14 8 月
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利用Google的過時內容移除工具，讓負面搜尋結果連結失效的完整教學
這篇文章我想寫給所有曾經在Google搜尋自己名字、公司名稱或品牌關鍵字時，被某一條早已過時、已經刪除、或是內容根本不準確的負面結果困擾的人。
我先說一個最重要的前提：Google的「過時內容移除工具」不是魔術橡皮擦，它不會因為你覺得某個網頁很負面，就直接把那個網頁從網路上刪掉。
但它確實可以幫你處理一類非常常見、也非常討厭的狀況：原始內容已經被刪除或修改，但Google搜尋結果還停留在舊的、錯誤的、負面的版本。
這篇文章會把整個工具的使用方式、前置作業、判斷邏輯、申請技巧、常見失敗原因，以及長期搭配策略一次講清楚。
我第一次幫客戶處理這類問題時，也以為只要填個表單，Google就會把負面連結移除。後來才發現，真正困難的往往不是「送出申請」這個動作，而是送出申請之前，你有沒有搞清楚那條負面結果到底屬於哪一種情況。因為不同情況，處理路徑完全不一樣。
如果你現在正被某個搜尋結果困擾，先不要急著打開工具亂送申請。花一點時間把這篇文章讀完，你會少走很多彎路，也會更清楚自己接下來應該做什麼。刪除Google 負面關鍵字，從搜尋建議到相關詞全移除
一、先搞清楚：Google過時內容移除工具到底是什麼
1.1 這個工具真正的用途
Google官方提供的「移除過時內容」工具，主要是處理Google搜尋索引與實際網頁內容不同步的問題。簡單來說，Google的搜尋引擎會定期爬取全世界的網頁，然後把網頁內容存進自己的索引資料庫。當使用者在Google搜尋時，看到的標題、摘要、網址，其實都是從Google自己的索引資料庫抓出來的。
問題在於：Google的索引更新不一定跟得上原始網頁的變化。
舉一個非常常見的情境：
某個新聞網站曾經報導過一則關於你的負面新聞。後來你透過法律途徑或與網站溝通，新聞網站已經把該篇報導刪除，或是把內容修改成更正版本。
但是當你在Google搜尋自己的名字時，那則新聞還是出現在搜尋結果第一頁，而且摘要還是舊的負面內容。
你點進去才發現，原始頁面已經顯示「404找不到」或是已經改成更正後的內容。
這就是典型的「過時內容」。Google搜尋結果還停留在舊的索引版本，但原始網頁其實已經不存在或已經改變。Google的過時內容移除工具，就是用來處理這種狀況。
1.2 工具能做的三件事
Google的過時內容移除工具，主要可以幫你處理以下三種情況：
| 情況類型 | 適用情境 | 工具是否能直接處理 |
|---|---|---|
| 頁面已刪除 | 原始網頁已經被網站管理員刪除，但Google搜尋結果仍顯示該網頁 | 可以，提交網址後Google會重新抓取，若確認404則移除搜尋結果 |
| 頁面已更新 | 原始網頁內容已經修改，但Google搜尋結果仍顯示舊的標題或摘要 | 可以，提交網址後Google會重新抓取，更新索引 |
| 個人資訊外洩 | 網頁上公開了你的身分證字號、銀行帳號、醫療紀錄、手寫簽名、親密影像等敏感個人資訊 | 可以透過另一個「個人資訊移除」表單申請 |
1.3 工具不能做的事
很多人對這個工具有錯誤期待，以為只要送出申請，Google就會把負面連結移除。事實上，以下這些情況，過時內容移除工具幫不上忙：
- 原始網頁仍然存在，而且內容沒有修改，只是你覺得內容很負面。
- 原始網頁仍然存在，內容是事實，但你想抹掉它。
- 網頁是競爭對手惡意攻擊，但網頁本身沒有被刪除或修改。
