法律事務所負評刪除：律師名譽受損時的緊急刪文與提告流程

律師生涯中，聲譽是累積當事人信賴與案件成功的基石。在數位時代，網路上的每一則評論，無論真假，都可能對這份基石造成劇烈衝擊。尤其對於律師而言，網路上的負面評價不僅影響個人形象，更可能直接衝擊案源，甚至成為競爭對手惡意攻擊的手段。

當您發現自己的名字或事務所與不實的負面評論被綁在一起時，時間就是一切。本文將提供一套完整、詳細且具實務操作性的指南，從發現負評的第一秒開始，到最終透過法律途徑捍衛清白，逐步說明如何應對這場危機。本文旨在為您提供一套清晰的思考框架與行動方案，而非取代專業法律意見。在採取任何法律行動前，諮詢您所信任的同行或專業律師，仍是不可或缺的步驟。

第一章：第一時間的緊急應變與情勢評估

當您發現一則對您或事務所名譽造成損害的負面評價時，情緒上的憤怒與沮喪是人之常情，但專業的判斷與冷靜的行動才是化解危機的關鍵。請依循以下步驟，進行緊急應變。

1.1 深呼吸，按下暫停鍵：情緒管理與初步判斷

在做出任何公開回應或採取行動前，請先強迫自己停下來。這則評論是來自一個真實的當事人，表達其主觀且不滿意的服務經驗？還是充滿了情緒性辱罵、與事實顯然不符的指控，甚至是來自一個匿名、剛創建的帳號？初步判斷評論的性質，將決定您後續採取哪一種應對策略。

• 真實的負評（服務體驗不佳）： 即使對方陳述與您的認知有出入，但內容具體，涉及案件處理過程、溝通態度、收費等細節。這類評論雖然讓人不快，但某種程度上是改善服務的回饋。
• 惡意的攻擊（與事實不符）： 評論內容涉及對您個人品格、專業倫理的無端指控，例如指稱您「收了錢不辦事」、「與對方勾結」、「詐欺」等嚴重情節，但並未提供具體可信的細節來支撐。
• 競爭對手的抹黑： 評論內容刻意貶低您的專業能力，同時可能隱晦地吹捧某種特定做法或觀點，或是由多個可疑帳號在短時間內密集發布類似內容。
• 單純的情緒發洩： 評論內容充滿謾罵字眼，如「黑心律師」、「爛人」、「沒良心」等，但缺乏具體的事件描述。

1.2 蒐集證據：為後續行動打下基礎

在按下任何按鈕之前，請先完成最重要的動作：證據保全。網路世界瞬息萬變，發文者可能隨時刪文，但螢幕截圖或網頁存檔將是您未來向平台申訴或提起訴訟的基礎。

• 完整截圖： 使用電腦或手機，將包含評論內容、發布者名稱（即使匿名）、發布時間、網址列的整個網頁畫面完整截圖。建議使用專業的截圖工具，以確保圖片的清晰度與完整性。
• 備份網址： 將該則評論的獨立網址（URL）複製並保存下來。
• 使用網頁時光機（Wayback Machine）： 如果擔心對方刪文後，連截圖的真實性都遭到質疑，可以將該評論的網址提交給網際網路檔案館（Internet Archive）的「 Wayback Machine」，讓它自動備份該網頁，作為日後更具公信力的證據。
• 記錄周邊環境： 截圖時，也一併記錄該評論的按讚數、其他用戶的回覆等資訊，這些都可能成為評估損害範圍的依據。

