06 8 月
想像一下，你是一家企業的品牌總監，某天早上醒來，發現Google搜尋自己公司名稱的第一頁，出現了一則點閱率極高的負面新聞。內容可能是五年前的一場勞資糾紛、一位離職員工的片面爆料，或是一則早已澄清卻仍被搜尋引擎牢牢記著的誤解。你第一個念頭肯定是：「能不能請Google刪掉它？」
如果這時有人告訴你，他可以「黑」進資料庫把連結弄不見，或者認識「有力人士」可以讓新聞下架，你千萬別信。網路世界最真實的法則就是：凡走過必留下痕跡，你幾乎不可能真正刪除一則合法存在的負面新聞。
但在生成式AI逐漸主導搜尋結果的時代，有一條更聰明、更持久的路——它叫做 GEO（Generative Engine Optimization，生成式引擎優化）。它的核心不是刪除，而是壓制。透過一套結合內容策略、語意理解與品牌敘事重建的系統化作法，讓負面資訊不再主宰搜尋結果，更不再成為Google AI Overview等生成式摘要的引用來源。
這篇文章將深度剖析為什麼「壓制」比「刪除」更符合網路生態、更有效、也更安全；我們會一步步拆解GEO的運作邏輯，並提供你馬上能實戰的架構。請先丟掉那個「花錢就能刪乾淨」的幻想，我們一起走進真正專業的聲譽管理世界。
目錄
一、那個你很想按下的「刪除鍵」，為什麼總是失靈？
1.1 我們都曾經有過的衝動
只要在網路世界待得夠久，幾乎每個人都會遇到負面內容。對個人來說，可能是年輕時在論壇留下的激烈言論被挖出來；對企業來說，是消費糾紛、公關危機、前員工爆料。那種「恨不得立刻把它消滅」的心情，就像看到白襯衫上的咖啡漬，下意識就想用力搓掉。
但網路上的資訊，不像衣領污漬那麼聽話。
1.2 Google 的內容刪除條件有多窄？
很多人以為，只要提出請求，Google 就會幫忙移除搜尋結果。實際上，Google 移除內容的條件極其嚴格，大致只包含以下幾類：
| 可申請移除的內容類型 | 說明 | 實務上的困難 |
|---|---|---|
| 機密個人資訊（如身分證字號、銀行帳號） | 經查證會迅速處理 | 負面新聞通常不包含這類資料 |
| 兒童性虐待圖像 | 全球性禁令 | 與企業負評無關 |
| 法院判決的誹謗內容 | 需有當地法院明確判決 | 跨國訴訟成本極高，且新聞媒體可能上訴 |
| 明顯侵犯版權的內容 | 依DMCA等法規處理 | 負面新聞通常為原創報導，非盜用 |
| 歐盟「被遺忘權」適用範圍 | 僅限歐盟地區的搜尋結果，且需權衡公眾利益 | 地理範圍有限，且新聞媒體通常具有公眾利益抗辯 |
換句話說，只要那則負面新聞是某家媒體合法採訪、撰寫、刊登的，裡頭沒有洩露你的信用卡號，Google 幾乎不會介入。你可以花幾十萬打官司，但即便勝訴，判決也未必能要求搜尋引擎「完全忘記」這則報導，更別提要逐一通知全球無數鏡像站點與存檔資料庫。
1.3 史翠珊效應：越想掩蓋，傳播越廣
2003年，美國藝人芭芭拉·史翠珊為了保護隱私，試圖透過訴訟禁止一張拍攝她海岸豪宅的空拍照片在網路上流傳。在那之前，這張照片只有極少數人下載過；訴訟消息一出，一個月內湧入數十萬次點擊，照片反而成為全球焦點。這就是著名的史翠珊效應（Streisand Effect）——當你試圖用強硬手段刪除某樣資訊，反而會引起公眾更大的好奇心與關注。
我曾見過一個台灣中小企業的案例：老闆發現論壇上有人批評產品品質，一氣之下對網友提告誹謗。結果媒體跟進報導「某公司因負評怒告消費者」，新一波新聞量遠超過原始那則討論串。最後搜尋品牌名稱時，第一頁全是「告消費者」的標題，傷害比原先的抱怨文大十倍。這說明了：以刪除為核心的思維，本身就是一種高風險策略。
1.4 內容農場與鏡像站的無窮複製
更棘手的是，網路上有大量自動抓取內容的農場網站。一則熱門新聞可能在48小時內被複製到數十個不同網域，每個都具備一定的SEO權重。你費盡心力請原站下架，卻發現還有三十個分身活得好好的。在這種生態下，「刪除」根本是打地鼠遊戲，你永遠打不完。
因此，認清現實是啟動聲譽修復的第一步：我們無法刪除負面新聞，但可以讓它從人們的視線中消失——這就是「壓制」的起點。
