14 8 月
目錄
Google 搜尋出現多年前的負面新聞，如何申請移除過時搜尋結果？完整實務指南
先講一個真實情境。一位四十歲的業務主管，某天在客戶會議前，隨手用 Google 搜尋自己的名字，結果第一頁出現一則十年前的社會新聞：他年輕時因為一起商業糾紛被移送法辦，雖然最後獲不起訴處分，但當年媒體報導並未更新後續結果。這則新聞像一塊撕不掉的標籤，每次有人搜尋他的名字就跳出來。他寫信給 Google，得到的回覆是「此內容未違反我們的政策，無法移除」；他聯絡新聞網站，對方說「這是歷史資料，不便刪除」。於是他來問我：「難道我就要永遠被十年前的錯誤印象綁架嗎？」
這其實不是個案。根據我的實務經驗，近年來因為「過時負面新聞」而尋求協助的人愈來愈多，有求職者、創業者、醫師、律師、教師、基層勞工，甚至只是曾經在網路上被誤解的普通人。他們共同的困境是：內容本身未必違法，但因為搜尋引擎的排序機制，舊聞長期佔據第一頁，對現實生活造成不成比例的傷害。
這篇文章會盡量完整地說明，當你面對 Google 搜尋結果中的多年前負面新聞時，有哪些合法、可行、值得嘗試的途徑。我會從 Google 的移除政策講起，再談台灣與歐盟的法律依據，接著給出具體的申請步驟、網站溝通技巧、法律手段，以及當移除不成時如何透過正當方式改善搜尋結果。文章很長，但如果你正為此困擾，建議你耐著性子讀完，並且按章節操作，不要只挑片段看，因為很多環節環環相扣。
需要先講清楚：這篇文章不是法律意見，也不能保證你一定可以移除某則新聞。每個案件的事實、法律依據、Google 的審核標準都不完全相同。如果你涉及重大法律風險，請務必諮詢專業律師。
一、為什麼 Google 會顯示多年前的負面新聞？先搞懂搜尋引擎的運作邏輯
很多人以為 Google 是「故意」把負面新聞放在前面，或者以為只要寫信給 Google 說「這則新聞傷害我」，Google 就會移除。實際上，Google 的搜尋結果排序主要依據相關性、權威性、使用者體驗等數百項訊號，並不是人工挑選。多年前的新聞網站通常具有高權重，尤其主流媒體，它們的網頁在 Google 的索引中存續很久，只要內容沒有被刪除或更新，搜尋引擎就會繼續顯示。
1. 新聞網頁的高權重與長期存續
新聞網站往往擁有大量外部連結、穩定的網域歷史、高流量，這些因素讓它們在 Google 的排序中佔有優勢。即使新聞已經過了十年，只要網頁仍然存在、內容沒有更動，Google 的爬蟲就會繼續索引，使用者搜尋你的名字時，該網頁就可能因為「媒體權威度」而被排到前面。
此外，新聞媒體通常不會主動刪除舊聞，因為：
- 新聞資料庫具有商業與歷史價值；
- 媒體主張新聞自由與公共紀錄完整性；
- 刪除舊聞可能引發「竄改歷史」的爭議；
- 技術與管理成本高。
因此，很多人發現舊新聞時，往往已經存在很多年，甚至被其他網站轉載、備份，形成「一處來源、多處散播」的困境。這種現象在台灣尤其明顯，因為台灣媒體數量多、轉載速度快，一則新聞可能同時出現在十幾個內容農場與論壇。
2. Google 的「索引」與「快取」是兩回事
這裡要釐清一個常見誤解：Google 搜尋結果中的網頁，是 Google 索引（index）中的內容，而不是 Google 自己儲存的快取（cache）。當你提出移除要求時，Google 通常只能移除「搜尋結果中的連結」，無法直接刪除來源網站的網頁。如果來源網站沒有刪除或更新內容，即使 Google 暫時移除連結，過一陣子可能又被重新索引回來。
Google 有一個「移除過時內容」工具，但它主要處理兩種情況：
- 網頁已經更新，但 Google 快取或摘要仍顯示舊內容；
- 網頁已經刪除，但 Google 搜尋結果仍顯示死鏈或舊快取。
對於仍然存在於來源網站上的負面新聞，這個工具通常不適用。很多人在這裡走了冤枉路，以為提交「移除過時內容」就能讓舊聞消失，結果等了幾個星期只收到「無法處理」的通知。這個工具的名稱很容易讓人誤會，以為「過時」的新聞就可以移除，實際上它處理的是「網頁狀態與 Google 索引不一致」，而不是「新聞內容年代久遠」。
3. 為什麼 Google 不會因為你「不喜歡」就移除內容？
Google 並非法院，也不是事實仲裁者。它必須在「言論自由、新聞自由、公眾知情權」與「個人隱私、名譽保護」之間取得平衡。因此 Google 制訂了一套相對明確的移除政策，只處理特定類型的違法或高度敏感內容。對於一般性的負面新聞、批評、爭議、犯罪紀錄，Google 的立場是：除非有法律命令或符合特定個資保護要件，否則不會僅因當事人主張「內容過時、不準確、造成困擾」就移除。
這聽起來很不近人情，但從平台的角度，如果 Google 任意移除它不喜歡的新聞，可能面臨更嚴重的言論審查爭議，甚至被各方濫用。理解這一點，你才能知道後續該從哪裡切入。很多申請人被拒絕的原因，就是因為他們沒有先理解 Google 的規則，只憑著「我覺得不公平」就提出要求。
4. 台灣使用者面對的獨特處境
台灣的媒體生態特殊，許多新聞網站轉載速度快、來源多，加上部分網站會長期保留「社會新聞」與「司法新聞」，導致個人負面紀錄在網路上被反覆曝光。另一方面，台灣的《個人資料保護法》對「被遺忘權」並沒有像歐盟 GDPR 那樣明確且可直接對搜尋引擎行使的規定，實務上必須透過法院判決或個資申訴，路徑較曲折。
因此，台灣使用者在申請 Google 移除時，往往會遇到「Google 依法無據」的回應，需要更細緻地建構法律理由，或者轉向來源網站、法律途徑與聲譽管理。
