16 8 月
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FB檢舉成功關鍵：附上證據截圖的3個要點一次看
很多人都有過這種經驗：在Facebook上遇到明顯違規的內容，可能是詐騙貼文、騷擾私訊、盜用照片的假帳號，或者充滿仇恨的留言。你按下檢舉，滿心期待平台會處理，結果過幾天收到通知卻是「我們已審查，未發現違反社群守則」。你盯著那則貼文，心想：「這麼明顯的違規，為什麼Facebook看不出來？」
問題通常不在於Facebook的審查人員不認真，而在於檢舉人提供的「證據」不夠清楚。Facebook每天要處理數百萬則檢舉，光靠一句「這個人一直罵我」或「這絕對是詐騙」，審查人員很難在短時間內判斷。如果你想提高檢舉成功率，最有效的方法就是附上一份清楚、完整、有說服力的證據截圖。
這篇文章要跟你分享三個關鍵要點：截圖要怎麼截、要標示什麼、要附上哪些補充說明。只要掌握這三點，你的檢舉就不再是石沉大海的抱怨，而是審查人員一看就懂的完整證據包。我們會從Facebook的審查邏輯談起，再逐一拆解三個要點，最後整理出不同違規類型適合的截圖重點，以及大家最常遇到的常見問題。如何舉報Facebook 假帳號或冒充他人帳號？
一、先搞清楚：Facebook檢舉為什麼這麼依賴截圖？
很多人以為Facebook的檢舉系統無所不能，只要按下檢舉，平台就會自動調出原始貼文、比對內容、做出判斷。但實際上，Facebook的檢舉流程是「自動化系統先篩選，再由人工審查團隊接手」。自動化系統會先掃描被檢舉的內容，如果判斷違規機率高，就交給人工複審；如果證據不足或內容不明確，系統可能直接判定「未違規」，根本不進入人工階段。
這代表什麼？代表你提供的截圖，就是審查人員唯一能看到、也最容易快速判斷的依據。原始貼文可能因為隱私設定、刪除、編輯、帳號停權等因素，已經無法被審查人員完整看到。就算原始內容還在，審查人員一天要處理上百個案件，平均一個案件可能只有幾分鐘甚至更短。你要在這麼短的時間內，讓一個完全不認識你、也不了解事件背景的陌生人，快速理解「這裡有違規」，最好的方式就是給他一份整理好的截圖。
1. 截圖能補足平台看不到的脈絡
Facebook的審查系統看到的是一則貼文或一則留言的文字和圖片，但它不一定能看到：
- 這則貼文是在什麼時間點發布的
- 貼文下方的留言互動有沒有加重違規情節
- 私訊對話的前後文有沒有威脅、騷擾的脈絡
- 這個帳號是不是盜用他人照片的假帳號
- 詐騙貼文附上的外部連結網址
這些「脈絡」往往正是判斷違規的關鍵。例如一則貼文單看文字可能只是普通的抱怨，但如果截圖顯示下面連續有十幾個留言都在攻擊同一個人，那就構成騷擾。又例如一個帳號單看大頭照很正常，但截圖顯示它同時向幾十個人發送相同的中獎詐騙訊息，那就非常可疑。
2. 截圖是保存證據、防止內容被刪除的手段
很多違規者在被檢舉前或檢舉後，會趕快刪除貼文、修改內容、甚至關閉帳號。如果你在檢舉時沒有先截圖，等審查人員回頭要找原始內容，可能已經不見了。先截圖再檢舉，等於把證據固定下來，不管對方後續怎麼刪改，你手上都有一份完整的紀錄。
3. 截圖能降低審查人員的判斷門檻
審查人員也是人，面對大量案件，他們傾向於優先處理「證據清楚、容易判斷」的案件。如果你只是寫一句「這個帳號是詐騙」，沒有截圖、沒有說明，審查人員可能還得自己去找帳號、比對內容、猜測你的意思。但如果你直接附上截圖，並用箭頭標出「這個帳號盜用某某網紅的照片」、「貼文要求私訊加LINE」、「聲稱中獎要先匯款」，審查人員一看就懂，通過的機率自然提高。
4. 檢舉類別不同，對截圖的依賴程度也不同
Facebook的檢舉類別很多，包括：
- 垃圾訊息
- 詐騙或误导
- 仇恨言論
- 騷擾或霸凌
- 裸露或性內容
- 暴力或有害內容
- 盜用智慧財產權
- 假帳號或冒充他人
- 自殺或自傷內容
- 兒童剝削
其中，像「詐騙」、「騷擾」、「假帳號」、「盜用照片」這類需要比對前後脈絡的檢舉，對截圖的依賴度特別高。而「裸露」或「暴力」這類一眼就能看出的違規，截圖的重要性稍微低一點，但仍然是加速審查的利器。
5. 一張好的截圖，勝過千言萬語
我們先建立一個觀念：你檢舉的目標不是「表達你的憤怒」，而是「讓審查人員快速做出違規判斷」。所以截圖的目的不是越多越好，而是越清楚越好。一張能夠同時呈現「帳號、時間、內容、違規點」的截圖，可能比你寫五百字的檢舉說明還有效。
接下來，我們就正式進入三個關鍵要點。這三點是相輔相成的：第一點教你截圖要「完整」，第二點教你截圖要「有標註」，第三點教你截圖要「符合格式與數量」。掌握這三點，你的檢舉成功率會大幅提升。
二、關鍵要點一：截圖必須完整呈現事件脈絡
這是三個要點中最基本、也最容易犯錯的一點。很多人檢舉時只截取「罵人的那一句」或「詐騙的那個連結」，卻沒有把前後文、帳號、時間等關鍵資訊一起截進去。結果審查人員看到的是一張沒有上下文的圖片，根本無法判斷這是不是真的違規，只能判你檢舉失敗。
1. 完整截圖應該包含哪些基本元素？
一張合格的檢舉截圖，至少要包含以下五個元素：
| 必要元素 | 為什麼重要 | 常見缺失 |
|---|---|---|