二、從 SEO 到 GEO：搜尋世界正在經歷一場典範轉移
2.1 傳統 SEO 的「排名遊戲」
過去二十年，數位行銷人談聲譽管理，說穿了就是在玩 SEO 排名遊戲。你計算關鍵字的搜尋量，試著創造比負面文章更優質、更多反向連結的正面內容，讓它們在 Google 的十條藍色連結中佔據前幾名。只要正面內容成功搶佔第一頁前五個位置，負面文章被擠到第二頁，傷害就會大幅降低——畢竟很少人會點到第二頁。
這個做法至今依然有效，但一場巨大的變革正在發生。
2.2 生成式 AI 如何改變搜尋行為？
隨著 Google AI Overview（先前稱為 SGE，Search Generative Experience）、Microsoft Copilot、Perplexity 等生成式 AI 搜尋工具普及，使用者越來越不需要自己點開一個又一個網頁。他們直接在搜尋結果頂端看到一段由 AI 生成的摘要，裡面已經整合了多個來源的資訊。如果那則負面新聞成為 AI 摘要的引用來源，傷害將從「搜尋第二頁的隱蔽角落」提升到「搜尋結果最頂端的即時審判」。
舉一個具體情境：
- 以前，搜尋「某品牌 評價」，負面文章若排在第八名，多數人不會看到。
- 現在，AI Overview 可能在摘要第三句寫道：「然而，根據《XX新聞》2023年報導，該品牌曾因原料標示不清遭罰款。」並附上該新聞的連結。這下好了，即使那篇文章原始排名只有第八，它卻透過 AI 摘要搶佔了最顯眼的位置。
這就是為什麼，單純把負面文章擠到第二頁的 SEO 策略，已經不夠用。我們需要一套能在生成式引擎的邏輯下運作的方法，也就是 GEO。
2.3 GEO 是什麼？為什麼它是聲譽管理的未來？
GEO（Generative Engine Optimization） 是指針對生成式 AI 搜尋引擎（如 Google AI Overview、ChatGPT with browsing、Perplexity）的運作機制，優化你的內容，使其更容易被這些引擎引用、摘要、推薦，進而提升品牌在 AI 生成答案中的可見度與正面形象。
如果說傳統 SEO 是在參加一場百米賽跑，比的是誰的網頁跑得比較前面；GEO 更像是一場專家座談會，AI 主持人根據它認為「最值得信賴」的與會者發言，來歸納出最終答案。你的目標不只是搶到麥克風，而是讓主持人覺得你的話最值得寫進會議記錄。
從聲譽管理的角度來看，GEO 的核心價值在於：我們可以系統性地創造大量高品質、受 AI 信賴的正面內容，讓 AI 在生成摘要時優先引用這些正面資訊，從而「排擠」負面新聞被引用的機會。這，就是壓制的現代化定義。
三、壓制 vs 刪除：兩種哲學的徹底比較
為了讓你更清楚兩種路徑的差異，我製作了一張詳細的對照表，這張表值得你反覆思考。
| 比較面向 | 刪除思維 | 壓制思維（GEO導向） |
|---|---|---|
| 基本假設 | 負面資訊可以被消滅 | 負面資訊無法消滅，但可以被淹沒 |
| 手段 | 法律威脅、金錢交易、技術移除 | 創建大量正面/中性高品質內容 |
| 時效性 | 短期，可能突然失效 | 長期，累積的內容資產不易消失 |
| 風險 | 極高：史翠珊效應、法律糾紛、公關災難 | 低：一切操作公開合法 |
| 對 AI 摘要的影響 | 幾乎無效，AI仍可能從歷史存檔中學習到負面資訊 | 直接有效：正面內容成為AI主要引用源 |
| 成本結構 | 單次高昂，且可能無底洞 | 前期投入內容生產，後續維護成本遞減 |
| 使用者觀感 | 霸道、不老實（若被揭露） | 自然、品牌活躍且透明 |
| 長期品牌效應 | 被動防守，品牌無法往前 | 正面內容同時提升品牌權威與SEO流量 |
簡單來說，刪除是試圖改寫歷史；壓制是積極創造更多值得被看見的現在與未來。Google 的演算法，特別是生成式 AI，天生更喜歡豐沛、新鮮、權威的資訊流。當一個品牌持續產出有價值的內容，AI 自然會往那個方向靠攏。
四、GEO 壓制負面新聞的底層邏輯：讓 AI「選擇」遺忘你
