如何起草一份具有法律效力的網路誹謗存證信函？

如何起草一份具有法律效力的網路誹謗存證信函：終極完整指南

在數位時代，聲譽是個人與企業最珍貴的無形資產。然而，網路的匿名性與傳播速度，使得誹謗、不實指控、惡意評論等行為層出不窮，對當事人的名譽、心理健康甚至生計造成毀滅性的打擊。當您成為網路誹謗的受害者時，除了內心的憤怒與無助，您最需要的是一个清晰、有效且具法律效力的行動方案。而這一切，通常從一封專業、嚴謹的「存證信函」開始。

本文將鉅細靡遺地引導您，從理解法律基礎、事前準備、動筆撰寫、範本解析，到寄送程序與後續行動，徹底掌握起草一份「具有法律效力」的網路誹謗存證信函的每一個環節。我們將捨棄華而不實的目錄，以一種沉浸式、教科書級別的深度，逐步建構您的知識體系。

第一部分：基礎觀念建構——在動筆之前，您必須徹底理解的事

在您打開文書處理軟體，敲下第一個字之前，有幾個核心觀念必須先釐清。這些觀念是整封存證信函的基石，決定了您後續行動的成敗。

1.1 什麼是「存證信函」？它在法律上真正的意義與效力為何？

存證信函，並非一種由法律直接創設的「特殊文件」。它的本質，是一封透過「中華郵政」這個公正第三方機構，來證明「寄件人」在「特定時間點」已經將「特定內容」的通知或意思表示，送達給「收件人」的「掛號信函」。

其法律效力主要體現在以下幾個層面：

• 證據保全功能： 這是存證信函最核心的價值。當您將信件內容一式三份（或更多）提交給郵局，郵局會留存其中一份，並加蓋郵戳日期。未來在法庭上，這份留存的文件就是鐵證，證明您確實在該日期，向對方傳達了信中所載的內容。對方無法抵賴說「沒收到」或「收到的內容不一樣」。

• 中斷時效： 在法律上，許多請求權有所謂的「消滅時效」（例如民事損害賠償請求權通常為2年）。寄發存證信函，被認為是行使權利的行為，能夠中斷時效的進行，重新計算。

• 催告與意思表示： 存證信函是進行「催告」或「意思表示」的正式方式。在網路誹謗案件中，它意味著您正式「通知」行為人其行為已構成不法，並「要求」其為一定行為（如下架文章、公開道歉等）。這在法律程序上至關重要，因為它建立了行為人「知悉」其行為違法卻仍不作為的狀態，這在後續訴訟中可能影響法官對「故意」或「惡意」的認定。

• 展現決心與建立談判基礎： 一封措辭嚴謹、引據法律的存證信函，向加害人傳遞了一個明確的訊號：您是認真的，您了解自己的權利，並且已經為法律行動做好了準備。這往往能促使對方認真面對問題，開啟和解談判的大門，避免訴訟的勞費。

然而，必須認清的是：存證信函本身不具有「強制執行」的效力。 它不能直接讓對方坐牢或賠錢。它是一把「發令槍」，宣告法律程序的開始，也是一個「槓桿」，試圖在進入冗長訴訟前解決爭端。

1.2 法律基礎：誹謗罪與民事侵權行為

您的存證信函之所以有力量，是因為其背後有明確的法律規定作為後盾。在台灣，網路誹謗主要涉及《刑法》與《民法》。

• 《刑法》第310條誹謗罪：

  • 第一項： 「意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。」

  • 第二項： 「散布文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金。」

  • 關鍵解讀： 網路發文、留言屬於「散布文字、圖畫」，因此適用第二項，刑度較重。構成要件包括：(1) 意圖散布於眾；(2) 指摘或傳述具體事實；(3) 該事實足以毀損他人名譽。所謂「足以毀損名譽」，是指該陈述會使社會上對當事人的評價產生負面影響，例如指控他人詐欺、外遇、能力不足、品德有瑕疵等。

