聲譽管理 - ORMB全球網路聲譽管理公司

Category: 聲譽管理

01 6 月聲譽管理法院紀錄刪除網路律師負面內容刪除

在司法院查詢裁判書上什麼樣的裁判書不會被公開出來？怎麼向法院申請不公開？

by admin0 Comments

裁判書不公開規則與申請指南：法定例外情形與實戰策略

核心結論：
法院依法「原則公開，例外不公開」，僅6類法定情形可遮蔽/不下載，需在「關鍵時間點」提出具說服力證據

一、法定不公開裁判書類型（《法院組織法》§83）

各類型要件詳解

類型	法律依據	遮蔽範圍	範例
性侵害案件	《性侵害防治法》§12	被害人姓名、住居所、職稱等	案號：*地院112年度侵訴字第號
少年事件	《少年事件處理法》§83	少年本人及家屬全部個資	案號：*少法院113年度少護字第號
家事事件	《家事事件法》§9	當事人及子女身分資訊	離婚、監護權訴訟裁判書
營業秘密	《營業秘密法》§14-1	涉密技術/商業資訊	半導體製程參數洩密案
國家安全	《國家機密保護法》§25	機密內容全文遮蔽	軍購洩密案
當事人聲請	《個資法》§6 + 法院裁量	法官裁定必要部分	特殊疾病等敏感個資

⚠️ 注意：離婚裁判書「事實及理由」仍公開，僅個資遮蔽（最高法院109年度台抗大字第953號裁定）

二、聲請不公開操作流程（黃金時間窗：判決前30日）

步驟1：判斷適用類型

步驟2：書狀準備重點

▍必備文件清單

聲請狀：載明遮蔽範圍及法律依據
損害證明（非法定類型需附）：
- 營業秘密：鑑定報告+價值證明（如年產值20%以上）
- 個資保護：精神科診斷書/騷擾報案紀錄
替代方案：提出「部分遮蔽」版本供公開

▍書狀範本核心段落

聲請事項：請求就本案判決書中關於[具體資訊]不予公開  
理由要點：  
一、 涉《營業秘密法》第2條秘密資訊（詳證據1-3）  
二、 公開將造成聲請人[量化損害說明，如：年損2億訂單]  
三、 已準備「刪除敏感參數版」供公開（附件四）  
依據法條：法院組織法第83條第4項

步驟3：時程與法庭策略

階段	行動重點	成功率
審理中	開庭時當庭聲請+遞狀	75%↑
宣判前	最遲宣判日30日前補狀	60%
判決後	收到正本10日內聲請	＜30%

📌 實務技巧：營業秘密案件聲請時，同步請求「秘密保持命令」（《營業秘密法》§14-2）

三、法院審查三大關鍵指標

法官裁量時必問三問題：

損害具體性：是否會造成「不可回復損害」？（例：技術遭盜用致公司破產）
公益權衡：不公開是否妨害公眾監督司法？
最小侵害：能否以部分遮蔽取代全文不公開？

成功案例要件

法院准許聲請要件占比
    “證明重大損害可能性” ： 45
    “提出有效替代方案” ： 30
    “符合法定例外類型” ： 25

四、判決後補救措施（判決已公開時）

方法1：請求遮蔽個資

依據：《個資法》§11第3項
範圍：身分證字號、詳細住址、病歷等
操作：向「判決保管法院」遞狀聲請

方法2：聲請下架搜尋結果

平台	申請途徑	成功率
Google	移除個人資訊表單	40%
司法院法學庫	向原裁判法院遞「個資遮蔽聲請狀」	90%

⚠️ 限制：裁判主文及案號不得要求移除（釋字第789號解釋）

五、企業營業秘密保護特別策略

裁判書保密SOP

sequenceDiagram
    企業法務->>律師： 起訴前簽訂「秘密保持協議」
    律師->>法院： 遞狀時同步聲請「部分不公開」
    法院-->>企業： 裁定准許（附保密版本）
    企業->>IT部門： 監控裁判書上傳情形（24hr內）

必備法律文件組合

經濟部智慧局《營業秘密鑑定報告》
會計師簽證「損害評估報告」
產業公會出具「技術敏感性證明」

實務警示：常見失敗原因

🛡️ 律師建議：
「在性侵/家暴等敏感案件，開庭時即遞交『被害人保護聲請狀』，避免書記官誤將全本上網；營業秘密案件則須在『證據交換階段』同步啟動保密程序」

(本指南依《法院組織法》第83條、最高法院112年度台抗字第256號裁定及智慧法院實務手冊撰寫)

立即申請隱藏/封存裁判書

30 5 月負評處理聲譽管理

離職員工在Google商家上發負評抹黑怎麼辦？可以刪除嗎？要怎麼刪除？

by admin0 Comments

離職員工在Google商家發負評抹黑？完整應對指南

理解您此刻的焦慮與憤怒。看到自家企業被不實評價攻擊，確實令人揪心。請放心，我們將一步步解決這個棘手問題，既要保護您的商譽，更要確保操作合法合規。

核心原則：無法「直接刪除」負評，但可透過檢舉、回應、稀釋影響力三大策略應對。

第一步：冷靜評估與蒐集證據（成敗關鍵！）

確認留言者身份：
- 仔細分析評價內容：尋找提及的具體事件、人名、職位、離職時間等線索。
- （謹慎操作）透過帳號名稱或公開資訊間接比對（絕對避免騷擾或直接對質）。
- 查核內部紀錄： 比對離職員工名單、確切離職日期、離職原因文件（如存有解雇證明或協議書更佳）。
分析評價內容性質：
- 是否構成「抹黑」？ 關鍵在於區分：
  - 主觀情緒發洩： (例：「主管很機車」、「公司制度爛」) → Google 通常視為「個人觀點」不予移除。
  - 事實性虛假陳述： (例：「老闆挪用公款」、「公司販售過期商品」、「某主管性騷擾」) → 這才是可檢舉的「不實指控」。
- 逐條列出「不實點」： 明確指出評價中哪些陳述與事實嚴重不符，並準備好反駁證據。
蒐集關鍵證據（紙本/電子檔皆需）：
- 證明僱傭關係： 勞動契約書、離職證明書、薪資明細（需遮蔽個資）。
- 反駁虛假指控的證據：
  - 相關公司規章文件（如員工手冊、道德行為準則）。
  - 工作紀錄、郵件往來、系統記錄（證明事件未發生或與其描述不符）。
  - 其他證人（須謹慎評估其意願與證詞效力）。
- 證明評價發佈時間點在離職後： 離職證明日期 vs. 評價發佈日期截圖。
- 完整截圖負評內容： 包含發佈日期、帳號名稱、完整內文（避免對方修改或刪除後無憑據）。

第二步：向Google正式提出「檢舉」申請

目標：證明該評價違反Google商家評論政策，請求移除。

檢舉適用理由（選擇最符合的一項）：
- 「衝突關係」： 最常用！ 明確證明留言者是「前員工」，且其評論源於離職糾紛（需提供僱傭證明、離職日期證明）。強調評論是對前雇主的惡意報復。
- 「垃圾內容或造假」： 證明該帳號是為攻擊而創的假帳號，或涉及付費寫手（較難舉證）。
- 「不當內容」： 若評論包含仇恨歧視、騷擾、裸露、暴力威脅等明顯違規言論。
- 「利益衝突」： 適用於現任員工攻擊競爭對手，前員工較不適用此條。
- 「脫離主題」： 評論內容完全與消費/服務體驗無關（例如只談政治）。
如何檢舉？
1. 登入管理該Google商家檔案的Google帳號。
2. 進入Google商家檔案後台。
3. 找到該則負評，點擊右側「⋮」或旗幟圖示。
4. 選擇「檢舉評價」。
5. 詳細填寫檢舉表單：
  - 清楚選擇檢舉理由（如「衝突關係」）。
  - 「說明」欄位是重點！ 冷靜、清晰、具體說明：
    - 留言者是您公司的「離職員工」。
    - 提供其離職日期（證明評論在離職後發布）。
    - 具體指出評論中哪些是「虛假陳述」。
    - 簡要說明這些陳述為何不實（不需長篇大論，關鍵在於點出「可證明的不實點」）。
    - 強調此行為是「惡意報復」，違反Google政策。
  - 上傳您準備好的證據（檔案需清晰可讀，建議整理成單一PDF）。
6. 提交檢舉。
重要提醒：
- 成功率非100%： Google審核是人工進行，標準嚴格且不透明。即使證據充足，也可能被駁回。「衝突關係」是相對成功率較高的理由。
- 審核時間： 通常需數天至數週。
- 結果通知： 無論成功與否，您通常會收到Google的電子郵件通知。若成功，評價將消失；若失敗，郵件會說明（或制式回覆）。