5. 搜尋結果的「漣漪效應」
一則負面新聞即使只在一個網站上，也可能因為轉載、引用、備份而擴散。你可能會發現：
- 原始新聞網站保留全文；
- 內容農場轉載，且標題更聳動；
- 論壇或 PTT 討論串引用；
- 社群媒體的貼文截圖；
- Google 圖片搜尋中出現你的照片；
- 法院判決書或公告系統的資料被搜尋引擎收錄。
每一種都需要不同的處理方式。有些可以申請移除，有些只能聯絡網站管理員，有些則需要靠正面內容壓制。因此，第一步永遠是先盤點清楚，不要只盯著最明顯的那一則。
【表1】常見誤解與實際情況對照
| 常見誤解 | 實際情況 |
|---|---|
| Google 可以刪除任何負面新聞 | Google 只移除特定違法或敏感內容，不會因「負面」就移除 |
| 只要提交「移除過時內容」表單，新聞就會消失 | 該工具主要用於快取或死鏈，對仍存在的新聞網頁幫助有限 |
| 聯絡 Google 客服就能處理 | Google 沒有專門客服處理此類個案，必須透過正式表單 |
| 新聞過時就可以要求移除 | 「過時」本身不是 Google 移除的法定理由，除非涉及個資或法律命令 |
| 來源網站刪除後，Google 會馬上消失 | Google 需要時間重新爬取，若未主動提交移除，舊連結可能殘留數週 |
| 移除一次就一勞永逸 | 若內容被其他網站轉載，可能再次出現，需要持續監控 |
二、Google 官方移除政策：哪些情況真的可以申請移除？
Google 對於移除搜尋結果有一套公開政策，分成幾個主要類別：個人資料移除、法律移除、版權移除、以及特定類型內容（如私密影像、未成年人等）。了解這些類別，你才能判斷自己的案件屬於哪一種，並用正確的表單提出。
1. 個人資料移除（Personal Information Removal）
Google 允許使用者要求移除某些類型的個人資料。根據 Google 的說明，以下內容可以申請移除：
- 身分證字號、護照號碼、駕照號碼等政府核發的識別號碼；
- 銀行帳戶號碼、信用卡號碼、金融卡號碼；
- 機密登入憑證、密碼；
- 私密或未經同意的親密影像（如復仇式色情）；
- 醫療紀錄；
- 個人聯絡資料，例如住家地址、電話號碼、電子郵件，且同時伴隨騷擾、跟蹤或其他明確危害風險；
- 未成年人的影像或資料（須由家長或監護人提出）；
- 其他可被用於身分盜用或詐欺的個資。
要注意的是，Google 對於「住址、電話」這類個資，通常會考量是否伴隨「明確危害風險」。如果你只是因為不想讓人知道你的電話而要求移除，Google 可能不會受理；但如果你能證明這些資料被用來騷擾、跟蹤、威脅，移除的成功率就會提高。
關鍵：多年前的負面新聞中，如果包含上述個資，例如新聞內文揭露了你的身分證字號、住址、電話、車牌號碼，或者附有你的私密影像，你就可以用「個人資料移除」表單提出要求，而不需要證明內容本身違法。
這是實務上最常見的突破口之一。很多舊新聞為了追求報導完整，會把當事人的全名、年齡、職業、住家區域甚至更細的個資寫進去。如果你能明確指出哪些內容屬於 Google 政策可移除的個資類型，Google 有可能移除整個搜尋結果連結，或者至少移除該段落的摘要。
2. 法律移除（Legal Removal Request）
如果你有法院判決、檢察官處分、行政機關的正式命令，要求 Google 移除特定網址，Google 通常會配合。法律移除的重點是：你必須取得一份「針對 Google」或「針對該內容」的正式法律文件，例如：
- 法院判決命 Google 移除搜尋結果；
- 法院裁定命網站管理員刪除內容，且該內容仍出現在 Google 搜尋結果；
- 檢察機關或行政機關的處分認定內容違法；
- 其他具有法律強制力的命令。
法律移除的成功率較高，但前提是你必須先走完法律程序，取得有利文書。這通常需要時間與金錢，適合案件嚴重、影響重大、且其他途徑無效的情況。
3. 版權移除（Copyright Removal）
如果新聞內容擅自使用了你的照片、文章、影片、音樂等受著作權保護的作品，你可以依據《數位千禧年著作權法》（DMCA）或台灣著作權法向 Google 提出侵權通知。Google 收到有效通知後，會移除侵權內容。
實務上，有些人發現新聞媒體未經同意使用了他們的個人照片（例如從 Facebook 擷取），而這張照片的著作權屬於拍攝者，不一定是本人。如果你本人是照片的著作權人，或者你能取得著作權人的授權，就可以走版權移除。但如果你是照片中的人物而非拍攝者，版權移除可能不適用，這時應改走個資或肖像權路徑。
4. 私密影像與未經同意內容
Google 對於未經同意的私密影像（Non-consensual explicit imagery）有專門移除機制。如果你的負面新聞中包含了你的私密照片、影片，或者新聞內容本身涉及私密影像外流，Google 通常會迅速移除。這類要求可以由當事人本人或授權代表提出，Google 也會在移除後採取措施防止該影像被重新索引。
5. 未成年人相關移除
Google 允許未成年人或其家長要求移除未成年人的影像、個資或不當內容。如果你在未成年時期的負面新聞至今仍可搜尋，且內容包含你的未成年身分、照片或個資，你可以嘗試以此為由提出移除。Google 對未成年人的保護政策相對彈性，通常會考慮移除不適當的搜尋結果。
6. 過時內容與「被遺忘權」：台灣與歐盟的差異
