如何用公平交易法刪除 Google 上的不實負面關鍵字？

當品牌關鍵字淪為暗箭傷人的工具

林老闆在餐飲市場打滾超過十年，一直老老實實做生意，近來卻發現店裡來客數莫名下滑。某天，一位熟客私訊他：「老闆，我在 Google 搜你們店名，為什麼會跳出『使用過期食材』這種關鍵字啊？」林老闆一查大驚失色，搜尋引擎的自動建議確實緊跟著「黑心」、「過期食材」這些他從來不曾做過的事。他嘗試聯絡 Google，卻發現申訴管道像迷宮，寄出的信幾乎石沉大海。他開始打聽律師，有人告訴他，競爭對手很可能用「公平交易法」這一套來維護權益，但細節如何操作，卻少有完整資訊。

如果林老闆的情境讓你心有戚戚，接下來的文章就是為你而寫。這不止是一篇法律指引，更是一份從搜證、檢舉、訴訟、到要求 Google 實際移除不實關鍵字的完整作戰藍圖。你不需要是法律背景，只要跟著步驟走，就有機會把那些傷人的關鍵字，從搜尋頁面上徹底抹除。

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一、看懂 Google 上的不實負面關鍵字：它們究竟以什麼面貌出現

很多人以為「刪除負面關鍵字」只有一種狀況，就是搜尋引擎的自動建議跳出難聽字。但實際上，不實訊息在 Google 生態系裡至少有六種以上變體，每一種的處理策略和法律依據可能迥異。在動用公平交易法之前，必須先學會辨識敵人的模樣。

1. 搜尋自動完成（Autocomplete）

當使用者輸入特定品牌或人名，Google 的自動建議（俗稱「搜尋聯想詞」）會即時預測查詢字串。如果有不實指控夾雜其中，例如「某品牌 詐騙」、「某公司 倒閉」，就會對商譽瞬間造成重大打擊。這類關鍵字的特殊性在於，它並非「某個網頁存在」，而是由 Google 系統根據搜尋量、使用者行為自動生成，但競爭對手可透過大量人為操作刻意灌入。

2. 相關搜尋（Related Searches）

位於搜尋結果頁面底部的「相關搜尋」，同樣會反映使用者關注趨勢，有時會出現「某某品牌 黑心」「某某產品 假貨」等詞組。這類詞組一旦出現，會強化搜尋者對品牌的負面印象，擴散威力不下於自動完成。

3. 關鍵字廣告（Google Ads）中的不實用詞

競爭對手直接購買品牌名稱或加上負面字眼作為關鍵字廣告觸發詞，並在廣告文案寫上聳動指控。例如使用者搜尋「快樂飲料店」，結果標題卻是「快樂飲料店使用過期原汁？驚人內幕」，點進去可能只是對方官網或一篇拼湊文，但標題已經完成傷害。

4. 自然搜尋結果的標題與摘要

有些網站透過 SEO 技巧，刻意讓包含不實指稱的頁面排上第一頁，例如「[品牌] 消費糾紛懶人包」或「[品牌] 背後不為人知的真相」。這一類通常有實際網址，在處理移除要求時，Google 會傾向以網頁內容的合法性來判斷，因此後續可鎖定網頁本身。

5. Google 商家檔案（GBP）的惡意評論或建議編輯

競爭對手或惡意人士可能在 Google 地圖上的商家檔案，留下不實負評，甚至編輯建議修改商家名稱，像是「某某餐廳（衛生超差）」。公平交易法雖然主要規範事業對事業的行為，但若可證明評價發起人為競爭同業，還是有適用空間。

