01 3 月
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成功讓Google第一頁負評消失！真實案例復盤：我們用了哪些刪除與淡化策略
在數位時代，Google搜尋結果就是你的個人或企業名片。當潛在客戶、合作夥伴或投資人在搜尋框中鍵入你的名字時，彈出的第一頁結果決定了他們對你的第一印象。然而，如果這一頁充斥著負面新聞、客訴文章或不利的論壇討論，你可能正經歷一場公關惡夢。
許多人面臨這個問題時，第一個直覺是：「能不能讓Google把這些東西刪掉？」事實上，根據統計，高達86%的消費者會因為第一頁有負面結果而猶豫是否購買產品，而80%的人資主管曾因網路負面資訊拒絕求職者。更殘酷的是，僅有0.63%的使用者會點擊到搜尋第二頁。這意味著，如果負面內容佔據第一頁，它就等同於你給世界的唯一印象。
在這篇文章中，我們將首次完整復盤一個真實的聲譽管理案例。我們不會紙上談兵，而是深入剖析我們如何透過結合「直接刪除」與「內容壓制」的雙軌策略，成功將關鍵字第一頁的負面連結徹底清除或深埋。同時，面對Google AI Overview（AI概覽）的新時代，我們也將揭秘如何調整策略，讓AI在生成摘要時，只「看見」我們想要呈現的正面資訊，而不去提煉那些被深埋的負面內容。
第一章：問題診斷——那則負評為什麼「動不了」？
案例背景：產業龍頭的突發危機
我們的客戶是一家在亞洲區擁有極高市佔率的消費性電子品牌（以下簡稱A公司）。A公司在市場上經營超過二十年，原本的搜尋結果主要由官方網站、電商平台和幾則開箱評測佔據。然而，一場因產品說明書標示不清引發的客訴事件，在有心人士的操弄下迅速升溫。
短短兩週內，一家小型網路媒體刊登了一篇標題聳動、內容誇大的報導，直指A公司「欺騙消費者」。這篇文章雖然內容諸多偏頗，但由於該媒體網站擁有較高的網域權重（Domain Authority），這則新聞迅速爬升至搜尋結果第一名。緊接著，各大論壇出現大量複製貼上的客訴文，Google第一頁幾乎全面淪陷。
為什麼不能直接「刪除」？
當A公司找到我們時，他們已經嘗試自行聯繫該媒體要求撤稿，但對方以「新聞自由」為由拒絕。這是處理負面訊息最常見的第一道高牆：來源網站拒絕刪除。
我們接手後，首先進行了全面的技術審查。要制定策略，必須先釐清這則負面連結的「體質」：
- 內容屬性：該篇文章雖有偏頗，但並非憑空捏造的虛假事實（例如：產品型號是對的、客訴事件確實存在），因此難以構成法律上的「誹謗」。
- 來源權威性：該小型媒體雖然規模不大，但其網站結構良好，擁有穩定的外部連結，在Google眼中是比一般部落格更具權威性的來源。
- 違規可能性：文章內容沒有揭露個資、沒有裸露或暴力影像，也沒有違反Google的垃圾網站政策（如隱藏文字、惡意轉址）。
基於以上三點，我們得出一個結論：直接從Google搜尋結果中「刪除」這條連結的可能性幾乎為零。 Google對於這類「合法但令人不悅」的內容，立場通常是交由演算法自然處理。因此，我們制定了「雙軌並行」的作戰方針：第一軌，不放棄任何可能的直接刪除途徑；第二軌，啟動大規模的內容壓制計劃。
第二章：策略一——直接刪除的極限操作
雖然大部分負評無法刪除，但我們仍有可能透過精準操作，找到少數漏洞。在這個案例中，我們主要針對「論壇洗版文」成功執行了刪除策略。
1. 檢舉違反平台規則
在A公司的案例中，那篇媒體報導雖然難以撼動，但那些在各大論壇一夜之間冒出的洗版文，成為了我們的突破口。
