您什麼時候應該聘請線上內容刪除律師?

當誹謗性內容或有害內容威脅您的數位聲譽時,線上內容刪除律師可能是個有價值的選擇。

您是否曾經在 Google 上搜尋過自己的名字,並對找到的資訊感到驚訝甚至驚慌?

是否有人發布了有關您的不實訊息,旨在損害您的聲譽?

如果您是數位環境中誹謗或誹謗的受害者,本指南適合您。

在本文中,我們將解釋為什麼您可能需要網路內容刪除律師來幫助您克服因誹謗性言論和未經您同意而發布的負面內容所造成的聲譽損害。您還將學習保護自己免受誹謗的技巧和策略。

如果您想立即與網路內容刪除專家交談,請在線聯絡我們 以獲得免費諮詢。

搜尋結果可能會讓您的數位聲譽面臨風險

在數位環境中,人們在網路上如何看待您就是您的網路聲譽

您的數位足跡影響著您的聲譽,特別是人們在搜尋結果中找到的資訊。

人們每天都使用Google等搜尋引擎來了解他人。搜尋結果的品質和數量會對您的看法產生深遠的影響。網路搜尋結果可以成就(或毀掉)您的數位聲譽。

如果聲譽不佳,您將面臨以下風險:

  • 房屋或車輛貸款被拒絕
  • 切勿與在約會網站上認識的人建立關係
  • 失去了你申請的夢想工作
  • 沒有被您選擇的學院或大學錄取
  • 錯過了可以幫助您的業務發展的合作夥伴關係

您能承受誹謗、虛假或誤導性內容造成的聲譽損失嗎?如果沒有,請繼續閱讀保護自己所需的所有詳細信息,並將內容從社交媒體平台和其他網站上刪除。

誹謗性內容如何影響您的數位足跡?

要了解網路負面內容對您的數位聲譽的影響,請考慮線上有關您或您的企業的所有負面內容。

也許匿名者在社交媒體帳戶或個人部落格上發布了有關您的虛假消息。也許這種負面內容以新聞文章或其他網路新聞內容的形式出現。如果有足夠的分享,它甚至可以在社交媒體平台、部落格等上病毒式傳播。

如果原始發布者發布該資訊的目的是損害您的聲譽,則屬於誹謗。

在您不知不覺中,聲譽受損和負面的網路形象可能會阻止您實現目標。

網路誹謗的定義

作為一個法律術語,誹謗被定義為「傳播有關某人的虛假言論,損害該人的聲譽的行為」。

在了解誹謗時,您可能還聽說過“口頭誹謗”“書面誹謗”這兩個術語。

無論是在線上、印刷還是口頭傳播,誹謗的概念都可能令人困惑。 「口頭誹謗」、「書面誹謗」和「網路誹謗」等術語經常互換使用,但每個術語都有自己的定義。

為了清楚地了解這些術語以及它們與您的獨特情況的關係,讓我們更深入地了解口頭誹謗與書面誹謗。

口頭誹謗

口頭誹謗是一種口頭誹謗性言論。其中包括:

  • 傳播有關某人健康狀況的虛假陳述或謠言
  • 對某人的商業交易或個人活動做出有害的口頭陳述
  • 錯誤地指控某人的不當或犯罪行為

書面誹謗

誹謗性言論是指任何書面形式的誹謗性言論。這適用於書面信件、線上貼文、印刷聲明或其他書面內容。誹謗性言論的例子包括:

  • Google 評論錯誤地聲稱某企業有不安全或醜聞行為
  • 社群媒體貼文或其他網站上的資訊引發有關某人身體或心理健康的虛假謠言
  • 致虛假指控某人犯罪或不當行為的新聞編輯的一封信

過去,審理誹謗訴訟的法院經常對這兩個術語進行不同的處理,認為從長遠來看,印刷品中的誹謗更具破壞性。

如今,許多法院都認為這兩個術語具有相同的聲譽損害潛力。

考慮到上述因素,您是否曾經成為誹謗的受害者?您考慮過誹謗訴訟嗎?如果您有,請繼續閱讀有關如何從網路上刪除內容的更多詳細資訊。

《通信規範法案》:保護個人免受網路誹謗

1996 年頒布的《通訊規範法案》(CDA) 是聯邦政府首次嘗試監管網路內容,特別是性剝削或色情性質的內容。

自首次頒布以來,CDA 的範圍不斷擴大,現在用於防止發布破壞性內容,包括旨在誹謗或傷害的內容。

CDA 自成立以來多次在法庭上面臨挑戰。 2004 年,最高法院維持該法案作為有害內容的憲法保護。

誹謗性內容刪除律師做什麼?

當談到從網路上刪除負面內容時,可以採取 3 種關鍵的法律策略。當您向網路上託管違規內容或誹謗性言論的許多網站提出刪除請求時,您的刪除律師、內容刪除服務或您自己可能會使用這些策略。

讓我們回顧一下線上內容刪除的三種主要法律策略。

DMCA 刪除通知

《數位千禧年版權法》( DMCA )於 1998 年簽署成為美國法律,加強了網路上的版權法。具體來說,它將生產和共享旨在規避數位版權管理 (DRM) 等版權侵權保護的產品、服務和技術定為犯罪。

您或您的律師可以針對網路上侵犯您根據該法案享有的權利的內容提交刪除請求或提交停止函。這包括報復色情內容侵權內容以及故意創建以損害您的聲譽的負面內容。

違反服務條款

與 DMCA 刪除通知類似,您或您的律師可以聲稱破壞網路內容違反了託管網站的服務條款 (ToS)。這裡的關鍵是許多網站都是由網路服務供應商 (ISP) 託管。這些 ISP 通常對發布或傳播有害、誹謗或虛假內容有嚴格的服務條款。

如果您的記錄已被刪除或您的刑事指控已被撤銷,但您的虛假或誤導性內容仍然在線,那麼表明您有興趣刪除的服務條款刪除要求信可能是一個不錯的選擇。這些要求函通常由您的法律團隊透過掛號信發送。

法庭刪除

刪除,也稱為法院紀錄刪除,是法院下令從公共記錄中刪除某人的逮捕報告、犯罪記錄或臉部照片的程序。從本質上講,刪除是撤銷刑事定罪的一種形式。

在許多情況下,與舊逮捕相關的資料會產生破壞性的網路內容。如果記錄已被封存或指控被撤銷,根據您的犯罪記錄發布誹謗性公告的網站可能會根據聯邦法律承擔責任。

您或您的刑事辯護律師可以申請刪除記錄或密封您的案件,以刪除誹謗性搜尋結果。通常,此請求是透過法院命令向法院書記官提出的。

一旦您的刪除請求獲得批准,您的負面資訊就可以根據公共記錄資料庫的命令刪除。此後,網站和社群媒體平台還必須刪除負面的網路內容,否則將面臨民事處罰或其他法律後果。

保護自己免受誹謗性內容侵害的技巧

聲譽管理公司使用的內容刪除服務在價格、複雜性和時間上可能有所不同。這些經過驗證的策略有助於恢復因網路誹謗或侵權內容而受損的聲譽。

即使沒有聲譽管理公司的幫助,您也可以自行嘗試或在律師的幫助下嘗試一系列解決方案。

刪除您的社群媒體帳戶

從網路上刪除內容的最快方法之一是控制您在社群媒體平台上的個人資料。如果您不再使用 Facebook 或 Twitter,人們就無法標記您或發布旨在傷害您的負面內容。

從社群媒體中刪除內容就像關閉您的帳戶一樣簡單。每個平台都有自己的方法。請造訪您的個人資料設定以了解更多詳細資訊。

請從網站刪除內容

當涉及到從網路上刪除內容時,您的第一個策略是聯絡網站管理員。這也是最具成本效益的選擇。

當說服某人自願從其網站上刪除負面資料時,一封寫得好的信可以發揮重要作用。當您發送刪除請求時,請清楚說明您的情況。例如,說明您的私人資訊未經您的同意而洩露,這會讓您面臨風險。

要查明託管內容的網站的所有者是誰,您可以使用ICANN 註冊資料查找工具。這樣,您就可以快速向合適的人員提出刪除請求。

請注意,要求網站管理員刪除內容可能不會總是有效。事實上,如果沒有法院命令,許多網站管理員都不願意刪除違規資料。他們認為這行為會侵犯言論自由。在這種情況下,由律師起草的停止函可能會很有用。

選擇退出數據經紀人和人員搜尋網站

您可以透過完成選擇退出請求來阻止資料經紀人一勞永逸地共享您的記錄。大多數網站都有某種形式的選擇退出流程。按照每個網站上的說明進行操作,直到您的記錄在搜尋中不再可見。

一般來說,提出退出請求後,可能需要幾天或幾週的時間才能從網站上刪除資訊。許多網站都會按計劃更新其記錄。一段時間後,您的資訊將不再出現在 Google 的搜尋結果中。

請求 Google 和其他搜尋引擎取消索引

某些類型的侵權內容或誹謗性言論可能會繼續損害您的聲譽,除非您將其刪除。一種可能的解決方案稱為取消索引。這是透過向 Google 或 Bing 等搜尋引擎提交請求來完成的。

如果您向網站站長提出的書面刪除請求未能成功刪除內容,您可以直接聯絡 Google 並要求取消索引。簡而言之,這是指 Google 刪除指向特定內容的 URL,例如損害您聲譽或不真實的內容。

內容抑制影響搜尋結果

如果由於某種原因無法刪除內容,則合適的替代方法稱為內容抑制。

此策略利用網路上發布的優質內容來降低搜尋中的負面內容。有了足夠的新鮮資料,包括正面新聞文章、部落格文章和社交媒體互動,虛假或誤導性資訊就會被從結果的第一頁上移走,從而有效地將其隱藏在大多數搜尋用戶面前。