這是最多人關心的部分。歐盟《一般資料保護規則》（GDPR）第17條確立了「被遺忘權」，歐盟居民可以要求 Google 移除「不相關、過時、不再必要」的個人資料。Google 為此設有專門表單，並會進行「公共利益與個人隱私」的權衡測試。
但台灣並非歐盟成員國，台灣使用者無法直接引用 GDPR 向 Google 主張被遺忘權。台灣的《個人資料保護法》雖然賦予當事人刪除權，但針對搜尋引擎的適用性，實務上仍須透過訴訟或申訴，由法院認定搜尋引擎是否負有移除義務。近年來台灣已有若干法院判決命 Google 移除特定搜尋結果，但案件數量有限，且標準不一。
換句話說，在台灣，單純主張「這則新聞過時了、不相關了」並不一定能成功移除，但你可以嘗試將「過時」與「個資保護」結合，例如主張該新聞所揭露的個人資料已因時間經過而不再必要，且繼續公開對你造成不成比例的侵害。
7. 公共利益的權衡
即使你符合移除類型，Google 仍會進行公共利益評估。例如，若你是公眾人物、政治人物，或事件涉及重大公共安全、司法案件、消費糾紛，Google 可能認為公眾知情權優於個人隱私，而拒絕移除。這個權衡不是機械式的，Google 會考量：
- 你在事件中的角色（主角、配角、受害者、被告）；
- 事件的性質與嚴重程度；
- 新聞發布至今的時間；
- 內容對公眾的持續價值；
- 你目前的社會角色是否使該事件仍具公共性。
因此，在申請時，如果你能提出理由說明「該事件的公共利益已經因時間經過、案件終結而消滅」，會比單純說「這是舊聞」更有說服力。
【表2】Google 可受理的移除類型與適用情境
| 移除類型 | 適用情境 | 成功率評估 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 個人資料移除 | 新聞含身分證號、銀行帳號、住址、電話、醫療紀錄等 | 中高，若個資明確且伴隨風險 | 需明確指出個資類型與位置 |
| 法律移除 | 已取得法院命令或行政機關處分 | 高 | 需附正式法律文件 |
| 版權移除 | 內容未經授權使用你的著作權作品 | 中高 | 須為著作權人或獲授權 |
| 私密影像移除 | 未經同意的私密影像 | 高 | Google 優先處理 |
| 未成年人移除 | 未成年時期的影像、個資、不當內容 | 中高 | 可由家長提出 |
| 單純「過時負面新聞」 | 內容無個資、無違法、僅因時間久遠 | 低 | 台灣無 GDPR 可依，需結合其他理由 |
三、申請移除前的準備：先蒐集證據，再決定策略
許多人一發現負面新聞就急著填寫表單，結果因為證據不足、理由錯誤而被駁回，反而浪費一次機會。我的建議是：先冷靜下來，把所有資料整理清楚，評估自己屬於哪一類，再選擇最有利的途徑。
1. 建立完整的搜尋結果清單
你要做的第一件事，是把所有出現負面新聞的 Google 搜尋結果記錄下來。注意，不是只有第一頁，而是至少前三頁，甚至用不同的關鍵字組合去搜，例如：
- 你的中文全名；
- 你的英文名字或暱稱；
- 姓名加上舊公司、學校、事件關鍵詞；
- 姓名加上城市、職業、年齡等；
- 身分證字號、電話號碼、住址等個資（如果你懷疑個資被揭露）。
記錄時，建議用表格整理以下資訊：
- 搜尋關鍵字；
- 負面結果的網址（完整 URL）；
- 網頁標題；
- 網頁摘要文字；
- 出現的日期（若可判斷）；
- 內容類型（新聞、論壇、部落格、社群媒體、法院公告等）；
- 是否包含個資；
- 是否仍能正常開啟；
- 來源網站名稱與聯絡方式（若找得到）。
這個清單非常重要，因為後續無論向 Google 申請、聯絡網站、還是委任律師，都需要明確的網址。Google 的表單也會要求你逐筆列出要移除的網址，所以一開始就整理好，可以省下大量時間。
2. 判定內容性質與法律風險
整理完清單後，逐筆判斷：
- 內容是否包含你的個資？是哪一類個資？
- 內容是否涉及未經同意的私密影像？
- 內容是否明顯違法，例如誹謗、恐嚇、騷擾、散布個資？
- 內容是否已經過時，且與公共利益無關？
- 你是否曾因該事件被起訴、定罪？判決結果如何？
- 新聞是否有後續更新、更正、不起訴處分、無罪判決等，但未反映在舊聞中？
這些判斷會決定你後續的策略。舉例來說，如果新聞內文包含你的住家地址與電話，且該地址電話至今仍有效，你可以直接以「個資移除」提出；如果新聞內容與法院判決結果不符，你可以先向媒體請求更正或補充，同時向 Google 提出法律移除或個資移除；如果內容僅是「某人曾涉某案」，但沒有個資、沒有違法，那麼你可能需要走來源網站溝通或聲譽管理。
3. 蒐集佐證文件
無論走哪一條路，佐證文件都是關鍵。你可能需要準備：
- 身分證明文件影本（用於證明你是當事人）；
- 可證明個資屬於你的文件，例如身分證、駕照、帳單；
- 證明內容不實或過時的文件，例如不起訴處分書、無罪判決、更正啟事、和解書；
- 證明內容造成實際損害的證據，例如被拒聘、被騷擾、精神科診斷證明等；
- 如果是代理他人申請，需要授權書。
Google 在審核時會要求你上傳文件，文件越完整，審核越快。不要只給一句話「這傷害我」，要有具體證據。
4. 決定申請路徑：Google、來源網站、法律、聲譽管理？
整理與評估之後，你可以畫出一個簡單的決策圖：
- 如果內容含個資或私密影像 → 優先走 Google 個人資料移除表單；
- 如果內容違法或有法院命令 → 走 Google 法律移除表單；
