23 8 月
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如何判斷負面文章是否構成誹謗可要求刪除？律師視角的完整實戰指南
在數位時代，聲譽是個人與企業最珍貴的無形資產。一篇惡意的負面文章，可能在幾小時內透過社群媒體發酵，對當事人的名譽、事業甚至心理健康造成毀滅性打擊。當您或您的企業在網路上發現一篇充滿惡意的攻擊文章時，第一個閃過的念頭通常是：「這篇文章違法了嗎？我可以要求它下架嗎？」
這個問題的答案，核心往往圍繞在「誹謗罪」（Defamation）的成立與否。本文將從律師的專業視角，為您提供一份終極指南，一步步拆解判斷誹謗的法律要件、蒐證保全技巧、各種要求刪除的途徑，以及最終的法律救濟方案。我們將用最淺白的方式解釋複雜的法律概念，並提供實際的操作建議，幫助您在面對網路霸凌與不實指控時，能夠冷靜、有效地捍衛自己的權益。
第一章：誹謗罪的法律基礎——刑法 vs. 民法
在開始判斷之前，必須先了解誹謗在法律上的雙軌制。在台灣，誹�行為可能同時觸犯「刑法」與「民法」，兩者的目的與救濟方式不同。
1. 刑法第310條誹謗罪：
目的：懲罰行為人，具有社會懲戒意義。
規定：「意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。」
告訴乃論：必須由被害人主動提出告訴，檢察官方能偵辦。若六個月內未提告，則國家不得追訴。
結果：若成立，行為人可能面臨入監服刑或易科罰金。
2. 民法第184條、第195條：
目的：填補被害人的損害，恢復其應有的狀態。
規定：因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。不法侵害他人之名譽，被害人雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額（俗稱精神慰撫金）。並得請求回復名譽之適當處分（例如：登報道歉、刪除文章）。
結果：若成立，行為人主要負擔的是金錢賠償和非財產性的補救措施。
律師觀點：實務上，被害人經常會同時提起刑事告訴與民事訴訟。刑事程序可以給對方施加壓力（可能坐牢的威脅），並利用檢察官的偵查權調取證據（例如IP位址）；民事程序則是用來實際求償，並獲得法院命令強制對方刪文道歉。兩者相輔相成。
第二章：如何判斷一篇負面文章「構成誹謗」？四大核心要件拆解
並非所有讓你不舒服的負面文章都構成誹謗。法院在判斷時，會嚴格審查以下四個核心要件，缺一不可：
要件一：行為人是否有「故意」或「過失」？
故意：明知所述內容不實，或對其真實與否毫不在乎（所謂的「真正惡意」或「直接故意」），卻仍然散布。例如：為了報復競爭對手而編造黑心商品的故事。
過失：應注意、能注意卻未注意查證消息的真實性，就輕率地發表言論。法院會根據行為人的身份、消息來源的可靠性、內容的公益性等因素來判斷「查證義務」的標準。
律師觀點：如果是轉貼文章，轉貼者同樣負有查證義務，不能以「我只是轉貼」為由免責。
要件二：所指摘或傳述的內容是否為「事實陳述」而非「意見評論」？
這是誹謗案件中最關鍵、也最常發生爭議的區分。
事實陳述（Factual Assertion）：針對過去或現在的事件，可以客觀驗證其「真」或「假」的描述。
例子：「A餐廳在廚房裡使用餿水油。」（這可以透過衛生局稽查、採樣來驗證真偽）
法律效果：事實陳述才能構成誹謗。因為誹謗的核心是「傳述不實之事」。原告需要證明該陳述是「不實的」（或被告無法證明其為真實），才會成立誹謗。
