22 10 月
競爭對手惡意抹黑？企業面對商業誹謗的法律攻防戰
在當今這個資訊爆炸、社群媒體主導輿論風向的時代，企業的聲譽是其最珍貴的無形資產。數十年苦心經營的品牌信譽，可能在一夕之間，因為網路上幾則惡意的謠言、一篇扭曲事實的報導，或是一系列來自競爭對手的匿名攻擊，而毀於一旦。這種以不實言論打擊對手、意圖奪取市場份額的「商業誹謗」行為，已成為企業經營者必須嚴陣以待的隱形戰場。這不僅是一場公關危機，更是一場涉及法律、證據、策略與心理的複雜攻防戰。
目錄
第一章：確立戰場——什麼是商業誹謗？法律如何界定？
在展開攻防之前，必須先精準定義何謂法律上所保障的「商業誹謗」。在台灣的法律體系中，並沒有一部名為「商業誹謗法」的專法，相關規範主要散見於《民法》、《刑法》及《公平交易法》中。企業必須根據遭受攻擊的型態，選擇最有利的法律武器。
1.1 《刑法》上的誹謗罪與妨害信用罪
《刑法》第310條誹謗罪：意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪。若散布的文字、圖畫足以證明為真實，且與公共利益相關，不罰。但僅涉私德而與公共利益無關者，不在此限。
企業的適用性：傳統上誹謗罪保護的是「自然人」的名譽。但實務上，最高法院見解已逐漸承認「法人」（公司）亦有名譽權，當不實言論直接攻擊法人的信用、商譽，使其在社會上的評價受到貶損時，可構成誹謗。例如，指控某食品公司「使用地溝油」、某科技公司「竊取競爭對手商業機密」等，均屬之。
關鍵攻防點：「真實性證明」與「公共利益」。攻擊方往往會以「言論自由」和「公共利益」為擋箭牌。因此，被攻擊的企業必須積極證明該言論為「虛偽不實」，或者即使攻擊者試圖證明其為真，但若僅涉及企業內部私德（如老闆的私人感情糾紛）而與消費者權益無關，仍可能構成誹謗。
《刑法》第313條妨害信用罪：散布流言或以詐術損害他人之信用者，構成此罪。
企業的適用性：此條文是保護企業的「信用」，即其在經濟活動中的履約能力、支付能力等評價。相較於誹謗罪對「名譽」的廣泛保護，妨害信用罪更聚焦於經濟層面的信賴關係。例如，惡意散布「A公司即將倒閉」、「B銀行資金鏈斷裂」等流言，導致其客戶取消訂單、銀行抽銀根，即屬嚴重妨害信用。
1.2 《民法》上的名譽權與商譽權侵害
《民法》第18條、第184條、第195條規定，不法侵害他人之名譽、信用者，應負損害賠償責任。其回復名譽之適當處分，例如登報道歉。
企業的適用性：對企業而言，民法途徑的核心目標是「填補損害」與「回復名譽」。
財產上損害：企業必須舉證證明因不實言論導致的具體損失，例如營業額下滑的具體數字、客戶解約的合約金額、股價下跌的市值損失等。這部分舉證難度較高，但一旦成功，賠償金額可能相當可觀。
非財產上損害（商譽損害）：法院得酌定「慰撫金」。雖然法人無法像自然人一樣感受精神痛苦，但實務上仍承認企業的「商譽」這種無形資產受侵害時，可以金錢賠償其非財產上的損害。
回復名譽：法院可判決加害人負擔費用，刊載澄清聲明於各大媒體，這是在金錢賠償之外，最具實質救濟效果的方式。
1.3 《公平交易法》的關鍵角色
對於競爭對手之間的惡意攻擊，《公平交易法》是最具威力也最直接的法律武器之一。
《公平交易法》第24條：規定「事業不得為競爭之目的，而陳述或散布足以損害他人營業信譽之不實情事。」此即著名的「禁止營業誹謗」條款。
核心構成要件：
行為主體是「事業」：即競爭對手公司本身或其授意之人。
具有「競爭之目的」：行為是為了在市場上取得不公平的競爭優勢。