| 帳號名稱與大頭照 | 確認被檢舉對象的身分 | 只截到內容，沒截到發文者是誰 |
| 時間與日期 | 確認事件發生時間、是否在平台管轄範圍內 | 手機截圖有時不會顯示時間，需手動補上 |
| 完整內文 | 呈現違規內容的完整文字，避免斷章取義 | 只截取部分文字，遺漏上下文 |
| 網址列或頁面位置 | 證明截圖來自Facebook、不是偽造 | 裁切掉瀏覽器網址列 |
| 前後互動脈絡 | 呈現留言、按讚、分享等加重情節 | 只截單一貼文，忽略留言區的攻擊言論 |
我們一個一個說明：
帳號名稱與大頭照：這是最基本的。如果你要檢舉某個人騷擾你，截圖一定要把對方的Facebook名稱和大頭照截進去。如果對方是假帳號，大頭照和名稱更是判斷「是否冒充他人」的重要依據。有些人怕涉及個資問題，把對方帳號馬賽克，但這樣一來審查人員根本不知道你在檢舉誰。檢舉時不要馬賽克被檢舉人的帳號資訊，這不會違反隱私，因為你是在向平台舉報違規行為。
時間與日期：手機截圖通常會自動帶入狀態列的時間，但如果你是用電腦截圖，瀏覽器畫面上不一定會顯示時間。建議可以在電腦的系統時鐘旁一起截入，或者事後在截圖上註明「截圖時間：2025年8月14日下午3點20分」。時間很重要，因為有些違規內容可能已經被刪除，或者平台只處理一定期間內的檢舉。
完整內文：不要只截取關鍵字，要把整段貼文或整段對話都截進去。為什麼？因為有些違規是「整體脈絡」構成的。例如一段對話中，對方先說「你怎麼不去死」，後面又說「開玩笑的啦」。如果只截第一句，可能被認為是單一情緒性發言；但如果截完整段，審查人員可以看出這是持續性的攻擊，而且對方完全沒有悔意。再例如詐騙貼文，只有截到「中獎」兩個字不夠，要把「恭喜您獲得iPhone 15，請私訊小編領獎」完整截下，審查人員才能判斷這是典型詐騙手法。
網址列或頁面位置：這點很多人忽略。如果你用電腦瀏覽器截圖，記得把瀏覽器的網址列一起截進去。網址列可以證明你截的是Facebook的頁面，不是其他平台或偽造的圖片。如果是手機App截圖，App本身不會顯示網址，但你可以透過「分享」功能複製連結，或者在截圖後用編輯工具註明「Facebook貼文連結：https://www.facebook.com/…」。尤其是詐騙貼文，外部連結網址非常重要，如果有附上可疑網址，一定要截到。
前後互動脈絡：如果違規內容是一則貼文下方的留言，不要只截那一則留言，要把整個留言串的前後文都截進去。例如有人留言罵你「你這個廢物」，但同一串留言中你先前也罵了他「你才是垃圾」。如果只截對方罵你的那一句，審查人員可能會認為這是雙方互相攻擊，不構成單方面騷擾。把完整留言串截進去，才能呈現事件全貌。
2. 完整截圖的三個層次：單張、多張、長截圖
根據事件複雜度，完整截圖可以分為三種層次：
第一層：單張完整截圖
適用於簡單的違規，例如一則明顯的詐騙貼文、一則仇恨言論留言。只要一張截圖就能包含帳號、時間、內文、網址列，就可以直接送出。
第二層：多張連續截圖
適用於私訊騷擾、留言串攻擊、長時間的騷擾行為。例如對方在Messenger傳了十幾則辱罵訊息，你不可能一張截圖截完。這時要「依序連續截圖」，每一張截圖之間要有重疊的內容（例如第一張截到第1-5則訊息，第二張從第4-8則，第三張從第7-11則），這樣審查人員才能看出訊息是連續的，沒有中斷或刪除。
第三層：長截圖
適用於手機上的長篇對話、長篇貼文、或需要完整呈現時間軸的情況。現在多數Android手機都有內建長截圖功能，iPhone可以透過「螢幕錄製」或第三方App（如Picsew、Tailor）來製作長截圖。長截圖的優點是可以在單一圖片中呈現完整脈絡，但要注意長截圖如果太長，審查人員可能難以閱讀。建議長截圖的長度控制在3到5個螢幕畫面以內，超過的話還是拆成多張比較好。
3. 常見錯誤示範與正確示範
我們用幾個實際案例來比較。
案例一：私訊騷擾
錯誤截圖：只截了對方罵你「你去死吧」那一句，沒有前後文，也沒有對方帳號名稱。
問題：審查人員無法判斷這句話是誰說的、在什麼情況下說的、是不是雙方爭吵中的一時情緒。
正確截圖：從Messenger對話視窗頂部開始截，包含對方帳號名稱和頭像，然後連續截取前後各十則訊息，讓審查人員看到對方是「無故持續辱罵」，而你沒有回罵或只有禮貌回應。
案例二：詐騙貼文
錯誤截圖：只截了貼文中的「恭喜中獎」四個字。
問題：審查人員看不到貼文完整內容，也看不到發文者是誰，無法判斷是否為詐騙。
正確截圖：截取整則貼文，包含發文帳號、發布時間、貼文完整文字、附圖、以及如果有留言區的「私訊小編領獎」等引導詐騙的內容。如果貼文有外部連結，再把連結網址也截進去。
案例三：假帳號冒充他人
錯誤截圖：只截了假帳號的大頭照。
問題：審查人員無從比對大頭照是否盜用他人照片，也看不出這個帳號在冒充誰。
正確截圖：截取假帳號的個人頁面，包含大頭照、封面照片、姓名、簡介、朋友數、貼文數。如果知道被冒充者的真實帳號，再把真實帳號的個人頁面截圖一併附上，並在說明中寫明「此帳號盜用某某人的照片，真實帳號為OOO」。如果能找到假帳號發布的貼文或私訊截圖，也一併附上，證明這個帳號有實際活動且意圖不明。
4. 完整截圖的實用技巧