- 網頁內容違反法律（誹謗、侵犯隱私、侵犯著作權），但尚未被法院判決或網站未主動刪除。
- 你只是不喜歡某個搜尋結果的排名位置，想把它往下壓。
這些情況需要走其他路徑，例如法律途徑、聯繫網站管理員、內容壓制策略等等。這篇文章後半段會談到這些替代方案。
1.4 為什麼Google要設計這個工具
Google設計這個工具，不是為了幫你刪除負面新聞，而是為了維持搜尋結果的品質。如果Google搜尋結果一直顯示已經不存在的網頁，使用者點進去只會看到404錯誤，這對Google的使用體驗是一種傷害。如果Google搜尋結果顯示的摘要已經跟原始網頁內容不符，也會誤導使用者。
所以Google願意提供一個管道，讓使用者主動回報「這個搜尋結果已經過時了，請更新」。這對Google、網站擁有者、搜尋使用者三方都有好處。
理解這個邏輯很重要。因為當你在填寫移除申請時，如果你能讓Google覺得「這個移除申請是為了改善搜尋結果品質」，而不是「這個人想刪除對自己不利的內容」，你的申請通過機率會高很多。
二、申請前的準備：判斷你的負面結果屬於哪一種
在你打開Google過時內容移除工具之前，你必須先做一件事：判斷你的負面搜尋結果，到底屬於哪一種類型。
這個判斷會直接決定你能不能使用這個工具，以及該怎麼使用。
2.1 第一步：實際搜尋並記錄
先用無痕視窗（或登出Google帳號）搜尋你的關鍵字，例如你的名字、公司名稱、產品名稱，或是你被負面內容困擾的那組關鍵字。
為什麼要用無痕視窗？因為Google會根據你的個人化搜尋歷史、所在位置、登入狀態來調整搜尋結果。如果你用一般模式搜尋，看到的結果可能跟一般大眾看到的結果不一樣。用無痕視窗可以比較接近一般使用者的搜尋結果。
然後把以下資訊記錄下來：
- 搜尋關鍵字
- 負面結果的標題
- 負面結果的網址（完整URL）
- 負面結果的摘要文字
- 負面結果的排名位置（第幾頁第幾個）
- 搜尋日期
- 截圖存證
2.2 第二步：點進原始網頁，檢查實際狀態
這是最關鍵的一步。很多人只看到Google搜尋結果頁面上的負面摘要，就急著想要移除，但沒有點進原始網頁確認實際狀態。
請你實際點進那條負面結果的連結，然後檢查：
情況A：原始網頁已經刪除（404或410）
如果你點進去看到「404 Not Found」、「頁面不存在」、「已刪除」等訊息，這代表原始網頁已經不存在。這種情況最適合使用Google過時內容移除工具。
情況B：原始網頁仍然存在，但內容已經更新
如果你點進去發現，原始網頁的內容已經修改過了，不再是Google搜尋結果摘要顯示的那段負面文字。例如原本的新聞報導已經加上更正啟事、原本的論壇文章已經被編輯、原本的產品頁面已經更新說明。這種情況也適合使用Google過時內容移除工具，因為Google的索引已經過時了。
情況C：原始網頁仍然存在，而且內容完全沒有改變
如果你點進去發現，原始網頁的內容跟Google搜尋結果摘要完全一致，而且內容確實是負面的。這種情況不適用過時內容移除工具。你需要走其他路徑（聯繫網站管理員、法律途徑、內容壓制等）。
情況D：原始網頁存在，但包含你的敏感個人資訊
如果網頁內容包含你的身分證字號、銀行帳號、醫療紀錄、手寫簽名、私密影像等，而且未經你同意公開。這種情況可以適用Google的「個人資訊移除」表單。
2.3 第三步：判斷你是否是當事人或授權代理人
Google的移除工具通常要求申請人必須是「受影響的當事人」或「經過授權的代理人」。
- 如果是移除你自己的個人資訊，你當然是當事人。