- 如果來源網站願意配合 → 先聯絡網站管理員刪除或更新，再處理 Google 快取；
- 如果以上都不適用 → 考慮法律途徑或聲譽管理。
實務上，很多案件需要「多管齊下」：一邊向 Google 提出個資移除，一邊聯絡來源網站請求更新，一邊準備法律文件作為後盾。不要只依賴單一途徑。
5. 別忘了備份與記錄
在申請過程中，所有來往信件、表單填寫內容、Google 的回覆、網站回覆，都要留存。這不只是為了日後追蹤，也是萬一需要進入法律程序時的證據。建議建立一個資料夾，把相關檔案分類存放。
【清單】申請移除前應準備的資料
- 所有負面搜尋結果的網址清單；
- 你的身分證明文件影本；
- 可證明個資歸屬的文件；
- 負面內容中的個資類型與位置說明；
- 佐證內容過時、不實或違法的文件；
- 實際損害證明（如有）；
- 來源網站聯絡方式（如可用）；
- 委任書（如由代理人提出）；
- 案件時間軸說明（事件發生、新聞發布、後續結果、現狀）；
- 你的聯絡電子信箱（與 Google 表單註冊信箱一致）。
四、Google 官方移除工具操作步驟：從表單填寫到審核結果
這一章我會用最多篇幅說明實際操作，因為這是很多人最困惑的地方。Google 的移除表單有好幾個入口，不同的案件類型要選對入口，否則會被系統引導到錯誤流程。
1. 個人資料移除表單：最常用
Google 的「個人資料移除」申請頁面是：https://support.google.com/websearch/troubleshooter/9685456?hl=zh-Hant
進入後，系統會問你一系列問題，例如：
- 你要移除的內容出現在哪個 Google 產品？（網頁搜尋、圖片搜尋、Google 地圖等）
- 內容類型是什麼？（個資、私密影像、未成年人等）
- 你的角色？（當事人、法定代理人、授權代表）
- 你的國家/地區？（台灣、香港、其他）
- 你要移除哪些網址？（可填多個）
- 為什麼這些內容應該被移除？（會列出可勾選的個資類型，並可補充說明）
- 你是否已聯絡來源網站？（若有，可說明結果）
填寫時，有幾個技巧可以提升成功率：
明確列舉個資類型與位置
不要只寫「新聞裡有個資」，要具體寫出：「該新聞第二段揭露我的身分證字號（A123456789）、住家地址（台北市……）、手機號碼（09xx-xxx-xxx），這些資料目前仍有效，且已導致我收到騷擾電話。」Google 的審核人員需要清楚看到符合政策的證據。
附上可驗證的文件
系統會要求上傳文件。你可以上傳身分證影本、戶口名簿、帳單、騷擾紀錄截圖等。文件不要模糊不清，必要時加上註記說明「僅供 Google 移除審核使用」。
說明「明確危害風險」或「身分盜用風險」
Google 特別在意是否伴隨風險。如果你能提出證據，例如因為個資外洩而接到詐騙電話、被跟蹤、被冒用身分，審核通過的機會會高很多。
保持陳述客觀
情緒性字眼（「這太可惡了」「Google 害我」）沒有幫助，反而可能讓審核人員覺得不專業。客觀陳述事實、法條依據、風險即可。
2. 法律移除表單：已有法律文件時使用
法律移除表單入口：https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=zh-Hant
這個表單適合已經取得法院命令、行政機關處分、仲裁判斷等法律文件的人。填寫時，你需要上傳法律文件的影本或掃描檔，並說明該文件如何與要求移除的網址相關。
常見問題：如果你拿到的是「命來源網站刪除內容」的法院命令，但 Google 搜尋結果仍顯示該網址，你可以將法院命令上傳，Google 通常會配合移除。如果你拿到的是「命 Google 移除搜尋結果」的命令，當然更直接。
法律移除表單的審核時間通常較個人資料移除長，因為 Google 需要法律團隊審閱文件。建議提交時一併附上中文翻譯或英文翻譯（如文件為中文），並說明案件背景。
3. 「移除過時內容」工具：多數人誤用
Google 的「移除過時內容」頁面：https://www.google.com/webmasters/tools/removals
這個工具其實主要是讓網站管理員移除自己的網站內容或快取。一般使用者也可以要求移除「已更新但 Google 仍顯示舊內容」或「已刪除但 Google 仍顯示快取」的網頁。但它不會因為內容「過時」就移除仍然存在且未更新的新聞。
如果你發現來源網站已經刪除或更新了新聞，但 Google 搜尋結果仍顯示舊標題、舊摘要或死鏈，這時就可以使用這個工具。步驟是：
- 進入移除過時內容頁面；
- 輸入要移除的網址；
- 選擇「網頁已更新」或「網頁已刪除」；
- 提交後 Google 會重新爬取該網址，若確認已變更或刪除，就會更新搜尋結果。
這個工具對於「來源網站已經處理但 Google 尚未更新」的情況非常有用，但如果你還沒有跟來源網站達成刪除或更新，它幫不上忙。
4. 提交後的審核流程與等待時間
Google 收到移除要求後，會先確認你的身分與授權，然後依據政策進行審核。審核時間不定，短則數天，長則數週。審核結果會寄到你的電子信箱，說明「已移除」、「未移除」或「需要更多資料」。
如果被拒，Google 通常會附帶一段制式說明，解釋原因。這時候不要急著重送相同的申請，而是要根據拒絕理由調整策略。下一章我會說明常見的拒絕原因與應對方法。
5. 補充：Google 圖片搜尋的移除
