08 4 月
企業品牌被貼上負面標籤，搜尋引擎上出現的每一個關鍵字建議，都可能成為潛在客戶對你的第一印象。很多經營者發現，明明公司營運正常、產品品質也沒問題，但 Google 搜尋欄下方卻自動跳出「某某公司 詐騙」、「某某品牌 黑心」、「某某企業 倒閉」這類聳動字眼。這些負面標籤像黏在鞋底的口香糖，甩不掉又讓人寸步難行。
面對這種狀況，多數人的第一個念頭是：「能不能直接刪掉那個關鍵字？」這篇文章不會給你虛幻的承諾，而是從 Google 的運作邏輯、法律規範、實務操作到長遠的聲譽管理策略，一步步帶你理解負面關鍵字是怎麼生成的、哪些情況可以真的移除、哪些情況必須換個方式應對，以及最關鍵的——如何讓負面標籤的影響力降到最低。
目錄
一、為什麼你的品牌旁邊會出現那些負面字眼？
要解決問題，得先知道問題從哪裡來。Google 搜尋欄下方的「自動完成建議」，以及搜尋結果頁面上的「相關搜尋」，都不是 Google 員工手動輸入的，而是由一套極其複雜的演算法自動產生。
1. 自動完成與相關搜尋的生成邏輯
Google 的官方文件清楚說明，自動完成功能是為了「節省使用者打字時間」，系統會根據以下幾個維度，預測使用者可能想輸入的查詢字串：
- 該關鍵字的整體搜尋量：如果全臺灣每個月都有大量使用者在 Google 搜尋「某某品牌 評價很差」，這個字串就會被演算法認為是「熱門組合」，開始出現在自動建議中。
- 使用者所在區域與語言設定：臺灣的使用者看到的建議，會優先反映臺灣地區的搜尋行為模式。
- 近期搜尋趨勢：如果某個事件爆發後，短時間內湧入大量特定組合的搜尋，演算法會快速將該字串推上建議清單。
- 使用者的個人搜尋紀錄：這部分影響較小，但如果你自己曾經搜尋過「某某品牌 倒閉」，系統可能優先對你顯示這個建議。
換句話說，當負面關鍵字出現在品牌名稱後方時，代表 已經有一定規模的使用者，正在用這個角度搜尋你的公司。這個現象本身就說明了：負面資訊已經在潛在客群中形成了一定程度的認知或好奇。
2. 負面關鍵字的主要來源
這些搜尋行為不會憑空出現，通常背後有幾種驅動力：
（1）真實的消費糾紛或服務體驗不佳
這是佔比最高的一類。一位消費者買到瑕疵品、遇到態度不佳的客服、或是對退換貨流程不滿，他在網路論壇、爆料公社、Google 地圖評論宣洩情緒後，其他有類似經驗或好奇的網友，就會開始搜尋「品牌名稱＋負面形容詞」。只要這類搜尋的量達到門檻，Google 就會將它收錄為熱門建議。
（2）媒體報導的負面事件
如果公司曾經上過新聞版面，且新聞標題直接包含負面詞彙，例如「某食品公司遭爆使用過期原料」，那麼後續幾個月內，「某食品公司 過期」、「某食品公司 黑心」就會成為搜尋引擎上的常駐關鍵字。
（3）競爭對手的惡意操作
比較麻煩的是這一種。有心人士可以透過大量點擊、或是利用點擊 farms 來「訓練」Google 的演算法。具體做法是：聘請大量人頭帳號，持續在 Google 搜尋欄輸入「品牌名＋詐騙」，但不真正按下搜尋結果，只是反覆觸發自動完成。這類操作雖然有一定的技術門檻，但確實存在，尤其在競爭激烈的產業中。
（4）網路迷因與酸民文化
臺灣的網路生態中，某些事件被網友集體創作、調侃後，會產生特定的負面聯想詞。例如某個直播主說錯一句話，隔天全臺灣都在搜尋「某某 吃屎」——即便當事人根本沒做那件事。對企業品牌來說，被網路梗纏上，一樣會影響專業形象。
3. 釐清問題範圍：哪些東西可以動，哪些只能繞過去
在展開任何行動之前，你必須先搞清楚自己面對的是哪一種「負面標籤」，因為每一種對應的處理策略完全不同。
| 標籤類型 | 範例 | 可否直接移除？ | 主要對策 |
|---|---|---|---|