意見評論（Opinion/Comment）：個人主觀的價值判斷、感受或觀點，無所謂真假。
例子：「A餐廳的菜很難吃，服務態度惡劣，是我這輩子吃過最糟糕的一餐。」
法律效果：純粹的意見評論受到《憲法》言論自由的高度保障，原則上不構成誹謗。即使言詞尖酸刻薄，讓人聽了不快，只要它是基於已公開或可證明的事實所為的評價，通常不會被認定為違法。
灰色地帶：「事實陳述」偽裝成「意見評論」
例子：「根據我的觀察，A餐廳的老闆肯定是個騙子。」這句話看似是意見（「我覺得」），但實際上是在指控一個可被驗證的負面事實（老闆是否有詐騙行為）。法院很可能會將此類語句認定為事實陳述。
律師觀點：在訴訟中，攻防焦點幾乎都在於「被告的言論屬於事實還是意見」。原告方會極力主張這是可驗證的虛假事實；被告方則會辯護這只是基於一定事實基礎的個人主觀評論。
要件三：內容是否「足以毀損他人名譽」？
所謂「足以毀損名譽」，是指言論內容會使社會上對被害人的評價因此降低，或令其感到難堪、羞辱，致其人格受貶損。
判斷標準是「社會一般人的標準」，而非當事人自己的感受。例如，指控某人偷竊、外遇、學歷造假、財務危機、產品有害健康等，通常會被認為是足以毀損名譽的陳述。
要件四：是否有「散布於眾」的意圖與行為？
誹謗罪要求行為人必須有將不實言論傳播給「不特定多數人」或「特定多數人」知悉的意圖。
在網路上發表文章、在公開社團留言、在Line群組傳送訊息等，幾乎都符合「散布於眾」的要件。反之，僅在私人一對一的對話中陳述，則通常不構成。
第三章：誹謗罪的免責條件（抗辯事由）——被告的護身符
即使一篇文章滿足了上述四個要件，行為人仍可能因符合以下法定免責條件而不罰。您（作為潛在的原告）也必須預先評估對方是否可能提出這些抗辯。
1. 能證明其為真實者（刑法第310條第3項）
這是誹謗罪最強大的「免死金牌」。如果被告能提出確切的證據，證明他所陳述的事情是「真實的」，那麼就不罰。
但請注意：例外情況是，涉於私德而與公共利益無關者，即使能證明為真實，仍可能構成誹謗。例如，公開傳播某人多年前的私人醫療紀錄（如性病病史），即使為真，但因與公共利益無關且純屬私德領域，仍可能受罰。
2. 因自衛、自辯或保護合法之利益者（刑法第311條第1款）
例如，在被他人公開指控後，發表文章為自己辯護，在合理範圍內提及對方的不當行為。
3. 對於可受公評之事，而為適當之評論者（刑法第311條第3款）
「可受公評之事」指與公共利益相關，應接受公眾評論的事務，例如：政府官員的施政表現、公眾人物的言行、上市公司的經營狀況、知名餐廳的食品安全、電影或書籍的內容等。
「適當之評論」意指評論必須是基於已經公開或明確的事實，並且不是純粹的人身攻擊。評論可以尖銳，但不能偏離事實基礎太遠。
4. 對於中央及地方之會議或法院或公眾集會之記事，而為適當之載述者（刑法第311條第4款）
這主要是保障新聞媒體對公眾事務的如實報導。
律師觀點：在評估是否提告時，必須預先設想對方會拿出哪些證據抗辯。特別是「真實性證明」和「可受公評之事」這兩項，是許多網路誹謗案件的勝負關鍵。
第四章：發現負面文章時的第一步——冷靜與全面蒐證
在氣憤地想立刻找對方理論或發文反擊之前，最重要的一步是：冷靜並立即進行證據保全。網路文章可以隨時被修改或刪除，沒有證據，後續所有法律行動都將寸步難行。
蒐證保全SOP：
完整頁面截圖：使用瀏覽器擴充功能（如Full Page Screen Capture）或手動截圖，確保截取到：
完整文章內容與所有留言。
發布日期與時間。
