23 5 月
口碑和聲譽對實體店的管理有很大的影響。隨著網路的廣泛使用，許多實體企業（如餐廳和整形診所）都在向Google提交口碑評論和評分。
好的評論會給用戶留下正面的印象。但不幸的是，並非所有評論都是好的。
尤其是許多實體店家因為惡意口碑評論而遭受了重大損失。對這些評論做出快速回應非常重要。
在本文中，我們將介紹三種刪除 Google 上的惡意評論的方法。我們也會介紹處理評論的方法，請參考。
目錄
在本文中
- 刪除 Google 評論的 3 種方法
- 在 Google 搜尋上檢舉
- 透過您的 Google 商家檔案進行檢舉
- 透過Google地圖檢舉
- Google 允許刪除的評論
- 垃圾內容和欺騙性內容
- 限制內容
- 不相關的內容
- 非法內容
- 色情內容
- 危險或貶損內容
- 恐怖主義內容
- 冒充
- 利益衝突
- 虛假資訊內容
- 發布難以理解或重複的內容
- 個人資訊
- Google 上無法刪除的評論範例
- 只有星號而沒有評論的評論
- 難以驗證的評論
- 個人評論
- 刪除 Google 評論時的注意事項
- 每則評論僅可申訴一次
- 了解刪除並不能保證
- 我無法給出舉報的理由
- 如何處理負面的谷歌評論
- 誠實回應負評
- 增加正面評價的數量
- 增強您的 Google 商家檔案
- 諮詢處理聲譽損害的公司
- 如何在 Google 地圖上獲得更多優質評論
- 直接向顧客徵求評論
- 創造一個鼓勵評論的環境
- 增強您的 Google 商家檔案
- 摘要：刪除 Google 評論時要小心
刪除 Google 評論的 3 種方法
現在，讓我們來看看刪除 Google 上發布的惡意評論的三種方法。
- 在 Google 搜尋上檢舉
- 透過您的 Google 商家檔案進行檢舉
- 透過Google地圖檢舉
在 Google 搜尋上檢舉
首先，您可以透過 Google 搜尋進行檢舉。
檢舉步驟如下：
- 在 Google 上搜尋目標商家
- 在商家描述部分選擇“Google評論”
- 點擊您想要刪除的評論
- 從右側的三個點中選擇“檢舉評論”
- 在「檢舉評論」下選擇您追蹤的違規類型
此方法不需要您擁有 Google 商家檔案。您可以從普通帳戶申請。
透過您的 Google 商家檔案進行檢舉
接下來，如果您已註冊 Google 商家檔案，我們將向您展示如何執行此操作。
若要透過您的 Google 商家檔案檢舉商家，請依照以下步驟操作：
- 從您的 Google 商家檔案中選擇“評論”
- 選擇“舉報不當評論”
- 選擇您要刪除的評論
- 點擊“發送”按鈕
如果您有 Google 商家檔案，則可以透過四個步驟請求刪除。
請注意，雖然刪除內容最多需要三個工作天，但實際上可能需要更長。
透過Google地圖檢舉
您也可以透過 Google 地圖檢舉評論。
報告 Google 地圖上的問題有三個步驟：
- 在 Google 地圖上搜尋商家名稱
- 選擇您要刪除的評論
- 點擊三個點中的“檢舉評論”
您可以輕鬆地要求從 Google 地圖中刪除。
請注意，此方法與其他方法沒有什麼不同，可能不會立即刪除。
Google 允許刪除的評論
您可以透過 Google 要求刪除評論，但這並不意味著所有評論都會被刪除，即使它們包含負面內容。
即使評論是負面的，如果是真的，您的刪除請求很可能不會被批准。
現在，我們將根據Google政策介紹Google將刪除的12條評論。
- 垃圾內容和欺騙性內容
- 限制內容
- 不相關的內容
- 非法內容
- 色情內容
