常詳細的定義。
三、向新聞媒體發出「更正或下架請求」
對於具有編輯台的專業新聞媒體，可以發送正式的「請求函」或「律師函」。
- 律師函的威力：由律師具名發出的函件，在法律上具有正式警告的意味，能讓媒體意識到事態的嚴重性。函中應明確：
- 具體指出報導中何處與事實不符、何處侵害當事人權利。
- 檢附足以證明我方主張的證據。
- 引用相關法律（如刑法誹謗、民法侵權、個資法等）說明其行為可能面臨的法律責任。
- 限期要求其回應並採取更正、下架等措施。
- 表明若逾期未處理，將提起民、刑事訴訟以追究其法律責任，並將訴訟結果公告大眾。
- 媒體的應對：多數正派經營的媒體在收到內容具體、證據充分且法律論點清晰的律師函後，會進行內部查證。若確實發現報導有誤，或雖無誤但繼續刊登將對當事人造成無法彌補的損害（例如資訊已過時且無新聞價值），有可能會同意修正內容或將文章下架。即使報導屬實，但涉及高度個人隱私，經當事人懇切溝通，基於新聞倫理，部分媒體也可能考慮調整內容呈現方式。
第三部分：尋求國家公權力介入——刑事告訴與民事訴訟
當與發布平台的溝通失敗，或侵害情節重大時，就必須尋求司法途徑解決。
一、提出刑事告訴
刑事告訴的目的是追究行為人的國家刑罰權，透過偵查與審判程序，讓行為人受到應有的懲罰，並藉此產生威嚇效果。
- 告訴的對象：可以是撰寫文章的記者、發布訊息的網站管理者，甚至是轉載擴散的網友。您需要盡可能掌握對方的真實身分（姓名、身分證字號、住址），若只知道網路匿名帳號，則可先對「某某網站的發文者」提出告訴，由檢察官指揮警察向平台業者調閱IP紀錄等資料，循線追查真實身分。
- 向誰提告：
- 向地檢署提出告訴狀：這是最正式的方式。可以自行撰寫告訴狀，或委由律師撰寫，向犯罪地（包括行為地與結果地，例如您居住地或公司所在地）的地檢署提出。
- 向警察局報案：前往居住地附近的派出所或偵查隊報案，由警員製作筆錄後，將案件移送地檢署偵辦。此方式較為便利，但警方的法律專業可能不如檢察官，對於複雜案件可能無法精準掌握重點。
- 告訴狀的準備：告訴狀應包含以下重點：
- 被告基本資料（若不知真實姓名，可寫其網路帳號及特徵）。
- 犯罪事實：詳述何時、何地、在何網站，看到何人所發表的何種內容，該內容如何毀損您的名譽。
- 所犯法條：具體指出被告涉犯刑法第309條公然侮辱罪、第310條誹謗罪等。
- 證據清單：將網頁截圖、網址連結、相關證據等列為附件。
- 告訴意旨：表明「請鈞署依法偵辦，對被告為適當之不起訴或起訴處分」。
- 偵查程序：檢察官受理後會展開偵查，傳喚被告、告訴人，調查證據。若檢察官認為被告犯罪嫌疑重大，會向法院聲請簡易判決處刑或提起公訴。若認為罪嫌不足，則會為不起訴處分。
- 提起自訴：在特定情況下（例如被害人對於檢察官不起訴處分不服），或不想經過檢察官偵查程序，也可委任律師直接向法院提起自訴，由法官直接審理。
二、提起民事訴訟
民事訴訟的目的是請求損害賠償及回復名譽。即使刑事告訴因各種原因（例如被告行為不構成犯罪、超過告訴期間）無法成立，民事責任仍可能單獨存在。
- 訴訟標的：基於民法侵權行為的法律關係。
- 請求項目：
- 金錢賠償：請求被告賠償精神慰撫金（俗稱「遮羞費」）。金額多寡取決於雙方身分、地位、經濟能力、侵害情節輕重、對您造成的痛苦程度等因素。法院的判決金額通常在數萬至數十萬之間，除非情節特別重大，否則不易出現天價賠償。
- 除去侵害：請求法院判決被告必須將特定文章、留言予以刪除。這是最直接、最有效的請求。
- 回復名譽之適當處分：請求法院判決被告應於特定媒體（如報紙、網站）刊登判決書全文或一部分，或刊登道歉啟事，以讓大眾知悉真相，進而回復您的名譽。不過，司法院大法官會議解釋釋字第656號指出，法院以判決命加害人登報道歉，若涉及強迫其自我表述個人思想、道德或政治立場等內心信念，可能牴觸憲法保障之言論自由。因此，現今實務上較常見的是命加害人負擔費用，由被害人將其勝訴判決書內容刊登於報紙或網站，而非強制加害人「公開道歉」。
- 訴訟時效：依民法第197條，因侵權行為所生之損害賠償請求權，自請求權人知有損害及賠償義務人時起，二年間不行使而消滅。自有侵權行為時起，逾十年者亦同。