1.3 絕對不要做的三件事

在情緒激動時，很容易做出後續讓自己陷入更不利局面的回應。以下三點請務必牢記：

1. 切勿在情緒下公開反擊： 用帶有情緒的字眼在公開平台上與評論者爭論，甚至揭露對方的個人資訊或案件細節，這不僅違反律師倫理（可能洩漏當事人秘密），更可能將一場單純的負評事件，升級為您與對方之間的公開戰爭，進而吸引更多關注，擴大負面影響。專業的形象將在爭吵中蕩然無存。
2. 切勿要求親友團洗版： 找親友或用人頭帳號去發布大量正面評論來「淹沒」負評，這種行為容易被平台機制偵測為「虛假互動」，可能導致您或事務所的專頁被處罰（例如降低觸及率），更可能被對方截圖，反過來指控您操縱輿論。
3. 切勿直接透露客戶隱私： 即使對方所言與事實完全不符，您也絕不能在公開回應中，為了反駁而揭露任何與該潛在當事人相關的案件資訊。這將嚴重違反律師倫理規範，可能導致您受到懲戒，讓您的名譽受到二次傷害。

1.4 評估損害與策略擬定

在完成情緒管理、證據保全，並迴避了常見的錯誤行為後，您需要坐下來，冷靜地評估這則負評可能造成的影響範圍與程度，並擬定初步的應對策略。

• 影響力評估： 這則評論發布在哪個平台？（Google Maps、Facebook、PTT、Dcard，還是專門的法律評比網站？）該平台的活躍用戶有多少？這則評論的內容是否容易被搜尋引擎收錄？當有人在Google搜尋您的名字時，這則負評會出現在第幾頁？
• 目標設定： 您最終希望達成什麼目標？是希望對方道歉並刪文？是希望平台將該評論下架？還是準備對簿公堂，透過法院判決來還自己一個清白？不同的目標，將引導您走向完全不同的路徑。
• 資源盤點： 您手邊掌握了哪些證據？事務所有沒有配合的、擅長網路爭議處理的法律同行？您的預算有多少？時間是否充裕？

第二章：平台端的自力救濟——向網站管理者申訴刪文

在考慮採取昂貴且耗時的法律訴訟前，您可以先嘗試透過各大網路平台的官方申訴機制，要求移除不當的負面評論。這是成本最低、速度可能最快的解決方式。以下針對台灣律師最常遭遇負評的幾個平台，說明其申訴流程與重點。

2.1 Google Maps / Google 我的商家

Google 地圖與搜尋是大多數潛在當事人接觸您的第一站，這裡的負評對生意影響最為直接。

• 違反政策的內容才能檢舉： Google 對於刪除評論有嚴格的標準，並不會因為您不喜歡、或評論與事實不符就刪除。您必須基於該評論「違反 Google 的政策」才能提出檢舉。常見的可檢舉事由包括：
  • 垃圾內容與虛假參與： 評論明顯是機器人帳號發布的，或是惡意競爭對手的攻擊行為。
  • 仇恨言論與騷擾： 內容涉及對種族、宗教、性別的歧視，或是對特定個人的辱罵、騷擾。
  • 不當內容： 包含色情、暴力、恐怖主義等內容。
  • 利益衝突： 評論者是現任或前任員工，或是競爭對手。
  • 與事實無關： 評論內容完全與您的律師服務無關，例如只是在抱怨停車不方便。
• 申訴流程：
  1. 登入您的 Google 我的商家帳號。
  2. 找到該則評論，點擊評論右側的三個點選單。
  3. 選擇「檢舉評論」。
  4. 根據提示，選擇該評論違反了哪一項 Google 政策。
  5. 送出檢舉。Google 會透過 email 通知您審核結果，通常需要數天到數週的時間。
• 策略建議： 對於明顯的辱罵、歧視或無關評論，檢舉的成功率較高。但對於指稱您「服務不佳」的評論，即使您覺得不公，Google 多半也會認定為「使用者個人經驗」而不予移除。