• 《刑法》第309條公然侮辱罪：

  • 規定：「公然侮辱人者，處拘役或九千元以下罰金。」

  • 與誹謗罪的區別： 侮辱是抽象的叫罵（如「你是人渣」、「廢物」），而誹謗是「指控具體的事實」（如「某某某在去年某月某日詐騙了客戶一百萬」）。在網路環境中，兩者有時會競合。您的存證信函中可以同時引用。

• 《刑法》第313條妨害信用罪：

  • 規定：「散布流言或以詐術損害他人之信用者，處二年以下有期徒刑、拘役或科或併科二十萬元以下罰金。」

  • 這對於企業或商家尤其重要，如果對方散布不實消息影響您的商業信譽（如「這家餐廳用的都是過期食材」），即可適用此條。

• 《民法》第184條侵權行為：

  • 第一項前段：「因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。」

  • 第一項後段：「故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。」

  • 第二項：「違反保護他人之法律，致生損害於他人者，負賠償責任。但能證明其行為無過失者，不在此限。」

  • 關鍵解讀： 名譽權被認為是《民法》第184條所保護的「權利」之一。因此，誹謗行為除了可能構成刑事犯罪，同時也構成民事上的侵權行為。您可以據此向對方請求「財產上」與「非財產上」的損害賠償。

    • 財產上損害： 例如因為誹謗導致業績下滑、失去工作機會等，可以計算的實際損失。

    • 非財產上損害（精神慰撫金）： 根據《民法》第195條，名譽被侵害者，雖非財產上之損害，亦得請求賠償相當之金額。這也就是俗稱的「精神賠償」，用以撫平您因名譽受損所承受的痛苦、焦慮與社會壓力。

1.3 為何針對「網路」誹謗需要特別處理？

網路誹謗與傳統誹謗有本質上的不同，這也影響了存證信函的撰寫策略：

• 傳播速度與範圍： 一則貼文可能在幾小時內被數萬人看到，損害是即時且巨大的。

• 匿名性： 加害人可能使用假名、假帳號，增加了鎖定對象的難度。

• 證據脆弱性： 網路內容可以被輕易刪除、修改。如果沒有及時保存，關鍵證據可能消失。

• 平台責任： 除了直接的行為人，張貼誹謗內容的「網路平台」（如Facebook、Dcard、PTT、YouTube等）也可能負有法律責任。這使得收件人可能不只一位。

第二部分：戰前準備——證據蒐集與對象鎖定

一份有力的存證信函，建立在無可辯駁的證據鏈之上。在撰寫之前，請務必完成以下準備工作。

2.1 全面且合法的證據保全

這是整個過程中「最關鍵」的一步。證據若不足或程序不合法，後續一切皆是空談。

• 網頁資料存證：

  • 單純另存網頁/截圖： 最簡單但證明力較弱的方式。務必確保截圖包含：(1) 完整的網址；(2) 發文者帳號名稱與頭像；(3) 發文日期與時間；(4) 所有留言與按讚數等互動數據。使用瀏覽器的「另存新檔」功能，選擇「網頁，完整」格式，可以保存更多元數據。

  • 公證： 這是具有最高法律證據效力的方式。您需攜帶欲存證的網址，親至法院或民間公證人事務所，由公證人當場操作電腦，瀏覽、列印該網頁，並作成公證書。公證書能強力證明「在公證當下，該網頁確實存在如是內容」，對方極難推翻。雖然需要花費一至數千元不等的費用，但在涉及重大權益時，強烈建議辦理。

  • 時間戳記（Timestamp）服務： 有些第三方網站（如 archive.is、Web Archive）或區塊鏈存證服務，可以為網頁內容建立一個帶有時間戳記的副本，也是一種具一定公信力的存證方式。

• 錄影存證： 使用手機或電腦的錄影功能，從打開瀏覽器、輸入網址、登入帳號（如需要）、一路瀏覽到誹謗內容的整個過程。影片應清晰顯示網址列與頁面內容，並避免中斷。這能證明該內容確實是公開可訪問的，而非偽造的截圖。