- 如果是幫公司或他人申請，你需要有授權證明。
- 如果是法律代理人（律師），需要附上委任狀等文件。
不要冒名申請，這會導致申請被拒絕，甚至可能影響後續的申請可信度。
2.4 第四步：收集證據
無論你是哪一種情況，都建議先準備好以下資料：
- 搜尋結果截圖：清楚顯示負面標題、摘要、網址、搜尋日期。
- 原始網頁現況截圖：顯示目前原始網頁是404、已更新、還是仍然存在。
- 如果頁面已更新：截取更新後的內容，最好能顯示更新日期。
- 如果頁面已刪除：截取404或刪除頁面的畫面。
- 如果涉及個人資訊：截取顯示個人資訊的頁面，並標註哪些是敏感資訊。
- 你的身分證明文件（個人資訊移除時需要）：例如身分證、護照等，但請注意遮蓋不必要的部分。
這些證據在申請時不一定全部需要上傳，但保留完整證據，可以幫助你在申請被拒絕時進行申訴或重新申請。
三、Google過時內容移除工具完整操作教學
3.1 進入工具頁面
Google過時內容移除工具的官方網址是：
text
https://search.google.com/search-console/remove-outdated-content
你可以直接複製這個網址到瀏覽器打開。或者你也可以透過Google搜尋「移除過時內容」，點擊Google官方的搜尋結果進入。
進入頁面後，你會看到一個簡潔的表單，上方通常會有兩個主要選項：
- 要求移除已過時的內容
- 要求移除個人資訊
這兩個選項對應不同的處理流程。以下我分開說明。
3.2 情況一：要求移除已過時的內容（頁面已刪除或已更新）
這是最常用的功能。當你確認原始網頁已經刪除或內容已經更新，但Google搜尋結果還是舊的，就選這個。
步驟1：選擇「新要求」
在工具頁面中，點選「新要求」或「New request」。
步驟2：輸入網址
系統會要求你輸入「已過時內容的網址」。請輸入你在Google搜尋結果中看到的那條負面結果的完整網址。
注意：
- 請輸入「原始網頁的網址」，不是Google搜尋結果的網址。
- 網址要完整，包括https://或http://。
- 如果你要移除多個網址，需要一個一個分開提交。
步驟3：選擇「頁面已更新」或「頁面已移除」
系統會問你：
- 這個頁面是否已更新？（內容已經修改，但Google搜尋結果還顯示舊內容）
- 這個頁面是否已移除？（頁面已經刪除，但Google搜尋結果還顯示）
根據你第二步的檢查結果選擇。
步驟4：填寫補充說明（可選但建議填寫）
系統會提供一個文字欄位，讓你補充說明。很多人會跳過這個欄位，但其實這個欄位非常重要。
建議你在說明中寫清楚：
- 這個頁面目前的實際狀態（例如：頁面已於2025年3月1日刪除，現在顯示404）。
- 你在Google搜尋結果看到的舊內容是什麼。
- 為什麼這個舊內容已經過時。
- 這不是一個主觀的負面情緒，而是客觀的索引不同步。
例如：
此網頁已於2025年2月15日由網站管理員刪除，目前點擊該網址顯示404錯誤。但Google搜尋結果仍顯示舊的負面摘要，請協助重新抓取並移除過時結果。
步驟5：提交申請
確認資料無誤後，點選提交。
提交後，Google會進入審查流程。Google會重新爬取你提供的網址，確認原始網頁目前的狀態。
3.3 情況二：要求移除個人資訊
如果你的情況是網頁上公開了你的敏感個人資訊，請選擇「要求移除個人資訊」。
步驟1：選擇「移除個人資訊」
在工具頁面中，選擇「移除個人資訊」相關選項。
步驟2：選擇個人資訊類型
Google會列出多種個人資訊類型，常見的有：
- 身分證字號、護照號碼、駕照號碼