「陳述或散布」 行為：無論是主動發布新聞稿，或在社群媒體、論壇上散布，均屬之。
內容為「不實情事」：這是攻防的焦點，企業必須證明對方所言不實。
足以損害「營業信譽」：不實言論必須有損害企業營業信譽之虞，不待實際損害發生。
法律效果：公平交易委員會可依《公平交易法》第42條，命令行為人停止、改正其行為，或採取必要更正措施，並處以新台幣5萬元以上2,500萬元以下罰鍰。情節重大者，得連續處罰。這不僅是民事賠償，更是行政責任，對企業的殺傷力極大。
第二章：風暴來襲前的寧靜——建立預警與防禦機制
最高明的戰略，是讓戰爭根本不發生。企業應建立一套完善的聲譽風險管理系統。
2.1 建立全面的輿情監測系統
監測範圍：不僅是傳統新聞媒體，更要涵蓋所有重要的社群平台（Facebook、Instagram、Threads、Dcard、PTT等）、YouTube影片、Google與Bing等搜尋引擎的搜尋結果、各大論壇、部落格，以及匿名爆料網站。
監測工具：使用自動化的輿情監測軟體，設定與公司、品牌、關鍵高管、主要產品相關的關鍵字，進行24小時不間斷的掃描。一旦出現異常聲量或負面詞彙，系統應立即預警。
分析與研判：公關與法務團隊需定期分析監測報告，區分一般消費者抱怨與有組織的惡意攻擊。後者通常具有「內容相似、多帳號同步發文、來源隱匿、擴散快速」等特徵。
2.2 內部資料保全與教育訓練
證據保存流程化：教導所有員工，一旦發現疑似惡意攻擊，第一時間進行網頁截圖（需包含URL與時間戳記），並最好透過法院公證人或民間公證人進行網頁證據保全，以確保其證據能力。
發言人制度：確立單一窗口對外發言，避免多頭馬車，導致訊息混亂。訓練員工面對外界刺探時，統一口徑，不隨意發表個人意見。
強化內部管控：確保公司自身在產品品質、財務報表、環保法規等方面合規經營，不授人以柄。嚴謹的內部控制，是面對惡意攻擊時最堅實的後盾。
第三章：戰爭序幕——確認攻擊與第一時間應變
當惡意攻擊被確認時，企業的反應速度與精準度至關重要。
3.1 冷靜研判，定性攻擊
來源分析：盡可能追查攻擊的原始來源。是來自特定競爭對手？是不滿的離職員工？還是專業的網軍公司？這將影響後續的法律策略。
內容分析：逐字逐句分析不實言論的具體內容。哪些是事實陳述（可被證明真偽）？哪些是意見評論（受較高言論自由保障）？鎖定其中「虛偽不實」且「具殺傷力」的核心指控。
擴散評估：評估不實訊息的擴散範圍與速度。是在小眾論壇流傳，還是已經被主流媒體引用？這決定後續資源投入的規模與回應的急迫性。
3.2 組建危機處理小組
立即成立跨部門小組，成員應包括：
最高決策者（CEO或副總級）：負責戰略決策與資源調度。
法律顧問/法務長：負責法律評估、證據收集與後續訴訟規劃。
公關/傳播負責人：負責對內外溝通、聲明稿撰寫與媒體關係。
財務/營運主管：評估業務影響與潛在損失。
IT/資安人員：協助進行數位證據蒐集與技術分析。
3.3 第一波法律行動：存證信函與律師聲明
在事實明確、證據初步完備的情況下，迅速發出「存證信函」或由律師事務所發布「律師聲明稿」。
存證信函：
目的：這是一種正式的法律文書，目的在於「告知」與「警告」。明確指出對方的哪些言行已構成侵權，要求其在特定期限內（例如三日或七日）停止侵害、公開道歉並賠償損失。
效果：這不僅是法律程序的前置步驟，更是一種心理戰。許多散布者收到正式的存證信函後，會因懼怕法律後果而自行刪文、道歉。同時，此信函也是未來訴訟中，證明企業已盡告知義務的證據。
律師聲明稿：