2.2 Facebook 粉絲專頁與社團

Facebook 是另一個評論的集散地，尤其是粉絲專頁的「推薦」功能，以及各大法律相關社團。

• 粉絲專頁的「推薦」與「貼文」：
  • 「推薦」區的評論： 規則與 Google 類似，主要基於違反《社群守則》來檢舉，例如內容涉及仇恨言論、霸凌、騷擾、裸露等。檢舉流程與 Google 相似，在評論旁點選「…」後選擇「檢舉貼文」或「檢舉推薦」。
  • 專頁上的「貼文」： 如果對方是在您專頁的貼文下留言攻擊，您可以選擇「刪除該則留言」或「封鎖該用戶」。但請注意，刪除留言可能會激怒對方，使其在其他地方（如自己的動態時報、社團）發布更嚴厲的言論。相對溫和的作法是「隱藏留言」，讓其他訪客看不到，但不至於刺激對方。
• 公開社團或個人頁面的貼文： 這是最棘手的狀況，因為您沒有管理權。您的作法只能是：
  1. 在該貼文下以專業、冷靜的態度留言澄清： 簡單說明事件有爭議，對於當事人的感受表示遺憾，但基於保密原則無法公開討論細節，並留下官方聯繫方式，邀請對方私下溝通。這能向其他旁觀者展現您的風度。
  2. 檢舉該則貼文： 基於《社群守則》進行檢舉，但成功率通常不高，除非內容涉及嚴重的人身攻擊或洩漏個資。

2.3 論壇型平台（PTT、Dcard、Mobile01）

這類平台的言論自由度極高，刪文門檻也最高。版主（或站方）通常只會在內容明顯違反該版版規（如涉及人身攻擊、洩漏個資、商業廣告）時才會介入。

• 仔細研讀版規： 這是您的第一步。確認對方的發文是否違反了版規的哪一條。例如，文章標題或內文指名道姓地對您進行辱罵（公然侮辱），或揭露了您非公開的個人資料（如電話、住址）。
• 聯繫版主： 透過站內信等方式，向該版版主檢舉，附上違反版規的具體說明與證據連結。
• 站方申訴： 如果版主不處理，可向站方（如 PTT 的帳號部、板務部）提出申訴。
• 現實考量： 對於只是敘述「主觀不愉快經驗」的文章，即使內容偏頗，論壇基於言論自由，幾乎不可能刪除。您的重點應放在後續的法律行動與公關回應上。

2.4 專業法律評比網站（如 Lawyer.com.tw 等）

台灣有幾個專門提供律師資訊與評價的網站。這些網站為了維持內容的豐富度與用戶黏著度，通常對評論持較開放的態度。

• 檢視網站條款： 了解該網站的評論政策。有些網站允許律師對評論進行公開回應。
• 聯繫網站管理者： 提出您的申訴，重點在於評論內容是否構成「惡意不實指控」或「人身攻擊」。相較於大型平台，這些專業網站的站方管理者更有可能與您進行溝通。
• 提出回應： 如果網站不願刪文，應積極爭取在該則評論下方進行公開回應的權利。您的回應策略可參考前述在社團回應的方式，展現專業與誠意。

2.5 撰寫有效的申訴信

無論向哪個平台申訴，一封條理清晰、論據充分的申訴信都能大大提高成功率。申訴信應包含以下元素：

• 明確的主旨： 如「關於 [您的姓名/事務所名稱] 於 [平台名稱] 的違規評論檢舉 – [檢舉編號/網址]」
• 檢舉人身分： 開門見山表明您是該評論所指涉的律師本人或事務所授權代表，並附上身分證明或相關文件以茲佐證。
• 評論資訊： 提供該則評論的完整截圖與獨立網址。
• 違規理由說明（核心）： 分點分項、具體說明該評論違反了平台的哪一項政策。
  • 「該評論稱本人為『黑心律師』，此為針對個人品格之侮辱性言論，已違反貴平台之『騷擾與仇恨言論』政策。」
  • 「該評論揭露了本人之私人手機號碼，此行為已違反貴平台之『隱私權』政策。」
  • 「該評論發布者自稱從未委任本人，其內容純屬虛構，應屬於違反『不實內容與虛假參與』政策。」
• 法律層面提醒（可選但有效）： 如果涉及嚴重不實指控，可以適度提醒平台，該評論已可能構成刑法誹謗罪，貴平台若不處理，未來可能面臨協助散播不實訊息的爭議。這能給平台帶來壓力。
• 聯絡方式： 留下您的 Email 或電話，方便平台審核人員有疑問時能與您聯繫。