• 證人： 如果有親友、同事也看到了該則誹謗內容，他們可以作為證人。請記得記錄下他們的聯絡方式。

2.2 鎖定正確的「行為人」與「相關責任方」

寄錯對象等於白費功夫。網路誹謗的責任方可能有多個層次：

• 直接行為人（第一責任人）： 實際發文、留言的帳號持有者。如何鎖定？

  • 帳號資訊分析： 檢視其公開資訊、過往貼文、好友名單，尋找可能與現實世界連結的線索。

  • 內容比對： 文中是否提及只有特定人知道的細節？文風、用字習慣是否與您懷疑的某人相似？

  • 法律程序調閱： 如果匿名程度高，最終可能需要透過提起刑事告訴或民事訴訟，由檢警單位向網路平台調閱該帳號的IP位址、註冊資料等，才能確定行為人身份。

• 網路平台業者（連帶責任人）： 根據《民法典》第174條之1及相關司法實務（釋字第756號解釋意旨），網路平台在「知悉」有誹謗侵權內容，卻未在合理時間內採取必要措施（如下架、移除）時，需與行為人負連帶賠償責任。因此，將網路平台列為存證信函的收件人，是極其重要的策略。這能迫使平台正視問題，並對行為人施加壓力。

2.3 損害結果的具體化

您需要開始思考並整理，這起誹謗事件對您造成了哪些「具體損害」。這將是您後續請求賠償的基礎。

• 精神痛苦： 記錄下您的心理狀態，是否因此失眠、焦慮、罹患憂鬱症（需有診斷證明）、需要尋求心理諮商。親友的證詞也能佐證。

• 社會評價降低： 收集他人因為看到該貼文而對您產生誤解的證據，例如同事的詢問、朋友的關切、客戶的取消訂單等。通訊軟體的對話紀錄、電子郵件都是證據。

• 財產損失： 如果是商家，提供業績下滑的報表、退貨單據；如果是個人，提供因此失業的證明、求職不順的紀錄等。

第三部分：存證信函的靈魂——核心架構與撰寫心法

現在，我們進入最核心的部分：如何動筆起草。一封專業的存證信函，應具備以下完整架構，我們將逐一拆解，並提供詳細的撰寫要領與範例措辭。

3.1 信函首部：明確的當事人與主旨

• 寄件人資訊： 清楚寫明您的姓名、身分證字號、住址、聯絡電話。如果是公司行號，則寫公司名稱、統一編號、公司地址及負責人姓名。

• 收件人資訊：

  • 行為人： 如果您知道其真實姓名與地址，務必寫上。如果只知道網路暱稱，則寫「○○○先生/女士（網路暱稱：『XXX』之使用者）」，地址部分若不明，可先寫「住址不詳」，但後續需透過其他方式送達。

  • 網路平台： 寫明平台公司名稱及其負責人，並註明其營業地址。例如：「Meta Platforms, Inc. (Facebook) 台灣分公司」或「英屬維京群島商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司」。

• 主旨： 這是信函的眼睛，必須精準、有力。例如：「為台端於網路上散布不實言論，涉犯誹謗等罪嫌及侵害本人名譽權，限期請求刪文、道歉及賠償事」。

3.2 事實敘述段：以法律構成要件為導向的清晰鋪陳

此段落的目的在於「說故事」，但必須是帶著法律眼光的、有策略的說故事。

• 開門見山，點明時間與平台： 「查台端於民國112年10月25日，在社群平台Facebook之公開社團『○○○討論區』中，以帳號名稱『XXX』發表標題為『大家小心這間黑心店家！』之貼文（下稱系爭貼文）。」

• 「原文引述」誹謗內容： 將對方的不實言論，逐字逐句、不加任何修改地引用出來。必要時可以分點列舉。例如：「該貼文明確指稱：『一、該店老闆○○○曾因詐欺罪被判刑。二、該店使用過期原料製作食品。』」

• 陳述其散布行為： 說明該貼文之公開性與傳播力。例如：「系爭貼文至今已獲得超過500次分享、100則留言，廣為不特定多數人所得共見共聞，已嚴重破壞本人之名譽及社會評價。」