很多人只注意網頁搜尋，卻忘了圖片搜尋。如果你的照片出現在 Google 圖片搜尋，且符合移除政策，可以另外提出圖片移除要求。圖片移除的入口有時與網頁移除不同，但通常可以在同一個個人資料移除表單中選擇「圖片搜尋」產品。若圖片涉及版權，則需使用版權移除表單。
【表3】Google 移除表單選擇速查
| 你的情況 | 應該使用的入口 | 主要理由 |
|---|---|---|
| 新聞含身分證號、銀行帳號、住址、電話、醫療紀錄 | 個人資料移除 | 個資暴露且可能造成風險 |
| 新聞含未經同意的私密影像 | 個人資料移除（私密影像） | 未經同意散布私密內容 |
| 你是未成年人，新聞含未成年影像或個資 | 個人資料移除（未成年人） | 保護未成年人 |
| 已有法院命令或行政機關處分 | 法律移除 | 法律強制力 |
| 內容侵犯你的著作權 | 版權移除 | 侵權行為 |
| 來源網站已刪除/更新，但 Google 未更新 | 移除過時內容 | 搜尋結果與來源不符 |
五、向來源網站請求刪除或更新：最直接但也最難的一步
Google 移除的只是搜尋結果中的連結，只要來源網站的內容還在，問題就無法根本解決。因此，與來源網站溝通是重要的一環。雖然媒體通常不願刪除舊聞，但根據我的經驗，有些情況下網站會願意「更新」、「補充」、「隱匿個資」或「移除部分內容」，這比要求 Google 移除更有效。
1. 為什麼來源網站值得一試？
- 如果來源網站刪除或更新，Google 最終會反映，效果持久；
- 網站管理員有時願意移除個資或不當內容，即使不願刪除整篇新聞；
- 與網站達成協議，可以同時解決其他轉載網站的問題（若源頭修改，轉載不一定自動改，但至少主要來源處理了）；
- 法院訴訟前，先嘗試與網站溝通，是法律程序上常見的「善意」證明。
2. 如何找到網站管理員聯絡方式？
新聞網站通常有「關於我們」、「聯絡我們」、「客服信箱」或「新聞更正」頁面。你可以找：
- 網站頁腳的聯絡信箱；
- 該篇新聞的作者或記者社群帳號；
- 網站所屬公司的公開登記資料；
- WHOIS 查詢網域註冊人（有時可查到，但近年因隱私保護常被遮蔽）；
- 透過媒體申訴管道，如台灣的「新聞媒體自律協會」、「NCC」申訴等（適用於廣電媒體）。
如果找不到，也可以嘗試猜測常見信箱，例如 news@網站域名、editor@網站域名、contact@網站域名，但建議先從公開頁面找。
3. 撰寫溝通信件的原則
給網站的信件不要情緒化，不要威脅，不要寫「我要告死你」。你要讓網站覺得「如果不處理，他們會有法律風險或聲譽風險」，同時「處理起來並不困難，且能展現媒體負責任的態度」。
建議信件包含以下要素：
- 表明身分：你是當事人本人或合法代理人；
- 明確指出哪一篇新聞、網址、發布日期；
- 說明新聞中哪些內容過時、不實、或包含不當個資；
- 提出具體請求：刪除全文、刪除個資、更新後續結果、或至少移除個資與照片；
- 附上佐證文件：不起訴處分書、無罪判決、更正啟事等；
- 給予合理回覆期限（例如14天）；
- 保留法律追訴權，但語氣溫和；
- 說明若不處理，你將向 Google 提出移除、向主管機關申訴或尋求法律途徑。
4. 溝通信件模板（可依個案調整）
主旨：關於貴網站一則歷史新聞涉及本人個資與錯誤資訊之更正/刪除請求
敬啟者，
我是貴網站於 [日期] 刊登之新聞《[新聞標題]》（網址：[URL]）之當事人 [你的姓名]。該新聞內容涉及本人多年前之案件，然而其中部分資訊已過時且與最終司法結果不符，並揭露本人之住家地址、電話等個人資料，已對本人目前生活造成嚴重困擾與安全疑慮。
經查，該案已獲 [不起訴處分/無罪判決/撤銷告訴]，但貴網站之新聞並未更新後續結果，導致網路搜尋時仍呈現不完整且誤導之資訊。本人謹此懇請貴網站基於新聞正確性與個人資料保護之考量，協助辦理下列事項之一：
- 刪除該新聞全文；或
- 更新該新聞，補充案件最終結果；或
- 至少移除本人之住家地址、電話、身分證字號等個人資料，並將新聞內容去識別化。
隨函檢附相關證明文件（如不起訴處分書影本）。本人理解媒體有保存歷史資料之考量，但亦盼貴網站能兼顧當事人之合法權益。若蒙協助，本人不勝感激。若貴網站認為本請求有疑義，亦請不吝告知，本人願進一步說明。
本人期待於 [日期] 前接獲回覆。若屆時未獲妥善處理，本人將依個人資料保護法及其他相關法律，向主管機關申訴或採取必要法律行動，以維護自身權益。
敬祝 時祺
[你的姓名][聯絡電話/電子信箱]
[附件清單]
5. 網站可能有的回應與應對
- 完全不回應：等待期限過後，可再發一次提醒，或考慮法律途徑；
- 拒絕刪除，但同意更新：這是常見折衷方案，接受更新通常比堅持刪除更實際；
- 同意移除個資：如果對方願意將新聞中的個資移除，Google 搜尋結果的摘要也可能不再顯示個資，風險降低；
- 要求你提供更多證明：配合提供，並保持禮貌；
- 要求簽署切結書或聲明：謹慎審閱，必要時諮詢律師。
如果網站願意處理，記得在對方更新或刪除後，回到 Google 的「移除過時內容」工具提交網址，加速 Google 更新。
6. 如果遇到內容農場或小型網站
內容農場通常沒有完善的法律或編輯團隊，但有時反而更容易處理，因為他們重視流量與廣告收益，若你證明內容可能引發法律問題，他們可能直接刪除。小型網站或部落格也類似，站主可能不想惹麻煩。但也要注意，有些網站會獅子大開口要求「處理費」，這通常不合理，不要付錢了事，以免被反覆勒索。