- 危險或貶損內容
- 恐怖主義內容
- 冒充
- 利益衝突
- 虛假資訊內容
- 發布難以理解或重複的內容
- 個人資訊
垃圾內容和欺騙性內容
Google 要求評論必須基於真實的體驗。
因此，透過重複發布相同評論或發布虛假資訊進行「惡意評論」構成垃圾內容或虛假評論。
如果內容明顯毫無根據並造成不便，則可能會被刪除。
限制內容
在某些地區受到限制的產品的評論屬於限制內容，無法發布。
具體來說，以下產品受到監管：
- 酒精
- 菸草
- 衛生和醫療設備
- 賭博
- 管制藥品
- 槍
- 成人服務
- 金融服務
這些產品的評論將被刪除。
不相關的內容
與發布商店完全無關的內容也將被刪除。
具體來說，例子包括在餐廳評論部分發布的完全不相關的公司的照片和投訴。
任何被認為完全不相關的內容都將被刪除。
非法內容
非法內容也違反 Google 政策。
主要違法內容如下：
- 侵害他人合法權利（包括版權）的圖片或內容
- 性虐待內容
- 任何以性方式描繪兒童的內容
- 描述危險或非法活動（例如強姦）的內容
- 毒品和其他非法商品和服務
- 描繪暴力畫面或宣揚暴力的圖片
此類內容是非法的，將被刪除。
色情內容
露骨的色情內容也將被刪除。
以下內容被視為露骨色情內容：
- 色情或淫穢圖片或文字
- 宣揚或鼓勵暴力或血腥的內容
此類露骨色情內容也將被刪除。
危險或貶損內容
危險或誹謗性內容也違反 Google 政策。
具體來說，這包括威脅或傷害特定人的冗餘表達，以及發布構成羞辱或騷擾的內容。
此外，辱罵或威脅個人或團體的評論也將被刪除。
恐怖主義內容
恐怖主義評論也被禁止，一發現就會被刪除。
這也包括代表恐怖分子撰寫的評論。
冒充
冒充其他公司會使其他用戶感到困惑，並可能導致提供有害訊息，因此將被刪除。
此外，即使證明訊息正確，您也不能冒充他人傳送。因此，複製並發布他人發布的信息也是被禁止的。
利益衝突
涉及利益衝突的問題（例如競爭對手商店故意撰寫負面評論）也將被刪除，因為它們違反了 Google 政策。
為了一己利益而散播假資訊操縱輿論，會導致向用戶提供不正確的資訊。這種騷擾行為是不公平的，並且可能會破壞競爭。
這類評論是 Google 禁止的，將會被刪除。
虛假資訊內容
包含誤導性或事實性資訊的評論可能會被刪除。
任何人都可以自由地在 Google 上發表評論，因此可能會發布不基於實際體驗或包含惡意虛假資訊的評論。
如果此類口碑評論傳播開來，可能會影響商店或服務的信譽，從而導致業務受損。
如果您發現某條評論含有虛假訊息，請使用 Google 的「舉報不當內容」功能具體解釋不正確的事實。
在這種情況下，如果有支持證據，刪除的可能性就會增加。
發布難以理解或重複的內容
包含一串無意義字詞或重複發布相同內容的評論也會被刪除，因為它們違反了Google 政策。
例如，像「aaaaaaaaaa」這樣毫無意義的字串或與您公司提供的工作類型完全無關的內容可能會阻止讀者查看其他有用的評論。
如果您發現任何類似內容，請使用 Google 地圖上的報告功能要求將其刪除。獲得順利回應的關鍵是明確指出這是重複評論。
個人資訊
如果評論包含第三方的個人訊息，例如其姓名、地址或電話號碼，則可能被視為侵犯隱私，並可能根據 Google 政策被刪除。
例如，如果寫出員工或客戶的真實姓名，或故意洩露個人識別訊息，就很容易引發騷擾或麻煩，並可能對公司聲譽造成負面影響。
若要解決此問題，請點擊「從 Google 搜尋中刪除個人資訊或人肉搜尋內容」進行申請。在這種情況下，如果您清楚地描述資訊如何識別您以及可能帶來哪些不利影響，您的資訊就更有可能被刪除。