6. YouTube 或其他 Google 服務的標題與說明欄

Google 搜尋結果也可能出現 YouTube 影片，標題若含有攻擊性關鍵字，會同樣造成搜尋頁面上的負面聯想。這項可一併納入後續要求移除的範圍。

下表簡單歸納各種負面關鍵字型態及初步法律對策聯想：

負面關鍵字型態	常見舉例	是否直接連結內容頁	公平交易法切入點	移除難度
搜尋自動完成	「某某品牌 詐騙」	無	檢舉不實競爭行為、法院裁定後請求 Google 移除	中高
相關搜尋	「某某公司 倒閉」	無	必須證明人為操縱來自競爭對手	高
關鍵字廣告	廣告標題含不實指控	有	第 21 條不實廣告、第 25 條損害營業信譽	中
自然搜尋結果	網頁標題、摘要帶有誹謗	有	第 25 條，並可追究網頁發佈者	中低（若有違法裁判）
Google 商家檔案惡意評論	一星評價＋捏造內容	有限	若評分者為競爭事業，可適用	中
YouTube 影片標題	影片標題有負面字眼	有	比照自然搜尋結果處理	中

了解這些型態後，你才能判定對手究竟是「創造假網頁」還是「操作搜尋聯想詞」，進而在公平交易法下走不同的申訴路徑。

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二、公平交易法為何能成為你的武器？關鍵條文一手掌握

台灣《公平交易法》的核心目的，在於維護交易秩序與消費者利益，確保自由公平競爭。當競爭者利用不實關鍵字打壓對手，等於是以不公平手段阻礙市場競爭，正好落入該法的規範核心。以下介紹的每一條，都會是你後續申訴或訴訟的引用基礎。

1. 第 21 條——禁止不實廣告

事業不得在商品或其廣告上，或以其他使公眾得知之方法，對於與商品相關而足以影響交易決定之事項，為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。

關鍵字廣告因為具有「廣告」性質，完全受本條拘束。如果競爭對手買下你的品牌關鍵字，搭配「黑心」「假貨」「倒閉」等廣告文案，無論點進去後內容為何，單是廣告標題本身，就可能構成「虛偽不實或引人錯誤之表示」。實務上，公平交易委員會（下稱公平會）已經多次對這類關鍵字廣告開罰，例如購買他人事業名稱作為關鍵字，並以比較性或不實文案呈現。

本條的優勢在於，你不一定要證明對方有「故意損害商譽」的意圖，只要廣告內容跟事實不符，就可能成立。這對於蒐證門檻來說相對友善。

2. 第 25 條——禁止損害營業信譽

事業不得為競爭之目的，而陳述或散布足以損害他人營業信譽之不實情事。

這一條是針對競爭者之間「出於競爭目的」的誹謗行為。無論是透過部落格文章、社群發文還是購買關鍵字引入不實網頁，只要符合「競爭目的」「不實情事」「足以損害營業信譽」三要件，就能成案。實務上對於 Google 關鍵字部分，很容易構成「陳述或散布」：因為讓關鍵字與攻擊詞同時出現，本身就是一種陳述行為。

公平會對於「陳述」的認定頗寬，搜尋引擎關鍵字、文章標題、廣告文案、影片口白都可納入。因此，若能在法庭或公平會前證明該訊息為不實，且出於競爭對手之手，對方很難逃脫責任。

3. 第 24 條——禁止其他欺罔或顯失公平行為

除本法另有規定者外，事業亦不得為其他足以影響交易秩序之欺罔或顯失公平之行為。

第 24 條屬於「補遺條款」。當競爭者的行為態樣遊走在法律邊緣，不完全符合廣告或誹謗要件時，例如刻意操作大量搜尋，營造出特定負面關鍵字的「熱度假象」，這就可能被認定為「顯失公平」的手段。本條因為構成要件較模糊，操作上最好搭配其他條文，作為備位主張。

4. 民事救濟條文——第 29 條、第 30 條

第 29 條：「事業違反本法之規定，致侵害他人權益者，被害人得請求除去之；有侵害之虞者，並得請求防止之。」

第 30 條則賦予被害人損害賠償請求權。對你來說，最重要的武器就是第 29 條的「除去侵害請求權」。因為你可以請求法院命對手移除不實關鍵字廣告、刪除不實文章，或採取必要措施讓負面關鍵字不再出現。這一條也是你後續向 Google 提出移除要求時，背後強大的執行名義來源。