| Google 自動完成建議 | 搜尋欄下方顯示「某某公司 詐騙」 | 極少數情況可申訴移除 | 法律申訴、SEO 正面內容壓制、稀釋搜尋量 |
| Google 相關搜尋 | 頁面最下方「相關搜尋：某某公司 倒閉」 | 幾乎無法直接移除 | SEO 正面內容壓制、改變搜尋行為模式 |
| 搜尋結果頁的負面文章／網頁 | PTT 文章、新聞報導、爆料公社貼文 | 僅限特定違規內容可移除 | 聯繫網站管理員、法律途徑下架、正面內容淹沒 |
| Google 商家檔案負面評論 | 商家頁面上的 1 星評價與謾罵 | 可申訴移除違規評論 | 檢舉違反 Google 政策評論、累積正面評價 |
這張表請你先放在心裡。很多人花了冤枉錢請所謂的「SEO 公司」保證刪除關鍵字，最後發現錢付了，字還在，因為有些東西根本無法直接「刪除」，只能「掩蓋」或「稀釋」。
二、可以直接出手的：向 Google 正式提出移除請求
雖然多數負面關鍵字無法直接刪除，但在「內容本身違法」或「揭露個人隱私」的前提下，Google 確實有提供正式的移除管道。這一段請你務必詳細閱讀，因為這是少數你能夠「主動出擊」且可能見效的方法。
1. Google 會移除哪些類型的自動完成建議？
根據 Google 的自動完成政策，以下情況下的預測查詢字串，可以透過法律管道要求移除：
- 仇恨言論：針對特定族群、宗教、性別、性傾向的攻擊性字眼。
- 暴力與危險內容：教唆傷害他人、自殘或恐怖主義相關字眼。
- 騷擾與霸凌內容：針對特定個人的惡意揭露、羞辱字眼。
- 露骨色情內容：未經同意的色情聯想或描述。
- 涉及未成年人安全的內容。
- 非法內容：例如販售違禁品、毒品相關搜尋建議。
請特別注意：「負面商業評價」通常不在上述範圍內。如果關鍵字是「品牌名稱 難吃」、「品牌名稱 很爛」，即便你覺得這嚴重傷害商譽，Google 也傾向認為這是「言論自由範疇的商業意見表達」，不會主動干預。
2. 什麼情況下能用「法律理由」要求移除？
這是最多企業主忽略的一條路徑。如果你發現某個自動完成關鍵字 明確指涉你的公司進行違法行為（詐欺、洗錢、逃漏稅），而該指控 完全沒有事實根據，或者該關鍵字 洩漏了公司負責人的個人隱私資訊（例如身分證字號、住家地址），就可以透過 Google 的 「法律疑難排解要求」 表單提出申訴。
操作步驟如下：
- 前往 Google 的「法律說明中心」，找到「提交法律要求」的入口。
- 選擇產品為「Google 搜尋」。
- 在問題類型中，選擇「自動完成」或「相關搜尋」。
- 詳細描述該關鍵字為何違法。這裡的關鍵是 必須引述具體法律條文。例如：
- 《刑法》第三百十條誹謗罪：意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事。
- 《個人資料保護法》：非公務機關違法蒐集、處理或利用個人資料。
- 附上證據，例如：
- 搜尋結果截圖，清楚顯示負面關鍵字。
- 律師函或法院判決書（如果有）。
- 說明該關鍵字與事實不符的佐證資料（例如公司營運正常之證明、無犯罪紀錄之證明）。
- 送出後，Google 的法律團隊會進行審查。這個過程可能需要數週甚至更久。
實務經驗談：
單純寫「這個字傷害我們公司形象」是絕對不會通過的。你必須說服 Google 的法務人員，這個關鍵字本身的存在就是 違法的。例如，某企業曾成功移除「某某公司 老鼠會」的自動完成，原因是該公司持有公平交易委員會的報備證明，且該字眼被競爭對手惡意操作，構成《公平交易法》中的不實廣告與營業誹謗。換言之，法律途徑的關鍵在於「違法性」，而非「不開心」。
3. 移除 Google 搜尋結果中的特定網頁