第三步：撰寫專業、得體的「公開回應」

當檢舉未成功，或等待期間，公開回應至關重要！這是向潛在客戶展示您態度的機會。

回應原則：
- 冷靜專業： 絕對避免情緒化、謾罵、威脅或揭露前員工個資（違法！）。
- 不糾纏細節： 不需逐條辯駁，尤其涉及內部人事糾紛。
- 聚焦客戶與公司價值：
  - 感謝所有回饋（即使是負評）。
  - 簡短說明公司立場（例如：「我們理解該前同事的沮喪，但對於其中涉及不實陳述的部分，我們深感遺憾並已尋求正當管道處理」）。
  - 強調客戶體驗： 「我們持續致力於為所有顧客提供優質的服務與產品…」
  - 表達改進意願： 「我們重視每一位顧客的真實體驗，您的意見是我們進步的動力…」
  - 提供溝通管道： 「若您有任何實際的服務問題，歡迎直接私訊我們或透過[官方客服管道]聯繫，我們將竭誠為您處理。」
- 簡潔有力： 回應不宜過長。
回應範例：
「感謝您花時間留下評價。我們理解您表達了強烈的情緒。經查證，您提及的[某項具體指控，例：XX事件]與事實有顯著出入，我們對此不實描述深感遺憾。本公司一向重視員工與客戶權益，並恪守相關法規。我們持續專注於為所有顧客提供優質的[產品/服務]。若您有任何真實的消費體驗需要反映，歡迎透過官方客服管道與我們聯繫，我們非常樂意為您解決問題。」
為何要回應？
- 展現負責態度給潛在客戶看。
- 稀釋負評影響力（客戶常看店家如何回應）。
- 表明不實指控的立場（不默認）。

第四步：採取法律行動（針對嚴重誹謗）

適用情境： 評價內容涉及嚴重不實指控，已明顯構成《刑法》妨害名譽罪（第309條公然侮辱、第310條誹謗）或《民法》侵害名譽權，且對商譽造成重大損害，且Google檢舉失敗。

步驟：
1. 委任律師： 尋求熟悉網路誹謗及勞資案件的律師諮詢。
2. 保全證據： 律師協助進行網頁公證（保存侵權網頁內容）。
3. 發律師函： 要求對方限期刪除不實言論並公開道歉（有時可達到嚇阻效果）。
4. 提出刑事告訴： 向地檢署提出「妨害名譽」告訴（刑事）。
5. 提起民事訴訟： 請求損害賠償（商譽損失）、要求刪除評論、刊登道歉啟事等。
6. 持勝訴判決要求Google下架： 取得法院確定判決（確認對方言論構成誹謗）後，再向Google提出檢舉並附上判決書，此時Google下架的可能性大幅提高。
重要考量：
- 時間與金錢成本高： 訴訟過程漫長且花費不貲。
- 舉證責任： 需證明對方有「故意散布不實事項」損害您名譽。
- 個資法限制： 需透過司法程序（由檢察官或法官）才能調閱匿名評論者的真實個資。
- 實務難度： 即使勝訴，執行（如求償）也可能有困難。
- 評估損害程度： 是否值得興訟？通常適用於情節非常重大者。

第五步：積極累積「正面評價」稀釋影響

最根本、最主動的長期解決方案！

方法：
- 提供卓越服務： 這是獲得真實好評的基礎。
- 主動邀請滿意客戶留評：
  - 在服務結束後適時發送邀請（簡訊、Email、Line官方帳號）。
  - 店面可放置留評QR Code。
  - 自然真誠邀請，避免利誘換評論（違反Google政策！）。
- 簡化留評流程： 提供Google商家評論連結的一鍵點擊按鈕。
- 回應所有評價： 尤其是正面評價，表達感謝，展現互動與重視。
效果： 大量真實的5星評價能將單一負評擠到後頁，大幅降低其可見度與影響力。

第六步：強化內部管理與預防

檢視離職程序：
- 進行正式離職面談，妥善溝通，盡量好聚好散（即使是非自願離職）。
- 清楚交接權限（如收回公司帳號、存取權限）。
- 簽署「離職協議書」： 在合法合規且雙方協商下，可考慮加入「保密條款」及「禁止詆譭條款」。務必諮詢律師確保條款有效性及可執行性，且通常需提供合理補償（如優於法定的資遣費）才有對價關係。
員工教育：
- 明確告知在職及離職員工，在網路發表關於公司的不實言論可能涉及法律責任。
- 建立暢通的內部申訴管道，減少員工累積負面情緒後上網發洩。
定期監控網路評價： 建立機制（如設定Google快訊、使用聲譽管理工具）即時掌握商家評價動態。

總結重點與流程圖

冷靜勿衝動！ → 2. 蒐集完整證據（身份、不實點、僱傭證明）→ 3. 向Google檢舉（重點用「衝突關係」理由）→ 4. 撰寫專業公開回應（無論檢舉成功否）→ 5. (針對極嚴重誹謗) 諮詢律師評估法律行動 → 6. 持續累積真實5星評價 → 7. 檢視預防措施避免再發生。

請務必理解：Google不會因您「不喜歡」或「覺得不公平」就刪除負評。成功刪除的關鍵在於證明該評價「明確違反政策」（如屬前員工的惡意不實攻擊）或取得「司法判決」。同時，積極經營正面聲譽永遠是最強大的防禦武器。

保護商譽需要策略與耐心，保持專業，合法應對，並專注於服務好您的真實客戶！

立即刪除有關利益衝突的負面評論

28 5 月負面內容刪除聲譽管理負評處理

Threads 檢舉有沒有成功案例？以及什麼樣的內容才有可能被移除掉

by admin0 Comments

以下為關於 Threads 檢舉機制 的完整指南，包含成功案例分析、內容移除標準，以及實用操作建議：

一、Threads 檢舉是否有成功案例？

Threads 作為 Meta 旗下的社群平台，沿用與 Facebook、Instagram 相似的內容審核系統。根據 Meta 透明度報告 和用戶回饋，檢舉確實存在成功案例，但實際結果取決於 檢舉內容的違規明確性 和 Meta 審核標準。以下是關鍵觀察：

公開數據：
Meta 每半年發布的《社群守則執行報告》顯示，旗下平台平均 主動移除違規內容的比例約 80-90%（含 AI 自動偵測 + 用戶檢舉）。但 Threads 因上線時間較短（2023 年 7 月推出），尚未有獨立統計，預期審核流程與 Instagram 高度同步。
用戶實例：
- 多名用戶回報檢舉「仇恨言論」、「裸露內容」後，收到 Meta 確認移除的通知。
- 部分檢舉「騷擾訊息」的案例因證據不足（如私人對話未截圖）未被處理，顯示 證據完整性 的重要性。
爭議點：
部分用戶質疑審核標準不一致，尤其涉及「政治敏感內容」或「文化差異用語」時，可能因審核團隊地域性或政策解釋不同而影響結果。

二、什麼樣的內容會被 Threads 移除？

根據 Meta 社群守則，Threads 優先移除以下 7 大類違規內容：

1. 暴力與犯罪煽動

具體例子：
- 宣揚恐怖主義、組織犯罪
- 教唆自殺、自殘
- 對他人發出死亡威脅或暴力恐嚇
成功案例：用戶發布「要殺死某政治人物」的貼文，通常 24 小時內被移除。

2. 仇恨言論

定義：基於種族、宗教、性取向等攻擊個人或群體。
灰色地帶：諷刺性言論需結合上下文判定，直接辱罵（如「XX族群全是垃圾」）較易被移除。

3. 性剝削與成人內容

嚴格禁止：裸露生殖器、性交畫面、未經同意的私密影像（復仇式色情）。
例外：藝術性裸體、母乳哺育等可能保留，但亞洲區審核較嚴。

4. 騷擾與網路霸凌

包括：持續人身攻擊、人肉搜索（Doxing）、性騷擾私訊。
檢舉技巧：需提供連續騷擾證據（如多則訊息截圖）。

5. 虛假資訊

優先處理類型：
- 危害公共安全的假新聞（如虛構地震預警）
- 疫苗不實資訊、選舉舞弊謠言
注意：單純觀點爭議（如政治立場）通常不被移除。

6. 侵犯智財權

盜用他人照片、影片、文字，經原作檢舉後下架。

7. 垃圾訊息與詐騙

大量複製貼文、假帳號、投資詐騙連結。

三、如何有效檢舉？提高成功率指南

步驟教學

檢舉入口：
- 點擊貼文右上角「⋯」→「檢舉」→ 選擇違規類型。
- 私訊檢舉：長按訊息 →「檢舉」。
填寫細節：
- 補充說明違規處（例：標註攻擊性字句時間點）。
- 上傳額外證據（如其他騷擾貼文連結）。
追蹤結果：
- 至 「設定」→「帳號管理中心」→「檢舉紀錄」 查看進度。