許多網站站長或論壇版主並不樂見自己的平台被當作攻擊工具。我們針對這些洗版文進行分析，發現其中有不少來自「殭屍帳號」（剛註冊、無頭像、只有這篇貼文）。我們協助A公司整理了一份詳細的報告，向論壇管理員提出檢舉，指控這些內容違反了論壇的「禁止洗版」或「禁止重複發文」的規範。
結果相當成功，約有30%的論壇負面文章在兩週內被管理員自行刪除。這提醒我們一個關鍵：不要只盯著Google，要回頭攻擊內容的源頭。 如果內容違反了該平台的服務條款（例如Yelp對虛假評論、YouTube對騷擾內容的禁令），直接向平台舉報往往比向Google申訴更有效 。
2. Google移除政策的應用
對於某些特定的內容，Google確實會基於政策執行「去索引」（De-indexing），但這不代表內容從網路上消失，只是不會出現在搜尋結果中。
我們審查了所有負面內容，尋找是否有符合Google嚴格規範的項目，例如：
- 個資外洩：是否揭露了A公司高層的私人電話、住址或銀行帳號？
- 誹謔影像：是否有未經同意的成人深偽內容？
- 惡意付費網站：是否存在那種專門發布負評、然後向企業勒索「刪除費」的網站？
幸運的是，在這波攻擊中我們沒有發現這類極端情況，因此未能動用這項工具。但若是你的案例中包含了上述內容，可以透過Google的「要求移除資訊」頁面進行申請 。
3. 法律途徑的威懾力
針對那篇主要的媒體負面報導，我們在法律的灰色地帶進行了操作。雖然很難直接告贏誹謗，但我們發現該報導中使用了一張A公司官網的產品照片，且未註明出處。
我們以此為由，委請律師寄發了一封存證信函，主張對方侵犯了A公司的著作權，要求立即移除該圖片（DMCA，數位千禧年著作權法通知）。雖然這無法讓整篇文章下架，但我們將「移除圖片」作為談判的起點。最終，對方為了避免訴訟麻煩，同意將文章標題從原先聳動的「A公司欺騙消費者」，修改為較中性的「A公司產品標示引發討論」，並在內文補充了A公司的官方聲明。
這一步雖然沒有讓負評「消失」，但稀釋了它的惡意，降低了點擊的殺傷力，也讓它在Google演算法眼中的「相關性」產生了偏移。
第三章：策略二——壓制與淡化，真正的重頭戲
當直接刪除的途徑走到極限，真正的硬仗才剛開始。對於A公司而言，那篇修改過標題的新聞依然穩坐搜尋結果第一名，我們必須依靠「內容壓制」（Content Suppression）來奪回主控權。
所謂的壓制，不是要毀掉那則負面連結，而是要創造更多「更有價值」的正面連結，把負面連結擠到搜尋結果的第二頁以後 。
1. 建立內容工廠：官網與社群媒體的強化
我們做的第一件事，是清點A公司手上的「自有資產」。
- 官方網站改造：原有的官網過於靜態，主要是產品目錄。我們建議A公司開設一個「官方部落格」，針對消費者常見的疑問（包含這次的客訴事件）發布深度技術解析文章。我們不僅解釋產品該如何正確使用，更透過圖文並茂的方式展示A公司嚴格的品管流程。
- SEO基礎建設：我們確保每一篇新文章都遵循嚴格的SEO規範。標題必須包含品牌關鍵字與核心描述，Meta description（元描述）要寫得引人點擊，內文則要自然融入長尾關鍵字。
為什麼這麼做？因為你擁有的資產，是Google最信任的信號。當官網內容持續更新且品質優良，它在品牌關鍵字的排名只會越來越穩固。
2. 建立權威：第三方背書的力量
光是優化官網還不夠，Google需要看到「別人」也認可你。這就是建立外部連結（Backlinks）的重要性 。
我們為A公司策劃了一場「五十週年公益活動」，並將新聞稿發佈到各大新聞通訊社。這個舉動產生了幾個效果：