如果你的目標不是自動完成關鍵字本身，而是 搜尋結果第一頁出現的那篇爆料文、那則負面新聞，那麼策略會有所不同。
（1）網站管理員自主下架（最直接有效）
如果該內容刊載在 PTT、Dcard、Mobile01、YouTube、Facebook 等平臺，你應該優先聯繫該平臺的管理員，主張內容違反社群守則（例如含有不實資訊、仇恨言論、洩漏個資）。只要平臺方認定違規，他們有權限直接刪除該篇文章或影片。這比向 Google 申訴快得多，因為 Google 只是索引這些網頁，真正的內容存放點是這些第三方網站。
（2）向 Google 提出「搜尋結果移除要求」
如果網頁內容涉及以下情況，即便原始網站不願意刪文，Google 也可能將該網頁從搜尋結果中 取消索引（意思是該網頁仍在原始網站上，但 Google 搜尋不到）：
- 未經同意散布的私密影像。
- 身分證字號、銀行帳戶等高度敏感個人資訊。
- 法院判決必須移除的內容（需附上判決書）。
操作路徑同樣是 Google 的「法律說明中心」，選擇「搜尋結果」而非「自動完成」。這裡要提醒你，Google 對於「內容移除」的態度非常保守，除非涉及明確的個資侵害或法院命令，否則他們極少因為「內容不實」就直接移除搜尋結果，因為他們不想扮演真理仲裁者的角色。
（3）透過「被遺忘權」移除過時資訊（適用於歐洲地區）
如果你的客戶或業務與歐盟國家有關，可以主張《一般資料保護規則》中的「被遺忘權」，要求 Google 移除那些「不再相關、過時或不適當」的個人資訊搜尋結果。但這項權利主要保護 自然人，對法人（公司）的保護非常有限，且實務上 Google 對商業資訊的移除請求審查極其嚴格。
三、繞道而行：當關鍵字無法刪除時，你能做什麼？
如果你的情況是「明明就沒詐騙，但關鍵字建議一直出現『某某公司 詐騙』」，而且 Google 拒絕移除。請不要灰心，這反而是最常見的狀況，而因應之道也相對成熟——改變搜尋者看到的結果比例。
這裡要導入一個很重要的觀念：你無法阻止別人搜尋負面詞彙，但你可以決定他們搜尋之後看到什麼。
1. 正面內容的全面布局與搜尋引擎最佳化策略
當一個人在 Google 搜尋「你的品牌＋詐騙」時，他的目的是想確認「這家公司是不是真的有問題」。如果你的官網、媒體報導、使用者見證能夠出現在同一頁搜尋結果，甚至排在比負面文章更高的位置，你就掌握了 解釋權。
以下是一套完整的正面內容生產與布局策略：
（1）自有媒體矩陣的建立
不要只依賴一個官網。你應該在各大平臺建立官方帳號，並保持活躍更新：
- 官方網站：部落格專區每週更新產業知識文章，標題可以設計為「某某公司是詐騙嗎？五分鐘教你辨識合法業者的三個特徵」。這類文章直接回應搜尋意圖，提供客觀判斷標準，而不只是高喊「我們不是詐騙」。
- YouTube 頻道：上傳客戶見證影片、工廠生產流程影片、專業知識解說影片。影片標題與說明欄位都要妥善嵌入品牌關鍵字。Google 搜尋結果頁中，影片區塊的視覺吸引力極高，能有效分散點擊負面文章的機率。
- Facebook、Instagram 粉絲專頁：定期發布活動資訊、得獎紀錄、媒體露出截圖。社群平臺在 Google 搜尋中的權重雖不如官網，但在「品牌名稱」搜尋結果中，活躍的社群帳號通常會佔據第二至第四名的位置。
- LinkedIn 公司頁面：如果是 B2B 企業，LinkedIn 頁面在搜尋結果中的排序非常前面，務必完整填寫公司介紹、員工人數、產業類別。
（2）外部媒體報導與內容合作
這需要一定的預算與人脈，但投資報酬率極高。當搜尋結果第一頁出現的是《商業周刊》、《數位時代》或產業垂直媒體對你的正面報導時，負面標籤的可信度會瞬間下降。