第三章：法律行動——提起告訴，以訟止謗

當平台申訴失敗，或負評內容嚴重到足以對您的聲譽造成不可逆的傷害時，拿起法律武器捍衛自己，便是最後且最有力的途徑。此章節將詳細說明提起刑事誹謗告訴與民事損害賠償訴訟的完整流程與應注意事項。

3.1 刑事告訴：以「誹謗罪」為核心

刑法誹謗罪是對抗不實言論最常見的武器，其目的在於追訴行為人之刑事責任，由國家（檢察官）介入調查。

• 法律要件（刑法第310條）： 意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪。
  • 客觀要件： 必須有「指摘或傳述」的行為，且內容是「具體事件」的陳述，而非單純抽象謾罵（如「混蛋」可能構成公然侮辱，而非誹謗）。負評中提及您「隱瞞訴訟風險」、「亂收費」等，即屬具體事件。
  • 主觀要件： 行為人必須有「誹謗故意」及「散布於眾的意圖」。將評論發布在公開網路平台上，本身就滿足了散布於眾的意圖。
  • 真實性與合理查證： 這是訴訟中最核心的爭點。刑法第310條第3項規定：「對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。」也就是說，如果評論者能證明他所說的是真的，就不構成誹謗罪。此外，實務見解（如釋字509號解釋）進一步將舉證責任轉化為「行為人須證明其有相當理由確信所說為真實」。因此，您必須證明對方的指控是虛假的，或他未經合理查證就恣意散布。
• 提告流程：
  1. 蒐集證據： 這是最重要的一步。將第二章提到的所有證據（網頁截圖、網址存檔、甚至透過公證人進行的網頁公證）準備好。
  2. 確認被告身分： 您需要知道在告誰。如果是匿名帳號，您需要先透過刑事告訴，請檢察官向平台業者（如Google、Facebook）調閱該帳號的IP位址、註冊資料等，以追查出背後的真實身分。這個過程稱為「調查犯罪嫌疑人」。
  3. 撰寫刑事告訴狀： 這是一份正式的法律文件，內容應包含：
     • 告訴人（您）與被告（對方） 的個人資料（被告真實姓名不詳時，先以網路帳號稱之）。
     • 告訴事實： 詳細敘述被告於何時、在何平台上、發布了何種內容的不實言論，並附上證據。
     • 告訴理由： 說明該言論如何具體毀損您的名譽，並論述其內容不實，被告未經合理查證。
     • 所犯法條： 明確指出被告涉犯刑法第309條公然侮辱罪、第310條誹謗罪。
     • 訴之聲明： 請求檢察官偵辦，將被告起訴。
  4. 向地檢署提出告訴： 您可以親自或委任律師，將告訴狀及證據提交至被告住居所地或行為地（即發布評論地）的管轄地檢署。
  5. 偵查程序： 地檢署受理後，檢察官會展開偵查，傳喚您與被告到庭說明，並可能向平台調取資料。此階段，檢察官會判斷被告是否犯罪嫌疑重大。
  6. 起訴或不起訴： 如果檢察官認為被告犯罪嫌疑充足，會向法院提起公訴（起訴）。如果認為證據不足或被告有正當理由，則會為不起訴處分。
• 策略考量：
  • 優點： 由國家機器進行調查，對於查出匿名誹謗者身分非常有幫助。一旦起訴，對被告產生強大的心理壓力，往往能促使其和解、道歉並刪文。
  • 缺點： 刑事程序耗時（數月至一年以上），且舉證責任仍在您（證明言論不實）。如果檢察官最終不起訴，可能反過來強化對方「所言為真」的印象。