法條適用情境建議

違法態樣	優先引用條文	補充條文	說明
不實關鍵字廣告	第 21 條	第 25 條	廣告文案不實優先以第 21 條處理
自然搜尋結果不實文章	第 25 條	第 24 條	重點在於證明競爭目的及不實內容
操作大量自動完成關鍵字	第 24 條	第 25 條	強調人以群分操縱搜尋意圖之顯失公平
Google 商家不實評價	第 25 條	第 24 條	需先確認為競爭對手所為
影片標題帶有不實關鍵字	第 25 條	第 21 條（若具廣告性質）	有廣告贊助標示則加引第 21 條

有了條文基礎，接下來你得進一步理解法院與公平會如何看待關鍵字與不實情事的關聯，才知道證據要抓到什麼程度。

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三、不實關鍵字如何「踩線」？深入拆解構成要件

不少當事人以為，只要看到負面關鍵字就能馬上告，但法律實務上需要縝密的要件推理。以下逐一拆解，務必讀通，你的檢舉函才不會被輕易退回。

1. 誰是行為人？「事業」對「事業」的攻防

公平交易法絕大多數罰則，須行為人屬於「事業」，也就是提供商品或服務從事交易之個人、合夥、獨資、公司或其他組織。如果你的負面關鍵字是來自一般消費者隨手抱怨，公平會很可能以「非屬事業間競爭行為」為由不受理，此時要轉向民法侵害名譽或刑法誹謗。但當你合理懷疑是隔壁競爭店家、離職員工新開的敵對公司做的，就落入了公平交易法的射程。

如何判斷？觀察關鍵字的操作手法。例如負面廣告連結導向的網站，恰好是競業官網，或者負評帳號經營內容與競業高度重疊，這些都會是有力佐證。實務上，若無法確認身分，可先向公平會或檢警提出，透過調取 IP 等方式間接追查。

2. 「不實情事」不是主觀感受，而是客觀事實違反

「我覺得這家店很難吃」——屬於主觀感受，很難成立不實。「這家店被衛生局罰款一百萬」——若從未發生，即屬不實。你必須準備好足以證明真偽的客觀證據。例如衛生局稽查紀錄、檢驗報告、法院判決書等，來對抗那些虛構的指控。

常見的抗辯是對方主張「合理評論」或「善意發表」，但公平會與法院均認為，若以虛構的事實包裝成評論，依然違法。換言之，捏造罰款紀錄就是踩線。

3. 「足以損害營業信譽」的判斷標準

關鍵字如「詐騙」「倒閉」「黑心」「假貨」都直接指向誠信問題，幾乎無例外會被認為足以損害商譽。然而，某些相對中性的詞，例如「抱怨」「官司」，則要視前後脈絡而定。如果你能提出客戶因此退單、詢問度下降、媒體轉載等具體影響，更能強化損害要件。

4. 「陳述或散布」在搜尋生態中的重新理解

法院過去判決曾出現爭議：關鍵字只是「定位工具」，是否屬於陳述行為？但近期見解慢慢接受，關鍵字與廣告文案、標題共同傳達了一則訊息，尤其搭配聳動標題時，已是完整言論。加以公平會明確認定，購買競爭對手名稱作為關鍵字，使消費者搜尋時出現誤導性結果，屬於足以影響交易秩序之行為。所以別擔心，目前的執法趨勢對你有利。

5. 實例模擬判斷

假設「A 健康食品公司」發現搜尋「A 公司」時自動建議出現「A 公司 致癌」。經過調查，懷疑是競業「B 生技公司」利用大量點擊操作生成該關鍵字，但苦無直接證據。此時法律主張可怎麼佈局？

• 先以第 24 條（顯失公平）及第 25 條（不實情事）為主，備位第 21 條。
• 向公平會檢舉時，強調搜尋聯想詞的「致癌」一詞客觀上確屬虛偽不實，且已造成消費者恐慌，足以影響交易秩序。
• 同時向法院聲請定暫時狀態假處分，要求 B 公司不得再以任何方式散佈或促使他人散佈該關鍵字，並要求 B 公司採取適當措施（例如對 Google 提出移除請求）。同時追究民事賠償。

