10 4 月
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律師教你刪除 Google 負面關鍵字，不用花大錢——完整法律與實戰操作手冊
你有沒有遇過這種情況：在 Google 搜尋自己的名字、公司名稱或品牌，跳出來的搜尋建議竟然自動帶出「詐騙」、「黑心」、「負評」、「官司」這些關鍵字？或者搜尋結果第一頁，就掛著一篇幾年前的負面新聞、論壇抱怨文、離職員工的爆料，讓你的事業、求職、合作機會頻頻受阻。你問過幾家聲稱可以「移除負面連結」的網路行銷公司，對方開價動輒十幾二十萬，甚至告訴你「只能一直做正面文章洗下去」。
作為執業十幾年的律師，我要告訴你一個事實：刪除 Google 負面關鍵字或搜尋結果，不一定需要花大錢找特殊門路的公司處理，只要用對法律程序、掌握 Google 自己的規範，很多時候你自己就能完成八成以上的工作。 這篇文章就是要一步一步教你怎麼做，從完全免費的申訴管道，到幾百塊郵資就能寄出的存證信函，再到什麼時候真的需要找律師寫狀子，全部說清楚講明白。
這篇文章很長，因為我把多年來處理客戶案件的細節、撇步、法條依據、甚至寫給 Google 和網站站長的範例信件都放進來了。你不用一次看完，可以先存起來，遇到問題時對照著操作。
第一部分：先搞懂，Google 搜尋框底下那些「負面關鍵字」到底是怎麼來的？
很多當事人一看到 Google 搜尋欄自動跳出的建議詞，像是「某某某 詐騙」、「某某公司 黑心」，第一個反應是：「Google 是不是故意弄我？」「是不是競爭對手花錢買的？」我必須先釐清觀念：Google 的搜尋自動完成（Autocomplete）和相關搜尋（Related Searches），是透過演算法計算大量使用者的實際搜尋行為產生的，不是 Google 員工手動打上去的，也不是任何人付錢就能「買」上去的。
這代表什麼？代表如果有一陣子，真的有很多人在 Google 搜尋「某某某 糾紛」、「某某公司 倒閉」，系統就會判定這是熱門的搜尋組合，進而把它存成建議詞。要讓這個建議詞消失，最直接的釜底抽薪之計，不是去賄賂 Google 工程師（也沒門路），而是消除讓大家去搜尋那個詞的原因，或是透過法律主張讓 Google 必須把該詞拿掉。
至於搜尋結果頁面上的網頁連結，那就更單純了：那些是「別的網站」寫的內容，Google 只是把它們蒐錄起來、排順序而已。所以要讓那篇文章從搜尋結果消失，只有兩條路：
- 源頭消失：說服或強制那篇文章的網站管理員把文章刪掉或設為不公開。
- 連結消失：向 Google 申請移除該連結（通常是主張內容涉及誹謗、侵犯隱私、兒童色情、版權等）。
理解這個基礎邏輯後，你就會知道，那些收高額費用的公司，做的事情其實就是這幾套組合拳：發存證信函給網站、幫你填 Google 表單、幫你到各平台檢舉。這些事，你自己真的可以來。
第二部分：對付「搜尋建議關鍵字」——Google 表單申訴法（完全免費）
這是針對搜尋欄下方自動跳出的「建議詞彙」（Autocomplete predictions），不是針對網頁結果。
什麼情況適用？
- 搜尋你的名字或公司名，後面自動帶出「小三」、「詐騙」、「老鼠會」等不實或嚴重損害名譽的詞彙。
- 建議詞彙涉及你的個人隱私資料，例如自動帶出你的身分證字號、住址、電話（這種情況較少，但若有極嚴重）。
法律依據與 Google 規範：
Google 在全球都有遵循當地法律的義務。在台灣，主要可以主張該建議詞彙構成刑法公然侮辱或誹謗，或侵害民法上的人格權、名譽權。Google 本身也有政策，禁止顯示涉及仇恨言論、露骨色情、或基於種族、宗教等敏感特徵的騷擾內容，以及「金融詐騙」相關的惡意預測詞。