4.1 AI 如何決定引用誰？
生成式 AI 在回答問題時，並非憑空想像。它背後的檢索增強生成（RAG）機制，會先根據用戶查詢，從索引庫中抓取多個相關網頁，再透過大型語言模型綜合、改寫成流暢的答案。決定「哪些網頁被選中」的因子，包括：
- 語意相關性：內容是否精準對應查詢意圖。
- 權威性（E-E-A-T）：來源是否具備經驗、專業、權威、可信度。
- 資訊結構清晰度：AI 偏好條列、表格、問答、步驟等易於摘錄的格式。
- 引用頻率與共現性：如果多個高品質來源都指向某個事實，AI 就傾向重複它。
- 新鮮度：對於時效性敏感的查詢，近期內容權重更高。
這給我們一個重要的啟示：如果我們能夠在「品牌名 + 爭議關鍵字」這個查詢意圖下，創造出比負面新聞更符合上述五點的內容，AI 就有極高機率引用我們準備的素材，而非那則負面新聞。
4.2 從「搜尋結果壓制」到「摘要生成壓制」
傳統 SEO 壓制著重於「讓正面頁面排在負面頁面上方」。GEO 壓制則進一步做到：
- 佔據摘要位置：讓正面內容成為 AI Overview 的主要素材。
- 重新框架敘事：如果負面事件無法迴避，我們可以主動提供已「妥善解決」的後續報導，讓 AI 在提及事件時，必須一併帶出正面進展。例如：「該品牌曾於2022年發生標示爭議，後續已全面更新製程並通過SGS檢驗。」這樣負面歷史就被包裹在一個進步的敘事裡。
- 消耗負面來源的可信度：當我們創造出大量權威媒體報導、學術研究、官方聲明，AI 的權重評估會稀釋掉單一負面來源的影響力。
這就是壓制的本質：不是讓負面資訊消失，而是讓它在相對重要性上變得無關緊要。
五、實戰策略一：建構「內容護城河」——七大類必須佈局的正面資產
GEO 壓制的具體執行，是從內容創建開始的。你不能等到危機發生才開始寫文章，那就像敵人已經兵臨城下才開始挖護城河。以下七大類內容資產，構成品牌的防禦縱深。我強烈建議你將這份清單當作檢查表，逐一盤點現況。
5.1 官方網站的核心頁面群
這是最基本卻最容易被忽略的。你的「關於我們」、「品牌故事」、「企業理念」、「里程碑」、「ESG永續報告」、「投資人關係」等頁面，必須具備極高的內容品質，並且使用結構化資料標記（Schema.org 的 Organization、Brand、Person 等類型）。這些頁面不是寫給人看而已，更要寫給機器讀。清楚的組織架構、得獎記錄、第三方認證標章，都是 AI 判定「這是一個真實且可信賴的實體」的依據。
實作要點：
- 每個核心頁面至少1500字，包含確切數據、時間、事件。
- 使用
sameAs屬性連結維基百科、LinkedIn、Facebook、YouTube 等官方頻道，強化實體一致性。 - 新聞稿專區定期更新，讓 AI 看到這是一家活躍、有動能的企業。
5.2 第三方權威媒體的正面報導
一則來自《經濟日報》《工商時報》《數位時代》的正面專訪，其權威信號遠大於十篇自家部落格。因此，品牌公關必須長期、有節奏地將正面資訊「餵」給媒體。包括：新產品發表、技術突破、獲獎、社會公益、產業趨勢觀點文章。這些報導會形成一個穩固的正面內容基底，讓 AI 在搜尋品牌時，有大量權威素材可引用。
注意： 這裡的「正面報導」不是業配文，而是具備新聞價值的內容。AI 已經愈來愈能分辨純廣告與實質報導，唯有後者才能累積真正的 E-E-A-T 權重。
5.3 深度經營的維基百科頁面
對生成式 AI 來說，維基百科幾乎是「真理級」的資料來源。如果你的企業或個人品牌具有維基百科收錄的資格（需符合關注度、可靠來源等方針），建立並維護一個客觀、完整的頁面，是 GEO 的核彈級武器。但千萬不要自己上去亂寫歌功頌德的內容，那樣很快就會被社群編輯回退。正確做法是委由熟悉編輯規則的專家，以中立口吻，引用第三方媒體報導，如實記載公司歷史、重要事件與爭議（對，連爭議都可以放，但要寫明後續處理）。一個存在爭議但敘述平衡的維基頁面，反而比一個完全空白或一面倒的頁面更具可信度。
5.4 高權重社群平台與影音內容