這個案例告訴你，即使不確定對方用什麼技術，只要能證明「競業關係」「不實」「損害」，就能先發制人。

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四、工欲善其事：從搜證到證據保全的標準作業流程

法律世界裡，鐵證如山才有機會贏。負面關鍵字隨時可能消失，所以搜證步驟的順序和工具選擇，直接決定後續成敗。

1. 必備搜證工具清單

• 螢幕截圖：最基本。但要有時間、網址。
• 螢幕錄影：更佳。實際輸入關鍵字，全程記錄自動完成、相關搜尋、廣告出現情形，以及點擊廣告後連動的頁面。
• 無痕視窗（Incognito）：避免個人化搜尋紀錄干擾，證明這不是專屬於你的搜尋結果。
• VPN 連線：可切換不同國家 IP，模擬一般台灣使用者看到的畫面。
• Wayback Machine（網際網路檔案館）：若擔心網頁被修改，立刻將當下網頁備份到 archive.org。
• 保全文書工具：如「網頁取證工具」或手機時間相機 App，能在影像加註精確時間戳。
• 公證人：對於極重要證據，委請公證人對網頁進行體驗公證，公證書具有高度證據力。

2. 進階紀錄：連廣告帳號資訊都留下

如果懷疑是 Google 關鍵字廣告，可以點選廣告右上角「為什麼會看到這則廣告？」（Why this ad?）截圖廣告主資訊，有時會揭露廣告主名稱或基本資料。另外，也可透過第三方廣告透明度工具（如 Google 廣告資訊公開中心），查詢該廣告主歷來投放紀錄，側面鞏固行為人身分。

3. 證據整理 SOP（清單形式）

• 第一步：準備三種瀏覽器（Chrome、Edge、Firefox）無痕模式攝錄。
• 第二步：錄製搜尋過程，包含輸入每個字母時自動完成的細節。
• 第三步：點開所有可疑廣告及自然搜尋結果，完成全程螢幕錄影。
• 第四步：對每個頁面進行個別截圖，並另存 PDF（瀏覽器的「列印 > 另存 PDF」功能可保存當時版面）。
• 第五步：記錄日期、時間、搜尋關鍵字、使用的網路環境、錄影檔案名稱。
• 第六步：若有 Google 商家檔案惡意評論，務必截圖並儲存評論者個人資料頁。
• 第七步：將檔案依類型分類存檔在兩個以上獨立儲存空間（硬碟、雲端、外接磁碟）。

4. 證據保存對照表（建議建立）

證據項目	檔案類型	內容描述	時間戳	備份方式
自動完成關鍵字錄影	.mp4	完整輸入過程，出現「A 公司 詐騙」	2026-05-06 14:22	內建硬碟＋Google Drive
關鍵字廣告頁面截圖	.png／.pdf	廣告標題「A 公司惡意倒閉？」	2026-05-06 14:25	公證人體驗公證
廣告資訊揭露截圖	.png	廣告主名稱顯示「B 企業社」	2026-05-06 14:28	兩個雲端空間
自然搜尋結果不實文章	.pdf	URL：xxx.com/fake-news	2026-05-06 14:32	Way back 機器存檔
商家檔案不實評論	.png	一星評論，帳號「張某某」指稱不實	2026-05-06 14:35	外接硬碟＋截圖列印

搜證完整了，你就可以開始走救濟路線。以下會介紹「行政檢舉」與「法院訴訟」兩條主軸，而且建議雙管齊下，縮短移除時間。

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五、行政救濟第一槍：向公平交易委員會提起檢舉

不少人輕忽公平會的能量，但實務上公平會因有行政調查權，可以發函要求 Google 台灣或相關事業說明，甚至有案例發函要求 Google 下架不實廣告。更重要的是，公平會的處分書可以成為後續向法院及 Google 施壓的利器。

1. 公平會檢舉管道與前置準備

公平會設有服務中心，書面檢舉為大宗。你需要的文件大致如下：

• 檢舉函：說明事實、違反條文、證據清單。
• 證據光碟或隨身碟：內含所有錄影、截圖。
• 檢舉人資料與被檢舉人事業名稱：即使不確定姓名，可描述「疑為 XXX 公司所為」。
• 委任書（若有委任代理人）。