具體操作步驟（請存下來）：
- 截圖存證：務必先把那個難看的搜尋建議截圖下來，最好連同電腦右下角的日期時間一起拍，或是用手機錄影一段操作過程。這是為了證明「確實存在」且「發生在申訴前」。
- 進入 Google 官方不當搜尋建議回報工具：
- 網址直接搜尋：「Google 不當預測查詢字詞回報」或「Report inappropriate autocomplete predictions」。
- 通常表單會要求你登入 Google 帳號。
- 填寫表單的關鍵技巧（這部分律師的經驗就很重要了）：
- 說明欄位不要寫情緒性字眼：千萬不要寫「你們 Google 很爛，都不管！」、「我是受害者，拜託幫我刪掉」。Google 審查人員看的是客觀證據與法律依據。
- 建議的撰寫範例（以公司名被帶出「詐騙」為例）：「本人為『ＸＸ股份有限公司』之負責人。近期發現於 Google 搜尋引擎輸入本公司名稱時，搜尋建議自動完成功能會出現『ＸＸ股份有限公司 詐騙』之預測字串。經查，本公司設立至今Ｘ年，從未有任何消費者投訴案件，亦無任何法院或檢察署偵辦中之刑事案件。該預測字串已嚴重誤導社會大眾，侵害本公司之商譽與信用權。該『詐騙』一詞指涉具體犯罪事實，與本公司毫無關聯，已構成對本公司名譽之不實指控。懇請 Google 依據貴公司政策及台灣法律規範，審酌移除該不實預測查詢字串，以維護公正之網路環境。」
- 重點：強調「事實不符」、「無訴訟紀錄」、「造成實際損害」。
- 附加證明文件：Google 表單可以上傳附件。這一步是成功與否的關鍵差異。
- 如果是個人：附上身分證影本（遮蔽部分資訊可，但要有姓名）、警察刑事紀錄證明（良民證）照片。
- 如果是公司：附上商業司的「公司登記證明」、「無退票紀錄證明」、「最近一期完稅證明」或「律師函」。
- 我通常會建議當事人花三千到五千元請律師出一封簡短的律師函，裡面附上證據並闡明法律構成要件，直接上傳到附件。Google 看到有律師背書，處理速度會快很多，而且核准率大幅提升。這筆小錢比花幾十萬給行銷公司便宜太多了。
- 等待回覆與追蹤：通常 2-4 週會有結果。如果被駁回，不要氣餒。Google 有時候駁回是因為寫得不夠具體。你可以修改用詞後再次提交，或者改用下一招：法律案件移除。
第三部分：對付「搜尋結果頁面上的網頁連結」——三層攻擊法
這是多數人最頭痛的部分：打開 Google 搜尋結果，第一頁掛著一篇 PTT 爆卦、Facebook 靠北社團的酸文、或是某個不知名部落格在十年前寫的指控文章。
第一層攻擊：柔性勸說，寫信給網站管理員（成本：0 元）
這聽起來很蠢，但這是處理速度最快、最不傷和氣的方法，尤其針對個人部落格、小型論壇、中小企業官網。
怎麼找站長聯絡方式？
- 網站最底下通常有「Contact Us」、「聯絡我們」。
- 如果是部落格，找「About」頁面或作者信箱。
- 如果完全找不到，可以用「Whois 查詢」去查網域註冊人的信箱（但近年因 GDPR，很多資料被遮蔽）。
寫信的藝術（避免激怒對方反而把文章置頂）：
錯誤示範：「你文章寫錯了！我要告你！限你 24 小時刪除！」（這樣寫對方可能截圖再發一篇文說你要告人好可怕）。
律師建議的柔性信件範本：
主旨：關於貴網站【文章標題】一文之善意聯繫（請撥冗閱讀）
ＯＯＯ 先生/小姐 您好，
我是【你的名字】，冒昧打擾。近期我在搜尋引擎上看到貴網站於【日期】發佈的一篇文章【文章網址】，內容提及關於我（或我公司）的一些描述。
我非常尊重您的言論自由與平台經營的用心，但我發現文章中提到的【具體哪一句話有問題】，可能因為資訊來源的落差而有些誤解。事實上，當時的情況是【簡單說明真實情況，不要長篇大論】。