- 電腦截圖：Windows可以使用「Win + Shift + S」進行區域截圖，或者用「PrtScn」截全螢幕。Mac可以使用「Command + Shift + 4」區域截圖，或「Command + Shift + 3」全螢幕。建議截圖後存成PNG格式，保持清晰度。
- 手機截圖：iPhone同時按「側邊按鈕 + 音量增加鍵」；Android通常是「電源鍵 + 音量降低鍵」。截完後可以在相簿中編輯，裁切掉不必要的部分，但不要裁掉關鍵資訊。
- 長截圖：Android手機多數內建「捲動截圖」功能，截圖後會出現「捲動」選項。iPhone沒有內建長截圖，但可以使用螢幕錄製配合第三方App，或直接分多張截圖。
- 保留原始檔案：截圖後不要用修圖軟體壓縮或轉檔，保留原始解析度。如果檔案太大，可以適度裁切掉空白區域，但不要縮小到文字模糊。
5. 完整截圖的「度」在哪裡？
完整不等於「把所有東西都塞進去」。如果對話有兩百則訊息，你不可能全部截完，也不需要。你只要截取「足夠讓審查人員判斷違規」的範圍即可。一般來說，前後各保留5到10則訊息，就能呈現脈絡。如果違規行為是長期持續的，可以另外在檢舉說明中寫明「此騷擾行為自2025年8月1日起持續至今，共計超過50則訊息，以下為關鍵片段截圖」，然後附上最具代表性的幾張。
記住，完整截圖的目的，是讓一個完全不了解事件的人，在看完截圖後，能夠大致判斷「這裡發生了什麼事、誰做了什麼、為什麼這可能違反社群守則」。如果你自己看完截圖都覺得一頭霧水，那審查人員一定更困惑。
三、關鍵要點二：針對違規點進行精準標註與說明
截圖完整了，下一步是讓審查人員「看到重點」。很多人以為把截圖附上去就沒事了，但審查人員每天看那麼多張圖，你如果不標出違規點，他可能掃一眼就略過。精準的標註和說明，等於幫審查人員畫重點，大幅降低他的判斷時間。
1. 為什麼標註這麼重要？
想像你是審查人員，收到一張檢舉截圖，畫面裡是一則貼文，有文字、有留言、有按讚數。你要判斷這則貼文是否違反社群守則。如果沒有任何標註，你必須自己從頭讀到尾，自己猜「檢舉人到底覺得哪裡有問題」。但如果截圖上已經用紅框圈出「中獎請私訊」這幾個字，旁邊還註明「典型詐騙手法：要求私訊領獎」，你一眼就知道重點在哪，可以立刻進入判斷程序。
標註的本質，是把你的檢舉理由「視覺化」。不是每個人都擅長寫長篇說明，但幾乎每個人都可以在截圖上畫個圈、加個箭頭。這些簡單的視覺提示，能讓審查人員的注意力集中在違規點上。
2. 標註的基本原則：清楚、不遮擋、不造假
標註有三個基本原則：
原則一：清楚
用鮮明的顏色（紅色、黃色）畫框或畫圈，線條要夠粗，讓人在縮圖狀態下也能看到。手機內建的編輯器通常有畫筆和形狀工具，電腦可以用小畫家、Preview、或免費的線上工具（如Canva、Photopea）。
原則二：不遮擋
標註的框線或箭頭，不能遮住關鍵文字或畫面。框線應該畫在文字周圍，而不是直接畫在文字上面。如果文字太小，可以在旁邊加註放大說明，但不要用馬賽克或塗鴉蓋住原文。審查人員需要看到原始內容，才能判斷是否違規。
原則三：不造假
不要事後修改截圖內容，例如把某句話加上去、把某個字塗掉改成別的字。Facebook有技術可以偵測圖片是否被修改，一旦發現你提供的截圖有造假嫌疑，你的檢舉不但不會成功，還可能被視為濫用檢舉功能。標註只能「圈出」或「指出」原本就存在的內容，不能「新增」或「刪除」內容。
3. 標註的常見工具與方法
| 工具 | 適用裝置 | 優點 | 缺點 |
|---|---|---|---|
| 手機內建編輯器 | iPhone / Android | 方便、快速、不需額外安裝 | 功能陽春，線條粗細選擇少 |
| 小畫家（Paint） | Windows | 內建、簡單 | 功能有限，文字排版較差 |
| Preview | Mac | 內建、可加文字和形狀 | 操作需要稍微熟悉 |
| Canva | 網頁 / 手機 | 功能強大、可加箭頭和文字框 | 需要帳號，操作較複雜 |
| Photopea | 網頁 | 免費、接近Photoshop功能 | 學習曲線較高 |
最簡單的方式，就是在手機相簿中直接開啟截圖，點擊「編輯」，用畫筆或形狀工具圈出重點，再存檔。如果你需要加上文字說明，手機內建編輯器通常也有「文字」工具，可以打字在截圖空白處。
4. 標註的具體做法：框線、箭頭、文字說明
我們用一個詐騙貼文的例子來說明。假設你看到一則貼文寫著：「恭喜您成為本公司幸運用戶，獲得最新款iPhone，請於24小時內私訊小編領取獎品，逾期視同放棄。」下面還附了一個外部連結。
步驟一：框出違規文字
用紅色粗框圈出「恭喜您成為本公司幸運用戶，獲得最新款iPhone，請於24小時內私訊小編領取獎品」。這個框的作用是讓審查人員第一眼就看到關鍵文字。
步驟二：箭頭指向可疑連結
如果貼文有附上外部連結，用箭頭指向連結，並在旁邊加文字「可疑外部連結，網址非官方網域」。這樣審查人員會注意到這個連結可能是釣魚網站。
步驟三：在空白處加簡短說明
在截圖的空白處（如果有的話）加上文字：「此貼文假冒官方帳號，以中獎為由要求私訊，並附上不明連結，符合詐騙行為特徵。」這段文字直接告訴審查人員你的檢舉理由。
步驟四：不要遮住原始內容
注意框線要畫在文字外圍，不要直接塗在文字上。箭頭指向連結即可，不要用畫筆把連結塗掉。