• 連結證據： 明確告知證據已保存。例如：「上述內容，均有網頁截圖、錄影及經公證之書面可稽。」

3.3 法律論理段：展現專業與決心的關鍵

這是整封信的「肌肉」，展示了您並非虛張聲勢，而是確實了解法律依據。您要清晰地告訴對方，他的行為已經觸犯了哪些法律。

• 刑事責任論述：

  • 「台端上開行為，乃意圖散布於眾，憑空捏造並指摘傳述上開足以毀損本人名譽之具體不實事項，並以文字方式於網路上散布，核已該當《刑法》第310條第2項之『加重誹謗罪』之構成要件，最高可處二年以下有期徒刑。」

  • （若有抽象謾罵）「文中另以『黑心店家』、『無良奸商』等語公然侮辱，亦涉犯《刑法》第309條之『公然侮辱罪』。」

  • （若為商家）「台端散布流言損害本人商譽，致使客戶流失，亦同時該當《刑法》第313條之『妨害信用罪』。」

• 民事責任論述：

  • 「台端故意以背於善良風俗之方法，不法侵害本人之名譽權及信用權，情節重大，依據《民法》第184條第1項後段、第195條第1項之規定，台端應負擔侵權行為損害賠償責任。本人除得請求台端賠償因商譽受損所生之財產上損害新台幣○○元外，并就本人因此所受之精神上巨大痛苦，請求非財產上之損害賠償（即精神慰撫金）新台幣○○元。」

• 對網路平台之論述（若副本寄給平台）：

  • 「副本收受人○○平台，依據《民法典》及相關司法實務見解，於接獲本通知而知悉其服務內存有明確侵害他人權利之內容後，負有於合理時間內採取必要措施（如下架、移除系爭貼文）之義務，否則將與行為人負連帶損害賠償責任。」

3.4 請求與履行段：具體、合理、有期限的要求

這是信函的「目的」，您必須提出明確、可執行的要求，並給予一個合理的履行期限。

• 分點列舉具體請求：

  • 「為此，請台端於函到七日內（民國112年11月10日下午5時前），完成以下事項：

    1. 將系爭貼文及其所有相關留言、分享，自Facebook平台上永久徹底刪除。

    2. 在原先張貼系爭貼文之同一Facebook公開社團中，以公開貼文方式刊登經本人同意之道歉啟事，連續刊登30日，且不得設定隱私權限或刪除。

    3. 就本人所受之財產及非財產上損害，共計新台幣100萬元，提出具體之賠償方案並與本人協商。」

• 表明法律行動的決心（最後通牒）：

  • 「若台端逾期未履行或拒絕履行上述要求，本人將立即委任律師，逕向地方法院檢察署提出刑事告訴，並同時提起民事訴訟，請求鉅額損害賠償，絕不寬貸。屆時，台端不僅需面對刑責，更需負擔龐大之訴訟費用及賠償金，誠屬不智，盼台端三思。」

3.5 結尾與附件

• 結尾語： 「請查照。」

• 附件： 列出所有隨信附上的證據，例如：「附件一：系爭貼文網頁截圖共5頁。附件二：系爭貼文公證書影本1份。附件三：業績損失統計表1份。」這讓對方知道您證據齊全。

第四部分：實戰範本與深度解析

以下提供一個整合性的範本，並嵌入詳細的解析，讓您了解每一句話背後的用意。

存證信函
郵局存證信函第○○○號

寄件人：
        姓名：陳小明
        身分證字號：A123456789
        地址：100台北市中正區忠孝東路一段100號
        電話：0912-345-678

收件人：
        姓名：王大明（網路暱稱「正義魔人」之使用者）
        身分證字號：（若已知則填寫）
        地址：104台北市中山區南京東路三段200號（若地址不明，可寫「住址不詳」）

副本收受人：
        公司名稱：Meta Platforms, Inc. (Facebook) 台灣分公司
        負責人：○○○
        地址：110台北市信義區松智路1號（台北101大樓）