這篇文章目前在 Google 搜尋【關鍵字】時排名非常前面，對我目前的【工作/生活/業務】造成了超乎預期的困擾。我想誠懇地拜託您，是否能夠高抬貴手，將該篇文章從網站移除，或是將文章設為「不公開」。
我知道這是很冒昧的請求，畢竟網站是您的心血。如果您願意幫忙，我真的會非常感激，若您方便，我也希望能當面致謝或是寄送一點心意給您。
不論如何，都感謝您花時間閱讀這封信。祝您順心如意。
這封信的精髓：
- 放低姿態：你不是去吵架的，是去求人的。
- 給台階下：說對方是「資訊落差」，不是「惡意造謠」。
- 訴諸同理心：說明對生活的實際困擾。
根據我的經驗，只要對方不是職業酸民或靠點閱賺錢的內容農場，約有三成的機率對方會回信答應，甚至道歉移除。這招不花錢，為什麼不先試試？
第二層攻擊：平台內部的檢舉機制（成本：0 元，但需熟悉規則）
如果網站是架設在大型平台上（例如 Pixnet 痞客邦、YouTube、Facebook、Dcard、PTT、Mobile01），你不需要去找站長，因為站長也是平台使用者。你要對抗的是平台的社群管理規則。
各大平台的檢舉選項通常有「霸凌/騷擾」、「仇恨言論」、「未經同意揭露個人資訊」、「誹謗」。
提高檢舉成功率的技巧：
- 不要只用「這是假的」理由。平台不是法院，不想判斷真偽。
- 要勾選「揭露個人隱私」：如果文章裡有你的照片、姓名、電話、住址，即使只是公開資訊，只要被用來做負面攻擊，平台通常會判定違規。
- 舉證騷擾：如果那篇文章底下有網友留言謾罵，或者作者持續追蹤你發文，把這些證據截圖起來，主張這是「針對性騷擾行為」。
特別提到 Dcard 和 PTT：
- Dcard（狄卡）：非常重視「法律文件」。如果你要刪除 Dcard 上的文章，單靠線上檢舉很難，因為他們怕被說是河蟹。最有效的方式是發存證信函給狄卡科技股份有限公司，附上你報案的三聯單或法院公文。只要你有法律動作，Dcard 通常會先將文章隱藏（標註「此文因涉及爭議進入審核」）。
- PTT（批踢踢實業坊）：PTT 是學術網路底下的特例。站方原則上不介入看板事務，只有板主能刪文。你要先寄信給該板板主。如果板主不理你，你只能報警或提告，讓警方發函給台大資工系或站務總監調閱 IP，過程很漫長。但如果文章內容洩漏個資（例如直接在推文貼出你的電話），你可以寄信給 PTT 站務部（board court），標題寫明「依個資法請求刪除個資」，PTT 站方對這類檢舉處理極快，因為有法律責任。
第三層攻擊：Google 官方移除工具（法律途徑專用）
這是我們律師最常幫客戶做的一步：繞過該網站，直接要求 Google 把連結從搜尋結果下架。
請注意：Google 移除的只是「Google 搜尋結果中的連結」，原始文章還在原網站上。 但只要從 Google 搜不到，99% 的流量就斷了，傷害就停止了。
網址：請搜尋「Google 法律案件移除」。
你可以主張的項目（依照成功率高到低排列）：
- 法院命令：成功率 100%。只要你拿到勝訴判決，或法院的假處分裁定，Google 立刻移除。
- 未經同意散布私密/偽造影像：針對 Deepfake 或報復性裸照，Google 處理速度極快。
- 金融詐騙/釣魚網站：如果內容指控你非法吸金，但你能證明是合法公司，主張這是「金融詐騙指控不實」，Google 會審查。
- 誹謗/名譽侵害：這是大宗。你需要非常具體地指出哪一段文字是不實的，以及為什麼構成誹謗。
寫給 Google 的法律案件移除說明書範本（務必存檔）：
請求移除網址：https:// 某網站 / 某文章.html
關鍵字搜尋結果：搜尋「【你的名字】」時，該網址出現於第一頁第三筆。