5. 說明文字應該怎麼寫？
除了在截圖上標註，檢舉時Facebook通常會提供一個「說明」欄位，讓你補充檢舉理由。這個欄位是審查人員會看的文字，寫得好不好也很關鍵。以下是說明文字的撰寫要點：
要客觀、具體、引用社群守則
不要寫：「這個人超可惡，快點刪他帳號！」這種情緒化文字。應該寫：「此帳號於2025年8月14日發布貼文，內容聲稱用戶中獎並要求私訊領獎，符合Facebook社群守則中『詐騙與欺騙行為』的定義。該貼文附上外部連結，網址為非官方網域，疑似釣魚網站。請審查人員協助處理。」
指出違規類別
明確說出你認為違反了哪一條守則，例如「仇恨言論」、「騷擾」、「詐騙」、「假冒他人」等。這樣審查人員可以快速比對。
提供截圖對應說明
如果你附了多張截圖，可以在說明中寫：「截圖一為原始貼文，截圖二為該帳號個人頁面，截圖三為私訊內容。」這樣審查人員知道每張圖的用途。
保持簡潔，但不要太短
說明文字控制在100到300字左右最理想。太短可能表達不清，太長審查人員可能懶得看。重點是「清楚、具體、有條理」。
6. 不同違規類型的標註重點
| 違規類型 | 標註重點 | 說明文字範例 |
|---|---|---|
| 騷擾 / 霸凌 | 圈出辱罵字眼、威脅語句、對方帳號 | 「此帳號多次私訊辱罵，內容包含『你去死』等威脅性字眼，已造成心理壓力。」 |
| 詐騙 / 釣魚 | 圈出中獎、匯款、私訊領獎等關鍵字，箭頭指向外部連結 | 「此貼文假冒官方帳號，要求用戶私訊並點擊不明連結，符合詐騙行為特徵。」 |
| 仇恨言論 | 圈出針對特定族群的攻擊性文字 | 「此貼文以種族歧視字眼攻擊特定族群，違反仇恨言論守則。」 |
| 假帳號 / 冒充 | 圈出帳號名稱、大頭照，並附上真實帳號對比 | 「此帳號使用與知名網紅相同的大頭照和名稱，但並非本人，疑似冒充身分。」 |
| 盜用照片 | 圈出被盜用的照片，並提供原始出處 | 「此帳號發布的照片為本人所有，未經授權使用，已附上原始照片證明。」 |
| 裸露 / 性內容 | 圈出不當裸露部位或性暗示內容 | 「此貼文含有未經同意的裸露內容，違反裸露與性行為守則。」 |
7. 標註的禁忌
- 不要用馬賽克遮住關鍵內容：如果內容太裸露或太血腥，可以用「局部馬賽克」處理，但必須保留足以判斷違規的部分。例如檢舉裸露內容，可以馬賽克私密部位，但保留整體畫面和帳號資訊。
- 不要只畫一個大圈把整張圖圈起來：這樣等於沒有標註。標註要精準指向違規點。
- 不要在截圖上寫情緒性文字：例如「這個人該死」、「快封鎖他」。這些文字對審查沒有幫助，反而可能降低你的可信度。
- 不要用過多標註造成畫面混亂：一張截圖最多圈三個重點，太多紅框反而讓審查人員不知道看哪裡。
四、關鍵要點三：截圖格式、數量與真實性要符合審查邏輯
第三個要點是關於「技術面」。你截圖再完整、標註再精準，如果檔案格式不對、數量太多或太少、或者有造假嫌疑，都可能讓檢舉失敗。截圖的格式、數量和真實性，直接影響審查系統能不能順利讀取、以及審查人員信不信你的證據。
1. 截圖格式：清晰、原圖、常見格式
清晰度：截圖一定要清晰，文字不能模糊。如果截圖本身解析度太低，審查人員根本看不清內容，就無法判斷。建議使用原始解析度儲存，不要用通訊軟體傳輸時自動壓縮。如果你是用LINE或Messenger傳截圖給自己，這些軟體可能會壓縮圖片，建議改用雲端硬碟或Email傳送原始檔。
格式：Facebook檢舉系統通常接受JPG、PNG、GIF等常見圖片格式。PNG格式對文字截圖的清晰度表現最好，JPG適合照片類截圖。不建議使用PDF或其他特殊格式，因為系統可能無法讀取。
檔案大小：單張截圖最好控制在1MB到5MB之間。太大可能上傳失敗，太小可能壓縮過度導致模糊。如果截圖檔案太大，可以適度裁切掉空白區域，但不要縮小到文字看不清楚。
不要使用截圖軟體修改內容：有些修圖軟體可以改變圖片內容，例如把某個字塗掉、換成別的字。這種行為一旦被發現，你的檢舉可信度會歸零，甚至可能被平台視為濫用。截圖可以裁切、加框、加箭頭、加文字說明，但不可以變更原始內容。
2. 截圖數量：3到5張為黃金區間
很多人以為附越多截圖越好，其實不然。審查人員時間有限，你附了20張截圖，他可能只會看前3張，後面的根本沒時間看。一般來說，3到5張關鍵截圖是最理想的。超過5張，建議先自己篩選，只留下最能證明違規的幾張。
數量配置建議：
| 檢舉類型 | 建議截圖數量 | 截圖內容 |
|---|---|---|
| 單一貼文違規 | 2-3張 | 1張完整貼文、1張留言區或連結、1張帳號頁面 |
| 私訊騷擾 | 3-5張 | 連續對話片段，前後各保留5則訊息 |
| 假帳號 / 冒充 | 3-4張 | 假帳號頁面、被冒充者頁面、假帳號貼文或私訊 |
| 詐騙貼文 | 3-5張 | 貼文完整內容、外部連結、留言區引導私訊、帳號頁面 |
| 長期騷擾 | 5張左右 | 不同時間點的關鍵辱罵訊息，搭配說明文字 |
如果你覺得某張截圖可能不夠清楚，寧可多附一張補充，也不要附上十幾張讓審查人員失去耐心。重點是「精選」，不是「堆積」。
3. 截圖真實性：不要編輯造假、不要斷章取義