主旨：為台端於Facebook散布「陳小明詐欺前科」等不實言論，涉犯誹謗等罪嫌及侵害本人名譽權，限期請求刪文、公開道歉及賠償事。

說明：

一、  查台端於民國112年10月25日下午3時許，在社群平台Facebook之公開社團「台北美食爆料公社」中，以帳號名稱「正義魔人」發表標題為「大家小心！『小明廚房』老闆陳小明有詐欺前科！」之貼文（下稱系爭貼文）。

    【解析：開頭明確指出時間、平台、社團名稱、帳號、貼文標題，資訊具體，不容對方模糊焦點。】

二、  系爭貼文明確指摘：「本人親身經歷，『小明廚房』的老闆陳小明，在五年前曾因詐騙老人而被判刑六個月，這種有前科的人開的店，誰敢去吃？」等語。該貼文至今已獲得超過300次分享、80則留言，廣為不特定多數人所得共見共聞。

    【解析：直接引述原文，避免自行解讀。強調「公開性」與「傳播力」，以符合「散布於眾」的構成要件。】

三、  然上述內容純屬虛構，本人從無任何詐欺前科，此有中華民國警察刑事紀錄證明（良民證）可資為證。台端未經查證，即惡意捏造並散布此等足以毀損本人名譽、信用及「小明廚房」商譽之虛假事實，已對本人之身心及事業造成嚴重打擊。

    【解析：立即否認指控，並提出反證（良民證），強化己方立場。點出對「名譽、信用、商譽」的侵害，連結後續法律論述。】

四、  台端上開行為，核已該當下列法律要件，應負相關刑事及民事責任：
    (一) 刑事責任：台端意圖散布於眾，以文字捏造並傳述足以毀損本人名譽之不實事項，涉犯《刑法》第310條第2項之加重誹謗罪；其所為亦同時該當《刑法》第313條之妨害信用罪。
    (二) 民事責任：台端故意以背於善良風俗之方法，不法侵害本人之名譽權、信用權，情節重大，依據《民法》第184條第1項後段、第195條第1項規定，台端應負損害賠償責任。

    【解析：法律論理段。條理分明地指出刑事與民事責任，並準確引用法條，展現專業性與決心。】

五、  又，副本收受人Meta Platforms, Inc. (Facebook) 台灣分公司，於接獲本存證信函時，即已「知悉」其平台上有明確侵害本人權利之內容，依《民法典》及相關司法實務見解，負有於合理時間內採取必要措施移除系爭貼文之義務，否則應與行為人負連帶損害賠償責任。

    【解析：特別針對網路平台進行法律告知，這是迫使平台採取行動的關鍵，也是分進合擊的策略。】

六、  系爭貼文流出後，已導致本人經營之「小明廚房」營業額驟降新台幣（下同）30%，且本人因無端遭受網路霸凌，精神痛苦不堪，夜不能寐，業經醫師診斷有焦慮症傾向。此部分營業損失及精神損害，均有單據及診斷證明為憑。

    【解析：將「損害」具體化、數字化，並提出證據（單據、診斷證明），讓賠償請求有堅實基礎，而非空口白話。】

請求：

為此，請台端於函到「七日內」（民國112年11月10日下午5時前），務必完成下列事項，以免訟累：
1.  將系爭貼文及其所有相關留言、分享，自Facebook平台上永久徹底刪除。
2.  在「台北美食爆料公社」社團中，以公開貼文方式刊登經本人同意內容之道歉啟事（內容範本如附件四），連續刊登不得少於15日，且不得隱藏或刪除。
3.  就本人所受之營業損失及精神慰撫金，總計新台幣150萬元，提出書面和解與賠償方案。

    【解析：請求事項必須具體、可執行、有期限。刪文、道歉、賠償是三大核心。道歉啟事「經本人同意」是為了防止對方草率寫了無效的道歉文。】

末語：

若台端逾期未為履行或拒絕回應，本人必當立即委任律師，依法提出刑事告訴及民事訴訟，絕不息訟！一切法律後果，請台端自行負責。

    【解析：最後通牒。語氣堅定、強硬，不留模糊空間，明確告知不履行的後果就是全面性的法律戰爭。】

    此致
王大明  先生

副本：
Meta Platforms, Inc. (Facebook) 台灣分公司

附件：
1. 系爭貼文網頁截圖（共3頁）
2. 中華民國警察刑事紀錄證明影本（1頁）
3. 112年10-11月營業額比較表及診斷證明書影本（各1頁）
4. 道歉啟事內容範本（1頁）