- 新聞稿網站發威：像是PR Newswire這類的新聞稿發佈平台，本身就具有極高的網域權威。這些收錄了A公司正面新聞稿的頁面，很快就在搜尋結果中爬到了第二、三名。
- 媒體轉載效應：由於公益活動具有新聞性，吸引了幾家主流財經媒體的免費報導。這些主流媒體的連結，比那家攻擊A公司的小媒體更具權威性。我們成功在搜尋第一頁建立了一道「正面新聞牆」。
3. 攻佔零點零秒：精準鎖定關聯關鍵字
我們觀察到，很多消費者在搜尋品牌名時，會習慣性地加上「評價」、「ptt」、「詐騙」等字詞。為了堵住這些流量，我們不能只防守「A公司」這個主關鍵字。
我們執行了一種叫做「創造新網站」的策略 。我們註冊了幾個與品牌名相關但不同組合的網域（例如 ABrandReviews.com 或 ABrandTrust.com）。在這些網站上，我們不以推銷產品為目的，而是以第三方消費資訊站的形式，發布各類產品的深度評比。當然，在評比中，A公司的產品總是以高CP值或高品質勝出。
當這些新網站開始在「A公司 PTT」、「A公司 評價」這類關鍵字下進入前十名時，原先那些論壇的負面連結就逐漸被擠壓到了第二頁。
4. 影片與圖像的多元佔領
Google的搜尋結果頁（SERP）早已不是只有藍色連結。我們製作了高品質的產品使用教學影片，並上傳到YouTube進行SEO優化。當使用者在Google搜尋A公司時，常常會在結果中看到一個嵌入的影片輪播區。一個生動的開箱影片，遠比一篇文字負評更能抓住使用者的眼球。
第四章：AI Overview 時代的新戰局——GEO思維的應用
就在A公司的搜尋結果逐漸好轉時，Google於2025年至2026年間大力推廣AI Overview（AI概覽）功能，這為我們的戰局帶來了全新的變數 。
AI Overview是Google利用生成式AI，直接在搜尋結果頂端生成的一段摘要回答。這對聲譽管理來說是雙面刃：如果AI從負面文章中提煉摘要，那我們的壓制策略可能瞬間失效；反之，如果AI只讀到我們的正面內容，這將成為史上最強大的背書。
1. AI概覽的風險：當壓制失靈時
在AI Overview剛推出時，我們觀察到一個現象：儘管我們已經把那篇負面新聞壓到第四名，但當使用者問「A公司 評價如何？」時，AI Overview有時候還是會引用那篇負面新聞的內容，因為它「有爭議性」且來自新聞媒體。
這驗證了一項數據：AI Overview在搜尋結果中出現的比例高達55%，且對於帶有技術術語或爭議性的查詢更容易觸發 。如果我們只做傳統的SEO壓制，卻忽略了AI的「閱讀理解」，我們的努力可能被AI的摘要功能一筆勾銷。
2. 實體結構與機器可讀性
為了解決這個問題，我們引入了生成式引擎優化（Generative Engine Optimization） 的思維，也就是為AI而生的優化策略 。
我們做的第一件事是強化實體架構。我們在A公司的官網上植入了更詳細的Schema標記（結構化資料），不只是標註「這是產品名稱」和「這是價格」，我們更標註了公司的創立時間、創辦人背景、獲獎紀錄以及社會參與活動。
這樣做的目的是為了訓練大型語言模型（LLM）：當AI在讀取A公司資訊時，它能清晰地辨識出這是一個「擁有五十年歷史」、「榮獲多項認證」的「產業權威」。這些結構化的數據，遠比單純的文章更容易被AI抓取和信任 。
3. 問答式內容：直接回答AI的問題
AI概覽的核心目標是「回答問題」。因此，我們調整了內容策略，不再只是寫文章，而是直接「回答問題」。
我們在官網的FAQ（常見問答）頁面中，用簡潔、清晰且權威的口吻，回答了所有關於品牌的尖銳問題。例如：
- 問：A公司的產品品質有問題嗎？