3.2 民事訴訟：請求損害賠償與名譽回復

民事訴訟的目的不在於懲罰對方，而在於填補您所受的損害，並請求法院以判決方式回復您的名譽。

• 法律要件（民法第184條、第195條）：
  • 侵權行為： 被告的行為（發布不實負評）不法侵害了您的名譽權。
  • 損害與因果關係： 您需證明該行為對您造成了損害（例如案源減少、精神痛苦），且該損害與被告行為之間有因果關係。但實務上，名譽受損的損害有時難以量化，法院會審酌雙方身分、資力、言論散布程度等因素，酌定一個金額。
• 訴訟請求項目：
  1. 金錢賠償（慰撫金）： 請求被告賠償您非財產上的損害（即精神慰撫金）。金額多寡是訴訟的攻防重點。
  2. 回復名譽之適當處分： 這是最能直接解決負評問題的手段。您可以請求法院判決命被告：
     • 刪除該則不實評論。
     • 在相同平台上刊登道歉啟事或判決書全文（或部分）。 這是讓「真相」回歸到「謠言」相同傳播範圍的最有效方式。
• 提告流程：
  1. 證據準備： 與刑事告訴相同。
  2. 確定被告： 同樣需要先查明匿名者的真實身分。實務上常見的做法是「先刑後民」，先提出刑事告訴，利用刑事偵查程序查出被告身分後，再附帶提起民事訴訟。也可以直接對「不詳被告」提起民事訴訟，同時聲請法院向平台調閱資料，但民事法院調查證據的權限不如檢察署，難度較高。
  3. 撰寫民事起訴狀：
     • 原告與被告資料。
     • 事實及理由： 詳細敘述侵權行為的事實。
     • 證據清單： 附上所有證據。
     • 訴之聲明： 明確寫出您的請求。例如：
       • 「一、被告應給付原告新臺幣 [金額] 元，及自起訴狀繕本送達翌日起至清償日止，按年利率百分之五計算之利息。」
       • 「二、被告應將如附件所示之道歉啟事，以 [字體大小] 之規格，刊登於 [原評論之平台] 連續 [天數] 日。」
       • 「三、被告不得自行或使第三人於網際網路平台上，發表或散布任何足以損害原告名譽之事實描述或評價。」
  4. 向法院起訴： 向管轄法院（通常是被告住居所地或侵權行為地）繳納裁判費，遞狀起訴。
  5. 審理程序： 法院會進行數次開庭，進行書狀交換、證據調查、言詞辯論等程序，最終作成判決。

3.3 發存證信函與律師函

在正式提告之前，發出一封存證信函或律師函，往往能起到「不戰而屈人之兵」的效果。

• 存證信函： 透過郵局存證信函業務寄發，目的在於留下「我已經正式通知你，你的行為已經違法」的書面證據。內容應簡潔有力，敘明對方的行為已侵害您的名譽，要求其在限期內（如3日、7日）公開道歉並刪除不實言論，否則將依法追究民刑事責任。
• 律師函： 委由律師署名寄發，比存證信函更具威懾力，象徵您已經委請專業人士介入，準備採取法律行動。律師函的內容可以更為嚴謹，並援引相關法條。
• 效果與風險：
  • 效果： 對於許多只是一時衝動、或沒想到後果會如此嚴重的發文者，一封正式的法律函件足以讓他們驚覺事態嚴重，進而主動聯繫您尋求和解。
  • 風險： 對於態度強硬或背後另有目的的人，這封信可能成為他們「證明自己所言屬實，不畏懼被告」的題材，甚至將信件內容公開，進一步煽動輿情。此外，一旦發信，等於正式告知對方，若對方真將言論刪除，後續要提告蒐證可能會有難度，因為證據（評論）消失了。因此，發函前務必已將所有證據保全完畢。