您可以在自己的網站上發布新內容,或請業界同行和其他人為您託管內容。有了良好的溝通和一點創造力,當其他選擇無法產生你想要的結果時,壓制就會發揮作用。

在律師的協助下採取法律補救措施

如果您刪除內容的其他嘗試未成功,則專門從事網路內容刪除的線上內容刪除律師或律師事務所可能是有效的選擇。

專門從事內容刪除服務的律師知道如何提出刪除請求,以滿足《數位千禧年版權法》和類似網路保護法規定的記錄保存要求。聘請法律專業人士的另一個好處是他們對誹謗法非常熟悉,包括台灣、美國、香港和其他國家的法律。

他們還可能了解任何引用內容刪除網站的新法律以及在收到刪除請求時的法律義務。許多從事網路內容刪除領域工作的律師都從事刑事辯護工作,他們非常了解網路誹謗對個人或職業生活的損害程度。

顯然,線上內容刪除律師或網路誹謗律師並不是刪除內容的唯一選擇。然而,作為所有其他方法都失敗時的解決方案,您的移除律師可以幫助您克服在您努力恢復網路聲譽以防止搜尋結果受損時可能面臨的任何挑戰。

聯繫 ORMB 聲譽管理顧問

ORMB是網路聲譽管理產業資訊資源的領導者。我們的指南提供了您所需的詳細信息,以便您做出明智的決定,選擇適合您的聲譽需求的正確服務,包括互聯網內容刪除服務。

從網路上刪除誹謗性內容或惡意內容可能是一個複雜且令人沮喪的過程。我們的內容刪除和網路誹謗指南可以讓您輕鬆了解您的選擇,使您能夠做出明智的決定。

要了解有關負面內容刪除選項的更多信息,請立即在線聯繫我們的辦公室 進行免費諮詢。

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從 Google 中刪除負面文章:2025 綜合指南

如今,管理您的線上聲譽比以往任何時候都更加重要。負面新聞文章可能會對個人和職業聲譽造成重大損害,影響從就業前景到商業機會的一切。這本綜合指南將探討為什麼負面新聞文章在 Google 上排名很高,為什麼需要解決它們,以及可用於刪除、壓制和整體線上聲譽管理的各種策略。

目錄

為什麼負面新聞文章是個問題

負面新聞文章可能會對您的聲譽造成持久損害。有幾個因素導致它們在搜尋引擎結果中的突出地位:

  1. 高網域權重:新聞網站通常具有高網域權重,使其內容更有可能在搜尋引擎上排名靠前。網域權威是Moz開發的指標,用於預測網站在搜尋引擎結果頁面 (SERP) 上的排名。高權威網站擁有強大的反向連結配置、高品質的內容和大量的流量。
  2. 反向連結:新聞網站上的文章經常收到來自其他網站的大量反向鏈接,進一步提高其搜尋引擎排名。反向連結是搜尋引擎在決定網頁的相關性和權威性時考慮的最重要因素之一。新聞文章通常會吸引來自其他新聞網站、部落格、論壇和社交媒體平台的反向連結。
  3. 參與度指標:高水準的參與度,例如分享、評論和瀏覽,向搜尋引擎發出訊號,表明內容是相關的,使其在搜尋結果中保持可見。參與度指標表明內容對用戶來說是有趣且有價值的,這會鼓勵搜尋引擎將其排名更高。

刪除負面文章的重要性

個人聲譽

負面的網路形象可能會為您的個人生活帶來嚴重後果。潛在的雇主、同事甚至朋友可能會在谷歌上搜尋你的名字,而看到負面新聞文章可能會導致你失去機會並破壞人際關係。 CareerBuilder 的一項調查顯示,70% 的雇主表示,他們在招聘過程中使用社交媒體篩選候選人,54% 的雇主根據發現的內容決定不僱用候選人。

企業影響

對於企業而言,負面文章可能會阻止客戶和合作夥伴,從而導致財務損失。受損的聲譽可能需要數年時間才能重建,因此主動的聲譽管理對於保持正面形象和持續成功至關重要。根據《哈佛商業評論》的一項研究,該公司 Yelp 評級提高一星可導致收入增加 5-9%。相反,負面評論和文章會嚴重影響客戶信任和銷售。

刪除負面文章的策略

直接從網站刪除

  1. 聯絡新聞媒體:最直接的方法之一是直接聯絡媒體。解釋該文章為何有害或不準確,並要求將其刪除。提供虛假資訊的證據或證明文章如何違反網站指南可以加強您的案件。在溝通中保持禮貌和專業,以增加獲得正面回應的機會。
  2. 法律訴訟:如果文章包含虛假訊息,可以選擇法律追索。誹謗和誹謗法有時會迫使媒體刪除內容。如有必要,請諮詢法律專業人士以探討此途徑。誹謗涉及損害某人聲譽的虛假陳述,成功的法律訴訟可能會導致內容被刪除或撤回。

請媒體編輯和更正

如果無法完全刪除,請求編輯或更正可以減輕負面影響。這包括更新不準確的事實或刪除可能損害您聲譽的個人資訊。媒體通常願意做出此類改變,尤其是在請求合理且有證據支持的情況下。當文章包含錯誤或過時的資訊時,此方法特別有用。

從 Google 取消索引

  1. Google 的刪除工具:Google 提供了一種刪除工具,可讓您要求從搜尋結果中刪除特定的 URL。這對於違反 Google 政策的內容非常有效,例如侵犯隱私或過時的資訊。
  2. 法律請求:對於違反隱私權法或其他法律標準的內容,向 Google 提交法律請求可能會導致取消索引。此過程涉及證明內容非法或侵犯了您的權利。 Google 的合法刪除請求可以基於誹謗、侵犯隱私或其他法律依據。

壓制負面搜尋結果策略

壓制涉及創建和推廣積極的內容,以將負面文章在搜尋結果中壓低。有效的抑制策略包括:

  1. SEO 優化:使用目標關鍵字優化您的內容,以在搜尋結果中排名更高。這涉及使用相關關鍵字、元描述和標籤來提高可見度。隨著時間的推移,高品質、優化的內容的排名可能會超過負面文章。了解有關如何進行 SEO 的更多資訊。
  2. 內容創建:定期發布高品質的內容,例如部落格文章、文章和新聞稿,以創建積極的線上形象。引人入勝且資訊豐富的內容有助於掩蓋負面文章。考慮在信譽良好的網站上發布貼文來建立您的權威並獲得反向連結。
  3. 社群媒體參與度:活躍的社群媒體資料可以幫助正面的內容排名更高。定期分享內容並與受眾互動可以提高您的網路聲譽並降低負面文章的可見度。社群媒體平台是建立和維護正面線上形象的強大工具。

詳細了解我們抑制負面搜尋結果的策略

線上聲譽管理

為什麼選擇ORMB

ORMB 提供全面的線上聲譽管理服務旨在幫助您刪除負面文章並保持正面的線上形象。我們的服務包括:

  1. 內容刪除:我們的專家可以協助刪除或編輯有害文章。我們與媒體合作並利用法律策略來確保有效解決破壞性內容。了解有關我們的內容刪除服務的更多資訊。
  2. 搜尋引擎優化和內容創建:我們提供客製化策略來抑制負面內容並推廣正面訊息。我們的團隊創建高品質、SEO 優化的內容,以提高您的線上聲譽。
  3. 法律支援:我們為誹謗和誹謗案件提供法律資源,幫助您處理複雜的法律程序以保護您的聲譽。

我們可以提供協助!安排免費諮詢

如果您希望解決與 Google 上的負面新聞文章或網路上其他不必要的內容相關的聲譽問題,我們可以提供協助!ORMB 擁有十多年幫助個人和企業進行線上聲譽修復和隱私保護的經驗。

專業服務的好處

  1. 專業知識和經驗:專業人員了解搜尋引擎演算法和法律框架的細微差別,確保有效的聲譽管理策略。我們ORMB團隊在處理複雜的聲譽問題方面擁有多年的經驗。
  2. 時間和精力:有效的聲譽管理需要時間和持續的努力,這對您自己來說可能具有挑戰性。專業服務讓您專注於個人和職業發展,而專家則管理您的線上聲譽。外包這些任務可確保一致且有效的管理。
  3. 安心:知道您的聲譽掌握在有能力的手中,可以讓您安心,讓您專注於生活的其他重要方面。信任專家來處理您的線上聲譽可以緩解壓力並確保取得更好的結果。

刪除負面文章:常見問題 (FAQ)

負面文章如何影響我的網路聲譽?

負面文章可能導致工作被拒絕、失去商業機會和社會恥辱。它們在 Google 上的排名通常很高,因此搜尋您的姓名或公司的任何人都可以輕鬆看到它們。 CareerBuilder 2017 年的一項調查發現,70% 的雇主使用社群媒體來篩選候選人,54% 的雇主根據他們發現的內容決定不僱用候選人。


負面文章可以從 Google 刪除嗎?

是的,透過直接向發布商提出請求、採取法律行動或向 Google 提出取消索引請求。然而,並非總是保證完全刪除,並且可能需要其他策略,例如抑制和聲譽管理。 Google 的刪除工具和法律請求可以協助刪除有害內容或取消索引。


什麼是去索引?

取消索引會從 Google 搜尋結果中刪除特定網址,使內容難以存取。這可以透過 Google 的刪除工具或對違反隱私或法律標準的內容提出法律要求來實現。取消索引有助於確保負面內容不太可能被其他人看到。


鎮壓如何發揮作用?

抑制涉及透過搜尋引擎優化、內容創建和社交媒體參與來推廣正面內容,從而降低搜尋結果中的負面內容。這會降低負面文章的可見度並提高您的整體線上形象。創建高品質、優化的內容並與社交媒體互動可以有效壓制負面文章。


我為什麼應該選擇 ORMB?

ORMB 提供刪除負面內容、搜尋引擎優化和法律支援方面的專業服務。我們全面的方法可確保您的線上聲譽得到有效和專業的管理。憑藉多年的經驗和良好的記錄,ORMB 可以幫助您恢復和維持良好的線上聲譽。

您將如何處理有關您的負面新聞文章?