- 銀行帳戶資訊、信用卡號碼
- 醫療紀錄、病歷資料
- 手寫簽名
- 親密影像、私密照片（未經同意公開）
- 其他個人識別資訊
請根據實際情況選擇。
步驟3：填寫你的身分與聯絡資訊
Google通常會要求你提供：
- 你的姓名
- 你的聯絡電子郵件
- 你與該個人資訊的關係（本人、法定代理人、授權代理人等）
步驟4：輸入包含個人資訊的網頁網址
請輸入包含你個人資訊的網頁完整網址。如果有多個網頁，可能需要分開提交。
步驟5：提供個人資訊的具體描述
Google會要求你描述網頁上哪些內容是你的個人資訊，以及為什麼這些內容不應該被公開。
建議描述要具體，例如：
此網頁未經我的同意，公開了我的身分證字號（A123456789）與住家地址，這已構成個人資料侵害，請協助移除。
步驟6：上傳身分證明文件（如果需要）
Google可能會要求你上傳身分證明文件，以確認你是當事人。請依照指示上傳。上傳時請注意：
- 可以遮蓋不必要的部分，但要保留足以確認身分的資訊。
- 文件格式通常支援圖片或PDF。
- 文件大小不要太大。
步驟7：提交申請
確認資料後提交。Google會進行審查，時間可能需要數天到數週不等。
3.4 申請後的追蹤
提交申請後，Google會發送一封確認郵件到你的信箱，裡面會有申請編號，方便你追蹤進度。
你可以在工具頁面中查看申請狀態。常見的狀態有：
- 已提交：申請已成功送出，等待Google處理。
- 處理中：Google正在重新爬取網頁或審查資料。
- 已核准：Google已移除或更新搜尋結果。
- 已拒絕：Google不同意移除，會附上簡短理由。
如果申請被拒絕，不要急著沮喪。先看清楚拒絕理由，然後根據下一節的常見失敗原因，調整後重新申請。
四、不同移除類型的情境對照表
為了讓你更清楚，我把幾種常見情境整理成表格：
| 情境 | 原始網頁狀態 | 適用工具選項 | 成功機率 | 處理時間 |
|---|---|---|---|---|
| 負面新聞已從新聞網站刪除 | 404或410 | 已過時內容 → 頁面已移除 | 高 | 1-3天 |
| 論壇文章內容已編輯更正 | 頁面存在但內容已更新 | 已過時內容 → 頁面已更新 | 中高 | 1-3天 |
| 部落格文章已修改標題 | 頁面存在但標題已更新 | 已過時內容 → 頁面已更新 | 中高 | 1-3天 |
| 網頁包含身分證字號 | 頁面存在且含個資 | 個人資訊移除 | 中高（視個資類型） | 數天至數週 |
| 網頁包含私密影像 | 頁面存在且含私密影像 | 個人資訊移除 | 中高 | 數天至數週 |
| 負面新聞仍存在且內容屬實 | 頁面存在且內容未變 | 不適用 | 無 | 需其他策略 |
| 誹謗內容仍存在 | 頁面存在且內容未變 | 不適用（需法律途徑） | 無 | 需其他策略 |
這張表可以幫助你快速判斷自己該走哪條路。
五、申請被拒絕的常見原因與解決方法
很多人在使用Google過時內容移除工具時，第一次申請就被拒絕。這不代表你完全沒有機會，而是你可能犯了以下幾個常見錯誤。
5.1 原始網頁其實還存在
這是最常見的拒絕原因。Google爬取你提供的網址後，發現原始網頁仍然存在，而且內容跟你描述的「已更新」或「已移除」不符。
解決方法：
- 重新確認原始網頁狀態。你真的確定它已經刪除了嗎？還是只是你的瀏覽器有快取？
- 用無痕視窗再點一次網址，確認是否真的404。
- 如果你看到的404是「軟404」（頁面顯示找不到但伺服器回傳200），Google可能會判斷頁面仍存在。這種情況需要聯繫網站管理員，請他們在伺服器層級設定正確的410或404狀態碼。