YouTube 是全球第二大搜尋引擎，也是 AI 摘要的重要多媒體來源。品牌應有計畫地產出：形象影片、客戶見證訪談、產品開箱、產業知識分享、幕後故事等。每部影片的標題、描述、字幕檔案都是關鍵字佈局的戰場。同樣地，LinkedIn 上的企業頁面與高階主管個人檔案、Medium 上的長文觀點，都能在特定查詢中佔據重要位置。
5.5 學術與研究型內容
若企業所處產業有技術深度，與大學、研究機構合作發佈白皮書、產業報告，甚至投稿至研討會，這些內容的權威性極高。Google AI 特別信賴 .edu 與 .gov 網域，以及 PDF 格式的研究文獻。我曾協助一家生技公司，將內部製程改善的數據整理成一篇案例研究，投稿至某大學的產學合作期刊。此後搜尋該公司名稱加上「安全性」，那篇論文經常出現在 AI Overview 的引用中，遠遠壓過多年前一則捕風捉影的負面報導。
5.6 常見問答與知識庫
當使用者在 Google 提問時，AI 摘要特別喜歡引用結構化的問答內容。建置完整的常見問答頁面，使用 FAQ schema 標記，直接回答有關品牌、產品、產業的各種疑問。若能進一步針對「品牌 + 負面關鍵字」設計中性問答，例如「XX品牌曾經的爭議是什麼？後來如何改善？」並給出透明、誠懇、附有證據的答案，這等於在資訊戰場上預先插旗，由你來定義這個問題的標準答案，而非任由他人詮釋。
5.7 客戶與員工自發的正面評價
Google 商家檔案、Trustpilot、104 公司評論、求職論壇、Facebook 推薦……這些平台上的使用者生成內容，會影響 AI 對品牌好感度的綜合判斷。定期鼓勵滿意的客戶留下真實評價，並以專業、不情緒化的方式回覆負評，這套「評論管理」本身就是一種動態的壓制行為。當整體評分維持在 4.2 顆星以上，且最新的五十則評論多為正面，AI 摘要就有較高機率呈現出「多數使用者給予正面評價」的結論，即使過去曾有單一事件。
六、實戰策略二：關鍵字意圖重構——把壞問題變成好故事
6.1 負面關鍵字矩陣分析
壓制行動的第一步，是清楚知道敵人（負面資訊）佔據了哪些「陣地」。我們需要先建立一份負面關鍵字矩陣，包含：
- 直接品牌名 + 負面詞：例如「XX品牌 黑心」「XX品牌 倒閉」
- 品牌名 + 爭議事件：例如「XX品牌 原料過期」「XX董事長 官司」
- 產業通用負面詞：例如「保健食品 傷肝」「加盟 騙局」——品牌可能連帶被提及
- 人名 + 負面：創辦人或高階主管的個人爭議
透過 Ahrefs、SEMrush、Google Search Console 甚至單純的 Google 自動建議，可以整理出一個完整清單。
6.2 為每個負面查詢意圖建立「回應內容」
舉例來說，若矩陣中有一個關鍵字是「XX品牌 評價 差」。傳統思維是創造一篇「XX品牌評價——10個你應該購買的理由」，試圖硬碰硬爭排名。GEO 思維則更細膩：我們要理解，會搜尋這個字的人，心中帶有疑慮。直接否定他的疑慮只會引發反感。
我們可以創造以下幾種內容來承接這個查詢意圖：
- 透明問答文章：「XX品牌真的評價很差嗎？我們整理了各大平台的實際數據與改善歷程」——文中誠實列出過去被批評的點，並展示具體改善證據、第三方檢測報告、保固政策升級等。這種「先承認，再超越」的敘事，遠比「我們超棒」更有說服力。
- 比較型文章：「2025年最完整【產業別】品牌比較：XX品牌 vs YY品牌 vs ZZ品牌」——將自己放入一個客觀比較框架中，表格化呈現各家優缺點，這會讓 AI 認為你是一個資訊提供者，而非自賣自誇。當然，比較的維度要經過設計，突顯你的優勢（如售後服務、退換貨政策）。
- 顧客成功案例：深入採訪三位使用產品後解決痛點的客戶，以故事形式呈現，搭配數據、照片、影片。這種內容具有高度原創性與經驗權威（Experience），極受 AI 歡迎。
6.3 語意場域擴張：讓正面敘事全面覆蓋
除了針對單一負面詞，我們還要進行語意場域擴張。意思是，創造大量與品牌相關、但話題全然正面的內容，環繞在品牌四周。當 AI 從整體評估「這個品牌」時，抓取到的語意訊號是「創新、公益、品質認證、顧客笑容、媒體專訪」，那個孤零零的負面訊號就會被稀釋。具體操作包括：