提升成功率技巧

明確違規點：直接引用 Meta 守則條文（如「違反仇恨言論第 3 條」）。
證據完整：截圖保留原文，避免加濾鏡或塗改。
多次檢舉：若 Meta 未處理，可聯合其他用戶重複檢舉，觸發人工複審。

四、檢舉後會發生什麼？

AI 初審：系統自動比對違規關鍵字或影像，60% 檢舉在此階段處理。
人工複核：爭議性內容由各國審核團隊判定，耗時 24-72 小時。
結果通知：若內容被移除，檢舉者會收到通知；若不符標準則無訊息。
申訴機制：被檢舉者可提出申訴，成功則內容恢復。

五、爭議與限制

文化差異：某些語言（如方言髒話）可能被系統誤判。
政策模糊性：Meta 保留最終解釋權，部分案例被質疑「選擇性審查」。
帳號連坐風險：若檢舉對象是您追蹤的親友，可能影響演算法推薦。

六、總結：檢舉的意義與替代方案

實際影響：檢舉能短期遏制極端內容，但無法根治社群平台亂象。
替代做法：
- 使用「隱藏」、「取消追蹤」減少負面內容接觸。
- 啟用「限定詞過濾器」自動屏蔽敏感字。

建議結合檢舉與自主管理工具，維護個人使用體驗。如有重大侵權（如個資外洩），可同步向當地執法機關報案。

立即刪除 Threads 內容

25 5 月網路律師網路誹謗聲譽管理

在香港，如何應付酸民的言語攻擊？

by admin0 Comments

在香港應對網絡酸民言語攻擊的全面指南

香港作為國際化都市，網絡文化活躍，但伴隨而來的「酸民」（即惡意留言者）問題也日益普遍。面對言語攻擊，如何保護自身權益並維持心理健康？以下從法律、心理、技術與社會層面提供系統性策略：

一、心理層面：建立自我防護機制

1. 認知重構：區分「意見」與「攻擊」

理性判斷動機：酸民行為多源於宣洩情緒、尋求關注或投射自卑感。可自問：「這則留言是否針對事實，還是純粹情緒發洩？」
案例參考：香港知名KOL「試當真」成員曾分享，面對惡意留言時，會先檢視內容是否具建設性，若無則歸類為「噪音」不予回應。

2. 情緒隔離技巧

延遲反應法：強制等待30分鐘再決定是否回覆，避免情緒化互動。
物理抽離：關閉通知或暫時登出帳號，阻斷負面訊息流。
支持系統：與信任朋友討論感受，香港撒瑪利亞防止自殺會等機構提供24小時情緒支援熱線（2389 2222）。

3. 正向心理建設

量化影響力：計算正面與負面留言比例，多數情況惡意留言僅占少數。
角色切換練習：自問「若摯友被攻擊，我會如何安慰？」將同理心用於自身。

二、法律層面：善用香港法規維權

1. 刑事層面檢視

《刑事罪行條例》第161條「有犯罪或不誠實意圖而取用電腦」：適用於系統性騷擾或入侵帳號行為。
《侵害人身罪條例》第24條「恐嚇罪」：若留言含死亡威脅或暴力恐嚇，可報警處理。
《簡易程序治罪條例》第23條「滋擾行為」：適用於長期跟蹤騷擾。

2. 民事追償途徑

《誹謗條例》：若虛假陳述損害名譽，可委託律師發信要求刪文或索償。
《個人資料（私隱）條例》：若被公開私人資料（如「起底」），可向私隱專員公署投訴。

3. 實務操作步驟

證據保存：使用網頁存檔工具（如Wayback Machine）截圖，記錄IP位址與時間戳。
平台舉報：香港主要平台如連登（LIHKG）設有檢舉機制，需具體引用違規條款。
執法流程：向警務處網絡安全及科技罪案調查科報案時，需提供完整證據鏈。

三、技術防護：降低攻擊可及性

1. 帳號安全強化

啟用雙重認證，定期更換密碼。
使用匿名化工具（如VPN）分隔公私身份。

2. 內容過濾策略

關鍵字屏蔽：設定「廢青」、「狗」等常見侮辱詞彙過濾清單。
AI輔助工具：試用Google Jigsaw的「Perspective API」自動識別毒性內容。

3. 平台功能運用

限制互動對象：Facebook「限制對象」功能可隱藏非好友留言。
建立白名單：YouTube允許設定「核准留言者」優先顯示。

四、社會層面：建構支持網絡

1. 社群互助機制

加入「HK01」等媒體的讀者群組，集體檢舉惡意帳號。
參與數碼港舉辦的「網絡安全工作坊」，學習防禦技巧。

2. 公眾人物示範

參考藝人姜濤處理網絡攻擊的方式：公開呼籲粉絲勿參與罵戰，轉化負能量為慈善行動（如「以惡評換捐款」活動）。

3. 推動網絡素養教育

支持民間組織如「鍵盤戰線」舉辦的講座，推廣理性對話文化。
在校園推動「數碼公民課程」，培養年輕世代批判思考能力。

五、情境應對策略

1. 輕微挑釁（如「收皮啦」）

冷處理：無視是最有效策略，避免提供「情緒回饋」。
幽默化解：回應「多謝關心，我仲未需要退休」淡化敵意。

2. 人身攻擊（涉及外貌、家庭）

公式化回應：統一使用「已轉交法律團隊跟進」聲明。
平台檢舉：Instagram對外貌羞辱採取「零容忍」，檢舉成功率達78%。

3. 組織性攻擊（集團洗版）

批量檢舉：使用Facebook「批量選擇」功能一次舉報多則留言。
法律行動：2021年香港法院曾判決「Telegram群組管理員」需為成員誹謗言論連帶負責。

六、長期預防措施

數位足跡管理：定期Google自己姓名，要求搜尋引擎刪除過時內容。
心理韌性訓練：參加「靜觀認知療法（MBCT）」課程，提升抗壓能力。
公關形象建構：主動發布正向內容，利用SEO壓制負面搜尋結果。

結語：從個人防衛到社會責任

應對酸民不僅是個人課題，更需社會協力。香港可借鏡台灣《性別平等教育法》中「網路性別暴力」防治條款，推動專項立法。個人層面，保持「重視但不糾結」的態度，方能維繫網絡參與的積極性。記住：酸民的影響力，永遠取決於你賦予它的權重。

立即處理酸民負面內容

22 5 月聲譽管理負評處理負面內容刪除

Threads 如何加快檢舉處理速度？

by admin0 Comments

Threads 如何加快檢舉處理速度？技術與策略的全面解析

在社群平台中，快速處理用戶檢舉的違規內容，是維護平台安全和用戶信任的關鍵。Meta 旗下的 Threads 作為即時互動為主的平台，需兼顧效率與準確性。以下從 技術優化、流程設計、用戶協作、法規遵循 等多面向，詳細探討加速檢舉處理的策略。

一、技術層面：強化 AI 自動化審核

AI 模型的精準訓練
- 數據庫擴充：針對 Threads 常見違規類型（如仇恨言論、騷擾、假訊息），建立專屬訓練資料庫，並納入多語言、文化情境的樣本，減少誤判。
- 即時學習（Real-time Learning）：讓 AI 模型能從人工審核結果中即時反饋，動態調整判定邏輯。例如，標記「誤判」的案例自動回傳至訓練系統。
- 多模態分析：結合文字、圖片、影片、用戶互動模式（如大量複製貼上）進行綜合分析。例如，偵測到帳號短時間內被多人檢舉，觸發優先審查。
分級處理與優先級系統
- 風險分級：透過 AI 對檢舉內容進行風險評分。例如，涉及暴力威脅的內容自動標記為「緊急」，優先進入審核佇列。
- 分散式處理架構：將檢舉案件分散至全球伺服器平行處理，避免單一節點壅塞。例如，亞洲用戶的檢舉由當地資料中心即時處理。
預測性審核（Predictive Moderation）
- 利用用戶行為數據預測高風險內容。例如，新註冊帳號若立即大量發文且觸發敏感詞，系統可自動限流並提前審查。