負面新聞文章會嚴重影響個人和職業聲譽。了解它們為何在 Google 上排名靠前以及可用於刪除和抑制的策略至關重要。ORMB等專業服務提供有效管理和恢復您的線上聲譽所需的專業知識和資源。

遵循本文概述的策略,您可以有效地管理和保護您的網路聲譽,確保負面新聞文章不會定義您的個人或職業生活。信任ORMB,提供全面、專業的線上聲譽管理服務。

參考

  1. moz。 (nd)。域權威。取自https://moz.com/learn/seo/domain-authority
  2. moz。 (nd)。什麼是反向連結?取自https://moz.com/learn/seo/backlinks
  3. moz。 (nd)。 SEO 初學者指南。取自https://moz.com/beginners-guide-to-seo
  4. careerbuilder。 (2018)。越來越多的雇主轉向社交網站來研究候選人。取自https://www.careerbuilder.com/advice/more-employers-are-turning-to-social-networking-sites-to-research-candidates
  5. 哈佛商業評論。 (2016)。評級和評論:為什麼消費者認為它們很重要。摘自https://hbr.org/2016/08/why-consumers-are-willing-to-pay-more-for-better-reviews
  6. Google. (nd)。刪除過時的內容。取自https://support.google.com/websearch/answer/2744324
  7. 康乃爾法學院。 (nd)。誹謗。取自https://www.law.cornell.edu/wex/defamation
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刪除虛假 Google 負面評論的律師指南

消費者通常透過在 Google 上搜尋來評估一家企業,然後查看其評分和客戶評價。有時,可能會發布虛假、惡意評論或包含虛假資訊的評論。在當今的數位市場中,越來越多的律師被要求協助客戶刪除虛假或誹謗性的Google評論。面臨這種困境的律師必須了解質疑和刪除欺詐性谷歌評論的流程。本文旨在指導法律專業人士透過必要的步驟來識別、報告和刪除 Google 商家資訊中的非法評論。

通訊規範法

首先,了解通訊規範法 (CDA) 第 230 條非常重要。 CDA 是 1996 年通過的網路立法的一項重要內容,其中包含兩個重要條款。任何網路供應商「不得被視為其他資訊內容提供者提供的任何資訊的發布者或發言人」。網路平台可以審核或刪除他們認為令人反感的內容,而無需對其決定承擔責任。但也有例外,例如第 230 條並未保護平台免受聯邦刑法或智慧財產權侵犯。網路平台可能要對其自己創建的內容負責。這意味著 Facebook 或 Google 等網路平台對其用戶發布的內容不承擔法律責任。如果有人在網站上發布誹謗性內容,受害者可以起訴發布者,但不能起訴網站本身。最後,該法律適用於大型科技公司和小型網站/論壇。

為了全面了解第 230 條為線上平台提供的強有力的法律保護,建議審查美國最高法院在Twitter, Inc. v. Taamneh等具有里程碑意義的案件中設定的先例,598 US 471 (2023 )以及岡薩雷斯訴谷歌,598 US 617 (2023)。這些案例為法院對該法規的解釋及其對數位服務提供者的影響提供了重要的見解。美國最高法院於 2024 年 7 月拒絕評論質疑 Snapchat 在 CDA 下的豁免權的案件,這表明第 230 條豁免權仍然有效。參見 Doe v. Snap , 144 S.Ct. 2493(2024)。Doe是由一名來自德克薩斯州的未成年人發起的,他聲稱自己是老師透過 Snapchat 誘騙的目標。據這名年輕人稱,他高中的科學老師利用視覺訊息服務操縱他濫用藥物,隨後對他實施了性侵犯。

Google 內容和刪除政策

雖然 Google 根據 CDA 第 230 條享有強大的法律保護,但該平台確實提供了挑戰欺詐性評論的具體機制,這些機制如果利用得當,可以為受害企業帶來結果。然而,與直接要求 Google 刪除相比,評論者可以更迅速地修改或刪除自己的評論。這就是為什麼刪除虛假或誹謗性 Google 評論的最簡單、最快捷的方法就是要求評論者(如果知道)刪除或編輯該評論。企業可以對虛假評論做出回應,解決評論者的擔憂並解決問題。如果企業成功解決了評論者的問題,只需要求客戶刪除或修改評論即可。第二種方法可能是向評論者發送正式通信,要求他們刪除虛假內容,並附上證明評論不真實且可能具有誹謗性的證據。  

企業也可以要求 Google 刪除虛假評論。應根據 Google 的內容政策對評論內容進行徹底評估。您可以在此處找到 Google 內容政策的副本。谷歌的刪除標準主要集中在特定類別:垃圾郵件和虛假內容、偏離主題的內容、受限內容、非法內容、恐怖內容、露骨色情內容、攻擊性內容、危險和貶損內容、騷擾和霸凌、仇恨言論和冒充。在發起任何刪除請求之前,從業者應仔細記錄評論違反這些政策的情況,收集螢幕截圖、時間戳以及證明評論虛假的任何可用證據。該文件有雙重目的:加強對 Google 的刪除請求,並保留針對評論者的潛在法律行動的證據。

然後,從業者可以使用Google內建的檢舉系統來要求Google刪除虛假評論。登入客戶的 Google 商家資料後,透過三點選單檢舉評論並選擇最適用的違規類別。從業人員還可以透過 Google 的業務支援團隊將問題升級,提交詳細的書面報告,其中包括書面證據和具體的政策違規行為。以Google內容評論者可以根據其內部準則輕鬆評估的方式製定刪除請求至關重要。

 

一般來說,由於CDA第230條的規定,很難讓Google對負評承擔法律責任(即使谷歌在要求後沒有刪除它)。如同所討論的,CDA 為 Google 等平台提供了對使用者生成內容的豁免權,法院也一貫支持這種保護。如果知道的話,律師可能會考慮以初步禁制令救濟的形式對評論員採取法律行動。如果您懷疑競爭對手或心懷不滿的員工發布了評論,或花錢請人發布評論,聯邦貿易委員會 (FTC) 最近實施了專門禁止創建和分發此類虛假評論的規則。請參閱《關於使用消費者評論和感言的貿易監管規則》,《聯邦公報》(2024 年 8 月 22 日)。該規則於 2024 年 10 月 21 日生效,每次違規將處以最高 51,744 美元的民事罰款,外加禁令救濟。

一些企業試圖以誹謗罪起訴發布負評的評論者。請參閱「您會因 Yelp 負面評論而被起訴嗎?以下是您需要了解的內容”,CNBC,Huddleston(2019 年10 月10 日),www.cnbc.com/2019/10/10/can-you-get-sued-over-a-negative-yelp-review 。 

根據《消費者評論公平法》(CRFA),多種類型的合約條款都被禁止,因為它們限制了消費者表達誠實意見的自由。例如,合約中包含懲罰發布負面評論或分享產品或服務體驗的客戶的條款是非法的。

統計數據表明,大量的正面評價會減弱任何負面評論的影響。如果企業未能成功讓評論者或Google刪除評論,那麼來自真正滿意的客戶的合法、非付費、正面評論可能會淹沒負面或虛假評論。也有一些營利組織宣傳其成功地迅速刪除了谷歌的負面評論。諷刺的是,一個簡單的谷歌搜尋就會出現其中幾家這樣的公司,以及它們的相關評論。  

摘要

由於 CDA 第 230 條規定線上平台免受責任保護,因此刪除虛假的 Google 評論面臨挑戰。解決詐騙評論的最有效方法之一是與評論者直接溝通,提供評論不準確的證據並要求自願刪除。如果不成功,律師可以透過 Google 的內容政策違規報告系統舉報評論。對於明顯違反 Google 政策的評論,例如包含仇恨言論、露骨內容或明顯虛假的評論,法律從業人員可以透過 Google 的業務支援入口網站提交詳細文件來加快刪除速度。如果評論者的身分已知並且可以證明直接損害,律師可以考慮發送正式的停止函或提起誹謗訴訟

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如何下架新聞?刪除負面新聞文章的 8 種方法

您是否曾經瀏覽過新聞並感到被所有負面頭條新聞轟炸?

你知道那種:

  • “當地男子被指控…”
  • “鄰裡企業主被起訴…”
  • “當地誘捕行動大獲全勝…”
  • “某家公司因涉嫌違法被報導…”

是的,它無所不在。如果你是那些文章中的人,就會覺得自己肩負著巨大的責任。

突然間,似乎每個人都反對你,你不知道是否是時候收拾行李並更改你的名字了。

但堅持住——別急著消失。這不是你的全部故事。

事情是這樣的:負面新聞報導,尤其是那些不準確或過時的消息,真的會擾亂人們在網路上對您或您的企業的看法。

但別擔心,還有希望。

實際上,您可以做很多事情來使那些煩人的負面文章不那麼明顯或完全消失。

與其在 Google 上瘋狂地尋找神奇的「刪除」按鈕,不如讓我們談談如何讓網路新聞下架的聰明方法。

如何從 Google 刪除負面新聞?