六、法律途徑：從律師函到法院命令
當 Google 和來源網站都無法或不願處理時，法律途徑是最後也最強力的手段。但這並不意味著每個人都需要走到訴訟，很多時候一封正式的律師函就能促使網站或 Google 重新考慮。
1. 律師函的作用與限制
律師函是律師以當事人名義發出的正式文件，內容通常包括：
- 案件事實；
- 法律依據（如個資法、民法名譽權、刑法誹謗等）；
- 請求事項（刪除、更正、移除）；
- 期限與法律後果預告。
律師函的優點：
- 比個人信件更有威懾力，網站較可能認真處理；
- 成本相對訴訟低；
- 可作為後續訴訟的善意協商證明；
- 有時能促成和解或部分處理。
但律師函並非萬靈丹。如果網站法律意識強，或主張新聞自由，可能仍拒絕。此外，律師函若措辭不當，可能被解讀為威脅，反而讓網站強硬。因此務必由熟悉媒體法、個資法的律師撰寫。
2. 台灣可主張的法律依據
在台灣，針對過時負面新聞，可以考慮以下法律依據：
《個人資料保護法》第11條
個資法第11條規定，個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時，應主動或依當事人請求，刪除、停止處理或利用該個人資料。對於新聞媒體蒐集、處理、利用個資，個資法第9條、第19條、第20條有相關規範，但新聞報導基於公共利益可豁免部分規定。實務上，當事人可主張新聞內容已因時間經過、案件終結等因素，使原蒐集目的不再存在，請求刪除或停止利用。
不過，媒體常以「新聞自由」、「公共紀錄」抗辯，法院會進行利益衡量。如果事件涉及公共利益、公眾人物、重大案件，媒體較可能勝訴；如果只是普通人的輕微舊案，且已獲不起訴或無罪，當事人的個資保護主張較有空間。
《民法》第18條、第184條、第195條
民法保護人格權與名譽權。若新聞內容不實、過時且造成名譽損害，當事人可請求除去侵害、回復名譽及損害賠償。但需注意，新聞媒體若已盡合理查證義務，且報導與公共利益相關，可能不構成侵權。
《刑法》第310條誹謗罪、第309條公然侮辱罪
若新聞內容不實且涉及誹謗，可考慮刑事告訴。但刑事門檻高，且追訴期有限，對於多年前的新聞通常已過追訴期，除非持續散布。
法院命 Google 移除搜尋結果的先例
台灣近年已有若干判決命 Google 移除特定搜尋結果，主要理由是「搜尋結果持續顯示不當個資或侵害人格權的內容，且當事人所受損害大於公共利益」。但每個判決都依賴具體事實，不能一概而論。若你考慮訴訟，建議先請律師評估有無類似判例可參考。
3. 訴訟流程與成本
如果決定提告，可能的被告對象包括：
- 來源網站（媒體）；
- Google 台灣分公司（或 Google 亞太總部）；
- 轉載網站。
訴訟流程大致為：
- 委任律師撰寫起訴狀；
- 向有管轄權的法院遞狀；
- 法院開庭、雙方攻防；
- 可能進行調解；
- 一審判決；
- 視情況上訴。
時間通常需要半年到數年，費用包括律師費、裁判費、鑑定費、翻譯費等，動輒數萬到數十萬元新台幣不等。因此，法律途徑適合案件重大、損害嚴重、且其他途徑無效的人。
4. 取得法院命令後如何提交 Google
若你取得法院命令，無論是命來源網站刪除，還是命 Google 移除，都可以用 Google 的「法律移除」表單提交。記得：
- 上傳法院命令全文影本，最好有法院用印；
- 若命令為中文，Google 可能要求翻譯，可提供英文譯本；
- 明確指出命令中涉及的網址與 Google 搜尋結果的關係；
- 說明命令的效力範圍（例如「命 Google 移除該網址」或「命網站刪除該內容，但 Google 仍顯示」）。
Google 通常會在收到有效法律文件後配合移除。若 Google 對文件真實性或範圍有疑問，會要求補充。
【表4】法律途徑比較
| 途徑 | 時間 | 成本 | 成功率 | 適合情況 |
|---|---|---|---|---|
| 律師函 | 1-2週 | 數千至數萬元 | 中 | 內容有明顯違法或個資，網站可能讓步 |
| 個資申訴/調解 | 1-3個月 | 低 | 中低 | 涉及個資，且願意透過調解 |
| 民事訴訟 | 半年至數年 | 數萬至數十萬 | 視案情 | 損害重大，其他途徑無效 |
| 刑事訴訟 | 數月 | 低（告訴乃論） | 低 | 內容明顯誹謗且追訴期內 |
| 法院命令後提交 Google | 視訴訟進度 | 含訴訟成本 | 高 | 已取得有利法律文件 |
七、Google 移除申請被拒怎麼辦？常見拒絕原因與應對策略
即使你做了萬全準備，Google 仍可能拒絕你的移除要求。這不是世界末日，但你需要看懂拒絕原因，然後調整策略。
1. 常見拒絕原因
- 「不符合我們的移除政策」：你主張的理由不在 Google 受理範圍內，例如單純因為內容負面、過時、不準確，但沒有個資或法律依據。
- 「證據不足」：你提供的文件無法證明你是當事人、個資屬於你、或內容確實違法。
- 「內容仍具公共利益」：Google 認為該內容對公眾仍有價值，例如涉及公眾人物、重大案件、仍在進行的事件。
- 「網址無效或無法存取」：你列出的網址已失效，或 Google 無法存取該網頁。
- 「未明確指定個資類型與位置」：你只說「有個資」，但沒具體說明哪些文字屬於個資。
- 「申請人非本人且未附授權」：由第三人提出但缺少授權文件。
- 「法律文件不完整或效力不明」：法律移除表單中，上傳的文件缺乏法院用印、判決主文不明確、或未翻譯。