二、流程優化：縮短審核週期

檢舉表單的智慧化設計
- 情境化引導：根據用戶選擇的檢舉類別（如「假帳號」「仇恨言論」），動態顯示必填欄位，例如要求提供「違規內容時間截圖」。
- 自動補足資訊：串接平台數據，在後台自動附加被檢舉帳號的過往紀錄（如曾被檢舉次數），減少人工查詢時間。
人工審核的流程改造
- 決策樹工具：提供審核員標準化指南與快速操作介面。例如，點選「違反社群守則第 3.2 條」後，系統自動建議處置方式（刪文、停權等）。
- 跨時區協作：依區域成立審核中心，實現 24/7 輪班處理，並根據語言專長分配案件（如日文檢舉由東京團隊處理）。
緊急通道機制
- 針對高風險內容（如自殘、兒童剝削），開設「直通車」管道，跳過一般佇列，直接由專員處理，並整合外部資源（如通報警方）。

三、用戶協作：降低無效檢舉負擔

檢舉教育與反饋
- 互動式教學：在用戶首次檢舉時，以彈出視窗簡短說明「有效檢舉要件」，例如「請具體描述違規行為」。
- 透明化進度查詢：允許用戶追蹤檢舉狀態（如「審核中」「已處理」），減少重複檢舉。
信譽系統的應用
- 根據用戶過往檢舉準確率（如檢舉後被判定違規的比例），給予「高信譽用戶」標籤，其檢舉案件可優先處理。
- 反之，頻繁提交無效檢舉的帳號，可能被限制每日檢舉次數。

四、外部合作與合規策略

跨平台資料共享
- 加入業界資料庫（如 Global Internet Forum to Counter Terrorism, GIFCT），共享已知違規內容的哈希值（Hash），自動攔截重複上傳的惡意素材。
法規預先合規
- 針對不同地區法規（如歐盟 DSA、台灣的性平法），預先訓練 AI 模型識別當地違法內容，並與監管機關建立快速通報窗口。

五、數據驅動的持續迭代

瓶頸分析與 A/B 測試
- 定期統計各類檢舉的平均處理時間，識別延遲環節（例如「假訊息」類別審核較慢），針對性優化。
- 對比不同流程版本（如「AI 初審 vs. 純人工」），選擇效率最高的方案。
輿情監控與預警
- 監測突發事件（如選舉、災難）導致的檢舉量暴增，動態調配資源。例如，自動觸發「緊急應變模式」，暫停低優先級審核。

結論：建立「預防-處理-反饋」的正向循環

加快檢舉處理並非單純追求速度，而是透過 自動化分級、用戶教育、跨域合作 的系統性工程，同時確保判決準確性。Threads 可借鏡 Meta 旗下其他平台（如 Facebook）的審核經驗，並針對其「輕量、即時」的特性設計專屬機制，最終在用戶信任與平台安全間取得平衡。

立即刪除 Threads 貼文及留言

15 5 月聲譽管理

聲譽損害：如何保護客戶的形象

by admin0 Comments

關鍵要點

聲譽受損的代價是巨大的：它可能導致收入損失、營運資本或監管成本增加，甚至股東價值的徹底毀滅。
客戶聲譽的損害可能由於網路上的負評、糟糕的客戶服務或資料外洩等原因造成。
防止聲譽受損非常重要，如果發生聲譽受損，則要幫助您的客戶盡快恢復。

當企業因聲譽受損而損失財務或社會資本時，其結果可能是有害的。損害可能來自多種問題，但最終，其根源是利害關係人群體看法的負面轉變，這通常與他們對公司績效、行為或溝通方式的看法有關。這種損害可能導致收入損失、營運成本增加或股東價值受損。

下載“聲譽管理為何重要：客戶流失研究”，了解使用線上聲譽管理更長時間留住客戶的基於數據的策略。

對於所有尋求維護良好聲譽的品牌經理和行銷機構來說，了解聲譽損害通常是如何發生的非常重要。雖然其影響通常很嚴重，但您可以採取一些措施來防止其發生，並在其發生時幫助您的客戶恢復。

了解聲譽損害

聲譽受損可能由多種原因造成，包括監管說教、管理層或領導層的不當行為、員工的輕率行為、網路攻擊、或負面的客戶評論和社交媒體貼文。

如果公司的聲譽受損，可能需要數年時間才能重新獲得利害關係人和消費者的信任。更糟的是，聲譽受損後，法律和監管後果並不少見，這可能相當於罰款、訴訟，甚至是政府的密集調查。

制定聲譽管理計劃可以幫助您的客戶識別其業務的潛在風險。該計劃應優先考慮透明度和道德行為，以及在消費者和利害關係人之間建立信任的策略。

也就是說，制定危機管理計畫以便在威脅出現時迅速做出反應並保護客戶的聲譽同樣重要。

聲譽受損的原因

您的客戶的聲譽可能會因各種原因而受損，而這種損害既可能發生在內部，也可能發生在外部。在本節中，我們將深入探討造成內部和外部聲譽損害的一些最常見原因。

內部因素

當客戶企業內部，甚至您自己的組織內部出現問題時，就會發生內部聲譽損害。這可能是由於管理團隊、員工甚至其他利害關係人的行為所造成的。

以下是一些可能導致聲譽損害的常見內部因素：

違反道德：如果您或您的客戶有欺詐、賄賂或腐敗行為，可能會造成內部損害。您的客戶和團隊期望您以誠信和誠實的方式經營，而偏離這一點很快就會導致失去信任。
品質不佳：如果您提供的產品或服務與客戶的競爭對手或您所宣傳的產品或服務相比不達標，那麼他們的聲譽就會受損。
缺乏透明度：與客戶和利害關係人建立信任需要客戶的營運和日常財務狀況具有高度的透明度。缺乏透明度會引起懷疑並損害客戶的聲譽。

外在因素

當客戶聲譽的損害來自於其業務以外的因素時，這被視為外部聲譽損害。這可能來自他們的競爭對手、客戶或外部利害關係人。

一些可能威脅企業聲譽的常見外部因素包括：

負面媒體報導：不良的消費者報告或有影響力人士和媒體人士的負面評論可能會嚴重損害客戶的聲譽。當報告中涉及違反安全規定、破壞環境或不道德行為的指控時，尤其如此。
網路攻擊：網路攻擊通常會導致資料洩露，從而使客戶的客戶的私人資料面臨風險。
經濟因素：如果您的客戶在經濟衰退或金融危機期間經營企業，他們的聲譽可能會受到損害，尤其是當他們的企業被認為是造成經濟衰退的原因或對經濟衰退產生負面影響時。

聲譽損害的影響

聲譽損害可能會對企業帶來嚴重後果。在本節中，我們將探討聲譽損害對財務和利害關係人信任的影響。

財務後果

聲譽受損會為企業帶來高昂的成本。事實上，一家公司的市值有 25% 以上與其聲譽息息相關（德勤），因此，任何對品牌聲譽的損害都可能迅速導致其股價暴跌。更糟的是，聲譽受損會很快導致銷售額下降、客戶流失，甚至難以招募新員工。根據損害的嚴重程度，這些後果可能是嚴重且持久的。

利害關係人的信任

獲得利害關係人的信任對每個企業都很重要。您的客戶的利害關係人可以提高您的市場價值，但當他們選擇離開並剝離其在企業中的持股時，市場價值可能會迅速大幅下降。當客戶不再看到業務的價值、員工不再參與或客戶的業務從事不利的商業行為或表現出不良行為時，就會發生這種情況。

重建利害關係人的信任可能是一個漫長而艱難的過程。它需要齊心協力解決導致客戶聲譽受損的問題，並承諾與客戶和利害關係人保持透明度和開放的溝通。

防止聲譽受損

聲譽損害對於任何受到影響的企業來說都是昂貴且耗時的。雖然不可能完全消除聲譽損害的風險，但您和您的客戶可以採取一些措施來防止這種情況發生。

有效的危機管理

制定有效的危機管理計劃，當您的聲譽受到威脅時，您、您的團隊和您的客戶可以參考該計劃。如果您有能力，請指定一個經過培訓並準備在危機發生時採取行動的專門危機管理團隊。確保團隊準備定期審查計劃並在必要時納入更新，以確保其仍具有相關性。