- 主動發布新聞稿：公司獲獎、推出新產品、參與公益活動、業績突破，都可以寫成正式新聞稿，透過公關公司或新聞稿發布平臺對外發布。這類新聞稿會被許多新聞網站自動抓取，形成大量的正面搜尋結果。
- 接受媒體專訪：主動聯繫產業線記者，提供有價值的故事素材。一篇深入的企業人物專訪，勝過一百篇零碎的部落格文章。
- 專家專欄投稿：在《商周》、《經理人》等平臺開設專欄，撰寫產業趨勢分析，文末附上作者簡介與公司名稱。這不僅建立專業形象，更在搜尋引擎中搶佔了一個高權威性的位置。
（3）第三方評論平臺的經營
很多消費者在搜尋「品牌＋評價」時，會直接點進 Google 商家檔案、104 公司評論、或是 App Store／Google Play 的評分頁面。這些平臺是你必須優先防守的灘頭堡。
- Google 商家檔案：鼓勵滿意的客戶留下五星評論，每則評論都要親自回覆（即使是好評也要謝謝對方）。當負面評論出現時，理性、禮貌地公開回覆，說明處理進度。這不是在說服那個留負評的人，而是在 說服後面進來看的幾百個潛在客戶，讓他們看到你負責任的態度。
- 求職平臺（104、1111、CakeResume）：如果搜尋關鍵字是「某某公司 血汗」、「某某公司 面試」，那麼求職平臺上的員工評價就會變得至關重要。建立良好的內部雇主品牌，鼓勵員工匿名留下真實但正面的工作心得，可以平衡極端的負面說法。
2. 稀釋負面關鍵字的搜尋量
這是一個進階操作，原理是：既然 Google 是根據「搜尋量」來決定自動完成建議，那我們能不能創造另一股更大的搜尋量，讓負面字眼被「擠下去」？
具體做法：
- 品牌行銷活動搭配特定關鍵字：舉辦網路活動，請消費者在搜尋欄輸入「某某品牌 2026 新品」、「某某品牌 門市據點」、「某某品牌 優惠碼」。這些查詢都是正面或中性的，只要搜尋量夠大，就能影響自動完成的排序。
- 客服引導對話：當客戶來電詢問時，客服人員可以引導：「您也可以在 Google 搜尋『某某公司 使用教學』，我們有拍完整的影片說明喔。」長期下來，「某某公司 使用教學」的搜尋量就會穩定上升。
- 實體廣告與數位廣告的關鍵字呼應：在實體 DM、戶外看板上印製「上網搜尋：某某品牌 真實評價」，引導消費者點擊廣告時，同時訓練他們搜尋特定的正面組合字。
這個策略無法「刪除」負面關鍵字，但可以讓它在自動完成建議清單中的 排名下降。當使用者輸入品牌名稱時，第一個跳出來的是「某某品牌 門市」，第二個是「某某品牌 優惠」，負面標籤被擠到第五個、第六個，點擊率就會大幅降低。
3. 搜尋廣告的防禦性購買
如果你的負面文章在搜尋結果第一頁盤踞，短期內無法靠 SEO 壓下去，最快速的方式是購買 Google 搜尋廣告。
- 關鍵字設定：購買「品牌名＋詐騙」、「品牌名＋倒閉」、「品牌名＋黑心」這些負面組合字。
- 廣告文案設計：廣告標題可以直接寫「【官方聲明】關於近期網路不實謠言」、「某某公司營運正常，從未涉及詐騙案件」。
- 廣告到達頁面：點擊廣告後，連接到官網上一個特別設計的「聲明專區」，裡面提供公司合法登記證明、得獎紀錄、媒體報導連結、法律顧問聲明，甚至直接嵌入澄清影片。
這樣做的好處是：當心懷疑慮的消費者搜尋負面關鍵字時，他第一眼看到的是你 花錢買的廣告，廣告文案直接澄清疑慮。這會大幅削弱負面文章的點擊率與可信度。雖然需要廣告預算，但在危機處理的初期，這筆花費非常值得。
四、法律行動作為最後手段與威懾力量
我們在前面提到了向 Google 提出法律申訴的管道。這裡要進一步討論，針對「內容本身」的法律行動。
1. 寄發存證信函與律師函
當你明確知道負面文章的作者是誰，或是某個網站的內容已經明顯逾越言論自由界線（例如捏造事實、使用侮辱性字眼），第一步通常是委託律師寄發存證信函或律師函。
