27 9 月
目錄
前言：面對負面文章的正確心態
在數位時代，PTT作為台灣最具影響力的網路論壇，其內容傳播速度極快，對個人或企業的聲譽可能造成巨大衝擊。當發現關於自己的負面文章時，恐慌、憤怒是本能反應，但最關鍵的第一步是冷靜下來，切勿衝動回應。一篇不理性的反駁或帶有情緒的留言，往往會火上加油，讓事件更加失控。
本指南的核心精神是「合法、合規、理性、有效」。我們不鼓勵也堅決反對任何違法、欺騙或攻擊性的手段（例如：駭客入侵、謾罵、造假）。我們的目標是透過PTT站方允許的規則、中華民國法律賦予的權利，以及積極的聲譽管理，來化解危機，甚至轉危為安。
第一部分：基礎認知與事前準備
在開始任何行動之前，你必須先徹底了解狀況。
1. 文章性質分析：這是哪一種類型的負面文章？
不同性質的文章，需要不同的處理策略。請先判斷：
事實陳述型： 文章內容涉及具體、可驗證的事實，但可能有所偏頗、隱匿部分資訊或惡意扭曲。例如：「XX公司產品於XX年XX月造成消費者過敏，客服態度惡劣。」
處理重點： 釐清事實，提供證據。
個人意見/情緒發洩型： 文章主要是發文者的主觀感受、抱怨或情緒化批評，缺乏具體事證。例如：「XX餐廳爛透了，服務生臉臭得像我欠他錢。」
處理重點： 監控為主，避免對號入座。過度反應反而會擴大事件。
誹謗侮辱型： 文章內容明顯涉及人身攻擊、謾罵、捏造不實事實，足以損害你的名譽。例如：「XX醫師根本是庸醫，故意誤診騙錢。」
處理重點： 法律途徑是最直接的選擇。
商業競爭型： 可能是同業或特定人士有計畫地抹黑，內容通常真假混雜，具有特定目的。
處理重點： 需要更全面的公關與法律策略。
2. 證據保全：數位時代的關鍵第一步
無論後續要採取何種行動，第一時間完整保存證據是絕對必要的。因為文章可能被作者自行刪除、被版主刪除或因其他原因消失。
如何完整存證：
完整網頁截圖： 使用瀏覽器的擴充功能（如Fireshot、GoFullPage）或電腦內建的截圖工具，將文章內文、推文、發文ID、發文時間、看板名稱、文章代碼（AID）全部截取下來。務必包含瀏覽器的網址列。
錄製螢幕畫面： 使用螢幕錄影軟體，從打開文章、滾動頁面到顯示所有內容的過程錄製下來，這能證明證據的連續性與真實性。
網頁存檔： 使用第三方存档網站，例如：
Archive.is / Archive.today： 最推薦的工具。將文章網址貼上，它會產生一個永久的存檔連結，此存檔具有法律上的證據力。
Wayback Machine (Internet Archive)： 另一個知名的網頁存檔庫。
公證： 如果事件非常嚴重，可能涉及重大法律訴訟，建議前往法院公證處或民間公證人事務所，請公證人見證你存取網頁的過程，並將證據列印出來蓋章公證，這能產生最強的法律效力。
3. 評估擴散程度：這篇文章有多紅？
查看推文數與噓文數： 推噓文的比例和數量是最直接的熱度指標。
查看文章標記： 是否被標記為「爆」（推文超過100）、「熱門」或上「首頁」？
搜尋後續討論： 是否有其他網友「回文」或「轉貼」到其他看板？
使用外部工具： 如PTT網頁版（如pttweb.cc）的熱門文章排行榜。
如果文章關注度低，有時「冷處理」是最好的方式。如果已經引起大量關注，則需要更積極的應對。
第二部分：合法合規的實戰處理步驟（由簡到繁）
方法一：透過PTT站內機制處理（最直接）
這是完全符合PTT規則的首要嘗試方法。
步驟1：與文章作者溝通
這是最快、成本最低的解決方式。有時可能是誤會，透過理性溝通即可化解。
如何操作：
在PTT站內，使用
m鍵對文章作者發送「站內信」。撰寫站內信的要訣：