目的：透過媒體向公眾展示企業的嚴正立場與法律上的準備。內容應簡潔有力，強調已進行證據保全，將對不法行為追究到底，並預告可能提起民事、刑事及公平會檢舉。
效果：安撫客戶、合作夥伴與投資人的信心，穩定內部員工士氣，並向躲在暗處的攻擊者展示決心。聲明稿的用字遣詞必須精準，避免情緒化字眼，以符合法律專業形象。
第四章：全面反擊——多管齊下的法律訴訟策略
若警告無效，攻擊持續，則必須啟動全面的法律程序。最佳策略通常是「多管齊下」，同時進行民事、刑事與行政訴訟。
4.1 刑事告訴：施加壓力，追查元兇
告訴對象：不僅是實際發文的「人頭帳號」，更要盡力追查背後的「教唆者」與「授意者」（即競爭對手公司及其負責人）。刑法上有「共犯」與「教唆犯」的規定，可讓幕後黑手一同擔責。
策略價值：
偵查權：檢警單位擁有強大的偵查權，可以調閱IP位址、金流紀錄、通聯記錄等，這些是企業私下難以取得的證據。
刑事責任：誹謗罪與妨害信用罪雖屬告訴乃論，但一旦成立，行為人可能面臨有期徒刑、拘役或罰金，對個人及公司負責人具有強大的威懾力。
附帶民事訴訟：在刑事案件起訴後，可提起附帶民事訴訟，請求損害賠償，節省裁判費。
4.2 民事訴訟：求取賠償，回復名譽
訴訟標的：主要請求「損害賠償」與「回復名譽之適當處分」。
損害計算：這是民事訴訟最困難的一環。企業需聘請會計師或財務專家，製作詳細的「前後期營收對比分析」、「市場占有率變化分析」、「為消除負面影響所投入的廣告公關費用」等報告，以量化損失。法院亦可能依《公平交易法》的規定，推算行為人因侵害行為所得之利益，作為賠償金額。
登報道歉：積極請求法院判決被告負擔費用，在指定媒體（如全國性大報、知名新聞網站首頁）刊登一定天數的道歉啟事或判決書重點。這不僅是形式上的道歉，更是向社會大眾昭告真相、徹底洗刷污名的最有效方式。
4.3 行政檢舉——公平交易委員會的利劍
檢舉程序：向公平交易委員會提出檢舉，並附上所有證據，證明競爭對手違反了《公平交易法》第24條。
優勢：
專業性：公平會是處理此類不公平競爭行為的專業機關，其調查報告與認定在後續民事訴訟中具有高度參考價值。
公權力介入：公平會的調查與處分，代表國家公權力對該行為的否定，具有極高的公信力。
行政罰鍰：高額的罰鍰直接打擊對手的財務，形成實質懲罰。
更正措施：公平會可命令對手自行負擔費用，刊載澄清聲明，直接從源頭上矯正市場上的錯誤資訊。
第五章：看不見的戰場——數位證據與科技偵查
在網路誹謗案件中，證據就是一切，而數位證據具有易逝、易篡改的特性。
5.1 證據保全的公證程序
單純的網頁截圖在法庭上可能被質疑其真實性。最穩妥的方式是請「公證人」陪同，在公證人事務所或透過其認證的軟體，進行整個瀏覽、截圖、列印的過程，並將過程記錄於公證書中。這能強力地向法院證明，該網頁在特定時間點確實以該樣貌存在。
5.2 追查匿名攻擊者
面對匿名帳號，企業可採取以下法律途徑「揭開面具」：
刑事告訴後由檢警調查：如前所述，這是主要途徑。
民事「喬治叔叔」聲請（John Doe Petition）：在無法得知被告真實姓名時，可以先以其網路代號或IP位址為被告，向法院提起民事訴訟。在訴訟過程中，向法院聲請向其所屬的網路平台（如Facebook、Google、PTT）調閱該帳號的註冊資料（如電話、email、IP登入紀錄）。取得這些資訊後，再聲請追加被告。
5.3 聘請數位鑑識專家
對於複雜、有組織的網軍攻擊，可聘請專業的數位鑑識公司。他們能進行更深入的分析，例如：