三、訴訟程序的注意事項
- 證據保全：這是訴訟成敗的關鍵。發現負面新聞時，應立即將網頁完整截圖（包含網址列、發布時間、作者資訊），並可考慮使用公證人或「網頁時光機」等工具進行第三方公證或存證，以防對方事後刪除文章，導致訴訟時「無證可舉」。
- 委任律師：訴訟程序相當複雜，涉及法律專業知識與實務經驗。尤其在撰寫書狀、進行言詞辯論時，有律師協助能更精準掌握法律爭點，有效主張權利，避免因程序不諳而敗訴。
- 訴訟成本：包含裁判費（依訴訟標的金額而定）、律師費（我國訴訟非一定強制律師代理，但多數案件仍建議委任）、證人旅費等。需評估訴訟所能獲得的利益（如名譽回復、賠償金）是否值得投入這些成本。
第四部分：向搜尋引擎「說再見」——移除搜尋結果連結
即使原始文章已經從原網站移除，它在搜尋引擎（如Google、Bing）的「快取」中可能還存在很長一段時間，使用者仍可透過關鍵字搜尋找到相關紀錄。因此，向搜尋引擎申請移除連結是「清理網路痕跡」的最後一哩路，也是極為關鍵的一步。
一、法律依據與Google政策
- 被遺忘權：這個概念最早由歐盟法院在2014年確立，允許個人請求搜尋引擎移除與其相關的「不適當、不相關或已過時」的資訊連結。此概念已影響全球網路治理。
- Google的政策與申請管道：Google提供「移除因歐洲隱私權而顯示的搜尋結果」的申請表單，這是處理個人隱私資訊的主要途徑。此外，還有針對其他法律問題（如誹謗、個資法等）的申請管道。
- 主要申請理由：
- 個人資料保護法：這是目前最常見且成功率較高的理由。主張搜尋結果中的連結包含您的個人資料（如姓名、電話、地址、身分證字號），且這些資料的公開對您造成侵害，您有權請求搜尋引擎停止處理（即不再顯示）這些資料。Google在審核時，會平衡您個人隱私權與公眾的「知的權利」。如果資訊涉及公眾人物、重大公共利益或刑事犯罪，通常較難被移除。
- 內容已從原網站移除：如果原始網頁已經不存在，但搜尋結果中仍有該頁面的「快取」連結，您可以向Google申請移除該快取內容。這是Google明確接受的移除理由。
- 法律確定判決：如果您已經透過訴訟獲得法院判決，確認某篇文章侵害您的權利並應予刪除，您可以將該判決書提供給Google，要求其將該連結從搜尋結果中移除。
- 含有未經同意的裸露或私密影像：Google有針對此類特殊內容的移除政策。
二、申請移除的詳細步驟與技巧
- 確認申請資格：仔細閱讀Google的相關政策，確認您的情況符合申請條件。最常見的是基於隱私權或個資法。
- 準備資料：
- 所有欲申請移除的網址連結（URL）清單：這是最重要的。請使用搜尋引擎以您的姓名、公司名、相關關鍵字進行搜尋，找出所有您認為有問題的連結，並一一記錄下來。務求精準，避免遺漏。
- 個人身分證明文件：如身分證、護照影本，用以證明您是當事人。
- 法律說明文件：清晰、有條理地說明為什麼這些連結應該被移除。您可以引用法律條文（如個資法第11條第3項：個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，應主動或依當事人之請求，刪除、停止處理或利用該個人資料），並具體描述這些連結對您造成了何種具體損害（例如影響求職、造成精神困擾等）。
- 填寫申請表單：進入Google的「法律要求」專區，選擇與您情況相符的表單。仔細填寫每一項欄位，確保資訊正確無誤。將準備好的資料（URL清單、身分證明、法律說明）一併上傳。
- 耐心等待審核：Google會審核您的申請，並可能要求您補充資料。審核過程可能需要數天至數週。他們會權衡您的隱私權與公眾知的權利。
- 若申請失敗：如果Google拒絕您的申請，他們通常會說明理由。您可以根據其理由，補充更強的論點（例如更詳細的法律分析、證明該資訊已嚴重過時且無公共利益）後再次提出申請。或者，您可能需要先從原網站移除內容，或取得法院判決後，再行申請。
三、其他搜尋引擎與資料庫
- Bing、Yahoo!等：這些搜尋引擎通常也有類似的移除申請機制，可以比照Google的申請邏輯辦理。