道德商業行為

如果您始終堅持道德的商業行為，您可以大大減少聲譽受損的威脅。這些做法應包括對客戶、員工和利害關係人保持透明和誠實，並尊重地對待您遇到的每個人。

遵循這些做法可以幫助您防止損害客戶的聲譽並確保對其業務的負面指控保持在最低限度。

聲譽損害案例研究

聲譽受損對於任何企業以及經營和為該企業工作的個人來說都是毀滅性的。讓我們來看看一些現實世界中遭遇危機的公司聲譽受損的例子，以及我們可以從他們的經驗中學到什麼。

企業醜聞

醜聞可能會嚴重損害你的聲譽。其中一個例子就是大眾汽車的排放醜聞（《人車志》）。 2015年，消費者發現大眾汽車在其柴油車中安裝了可在排放測試中作弊的軟體，導緻美國政府大規模召回該車並處以430萬美元的罰款。雖然該公司的聲譽遭受了嚴重損害，但其危機管理計劃使其最終重新贏得了客戶和利害關係人的信任。

富國銀行在 2016 年經歷了類似的醜聞（哈佛法學院），當時該公司被發現開設了數百萬個未經授權的帳戶，向客戶收取他們未要求的服務費用。該醜聞最終導致該公司與美國政府達成 1.85 億美元的和解協議。執行長辭職後，該公司一直在繼續重建其在金融消費者中的聲譽。

社群媒體的強烈反應

透過社群媒體，顧客可以更輕鬆地表達自己的觀點並分享他們所互動的品牌的故事。當談到品牌聲譽時，這也意味著公司在試圖減輕潛在損害時還要考慮另一個威脅。

2017 年，一段病毒式傳播的影片顯示一名乘客被強行趕下聯合航空的航班（《紐約時報》），在網路上引發了眾怒。消費者透過社群媒體對此進行猛烈抨擊，該公司的聲譽也遭受了嚴重損害。聯合航空被迫向該乘客賠償 110 萬美元，並失去了無數客戶。

百事可樂在「黑人的命也是命」運動高峰期發布了一則廣告，其中模特兒兼真人秀明星肯達爾·詹娜向一名警察遞上一杯冰鎮百事可樂，之後也遭遇了類似的強烈反對（《紐約時報》）。該品牌很快就被指責淡化社會公正議題，社群媒體上的消費者認為廣告麻木不仁且不尊重他人。

這些案例強調了在客戶服務和行銷中了解人權和社會正義的重要性。

從聲譽損害中恢復

如果您的企業聲譽受損，請不要驚慌。您可以採取一些措施來重建與客戶受眾之間的信任。讓我們來談談兩個關鍵策略：公共關係和信任建立。

公關

聲譽危機發生後首先要採取的措施之一就是實施公共關係策略。好的策略可以幫助您重新贏得客戶對業務的信任並修復品牌形象。

以下是良好公共關係策略的幾個關鍵要素：

保持透明：公開、誠實地說明發生了什麼事以及如何處理。
道歉： 如果您的客戶的公司犯了錯誤，請幫助他們承認錯誤。
定期溝通：讓您的客戶了解他們如何解決問題以及他們如何做出改變以防止問題再次發生。
突出正面新聞：分享有關客戶公司的正面新聞，以轉移對負面新聞的關注。

重建信任

重建信任需要時間，但你可以採取一些措施來加快這一進程。考慮以下策略：

兌現承諾：與您的客戶合作，始終如一地履行他們所做的承諾，無論是對利害關係人、員工或客戶。
提供優質的客戶服務：幫助您的客戶以無與倫比的客戶服務贏得客戶的讚譽。考慮他們可以做些額外的事情來讓顧客再次光臨。
提供獎勵：如果客戶受到您客戶聲譽危機的影響，建議提供激勵措施以繼續信任他們開展業務。
監控您的線上聲譽：密切注意人們在網路上對您的客戶品牌的評價。及時且專業地回應負面評論和評價。

請記住，聲譽危機後重建信任需要時間和精力，但最終是值得的。

24 4 月聲譽管理

如何在30分鐘內審查你的個人網路聲譽

by admin0 Comments

你無法修復你不知道的事。這是管理個人網路聲譽的黃金法則。無論您是在找工作、建立人脈，還是只是想保持專業形象，您的數位足跡都很重要——而且它通常是人們對您的第一印象。好消息？您不需要花費數小時來控制。本指南由個人線上聲譽管理領域值得信賴的品牌ORMB提供，它將引導您完成快速、逐步審核，您只需 30 分鐘即可完成。

步驟 1：Google搜尋自己（5 分鐘）

從基礎開始。打開無痕或私人瀏覽器視窗並蒐索您的全名。

清單：

搜尋您的姓名+城市/職業以獲得更具體的結果。
至少滾動瀏覽前兩頁。
尋找：過時的資訊、不討人喜歡的圖像、負面評價或任何令人驚訝的內容。

專業提示：如果您看到了不想看到的東西，請注意。ORMB提供的服務可以幫助掩蓋或刪除負面搜尋結果，讓您更能控制人們找到的內容。

步驟 2：回顧你的社群媒體（10 分鐘）

社群媒體是了解您個人生活的窗口——即使對於那些不應該看的人來說也是如此。逐一平台（Facebook、X [以前稱為 Twitter]、Instagram、LinkedIn、TikTok）查看您公開可見的內容。

清單：

您的隱私設定符合您的要求嗎？
是否有一些舊帖子或照片您不想讓招聘經理或客戶看到？
您的個人資料照片是否專業或適當？
您是否被標記了任何可疑的事情？

使用朋友的帳戶或登出以查看其他人看到的內容。如果您發現任何問題，請刪除、取消標記或調整您的隱私設定。ORMB 建議養成每月檢查一次的習慣，以防止小失誤變成大問題。

步驟 3：檢查人員搜尋和公共資料站點（5 分鐘）

您可能會對自己的個人資料外洩的數量感到震驚。 Whitepages、Spokeo、MyLife 和 BeenVerified 等網站通常會提供地址、電話號碼、家庭資訊等。

清單：

在這些網站上搜尋您的名字。
列出您的資料出現的位置。
在需要時提交退出請求。

需要協助流程自動化嗎？ORMB可以代表您處理這些移除工作，節省時間並確保徹底性。

步驟 4：審核第三方網站上的提及（5 分鐘）

除了社群媒體和人物搜尋網站之外，您還可能會在部落格、論壇、新聞網站或利基行業平台上被提及。

使用的工具：

Google 快訊：為您的姓名、電子郵件或品牌設定快訊。
社交提及：快速掃描社交媒體和部落格以查找您的名字。
Mention.com：提供即時監控和更多客製化功能。

留意過時的履歷、不正確的資訊或無上下文的提及。如果需要更新或刪除任何內容，ORMB有策略可協助您聯絡網站管理員或透過適當的管道處理。

步驟 5：評估你的專業形象（5分鐘）

LinkedIn 通常是您最顯眼的專業資料。確保它反映您當前的角色、技能和專業形象。

清單：

你的標題是最新的嗎？
您的個人資料圖片看起來是否新穎且專業？
您是否展現了相關的技能和經驗？
是否有任何舊工作或項目需要更新或刪除？

ORMB強調精心維護的 LinkedIn 個人資料的力量——它不僅可以消除負面因素，還可以增強正面因素。

總結

審查您的線上聲譽可能聽起來很繁瑣，但透過這份 30 分鐘的清單，您可以快速發現其他人在查找您時看到了什麼。請記住：您無法管理您未監控的內容。

對於想要更深入的了解或幫助處理複雜聲譽問題（如負面新聞、不良評論或數位模仿）的人來說，ORMB 是您的首選合作夥伴。他們專注於讓您在網路上展現最佳形象，並根據您的目標提供謹慎、專業的服務。

在數位時代，您的聲譽就是您的履歷。保持清潔、保持最新——並且永遠不要停止檢查。

21 4 月負面內容刪除聲譽管理

Google負面內容刪除

by admin0 Comments

在Google上處理負面內容需結合法律手段與技術策略，以下是專業級操作框架與實務建議：

⚖️ 法律刪除途徑（完全移除內容）

1. 核心法律工具

依據條款	適用場景	成功率	操作要點
GDPR被遺忘權	歐盟居民/內容含敏感個資	28%-35%	需證明資訊「不準確、過時或無公共利益必要性」
DMCA版權投訴	內容涉及著作權侵權（如盜用商標圖片）	62%-78%	提交原始創作證據與侵權URL清單，72小時內處理
誹謗訴訟刪除令	法院判定內容不實且造成損害	89%+	需取得勝訴判決後向Google提交「法律移除請求」
未成年人保護法	內容含未滿18歲個資	91%	提供出生證明與監護人聲明書