新聞網站等大型網站上的負面內容確實可以廣泛傳播。看到它的人越多,影響就越大——而且不是一個好的方式。

因此,這裡有 8 種從搜尋結果中刪除負面新聞的聰明方法。

目錄

  • 這篇新聞會自己消失嗎?
  • 方法 1:聯繫新聞編輯
  • 方法 2:新聞文章可以新增「無索引」標籤
  • 方法 3:請 Google 取消索引
  • 方法 4:利用被遺忘的權利
  • 方法 5:聘請網路律師
  • 方法 6:聘請聲譽管理公司
  • 方法 7:實施搜尋引擎優化 (SEO):
  • 方法 8:向法院申請命令刪除通知

方法 1:聯絡新聞編輯

如果您想從搜尋結果中刪除一篇新聞文章,最好的第一步就是聯絡新聞媒體的編輯。這種方法非常直接並且可以快速發揮作用,特別是如果您有充分的理由為什麼應該刪除該文章。

您可以使用 DomainTools 或 Whois等工具 來尋找網路管理員的聯絡資訊。

你的行動計劃

  1. 尋找合適的人:尋找編輯的聯絡資訊或負責內容的人員。您通常會在新聞網站的「聯絡我們」頁面上找到它。
  2. 提出你的理由:寫下尊重且明確的請求。告訴他們為什麼這篇文章應該從網路上刪除,並用任何重要的細節或證據來支持它。
  3. 突顯關鍵問題:解釋本文對所有相關人員帶來的困擾。 

例子:

在聯繫編輯之前,制定適當的計劃至關重要。如果編輯不同意刪除該文章,您的下一步應該是使其在搜尋結果中不那麼明顯

如果您發現文章中存在錯誤,請告知編輯可能會促使他們進行更新。內容的更新可以使其在網路上更加可見,因為更新可以使其看起來與搜尋引擎更相關。請務必要求刪除該文章。

深入挖掘:請求刪除負面內容的模板-如何向作者、編輯或網站管理員陳情

方法 2:新聞文章可以新增「去索引」標籤

要求編輯在頁面上加上「無索引」標籤。這就像讓這篇文章對谷歌和其他搜尋引擎不可見,但實際上並沒有刪除它。

什麼是去索引標籤?

將「去索引」標籤視為網站後台中的一段程式碼,告訴搜尋引擎「跳過此頁面」。這篇文章會保留下來,但任何使用 Google 搜尋它的人都看不到它。

請求去索引標籤

就像您試圖刪除該文章一樣,聯繫編輯。但這一次,您要求他們向搜尋引擎隱藏它。指出搜尋您的人如何獲得不良資訊。

程式碼如下: 將以下元標記放入頁面的部分:

 

去索引標籤是刪除文章的一個很好的選擇。

當網站管理者想要幫助您但尚未準備好完全刪除文章時,它非常適合。這樣,你們就雙贏了:內容保留下來,但與你的名字無關。

深入挖掘:唯一從網路上永久刪除負面新聞文章的 5 個簡單步驟

方法 3:請 Google 取消索引

當網站管理者拒絕刪除該文章並且編輯器不會添加「去索引」標籤時,您的下一步是要求 Google 從其搜尋結果中刪除該文章。 

如何要求 Google 刪除文章:

  1. 為什麼谷歌可能會同意: 谷歌需要一個充分的理由從搜尋結果中刪除某些內容。這可能是因為它違反了他們的指導方針或您有法院命令。
  2. 合法刪除表格: 如果文章違反法律或分享私人信息,Google 有一個表格 ,您可以要求他們將其刪除。
  3. 您需要什麼: 準備好出示支持您請求的證據。這可能包括法律文件、螢幕截圖以及先前與網站管理員的溝通。

要求 Google 刪除文章更為正式,可能需要您收集證據。但如果一篇文章造成了麻煩或壓力,那麼這是一個值得考慮的選擇。

Google 也會因為特定法律原因刪除內容,例如DMCA侵犯版權報告和兒童性虐待圖像。 

收集所有有助於 Google 做出決定並 提交報告的資訊

深入挖掘:從 Google 搜尋中刪除負面新聞的成功指南

方法 4:利用被遺忘的權利

如果您居住在歐盟和阿根廷等地,這是最好的選擇。 (不適用於美國、台灣、中國

了解被遺忘的權利

  • 它是什麼:它可以讓您要求搜尋引擎(如 Google)刪除過時或不再相關的有關您的資訊的連結。
  • 何時可以使用:如果網路上有關您的資訊有誤、不再相關或公眾興趣最小,您可以要求將其從搜尋結果中刪除。這是公共利益和個人隱私之間的平衡。

如何提出請求

  • 步驟 1:收集證據:說明為何應刪除該資訊。是舊聞了嗎?是不是錯了?提出你的理由。
  • 步驟 2:解釋影響:告訴他們為什麼這對您很重要。這是否損害了你的名譽?它帶給你壓力嗎?具體了解它對您有何影響。
  • 步驟 3:了解規則:每個地方都有自己的一套關於被遺忘權的規則。確保您的要求符合您所在地區的規則。

如果您居住在接受被遺忘權的地區,您可以在此處提交報告。 

深入挖掘:被遺忘權 – 您需要了解的一切,如何刪除負面內容

方法 5:聘請網路律師

當您處理違法內容時,律師可以發送「停止」信。這種方法對於可能沒有資源進行法律訴訟的小型網站尤其有效。

為什麼要找律師? 

  • 專業知識:律師了解法律,可以更輕鬆地處理誹謗或隱私問題等問題。
  • 停止和終止信函:律師發出的一封嚴厲的信函可以讓人們引起注意,即使他們忽略了您先前的請求。
  • 上法庭:如果事情變得非常嚴重,您的律師可以透過對新聞媒體採取法律行動來將問題提升到一個新的水平。

需要考慮的事情:律師費用並不便宜,也沒有人保證你會贏。

通過法律體系的道路可能漫長而曲折,需要極大的耐心。另外,法庭訴訟的成本很高。

關鍵在於權衡成本與您希望內容消失的程度。

當您嘗試過其他所有方法或問題會產生重大法律後果時,請考慮採用此方法。

方法 6:聘請聲譽管理公司

為什麼不超越僅僅刪除內容呢? 

想像這樣的場景:您刪除了一篇負面新聞,但另一篇新聞突然出現在其他地方,讓您又回到了開始的地方。這就是聲譽管理公司發揮作用的地方。

他們不只是做清除工作;它們可以保護您免受未來的負面影響。

不要拿你的名譽來玩「打地鼠」遊戲。

為什麼要進行聲譽管理?

  • 內容刪除: 直接與發布者交談或使用合法管道刪除內容。
  • SEO 專業知識:他們使用搜尋引擎優化來用正面的內容來降低負面性。
  • 始終關注:他們監控您的線上狀態,以快速發現任何問題。

選擇合適的團隊

  • 做好功課: 尋找一支有著良好記錄的團隊。
  • 策略會談: 確保他們的遊戲計畫符合您的需求和價值觀。 
  • 明確的議程: 提前選擇一個人,說明他們的工作方式以及他們可以完成的任務。

為什麼值得

  • 他們是專家: 他們以前處理過這種情況。
  • 節省您的時間: 讓他們擔心您的線上形象,這樣您就可以專注於自己最擅長的事情。
  • 涵蓋所有基礎: 他們不僅僅停留在清理工作上;它們有助於改善您的整個線上形象。

聘請聲譽管理公司是一項投資,但為了讓您安心並積極主動地改善您的網路形象,這是值得的。

方法 7:實施搜尋引擎優化 (SEO):

提高您的線上聲譽是目標,而搜尋引擎優化 (SEO) 是一個重要因素。

這一切都是為了讓關於你的好消息首先出現在谷歌上,把負面新聞壓到更少的人看到的地方。

SEO 為什麼有效?

搜尋引擎優化可以提高您的內容排名,因此當人們用谷歌搜尋您時,他們首先會看到積極的一面。這一切都是為了確保人們獲得正面的第一印象,將負面新聞推到清單的下方。

具體做法如下:

  • 製作精彩內容:撰寫展示您或您的業務亮點的內容。這可以是部落格文章、您引以為傲的新聞,或是只是吸引人的社群媒體。
  • 選擇正確的關鍵字:使用人們在尋找您時在 Google 中輸入的神奇單字(也稱為關鍵字)。 (姓名和城市/地區)
  • 從其他網站獲取一些連結: 當信譽良好的網站連結到您的內容時,它有助於提升排名。
  • 保持社群: 保持社群媒體帳號活躍。活躍的個人資料可以在搜尋結果中顯示在較高位置,有助於減少負面影響。

為什麼要使用搜尋引擎優化?

  • 這是一場持久戰:  SEO 不是一勞永逸的事。這需要一點時間,但這是確保您的線上形象保持積極的可靠方法。
  • 您處於主導地位: 透過搜尋引擎優化,當人們在網路上找到您的資訊時,您可以更好地控制敘述。
  • 給自己一個聲音: 這不只是隱藏不好的事;而是隱藏不好的事。這也是為了促進善行。分享你的故事!

投入 SEO 工作是一個很好的舉措。如果你能打持久戰,那就創建和分享讓你看起來不錯的內容,並讓那些負面新聞遠離聚光燈。

投入其中,保持一致,觀察變化的發生。

消除負面新聞的挑戰

從Google中刪除新聞文章並不像點擊刪除按鈕那麼容易。

為什麼? 

讓我們來分解一下:

1. 公共利益的力量: 新聞網站重視其可信度。谷歌也是如此。這種信任更加重視他們的故事在搜尋結果中的排名。

2. 搜尋引擎的持久性:曾經嘗試過取消Google搜尋嗎?是的,這並不容易。文章可以被複製、分享或轉發到其他網站上,這使得刪除變得困難。

3. 存檔內容:許多網站和線上檔案儲存網頁的副本,因此幾乎不可能從網路上完全刪除文章。

刪除新聞可能很棘手,但有一些聰明的方法可以解決它,例如將其在搜尋結果中向下推。

方法 8:法院命令刪除

這與方法 5 很像,你可以自行向法院申請命令刪除或委託律師代表您向法院申請刪除,不過法院審理時間可能很漫長,最快1個月最慢3個月甚至更久,所以最好的解決辦法還是與編輯協商溝通下架新聞。

如果編輯不願意下架新聞或搜尋引擎優化沒有效果或Google拒絕移除的話,最後還是只能請法院命令網站撤新聞。

如何提出請求

  • 步驟 1:收集證據:說明為何應刪除該新聞。是舊新聞了嗎?是不是錯了?提出你的理由。
  • 步驟 2:解釋影響:告訴法院為什麼這對您很重要。這是否損害了你的名譽?它帶給你壓力嗎?具體了解它對您有何影響。
  • 步驟 3:了解規則:每個地方法院都有自己的一套關於刪除新聞規則。確保您的要求符合您所在地區的規則。

如果您還是不了解如何向法院申請命令刪除新聞的話,建議您委託專業律師來代表您向法院申請命令刪除。

這篇新聞文章會自行消失嗎?