Google 上無法刪除的評論範例
Google 評論可能會繼續作為評論者的意見發布，除非它們明顯違反了準則。即使您對某些部分內容不滿意，也不保證會立即刪除。
這裡我們將介紹一些被認為難以刪除的典型評論類型。
- 只有星號而沒有評論的評論
- 難以驗證的評論
- 評論僅代表個人觀點
只有星號而沒有評論的評論
如果評論僅包含星級評定，則通常很難刪除它們。
如果沒有附加評論，則無法確定評價是否合法或惡意。
即使評分較低且對商店不利，由於無法確認評分依據，因此很難將其刪除。
難以驗證的評論
如果無法客觀判斷所發佈內容的真實性，則該評論被刪除的可能性較小。
作為第三方，谷歌沒有權力或手段來確定發布的體驗或印像是否屬實。例如，「服務很差」或「等待時間很長」等陳述是基於顧客的主觀意見，很難證明它們是否是虛假的。
即使您認為它不合適，也很難將其刪除，除非它明顯違反 Google 政策。
評論僅代表個人觀點
如果內容只是使用者的個人觀點，則不會被刪除。
例如，「我不喜歡食物的調味」或「氣氛不適合我」等評論只是被認為是一個人的主觀意見，即使從餐廳的角度來看這些評論是負面的。
如果連這樣的評論都能刪除，評論的可信度就很容易受損，刪除請求一般也不會被接受。
然而，如果評論包含事實上的錯誤訊息或故意誹謗，則可能會因違反我們的準則而被刪除。
如果您不確定某些內容是否符合刪除條件，您可能需要考慮在必要時進行檢舉。
刪除 Google 評論時的注意事項
嘗試刪除 Google 評論時，請記住以下三件事：
- 每則評論僅可申訴一次
- 了解刪除並不能保證
- 我無法給出舉報的理由
每則評論僅可申訴一次
請限制每次評論只申請一個。重複申請不會改變結果，並可能被視為滋擾並導致您的帳戶被刪除。
評論刪除可能需要一些時間才能生效。請注意，不要因為您的申請暫時沒有反映出來而倉促申請兩次以上。
如果評論沒有消失，請改變你的出發點並考慮“我們可以做些什麼來增加正面評論的數量？”
了解刪除並不能保證
此外，即使您要求 Google 刪除，也不能保證該要求會被接受。我們只會刪除那些我們認為違反 Google 政策的評論。
僅僅因為您對內容不滿意並不意味著它會被刪除。例如，有關商店、員工或服務的評論，如“產品品質差”或“員工態度差”，不太可能被刪除。
造成這種情況的原因如下：
- 無法確定評論內容是否為最新內容
- 在客戶體驗方面，很難確定哪一方是正確的
因此，請注意，即使您要求刪除，也不會被推翻。
此外，透過使用評論管理工具，您可以提出一次性重新審核請求。申訴完成後，您將透過電子郵件收到結果。
此時，如果確定其違反了 Google 政策，它將被刪除，但不一定會被批准。
請注意，您只能提交一次刪除請求。
我無法給出舉報的理由
當要求刪除 Google 評論時，您不能說明報告的原因。請注意，雖然您可以選擇違規行為，但不能輸入詳細資料。
因此，Google 不可能完全理解刪除請求背後的意圖。如果您不溝通問題，Google 可能會認為沒有問題。
如何處理負面的 Google 評論
最後，如果您的評論沒有被刪除，您可以做以下四件事。
- 誠實回應負評
- 增加正面評價的數量
- 增強您的 Google 商家檔案
- 諮詢處理聲譽損害的公司
誠實回應負評
首先，誠實地回應負面評論很重要。真誠地回應可以大大改變你給人的印象，讓他們認為你很有禮貌並且願意傾聽他們所說的話。
決定刪除負評是可以的，但也存在可以透過真誠面對將負評轉化為好評的情況。
當然，如果評論包含毫無根據的訊息，最好要求將其刪除。