                                                            寄件人：陳小明 (簽名或用印)
                                                            中華民國112年11月2日

第五部分：寄送程序與後續行動

撰寫完成後，正確的寄送與後續跟進同樣重要。

5.1 前往郵局辦理存證信函

• 將信函內容「一式三份」列印出來（寄件人、收件人、郵局留存）。所有份數的內容必須完全一致，不得有任何塗改。若需更正，應在更正處簽名或蓋章。

• 攜帶身分證、印章及足夠的郵資，至各地郵局的「窗口」辦理，告知要寄發「存證信函」。

• 郵局人員會核對內容，然後在三份文件上蓋上相同的郵局存證編號與日期戳章。一份由郵局存檔，一份由您自己留存，另一份則作為掛號信寄給收件人（及副本收受人）。

• 務必索取「掛號函件執據」，這是您已經寄出的證明。

5.2 送達後的可能情境與應對策略

• 情境一：對方完全不理會。

  • 應對： 履行您的最後通牒。期限一到，立即攜帶所有證據（包括存證信函副本、掛號執據、公證書、截圖等），前往警局報案（提出刑事告訴）或直接委任律師撰寫刑事告訴狀與民事起訴狀，向地方法院檢察署或法院提起訴訟。您的存證信函將成為對方「惡意」、「無悔意」的證據。

• 情境二：對方主動聯繫，願意談判。

  • 應對： 這是理想的狀況。您可以開始進行和解談判。

  • 談判要點： 確保對方履行所有要求（刪文、道歉）。在賠償金額上可以有一定彈性，但不宜過快大幅退讓。

  • 簽訂和解書： 一旦達成共識，務必簽訂書面「和解書」。和解書應載明：(1) 事實經過；(2) 和解條件（例如：乙方支付甲方新台幣XX元，甲方同意拋棄其餘民事請求，並同意撤回對乙方之刑事告訴）；(3) 保密條款。切記：在簽訂和解書並拿到賠償前，不要輕易撤回告訴，否則可能喪失籌碼。

• 情境三：對方態度惡劣，或反向威脅。

  • 應對： 保持冷靜，無需與之爭辯。所有溝通盡量以文字記錄（如LINE、Email）。對方的惡劣態度，在訴訟中反而可能成為法官量刑或判賠的參考。堅定地按照原計畫進行法律程序。

5.3 當對象是「匿名者」時的策略

如果無法鎖定行為人的真實身份，您的首要目標就是「網路平台」。

• 對平台寄發存證信函： 內容著重在要求平台提供行為人註冊資料（依據《個人資料保護法》及相關函釋），並限期下架誹謗內容。

• 對平台提起訴訟： 您可以對「John Doe」（無名氏）提起刑事告訴或民事訴訟，並聲請法院向網路平台調閱該帳號的IP位址與註冊資訊，從而追查出行為人的真實身份。這是一條較為漫長但可行的道路。

結論：您的名譽，由您守護

網路世界並非法外之地。面對網路誹謗，沉默與隱忍只會讓加害者更加肆無忌憚。一封經過精心策劃、證據紮實、法律論理清晰、措辭強硬的存證信函，是您反擊的第一記，也是最有力的一記重拳。它不僅是法律文件，更是您捍衛自身尊嚴與權利的宣言。

本指南希望能巨細靡遺地賦予您對抗不實言論的知識與力量。從觀念建立、證據蒐集、到字斟句酌的撰寫技巧與後續行動，每一個步驟都環環相扣。請記住，在行動中保持冷靜與理性，必要時，諮詢或委任專業律師，將能讓您的權益獲得最大程度的保障。您的名譽，值得您用最正確、最有效的方式來守護。