3.4 訴訟前的終極思考

法律訴訟曠日廢時，且過程本身也會耗費您大量的精力與時間，甚至可能因為偵查或審理程序的進行，讓原本可能被遺忘的負評，再度引起關注。

• 成本效益分析： 評估訴訟可能獲得的結果（金錢賠償、刪文）與您必須投入的時間、金錢（律師費、裁判費）和精神成本。
• 對方資力： 如果對方是沒有經濟來源的學生或經濟狀況不佳的人，即使勝訴，也可能拿不到賠償金，法院判決的道歉啟事，若對方不配合刊登，執行上也會有困難。
• 公關效應： 您的提告行為，是否會被對方或其支持者解讀為「以大欺小」、「壓制言論自由」，反而引發另一波負面輿論？這是必須審慎評估的公關風險。

第四章：除了提告，還能做什麼？——正面迎擊與長期聲譽管理

在忙著刪文與提告的同時，千萬不要忘了，您也可以主動出擊，建立強大的正面聲譽，讓負面資訊的影響降到最低。這才是從根源解決問題的長久之計。

4.1 專業的公開回應：展現風度與高度

如果負評無法刪除，或者刪除的代價過高，一個經過深思熟慮的公開回應，反而是扭轉形象的契機。一個好的回應能讓旁觀者看到您的專業與誠意，進而對您產生信任。

• 回應的原則（請銘記）：
  • 快速但不倉促： 在事件發生後盡快回應，顯示您重視此事，但回應內容必須經過深思熟慮。
  • 個人化而非公式化： 避免使用千篇一律的罐頭訊息。針對對方的具體抱怨點進行回應，即使您不認同。
  • 有禮且專業： 無論對方言論多麼無禮，您的回應都必須保持冷靜、專業與禮貌。稱呼對方為「○○先生/小姐」。
  • 轉向私下溝通： 這是公開回應的核心目標。不要在公開平台上與對方辯論細節。
• 回應的結構（範例）：
  1. 表達理解與遺憾：「○○先生/小姐，您好。我們很遺憾看到您對於本所/本人的服務有如此不愉快的經驗。我們非常重視每一位當事人的感受，也感謝您願意花時間分享您的看法。」
  2. 針對具體問題簡要說明（或說明無法說明的困境）：「關於您提到的『溝通不良』問題，我們在服務過程中一直致力於讓當事人充分了解案件進展，可能中間存在誤會，導致您的感受不佳。然而，基於律師對當事人的保密義務，我們無法在公開平台上討論任何案件的具體細節。」
  3. 將對話引導至私下管道（核心目的）：「為了能更深入地了解您的問題，並尋求一個妥善的解決方式，我們誠摯地邀請您與本所聯繫。您可以透過電話 (02-XXXX-XXXX) 或 email (xxxx@xxxx.com) 與我們的管理人員直接溝通，我們將盡全力為您處理。」
  4. 結尾：「再次感謝您的意見回饋，這將是我們持續進步的動力。期待能與您取得聯繫。」
• 這樣的回應有什麼好處？
  • 對發文者： 提供一個下台階，讓雙方有機會私下化解誤會。如果對方願意聯繫，您就有機會直接溝通，甚至說服對方刪文。
  • 對旁觀者： 他們看到的是一個理性、負責任、有風度的律師，而不是一個在網路上和客戶吵架的人。這反而能強化您的專業形象。

4.2 搜尋引擎最佳化（SEO）的思維：稀釋負面資訊

這不是要您去操弄搜尋結果，而是透過建立優質的正面內容，讓它們在搜尋結果中佔據前列，自然地將負面評論擠到後面頁面，因為大多數人只會看前幾頁的搜尋結果。

• 建立專業個人品牌網站/部落格： 這是最好的方式。定期撰寫專業的法律文章，分享您對最新法規、判決的見解，或是針對常見法律問題提供實用建議。Google 偏好原創、有價值的內容，您的網站權重會逐漸提升。
• 參與專業社群與媒體曝光： 爭取在報紙、網路媒體、專業法律雜誌上發表文章或接受採訪。這些高權重網站的連結，對提升您個人名字的搜尋排名非常有幫助。
• 經營 LinkedIn： 這是一個專業人士的社群平台，在上面建立完整的檔案、分享專業動態、與同業交流，也能在搜尋結果中佔據不錯的位置。
• 優化現有正面內容： 確保您事務所官網的內容是更新、完整且對訪客有幫助的。鼓勵滿意的當事人（在不違反倫理規範的前提下，或透過Google商家等允許評論的平台）留下正面評價。