5.2 頁面內容只是「部分更新」，但Google認為舊摘要仍有效
例如，原本的負面新聞只是加了一行小小的更正啟事，但主要內容仍然是負面的。Google可能認為舊摘要仍然大致準確，拒絕更新。
解決方法：
- 如果更正啟事不明顯，你可能需要請網站管理員更大幅度地修改內容，或直接刪除該頁面。
- 如果網站管理員不配合，你可以提供更詳細的說明，解釋為什麼舊摘要已經嚴重誤導。
5.3 你提供的網址不正確
有些人會不小心輸入Google搜尋結果的網址（例如 https://www.google.com/search?q=...），而不是原始網頁的網址。Google無法處理這種網址。
解決方法：
- 確認你輸入的是原始網頁的網址，通常是
https://www.某網站.com/某文章路徑。 - 不要輸入Google的搜尋結果網址、縮網址、或是轉址連結。
5.4 個人資訊移除的證據不足
如果你申請個人資訊移除，但沒有提供足夠的證據證明你是當事人，或是沒有清楚指出哪些內容是個人資訊，Google會拒絕。
解決方法：
- 提供清楚的身分證明文件。
- 在申請中具體指出網頁上哪些文字是你的個人資訊，例如「第3段第2行公開了我的身分證字號A123456789」。
- 如果個人資訊是圖片，請描述圖片位置。
5.5 涉及公共利益或新聞價值的內容
如果你要求移除的內容涉及公共利益，例如你是公眾人物、該內容與公共議題有關、或是具有新聞價值，Google通常不會移除，即使原始頁面已經更新。
解決方法：
- 這種情況非常困難。你需要考慮其他策略，例如法律途徑、內容壓制、或是接受並透過正面內容稀釋。
- 如果內容涉及誹謗或侵犯隱私，取得法院判決後再向Google提交法律移除要求，會比單純用過時內容工具有效。
5.6 多次重複提交相同申請
有些人被拒絕後，會短時間內重複提交一模一樣的申請，這只會讓Google更堅定地拒絕，甚至可能把你的申請視為濫用。
解決方法：
- 每次重新申請前，先解決被拒絕的原因。
- 提供新的證據或新的說明。
- 不要用相同內容重複送件。
六、讓負面搜尋結果「失效」的完整策略
看到這裡你應該已經了解，Google過時內容移除工具只是整個「負面搜尋結果處理」流程中的一個環節。如果你的負面結果原始頁面已經刪除或更新，這個工具可以幫你快速讓搜尋結果失效。但如果原始頁面仍然存在，你就需要更完整的策略。
以下我整理出一套完整的處理流程，你可以依照自己的情況逐步進行。
6.1 第一步：先處理原始內容
Google過時內容移除工具只能移除「過時的搜尋結果」，不能移除「仍然存在的網頁」。所以如果你的目標是讓那條負面結果從Google搜尋中消失，你必須先讓原始網頁消失或改變。
方法一：聯繫網站管理員
這是最直接的方法。找出該網站的聯絡方式，禮貌地說明你的情況，請求他們刪除或修改內容。
聯絡網站管理員的注意事項：
- 語氣要禮貌、專業，不要威脅或情緒化。
- 清楚說明你的身分、哪篇文章、哪段內容、為什麼需要刪除或修改。
- 如果涉及法律問題，可以附上相關法律條文或判決。
- 如果網站有既定的刪除或更正政策，引用該政策。
- 保留所有溝通紀錄。
方法二：提交法律要求
如果網站管理員不配合，而內容確實涉及誹謗、侵犯隱私、侵犯著作權等法律問題，你可以透過法律途徑處理。
常見的法律手段包括：
- 寄發律師函或存證信函。
- 向法院提起誹謗或侵害名譽的訴訟。
- 取得法院的刪除命令或假處分。