- 對象：文章作者、網站管理員、論壇版主。
- 內容重點：
- 明確指出文章何處與事實不符，構成《刑法》第三百十條之誹謗。
- 要求於文到後若干日內刪除文章並公開道歉。
- 聲明若逾期未處理，將依法提起民刑事訴訟，絕不寬貸。
多數論壇管理者或小型網站站長收到律師函後，為了避免訴訟麻煩，會選擇直接刪文。這是成本較低且成效顯著的做法。
2. 聲請假處分或提起訴訟
如果對方置之不理，且該負面內容對公司營運造成 急迫且重大的損害，可以考慮向法院聲請 定暫時狀態假處分，要求網站在判決確定前 暫時將文章下架或隱藏。這需要提出具體的營業損失證明（例如客戶取消訂單的電子郵件、業績下滑的財務報表比較）。
正式提起民刑事訴訟則是曠日費時的大工程，通常需要一年以上的時間。但訴訟的過程本身具有宣示效果——你可以在官網發布「本公司已就網路不實言論正式提告，案件目前由某某地檢署偵辦中」的公告，這對潛在客戶來說是一劑強心針。
3. 刑事告訴的實務困境
很多企業主會直覺想告對方《刑法》妨害名譽。但實務上，檢察官對於「商業言論」的起訴標準較高。如果你告的是某個消費者在 Google 評論寫「這家東西超難吃，服務生臉很臭」，檢察官幾乎 100% 會認為這屬於 可受公評之事的主觀意見表達，予以不起訴處分。
真正有機會起訴成功的，是對方使用了「這家店專門用病死豬肉」這種 具體且可被驗證真偽的事實陳述，而你又能舉證證明店內使用的都是檢驗合格的溫體豬肉。換言之，法律保護的是「事實」不被扭曲，而不是「感覺」不被冒犯。
五、危機溝通與公關處理：說一個讓負面標籤失色的故事
在所有技術性操作之外，有一件事經常被忽略：你如何公開回應這些負面標籤？
沉默以對，會被解讀為默認。氣急敗壞地反駁，會被解讀為心虛。唯有誠懇、透明、有憑有據的溝通，才能真正扭轉局勢。
1. 撰寫官方聲明的藝術
一篇好的官方聲明，結構如下：
- 開頭：感謝各界關心，並直接點出近期網路上出現的疑慮關鍵字（例如「關於近期網路上搜尋『某某品牌 詐騙』之相關討論」）。
- 事實陳述（不帶情緒）：針對傳言內容，以 條列式 方式逐項說明事實。例如：
- 傳言一：「某某品牌即將倒閉。」事實：本公司 2026 年第一季營收較去年同期成長 15%，目前於全臺共有 12 間門市正常營運中。
- 傳言二：「某某品牌涉及吸金。」事實：本公司持有經濟部合法登記執照（統一編號：XXXXXX），從未發行或販售任何金融商品。
- 負責任的態度：如果有部分屬實（例如確實有某分店服務不周），應 坦承錯誤並提出具體改善措施。例如：「針對某某分店員工訓練不足導致客戶觀感不佳一事，本公司已將該名員工調離現職並重新進行教育訓練，同時致贈受影響客戶慰問禮券。我們虛心接受批評，並以此為借鏡。」
- 結尾：再次感謝支持，並提供官方客服管道，邀請有疑問的消費者直接聯繫。
2. 媒體關係的運用
如果負面標籤的源頭是某一則錯誤的媒體報導，你應該優先聯繫該媒體的 更正啟事窗口，提供正確資訊要求平衡報導或更正。臺灣媒體實務上，如果錯誤明顯，多數媒體會願意在網路版新聞加註「更新」或「更正」。
如果負面標籤來自網路論壇的渲染，可以考慮 主動出擊，邀請友好的產業線記者撰寫一篇「破解某某產業迷思」的報導，將你的品牌作為正面案例帶入。
3. 善用公司內部資源與員工力量
你的員工是最好的品牌大使。當公司在網路上被誤解時，可以透過內部公告向員工說明事實真相，並鼓勵員工 以個人身分 在社群平臺分享在公司工作的真實感受。一群員工的「我待了五年，公司從來沒拖欠過薪水」、「老闆比我們還認真」的貼文，其說服力遠超過官方粉專的千言萬語。
六、長遠之計：建立品牌護城河，讓負面標籤無處著力