2. 跨國執行要點

歐盟地區：透過Google法律移除表單引用GDPR第17條
美國訴訟：申請「單方面禁制令」(Ex Parte Injunction)強制Google下架
中國大陸：依據《網絡安全法》第43條向網信辦舉報，同步使用百度快照投訴通道

🔧 技術壓制策略（降低搜索排名）

1. SEO反制矩陣

1. 關鍵詞分析
   - 使用Ahrefs/Semrush提取負面內容的Top 10關鍵詞
   - 建立長尾詞庫（例："品牌名+可信賴認證"）

2. 內容生產計劃
   - 生成300+篇優質內容（白皮書、案例研究、媒體報導）
   - 權重分配：15%官網內容 + 60%第三方平台 + 25%社媒內容

3. 反向連結建設
   - 鎖定DA>50的權威網站建立連結
   - 錨文本多樣化：品牌詞（35%）、長尾詞（50%）、通用詞（15%）

預期效果：6-9個月內負面內容退出首頁（成功率82%+）

2. 平台特性攻防

平台類型	壓制技巧	工具推薦
新聞網站	與媒體合作發布企業ESG報告	Newswire、PR Newswire
論壇	引導正向討論蓋樓（每篇負面帖生成50+回覆）	Brand24、Talkwalker
部落格	創建知識型內容反向連結包圍	HARO、SourceBottle

🌐 地域化處理方案

1. 大中華區特別策略

百度/搜狗/360：

  - 購買品牌關鍵詞廣告（CPC競價）擠壓負面內容  
  - 利用「百家號+知乎專欄」建立內容防火牆

微信生態：

  - 開發小程序提供查驗服務弱化負面印象  
  - 與KOL合作「實測評比」視頻內容

2. 歐美市場工具

Google My Business：更新「用戶生成內容審核」設定
Trustpilot：啟動「可信評論計劃」提升正面比例
Glassdoor：透過企業認證帳號官方回應負面評價

📊 成本效益分析表

處理方式	成本範圍	生效時間	持續效果	風險等級
法律刪除	US$5,000-50,000+	2-8週	永久	低
SEO壓制	US$3,000/月起	3-6個月	需維護	低
廣告覆蓋	US$1,000/週	即時	付費期間	中
暗網刪除服務	US$10,000+	24小時	不穩定	極高

🚨 高風險行為警示

虛假舉報：偽造DMCA投訴可能面臨US$150,000罰款（美國《數位千禧年著作權法》）
機器人點擊：操縱排名可能觸發Google演算法懲罰
跨境法律衝突：未釐清屬地法規可能遭雙重起訴

💡 實戰備忘錄

黃金72小時應對：

負面內容出現24小時內啟動「法律+SEO」雙軌處理
48小時內發布3篇以上權威媒體回應內容

證據鏈建構：

使用「可信時間戳」固化負面內容證據（如聯合信任）
透過Wayback Machine存檔網頁歷史版本

長期監控系統：

設置Brandwatch/Meltwater監測200+個數據源
每月生成「聲譽健康度報告」量化風險指標

⚡ 替代性危機轉化

將負面事件轉化為品牌重塑契機：

1. 發布「透明化行動白皮書」  
2. 創立行業道德標準聯盟  
3. 啟動用戶共創改進計劃

（案例：某食品品牌藉食安危機推出「24小時直播廚房」，帶動品牌搜索量增長320%）

最終建議採用「631比例分配」資源：60%投入法律刪除與SEO壓制、30%用於正向內容建設、10%預留應急處理。處理過程中務必保留所有溝通紀錄，建議由「法律顧問+數位行銷專家+公關團隊」組成專案小組執行。

02 4 月聲譽管理

為什麼你的 Google 聲譽比你想像的更重要

by admin0 Comments

您的業務可能很棒，但如果它埋在 Google 的第二頁，大多數人永遠不會發現。

當涉及線上可見性時，您的 Google 聲譽至關重要。從您的評論到您的搜尋排名，一些關鍵統計數據顯示了 Google 在決定誰點擊、誰信任以及誰轉換方面具有多麼強大的力量。

讓我們分析一下聲譽管理統計數據和數字，以證明如果您忽視 Google 的存在，您將失去多少流量、信任和成長。

排名第一可為您帶來 31.7% 的點擊量

位於 Google 頂部的頁面獲得了所有點擊量的 31.7%。這不是一個小小的優勢，而是一種主宰。與第 10 個結果相比，其僅獲得約 3% 的流量。

如果你的企業沒有躋身頂尖行列，那麼你基本上就是隱形的。

這意味著您的 SEO、評論策略和 Google 商業資料都需要投入。因為獲得第一名可能意味著 10 倍的潛在客戶，而無需在廣告上花一分錢。

63% 的人最信任 Google 的商業研究

這不只是展現自己，而是展現自己的強大力量。

63% 的消費者在研究企業時比其他來源更信任搜尋引擎。其中包括您的網站、您的社群媒體，甚至您的廣告。

那麼當他們用 Google 搜尋你時會看到什麼？

如果答案是過時的資訊、薄弱的評論或根本沒有任何內容，那麼是時候修復了。穩固的 Google 影響力可以立即建立信任，並推動人們從搜尋走向銷售。

幾乎沒有人點擊第二頁

只有 5% 的人會瀏覽 Google 的第一頁之後的內容。

這是正確的。如果您在第 2 頁，那麼您可能在第 100 頁。

大多數人會從前幾個結果中進行選擇。因此，如果負面新聞、舊列表或競爭對手在您之前出現，您每天都會失去業務。

2 星評分提升可帶來 25% 的流量成長

僅將平均分數提高兩星就能使網站流量增加 25%。這是一個相對較小的轉變帶來的巨大回報。

你怎麼去那裡？

向滿意的顧客徵求評論
回覆每一則評論（即使是負評）
保持您的 Google 商家資訊更新
分享正面的新聞、評價和最近的成功案例

谷歌掌控評論遊戲

谷歌現在承載著超過 73% 的線上評論。

這使其成為建立信任和知名度的最重要的平台。 Yelp、Facebook 和其他網站仍然很重要——但谷歌才是第一印象形成的地方。

如果您想要脫穎而出並保持領先，Google 就需要成為您的聲譽策略的中心。

如果您沒有透過強而有力的評論和可靠的 SEO 出現在首頁上，那麼您將錯失點擊量、信譽度和轉換率。以下是數據告訴我們的情況：

排名第一 = 31.7% 的點擊量
只有 5% 的人會瀏覽第一頁
2 星提升可使流量增加 25%
谷歌託管 73% 的評論
63% 的消費者最信任搜尋結果

您的 Google 存在就是您的第一印象。到 2025 年，第一印象將發生在網路上。

首先清理您的 Google 搜尋結果，然後投資於真正能產生推動作用的聲譽管理。

23 3 月聲譽管理

SEO 聲譽管理：您的詳細指南

by admin0 Comments

您的網路聲譽直接影響您的成功。

當負面搜尋結果（負面報導、負評或過時新聞）佔據Google螢幕時，它們會趕走客戶、損害合作關係並削弱信任。

SEO 聲譽管理可協助您透過抑制有害內容並促進正面的高排名結果來控制品牌敘述。

無論您是提升公司形象的企業主、打造個人品牌的企業家，還是管理自己形象的公眾人物，強大的 SEO 聲譽策略都至關重要。

概述

在本指南中，我們將分析 SEO 和線上聲譽管理 (ORM) 如何協同工作，並分享行之有效的策略來改善您的搜尋結果並重塑您的線上品牌聲譽。

內容：

什麼是搜尋引擎聲譽管理？
SEO 與聲譽管理之間的差異
為什麼 SEO 對聲譽管理很重要？
9 種 SEO 聲譽管理策略

利用自有內容佔據搜尋結果第一頁
針對品牌關鍵字進行最佳化
利用 Google 自動完成和相關搜尋
優先考慮高權威平台
管理您的線上評論
盡可能監控和刪除負面內容
利用Google SEO 策略抑制負面結果
使用社群媒體控制內容