發布者的帳號名稱與個人資料頁面。
網址（URL）。
瀏覽數、按讚數、分享數，這可作為損害程度的佐證。
錄影存證：開啟手機錄影功能，從輸入網址開始，完整錄下進入該網頁、瀏覽文章、向下捲動查看全部內容的過程。這可以證明該內容確實存在於該網址，而非經過偽造的截圖。
申請公證：對於極其重要、預期會進入訴訟的案件，最穩妥的方式是攜帶筆電前往法院公證處或民間公證人事務所，請公證人現場見證您瀏覽網頁的過程，並將整個過程製成公證書。這份文件在法庭上的證據力最強，幾乎無可撼動。
蒐集間接證據：
損害證明：如果文章導致客戶取消訂單、合作破局、股價下跌等，務必保留所有相關信件、契約、報價單或新聞報導。
對方身份線索：從文章內容、用語習慣、留言互動中，試圖找出可能發布者的線索。
第五章：要求刪除文章的四大途徑（由易到難）
蒐證完成後，您可以根據情況，選擇以下一種或多種途徑要求刪文。
途徑一：直接與發布者溝通
適用情況：對方身份明確（如前員工、顧客），且衝突可能源於誤會。
如何做：透過私訊或email，冷靜、理性地指出文章中的不實之處，並要求其限期刪除。避免使用情緒性、威脅性字眼，以免節外生枝。
優點：最快、成本最低的解決方式。
缺點：可能無效，甚至激怒對方，導致其將私下對話公開。
途徑二：向平台業者申訴檢舉
適用情況：文章發表在第三方平台，如Facebook、Instagram、Dcard、PTT、Google我的商家、新聞網站留言區等。
如何做：利用平台內建的「檢舉」功能，並選擇最相關的理由（如：誹謗、騷擾、虛假資訊）。此外，更有效的方法是找到該平台的法律聲明或聯絡窗口，以正式郵件或律師函形式，向平台的法務部門提出下架請求。
依據：根據《毒品防制條例》、《兒童及少年性剝削防制條例》等法律，平台業者有法定義務移除明顯違法的內容。對於誹謗這類告訴乃論罪，平台通常會要求您提供法院的確定判決或檢警的受理證明，才願意主動下架，以免侵害用戶的言論自由。
律師觀點：向平台申訴是必要步驟，但不要完全依賴它。平台的審查標準不一，且過程可能曠日費時。
途徑三：發送律師函（存證信函）
適用情況：對方不理不睬，或身份不明但可透過平台得知其註冊資料（需透過司法程序調閱），需要展現嚴正立場時。
內容：由律師撰寫，正式具名。內容應包括：
受文者（發布者或平台業者）。
指出特定網址的文章內容已涉及誹謗不法行為。
具體列出哪些陳述與事實不符，並要求其於函到幾日內（通常為7日）刪除所有相關內容。
表明若逾期未處理，將依法提起刑事告訴與民事求償，絕不寬貸。
效果：
心理威懾：許多民眾收到正式律師函會感到壓力，從而願意配合刪文。
中斷損害：將律師函提供給平台業者，能更強力地說服平台內容確實有爭議，加速其下架流程。
訴訟準備：律師函是後續訴訟中，證明您已嘗試循和平管道解決的重要證據。
途徑四：提起司法訴訟（最後手段）
當以上溫和手段均無效時，就必須透過國家司法權來強制執行。
刑事告訴：委任律師撰寫刑事告訴狀，向地檢署對「不詳姓名之網友」提出誹謗罪告訴。檢察官可藉由調閱IP位址、要求平台提供使用者註冊資料等方式，查明被告身份後進行偵辦。
民事訴訟：
請求損害賠償：要求對方支付精神慰撫金與商譽損失。
請求「回復名譽之適當處分」：這是要求刪除文章的最強力法律依據。您可以請求法院判決「被告應將於[某網址]之文章予以刪除」。一旦勝訴確定，您可以持確定判決向民事執行處聲請強制執行。如果被告拒不刪除，法院可介入強制刪除，或甚至以「拒不履行」為由對被告處以怠金（罰款），直到其履行為止。