處理眼前的負面關鍵字固然緊急，但長遠來看，最強大的防護罩是 累積足夠深厚的正面資產。當你的品牌信用存摺有足夠的存款時，偶爾被提領一點誤解或攻擊，也不至於破產。
1. 定期進行搜尋聲譽稽核
建議每季至少一次，在無痕模式下搜尋以下關鍵字組合，並記錄第一頁、第二頁的搜尋結果變化：
- 品牌名稱
- 品牌名稱＋評價
- 品牌名稱＋詐騙
- 品牌名稱＋倒閉
- 品牌名稱＋負責人姓名
建立一份 搜尋聲譽觀測表，追蹤負面內容的排名起伏、新出現的威脅字詞。早發現、早處理，成本最低。
2. 客戶關係管理的數位化
許多消費糾紛源於溝通不良。建立完整的 CRM 系統，記錄每一位客戶的互動歷程。當客戶在網路上留下負評時，客服人員能立刻調出他的消費紀錄，針對性地解決問題，而不是制式化地回覆罐頭訊息。
3. 企業社會責任與內容行銷的持續投入
- 公益活動：定期贊助弱勢團體、舉辦淨灘活動、支持在地小農。將這些活動製作成影音紀錄、專題報導，發布在官方頻道。這類內容通常容易被地方媒體報導，形成正向循環。
- 知識型內容：如果你的產業是金融科技，就定期撰寫「如何避免落入投資詐騙陷阱」的教學文章；如果你是食品業，就拍攝「從產地到餐桌，一條龍食安把關流程」的紀錄片。這類內容不僅提供價值，更在潛意識中向消費者傳達「我們是這個領域的專家與負責任的業者」。
4. 商標權與網域名稱的保護
防止惡意人士註冊與你品牌類似的網域名稱，用來架設負面網站（例如：yourbrand-scam.com）。建議將常見的變體、負面組合字都註冊下來，並設定轉址到官網。
常見問答
問：網路行銷公司說可以「保證刪除」Google 負面關鍵字，是真的嗎？
答：絕大多數是誇大不實的宣傳話術。 Google 不會因為任何第三方公司的「關係」或「技術」就刪除合法的自動完成建議。正派的聲譽管理公司會告訴你，他們的服務是「透過 SEO 優化與內容布局，將負面搜尋結果向下推擠」，而不是「刪除」。如果有業者保證刪除，請務必要求將「刪除 Google 關鍵字」寫入合約並載明罰則，通常對方就會知難而退。要小心這類服務可能涉及使用點擊 farms 等違反 Google 規範的黑帽手法，一旦被 Google 偵測到，你的網站反而可能遭到懲罰。
問：我可以自己一直去點擊「某某公司 詐騙」旁邊的「檢舉不當預測查詢」嗎？這樣有用嗎？
答：每組自動完成建議的右下方都有一個「檢舉不當預測查詢」的連結。單一使用者的多次檢舉效果非常有限。 Google 的系統會評估檢舉的數量與可信度。如果你的公司內部員工、親朋好友總共數十人，在一段時間內各自使用不同的 IP 位址去檢舉同一組關鍵字，確實有極小的機率觸發系統重新審查。但實務經驗顯示，除非該關鍵字明顯違反仇恨言論或色情內容政策，否則單純因為「商業負評」而檢舉，幾乎不會被受理。
問：我發現負面關鍵字是競爭對手在搞鬼，我有什麼反制方法？
答：首先，蒐證是關鍵。想辦法取得對方在社群軟體或通訊軟體中指示他人進行惡意搜尋或點擊的對話截圖。有了證據後，你有三條路可以走：
- 向公平交易委員會檢舉：主張對方違反《公平交易法》第二十五條（足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為）。公平會若立案調查，可處以罰鍰並要求其停止行為。
- 向 Google 提出法律申訴：將對話截圖作為證據附件，說明該關鍵字是「人為操縱的結果，意圖誤導搜尋引擎演算法」。這類申訴有機會獲得 Google 的重視，因為 Google 厭惡任何試圖玩弄其演算法的行為。
- 刑事告訴：如果對方的行為已經造成你具體的營業損失，可以蒐集證據後委請律師提出《刑法》妨害電腦使用罪（若涉及入侵或干擾系統）或誹謗罪的告訴。