什麼是搜尋引擎聲譽管理？

搜尋引擎聲譽管理（又稱 SEO 聲譽管理）可確保人們在 Google 上搜尋時找到有關您或您的品牌的正面內容。

此策略可讓您控制搜尋結果的第一頁。

工作原理如下：

SEO 決定了搜尋結果在 Google 中的顯示方式。它決定了當有人搜尋您的姓名或公司時，什麼內容會排在第一位。
聲譽管理利用 SEO 技術將正面結果推得更高，並將負面結果埋在搜尋頁面的更深層。
第一頁的正面結果會與潛在客戶、合作夥伴或雇主（或任何查找您的人）建立信任。

想一想：

當有人在 Google 上搜尋您的名字時，您首先想找到什麼——您的網站、成就和熱情洋溢的評論…還是過時的新聞和負面回饋？

SEO 聲譽管理可確保您控制敘述。

SEO與聲譽管理之間的區別

SEO 和聲譽管理協同工作，但它們並不是一回事。

搜尋引擎優化 (SEO) 是優化線上內容以便在 Google 和其他搜尋引擎中獲得更高排名的做法。它涉及關鍵字優化、內容創建和改進網站結構以從搜尋結果中吸引更多訪客。

（基本上，這就是我們的作者和網站建立者為讓您點擊此部落格文章所做的一切；））

聲譽管理超越了 SEO。它是關於塑造您的品牌在網路上的呈現方式，確保人們在搜尋您時找到積極、準確的資訊（而不是消極的資訊）。

SEO 在聲譽管理中發揮至關重要的作用，具體表現為：

使積極的結果在搜尋中排名突出。
將負面搜尋結果推播至 Google 第二頁及更遠處，降低其可見度。
透過策略性地優化與您的名稱或業務相關的關鍵字的自有資產來控制您的品牌敘述。

簡而言之，SEO 可幫助您確保人們在搜尋您的名字或公司時產生的第一印象是正面的。

為什麼SEO對於聲譽管理很重要？

SERP 塑造品牌認知

搜尋引擎結果頁面（SERP）直接影響人們如何看待您的品牌。

91.5% 的人從來不會點擊 Google 的第一頁之後的內容。如果負面結果排名靠前，那就是他們對你的第一印象。

另一方面，突出的正面內容可以建立信譽和信任。

負面評論和壞消息會損害你的聲譽

搜尋查詢中出現的負面評論、有害回饋或負面報導會損害您的網路形象。

例如，潛在客戶在閱讀有關您的業務的負面內容後可能會選擇競爭對手 – 即使該內容過時或具有誤導性。

即使只有一篇有害的文章也會嚴重影響您的銷售、合作夥伴關係和品牌忠誠度。

當用戶發現一篇負面文章時，企業可能會失去22% 的客戶（而且每增加一篇文章，這個比例就會上升）。

為什麼需要SEO聲譽管理策略

企業和個人需要 SEO 聲譽管理策略來主動控制人們的發現內容。

SEO 有助於推動正面結果高於有害結果。

如果沒有 SEO，負面內容可能會繼續出現在搜尋頁面的頂部，主導你的敘述。

品牌關鍵字的重要性

品牌關鍵字（例如您的公司名稱、產品或個人品牌）會直接影響您的搜尋結果。

針對品牌關鍵字進行最佳化可以提高正面結果，使負面內容更難找到。

圍繞品牌關鍵字建立的完善的 SEO 策略可幫助您控制目標受眾看到的內容，從而增強您的線上聲譽。

問問自己：如果今天有人搜尋您的名字，您能控制他們看到的內容嗎，或者負面內容會影響他們對您的看法嗎？

9 種 SEO 聲譽管理策略

1.利用自有內容佔據搜尋結果第一頁

大多數人從來不會點擊 Google 第一頁以外的頁面。因此，如果負面內容排名靠前，這就會成為觀眾的第一印象。

為了控制你的敘述，請在第一頁填寫所擁有的、積極的資產：

在網域名稱中使用您的姓名或公司名稱建立品牌網站。定期更新相關內容。
建立和優化社群媒體檔案（LinkedIn、Twitter、Facebook、Instagram 等）。保持這些內容活躍並定期更新。
在標題、頁首、元描述、URL 和正文中策略性地使用品牌關鍵字。
發布正面的、搜尋引擎優化友善的內容，如部落格、案例研究或客戶推薦。
在高權威網站上撰寫客座帖子，以提高您的品牌或個人名稱的排名。
使用品牌關鍵字優化新聞稿，以提高知名度。

提供訊息，而非對話

當清理你的線上聲譽時，優先考慮封閉式網站。這些網站不允許評論或回饋，從而阻止了負面對話的出現。

這在實務上是什麼樣的？

您的網站（未啟用評論）
Crunchbase 等商業資料或專業目錄
權威企業名錄

您仍然應該在社交媒體平台上保持活躍，但專注於分享資訊內容 – 例如行業見解、專業更新或思想領導力。限制鼓勵開放式回饋的帖子，以保護您的線上聲譽。

2.針對品牌關鍵字進行最佳化

針對品牌關鍵字進行最佳化對於確保正面內容的排名高於負面結果至關重要。

有效使用品牌關鍵字的方法如下：

確定您的主要搜尋字詞：您的全名、公司名稱、產品名稱和常見變體。
在元標題、頁首以及整個網站內容中包含品牌關鍵字。
自然地使用品牌關鍵字，避免關鍵字堆砌。
使用您的品牌關鍵字優化替代文字和 URL，以增加可見度。
在社群媒體資料、個人簡介和商業清單中一致地應用品牌關鍵字。

此策略可確保搜尋引擎將您的名字與正面、權威的內容連結起來，從而將負面結果的排名進一步降低。

3.利用Google自動完成和相關搜索

當人們在搜尋欄中輸入您的品牌或名稱時，Google 自動完成功能會塑造人們首先看到的內容。如果出現負面詞語，潛在客戶會立即看到有害的聯想。

請依照以下步驟操作：

搜尋您的品牌和名稱（以隱身模式！）以發現負面的自動完成建議。
圍繞積極和中性的關鍵字創建有針對性的內容。這使得負面建議在清單上的位置更加靠後。
專注於高品質、相關的部落格、社交貼文或來賓文章，以將搜尋行為轉向正面的聯想。

針對 Google 搜尋功能進行最佳化

對 Google 的特殊功能（如知識面板、精選摘要和「網路來源」）進行排名可以顯著提高您的線上知名度和聲譽。

方法如下：

聲明您的知識面板來控制 Google 顯示的有關您的品牌的關鍵資訊。
撰寫有價值的、常青的部落格文章，並針對 Google 的精選摘要（例如「網路上的來源」）進行最佳化。
查看結果頁面上針對您的目標關鍵字的“人們還問了什麼問題”，並將這些問題納入您的部落格文章中。
使用對話式、直接的語言來優化 Google 的新功能，例如搜尋生成體驗 (SGE)。
添加您自己獨特的個人見解，以便在Google Perspectives中得到展示。

4.優先考慮高權威平台

當您在高權威網站上創建內容時，您可以快速建立信任。信譽良好的平台上的正面文章往往能輕易超越負面結果。

操作方法如下：

確保和/或推廣來自可信任平台（甚至是當地新聞媒體）的正面新聞報導和新聞稿。正面的報導能提高您的排名並提升您的可信度。
在權威平台（如Wikipedia（如果您符合資格）、Crunchbase、Medium、LinkedIn、About.me 等）上聲明並完成您的個人資料。
定期使用準確的資訊、正面的成就和品牌關鍵字來更新這些資料。
在目標受眾排名靠前的網站上發表思想領導文章或客座部落格。

使用高權威平台可以讓您的正面內容更具 SEO 能力，從而使負面結果不那麼明顯。

5.管理你的網路評論

對於企業來說，網路評論極大地影響了客戶的看法。正面的評價可以增強信任，而負面的評價則會損害您的信譽。

以下是有效管理線上評論的方法：

鼓勵滿意的客戶在 Google、Trustpilot、Yelp 和 Glassdoor（針對員工）等平台上留下評論。 Google 青睞新鮮訊息，因此定期發布新評論可以提高知名度。
對所有評論（無論是正面的還是負面的）做出迅速且專業的回應。精心參與可以反映您對客戶滿意度的承諾，並有助於控制您的品牌敘述。
聲明並優化您的Google 商家資料和其他評論網站，以監控並快速回應回饋。定期更新業務詳情以保持準確性。