侵害權利類型：誹謗（Defamation） / 名譽權侵害。
具體說明（這段最重要）：
該文章第【X】段第【Y】行明確指控本人「【直接引用原文句子】」。此陳述為虛偽不實之內容。
- 客觀事實為何：【拿出反證，例如：本人並無前科，附上良民證；公司並未倒閉，附上營業登記與發票】。
- 該指控對本人之損害：【導致客戶流失/遭廠商停止合作】。
- 法律依據：該內容涉犯中華民國刑法第 310 條第 2 項加重誹謗罪，係以文字散布指摘足以毀損他人名譽之事。本人已於【日期】向【某地檢署】提出刑事告訴（案號：ＸＸＸ，附上報案三聯單或傳票照片）。
懇請 Google 搜尋品質團隊審酌，該連結內容已明確侵害本人名譽且涉及不實指控，為維護網路資訊之正確性與使用者權益，惠予移除該連結。
關鍵中的關鍵：報案三聯單或傳票。
很多人問我：「律師，我還沒提告，可以叫 Google 刪嗎？」可以，但成功率低。Google 的審查員不是法官，他不想陷入兩造各說各話的泥淖。他需要一個 「具有公權力機關認證過的憑據」。
你不需要等到官司打贏（那要一兩年），你只要去警察局或地檢署完成提告程序，拿到那張「受理刑事案件報案三聯單」，上傳給 Google，Google 幾乎都會裁定「此內容可能涉及法律爭議，暫時移除」。
這就是為什麼我常跟當事人說：告人不是為了告贏，是為了拿到那張三聯單給 Google 看。
第四部分：律師私藏的法律武器庫——怎樣用最低成本啟動法律程序
既然提到報案三聯單是關鍵道具，很多人會怕：「我不懂法律，請律師寫狀很貴吧？」
這裡教你幾招 「防禦性訴訟」 的省錢打法。目的是「取得憑證」而非「纏訟到底」。
1. 存證信函：成本約 100-200 元（郵局買紙+掛號費）
這不是訴訟，這是最正式的通知。
- 寄給誰：網站站長、平台公司。
- 內容寫法：不要自己亂抄網路範本寫得像黑道恐嚇。簡潔扼要即可。
- 內容範例：主旨：敬請台端儘速移除涉有妨害名譽之網頁內容，免生訟累。
說明：
一、查台端（或貴公司）所經營之網站【網址】，於【日期】刊登標題為【標題】之文章。
二、該文章內容指稱本人【具體內容】，顯與事實不符，已嚴重侵害本人之名譽權。
三、為此，特函告台端於函到三日內將該文章撤除，否則本人將依法提出刑事妨害名譽告訴及民事損害賠償，絕不寬貸。
寄出後，把存證信函影本和掛號收據拍照。這份文件寄到對方手上，多數人會嚇到刪文。如果對方是公司（如 Facebook 台灣、狄卡），他們收到存證信函後會有法務建檔，後續你要申請任何東西都會變快。
2. 警察局報案（提告妨害名譽）：成本 0 元，但需花時間做筆錄
這是取得「三聯單」的唯一途徑。
- 準備資料：身分證、把網頁內容印出來（包含網址、日期、作者 ID）、存證信函影本。
- 筆錄重點：警察會問「你要告誰？」。如果不知道對方真實姓名，就說「告發該文章作者，請求檢察官查明身分」。
- 報案技巧：盡量去事發地或被告所在地的派出所。如果不知道，就去你自己戶籍地的派出所。有些派出所會推託說網路犯罪要去偵查隊。你可以堅持說「我要報案，請依刑事訴訟法受理，若不受理請開立報案未受理證明書」。通常一聽到要開證明，他們就會受理了。
- 結果：做完筆錄，當場會拿到「受理刑事案件報案三聯單」。恭喜你，你拿到讓 Google 刪文的 VIP 門票了。
拿到三聯單後，你可以做兩件事：
- 上傳 Google 法律案件移除系統。
- 影印一份寄給該網站平台（如果是 Facebook、Dcard），他們通常會立刻把文章下架或隱藏，等待司法調查。
3. 假處分聲請（針對極緊急且嚴重的案件）
如果負面文章導致公司股價狂瀉、訂單歸零，這就不是慢慢等三聯單能解決的。假處分是向民事法院聲請「定暫時狀態」，要求對方網站先把文章下架。