- 每月發布兩篇產業趨勢分析，由品牌高層具名。
- 舉辦線上研討會，會後將逐字稿整理成網誌。
- 參與公益活動，發布活動紀實與影音，並確保新聞媒體報導。
- 在官網設立「媒體專區」，彙整所有外部正面報導連結，方便 AI 一次爬取。
七、實戰策略三：結構化資料與語意標記——讓機器秒懂你的好
GEO 有個關鍵勝負手，就是結構化資料（Structured Data）。傳統 SEO 常把它當作「進階加分項」，但在 GEO 戰場上，它幾乎是「入場門票」。
7.1 為什麼 Schema 對 AI 摘要至關重要？
AI 在即時生成答案時，需要在幾毫秒內從數百個候選網頁中判斷資訊精華。清晰的 Schema 標記，等於你主動把重點用螢光筆畫好，送到 AI 面前：「這裡是產品名稱、這裡是評價分數、這裡是常見問題、這裡是組織的創辦人與成立日期。」AI 不需費力猜測，自然傾向引用你。
7.2 必備的 Schema 類型清單
針對聲譽管理，以下幾種 Schema 請務必部署在相關頁面：
| Schema 類型 | 用途 | 實例 |
|---|---|---|
Organization | 定義企業實體，包含名稱、logo、創立日期、地址、相同社群連結 | 讓 AI 確認品牌為一個真實組織 |
Person | 定義高階主管、創辦人，可串接社群、維基百科 | 創辦人若被搜尋，能呈現官方履歷而非八卦 |
Article / NewsArticle | 標記新聞稿、媒體報導 | 讓 AI 識別這些是新聞型內容 |
FAQPage | 常見問答區塊 | 直接被擷取為 AI Overview 的條列答案 |
QAPage | 單一問答頁面 | 針對特定疑問深度回答 |
Review / AggregateRating | 產品或服務評價 | 星星評等可能直接出現在摘要中 |
Event | 公益活動、記者會 | 增加品牌動態足跡 |
VideoObject | 標記 YouTube 影片細節 | 提升影片被引用的機會 |
7.3 實體識別與知識圖譜的整合
Google 的知識圖譜（Knowledge Graph）是 AI 理解世界的基礎。你可以透過以下方式，優化品牌在知識圖譜中的存在：
- 確保維基百科頁面（若有）資訊正確，並透過 Wikidata 補充。
- 在官網關於我們頁面使用
Organizationschema 並填妥sameAs欄位，指向維基、LinkedIn、Facebook、YouTube、Instagram 官方頻道。 - 若有機會，讓品牌名稱出現在相關的權威資料庫中，例如產業公會會員名單、政府合格廠商查詢系統等，並確認這些頁面可被索引。
當品牌實體在知識圖譜中愈來愈清晰，AI 在理解「XX品牌」時，就會有更豐富的正面錨點，不易被單一負面事件綁架。
八、實戰策略四：用「內容更新」淹沒舊新聞的時間戳記
8.1 新鮮度是 AI 的天然加權器
生成式 AI 對「近期發生的事」賦予較高權重，尤其當查詢具有時效意圖時。因此，一場五年前的負面新聞，若沒有新的相關報導，它的時間戳記會逐漸老化，這是我們可以善用的弱點。我們的目標，是讓「現在進行式」的正面動態，大量覆蓋掉「過去式」的爭議。
8.2 持續發布的節奏如何設計？
我常建議客戶採用「 3-2-1 更新法則」：
- 每週 3 則社群貼文，內容需部分導入官網部落格連結（增加官網活躍度）。
- 每兩週 1 篇官網長文（至少1200字），主題圍繞客戶成功案例、產品新知、產業觀點。
- 每個月 1 次公關發稿，將重要里程碑（如營收突破、新廠落成、獲得認證）透過正式新聞稿發布，並確保被主流媒體收錄。
這麼做的目的，不只是為了「量」，更是要創造一個不可逆的正面敘事流。當 AI 觀察品牌時，看到的是一個不斷進步、頻繁與社會溝通的實體，那則靜止的舊新聞，在時間軸上就愈來愈像一個無關緊要的腳註。
8.3 負面事件後續追蹤的「收尾報導」