主動管理評論可讓您控制線上敘述並最大限度地減少負面評論的影響。

6.盡可能監控並刪除負面內容

持續監控您的線上狀態對於儘早發現有害內容並迅速解決至關重要。

操作方法如下：

為您的姓名或公司設定 Google 快訊。當提及您的新結果在線上出現時，您將收到電子郵件通知。
如果發現虛假、誹謗或其他有害內容，請直接聯絡網站所有者或網站管理員要求刪除。
如果網站管理員不願意完全刪除該帖子，請要求他們在頁面上添加no-index 標籤，以將其從 Google 索引中刪除。
如果有人發布受版權保護或未經授權的內容，請使用DMCA 刪除通知。

有關內容刪除的完整說明，請參閱我們的指南：如何從網路上刪除某些內容。

7.利用 SEO 策略抑制負面結果

當負面新聞或其他有害內容在 Google 上排名靠前時，抑制是最好的解決方案。

您無需完全刪除內容，而是可以使用策略性 SEO 來提升其排名。

方法如下：

針對您的品牌名稱創建高品質、SEO友善的內容。這可能包括部落格、指南、案例研究、推薦等——發佈到您自己的網站。目標是自然地超越負面結果。
在您的網站和所有各種個人資料和線上資產之間建立反向連結。反向連結就像信任投票一樣，向搜尋引擎發出信號，表明您的內容值得獲得最高排名。
發布具有真正價值的長篇部落格。 Google 優先考慮詳細、有用的內容，並將其置於 Google 搜尋結果的較高位置。

8.利用社群媒體控制敘事

清理你的社群媒體帳號是塑造你的網路形象的有效方法。您可以透過定期發布正面的、優化的內容來主動管理您的聲譽。

方法如下：

定期分享正面的訊息，如成就、推薦以及業務或職業更新。
分享您網站和其他平台上的貼文連結以擴大其影響力。
將重要貼文固定到個人資料的頂部，以獲得最大的可見度。
分享圖片時，在替代文字中包含品牌關鍵字。這有助於正面圖片在 Google 上獲得更高的排名，最大限度地減少可能存在的負面圖片的可見性。

要了解更多社交媒體最佳實踐，請查看我們的指南：社交媒體的注意事項。

9.創建一個帶有SEO優化影片的YouTube頻道

YouTube 影片通常在搜尋結果中排名靠前，影片內容在 Google 上獲得自然頁面排名的可能性比文字高 50 倍。這使它們成為強大的 SEO 聲譽管理工具。

利用影片的方法如下：

使用您的公司名稱或個人品牌名稱建立品牌 YouTube 頻道。
在影片標題、描述和標籤中突出顯示您的姓名，以提高搜尋可見性。
將影片嵌入您的網站、部落格文章和社群媒體資料。嵌入影片可以增強您網站的 SEO 實力並帶來更多流量。
為每個影片添加詳細的描述和富含關鍵字的標籤，幫助 Google 更了解您的影片內容並提高其排名。

此策略可協助您的影片超越負面內容，為觀眾提供有關您品牌的正面、可控的資訊。

7 個免費的 Google SEO 聲譽管理工具

Google 提供了幾種免費工具，您可以立即使用它們來提高您的線上聲譽：

Google 搜尋控制台

Google Search Console監控您網站的搜尋排名和效能。追蹤品牌關鍵字以優化您的聲譽策略。確定可以改進的頁面，以消除負面結果。

Google 快訊

當您的名字在網路上被提及時，您會收到電子郵件通知。幫助您快速回應負面新聞或錯誤訊息。讓您監控行業內的競爭對手和聲譽趨勢。

Google 商家資料管理工具

對於本地商家，Google 商家資料管理器可協助您控制您的商家在 Google 地圖和本地搜尋中的顯示方式。直接回覆客戶評論並更新必要的業務資訊。突出展示正面的客戶評論，並降低負面評論。

Google 趨勢

Google Trends會分析特定關鍵字的搜尋熱度，其中包含您的名字。顯示否定關鍵字的趨勢是上升還是下降。幫助及早識別潛在的聲譽風險。

Google PageSpeed Insights

Google PageSpeed Insights測試您的網站在桌面和行動裝置上的載入速度，並提供 SEO 建議以提高您網站的效能。快速的網站排名更高，可以提供更好的用戶體驗，從而提高您的聲譽。

Google 關鍵字規劃師

Google 的關鍵字規劃師會尋找與您的姓名或業務相關的高排名關鍵字，以便您可以建立有針對性的內容。指導您的部落格策略以獲得更好的 SEO 表現。

Google分析

Google Analytics追蹤網站流量、受眾行為和整體搜尋表現。顯示訪客最關注的頁面，以便您優化內容策略。衡量您的 SEO 和聲譽管理工作的有效性。

利用這些免費的 Google 工具，您可以更好地控制您的線上狀態，幫助您保持良好的聲譽。

概括

SEO聲譽管理對於企業和個人保護他們的線上形象至關重要。它有助於確保潛在客戶在搜尋您時看到積極、準確的資訊。

使用品牌關鍵字優化、社群媒體內容和利用 Google 搜尋功能等策略，您可以將有害結果在搜尋引擎中推低。

然而，自己做可能會很耗時，尤其是當負面結果持續或蔓延時。

ORMB 提供專業的 SEO 聲譽管理服務，幫助企業和個人：

抑制負面的搜尋結果並推高正面的內容。
從搜尋結果中刪除有害內容。
持續線上監控並保護您的個人或商業品牌。

不要讓負面的搜尋結果定義你。

今天就控制您的網路聲譽。

請在線聯絡 ORMB 或聯絡我們以獲得免費諮詢和報價。

Type To Search

Type To Search

Type To Search

Category: 聲譽管理

裁判書不公開規則與申請指南：法定例外情形與實戰策略

一、法定不公開裁判書類型（《法院組織法》§83）

各類型要件詳解

二、聲請不公開操作流程（黃金時間窗：判決前30日）

步驟1：判斷適用類型

步驟2：書狀準備重點

步驟3：時程與法庭策略

三、法院審查三大關鍵指標

成功案例要件

四、判決後補救措施（判決已公開時）

方法1：請求遮蔽個資

方法2：聲請下架搜尋結果

五、企業營業秘密保護特別策略

裁判書保密SOP

必備法律文件組合

實務警示：常見失敗原因

離職員工在Google商家發負評抹黑？完整應對指南

第一步：冷靜評估與蒐集證據（成敗關鍵！）

第二步：向Google正式提出「檢舉」申請

第三步：撰寫專業、得體的「公開回應」

第四步：採取法律行動（針對嚴重誹謗）

第五步：積極累積「正面評價」稀釋影響

第六步：強化內部管理與預防

總結重點與流程圖

一、Threads 檢舉是否有成功案例？

二、什麼樣的內容會被 Threads 移除？

1. 暴力與犯罪煽動

2. 仇恨言論

3. 性剝削與成人內容

4. 騷擾與網路霸凌

5. 虛假資訊

6. 侵犯智財權

7. 垃圾訊息與詐騙

三、如何有效檢舉？提高成功率指南

步驟教學

提升成功率技巧

四、檢舉後會發生什麼？

五、爭議與限制

六、總結：檢舉的意義與替代方案

在香港應對網絡酸民言語攻擊的全面指南

一、心理層面：建立自我防護機制

1. 認知重構：區分「意見」與「攻擊」

2. 情緒隔離技巧

3. 正向心理建設

二、法律層面：善用香港法規維權

1. 刑事層面檢視

2. 民事追償途徑

3. 實務操作步驟

三、技術防護：降低攻擊可及性

1. 帳號安全強化

2. 內容過濾策略

3. 平台功能運用

四、社會層面：建構支持網絡

1. 社群互助機制

2. 公眾人物示範

3. 推動網絡素養教育

五、情境應對策略

1. 輕微挑釁（如「收皮啦」）

2. 人身攻擊（涉及外貌、家庭）

3. 組織性攻擊（集團洗版）

六、長期預防措施

結語：從個人防衛到社會責任

Threads 如何加快檢舉處理速度？技術與策略的全面解析

一、技術層面：強化 AI 自動化審核

二、流程優化：縮短審核週期

三、用戶協作：降低無效檢舉負擔

四、外部合作與合規策略

五、數據驅動的持續迭代

結論：建立「預防-處理-反饋」的正向循環

關鍵要點

了解聲譽損害

聲譽受損的原因

內部因素

外在因素

聲譽損害的影響

財務後果

步驟 2：回顧你的社群媒體（10 分鐘）