您聽過新聞週期嗎?

這就是為什麼當一條新聞發布後,下一則新聞直到大約一天後才會出現。

這就是新聞週期——每日更新之間要花一整天的時間。

雖然這個概念始於報紙,但現在涵蓋了我們獲取新聞的所有方式。

一旦下一個新聞週期發布,任何關於我名字的負面新聞都應該被刪除,對吧? 

簡短的回答是否定的。 

根據 Google趨勢,「大新聞」平均持續約 7 天,然後公眾才會轉向以下令人震驚的標題。

讓我們面對現實吧,我們大多數人並不是每天都成為頭條新聞。那麼,Google上出現的最上面的內容是你的名字嗎?它會一直存在,直到出現更新鮮的東西。

現在,雖然舊新聞最終被扔進了回收站,但網路新聞呢?他們還活著。擺脫它們並不像將它們與回收物一起扔掉那麼簡單。

了解新聞業格局

事實新聞(棘手):這些文章都是關於事實的。如果您發現有人分享虛假或誤導性訊息,您應該主張將其刪除。但是,他們可以更新它。

意見或評論(也很棘手): 除非它跨越了仇恨言論或誹謗的界限,否則它可能會保持不變。言論自由是一件大事。

個人故事或採訪(有點棘手):僅僅因為您不喜歡某些內容就想刪除它?這很難。但如果它未經許可分享您的私人訊息,您就有更好的機會。

調查報告(非常棘手): 這些文章需要大量工作,並且經常揭示重大問題。考慮到它們的影響和背後的努力,消除它們是一項艱鉅的任務。

公共記錄(更簡單): 基於公共記錄的文章(例如法庭文件)有時可能會分享太多有關您的信息,從而違反隱私法。但如果是關於確實發生的事情,例如逮捕,事情就會變得更加複雜。

 

如果你被判“無罪”,新聞會刪除你的文章嗎?

許多新聞媒體並沒有意識到他們的報導會對您的生活產生負面影響。即使他們是,大多數人也懶得去關心。

但是,如果故事因某人被證明無辜或有新資訊而發生變化,好的新聞媒體通常會更新或刪除該故事。他們不必按照法律這樣做,但這是正確的做法。

如果一個故事有很大的錯誤,它可能會完全從網站上撤下。這稱為撤回。對於較小的錯誤,會進行更正或「勘誤」。

重點

刪除網路新聞文章並不快速或容易。相反,集中精力壓低壞消息,將其從谷歌的首頁上刪除。

您可以嘗試自行解決此問題或尋求專家的協助。無論哪種方式,目的都是確保您的線上形象令人印象深刻。

如果您發現有關您的負面新聞文章已發表,請立即聯絡我們以獲得免費諮詢。我們將提供詳細的策略來快速 修復您的線上聲譽 。

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聲譽恢復:如何在危機後重建信譽

一場危機會讓你公司的網絡聲譽一塌糊塗。

在這篇文章中,我們將解釋如何建立一個聲譽恢復計劃,以恢復你的品牌形象,並將危機留在你的身後。

危機如何影響您的網路聲譽

如果你正在閱讀這篇關於聲譽恢復的文章,你的公司很有可能剛剛從危機中走出來。現在,是時候評估損失了。

雖然媒體風暴已經結束,但你的搜索結果很可能到處都是媒體的負面報道。無論是關於工廠狀況、產品召回還是你的高管團隊的不利報道,除非你采取行動,否則負面搜索結果可能會在谷歌的第一頁停留多年。

也不要低估這個問題。聲譽受損會影響客戶的購買決策,破壞有利可圖的商業合作關系,侵蝕股東的信任,並驅趕合格的求職者。

名譽危機會影響你的整個企業。但是,它對領導層和品牌本身的影響,是不同的。

CEO聲譽恢復

在公司危機期間和之後,CEO身上的聚光燈是最亮的。利益相關者期待迅速的決策和有效的解決方案。此外,媒體會根據首席執行官的行動以及他們在危機後的反應來評判他們。這些因素會使首席執行官的搜索結果中充斥著負面內容,從而極大地影響其聲譽。

以下是聲譽危機影響首席執行官的幾種方式:

  • 作為企業領導者的信譽受到損害
  • 較少的職業晉昇機會
  • 減少補償金
  • 遺失的遺產
  • 與業務合作夥伴和主要利益相關者的關係不穩定
  • 給朋友和家人的尷尬

聲譽恢復不僅僅是將某些東西從谷歌中刪除。它是關於設置關於你的成就的記錄。搜索結果的第一頁是你的數字簡歷,但SERP中用於講述你的故事的空間有限。所以,第一頁的內容需要是你最好的。

閱讀我們的案例研究,了解我們如何幫助一位財富500強的CEO在谷歌搜索中恢復聲譽問題。

作為公司的公眾面孔,CEO的聲譽也會影響到公司的聲譽。事實上,根據Forrester咨詢公司委托進行的一項研究,近四分之三(74%)的受訪者認為,他們的客戶對一個品牌的看法與他們對該品牌高管的看法有一定程度的聯系。在此閱讀完整的研究報告

企業聲譽恢復

企業聲譽是一個品牌最寶貴的資產,在危機中會受到嚴重損害。想想星巴克。一個有缺陷的客戶服務政策和一個員工的決定將種族偏見推到了公眾面前。

廣大民眾的抵制和反彈導致該公司關閉了種族偏見培訓的大門,使他們損失了數千萬美元。

除了管理上的失誤外,公司聲譽受損的方式數不勝數,包括:

  • 有關工作條件的負面故事 
  • 產品召回 
  • 像求職天眼通網站的員工負面消息(我們告訴你如何刪除那些在這裡
  • 在Google等評論網站上獲得客戶的1星級評論 
  • 針對你的業務的偏向性比較網站
  • 不當處理COVID-19大流行
  • 社交媒體負面信息

其中一些負面結果可能看起來不像是聲譽危機。然而,我們經常接到高管的電話,他們因為無法雇傭頂尖人才、無法達成交易或無法提高利潤而尋求聲譽恢復計劃。在本案例研究中,了解我們的一位客戶因負面聲譽而付出了多大的代價。

當這些事件泄露到你的搜索引擎結果中時,是時候投資企業聲譽管理了。

危機後採取的5條聲譽恢復步驟

既然您了解了危機的廣泛影響,那麼讓我們來談談如何重建公司聲譽,以便您可以恢復並向前邁進。

值得注意的是,網絡聲譽修復需要對多個學科有細致的了解。事實上,試圖修復自己的聲譽實際上可能弊大於利。此外,帶寬和時間的投入遠遠超出了大多數企業內部能夠分配的範圍。與高素質的在線聲譽管理公司合作,可以讓您專注於您的業務,而不是恢復您的形象。

雖然每個具體情況都是獨特的,但這是在從聲譽問題中恢復時需要考慮的5個主要步驟。

1.評估聲譽損失

這可能看起來很明顯,但第一步是評估聲譽損害的範圍。至關重要的是要看清第一頁以外的內容,並繪制出你的整個搜索環境。潛伏在谷歌深處的負面內容可能看起來微不足道。但是,如果有正確的SEO信號,它可能會躍升到第一頁。

問自己幾個問題來判斷風險。什麽類型的內容有排名?有多少種不同的搜索結果?哪些部門受到影響,以及如何影響?建立一個聲譽風險評估矩陣來評估潛在的損害可能會有所幫助。

2.設定切合實際的目標

大多數人希望立即解決聲譽危機,這是可以理解的。不幸的是,盡管有問題的公司提出了一些匪夷所思的說法,但聲譽恢復過程並不是這樣的。

由於網上有大量關於高知名度品牌和高管的內容,重建聲譽需要時間。例如,我們需要發布與主題相關的內容,以重新平衡和改變谷歌索引中的敘述。然後,我們使用SEO來重新定位首選內容在您的搜索結果的頂部。

當你設定目標來跟蹤你的計劃的成功時,請考慮以下幾點:

  • 您需要製作多少篇內容?
  • 你需要建立和優化額外的網站嗎?
  • 您需要建立多少個連結? 
  • 你是否需要建立和維護一個活躍的社交媒體?
  • 負面內容的權威性如何,需要重新定位多少個URL?

在您努力恢復聲譽的過程中,提問是設定合理期望的好方法。它還有助於確定規模,因為你可以分配更多的資源來更快地解決這個問題。

3.制定聲譽恢復路線圖

網路聲譽管理是一個巨大的任務,因為它需要SEO,公共關系,危機管理,分析和內容創建方面的專業知識。根據你所面對的情況,你的恢復策略將包括多種策略,包括:

  • 發布品牌思想領袖的內容
  • 優化和管理社交媒體資料
  • 建立跨多個平台的在線審核程序
  • 優化您的主域名
  • 創建微型網站
  • 推出或擴展博客內容
  • 執行有針對性的公共關系活動
  • 還有更多

SEO分析師、項目經理、內容開發人員和公關專家都需要共同合作,以提供最優質、持久的結果。

4. 發布正面的內容,以轉變說法

不管你信不信,ORM並不是為了推倒負面結果,而是為了提升正面內容。Moz的一項2019年研究發現,只有7%的受訪者表示他們會查看谷歌首頁以外的內容。這意味著,你真正恢復聲譽的最佳機會在於推廣正面的、品牌知名的內容,以在SERP中獲得良好的排名。

原因其實有兩方面。一方面,你需要足夠多的現有內容來壓制負面內容。但你也需要用新鮮的內容充斥谷歌的索引,以稀釋負面話題的密度。因此,搜索引擎會開始青睞新的敘事。

5.部署戰術SEO來抑制負面結果

關於SEO能做什麽,不能做什麽,仍然有很多誤解。不幸的是,從谷歌中完全刪除負面新聞文章幾乎是不可能的。你可以嘗試各種方法。但是,這些要求很少被尊重。此外,如果你不小心,你可能會讓自己陷入比一開始時更糟糕。

但如果您還是想刪除負面新聞或負面文章,建議找ORM管理公司來為您詳細分析,確認刪除後是否有風險存在。

危機恢復需要時間-立即開始

信譽恢復需要時間來正確執行,而且是永久性的。它還需要大量的資源和經驗來謹慎地提供持久的結果。

ORMB不使用快速、臨時的修復方法來恢復您的聲譽。我們的團隊勤奮工作,在您的品牌搜索結果中識別、創建和推廣首選內容。我們還制定了一個策略,以保護您的聲譽,防止未來的破壞性事件的侵害。我們不會讓您的網路聲譽受到影響。了解更多關於我們的聲譽管理服務

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什麼是公關危機?