- 答：A公司所有產品均通過ISO 9001認證，並提供業界最長的三年保固。2025年的客訴事件已查明為說明書誤植，已全面回收改正。
我們將這個FAQ頁面做得極為扎實。根據WordStream的研究，直接了當的回答、簡潔的段落、以及項目符號列表，是提高被AI收錄機率的關鍵 。現在，當AI在搜尋「A公司 品質」時，它不需要去翻閱那篇舊新聞找答案，因為我們的FAQ頁面已經把標準答案準備好了，而且寫得比任何地方都清楚。
4. 應對AI模式的未來布局
Google在2026年初推出了更進一步的「AI Mode」（AI模式），這是一種更沉浸式的對話搜尋體驗 。在AI Mode中，使用者可以進行多步驟的複雜問題查詢。
為了應對這個趨勢，我們為A公司規劃了「主題權威」的內容。我們不再只是零星發布文章，而是圍繞「A公司 供應鏈」、「A公司 永續發展」等主題，發布一系列深度白皮書和數據報告。因為在AI Mode中，跨多個相關主題的持續準確性，將成為AI判斷權威性的核心指標 。
第五章：最終復盤——成果與教訓
歷經六個月的努力，我們對A公司的聲譽管理成果進行了最終檢視。
數據會說話
- 第一頁淨化率：原本佔據第一頁的5則負面連結，1則（論壇文）被刪除，其餘4則全數被推至搜尋結果第二頁以後。
- 正面資產覆蓋：搜尋結果第一頁現在被A公司官網（3則）、新聞稿網站（2則）、維基百科（1則）、Youtube頻道（1則）以及新建立的第三方評測網站（3則）完全覆蓋。
- AI Overview主導權：針對品牌核心關鍵字的查詢，AI Overview的摘要來源100%來自A公司官網的FAQ與官方新聞稿，完全沒有引用過往的負面報導。
關鍵教訓總結
- 沒有萬靈丹，只有組合拳：單純依賴SEO壓制或單純期望法律刪除都是不夠的。必須先透過刪除策略清除容易處理的目標，再透過壓制策略對抗頑固的據點 。
- 理解Google的無為而治：Google不會因為一篇內容「很負面」就把它刪掉。它只在乎「權威性」和「相關性」。因此，你的目標不是說服Google「那是錯的」，而是創造一個「比它更權威、更相關」的正確答案 。
- 老新聞不會自己消失：很多人以為負面新聞放久了就會自己掉下去，這是最大的誤解。如果沒有新的、更強的內容取代它，一篇負面文章可以穩坐搜尋第一頁長達數年之久 。時間不會沖淡一切，只有行動會。
- 為AI而寫，而不只是為人而寫：2026年的聲譽管理，核心在於GEO。你需要確保你的正面內容在AI的知識圖譜中被定義為「可信來源」。這意味著內容必須具備結構化、權威性，並且直接回答問題 。
- 持續監控是護城河：我們在A公司的專案結束後，建立了長期的監控機制，包括Google Alerts和專業的排名追蹤軟體。因為網路風向隨時會變，新的論壇或社群平台可能隨時冒出新的攻擊。只有持續監控，才能在風暴形成前就做好準備 。
結論：從危機管理到資產累積
這個真實案例證明了，即使面對看似無法撼動的負面新聞，透過系統性的策略，依然可以奪回話語權。在AI搜索逐漸成為主流的今天，企業的聲譽管理已經從被動的「擦屁股」工作，轉變為主動的「資產累積」過程。
當我們成功地將A公司的第一頁負面結果移除與淡化後，這不僅僅是消除了危機，更是為公司建立了一道抵禦未來風險的數位屏障。那些我們創作出來的官方問答、深度報告、第三方評測，都成為了公司的永久資產，持續在搜尋引擎和AI模型中為品牌背書。
如果你正面臨類似的困境，請記住：不要只專注於如何把壞的弄掉，要專注於如何把好的建得更高。 當你的正面內容強大到足以定義整個搜尋生態時，那些負面的雜音自然就會消失在歷史的洪流中。