帳號關聯性分析：分析多個散布謠言的帳號之間是否有共同的行為模式、發文時間規律、用語習慣，以證明其為同一來源操控。
內容傳播路徑分析：繪製出不實訊息從起源到擴散的網路路徑圖，找出關鍵節點與放大器。
第六章：法庭外的戰爭——公關溝通與搜尋引擎優化（SEO）反制
法律戰是為了追求正義，但輿論戰場的勝負往往決定企業的生死。必須同步進行聲譽修復。
6.1 精準、有力的公關溝通
主動發布澄清聲明：聲明內容應「對事不對人」，聚焦於澄清事實，避免情緒化地指責競爭對手。提供具體數據、證據（如檢驗報告、合格證書）來反駁不實指控。
選擇正確管道：除了官方網站和新聞稿，更要善用企業自身的社群媒體，以更直接、快速的方式與大眾溝通。
動員第三方證言：邀請合作的學者專家、公協會、信賴的KOL（關鍵意見領袖）或滿意客戶，發表客觀正面的評價，稀釋負面聲量。
6.2 積極的SEO反制戰
大眾習慣用Google搜尋來驗證資訊。攻擊者往往透過大量發布不實內容，企圖讓這些負面資訊佔據搜尋結果的前幾頁。企業必須主動出擊，進行聲譽管理式的SEO。
創造正面內容：動員行銷與公關團隊，大量創作與公司、品牌相關的高質量正面內容。形式包括：新聞稿、深度專訪、產品開箱文、企業社會責任（CSR）活動報導、客戶成功案例、產業白皮書等。
多元平台發布：將這些正面內容發布在具有高「網域權威」的平台上，例如：知名新聞媒體的專欄、大型論壇的官方帳號、YouTube官方頻道、LinkedIn專業頁面、Medium部落格等。
優化關鍵字：針對可能被搜尋的負面關鍵字（如「XX公司 倒閉」、「XX產品 瑕疵」），在創作的正面內容中自然地置入並進行SEO優化，讓Google的演算法將這些正面內容推到搜尋結果前列，從而將負面訊息擠到後面。
申請移除：對於明顯違法（如人身攻擊、泄露個資）的內容，可向該平台（如Google搜尋）提出「法律移除請求」，要求將其從搜尋結果中下架。
第七章：長遠布局——從防禦到建構堅不可摧的企業聲譽
贏得一場戰役，不代表贏得整個戰爭。企業應從每次的危機中學習，將聲譽管理提升至戰略層級。
7.1 將企業社會責任（CSR）與ESG融入DNA
一個長期投身於社會公益、注重環境保護（E）、社會責任（S）與公司治理（G）的企業，其積累的「信任資本」是最強大的防護罩。當危機發生時，社會大眾、媒體與政府機關會更傾向於「給它一個說明的機會」，而非直接定罪。良好的企業公民形象，本身就是對抗惡意攻擊的緩衝墊。
7.2 建立產業聯盟與政府關係
單打獨鬥面對惡意競爭是辛苦的。積極參與公協會，與同業建立良性互動的遊戲規則，共同譴責商業誹謗行為，能形成行業內的道德壓力與自律風氣。同時，與主管機關保持暢通的溝通管道，在遭遇不公時能更有效地尋求協助。
7.3 定期進行聲譽風險壓力測試
如同金融機構的壓力測試，企業也應定期模擬各種聲譽危機情境（如產品被造謠、高管被抹黑、網站被駭），進行沙盤推演，檢視現有的預警、應變與復原機制是否有效，並持續修正。
結論
競爭對手惡意抹黑的商業誹謗戰，是一場考驗企業韌性、智慧與決心的綜合性戰役。它沒有單一的勝利方程式，而是需要法律、公關、技術與企業文化的全方位整合。企業主必須認清，在這個時代，聲譽管理不再是公關部門的附屬業務，而是CEO必須親自主導的核心戰略。與其事後補救，不如事前防範；與其被動挨打，不如主動建構堅實的信譽堡壘。當企業能將法律攻防的剛性手段，與聲譽建構的柔性格局相結合，才能在詭譎多變的商戰中，立於不敗之地，讓對手的惡意攻擊，最終反而成為展現自身透明度、責任感與韌性的試金石。