2. 被拒後該怎麼做？
重新檢視案件分類
如果你用「個人資料移除」被拒，看看是否能改走「法律移除」或「版權移除」。有時候換個法律理由，結果不同。
補充更完整的證據
例如第一次只上傳身分證，第二次加上戶口名簿、帳單、騷擾紀錄、不起訴處分書等。證據越完整，審核人員越容易支持。
先處理來源網站
如果 Google 拒絕是因為「內容仍存在於來源網站且無個資」，那麼先讓來源網站刪除或更新，再回頭處理 Google 快取，是比較務實的方向。
尋求法律途徑取得命令
如果 Google 因為「無法律依據」而拒絕，你可以考慮提告或申請法院命令。一旦取得命令，Google 幾乎必須配合。
改走聲譽管理策略
如果所有移除途徑都不可行，最後一步是透過正當內容優化，讓負面新聞在搜尋結果中「自然下沉」。下一章會詳細說明。
【表5】常見拒絕原因與應對策略
| Google 拒絕原因 | 可能原因 | 下一步 |
|---|---|---|
| 不符合移除政策 | 主張理由不屬於可移除類型 | 檢視內容是否含個資、私密影像、違法事實；改走其他類別 |
| 證據不足 | 文件無法證明身分或個資歸屬 | 補齊身分證明、戶口名簿、帳單、判決書等 |
| 內容仍具公共利益 | 涉及公眾人物或重大案件 | 評估是否可主張個資保護優於公共利益，或尋求法院命令 |
| 未明確指定個資 | 只說有個資，未指明文字位置 | 逐字列出個資類型與段落位置 |
| 申請人非本人 | 未附授權書 | 提供委任書、代理人身分證明 |
| 法律文件不完整 | 文件缺用印、主文不明確、未翻譯 | 重新申請正式文件，並附英文翻譯 |
八、移除不成時：正當的聲譽管理與搜尋結果優化策略
如果 Google 不願移除、網站不願刪除、法律途徑又緩不濟急，你還有一件事可以做：讓其他正面、相關、權威的內容出現在搜尋結果前面，把負面新聞「擠下去」。這種做法通常稱為「聲譽管理」或「搜尋結果壓制」，但必須用正當方式，否則可能違反 Google 的網站管理員指南。
1. 為什麼正面內容可以改變搜尋結果？
Google 的排序是動態的。如果關於你的名字，出現了大量新鮮、相關、高權威的正面內容，Google 會認為使用者想看到這些，而不是十年前的舊聞。負面新聞可能因此從第一頁掉到第二頁、第三頁，實質影響大幅降低。
要注意，Google 不會因為大量重複或低品質內容而改變排序，甚至可能懲罰這些內容。所以你必須創造「真正有價值」的內容。
2. 可以建立哪些正面內容？
- 個人官方網站：使用你的姓名作為網域，例如
yourname.com，放上自我介紹、作品集、專業經歷、聯絡方式。網站要持續更新，確保內容真實。 - 專業社群平台：LinkedIn、Facebook 粉絲專頁、Instagram 專業帳號、YouTube 頻道等。這些平台權重高，通常能排在前面。
- 部落格文章：在你的專業領域撰寫文章，發布在 Medium、方格子、個人網站等，內容要紮實。
- 新聞稿與媒體投稿：如果你有值得報導的正向事件，可以發布新聞稿或投稿媒體。媒體發布的正面新聞權重高，能有效壓制負面舊聞。
- 公開演講、研討會、獲獎紀錄：這些內容若被學校、協會、機構網站刊登，也有助益。
- 影音內容：YouTube 影片、Podcast 節目，特別是標題含你的姓名，有機會出現在搜尋結果。
- 問答平台：在 Quora、知乎、台灣的 Dcard、PTT 等平台（若適合）參與討論，但不要刻意洗版。
3. 正當聲譽管理的原則
- 不要製造假資料：內容必須真實，否則一旦被發現，反而傷害更大。
- 不要購買連結或參與連結農場：這是 Google 明文禁止的操縱行為，可能導致網站被懲罰。
- 不要大量註冊一次性網站：低品質內容無法長期維持排名。
- 持續更新：搜尋引擎偏好新鮮內容，定期發布新文章、更新個人網站。
- 善用名字一致性：在各類平台的名称、自我介紹、標題中保持一致的姓名拼寫，讓 Google 將這些內容與你關聯。
4. 負面內容的「自然下沉」需要時間
聲譽管理不是一夜之間的事。通常需要三到六個月才能看到明顯變化，有些競爭激烈的關鍵字甚至更久。但只要持續產出優質內容，多數情況下負面舊聞會逐漸退出第一頁。
5. 與專業聲譽管理公司合作
如果你沒有時間或能力自己操作，可以考慮委託專業的聲譽管理公司。他們會進行內容策略、網站建置、媒體合作、SEO 優化等。但市場上業者良莠不齊，務必選擇透明、不承諾「保證移除」、不使用黑帽手法的公司。
【清單】正當聲譽管理行動清單
- 申請個人姓名為網域的官方網站；
- 建立或完善 LinkedIn、Facebook、Instagram 等社群帳號；
- 在 Medium 或方格子開設專欄，每週發表一篇專業文章；
- 將公開演講、得獎、專訪等正面消息發布到學校或公司網站；
- 製作一支介紹你專業背景的 YouTube 影片；
- 若有機會，接受媒體專訪或投稿新聞稿；
- 定期更新所有平台內容，保持活躍；
- 追蹤你的名字在 Google 的搜尋結果變化，記錄排名；
- 避免使用黑帽 SEO 或購買連結；
- 必要時諮詢聲譽管理顧問。
九、預防與長期策略：別讓舊聞成為永遠的陰影
處理完眼前的問題後，更重要的是建立長期的數位足跡管理習慣，避免未來再次陷入類似困境。
1. 定期搜尋自己的名字