真實性是檢舉的生命線。Facebook對偽造證據的容忍度是零。如果你提供的截圖被發現有修改、合成、或刻意斷章取義的情況，不只檢舉會失敗，你的帳號還可能因為「濫用檢舉」被限制功能。
常見的造假行為：
- 用修圖軟體把某句話加進截圖
- 把某個關鍵字塗掉，讓內容看起來更嚴重
- 把不同時間點的截圖拼接在一起，製造「連續騷擾」的假象
- 使用假的聊天記錄產生器製作對話截圖
- 截取片段內容，故意隱藏自己先挑釁的事實
如何證明截圖真實？
- 保留原始截圖檔案，不要刪除
- 如果對方刪除內容，你可以在檢舉說明中寫明「對方已刪除原始貼文，以下為刪除前截圖」
- 如有需要，可以附上螢幕錄影，錄影比截圖更難造假
- 不要把截圖傳給他人後再轉傳，因為轉傳可能被修改
4. 螢幕錄影：比截圖更有力的證據
有些情況，單靠截圖無法完整呈現動態過程，例如：
- 對方在私訊中連續傳送多則訊息，截圖只能呈現靜態畫面
- 對方快速刪除貼文或留言，你需要錄下過程
- 詐騙網站有跳轉或彈跳視窗，截圖無法呈現
這時可以考慮使用螢幕錄影。手機和電腦都有內建錄影功能：
- iPhone：控制中心 > 螢幕錄製
- Android：快速設定面板 > 螢幕錄影
- Windows：Xbox Game Bar（Win + G）> 錄製
- Mac：Command + Shift + 5 > 錄製螢幕
錄影時，記得把聲音也錄進去（如果對話有語音訊息），並在錄影中「慢慢滑動」畫面，讓審查人員可以看到完整對話。錄影檔案的格式通常是MP4，Facebook檢舉系統不一定能直接上傳影片，但你可以把影片上傳到雲端，並在檢舉說明中附上連結。或者，你也可以從影片中擷取關鍵畫面作為截圖，再搭配文字說明「完整過程已錄影存證」。
5. 截圖的隱私處理：保護自己，也保護他人
檢舉時附上截圖，難免會包含一些個人資料，例如對方的大頭照、姓名、甚至對話中提到的第三人。在保護隱私與提供證據之間，需要取得平衡。
可以保留的資訊：被檢舉人的帳號名稱、大頭照、貼文內容。這些是判斷違規的必要資訊。
可以適度遮蔽的資訊：不相關第三人的姓名、電話、地址等。如果你截圖中出現其他無辜者的個資，可以用馬賽克遮掉，但不要遮到被檢舉人的關鍵資訊。
你自己的個資：如果你在對話中透露了自己的電話或地址，截圖時可以把自己的個資馬賽克，但這樣做可能會讓審查人員無法判斷對話的真實性。建議如果情況允許，盡量保持原樣，因為你是在向平台舉報，平台有保密義務。
6. 表格整理：三個要點的執行清單
| 要點 | 執行項目 | 完成標準 |
|---|---|---|
| 完整脈絡 | 截取帳號、時間、內文、網址、互動 | 任何人看完截圖都能理解事件 |
| 精準標註 | 用紅框、箭頭圈出違規點，加文字說明 | 審查人員一眼就能看到重點 |
| 格式數量 | 清晰原圖、3-5張、PNG或JPG、不造假 | 系統能讀取、審查人員能信任 |
五、不同違規類型的截圖重點與實戰範例
前面我們談了通用的三個要點，但不同違規類型有不同的截圖重點。這一節我們針對Facebook上最常見的幾種違規，分別說明該截什麼、該標什麼、該怎麼寫說明。
1. 騷擾與霸凌
常見情境：私訊辱罵、留言攻擊、貼文標註羞辱、持續性騷擾。
截圖重點：
- 對方帳號名稱和大頭照
- 完整對話或留言串，前後各保留5則以上
- 時間戳記（對話中的時間或截圖時間）
- 多張截圖呈現「持續性」：如果騷擾跨越多天，截取不同日期的關鍵訊息
- 如果對方在公開貼文或社團中霸凌你，截取貼文全文和留言區
標註重點：圈出辱罵字眼、威脅語句、人身攻擊內容。箭頭指向對方帳號。
說明文字範例：「此帳號自2025年8月10日起，多次透過Messenger私訊本人，內容包含『你去死吧』、『廢物』等辱罵性字眼。截圖一至三分別為8月10日、12日、14日的對話片段，可見騷擾行為持續發生。請協助處理。」
注意：如果你也有回罵，要誠實呈現。審查人員會判斷是否為雙方爭吵，如果雙方都有攻擊行為，檢舉成功率會降低。
2. 詐騙與釣魚
常見情境：中獎通知、投資詐騙、假冒客服、要求匯款、釣魚連結。
截圖重點：
- 貼文或私訊的完整內容，包含「中獎」、「匯款」、「私訊領獎」等關鍵字
- 外部連結網址（在瀏覽器開啟前先截圖網址列）
- 發文帳號的個人頁面（判斷是否為假帳號）
- 留言區是否有其他受害者回應「這是詐騙」
- 如果有私訊對話，截取對方要求提供個資或匯款的內容
標註重點：圈出「中獎」、「私訊」、「匯款」、「點擊連結」等關鍵字。箭頭指向可疑網址。
說明文字範例：「此貼文聲稱用戶中獎，要求私訊小編並點擊外部連結。該連結網址非官方網域，且貼文內容符合典型詐騙手法。發文帳號為新建立帳號，無真實互動，疑似詐騙集團。請協助移除並停用該帳號。」
注意：不要點擊可疑連結！在截圖網址時，可以「長按連結」或「滑鼠右鍵」複製網址，但不要實際開啟。
3. 假帳號與冒充他人
常見情境：盜用名人照片建立假帳號、冒充你的朋友、假冒企業或公眾人物。
截圖重點：
- 假帳號的個人頁面：大頭照、封面、姓名、簡介、朋友數、貼文數
- 假帳號發布的貼文或私訊內容
- 被冒充者的真實帳號頁面（如果可以找到）
- 比對圖：把假帳號大頭照和真實帳號大頭照並排截圖