4.3 建立事務所的網路危機處理SOP

將上述所有流程，整理成一份屬於您事務所的標準作業程序（SOP）。內容應包含：

• 監測機制： 定期（如每週）使用 Google 快訊（Google Alerts）或相關工具，監測您的名字、事務所名稱在網路上的最新動態。
• 應變流程圖： 發現負評後，由誰負責第一步評估？何時通報主持律師？證據保存的責任人是誰？
• 回應文稿範本： 針對不同類型的負評（事實出入、惡意攻擊、單純情緒），準備幾份可快速調整的公開回應草稿。
• 法律行動啟動門檻： 明確規定在何種情況下（例如涉及刑事犯罪、嚴重影響重要案源），必須啟動法律程序，諮詢外部律師。
• 教育訓練： 讓事務所所有成員（律師、助理、行政）都了解這套SOP，知道在面對客戶抱怨或網路負評時，應有的態度與處理原則。

第五章：案例研究與實戰解析

理論說明或許稍嫌抽象，透過實際（或經修改的）案例解析，能更具體地看見上述策略的應用。

案例一：誤會一場的當事人

• 情境： 一位當事人因為對訴訟結果不滿，在Google評論上留下一星負評，指稱王律師「開庭都沒在準備，感覺很不專業，害我輸了官司」。
• 評估： 此為真實客戶的真實感受，但內容涉及對律師專業能力的評價，且與律師的自我認知有差距。非惡意攻擊。
• 行動策略：
  1. 證據保全： 截圖保存評論。
  2. 平台申訴： 嘗試向Google申訴，但預期成功率低，因為這是客戶的「個人經驗」。
  3. 公開回應： 採用第四章的專業回應策略。王律師回應：「○○先生/小姐，您好。對於訴訟結果未能如您所願，我們也感到十分遺憾。在案件處理過程中，我們已盡全力為您主張權益，關於開庭準備工作，我們均有詳盡的書狀與策略規劃。或許是溝通上未能讓您充分理解我們的努力，造成您的誤解。基於保密義務，我們無法在此討論案情，但非常希望能與您進一步溝通。請不吝來電或來信，我們願意與您當面說明，希望能解開您的心結。」
  4. 私下聯繫： 當事人看到回應後，覺得律師態度誠懇，主動來電。經溝通後，當事人理解訴訟風險本即存在，律師確實已盡力，雙方誤會冰釋。當事人主動修改了評論內容，將負評改為中立或正面。
• 結果： 未提告，透過溝通化解誤會，甚至將一個批評者轉化為潛在的認同者。律師的公開回應也讓其他潛在客戶看到其風範。

案例二：匿名帳號的惡意攻擊

• 情境： 一個剛創立、沒有大頭照的帳號，在Google評論上指稱李律師「收錢不辦事，還跟對方律師勾結，根本是司法黃牛」，並在其他論壇也發布相同內容。
• 評估： 內容涉及具體且嚴重的違法指控，但毫無根據，且帳號可疑，極可能為惡意抹黑或競爭對手所為。
• 行動策略：
  1. 證據保全： 不僅截圖，更使用網頁時光機備份，並考慮將網頁內容進行公證，以強化證據力。
  2. 平台申訴： 向Google強力檢舉，重點說明此為「惡意不實內容」、「假冒身分」、「騷擾」，並附上該帳號為新創帳號的截圖。
  3. 律師函： 在查出對方真實身分前，先委請律師寄發律師函給Google台灣分公司（雖然Google通常不受理），並在函中表明將對發布者提告，要求Google保留相關資料。這主要是為了後續訴訟鋪路。
  4. 刑事告訴： 備妥證據，以「不詳被告」向地檢署提出刑法誹謗罪告訴，並在告訴狀中聲請檢察官向Google Ireland或美國總部調閱該帳號的註冊IP、使用者資料。
  5. 查出被告： 檢察官透過司法互助或Google自願提供（實務上Google會配合），查出該帳號IP來自某競爭對手事務所。
  6. 偵查與和解： 檢察官傳喚競爭對手到案，對方見事跡敗露，且面臨刑事追訴，態度軟化，當庭向李律師道歉，並書立悔過書，承諾刪除所有不實言論，並賠償李律師部分名譽損失作為和解金。李律師同意撤回告訴。
• 結果： 透過法律行動迅速揪出幕後黑手，以和解方式讓對方付出代價並刪除言論，有效遏止了惡意攻擊，並對其他潛在的模仿者產生威懾。