問：我已經把負面文章刪除了，為什麼 Google 搜尋還是看得到那個標題和摘要？
答：這是因為 Google 的伺服器仍保存著該網頁的 「快取頁面」。網頁刪除後，Google 需要一段時間重新爬梳該網址，才會發現內容已消失並更新索引。
你可以 主動加速這個過程：
- 前往 Google Search Console。
- 找到「移除網址」工具。
- 輸入該負面文章的完整網址。
- 選擇「暫時移除網址」或「清除快取網址」。
- 送出要求後，通常在 24 小時內該筆搜尋結果就會從 Google 上消失。請注意，這是「暫時」移除，大約 90 天後會恢復，屆時 Google 會重新檢查該網頁是否真的已經 404 不存在，若確認已刪除，就不會再索引回來。
問：公司名稱裡面有負面字眼（例如「爛」），我可以要求 Google 不要自動建議嗎？
答：不行。Google 的自動完成是根據演算法對「整體搜尋行為」的預測。如果你公司的名字真的叫「某某爛蘋果有限公司」，那麼使用者在搜尋「某某爛」的時候，系統預測他們想找你的公司，這是完全合情合理的演算法行為，Google 不會介入。
問：負面搜尋結果多久會消失？
答：這取決於你採取什麼行動。
- 單純等待：一篇普通的論壇抱怨文，如果沒有後續討論熱度，通常在 三個月至半年 後會自然沉到搜尋結果第二頁或第三頁。但如果是大型新聞網站的報導，可能 數年 都不會消失。
- 積極進行 SEO 正面內容布局：順利的話，三到六個月 可以將部分負面文章擠到第一頁後半段或第二頁。
- 購買搜尋廣告防禦：廣告一上線，幾小時內 就能佔據搜尋結果最上方，但費用是持續支出的。
- 透過法律或平臺申訴成功下架：視個案複雜度，可能 數天到數個月 不等。
問：如果我什麼都不做，負面標籤會自己消失嗎？
答：通常不會。 網路的記憶比想像中長久。而且因為有負面標籤的存在，會誘發更多心懷疑慮的消費者去點擊、去搜尋，形成一種 負面搜尋的自我強化循環。搜尋量越大，Google 越認為這個關鍵字重要，就越會把它排在自動完成建議的前面。因此，面對它、處理它，才是讓它盡快平息的不二法門。
問：我該如何判斷是該找 SEO 公司，還是該找律師？
答：一個簡單的判別標準：
- 情況 A：負面資訊 內容本身不違法，只是消費者抱怨、主觀感受不佳、或過時的新聞。此時應優先找 聲譽管理或 SEO 公司，進行正面內容的建置與優化。
- 情況 B：負面資訊 明顯捏造事實、揭露個資、涉及恐嚇或誹謗。此時應優先找 律師，透過法律途徑要求下架內容並追究法律責任。
在實務上，兩者經常並行。律師負責清除「違法」的毒瘤，SEO 公司負責用健康的組織「覆蓋」過去的疤痕。
問：可以教我一句話總結整個處理策略嗎？
答：可以移除的，依法移除；不能移除的，用更多、更好、更相關的正面內容把它淹沒在搜尋結果的大海裡，並確保當別人撈起那滴負面資訊時，旁邊有你的聲音清楚說明真相。
結語：負面標籤是危機，也是轉機
Google 搜尋欄下方的負面關鍵字，像是一道刺眼的裂痕，橫亙在你的品牌與潛在客戶之間。它讓人心煩意亂，甚至夜不成眠。但請相信，網路聲譽的戰場不是一場短跑衝刺，而是一場需要耐心與策略的馬拉松。
真正傷害品牌的，往往不是那個關鍵字本身，而是企業主面對它時的 驚慌失措、視而不見或惱羞成怒。當你能夠冷靜地分析來源、系統性地布局正面內容、誠懇地與市場溝通，你會發現——那道裂痕不僅可以被修補，修補後的痕跡，甚至能成為品牌故事中，一個關於 「誠實面對、負責任處理」 的最佳見證。
這條路不輕鬆，需要投入時間、資源，以及最重要的——做對的事的決心。從今天開始，打開無痕視窗，搜尋你的品牌名稱。看清那串負面標籤，然後深吸一口氣。你已經知道該怎麼做了。