如果那則負面新聞是關於某個具體事件，例如「工廠排污遭罰」，那麼最強的壓制手法之一，就是發布一篇後續報導：「XX品牌排污事件後續：投入三千萬改善設備，獲環保署表揚」。你可以邀請當初報導的媒體進行追蹤採訪，或者自行發布新聞稿並廣發。這篇「收尾報導」會與原始負面文章在語意上高度相關，AI 在摘要時，極可能會把兩者串聯起來，形成一個「發生問題→解決問題」的完整故事。如此一來，負面標籤就被轉化為「負責任」的證據。
九、實戰策略五：讓 AI 引用你的話，而不是對手的——優化內容的「被引用性」
9.1 什麼樣的內容最容易被 AI 摘要引用？
經過大量測試與研究（可參考搜尋引擎期刊的實驗），以下格式的內容，被 AI Overview 引用的機率顯著較高：
- 簡短明確的定義句：段落開頭直接下結論，例如「GEO 是一種針對生成式 AI 引擎優化內容的策略。」
- 條列式清單：無論是步驟、原因、優點，用
<ol>或<ul>標籤清楚呈現。 - 數據與統計數字：例如「根據2025年調查，78%的使用者會受到 AI 摘要影響點擊決策。」
- 引用權威來源：在文中提及並連結到政府網站、學術論文、知名研究機構。
- 對比表格：比較新舊、優劣、前後差異。
9.2 文章結構的 AI 友善化改造
我們在寫作時，應刻意採用一種「倒金字塔 + 模組化」的結構：
- 第一段（錨點摘要）：用60字以內直接回答核心問題，這很可能直接被 AI 抓取為答案。
- 第二段（展開說明）：提供更多背景與脈絡。
- 第三段起（模組化區塊）：每段小標題本身就是一個獨立的資訊單元，搭配條列或表格，方便 AI 拆解重組。
舉例來說，若我們要寫一篇「如何挑選安全保健食品」的文章，來壓制關於食品安全負面新聞，結構可以這樣安排：
- H2：挑選保健食品的5大安全指標（條列，附簡短說明）
- H2：2025年最新第三方檢驗機構比較表（表格，包含SGS、Intertek等）
- H2：專家觀點：XX大學營養系教授訪談（問答形式，使用FAQ schema）
- H2：常見迷思破解：天然的一定最好嗎？（用數據回答）
這樣的頁面，不只對人類讀者友善，根本就是為 AI 摘要量身打造的素材庫。
十、當負面來自社群與論壇：UGC 生態的壓制邏輯
並非所有負面內容都來自正規新聞媒體。大量殺傷力來自 PTT、Dcard、Mobile01、Facebook 社團、Google 地圖評論等使用者生成內容（UGC）平台。這類內容往往具備高互動率與長尾關鍵字，也常被 AI 爬取。
10.1 不能硬刪，那就用正向互動覆蓋
對於論壇上的負面討論，如果直接要求刪除，很容易引發「一言堂」的質疑，甚至被備份後擴散。較佳的做法是參與對話，並引導至官方深度內容。例如，在 Mobile01 出現一篇「XX品牌地雷開箱」，你可以請客服或品牌代表以個人帳號回覆：
「您好，很抱歉造成您的困擾。關於您提到的問題，我們已經在官網發布詳細的檢測報告與改善措施，這邊有完整的說明：連結連結。若有任何疑問，歡迎私訊，我們會盡力協助。」
這則回覆本身，可能變成該討論串中權重最高的一則，因為它包含了解決方案與官方連結。同時，官方網站上那篇「檢測報告與改善說明」文章，也因為被高互動論壇頁面連結，獲得權威度提升。一套正向循環就此啟動。
10.2 自建社群堡壘：讓正面 UGC 產生成為習慣
鼓勵使用者在 Instagram 標註品牌分享使用心得、舉辦投稿活動、建立官方 Facebook 社團深度經營，這些都能產生大量正面 UGC。重點是這些內容「自然」且「具備真實體驗」，完全符合 Google 對於經驗權威（Experience）的重視。當 AI 在彙整關於品牌的社群聲量時，高頻率的正面分享會明顯壓過少數的零星抱怨。
十一、工具與監測：你無法壓制你看不見的東西
任何策略若缺乏數據回饋，都只是盲射。GEO 壓制行動需要一套監測系統，以便即時調整。
11.1 必備監測工具推薦
| 功能需求 | 推薦工具（部分為付費） | 用途說明 |
|---|---|---|