這需要律師寫狀，費用約 5-8 萬元（比行銷公司 20 萬便宜）。時間約 1-2 週可拿到裁定。這是最快的法律手段，但必須繳納擔保金（通常是訴訟標的價額的 1/3）。這是法律專業領域，在此不贅述，但要知道有這張王牌。
第五部分：特殊情境的處理策略
情境一：負面新聞報導（Google 新聞區塊）
最難處理的莫過於此。新聞媒體受言論自由高度保障，且 Google News 收錄的是新聞網站，很難用法律案件移除。
破解法（SEO 壓制法的正確省錢版）：
你不需要花幾十萬請人寫農場文。你只需要：
- 經營一個網域年齡超過三年的網站（你自己的公司官網即可）。
- 發布一篇「完整的聲明稿」。標題就包含你的名字 + 澄清。
- 將這篇聲明稿發布到各大免費平台：Medium、Vocus 方格子、Pixnet 痞客邦、LinkedIn 文章。注意：每個平台的標題和內文前 100 個字要微調，不要一模一樣，否則 Google 會判定重複內容不給排名。
- 主動提供給維基百科（Wikipedia）：如果你是有知名度的人，維基百科的權重極高。設法建立或更新你的條目，在條目裡附上中立報導。當有人搜尋你，維基百科會出現在第一頁，佔掉一個寶貴位置，把負面新聞往後擠。
情境二：Google 地圖評論一星負評
這是商家的痛。
- 大量短時間湧入的一星：請立刻截圖，並透過 Google 商家檔案後台的「支援」申訴，說明這是「不實評論活動/惡意攻擊」。
- 單一長篇負評：在下方留言回覆。回覆重點不是罵消費者，而是「展現解決誠意」。例如：「王先生您好，很抱歉造成您的體驗不佳，因系統查無您的消費紀錄，無法得知當天細節，是否請您撥冗來電，我們非常希望能了解狀況並改進。」其他網友看到店家理性回應，會自己判斷這可能是同業抹黑。
情境三：圖片搜尋結果出現你的醜照或個資文件
請使用 Google 圖片移除要求。
針對「個人私密影像」或「未成年影像」，Google 是全球最強硬的移除政策。如果你發現你的身分證、裸照、私密對話截圖被貼在網路上，Google 搜得到，請直接走這個管道，通常 24 小時內會消失。
第六部分：預防勝於治療——建立網路防火牆（不花錢的長期抗戰）
- 註冊你的姓名網域：如果你的名字是王大明，花 800 元去註冊 wangdaming.com.tw 或 wangdaming.tw。架一個簡單的一頁式個人網站（用 Wix 或 Google Site 免費版）。放上你的學經歷、作品集。這是佔據搜尋結果第一名最簡單的方法。
- 善用 LinkedIn 和 Facebook 個人檔案：將你的社群帳號設為公開。Google 非常喜歡收錄 LinkedIn 頁面。確保你的 LinkedIn 資訊完整，關鍵字豐富。這是佔據第二、三名的好方法。
- 定期「Google 自己」：每個月搜尋一次自己的名字，看看前五頁有沒有奇怪的東西。早發現早處理，等它爬到第一名就晚了。
第七部分：常見問題問答（FAQ）
以下是我在律師諮詢室最常被問到的問題，一次回答在這裡。
Q1：律師，Google 移除關鍵字建議要多久？
A1：依照我們的送件經驗，單純的「預測字串申訴」平均約 2-4 週。如果附上律師函或報案三聯單，會縮短至 10-14 天。如果遇上長假或案件塞車，可能延長至一個半月，請耐心等待，不要重複送件。
Q2：如果網站架在美國，台灣法律管得到嗎？
A2：管得到網站的「流量來源」。Google 台灣搜尋引擎有義務遵守台灣法律。即使原網站（例如美國的 Blogger）不刪文，只要 Google 台灣搜尋結果下架該連結，在台灣的網友就搜不到了。這是「連結在地化移除」。