然而，如果有哪怕一絲改進的空間，請嘗試禮貌地回應。
增加正面評價的數量
如果差評不會被刪除，那麼增加好評的數量是一個好主意。
整體而言，正面評價越多，對商店的印象就越好。與其專注於處理一則負評，不如專注於增加正面評價的數量，這將在中長期產生正面的影響。
但是，您絕不應該要求虛假用戶創建正面評論或自己撰寫正面評論。
牢記您提供的服務，並努力以自然的方式增加高品質的口碑評論。
增強您的 Google 商家資料
擁有出色的 Google 商家資料也很重要。
您的 Google 商家資料上的內容也可能會根據使用者貼文自動產生。因此，此處包含的資訊可能與事實不同。
因此，店主有必要事先填寫自己店舖的詳細資料。
此外，提供有關您商店的詳細資訊也有助於提高其可信度。這也會吸引用戶。
如果您不確定如何註冊和管理您的 Google 商家資料，您也可以使用營運代理服務。
仔細選擇公司後，可以考慮使用營運代理服務。
諮詢處理聲譽損害的公司
向專門處理謠言損害的公司進行諮詢也可能有效。採取措施防止聲譽損害的公司擁有豐富的業績記錄和經驗，因此您可以期待他們採取適當的措施。
在 ORMB.，我們幫助遭受聲譽損害的公司保護其品牌並幫助他們快速解決問題。
怎麼做才能快速解決問題？我們精心策劃策略以防止失去信任。
如果您的聲譽受損，請隨時聯絡我們公司 ORMB。
如何在 Google 地圖上獲得更多優質評論
Google 地圖上的評論對使用者造訪您商店的動機和對您的信任有很大影響。為了傳達商店或服務的吸引力，最好不斷發布有意義的正面評論，但這些評論並不一定是自然而然的。
這裡我們將介紹一些創造增加口碑評論環境的具體想法和方法。
- 直接向顧客徵求評論
- 創造一個鼓勵評論的環境
- 增強您的 Google 商家資料
直接向顧客徵求評論
為了增加評論，您可以先直接要求客戶留下評論。
有些人可能會擔心，「如果我問了，他們不喜歡怎麼辦？」但是，如果您詢問已經建立了信任關係的回頭客或非常滿意的客戶，並且在適當的時候禮貌地詢問，他們可能會做出積極的回應。
例如，如果您說“您能否給我們一些意見，以便我們將其作為改進服務的參考？ ”，您將能夠以自然的方式提出您的請求。
創造一個鼓勵評論的環境
為了增加優質評論的數量，請確保創建一個易於撰寫評論的系統和氛圍。
例如，您可以在 POP 或選單上發布二維碼，以便直接訪問您的 Google 地圖評論頁面，並在客戶等待時隨意地與他們打招呼。
在購物卡和收據上添加發布評論的說明也是有效的。像這樣的小花招可以幫助鼓勵使用者嘗試寫作。
我們收到的回饋不僅是正面的，也可能是中性的或包含改進的建議，因此願意真誠地傾聽所有回饋也有助於建立信任。
增強您的 Google 商家資料
組織良好的Google 商家資料可讓您的商家看起來很容易撰寫評論。
除了您的地址、營業時間和網站連結等基本資訊外，定期更新商店內部和產品圖片的照片將為未來的客戶帶來安全感。
此外，如果您繼續禮貌地回覆已發布的評論，顧客將更有可能覺得“這家餐廳將提供適當的服務”，這可能會促使他們撰寫評論。
透過這些持續的努力，您可以增加優質評論的數量。
摘要：刪除 Google 評論時要小心
口碑是網路行銷的一個重要元素。這就是為什麼負面評論對公司的影響是不可估量的。
因此，刪除 Google 評論時要小心。
如果申請方式錯誤，不僅不會被刪除，而且可能會遺失帳戶。如果您不確定是否要自行操作，請隨時聯絡 ORMB。
我們的工作人員熟悉聲譽損害的對策，將為您提供持續的支援。
確保盡快處理任何負面評論，以便您能夠適當地處理它們。