| 品牌關鍵字追蹤 | Google Alerts（免費）、Mention、Brand24 | 即時掌握網路新出現的提及 |
| SERP 排名追蹤 | AccuRanker、Wincher、Ahrefs Rank Tracker | 監控特定關鍵字的排名變化 |
| AI 摘要可見性測試 | 手動搭配無痕視窗，或使用 Semrush 的 AI Overview 追蹤功能 | 確認品牌在 AI Overview 中的出現狀況與情感 |
| 網站技術健康 | Google Search Console、Screaming Frog | 確保所有正面內容可被索引，無技術障礙 |
| 競爭者內容分析 | Ahrefs、BuzzSumo | 分析競爭者的正面內容策略，尋找內容藍海 |
| 輿情情感分析 | Talkwalker、Crimson Hexagon（Brandwatch） | 量化整體品牌情感趨勢 |
我特別強調AI 摘要可見性測試。目前還沒有完美工具能全自動監控所有查詢的 AI Overview，因此每週至少手動進行一輪核心關鍵字查詢是必要的。使用無痕視窗，必要時搭配 VPN 切換不同地區，觀察 AI 摘要呈現的內容、引用了哪些來源、語氣是正面、負面還是中性。
11.2 建立 GEO 儀表板
將上述數據整合到一個儀表板（可用 Google Looker Studio 或 Excel），每月檢視：
- 品牌正面內容資產總數（文章、影片、報導）
- 核心負面關鍵字排名趨勢
- 正面內容被 AI 引用次數（抽樣統計）
- 官網自然流量與品牌字搜尋量變化
- 社群正向互動率
數據會說話。當你看到代表負面文章的曲線穩定下滑，正面內容逐步佔據 AI 摘要，那種安全感是任何一次性刪除服務都無法給予的。
十二、倫理紅線與長遠之道：壓制不是欺騙
在進行 GEO 聲譽壓制時，必須嚴守幾條倫理紅線。一旦跨越，短期或許見效，但長期必將引火燒身。
12.1 絕不造假
不要創建虛假的人物見證、捏造獲獎記錄、偽造研究數據。生成式 AI 的查證能力持續進化，造假內容一旦被標記，品牌信譽將一夕崩盤。真實的客戶故事、有憑據的檢測報告，才是永續之道。
12.2 不攻擊他人
壓制的手段是提升自己，而非貶低他人。避免發布刻意比較、詆毀競爭對手的內容。這不只是道德問題，更是務實考量：攻擊性內容容易被判定為低品質，AI 不會引用；且若對手反擊，雙方陷入泥巴戰，搜尋結果只會更混亂。
12.3 尊重負面事件的歷史事實
如果企業確實犯過錯，最好的策略是承認、修正、並公開進步軌跡。在內容中誠實陳述歷史，反而會贏得 AI 與消費者的雙重尊重。那種試圖完全洗白、粉飾太平的內容，會被演算法或公眾嗅出虛偽，產生反效果。
12.4 時間的複利
真正的聲譽，是日積月累的行為總和。GEO 壓制工程，本質上是幫助品牌將「正在變好」的事實，有效率地傳達給搜尋引擎與 AI。這需要耐性。三個月會看見初步成效，一年可穩固防線，三年以上則形成幾乎難以撼動的正面護城河。那些宣稱一週內讓負面新聞消失的服務，賣給你的要麼是非法手段，要麼是虛幻的安慰劑。
常見問答（FAQ）
Q1：GEO 壓制負面新聞真的合法嗎？
完全合法。GEO 操作的核心是創建高品質內容、優化網站技術、遵守搜尋引擎指南，這些都是正當的數位行銷手段。與非法「刪除」服務不同，我們從未試圖入侵、賄賂或欺騙任何平台。
Q2：需要多久才能看到壓制效果？
視負面內容的強度與資源投入而定。一般而言，針對競爭度中等的關鍵字，系統性操作約 3 到 6 個月可觀察到正面內容排名上升、AI 摘要引用改變。完整建構穩固護城河通常需要一年以上。
Q3：如果負面新聞來自高權威媒體（如蘋果日報、TVBS），壓得住嗎？
高權威媒體的網域權重很強，要在傳統藍色連結中「擠下」它確實困難，但 GEO 提供了新路徑：當 AI 摘要生成時，它會綜合多個來源。只要我們能產出足夠多、同樣具備權威的正面內容（如政府研究、學術論文、其他大型媒體正面報導），就有機會成為 AI 的主要引用來源，從而稀釋單一負面報導的影響力。再者，可以透過「後續正面追蹤報導」來與原報導在語意上綑綁，形成平衡敘事。