2. 檢舉函撰寫六大段落（照寫就對了）

實務上最容易被擱置的，就是檢舉函寫得太籠統。你可以依以下結構，鉅細靡遺地說明：

1. 事實摘要：三行內點出「本人經營之事業，遭特定競爭者以不實之搜尋關鍵字與廣告，損害營業信譽，請求公平會調查。」
2. 當事人描述：檢舉人是誰（統編、營業項目），被檢舉人為何（若未知，敘明線索，請公平會協助調查）。
3. 違法行為詳細描述：具體化敘述，例如「自 2026 年 4 月 20 日起，於 Google 搜尋引擎輸入『A 品牌』，自動完成建議出現『A 品牌 詐騙』，同時出現關鍵字廣告標題為『A 品牌欺騙消費者』，廣告主資訊指向 B 公司。」
4. 違反法條與理由：如「違反公平交易法第 21 條、第 25 條。該廣告內容毫無事實根據，已構成不實陳述，且以競爭者之身分惡意散布，顯屬不公平競爭。」
5. 證據方法：列表說明每一項證據（檔案名稱、內容說明）。
6. 具體請求：「懇請 貴會依法調查，命被檢舉人立即停止並除去該等違法關鍵字及廣告，並依法裁處罰鍰。」

3. 公平會收案後會發生什麼事？

• 程序審查：先看是否形式完備，可能通知補件。
• 調查階段：公平會會發函給被檢舉人、Google 台灣詢問，也可能請檢舉人補充說明。這個階段你可能收到答辯書副本，此時可再提出補充理由。
• 審議與處分：經過委員會議決議，可能作出「處分」：認定違法，命被檢舉人限期改正、停止行為，並罰鍰（現行最高可罰 2500 萬元）。
• 公告處分書：公平會原則上會把處分書上網，這本身就是某種形式的洗刷名聲。

關鍵點：若公平會處分認定該廣告不實，且命被檢舉人「應將關鍵字廣告下架」，則該處分書就是後續要求 Google 移除的有力文件。若被檢舉人消極不配合，公平會可移請行政執行署強制執行，Google 通常也會因為該處分而主動配合。

4. 實戰撇步：怎麼加速讓 Google 一起動作

你可以同時進行「公平會檢舉」與「發函給 Google」。函中附上公平會的「收件證明」或「調查通知書」，Google 在面對主管機關正在調查中的案件時，有時會基於風險控管而自願暫時下架內容。這樣就可以在公平會正式處分出爐前，先行止血。

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六、司法路線：民事排除侵害與「定暫時狀態假處分」

行政檢舉緩不濟急，尤其公平會從受理到處分，動輒三個月到半年，這段期間商譽可能已崩塌。司法途徑中，最銳利的武器就是「定暫時狀態假處分」，它能在短短幾週內，取得法院裁定，暫時禁止對方繼續散布，並可持裁定向 Google 行使移除請求。

1. 民事排除侵害請求權基礎

依公平交易法第 29 條：「事業違反本法之規定，致侵害他人權益者，被害人得請求除去之；有侵害之虞者，並得請求防止之。」你可向法院提起訴訟，請求判命被告：

• 不得自己或使第三人以任何方式，使用、設定、購買或散布含有特定不實關鍵字之廣告或內容。
• 應向 Google 提出移除該關鍵字內容之請求。
• 在判決確定前，先聲請定暫時狀態之處分。