公關危機可能難以克服,但是這六個步驟可以幫助您的品牌修復

  • 當負面事件或評論會影響您的品牌聲譽時,就會發生公關危機。
  • 公關表現很差,但您公司的反應方式可以確定這種影響會帶來多大的不利影響。
  • 這六個技巧可幫助您應對公關危機,限制對品牌的損害並毫髮無損地展現另一面。
  • 本文適用於有興趣加強和保護其品牌聲譽的小型企業主。

公共關係是每個中小型企業在某個時候都必須處理的概念。從網路評論到一般客戶滿意度,如果您經營一家必須與公眾打交道的企業,那麼您從事的是公共關係業務。公共關係的一部分是有效處理與您的業務有關的負面新聞和事件。意外發生。問題彈出。您的企業永遠無法完全避免可能影響您與客戶關係的潛在負面事件。但是,重要的是要理解這些問題發生時的處理方式,以便您減輕損失並確保企業度過公關風暴。

什麼是公關危機?

大多數企業將一次又一次面臨公共關係危機。從一連串的不良評論到嚴重的高管醜聞,負面事件都會對公司的聲譽產生重大影響。沒有人期望您是完美的,但他們確實希望您是能負得起責任的–這表明您處理此類實例的方式。

公關危機是指與您的業務有關的任何負面事件或評論在公共領域引起關注。這可能與不健康的業務慣例,您所在位置的客戶事故或內部與員工相關的問題有關。危機公關之所以重要,是因為它們會在您的客戶心中使您的小企業形象受損。了解公關危機更重要的是:您可能無法控制其後果。儘管您可以實施一些策略來減輕損害,但是一旦信息到位,您的企業就必須順其自然,並儘最大可能將錯誤變成對。

公關危機的例子

公關危機的兩個例子來自美國兩家最知名的公司:Facebook和Uber。

Facebook必須處理與Cambridge Analytica相關的數據隱私問題,這可能影響了2016年美國總統大選。優步在有關性騷擾和敵對工作環境的內部問題上苦苦掙扎。在這兩種情況下,每個公司都會犯一些小企業可以藉鑑的錯誤。

例如,這些公司竭盡全力確認該問題,例如Facebook聲稱“某事已發生”,而不是(由他們)做某事。或者,當Uber嘗試鋪平道路時,“朝著新方向前進”,就好像解決問題就這麼簡單。

不誠實是這些道歉的主要關注點,尤其是當某些損害深深植根於歧視性信念和犯罪行為時。有時,似乎所有這些公司正在做的事情都是在地毯下掃蕩這個問題,並希望社會忘記它曾經存在過。

關鍵要點:公關危機會威脅到您的品牌聲譽,任何公司都可能發生。真誠和真正的關心是做出回應的最佳方式。

公關危機對您的業務有什麼影響?

雖然一開始公關危機的影響看似無形,但從長遠來看肯定會影響您的業務。客戶和客戶希望與他們信任的企業互動。如果您的公司陷入公關風暴,那就會使信任受到威脅。雖然乍一看這個問題可能看起來很簡單或很小,但是如果公關危機處理不當,它可能會成為一個主要問題。

Facebook是一個很好的例子。Cambridge Analytica公關危機改變了美國人看待Facebook的方式。例如,雖然超過一半的美國青少年使用Facebook,但它不再主導青少年社群媒體。儘管其他技術和平台可以解決這一變化,但Facebook的數據隱私問題在公司與新老客戶之間的未來關係中起著重要作用。

關鍵要點:公關危機會對您的經商能力產生重大影響。限制與公關危機相關的影響對於生存和重建品牌聲譽至關重要。

如何應對公關危機

每個企業都應該有一個危機公關小組並製定計劃。《商業新聞日報》詢問專家,如果您的公司陷入公關危機之中,該怎麼辦?這是解決風暴的六個技巧。

1.任命響應小組

在危機來臨之前,您的企業應該已經有一個響應團隊。但是,在發生爭議時,您需要快速任命一個響應團隊,以確保合適的人(或公司法務)代表您的公司發言。

Red Banyan的創始人Evan Nierman表示:“重要的是,該組織能夠做出快速反應並以一種聲音說話,而當多個人開始代表該組織說話時,這是很難實現的。”

他說,最有效的團隊是由對公司有內部了解的內部專業人員和可以從新聞工作者的角度看到這種情況的外部專家組成。

編者註:尋找適合您企業的聲譽管理服務?填寫以下調查表,以使我們的供應商合作夥伴就您的需求與您聯繫。

ORMB聲譽管理

您的電子郵件和個人信息不會被公開。必需填寫的地方已做標記*

    請輸入正確答案:

    2.制定策略並向您的團隊介紹情況

    協議對於正確管理危機溝通工作至關重要。Ormb公共關係首席執行官Vishal Mehta表示,您的響應小組的每個成員都應該了解他們的責任,並知道在對事件進行媒體報導時應採取主動還是被動的方式。

    James說:“無論採取何種策略,公司都必須將協議傳達給任何可能代表他們說話的人。” “這意味著通知所有員工,利益相關者,董事會成員等,誰將與媒體交談以及他們將如何指導任何查詢。這將使公司免於解釋任何非官方公司代表的評論的麻煩。再來。”

    3.製作您的訊息

    一旦您和您的團隊收集了有關該事件的所有事實,就應該就如何制定響應達成共識。考慮一下解決情況的最透明方法,以及貴公司已做或將要處理的事情-無需外界指責。

    西班牙裔領導力基金會傳播經理喬·庫洛塔(Joe Culotta)表示:“應對危機的最佳方法就是對聽眾保持坦誠。“您越早道歉並承認自己的錯誤,人們就越能原諒您。同樣,您處理問題的速度越快,人們就越早停止在社群媒體上浪費您的錢。”

    庫洛塔提到星巴克如何處理最近的醜聞作為該舉動的一個典型例子:立即道歉,對事件負責,並明確表示不會再發生。

    他說:“如果公司在社群媒體上擁有大量支持者,請讓公司總裁或首席執行官為自己的錯誤道歉,使其更具個性。” “越多的視覺效果越好。”

    但是,在某些情況下,最好不要發表聲明,信譽管理客戶總監Clare表示。重要的是要保持耐心,同時仍要做出響應,不要發表過多的聲明。

    他說:“通常,應對危機不言而喻。” “在道歉承認有罪的法律情況下,道歉不會減緩故事的回擊。新聞稿可能使互聯網上充斥著有關危機主題的內容,這告訴搜尋引擎這很普遍。主題[和]可能會使清理公司的網路聲譽變得更加困難。”

    4.識別並解決受影響的各方

    您應該確定需要了解情況的人員,例如員工,利益相關者,業務合作夥伴,客戶和媒體。Clare指出,聽眾將視情況而定,但無論是誰收到您的消息,您都應確保消息及時發送。

    Clare建議向已知且友好的新聞聯繫人發送消息或新聞稿,他們可能會以公正或有利的態度來講述故事。但是,一旦新聞媒體崩潰,新聞媒體就會迅速了解它們,因此,在與記者接觸之前,您應該準備好聲明和新聞稿。

    5.監視情況

    在公關危機之後,評估品牌形象尤為重要。您將需要密切注意入站和出站通信(信息),以解決後續問題或疑慮。

    Ormb執行長James Anderson說:“在與客戶和合作夥伴打交道時,必須格外謹慎和嚴謹。”

    跟踪人們在網上對您公司的評價也很重要。據聲譽管理公司稱,在搜尋結果首頁僅出現一個負面文章,公司就會失去其22%的業務的風險。在Google圖片,網路評論網站,社群媒體平台甚至您自己的網站上查看用戶生成的任何負面內容。

    James Anderson執行長表示:“有效的危機溝通的一個關鍵組成部分是隨時了解各種受眾和利益相關者對一個組織的看法。”

    他建議建立監控系統,以迅速發現負面趨勢,避免它們成為更大的問題並轉移到媒體。

    Clare還建議監視公司的品牌和危機關鍵字,影響者和競爭對手。

    6.回顧並學習情況

    危機結束後Clare建議進行事後審查。

    他說:“看看您的員工和管理層如何處理這種情況。” “討論本可以做些不同的事情,以及為防止類似情況需要進行哪些更改。”

    在有關該主題的信息圖中,聲譽管理建議重點關注危機後恢復您的信譽。將對話轉變為來自您品牌的正面新聞。

    關鍵要點:發生公關危機時,制定策略並堅持下去。真誠解決問題並承擔責任。實施可行的解決方案,並繼續從事件中學習。

    公關危機期間不該做什麼

    在創建和執行您的媒體響應策略時,我們的專家消息來源警告您不要採取以下策略。

    威脅對方

    Clare說,即使對方對您的公司說了完全錯誤的話,對這種情況做出負面回應或責怪投訴人也不是一個好主意。

    她補充說:“您需要進行戰略性思考,並將所有情緒拋諸腦後。”

    提供“無評論的評價”

    Clare說,在危機期間,對潛在問題沒有答案是最糟糕的事情。但是,有時候,您確實不能對當前擁有的信息給出良好的答案。

    儘管使用“不加評論的評價”比僅僅給出答案要好一些(我們的消息來源永遠都不是正確的選擇),但很容易看出如何將此短語誤認為是試圖掩蓋或避免出現問題。如果您沒有足夠的信息來做出可靠的回應,請這樣說,並確保要求您的人在您提供更多詳細信息時發表聲明。