標註重點：圈出假帳號的大頭照和名稱，旁邊文字說明「此帳號盜用OOO的照片」。
說明文字範例：「此帳號使用與知名網紅『OOO』相同的大頭照和名稱，但並非本人。真實帳號為facebook.com/OOO。該假帳號近日向多名用戶發送交友邀請並推銷商品，疑似詐騙。請協助確認並停用此冒充帳號。」
注意：如果你檢舉的是冒充你自己，Facebook通常會要求你提供身分證明。按照平台指示操作即可。
4. 仇恨言論
常見情境：種族歧視、宗教攻擊、性別歧視、針對特定族群的貶損言論。
截圖重點：
- 完整貼文或留言，包含攻擊性字眼的上下文
- 發文帳號名稱和時間
- 如果留言區有其他人附和或反駁，截取相關脈絡
- 如果有圖片或迷因含有仇恨符號，一併截圖
標註重點：圈出仇恨字眼，箭頭指向發文帳號。文字說明指出違反哪一條仇恨言論守則。
說明文字範例：「此貼文以種族歧視字眼攻擊特定族群，內容明顯違反Facebook仇恨言論守則。發文帳號為公開帳號，該貼文已造成特定族群的不適。請協助移除並審查該帳號。」
注意：仇恨言論的判斷有時需要文化脈絡，你的說明可以補充「此字眼在台灣常用於貶低特定族群」，幫助審查人員理解。
5. 盜用照片或智慧財產權
常見情境：未經授權使用你的照片、盜用你的創作、假帳號使用你的大頭照。
截圖重點：
- 被盜用的照片或內容在Facebook上的呈現位置
- 盜用者帳號頁面
- 原始照片或創作（如果你手上有原始檔，截圖或存檔）
- 如果有原始發布日期和平台，截圖證明你才是原作者
標註重點：圈出被盜用的照片，文字說明「此照片為本人所有，未經授權使用」。
說明文字範例：「此帳號於2025年8月14日發布的照片為本人於2024年5月拍攝並發布於個人Instagram的照片。未經本人授權使用。已附上原始照片與發布證明。請協助移除侵權內容。」
注意：Facebook對智慧財產權檢舉有專門的申訴表單，如果你要檢舉版權內容，建議使用Facebook的版權申訴管道，而不是一般檢舉。
6. 裸露與性內容
常見情境：未經同意的裸露照片、性騷擾訊息、色情內容。
截圖重點：
- 裸露內容的整體畫面（如果太露骨，可以局部馬賽克，但保留足以判斷的部分）
- 發布者帳號
- 發布時間和位置（公開貼文、社團、私訊）
標註重點：圈出不當裸露部位或性暗示文字。文字說明內容違反裸露守則。
說明文字範例：「此貼文含有未經同意的裸露影像，發布於公開社團，違反Facebook裸露與性行為守則。請協助移除。」
注意：如果是未經同意散布私密影像，屬於嚴重違規，Facebook通常會優先處理。你也可以考慮報警。
7. 自殺或自傷內容
常見情境：朋友或陌生人發布自殺念頭、自傷行為的貼文。
截圖重點：
- 完整貼文或私訊內容
- 發文帳號
- 時間
標註重點：圈出自殺或自傷的關鍵字，文字說明「此用戶表達自殺意圖，請協助提供支援」。
說明文字範例：「此用戶在貼文中表示『不想活了』、『想結束一切』，並有具體計畫描述。請協助聯繫緊急支援並提供協助。」
注意：這類檢舉Facebook會優先處理，並可能提供當事人求助資源。你也可以在台灣撥打1925安心專線、1995生命線協助當事人。
表格：不同違規類型與截圖對照
| 違規類型 | 關鍵截圖內容 | 標註重點 | 說明文字關鍵字 |
|---|---|---|---|
| 騷擾/霸凌 | 對話/留言串、帳號、時間 | 辱罵字眼、威脅語句 | 持續騷擾、辱罵、威脅 |
| 詐騙/釣魚 | 貼文全文、連結、帳號頁面 | 中獎、匯款、私訊、網址 | 詐騙、釣魚、非官方 |
| 假帳號/冒充 | 假帳號頁面、真實帳號頁面 | 大頭照、名稱、比對 | 冒充、盜用身分 |
| 仇恨言論 | 貼文/留言全文、帳號 | 仇恨字眼、攻擊族群 | 仇恨言論、歧視 |
| 盜用照片/版權 | 被盜內容、原始出處 | 照片、帳號 | 未經授權、侵權 |
| 裸露/性內容 | 內容畫面、帳號 | 不當部位、性暗示 | 裸露、未經同意 |
| 自殺/自傷 | 貼文/私訊全文 | 自殺關鍵字 | 自殺意圖、緊急支援 |
六、完整檢舉操作步驟：從截圖到送出
了解三個要點後，我們來走一遍完整的檢舉流程。很多人不熟悉Facebook的檢舉入口，或者不知道怎麼附上截圖。這節提供詳細步驟。
1. 事前準備：先收集證據，再檢舉
第一步：截圖存證
在檢舉之前，先把所有需要的截圖都截好，存到一個資料夾。如果是私訊騷擾，把對話從頭到尾截完。如果是貼文，把貼文、留言、帳號頁面都截好。
第二步：整理檔案
把截圖重新命名，例如「01_騷擾對話_0814」、「02_帳號頁面」。這樣你自己不會搞混，也可以在檢舉說明中明確指出每張圖的用途。
第三步：確認檢舉類別
先想清楚你要用哪個類別檢舉。如果不確定，可以先查閱Facebook社群守則，或直接選「其他」再說明。
2. 檢舉貼文或留言
手機App步驟：
- 找到要檢舉的貼文或留言
- 點擊貼文右上角的「⋯」
- 選擇「檢舉貼文」或「檢舉留言」
- 選擇檢舉原因（例如「詐騙或誤導」、「騷擾」）
- 依指示完成後續步驟
- 如果有「新增說明」或「附上證據」的選項，填寫說明並上傳截圖
電腦網頁步驟：
- 找到要檢舉的貼文或留言
- 點擊貼文右上角的「⋯」
- 選擇「檢舉貼文」
- 選擇檢舉原因