2. 何謂定暫時狀態假處分？白話翻譯版

簡單說，就是在正式訴訟勝負未分之前，請求法院先行下達一道命令，暫時禁止某種行為，或暫時命對方做某些事。在本案情境，你可以聲請：

「債務人應於本裁定送達後五日內，向 Google 提出移除特定不實廣告或搜尋聯想詞之請求；聲請程序費用及相關費用由債務人負擔。」

法院准許後，若對方不履行，你可以持裁定向法院聲請強制執行，也可直接將裁定提供給 Google，要求配合下架。

3. 聲請假處分的流程清單

1. 草擬聲請狀：敘明有爭執之法律關係、必要性（急迫危險）、所依憑證據。
2. 提出釋明：把你所有搜證檔案整理成紙本附件，明確指出各證據可連結到「不實」「急迫損害」。
3. 估定擔保金：法院一般會要求聲請人提供擔保，金額由法官依個案衡量，常見落在「損害額的十分之一到三分之一」。如果你能證明財務損失慘重，可以要求較低擔保金。
4. 法院開庭或書面審：有時法官會通知兩造開庭，盡可能當場說服法官此案若不禁止，損害將難以回復（例如消費者信心崩盤）。
5. 取得裁定：若獲准，立刻至法院繳納擔保金，取得裁定確定證明。
6. 執行與通知 Google：把裁定正本寄送 Google 的法律案件團隊，主張該內容已經台灣法院命相對人應予移除，請求 Google 配合。

4. 法院裁定下 Google 的配合模式

Google 的《法律案件移除政策》明文接受「法院命令」。當你持有法院裁定，載明某特定網址或廣告違法且應予移除時，可以透過 Google 的「法律案件要求」網路表單送出。以下為實戰心得整理的「與 Google 交手注意事項」：

• 文件必須是 PDF，盡可能附上原文與經過認證的英文翻譯（Google 審核團隊多為英語，可找翻譯社認證）。
• 清楚標注欲移除的 URL 清單，以及關鍵字樣。
• 如果是「自動完成」的刪除請求，則需額外說明此聯想詞源於不實操作，法院裁定可證明其非法性質。
• 追蹤進度：Google 會透過 email 回報審核情形，通常需要 2 至 4 週。若有遺漏，可再次補件或請求複審。

5. 擔保金有去無回嗎？

很多人擔心擔保金一去不回。其實，定暫時狀態假處分的擔保金是「擔保對方因假處分所受損害」，如果最終判決你勝訴，且對方未舉證有何損害，保證金可以全額退還。當然，還是建議委任律師精算，避免擔保金訂得過高吃重資金。

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七、直接向 Google 提交移除要求的完整術式

並非所有人都必須走完訴訟才能要求移除。Google 本身有少數「自願」移除負面內容的機制，若能搭配合適的法律文件，照樣有效。

1. 哪些內容 Google 可能幫你移除？

• 依法院命令（法院裁定、判決）
• 違反 Google 廣告政策的廣告（不實廣告、仿冒、釣魚）
• 特定個人資訊（如未經同意暴露住址、電話等）
• 過時的、已不再相關的自動完成預測（透過「過時內容移除」工具）
• 明顯的騷擾或仇恨言論

不實商業誹謗通常不屬於「自動移除」範圍，必須附上國家機關處分或法院裁判，Google 才會處理。這也再次凸顯公平會處分的重要性。

2. 使用「法律案件要求」表單的逐步說明

1. 前往 Google 法律案件支援頁面（Legal Removal Requests）。
2. 選擇「Google 搜尋」相關的產品。
3. 說明請求移除的原因：選擇「法院命令」，或「其他法律問題」。
4. 輸入你欲移除的 URL。
5. 上傳法院裁定或公平會處分書之 PDF。
6. 簡述事由（英文為佳）：「台灣台北地方法院已裁定這些 URL 構成營業信譽損害，並命移除。詳如附件。」
7. 提交後，系統會發送一封確認信，保留該編號以便後續追蹤。

3. 針對自動完成與相關搜尋的額外步驟

自動完成移除另有專屬頁面，你可以在「Google 搜尋自動完成政策」下方找到回報表單。此機制多為處理個資、仇恨、暴力內容。若不實聯想詞是由人為操作產生，你必須在說明欄附上法院裁定或公平會函，Google 才有可能評估是否違反其政策而阻擋。雖然通過門檻高，但並非沒有成功前例。

4. 溝通範本參考

當你寫信給 Google 時，可以這樣起草（英文版）：

Subject: Urgent Legal Removal Request — Court Order Attached
Dear Google Legal Team,
I am the owner of [Company Name], based in Taiwan. A Taiwan court has ordered the removal of specific URLs and search suggestions that contain false and defamatory terms severely damaging our business reputation. The court order (Case No. xxx) is attached with certified translation. The false keywords include “[keyword]”. Please remove the corresponding search predictions and URLs as soon as possible. Thank you.