- 付費法律資料庫：有些負面新聞可能被收錄進「司法院法學資料檢索系統」、「裁判書查詢系統」或民間付費法律資料庫。對於法院裁判書，原則上公開於網路是基於法律規定（司法透明），除非有特別事由（如性侵害案件、少年事件等），否則很難移除。但對於其他資料庫，仍可嘗試聯繫客服，說明內容侵害權益，請求移除。
第五部分：危機處理與長期名譽維護策略
刪除負面新聞是一個「亡羊補牢」的過程。更重要的是，如何在此過程中妥善應對，並建立長期的聲譽保護機制。
一、危機期間的應對心態與行動
- 保持冷靜，切勿情緒失控：面對攻擊時，第一反應非常重要。切勿在網路上與對方公開對罵或進行情緒性反擊，這只會提供更多「柴火」讓事件越燒越旺，甚至讓您自己也成為加害者，模糊了焦點。
- 停止「餵食」：您的每一次回應、解釋、澄清，對於不理性的攻擊者而言，都可能只是提供了新的攻擊目標。在沒有完整策略前，暫時的「沉默」有時是必要的。
- 評估損害，擬定策略：先停、看、聽。評估負面新聞的來源、真實性、傳播範圍、可能造成的影響。與信任的親友、公關顧問、律師共同討論，擬定一套完整的應對方案，是「法律戰」還是「公關戰」，或是兩者並行。
- 統一對外發言窗口：若事件已影響到您的公司或社群，應指定單一發言人，統一對外說明口徑，避免資訊混亂。
- 建立正面內容：這是長期的名譽管理策略。當負面新聞出現時，搜尋結果中若能同時存在大量關於您的正面資訊（如官方網站、社群媒體、專業文章、公益活動紀錄等），就能稀釋負面新聞的影響力。您無法完全消滅壞事，但可以讓好事蓋過它。
二、預防勝於治療
- 日常網路聲量監控：養成定期監控自己或公司名稱的習慣。使用Google快訊、Social Listening工具等，隨時掌握網路上的相關討論，以便在第一時間發現問題、及早處理。
- 加強資訊安全與隱私設定：妥善保管個人隱私資料，避免在公開網路空間留下過多個人資訊。社群媒體的隱私設定應調整至最高等級，防止陌生人輕易取得您的個資或照片。
- 建立良好的媒體關係：對於企業而言，與媒體建立長期互信的關係，有助於在負面事件發生時，能有管道進行更有效的溝通，爭取平衡報導的機會。
- 簽訂合約時的保密條款：在商業合作、雇傭關係中，簽訂保密協議，約定雙方對於知悉的對方資訊負有保密義務，違者將負違約責任，可以對內部員工或合作夥伴產生一定的嚇阻作用，減少內部資訊外洩的風險。
三、選擇專業協助
處理負面新聞是一項高度專業且耗費心力的大工程，通常需要結合法律與公關專業。
- 律師的角色：
- 提供法律諮詢，分析個案的法律風險與可行策略。
- 代為撰寫溝通信函、律師函、告訴狀、起訴狀等法律文書。
- 代理進行協商、調解、訴訟等法律程序。
- 協助向搜尋引擎提出移除申請，並提供專業的法律論點。
- 公關顧問的角色：
- 協助進行危機溝通策略規劃。
- 撰寫新聞稿、聲明稿，引導媒體報導方向。
- 操作正面議題，稀釋負面聲量。
- 進行網路輿情監控與分析。
- 兩者合作：在重大名譽危機中，律師與公關顧問的協同作戰至關重要。律師確保所有行動都在法律框架內，公關顧問則負責維護對外形象與溝通。先由律師處理掉有法律問題的內容，再由公關進行長期的品牌形象重塑與維護，雙管齊下，效果最佳。
結論
面對網路上的負面新聞，您並非束手無策。透過本文所介紹的「掌握告訴、屏蔽與搜尋引擎移除技巧」，您可以建立一套從「源頭溝通」到「法律追究」，再到「最終移除」的完整應對流程。請務必記住，整個過程的核心是「合法」與「理性」。從與網站管理員溝通，到向檢察官提告，再到向Google申請移除連結，每一步都需要冷靜的頭腦、清晰的邏輯以及充分的證據。
這是一場持久戰，可能耗費心力與金錢。但為了維護自身或企業無價的名譽，這些努力是值得的。在這個資訊爆炸的年代，保護自己的數位名聲，已成為現代人不可或缺的生存技能。希望本文能為您在遭遇困境時，提供一份清晰、實用的指引，幫助您撥開雲霧，重見青天。
最後，再次強調，本文內容為基於一般法律原則與實務經驗的綜合性說明，不構成針對任何個案的具體法律意見。每個案件都有其獨特性，若您遇到實際問題，強烈建議您諮詢專業律師，以獲得最符合您個人情況的專業協助。