    反應太快或太慢

    處理公關危機只與時機有關。Clare說,您不希望在掌握所有事實之前過早做出回應。以後不得不回溯或與之前的陳述相抵觸可能會進一步損害您的聲譽。延遲響應時間也不會給您帶來任何好處。

    專注於情況

    Clare提醒企業主,新聞周期很短,這種情況幾乎肯定會過去。一段“糟糕”的新聞發布通常只是通往成功之路的絆腳石-您不應讓它完全分散您經營業務的注意力。她說,人們可以原諒並忘記您的錯誤,但他們不會忘記您在此過程中的行為方式。

    Clare說:“無論外觀多麼糟糕,總是要記住好口味。” “正確處理局勢非常重要。”

    要點:不要猛烈抨擊別人。通過認真,認真的回應來應對這種情況。從事件繼續前進並從中學習。

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    如何從Google搜尋中刪除負面新聞文章

    您最近是否“用Google搜尋”您的名字(或公司),然後很震驚地發現Google搜尋結果中的第一頁有負面新聞排名?您是否擔心負面新聞對您的個人/生涯或新客戶產生不利影響?如果是這樣,我們將為您提供幫助。這篇文章概述了過去12年來我們為客戶成功實施的各種策略,以成功刪除負面新聞或最大程度地減少其在Google搜尋結果中的知名度。

    如果您希望獲得專業幫助以盡快永久刪除負面新聞(並不是壓制負面新聞),請填寫我們的申訴表,與我們聯繫,以進行免費諮詢。如果您有資格獲得我們的刪除服務,則只需提供負面新聞網址即可。

    為什麼負面新聞文章在Google搜尋結果中排名更高

    個人和公司要建立堅如磐石的聲譽需要數年的時間,而網上消極新聞文章的衰落僅需幾天時間。在線發布負面新聞時,極有可能將其排在您名字搜尋結果的第一頁上。您可能想知道為什麼會這樣,特別是如果負面新聞的排名高於已經存在多年的其他網絡媒體資源。發生這種情況的主要原因有3個:

    1.點擊次數: 2020年排名第一的搜尋因素是特定鏈接隨著時間的推移獲得的點擊次數。一般而言,鏈接獲得的點擊次數越多,它在搜尋結果中的排名就越高。人們搜尋您的姓名或公司時,他們更有可能點擊負面新聞文章(而不是您的網站或LinkedIn個人資料),從而使它在搜尋結果中的排名更高。

    2.域授權: Internet上的每個站點在Google上都有一定程度的“信任”或“域授權”。網站的域權限越高,該網站在搜尋結果中的排名就越高。大多數與新聞相關的網站都受到Google的高度信任,這也是負面新聞文章可以迅速進入搜尋結果頂部的原因之一。

    3.“病毒性” /鏈接:由於社交共享網站和其他博客/論壇/等等,負面新聞變為“病毒式”並不罕見。重新發布故事。當其他網站鏈接到原始否定文章時,它會向Google表示該文章必須對用戶有價值,並且應該在搜尋結果中排名很高。

    您選擇刪除負面新聞文章的選項

    如果您目前正在處理負面新聞報導,在Google上排名很高,則可以通過以下三種方法從搜尋結果中刪除負面鏈接:

    1.完全刪除: 如果新聞網站的編輯或管理員同意完全刪除該文章,則相關鏈接也將從搜尋結果中刪除。這是理想的情況,也是我們為客戶提供幫助時首先考慮的選擇。如果網站完全刪除了文章,則會顯示“ 404頁面”,如下所示:

    2.取消索引:如果負面新聞報導被取消索引,則意味著與該故事相關的鏈接將從搜尋引擎結果中完全刪除。負面新聞文章的主要問題不一定是它存在的事實,而是它在搜尋結果中高度可見的事實。在大多數情況下,取消對負面文章的鏈接的索引編制,與完全刪除效果一樣好。

    3.編輯:在極少數情況下,新聞出版物會同意從負面新聞報導中刪除(刪除)您的姓名。如果您不是本文的重點,或者您是犯罪的受害者,並且討論該事件的新聞文章在您的姓名搜尋結果中排名很高,那麼這種情況更有可能發生。如果從新聞文章中刪除了您的名字,則與該文章關聯的鏈接將隨時間從搜尋結果中刪除。

    如何從源中刪除負面新聞文章

    新聞網站不太可能從其網站上刪除文章,但總會有一些可能性。新聞站點,編輯和新聞工作者習慣於要求刪除負面和令人尷尬的文章,因此提出適當的刪除策略極為重要。

    嘗試刪除新聞之前,應考慮以下事項:

    • 如果有多個負面新聞報導,請在搜尋結果中記錄每個URL及其排名。這將幫助您井井有條並確定清除工作的優先順序(級)。
      • 如果您只知道一條負面新聞文章,請將該文章的標題複製並粘貼到Google搜尋中,以確保該文章沒有在其他網站上重新發布。
    • 尋找與託管該文章的網站和/或撰寫該文章的記者聯繫的方式。
      • 大多數新聞網站都會有一個“聯繫”頁面,您可以在其中留言。
      • 大多數記者都會為您提供聯繫他們的方式(通過電子郵件,推特等)
        • 如果沒有可用的聯繫方式,請在Google上搜尋其名稱,然後查看是否有可能與您聯繫的社群媒體資料(例如Linkedin)。
    • 與編輯或記者聯繫時,切勿以威脅性的方式進行聯繫,因為這將極大地損害您刪除新聞文章的機會,並使問題變得更糟。
    • 如果您嘗試刪除已發布超過兩年的負面新聞,請利用此優勢。從歷史上看,新聞網站比最近的新聞網站更可能刪除較舊/過時的新聞故事。
    • 重申一下,刪除負面新聞文章通常只有一招。如果您不確定最佳方法,並希望我們的網路聲譽專家中的一位代表您刪除它,請隨時我們聯繫以進行免費諮詢。

    禁止在GOOGLE上發布負面新聞報導(如果刪除失敗或無法刪除) 

    現實情況是,大多數新聞出版物不會從負面新聞文章中刪除,刪除索引或修飾您的名字,從而使您處於必須尋找替代解決方案的位置。修復負面新聞所造成的損害的第二個最佳策略是在不太可能出現的Google搜尋結果(第2頁以上)中更深地抑制它。

    此過程的技術術語是“搜尋引擎抑制”,它涉及創建一個新的積極的網站屬性網路,以壓低負面文章。將負面新聞報導壓製到Google第2頁以上的時間範圍變化很大,並取決於幾個因素。在大多數情況下,抑制不僅可以從搜尋結果的第一頁上刪除負面文章,而且還可以增強您的個人品牌和/或以積極的眼光促進您的業務。

    有許多抑制負面文章的策略,例如:

    • 設置高級Web 2.0配置文件並使它們保持活動狀態
    • 建立個人或公司博客並發布高質量,優化的內容
    • 在高級網路媒體資源上發布新聞稿
    • 發布其他類型的媒體,例如視頻,採訪,播客等。
    • 優化您已經擁有的內容(即您的LinkedIn個人資料)
    • 在可信的第三方網站上成為注目文章
    總結一下:

    在互聯網上處理負面新聞時,要記住的最重要的事情是製定計劃並保持理性。閱讀有關您自己或您的業務的負面文章時,很容易感到一陣憤怒和恐懼。相反,應將精力投入到製定戰略中以消除或壓制它。

    需要專業幫助嗎?

    如果您要刪除或禁止搜尋結果中的負面新聞報導,我們的信譽解決方案團隊可以為您提供幫助。我們流程的第一步是分析您的具體情況並評估託管負面新聞文章的網站。分析完成後,我們將為您提供最佳方案的誠實評估,以盡可能快地消除或壓制負面新聞。如果我們認為刪除負面新聞報導是現實可行的情況,則只有在我們成功從Google搜尋結果中完全刪除負面新聞報導時您才需要向我們付尾款。 

    ORMB公司很榮幸被四個獨立機構評為美國頂級聲譽在線管理公司之一,並且是美國商業改善局(Better Business Bureau)授予A +評級的少數聲譽管理公司之一 。此外,信譽解決方案已被選擇加入獨家的 Google合作夥伴計劃, 並且被Business.com選為網路負面管理排名第一的公司,以消除負面內容和網路攻擊。要查看使用我們服務的過往客戶的評論, 請單擊此處。

    立即與清除專家安排免費諮詢!