- 在說明欄位中填寫詳細說明
- 如果需要附上截圖，可以先上傳到雲端，再把連結貼在說明中；或者使用Facebook的「回報問題」表單
3. 檢舉私訊（Messenger）
手機App步驟：
- 開啟Messenger，進入對話
- 點擊對話頂部的對方名稱
- 向下捲動，選擇「檢舉」
- 選擇檢舉原因
- 依照指示填寫說明
- 若有上傳截圖選項，附上截圖
電腦網頁步驟：
- 開啟Messenger，進入對話
- 點擊對話右上角的「i」圖示
- 選擇「檢舉」
- 選擇檢舉原因並填寫說明
4. 檢舉個人帳號
手機App步驟：
- 前往對方個人頁面
- 點擊封面照片下方的「⋯」
- 選擇「檢舉」
- 選擇檢舉原因（例如「假冒他人」、「詐騙」）
- 填寫說明並附上截圖
電腦網頁步驟：
- 前往對方個人頁面
- 點擊封面照片右下角的「⋯」
- 選擇「檢舉」
- 依指示完成
5. 使用Facebook的「回報問題」表單（附上截圖的好方法）
有些檢舉管道不一定有上傳截圖的欄位。如果你需要附上截圖，可以使用Facebook的「回報問題」功能：
- 前往Facebook的「幫助中心」
- 搜尋「檢舉」或「回報問題」
- 找到對應的表單，例如「檢舉假帳號」、「檢舉侵權內容」
- 填寫表單，通常會有一個「附加檔案」或「上傳截圖」的選項
- 把你的截圖上傳，並在說明中詳細描述
6. 送出後的追蹤
送出檢舉後，Facebook會寄送通知到你的「支援收件匣」或Email。你可以在「設定 > 支援收件匣」查看檢舉狀態。如果檢舉失敗，你可以：
- 提出申訴：如果你認為審查有誤，可以在通知中點選「提出申訴」
- 補充證據：如果你有新的截圖或資訊，可以再次檢舉並附上新證據
- 尋求其他管道：如果Facebook一直不處理，可以考慮向台灣的「iWIN網路內容防護機構」申訴，或報警處理
7. 檢舉後不要做的三件事
- 不要刪除對話或貼文：你刪掉了，證據就沒了。先保留，等檢舉結果出來再說。
- 不要公開對方個資：即使對方違規，你也不要在自己的貼文中公布對方電話、地址，這可能反過來讓你違規。
- 不要持續騷擾對方：檢舉歸檢舉，不要私訊對方挑釁，這會讓你的檢舉失去正當性。
七、提高檢舉成功率的進階技巧
掌握三個要點後，如果你還想進一步提高成功率，這裡有幾個進階技巧。
1. 多人同時檢舉，但不要「買檢舉」
同一則違規內容，如果有多個不同用戶同時檢舉，Facebook會認為這是「高優先級」案件，加速處理。你可以請朋友、家人一起檢舉同一則貼文或帳號。但千萬不要使用第三方服務「買檢舉」，這是違反Facebook規定的，可能導致你的帳號被停權。
2. 用「檢舉」而不是「封鎖」
很多人遇到騷擾時，第一個動作是封鎖對方。封鎖可以讓你眼不見為淨，但對方仍然可以繼續騷擾其他人。正確做法是「先截圖、再檢舉、最後封鎖」。封鎖前一定要先截圖，因為封鎖後你可能就看不到對話內容了。
3. 證據的時效性：越早檢舉越好
Facebook對違規內容的處理有時間限制，太舊的內容可能不被受理。如果遇到違規，建議在24小時內完成檢舉。尤其是騷擾和詐騙，越快檢舉，越能防止更多人受害。
4. 檢舉時同時附上「時間軸」說明
如果騷擾是長期持續的，你可以在說明中列出一個簡單的時間軸：
- 8月1日：對方開始私訊騷擾
- 8月5日：對方在公開貼文留言辱罵
- 8月10日：對方建立假帳號繼續騷擾
- 8月14日：檢舉並附上截圖
這樣審查人員可以快速掌握事件的發展脈絡。
5. 利用Facebook的「檢舉濫用」選項
在檢舉原因中，有些類別會觸發更嚴格的審查，例如「詐騙或誤導」、「仇恨言論」、「兒童剝削」。如果你不確定選哪個類別，可以選最接近的，並在說明中詳述。選錯類別可能導致檢舉被忽略，所以請先花30秒想清楚對方違反的是哪一條。
6. 法律途徑與報警時機
如果遇到以下情況，除了檢舉，建議同步報警：
- 涉及人身安全威脅（例如對方知道你住址、威脅要傷害你）
- 未經同意散布私密影像
- 詐騙金額已實際損失
- 兒童性剝削
在台灣，可以撥打165反詐騙專線、110報警，或向iWIN申訴。Facebook的檢舉只是平台層面的處理，法律層面還是要透過司法機關。
八、常見錯誤與避免方式
這一節整理大家檢舉時最常犯的錯誤，避免這些錯誤，你的檢舉成功率會大幅提升。
錯誤一：只截圖不附說明
很多人以為截圖丟上去就夠了，但審查人員不知道你要表達什麼。一定要在說明欄位寫清楚：這是誰、做了什麼、違反哪條守則。
錯誤二：截圖模糊不清
截圖解析度太低、文字太小、畫面太暗，都會影響審查。確保截圖清楚，文字可以閱讀。如果螢幕太小，可以用電腦截圖，或者把手機截圖放大確認。
錯誤三：情緒化檢舉
寫一堆「這個人超可惡」、「快點刪掉他」但沒有具體證據。情緒化文字只會讓審查人員覺得你不理性，降低可信度。保持客觀、具體。
錯誤四：重複檢舉同一內容
有些人檢舉一次沒成功，就瘋狂重複檢舉。這會被視為濫用檢舉，可能導致你的檢舉功能被限制。如果檢舉失敗，先檢討證據哪裡不足，補充後再重新檢舉。
錯誤五：使用第三方「檢舉工具」
網路上有些號稱可以「大量檢舉」的工具或服務，這些通常是詐騙或違反Facebook規定。絕對不要使用，否則你的帳號可能被停權。
錯誤六：截圖後製過頭