聲請定暫時狀態處分：在訴訟漫長的情況下，為避免損害持續擴大，可聲請法院先做出一個暫時性的命令，要求對方先下架文章。但此程序門檻較高，須證明「情況緊急，有立即處分之必要」。
第六章：特殊情境與常見QA
Q1: 對方匿名發文，我告得了嗎？
A: 絕對可以。您依然可以提起告訴，案由先列為「不詳姓名之網友」。檢察官有權力向網路平台、電信業者發函，調閱該帳號的註冊IP、電話、email等個人資料，從而鎖定被告的真實身份。
Q2: 如果文章部分真實、部分虛假，怎麼辦？
A: 法院會審查整體內容給人的「主要印象」。如果文章混雜了部分真實事實和部分惡意虛構的情節，而整體效果是毀損名譽的，那麼仍然可能構成誹謗。所謂「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」，惡意的虛假陳述會污染整篇文章的可信度。
Q3: 我只是轉貼分享，也有事嗎？
A: 是的，轉貼者同樣負有法律責任。「傳述」誹謗內容與「原創」誹謗內容在法律上幾乎是同罪。不能以「我只是分享，我也不知道是假的」作為免責理由，因為法院會認為你負有「查證義務」。
Q4: 提告誹謗的流程大概要多久？
A: 刑事一審程序通常可能耗時8個月至1年半。民事訴訟時間也類似。如果案件上訴到二、三審，整個過程拖到2-3年也是常見的。這是一場耐心與資源的消耗戰。
Q5: 勝訴後，可以要求對方在報紙上登道歉啟事嗎？
A: 可以，這屬於民法第195條的「回復名譽之適當處分」。但大法官釋字第656號解釋指出，強制登報道歉有涉及「強制表意自由」的疑慮，因此法院在判決時會非常謹慎，必須符合比例原則。通常會以判決對方給付高額賠償金為主，刪除文章為輔，登報道歉則較少見。
第七章：預防勝於治療——企業與個人的聲譽管理策略
與其事後補救，不如事先防範。律師也會建議客戶建立完善的聲譽風險管理機制：
建立官方溝通渠道：經營官方網站、粉絲專頁，主動發布正面資訊，搶占搜尋引擎結果頁（SERP）的前幾名，稀釋負面內容的能見度。
監測網路聲量：使用Google Alerts或其他聲譽管理工具，設定關鍵字，一旦網路上出現相關討論，能立即收到通知。
完善的客戶抱怨處理機制：許多負面文章源自於不滿的客戶。建立順暢的客訴管道，在第一時間解決問題，往往能避免負評被發上公開網路。
內部公關與法務培訓：教育員工關於言論自由與誹謗的法律界線，避免自家員工在網路上發表不當言論而引火上身。
結論：您的行動備忘錄
面對網路負面文章，請記住以下步驟：
冷靜，勿公開對嗆：不要在第一時間情緒性回擊，這通常會讓事情變得更糟。
立即、完整地蒐證：截圖、錄影、必要時申請公證。
初步分析：初步判斷文章內容是「事實陳述」還是「意見評論」，並思考對方可能的抗辯理由。
尋求專業意見：盡快諮詢專業律師。律師能幫您準確判斷案件的勝算、評估風險、並規劃最有效率的策略。律師函的撰寫與後續訴訟，更是需要專業法律知識與技巧。
循序漸進採取行動：從直接溝通、平台檢舉，到發送律師函，最後才考慮訴訟。每一步都留下紀錄。
專注於目標：您的最終目標是「讓文章消失」和「恢復名譽」。訴訟有時是手段，而非目的。在過程中保持策略彈性，有時透過調解達成和解（對方刪文道歉，您撤回告訴）可能是效率最高的方式。
捍衛名譽是一條艱辛的路，但透過正確的法律知識與策略，您絕對有能力讓真相水落石出，讓不實的誹謗言論從網路世界中徹底消失。
免責聲明：本文內容為一般性法律知識分享，並非對特定個案提供的法律意見。每個案件的具體情況不同，如需法律服務，請務必攜帶相關資料諮詢專業律師。