案例三：專業論壇上的激烈批評

• 情境： 在某大型法律相關的臉書社團中，一位自稱是當事人家屬的用戶，發了一篇千字長文，詳細描述委託張律師處理某件家事案件的過程，指稱律師態度消極、未告知重要程序，導致他們錯失調解良機。文章下方引發大量社團成員討論，有人聲援，也有人批評。
• 評估： 文章內容具體，論點犀利，且發布在專業社團，影響範圍限於同業與對法律有興趣者，但殺傷力不小。難以直接刪文。
• 行動策略：
  1. 冷靜評估： 張律師仔細閱讀全文，發現其中對某些法律程序的描述有誤，但確實也點出了一些溝通上的問題。
  2. 私下聯繫（第一步）： 張律師找到該用戶的臉書，試圖透過私訊溝通，但未獲回應。
  3. 公開回應（第二步）： 在該貼文下，張律師以個人帳號進行了簡短而專業的回應：「○○先生/小姐您好，我是張OO律師。關於您提及的家事案件，我深感遺憾我們的溝通未能讓您與家人感到安心。您文中提到的一些程序細節，與事實經過可能有所出入，但基於律師倫理，我不便在公開論壇上揭露當事人資訊或案件內容。為了能實質解決您的困惑與不滿，我誠摯地希望您能與我聯繫（留下助理電話），我們可以安排一次會面，我願意親自向您說明案件處理的完整過程，並聆聽您的意見。任何誤會，都希望能有當面澄清的機會。」
  4. 引導風向： 張律師的回應展現了高度風度，社團內許多原本持負面看法的成員，開始轉而讚賞張律師的處理方式，並反過來勸說原PO接受律師的提議，私下溝通。
  5. 後續： 雖然原PO最終仍未聯繫，也未刪文，但張律師的公開回應已經成功在社團成員心中樹立了「這位律師有擔當、願意負責」的形象。該貼文的殺傷力已被大幅稀釋，甚至有人認為原PO不願溝通，顯得理虧。
• 結果： 在無法刪文的情況下，透過高情商的公關操作，成功地將危機轉化為一次正向的形象展示，贏得了更多同業與潛在客戶的尊重。

結語：名譽，是最需要細心耕作的田

對於律師而言，名譽不僅是個人尊嚴，更是執業的生命線。面對網路負評，與其憤怒、焦慮，不如將其視為一次檢視自我、強化經營的契機。

本文為您鋪陳了一套從緊急應變、平台申訴、法律行動到長期聲譽管理的完整策略。這套策略的核心精神在於：區分情況、冷靜應對、主動出擊、長遠布局。

• 對於誤解，用溝通化解。
• 對於惡意，用法律反擊。
• 對於所有評價，用更優質的專業內容與服務來回應。

建立聲譽需要數十年，但毀壞它可能只需幾分鐘。然而，只要您建立起一套完善的防禦與管理機制，即便遭遇短暫的烏雲，也終將雲開見日。願每一位認真付出的法律人，都能在這場數位時代的聲譽保衛戰中，立於不敗之地。