取得法律文件後，你可以將文件提交給Google，要求移除該內容。Google有專門的法律移除要求管道，處理這類基於法律原因的移除申請。
方法三：利用平台本身的申訴機制
如果負面內容是出現在特定平台上，例如Facebook、YouTube、PTT、Dcard、論壇等，你可以利用平台自身的檢舉或申訴機制。
例如：
- Facebook有侵權檢舉、隱私侵害申訴。
- YouTube有隱私申訴、版權檢舉。
- Dcard有文章刪除申訴。
- PTT有站內信與法律途徑處理。
先讓平台刪除內容，再回頭用Google過時內容移除工具處理搜尋結果。
6.2 第二步：再處理Google搜尋結果
當原始內容已經刪除或更新後，你才使用Google過時內容移除工具，提交網址讓Google重新抓取。
這個步驟前面已經詳細教學，不再重複。
6.3 第三步：如果原始內容無法刪除，改用內容壓制策略
如果負面內容是事實、網站不願意刪除、法律途徑也無法處理，你無法讓原始網頁消失。這種情況下，你的目標不是「移除」，而是「壓制」。
內容壓制的核心邏輯是：讓負面結果在搜尋結果中往後退，被正面或中性的內容取代。
具體做法包括：
- 建立大量的正面內容：個人網站、LinkedIn、Facebook粉絲頁、YouTube頻道、Medium部落格、Podcast等。
- 優化這些正面內容的SEO，讓它們在搜尋你的名字時排到前面。
- 撰寫正面新聞稿、專欄文章、訪談報導。
- 在權威平台（如學校、公司、協會網站）建立個人頁面。
- 使用社群平台發布高品質內容，累積搜尋權重。
內容壓制需要時間，通常需要數個月到一兩年，但這是處理無法刪除的負面內容時，最有效的長期策略。
6.4 第四步：持續監控與維護
處理完負面結果後，不代表永遠結束。你需要持續監控你的搜尋結果，確保新的負面內容不會出現，舊的負面內容不會因為演算法變動而重新浮現。
建議：
- 每隔一到三個月，用無痕視窗搜尋自己的名字或品牌關鍵字。
- 設定Google快訊（Google Alerts），當網路上出現你的名字時，會自動通知你。
- 持續更新你的正面內容，保持活躍。
- 如果發現新的負面結果，第一時間處理。
七、實際案例解析
為了讓你更清楚整個流程，我分享幾個實際案例。這些案例是根據我處理過的客戶狀況改編，細節已做去識別化處理。
案例一：舊新聞已刪除，但搜尋結果仍顯示
背景：
一位中小企業老闆，多年前曾因為公司財務糾紛被地方媒體報導。後來糾紛已經解決，媒體也依要求將該篇報導刪除。但他在Google搜尋自己名字時，那篇報導仍然出現在第一頁，而且摘要還是舊的負面內容。
處理過程：
- 先點進原始報導連結，確認頁面已顯示404。
- 截圖Google搜尋結果與404畫面。
- 使用Google過時內容移除工具，選擇「頁面已移除」。
- 在說明欄位寫明：「原始報導已於2024年11月由媒體網站刪除，目前該網址回傳404錯誤。請協助移除過時搜尋結果。」
- 提交後約2天，Google搜尋結果中的該筆結果消失。
結果：
負面搜尋結果成功移除，前後只花了約3天。
案例二：論壇文章已修改，但摘要仍含負面文字
背景：
一位專業人士，多年前在某論壇的討論串中，被其他使用者留下不實的負面評論。經過申訴，論壇管理員已將該評論編輯為「此評論已由管理員刪除」，但Google搜尋結果的摘要仍然顯示原始的負面文字。
處理過程：
- 點進論壇頁面，確認原始評論已被修改。
- 截圖Google搜尋結果與修改後的論壇頁面。
- 使用Google過時內容移除工具，選擇「頁面已更新」。