語氣誠懇平和： 開頭先表明身份，並以禮貌的語氣說明來意。例如：「您好，我是您在XX版文章中提到的主角OOO，冒昧打擾…」
指出問題： 簡要說明文章內容對你造成的困擾，如果是事實錯誤，請平靜地提供正確資訊。
提出請求： 明確但委婉地請求對方刪文。例如：「不知您是否願意考慮將該篇文章刪除，以避免不必要的誤會？」
避免威脅： 絕對不要在第一次溝通就提及法律行動，這容易被視為威脅，導致溝通破局。
成功率： 取決於文章內容是否屬實及作者的個人意願。對於情緒發洩型的文章，若對方氣已消，有機會成功。
步驟2：向看板版主申訴
如果作者不理會或無法聯繫，下一步是向該文章所在看板的「版主」申訴。
如何操作：
查出版主名單： 在看板列表按
$鍵，或在看板內按z鍵查詢精華區，通常會有版主資訊。閱讀版規： 申訴前，務必仔細閱讀該版的版規。你的申訴理由必須基於「文章違反版規」。常見的違規事由包括：人身攻擊、未經證實的指控、張貼個人資料（肉搜）、商業廣告、與看板主題無關（OP文）等。
準備申訴信： 同樣透過站內信聯繫版主。
標題明確： 例如「[申訴] 關於文章標題違反版規第X條」
內文清晰： 附上文章代碼（AID）或連結，明確指出該文章違反了哪一條版規，並簡述理由。
附上證據： 如果你有能反駁文章內容的證據（例如：購買證明、澄清聲明），可以一併提供給版主參考。
版主的權力： 版主有權力將文章「刪除」、「鎖文」（禁止回覆）或「放入保留區」。如果版主認定文章確實違規，便會處理。
步驟3：向PTT站方申訴（小組長、站長）
如果版主處理不公或遲未處理，你可以向上申訴。
申訴管道：
小組長： 每個看板都隸屬於一個「群組」（如Gossiping八卦板屬於Buzz_GroupBuzz群組），群組上有「小組長」。
站長： 最高管理員。
如何操作：
在
L_PTTAvenue（申訴板）或該群組的專屬申訴看板發表文章。申訴文必須非常嚴謹：
詳細說明事件經過。
附上你與原作者、版主的完整站內信溝通紀錄（需截圖）。
明確指出你認為版主處置不當的理由。
所有陳述都必須基於事實和站規。
注意： 站方通常尊重版主自治，除非有明顯瀆職或處置嚴重不公，否則不會輕易推翻版主的決定。
方法二：透過法律途徑處理（最強效）
當文章內容已明顯涉及誹謗、侮辱、散播不實訊息、侵犯隱私權等違法行為，且對你造成嚴重損害時，應果斷採取法律行動。
法律依據：
刑法第309條（公然侮辱罪）： 「公然侮辱人者，處拘役或九千元以下罰金。」
刑法第310條（誹謗罪）： 「意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。」對於所誹謗之事，能證明其為真實者，不罰。但涉於私德而與公共利益無關者，不在此限。
民法第184條（侵權行為）、第195條（侵害名譽權之非財產上損害賠償）： 可請求民事上的損害賠償，以及要求「回復名譽之適當處分」，例如：刊登道歉啟事。
實戰流程：
委任律師： 強烈建議尋找專精網路誹謗或名譽權案件的律師。律師能提供專業的法律意見，評估勝訴機率，並指導你進行後續步驟。
正式存證信函： 在提起訴訟前，律師通常會建議先寄發「存證信函」給發文者。這是一份正式的法律文書，目的在於：
表明你的嚴正立場。
要求對方在期限內（例如7日內）刪除文章並公開道歉。
保留法律追訴的證據。
許多時候，收到存證信函的當事人會意識到事態嚴重，願意配合刪文。
報警處理或直接提起訴訟：
刑事告訴： 攜帶你事先保存的所有證據（截圖、存檔連結、公證書），到地檢署按鈴申告或到警察局報案，對發文者提出「妨害名譽」的刑事告訴。
民事訴訟： 可同時或單獨提起民事訴訟，請求金錢賠償與回復名譽。