建議至少每季用 Google 搜尋自己的名字一次，看看有什麼新內容出現。你可以設定 Google Alerts（快訊），只要 Google 索引到包含你名字的新網頁，就會寄信通知你。這是最省力的監控方式。
2. 管理你的數位足跡
- 在社群媒體上使用真實姓名，並發布正面、專業的內容；
- 定期更新個人網站和 LinkedIn；
- 參與專業社群，增加正面曝光；
- 避免在公開場合留下不必要的個資，例如填寫活動報名表時選擇不公開電話；
- 若發現個資外洩，盡速向相關網站請求移除。
3. 法律意識與文件保存
如果你曾涉及案件、糾紛，務必保存所有法律文件：不起訴處分書、無罪判決、和解書、更正啟事等。這些文件在未來申請移除或與網站溝通時，是最有力的證據。
4. 與媒體保持良好關係
如果你有機會與媒體接觸，盡量留下正確、完整的資訊，避免錯誤報導。若發現錯誤，第一時間請求更正，不要等新聞擴散後才處理。
5. 數位遺產與家人個資保護
如果你擔心家人的個資被不當公開，也可以協助他們監控與處理。尤其未成年人的影像與個資，家長應更加留意。
【表6】長期數位聲譽管理計畫
| 時間頻率 | 行動 | 目的 |
|---|---|---|
| 每週 | 更新社群或部落格 | 維持正面內容活躍度 |
| 每月 | 搜尋自己名字，檢查搜尋結果 | 及早發現負面內容 |
| 每季 | 檢視個資是否外洩 | 防止個資被濫用 |
| 每年 | 更新個人網站、LinkedIn | 保持資料正確與新鮮 |
| 隨時 | 保存法律文件與更正啟事 | 作為未來申請證據 |
常見問題 FAQ
Q1：Google 可以因為新聞「過時」就移除嗎？
A：在台灣，單純主張「過時」通常不足以讓 Google 移除。Google 的移除政策並未將「過時」列為獨立理由，除非你位於歐盟地區並可主張 GDPR 被遺忘權，或能證明過時內容涉及個資、違法、私密影像等可移除類型。在台灣，你可能需要結合個資法或法院命令。
Q2：我是不是一定要先聯絡來源網站？
A：不一定，但強烈建議。如果來源網站願意刪除或更新，Google 移除會更順利；而且向 Google 申請時，若能說明你已經嘗試聯絡網站但未獲處理，會顯得更有誠意。
Q3：Google 移除要求需要付費嗎？
A：不需要。Google 官方移除表單完全免費。任何聲稱「保證幫你移除並收費」的公司或個人，都要謹慎，尤其若他們宣稱有內部管道，很可能是詐騙。
Q4：移除後會不會又出現？
A：有可能。如果來源網站內容未變，或內容被其他網站轉載，Google 可能會重新索引。移除後建議定期監控，必要時再次提出。
Q5：我可以要求 Google 移除「圖片搜尋」中的照片嗎？
A：可以。Google 的圖片搜尋與網頁搜尋使用不同的移除機制。若圖片包含個資、私密影像、未成年影像，或侵犯著作權，可以分別提出移除要求。
Q6：媒體說「新聞是公共紀錄」，不能刪除，怎麼辦？
A：這是媒體常見的抗辯。但公共紀錄不等於必須永久公開所有個資。你可以請求媒體至少將個資去識別化，或補充更新後續結果。若涉及輕微案件且已獲不起訴，可主張個資保護優於公共利益，必要時尋求法律途徑。
Q7：台灣有沒有「被遺忘權」？
A：台灣《個人資料保護法》第11條賦予當事人刪除權，但未如歐盟 GDPR 那樣明確對搜尋引擎適用。實務上須透過訴訟由法院認定。近年已有法院命 Google 移除特定搜尋結果的案例，但仍屬少數。
Q8：如果新聞內容是真的，我還能要求移除嗎？
A：內容真實不表示不能移除。若內容包含個資、私密影像、或繼續公開已無正當目的且造成重大損害，仍可能要求移除。但若內容涉及重大公共利益或公眾人物，難度較高。
Q9：申請移除會影響我的訴訟嗎？
A：通常不會。申請移除是行政程序，與司法訴訟可並行。但若你已提告，建議讓律師知悉，避免策略衝突。
Q10：Google 的審核要多久？
A：個人資料移除通常數天到兩週；法律移除可能需要數週；版權移除較快，約數天。若 Google 要求補充資料，時間會延長。
Q11：我可以替家人申請移除嗎？
A：可以，但必須取得授權。Google 會要求上傳委任書或法定代理人證明。
Q12：負面新聞被轉載到很多網站，要一個一個申請嗎？
A：是的。Google 的移除以網址為單位，你需要列出所有要移除的網址。若能處理源頭網站，轉載網站可能會跟進，但不一定自動。建議先處理源頭，再逐一處理轉載。
Q13：如果新聞內文提到我的名字，但沒有其他個資，可以移除嗎？
A：通常不行。名字本身在 Google 政策中不屬於可移除的個人資料類型，除非名字與其他個資結合，或內容涉及私密影像、未成年保護、法律命令等。
Q14：我可以要求 Google 移除「自動完成」或「相關搜尋」中的負面關鍵字嗎？
A：可以，但審核嚴格。Google 的「自動完成」移除政策主要針對涉及仇恨、暴力、騷擾、私密內容等。若自動完成顯示誹謗或敏感個資，可透過另一表單提出。但一般負面關鍵字不容易移除。
Q15：如果來源網站已刪除新聞，但 Google 快取還看得到，怎麼辦？
A：使用「移除過時內容」工具，輸入該網址，選擇「網頁已刪除」。Google 會重新確認，通常數天內更新。
作者簡介
陳冠宇，現職網路聲譽管理顧問，曾任台灣某媒體集團法務專員，長期關注個人資料保護、數位人格權與搜尋引擎政策。他協助過許多客戶處理網路負面內容、個資外洩與媒體更正事宜，也經常在部落格撰寫數位權利相關文章。本文所述內容源自公開政策、實務經驗與法律研究，僅供參考，不構成法律意見。若讀者有具體個案，請務必諮詢專業律師。