    如果您有興趣免費分析您的情況,請填寫以下表格,我們的網路聲譽專家將與您聯繫。 

    我要申訴

     

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    社群媒體:負評處理或檢舉方式

    社群媒體是具有自己的文化和期望的獨特公共社交環境。傳統的客戶服務和公共關係可能還不夠。

    社群媒體漸漸取代了論壇,改變人們的思維模式,而人們開始依賴社群評論,相對的如果企業被留負評,也影響客戶對企業的信任,很有可能導致損失訂單,因此評論關係到企業名譽,也是與客戶彼此互信的管道之一。以下是一些社群負評處理和檢舉的方法。

    1.把負評記錄下來

    如果在Facebook,Instagram,您的網站評論等上出現負評或有爭議的評論,則您應該做的第一件事情就是截圖或以某種方式對其進行記錄。張貼者可以刪除或編輯某些內容,因此,有爭議的證據或問題升級為更嚴重的問題時,有證據證明這一點很重要。

    2.不要急著刪除負評

    只會加劇評論者的注意力,或將負評轉貼到其他地方。無論如何,在互聯網上刪除內容都是期盼,這不僅會影響評論者和所有粉絲關注者的誠信。禁止阻止濫用您的粉絲權利,但您可刪除(種族主義,貶義,色情等)或偏離主題等評論,或只是利用您的社群來賺取牟利的服務評論。

    3.保持冷靜以應對

    冒犯客戶或粉絲可能會引起他們的反感而在您的社群上張貼負面評論,這種情況並不少見。至關重要的是,您切勿將其視為個人,也不要與他人直接衝突。請記住,這評論是公開的,您不僅會受到評論發布者的批評,還會受到所有粉絲的批評。表現得好像您是針對性對留負評的人做出反應;這不是負評好的解決方式。您不要回答所有問題。如果評論明顯是攻擊或霸凌等,請直接向官方檢舉即可。

    4.檢視您的原因

    所有社群媒體,在沒有明確的答案之前,它是混亂且不可預測的。在做出反應之前,請將問題傳達給您的同事或主管。同樣,大公司犯下的廣為人知的錯誤是需要通過危機公關技術在董事會中做出決策,而這些決策是由不參與社群媒體的人做出的。如果他們問十幾歲的孩子該怎麼辦,他們可能會做得更好,所以危機公關技術適用於社群媒體負面評論處理。

    5.不要拖延

    負面信息在社群媒體上迅速傳播,因此應迅速做出響應,尤其是在危機期間。我們若一直討論(花好幾個小時),反應慢可能會損害公司的聲譽。

    6.回覆每一則評論

    正視評論的問題,才能解決根本。但不一定要您必須公開評論每一個細節。因此,回覆評論時,您可以說:您好請發mail給我們,並附上您的聯絡方式,以便於我們幫助您獲改善。當評論者回覆時,您可以回:非常感謝您告訴我們。如果評論者不願意將負評改為正評,您可以截圖與評論者溝通信息,並向社群媒體檢舉即可刪除負評。

    7.您是主導權

    從某種意義上說,您的貼文有可能讓人有興趣或喜歡,或營造出積極或消極,攻擊的氛圍。在這種情況下,您的粉絲可能有批評或支持,但其實您不需要太在意。雖然聽到不好的消息可能令您怒恨,但不要失去自己的主導權,應該明智的決策。

    8.考慮另一種檢舉途徑

    可能是,客戶並沒有試圖在社群網站上將您淘汰。他們只是想找朋友發洩,或強迫您解決這個問題。因此,請確保您公開其他選項供客戶與您交流,並保證您會。然後繼續進行,並迅速聯繫您的客戶。

    9.睜大您的眼睛

    使用Google搜尋引擎來密切關注您的聲譽。Google搜尋引擎可讓您輸入關鍵字來搜尋,您的社群負面信息有沒有出現在搜尋結果上面,如果有,那麼您可以向Google檢舉,並向Google要求移除負面信息。

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    免費負面新聞處理方式

    沒有人能預測他們何時會收到負面新聞消息,但你可以避免負面新聞的發生。

    或許你為自己的負面新聞感到焦慮和驚慌,這時你需要保持冷靜,並關切該負面新聞最新消息。

    那麼,我們如何開始幫助您吸收負面新聞所帶來的影響,並尋找解決負面新聞的處理辦法?

    藉助我們ORMB負面新聞處理專家,將免費提供您負面新聞處理方式,以幫助您的企業或個人度過難關

    (一)從Google搜尋引擎上移除負面新聞信息
    1. 登入Google帳號
    2. 向Google回報依法移除內容相關問題
    3. 輸入您的基本資料
    4. 說明該負面新聞移除原因(如果負面新聞內容有提到個人名字或任何有損害個人或企業聲譽都可以處理)
    5. 簽名(一定要真名,如果您是代表公司,則簽公司負責人名)
    6. 提交
    7. 再到自己的信箱查看是否有收到Google申訴回函(會有案例編號以便日後追蹤移除進度)
    8. 處理完畢
    (二)向新聞記者申請移除個人或企業信息
    如果新聞記者拒絕你的申請移除要求,那您可以先請記者刪除該負面新聞內容的個人或企業名字,以避免Google搜尋引擎收錄。
    1. 到新聞網站最底部點擊聯絡我們
    2. 查看並確認客服電子信箱
    3. 向新聞媒體發信請求,主旨:懇請某某新聞下架「該負面新聞標題」
    4. 郵件內容,請具體說明為什麼該負面新聞要刪除,以及該負面新聞影響了什麼
    5. 附上您個人或公司負責人簽名,如果您是代理,請先取得當事人授權證明。
    6. 通常新聞媒體約48hr內回覆信件,如果拒絕您的要求,接下來您可以向專門處理負面新聞的機構處理。
    (三)請ORMB負面新聞申訴中心協助處理
    1. ORMB官方網站「我要申訴」
    2. 請選擇申訴原因,如果不知道如何申訴,直接到申訴指南
    3. 填寫申訴表單
    4. 輸入您的基本資料,如果您的負面新聞與公司有關,也請輸入公司全名
    5. 輸入您的聯絡信箱
    6. 選擇申訴類型
    7. 申訴網址(您的負面新聞網址)
    8. 申訴原因,請詳細説明内容問題,希望預期達到的目標。盡可能引用法律條文爲求具體,請將上述每個網址中您認爲需處理的内容完整摘錄下來。如該負面新聞有相片或是影片,請詳細描述,協助我們在相關網址中找出該相片或影片。
    9. 請勾選同意
    10. 簽名
    11. 提交,約等待24hr回覆
    12. 經ORMB與您確認該負面新聞的原因後,立即協助您移除負面新聞。

    最後,如果您的負面新聞同時被很多家新聞媒體報導,您可尋求ORMB危機公關來為您協助處理。

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    Google的負評處理方式

    Google我的商家評論是多麼重要。我們都知道,當您想找店家或特定服務的商家,都會透過Google Maps搜尋查找,若站在顧客角度來看,通常都會想看該商家評價(分數)以及大家都在評論區說些什麼,再來決定要不要選該商家,這就是為什麼商家評論這麼重要。

    Google官方表示:商家評論會直接影響本地SEO排名以及潛在的顧客決策。

    但是,更重要的是評論的內容質量,如果內容不夠明確或無法讓其他顧客信服,那麼評論再多也於事無。

    評論不僅可以使人們更好地了解特定產品和服務的可靠信,還能增強消費者獲得更好的客戶體驗,這就是所有消費者都在追求的東西,也就是為什麼所有商家始終都必須接受並參與顧客評價好與壞。

    對於評論回應並不難。但對於負評處理,您必須要有充分的理由,才能檢舉評論。

    有時您可能很難接受顧客的批評,甚至與顧客吵起來,在這種情況下,這種顧客反而變本加厲,也就是負評惡意攻擊。

    因此,我們在這裡提供您負評處理的16個方式

    1.快速回應

    顧客都希望受到商家的重視,如果當下負評發生時,商家沒有做出回應的話,那麼很有可能造成商家名譽受損。

    2.認真回應

    除了快速回應外,還需要讚賞所有評論答覆(尤其是負面答覆)的真實價值。

    所有顧客反饋都很重要的,如果是負評更是如此。

    感謝他們願意為您的商家做出評論,商家為此積極改善。

    3.誠實回應

    沒有人是完美的。

    除了反應快之外,還應該要誠實回應。

    大多數會留負評的人都希望對真實的錯誤做出誠實的回應,並理解他們的投訴將以公正,忠心的方式解決。

    從長遠來看,這通常會給客戶和商家都有更好的結果。

    4.善待並保持適當

    毫無疑問:一些評論令人討厭

    無論如何,商家不應該屈服於這種不專業的評論水平。

    保持您對員工相同的態度。

    保持警惕,記住所有客戶的不滿,並道歉。

    記住,對於那些不專業的評論,顧客不能滿足或不滿意,都會造成商家更多的損失。

    5.為每一位顧客,自訂回應

    真正的關懷每一位顧客,才能體現商家價值。不要把每一則評論混為一談,回應的內容都一樣,這樣只會讓顧客覺得反感,所以商家應該要針對每一則評論做出合適的回應,這樣才能提升商家名譽。

    6.不要存有個人性為

    回應評論時,不要帶有個人因素攻擊或報復。

    即使負評是假的,您都要拿出商家專業態度回應它。

    7.不要脫離負評主題

    不要等顧客與您聯繫。

    您應該要積極的向顧客聯繫,了解他們不滿意的產品或服務,並表示歉意。

    因此,對負面評價的第一反應是最重要的。

    8.感恩和欣賞

    所有評論都是有用的反饋。

    值得慶幸的是,有人願意花時間給您批評,即使在苛刻的情況下,也要感謝他們仍然為您提供糾正錯誤的機會。

    負面評價實際上可以讓顧客再度光臨的好方法。

    充分利用它的價值並改善商家的缺陷,並確保在您的回應中表達這一點。

    9.採取額外的措施

    有時候僅僅道歉是不夠的。

    採取額外的措施來表明您不僅對不起,而且您想糾正對錯並贏得對方的信任。

    可提供禮物(禮品卡或折價卷)。

    發揮您的創造力,並考慮對您而言重要的事情。

    10.採取適當的措施糾正問題並向客戶證明

    認真對待所有評論,當涉及負面評論時,尋找共同點,尋找真正的方法來改善您的商家。

    11.跟進負評者

    確保他們的問題已得到糾正,並且在經歷之後,他們最終獲得了滿意的客戶。

    如果是,請要求他們移除負評。

    12.必要時提供補償

    當留負評的人受到精神損失或身體傷害,則商家應提出退款和補償措施。

    13.鼓勵顧客留下評論

    增加五星評論,以壓制負評,同時提高商家聲譽。

    14.了解評論演算方式

    為了充分了解評論的影響,商家還需要了解評價和評論演算方式。

    15.要求刪除虛假或誤導性評論

    並非所有評論都是真實的。

    有時是同行競爭。

    有時是離職員工。

    有時是未到訪的客人。

    這些類型的評論已違反Google評論政策,可以向Google申訴並移除。

    16.監控您的商家聲譽

    監視您的商家狀態,評論是否保持良好。

    當負評發生時,便能馬上做出回應,以減少商家名譽損害,並將其危機化為轉機。

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