附上公平會處分書或法院裁定即可。重點在於證明這不只是商業糾紛，而是已由權威機關認定的違法內容。

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八、實戰沙盤推演：從發現到全面移除的 30 天攻防

以一個綜合案例讓你更有感：某連鎖手搖飲「茶語堂」發現，搜尋品牌時出現「茶語堂 原物料過期」的自動完成，也有一則關鍵字廣告文案為「茶語堂遭衛生局開罰？」點進去是競業「飲鮮坊」的官網，內容刻意影射茶語堂有衛生問題。

第一日：搜證地毯式執行

茶語堂行銷長照著前面 SOP，請員工以三種瀏覽器無痕錄影，擷取廣告資訊，發現廣告主實為飲鮮坊。同時下載公平會檢舉格式，準備發動第一波攻擊。

第三日：雙軌齊下

• 軌道一：以掛號寄出檢舉函至公平會，指稱飲鮮坊違反公平交易法第 21 條、第 25 條。
• 軌道二：透過律師向法院聲請定暫時狀態假處分，聲請內容包括「飲鮮坊應立即向 Google 移除系爭廣告；不得再使用或促使他人使用該不實關鍵字」。同時間委請翻譯社準備法院相關文書英文版。

第十日：法院開庭

飲鮮坊辯稱廣告內容為「疑問句」並未肯定，且茶語堂真的有過期疑慮（其實是惡意抹黑）。茶語堂律師呈上 SGS 檢驗報告及衛生局稽查無違規紀錄，法官認為飲鮮坊說詞薄弱，裁定准予假處分，擔保金定為新台幣 30 萬元。

第十二日：送達裁定並通知 Google

茶語堂繳納擔保金後，立刻把裁定與英文翻譯上傳至 Google 法律案件要求系統，並明確列出該廣告 URL 與搜尋關鍵詞。同時也通報 Google Ads 團隊，檢舉廣告違反「不實陳述」政策。

第二十日：Google 回覆、廣告下架

Google 通知茶語堂，經審核，該廣告已因違反政策被強制下架，且相關自動完成問題已標記審查，但自動完成未直接移除，仍待演算法更新。茶語堂隨後再次補件要求進一步清理自動完成項目。

第三十日：公平會處分出爐

公平會認定飲鮮坊違反公平法，處新台幣 50 萬元罰鍰，並命其立即停止違法行為且限期改正。茶語堂再次將處分書函送 Google，數日後自動完成負面詞終於消失，搜尋頁面恢復乾淨。

這一套組合拳在一個月內讓品牌關鍵字恢復潔淨，茶語堂的營業額在下個月回升 35%。你會發現，最關鍵的是「證據齊全」及「法院與公平會的書面力量」，Google 面對白紙黑字的法律文件，遠比消費者個人申訴來得買單。

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常見問題 FAQ

以下整理實務進行時最常被問到的問題，一針見血回答。

Q1：公平交易法可以處理一般網友的負面留言嗎？
不一定。公平交易法主要針對「事業」間的不公平競爭，若負面留言來自一般消費者，除非有證據顯示背後為競爭事業操縱，否則應轉向刑法誹謗或民法侵權行為。

Q2：向公平會檢舉需要多少費用？
完全免費。公平會受理檢舉不收取任何規費。

Q3：我需要請律師才能進行嗎？
行政檢舉可自行撰寫，但涉及民事假處分或訴訟時，因為程序專業度高，強烈建議委任律師。特別是在釋明必要性及擔保金估算，專業律師能大幅提高成功率。