向PTT站方提出「法院命令」：
這是刪除文章最有效的方法。PTT站方作為網路服務提供者，受到《著作權法》「避風港原則」的保護，通常不會主動審查內容。但一旦接獲法院或檢察官的正式命令（例如：搜索票、扣押命令、判決書），站方依法有義務配合提供發文者IP位址、資料，或直接下架違法內容。
操作： 在取得司法機關的正式文書後，聯繫PTT站務（透過站內信或官方信箱），附上相關文件，要求依法處理。
方法三：SEO負面訊息淡化（長期聲譽管理）
有時候，文章無法被刪除（例如：內容未明顯違法、版主不處理、法律程序冗長）。此時，與其執著於刪文，更聰明的做法是進行「搜尋引擎優化（SEO）負面訊息淡化」。
核心概念： 與其讓那篇負面文章佔據Google搜尋結果的第一頁，不如用大量正面、中立、高品質的內容將其擠到後面的頁面。大多數網民只會看搜尋結果的第一頁。
實戰策略：
建立官方自有媒體：
官方網站/部落格： 建立一個內容豐富、定期更新的官方網站或部落格。發布與你個人或企業專業相關的文章、新聞、活動訊息。
社交媒體： 經營Facebook粉絲專頁、Instagram、LinkedIn、YouTube頻道等。保持活躍互動。
積極創造正面內容：
新聞稿發布： 如有正面事蹟（得獎、公益活動、新產品上市），可透過新聞稿發布平台發送給媒體，增加曝光。
投稿專業文章： 將你的專業知識撰寫成文章，投稿到相關領域的知名網站、論壇或線上媒體（例如：天下雜誌、商業周刊的網路平台、專業技術網站）。這些網站的「網域權威」高，很容易排名在搜尋結果前列。
經營知識型平台： 在Medium、方格子、Dcard等平台開設專欄，分享見解。
優化SEO：
關鍵字研究： 了解人們會用哪些關鍵字搜尋你（例如：你的名字、公司名、產品名+評價）。
標題與描述： 在你創造的每一篇內容中，自然地放入這些關鍵字。
建立內部與外部連結： 讓你的各個平台互相連結，並爭取其他高品質網站的連結。
鼓勵正面評論：
如果是企業，可以鼓勵滿意的客戶在Google我的商家、其他評測平台留下正面評價。當正面評價越多，單一負面文章的影響力就會被稀释。
第三部分：特殊情境與注意事項
關於「公眾人物」： 法律對公眾人物的名譽權保障標準較一般民眾寬鬆。公眾人物對於可受公評之事，有較高的容忍義務。在採取法律行動前，需有更充分的證據證明對方是「真實惡意」。
關於「匿名性」： PTT是匿名平台，發文者IP可能經過跳板。提告後，檢警會向PTT站方調閱IP紀錄，再向網路服務提供商（如中華電信）調閱使用者資料，過程需要時間。
絕對禁止的行為：
不要自行在文章下方與網友筆戰： 這只會讓文章被持續推上熱門。
不要號召親友團來「洗白」或攻擊對方： 這會形成網路霸凌，且容易被對方截圖作為對你不利的證據。
不要嘗試駭客行為或DDoS攻擊： 這是嚴重的刑事犯罪。
不要偽造證據或說謊： 誠信是聲譽的基石，一旦被揭穿，傷害將是毀滅性的。
結論：建立堅韌的數位聲譽防護網
處理PTT負面文章是一場「心理、公關、法律」的綜合戰役。沒有一種方法能保證100%成功，但透過本指南提供的系統化策略，你能最大程度地保護自己。
最終極的解決方案，是預防重於治療。 平日就應用心經營你的數位足跡，建立堅實的正面內容堡壘。當危機發生時，你將擁有更厚的防護墊、更從容的應對底氣，以及更多元化的解決工具。
記住，網路世界有記憶，但我們可以透過合法、理性且有效的方法，為自己寫下更正確、更明亮的註解。
免責聲明： 本指南提供的資訊為一般性法律與實務建議，不構成正式法律意見。每個案件的具體情況不同，如需法律協助，請務必諮詢執業律師。