在截圖上畫太多東西、加太多文字、甚至用貼圖遮住內容。標註要精簡，重點圈出即可，不要讓畫面變成一團亂。
錯誤七：檢舉錯誤對象
看清楚帳號名稱，不要檢舉到無辜的人。有些人名字很像，或者留言串中有人截圖轉傳，你可能誤會了對象。先確認清楚再檢舉。
常見問答FAQ
1. FB檢舉一定要附截圖嗎？
不一定，但強烈建議附上。Facebook的檢舉系統允許你只選擇檢舉原因就送出，但沒有截圖的檢舉，審查人員往往因為證據不足而判「未違規」。附上清楚的截圖，可以大幅提高成功率。
2. 截圖需要包含哪些資訊？
至少包含：被檢舉人的帳號名稱和大頭照、時間與日期、完整內文、網址列或頁面位置、前後互動脈絡。這五個元素能讓審查人員快速理解事件。
3. 用手機可以截長圖嗎？怎麼截？
可以。Android多數手機內建「捲動截圖」功能：截圖後點擊「捲動」按鈕，手機會自動向下捲動並拼接成長圖。iPhone沒有內建長截圖，但可以使用「螢幕錄製」搭配第三方App（如Picsew），或者直接分多張截圖，再用說明文字標明順序。
4. 檢舉詐騙帳號要附什麼證據？
建議附上：詐騙貼文或私訊的完整截圖、外部連結網址、詐騙帳號的個人頁面截圖、以及如果有其他受害者留言指證的截圖。說明文字中明確寫出「此帳號以中獎為由要求私訊，並附上非官方連結，符合詐騙行為」。
5. 私訊騷擾要如何截圖才有效？
從Messenger對話頂部開始截，包含對方帳號名稱。連續截取前後各5到10則訊息，確保有重疊內容，讓審查人員看出訊息是連續的。如果騷擾跨越多天，截取不同日期的關鍵訊息，並在說明中列出時間軸。
6. 截圖可以後製加上箭頭嗎？
可以。加上紅框、箭頭、文字說明是幫助審查人員快速看到重點。但要注意：不要遮擋關鍵內容，不要修改原始文字或圖片，不要造假。後製僅限於「標註」和「說明」。
7. 檢舉後多久會有結果？
不一定，快的話幾小時，慢的話可能一週以上。取決於案件類型、檢舉人數、Facebook的審查量。詐騙、自殺、兒童剝削等嚴重違規通常優先處理。你可以在「支援收件匣」查看狀態。
8. 檢舉失敗可以申訴嗎？
可以。如果你收到「未違反守則」的通知，可以在通知中點選「提出申訴」，或者用「回報問題」表單補充證據重新檢舉。申訴時記得附上更完整、更清楚的截圖和說明。
9. 附上截圖會洩漏我的個資嗎？
檢舉內容只有Facebook的審查團隊看得到，不會公開。但截圖中如果包含你自己的電話、地址等個資，建議可以馬賽克掉自己的部分。被檢舉人的帳號資訊不建議馬賽克，因為審查人員需要知道檢舉對象。
10. 多人檢舉比較有效嗎？
是的。同一則內容如果有多個不同用戶檢舉，Facebook會認為這是高優先級案件。你可以請朋友一起檢舉，但不要使用第三方「買檢舉」服務，那是違反規定的。
11. 檢舉盜圖需要提供什麼證明？
除了被盜圖的貼文截圖，最好附上原始照片或創作的檔案、發布在別處的證明（例如Instagram貼文連結）、以及你的身分證明。如果是智慧財產權侵權，建議使用Facebook的版權申訴表單。
12. 檢舉時可以把對方帳號馬賽克嗎？
不建議。如果你馬賽克了對方帳號，審查人員根本不知道你在檢舉誰，檢舉會直接失敗。被檢舉人的帳號資訊是必要資訊，不需要馬賽克。
13. 對方刪除貼文了，我還能檢舉嗎？
可以。如果你在刪除前已經截圖，仍然可以透過「回報問題」表單檢舉，並附上截圖。如果沒有截圖，可能就比較困難了，所以先截圖再檢舉非常重要。
14. 檢舉假帳號冒充我，要提供身分證明嗎？
通常需要。Facebook會要求你提供身分證明文件，例如身分證、護照等，以確認你是被冒充者本人。按照平台指示操作即可，這些資料不會公開。
15. 檢舉後對方會知道我檢舉他嗎？
不會。Facebook的檢舉是匿名處理，對方不會知道是誰檢舉的。但如果檢舉涉及法律程序，平台可能依法提供資訊給司法機關。
結語：把檢舉當成一場證據戰
回顧這篇文章，我們談了三個關鍵要點：完整呈現事件脈絡、針對違規點精準標註、截圖格式數量符合審查邏輯。這三點其實都是同一個核心概念：你要讓審查人員在最短時間內，清楚看見違規事實。
很多人檢舉失敗，不是因為平台不處理，而是因為他們把檢舉當成「抱怨」，而不是「提供證據」。抱怨是情緒的發洩，證據是理性的呈現。當你把檢舉當成一場證據戰，用完整截圖、清楚標註、客觀說明來包裝你的案件，Facebook的審查人員自然更容易站在你這邊。
當然，檢舉不是萬能。有些內容可能遊走在灰色地帶，有些帳號可能因為技術原因暫時逃過審查。但只要你掌握這三個要點，至少你不會再因為「證據不足」這種理由被駁回。
最後提醒：檢舉是維護網路環境的重要手段，但不是用來解決私人恩怨的工具。請理性使用檢舉功能，對事不對人，讓Facebook成為一個更安全、更友善的空間。如果你遇到真正嚴重的威脅或犯罪，請同步報警處理，平台檢舉只是第一步。
作者簡介
陳亦凡，網路安全與數位權益觀察者，長期關注社群平台內容治理、網路詐騙防治與個人隱私保護。曾任科技媒體專欄作者，撰寫超過百篇關於Facebook、Instagram、LINE等平台使用技巧與風險防範文章。擅長將複雜的平台政策轉化為一般人能理解的實用指南，幫助讀者在數位環境中保護自己。目前經營個人部落格，並擔任多個社團的網路安全顧問。