Q4：公平會處分可以當作移除的依據，那沒有處分前怎麼辦？
可先發送律師函給 Google，附上你已提起檢舉的證明，並強調該內容可能違法，Google 有時會基於避免法律風險而暫時下架。但效果不一，仍以處分或裁定較穩。

Q5：整個過程大概要多久？
假處分若順利約 2 至 4 週取得裁定；公平會處分約 3 至 8 個月。Google 處理法院命令移除約 2 至 5 週。加總若合併進行，最樂觀可在 1 個月內見到關鍵字廣告下架，自動完成移除可能再稍長。

Q6：如果競爭對手是在境外操作，公平交易法還有用嗎？
公平會的管轄權雖以境內為主，但若行為影響台灣市場，仍可調查處分，並透過國際協力請求執行；只是難度增高，建議同步向法院取得裁判，直接對 Google 全球平台施力。

Q7：自動完成關鍵字如果不見了又出現，怎麼辦？
這通常是因為操縱行為並未根絕，或演算法再次收錄。你可以拿著原始法院裁定，再次向 Google 檢舉，並要求他們「過濾」特定詞組，Google 經評估後有機會設定內部封鎖。

Q8：向法院提出定暫時狀態假處分需要多少擔保金？
無固定標準，通常法官會以「相對人可能因假處分所受損害」來衡量。實務上小規模商業案件擔保金有聽過新台幣 10 萬至 50 萬元間，大案子也有達數百萬。法院會給聲請人幾天時間繳納。

Q9：沒有法院命令，可以只憑公平會處分書要求 Google 刪除搜尋結果嗎？
可以。Google 政策接受主管機關的正式命令，公平會之處分書即屬此類。只要處分書明確要求行為人移除，並表明該內容不實，Google 多會配合。

Q10：Google 會不會因為個案而整筆封鎖我的品牌名？
不會。Google 只會移除違規的廣告、網址或特定預測詞，正常與官方網站、正面報導仍然存在。不需擔心被封殺。

Q11：哪些證據最容易說服法官或公平會？

• 可證明競業關係的文件（公司登記、廣告帳號指向）
• 公正第三方報告（SGS、衛生單位、會計師簽證等）
• 公證人體驗公證的搜尋錄影
• 消費者因而取消交易或媒體轉載的 email 截圖。

Q12：可以附帶請求損害賠償嗎？
可以。依公平交易法第 30 條，你可另行提出或於同一訴訟中請求業務損失及商譽損失，法院會斟酌具體損害額。但損害證明難度較高，通常需會計師鑑定。

Q13：如果刪除後對方改以其他關鍵字再度攻擊，怎麼辦？
法院的排除侵害判決通常會包含「防止侵害請求權」，可禁止對方再用任何類似方式散布不實訊息。若對方再犯，就可聲請強制執行或告其藐視法庭，並請求更高額賠償。

Q14：我能否直接要求 Google 賠償？
難度非常高。Google 通常受到《通訊傳播法》相關免責保護，除非你能證明 Google 在收到明確法院命令後仍惡意不配合，才有可能追究其責任。所以應將訴訟火力集中在競爭對手。

Q15：這個方式適用於 Yahoo、Bing 等其他搜尋引擎嗎？
當然。法院裁定與公平會處分的效力對 Bing、Yahoo 同樣有約束力，可以依類似程序要求移除。只是需要個別去該平台填寫法律案件表單。

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結語：商譽從來不是雲端上的虛無，而是法律可守的疆界

Google 上的不實負面關鍵字，看似是數位世界的「自由言論」或「系統隨機產物」，但在公平交易法的視角下，它就是一種足以摧毀事業根基的競爭手段。你不需要成為科技高手，也不用委曲求全等它自然沉澱。從今天起，你可以按部就班：完整搜證、遞交公平會檢舉、手握法院裁定、正面與 Google 以法律文件對話。法律工具一直都在，差別只在於你是否知道怎麼用、敢不敢用。

在數位浪潮裡，商譽就是最脆弱也最昂貴的資產。別讓一支暗箭決定你的品牌命運，用公平交易法這面盾，搭配訴訟那柄劍，把不實關鍵字一一清除乾淨。