Q4：我該如何開始第一步？
先進行完整的品牌搜尋現狀稽核：盤點首頁所有內容、列出負面關鍵字、確認網站技術健康狀況。然後針對最重要的三個負面查詢，規劃對應的高品質內容，並在官網執行結構化資料佈署。如果資源允許，同步展開公關媒體關係經營。
Q5：如果我自己操作，有什麼常見錯誤？
最常見的錯誤是：產出大量低品質、塞滿關鍵字的「廢文」，誤以為數量可以取勝；急於求成而購買可疑的外部連結；或是寫出過於自誇、缺乏實據的內容。這些行為不僅無助於 GEO，還可能被搜尋引擎懲罰。
Q6：GEO 和傳統 SEO 的技術基礎相同嗎？
有重疊但思維不同。GEO 包含傳統 SEO 的網站技術優化（速度、行動版、索引、反向連結品質等），但更強調內容的「被引用性」、結構化資料的完整性，以及如何對齊 AI 模型的知識需求。可以說，GEO 是 SEO 在生成式 AI 時代的演進版本。
Q7：AI Overview 不引用我的網站，只引用負面新聞，怎麼辦？
這通常代表 AI 判定你的網站不具備足夠的權威，或是你的內容形式不易被摘錄。請回頭檢查：你的內容是否直接回答了查詢意圖？是否使用了條列、表格與問答結構？網站是否有足夠的外部權威連結？是否正確標記了 Schema？逐步改善這些點，引用率會明顯提升。
Q8：負面內容在社群平台（如 Facebook 社團）內部，搜尋引擎不一定索引，GEO 有辦法嗎？
部分封閉社團確實不被索引。但它們仍可能被截圖、轉貼到公開頁面。GEO 的策略是「整體情感管理」——與其試圖刪除，不如在公開網路上建立更強大的正面聲量，使得即使有人截圖散播，看到的人也能同時搜尋到大量平衡資訊。此外，經營官方社群、鼓勵正面分享，本身就是一種社群聲量壓制。
Q9：預算有限的中小企業，能負擔 GEO 嗎？
GEO 的珍貴之處在於，它有很大一部分是「內容資產」的累積，即便預算有限，也可以從寫好官網內容、定期發布部落格、正確標記 Schema、經營 Google 商家檔案開始。這些基本動作，只要持續做，就會產生防禦效果。外部媒體報導與大型研究可以等資源充裕時再補強。
Q10：如果負面新聞是事實，而且真的很嚴重，壓制還有用嗎？
若是重大違法或造成公眾傷害的事件，誠實面對法律責任與公眾溝通才是第一要務。在這種情況下，GEO 的角色是「重建信任」，而非「掩蓋真相」。你需要產出的內容是真誠的道歉、具體的賠償與改善方案、以及長期的行動追蹤。隨著時間，當新的正面事實累積，AI 敘事會逐漸轉向「這是一家曾經犯錯但徹底改革的企業」。壓制此時的意義，是讓改革的聲音大於過去的錯誤。
結語：在無法刪除的世界裡，選擇成為更強大的敘事者
網路從不遺忘，但它的注意力極其短暫。與其耗盡心力去對抗那永恆的記憶，不如成為一個持續產出好故事的人。GEO 壓制負面新聞，不是一種取巧的技術，而是一種成熟的數位生存哲學：接受我們無法控制他人言論，但可以選擇發出比噪音更響亮、更有價值的聲音。
每一次你寫下一篇真誠的客戶案例，每一場你主辦的公益活動，每一篇你用心標記的知識文章，都是在為品牌的數位身分存入一筆「信任儲蓄」。當有一天負面風暴來襲，這些儲蓄就會自動化身為堡壘，保護你在生成式 AI 的時代裡，依然被世人正確地認識、公正地評價。
別再搞錯了，你需要的不是一個能幫你刪除負面新聞的魔術師，而是一套能陪你踏實累積品牌資產的 GEO 策略。從現在開始，把力氣用在對的地方。因為最好的壓制，從來不是讓壞東西消失，而是讓好東西多到壞東西再也看不見。
作者簡介
陳亦凡
數位聲譽管理顧問，曾任職於國際公關集團與科技新創，專注於生成式 AI 時代的品牌策略與內容行銷。過去十年間，協助超過五十家國內外企業處理網路輿情危機、建構 GEO 防禦體系，擅長將複雜的搜尋演算法邏輯轉化為企業聽得懂、做得到的實戰步驟。相信在這個資訊爆炸的時代，真誠且持續的溝通，才是最終極的演算法。目前也於多所大專院校兼任講師，分享數位倫理與品牌韌性議題。
（本文為作者個人經驗與研究歸納，不代表任何平台立場。）