- 在說明欄位寫明：「此論壇頁面的評論內容已由管理員修改，但Google搜尋結果摘要仍顯示舊的評論內容。請重新抓取頁面並更新摘要。」
- 提交後約4天，Google搜尋結果的摘要更新為修改後的內容。
結果：
負面摘要被更新，搜尋結果不再顯示舊的負面文字。雖然頁面仍然存在，但對當事人的傷害已大幅降低。
案例三：個人資訊被轉載
背景：
一位民眾發現自己的身分證字號與住家地址被某個不肖網站公開，用Google搜尋自己的名字時，該網站出現在第一頁。
處理過程：
- 先記錄該網站的網址與截圖。
- 使用Google個人資訊移除表單。
- 選擇個人資訊類型為「身分證字號」與「住家地址」。
- 填寫申請人資料，並描述：「此網頁未經我的同意公開我的身分證字號與住家地址，已嚴重侵害我的個人隱私，請協助移除。」
- 上傳身分證明文件。
- 提交後約一週，Google核准移除，該網站從搜尋結果中消失。
結果：
個人資訊從Google搜尋結果中移除。雖然原始網站仍然存在，但至少不會在Google搜尋中被輕易找到。
八、常見問答 FAQ
Q1：Google過時內容移除工具要收費嗎？
不收費。Google的過時內容移除工具是免費的，任何Google帳號都可以使用。如果你在網路上看到有人宣稱可以幫你「付費移除Google搜尋結果」，請小心，那可能是詐騙，或是利用這個免費工具來收你高額費用。
Q2：申請移除後，多久會生效？
一般來說，如果是頁面已刪除或已更新的情況，Google會在1到3天內完成重新抓取並更新搜尋結果。如果是個人資訊移除，可能需要數天到數週不等，視個案複雜度而定。
Q3：移除後，會不會再出現？
有可能。如果原始網頁之後又重新上線，或內容又被改回負面版本，Google重新抓取後，搜尋結果可能會再次出現。所以移除後仍建議持續監控。
Q4：我沒有Google帳號，可以申請嗎？
你需要登入Google帳號才能使用過時內容移除工具。如果沒有Google帳號，可以免費註冊一個。
Q5：我可以幫別人申請移除嗎？
可以，但你需要是該人的法定代理人、授權代理人，或取得當事人授權。申請時可能需要提供授權證明。
Q6：如果負面內容是事實，我可以要求Google移除嗎？
一般來說，Google不會因為內容是負面的事實就移除搜尋結果。除非內容涉及敏感的個人資訊、違反Google政策，或是取得法律判決要求移除。否則你只能透過內容壓制策略來降低能見度。
Q7：Google過時內容移除工具和Google法律移除要求有什麼不同？
過時內容移除工具是處理「過時內容」和「個人資訊」的簡易管道。法律移除要求是處理法院判決、誹謗、侵犯著作權等法律問題的正式管道，需要提供法律文件，審查標準更嚴格。
Q8：我該如何知道申請被拒絕的原因？
Google會在你的申請狀態中顯示簡短的拒絕理由，也會寄送通知郵件。如果你不清楚原因，可以查看郵件內容，或重新檢視你的申請是否符合Google的政策。
Q9：頁面已更新，但Google還是顯示舊摘要，我可以同時提交多個網址嗎？
可以，但建議一個一個提交，並在每個申請中清楚說明該網頁的更新情況。一次提交太多網址，如果其中一個有問題，可能影響其他申請的審查。
Q10：Google移除的是搜尋結果，還是原始網頁？
Google過時內容移除工具移除的是Google搜尋結果中的該筆結果，或更新其摘要。它不會、也無法刪除原始網頁。原始網頁仍然存在於原網站上，除非網站管理員自行刪除。
Q11：為什麼我點進原始網頁顯示404，但Google還是拒絕移除？