Q3：我付錢給那個發文的人請他刪文，他收錢後反而再發一篇說我收買他，怎麼辦？
A3：這是網路糾紛的大忌。千萬不要私下轉帳和解。若要和解，一定要簽署 「撤回告訴暨和解協議書」，白紙黑字寫明「他方承諾永久刪除該文，並不得再以任何形式發表相關言論」。如果對方違約，你可以拿這張協議書去法院強制執行違約金，甚至告他詐欺。私下匯款沒有保障。
Q4：負面文章已經很久了（例如五年前），現在才來處理有用嗎？
A4：有用。只要它還排在搜尋第一頁，它對你的傷害就是「現在進行式」。法律上，誹謗罪的告訴期是六個月，但民事請求移除的權利（人格權侵害防止請求權）並沒有消滅時效的問題。你隨時可以主張該網頁繼續侵害你的名譽而要求移除。
Q5：Google 把我的申訴駁回了，理由是「內容具新聞性或公眾利益」，我還能怎麼辦？
A5：這是最棘手的情況。Google 認定該內容是「新聞報導」或「公眾討論」。此時只剩兩條路：一是告贏官司，拿判決書給 Google。二是執行內容壓制（SEO），用大量中性、正面的內容（例如官網、作品、演講影片）把負面文章往後擠到第二頁、第三頁。根據研究，90% 的人不會點到第二頁。
Q6：我在 PTT 被罵，告了之後對方被抓到是窮學生，我拿不到賠償，有意義嗎？
A6：太有意義了。你的目的如果是「拿到賠償金」，那可能真的沒意義。但你的目的如果是「讓那篇文章從 PTT 和 Google 消失」，那就意義重大。只要你提告，PTT 站方收到警方公文，就必須提供該文章「文章代碼（AID）」對應的 IP 和時間。更重要的是，只要檢察官開始偵辦，該篇文章就會被標記為「爭議文章」或直接被板主鎖文、刪除。一旦文章從 PTT 主機刪除，過一陣子 Google 就會因為「連結失效（404 Not Found）」而自動將該搜尋結果下架。所以提告的價值在於「觸發平台的自動清理機制」。
Q7：Google 自動完成出現了「某某某 自殺」、「某某某 過世」，但我人明明好好的，這能告嗎？
A7：這是典型的烏龍搜尋建議，通常發生在同名同姓的公眾人物出事時。這不僅是名譽問題，甚至造成親友恐慌。這種情況請直接走 Google 申訴管道，說明這是「不實的個人狀態資訊」，附上你的近照或生活證明，Google 對這類涉及生命安全的錯誤預測處理速度極快。
Q8：我擔心去找律師諮詢刪文很貴，有沒有比較省錢的諮詢方式？
A8：各縣市政府、鄉鎮市區公所都有排定的「免費法律諮詢」服務，通常是律師公會派駐律師輪值。你可以帶著你的問題和截圖去排隊。雖然每人只有 15-20 分鐘，但足以讓律師幫你判斷這屬於「誹謗」還是「合理評論」，以及教你下一步該寄信還是報警。這服務完全免費。
結語：把主導權拿回自己手裡
網路上的負面資訊，像是黏在鞋底的口香糖，踩到了很煩，但你越用力想用蠻力刮除，它卡得越深。處理這類問題的最高指導原則是：冷靜、程序、法律依據。
那些收費高昂的「聲譽管理公司」，做的事情不外乎就是上面這些步驟的排列組合。他們賺的是「資訊落差」的錢——你不知道可以自己申訴 Google、不知道寄存證信函只要 100 塊、不知道報案三聯單這麼好用。
花了一個下午看完這篇長文，你至少學會了三件事：
- 如何用正確的格式寫信給站長求情。
- 如何填寫 Google 表單，附上律師函或三聯單來強制下架連結。
- 如何在必要時啟動低成本的法律防禦機制。
法律是保護守法者的工具，不是有錢人的專利。下次再遇到 Google 跳出負面關鍵字的困擾，先深呼吸，打開這篇文章，照著步驟做。你會發現，解決問題的開關，一直握在你自己手裡。
（本文由執業律師口述經驗整理，僅供法律知識與網路工具操作參考，個案狀況各異，若有複雜法律爭議，仍建議攜帶具體資料與律師個別會談。）