可能是因為網站伺服器回傳的狀態碼不是標準的404或410，而是回傳200但顯示404畫面（軟404）。Google可能判斷頁面仍然存在。建議聯繫網站管理員，請他們在伺服器設定正確的狀態碼。
Q12：個人資訊移除需要提供哪些身分證明？
通常需要提供能證明你身分的文件，例如身分證、護照、駕照等。你可以遮蓋部分資訊，但必須保留姓名和足以確認身分的部分。
Q13：如果負面結果出現在Google圖片搜尋，也可以移除嗎？
可以。如果你在Google圖片搜尋中發現過時或含個人資訊的圖片結果，你可以使用相同工具，提交圖片的網址，並說明情況。
Q14：移除後，其他搜尋引擎（如Bing、Yahoo）也會移除嗎？
不會。Google的移除工具只影響Google搜尋結果。其他搜尋引擎有各自的移除管道，你需要分別處理。
Q15：我可以用這個工具移除負面評論嗎？
如果該評論原始頁面仍然存在且內容未變，則不適用。如果評論已經被刪除或修改，但Google搜尋結果仍顯示舊內容，則可以適用。單純的負面評論，Google通常不會移除。
九、撰寫有效移除申請的進階技巧
9.1 說明要具體、客觀
Google的審查人員（或系統）需要快速判斷你的申請是否合理。如果你的說明模糊、情緒化，審查效率會降低。
不好的寫法：
這個網頁很可惡，一直在毀謗我，請Google趕快移除，不然我要告你們。
好的寫法：
此網頁（網址）原始內容已於2025年3月1日被網站管理員刪除，目前該網址回傳404。然而Google搜尋結果仍顯示舊的負面摘要，與實際網頁狀態不符。請協助重新抓取並移除過時結果。
9.2 提供可驗證的證據
在說明中如果可以附上證據連結或描述證據，會增加可信度。例如：
我已截圖保存原始網頁404畫面，如需要可提供。
9.3 一次只處理一個問題
不要在同一個申請中混雜多個不同網址或不同類型的問題。每個申請聚焦在單一網址、單一問題上，Google審查會更順利。
9.4 耐心等待，不要重複送件
Google的處理時間通常不長，但如果你重複送件，可能會被視為濫用。建議提交後至少等待一週，再查看狀態。
9.5 善用Google搜尋結果底部的「回報問題」連結
除了過時內容移除工具，Google搜尋結果頁面的底部通常有「回報問題」或「意見回饋」連結。你也可以透過這個管道回報過時內容，但效果通常不如直接使用移除工具。
十、長期聲譽管理建議
移除一條負面搜尋結果，只是解決了眼前的問題。如果你沒有建立長期的聲譽管理機制，未來可能還會遇到類似的困擾。
10.1 建立個人品牌資產
主動建立你自己的個人網站、社群平台、專業頁面，讓這些正面內容佔據搜尋結果的前排。這是最有效的長期防護。
10.2 定期監控搜尋結果
至少每季搜尋一次自己的名字或品牌關鍵字，記錄搜尋結果的變化。如果發現新的負面內容，第一時間處理。
10.3 保持良好網路行為
避免在網路上留下容易引起爭議的言論或行為。你無法控制別人，但你可以控制自己。
10.4 了解法律保障
了解與名譽、隱私、個人資料相關的法律，例如《個人資料保護法》、《刑法》妨害名譽罪等。在必要時，勇於使用法律途徑保護自己。
10.5 不要病急亂投醫
網路上有很多聲稱可以「刪除負面新聞」、「保證移除Google搜尋結果」的服務，收費高昂但效果不一定。先了解Google的官方工具與政策，再決定是否尋求專業協助。
作者簡介
林世杰，網路聲譽管理顧問，專注於數位足跡清理、負面搜尋結果處理、個人品牌建立與內容壓制策略。過去十年間，協助超過百位客戶處理網路負面內容與聲譽危機，深知Google搜尋生態與移除工具的實務細節。他相信，網路聲譽管理不是刪除一切負面，而是讓真實、正向的資訊被看見。
