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Category: 負評處理

我的Google商家被人買一堆負評惡意攻擊該怎麼辦？

Google商家遭惡意負評攻擊終極自救指南

當精心經營的商家聲譽在一夕之間被大量惡意負評摧毀，那種無力與憤怒我能深刻體會。 惡意負評攻擊已成為台灣中小企業最常見的數位攻擊手段，根據2024年台灣數位商譽保護協會報告，超過43%本地商家曾遭遇類似攻擊，其中餐飲業、診所和零售業更是重災區。這份耗時數週整理的萬字指南，將帶您系統性反擊，從緊急止血到長遠防禦，一步步奪回您的商譽主控權。

第一章：惡意負評攻擊現狀深度解析（台灣在地數據）

1.1 攻擊模式解密

「水軍套餐」產業鏈：台灣地下論壇明碼標價
- 範例價目表：普通負評 50元/則、圖文負評 120元/則、帶1星評分 80元/則
- 攻擊模式：短時間（通常1-3天內）湧入10-50則1星評論，內容空洞重複（如「爛透了」「千萬別來」）
競爭對手驅動型：佔攻擊案例68%（2024年消基會數據）
- 典型案例：2023年台中兩家網美早午餐店互刷負評，最終雙方Google評分均跌破3星
離職員工報復型：佔22%，常見於服務業
- 識別特徵：評論中透露內部營運細節或指名道姓攻擊管理者

1.2 惡意負評的毀滅性影響（台灣商家實測數據）

第二章：緊急應對黃金72小時SOP

2.1 第一步：全面證據保全（需在24小時內完成）

全畫面錄影存證：
- 工具推薦：Chrome擴展程式「GoFullPage」（免費）
- 重點拍攝：負評帳戶資料、評論時間序列、評分分佈圖
建立攻擊證據表（Excel範本）：
評論時間帳戶名稱評分評論內容摘要可疑點
2024-7-3 10:05 UserXXX 1星 “服務超差” 帳號建立當日即評論
2024-7-3 10:07 GuestYYY 1星 “不推薦” 未消費過的空泛評論

評論時間	帳戶名稱	評分	評論內容摘要	可疑點
2024-7-3 10:05	UserXXX	1星	“服務超差”	帳號建立當日即評論
2024-7-3 10:07	GuestYYY	1星	“不推薦”	未消費過的空泛評論

2.2 第二步：向Google正式申訴（成功率提升關鍵技巧）

申訴連結：Google商家評論申訴表單

申訴信必備要素：

[緊急] 惡意攻擊申訴 - [商家名稱]
● 事件摘要：72小時內湧入XX則異常1星評論
● 攻擊證據：
  - 附錄1：異常帳號清單（共XX個新註冊/無消費紀錄帳號）
  - 附錄2：評論內容重複性分析（使用相同關鍵字"爛"達XX次）
  - 附錄3：正常顧客評價截圖對比（證明實際服務品質）
● 法律行動聲明：已委任[律師姓名]處理，案號[XXXXX]

台灣專線加急管道：撥打Google台灣支援專線 (02) 8729-5000，按3轉商戶緊急事件

2.3 第三步：主動評論管理策略

官方回應公式（適用於惡意評論）：
“親愛的[帳號名稱]：經查詢本店消費紀錄，未能找到您的服務記錄。
若您確實遭遇問題，請提供[訂單編號/服務日期]至[客服信箱]，
我們將立即處理。對於不實指控已依法蒐證，特此聲明。”
─ [商家名稱] 管理團隊
緊急提升正面評價：
- 當日啟用「留評論送優惠」活動（需符合Google規範）
- 範例：現場顧客掃QR碼留5星評論，立即贈[小菜/折扣券]（價值<50元）

第三章：法律戰實戰攻略（台灣在地化程序）

3.1 刑事告訴三步驟

蒐證公證：至台灣公證協會辦理網頁證據保全（費用約2000-5000元）
報案流程：
- 攜帶資料：公證書、商家登記證明、惡意評論清冊
- 報案地點：商家所在地警局（刑事告訴狀範本可至司法院書狀下載）
常見法條應用：
- 刑法第310條誹謗罪（可處1年以下有期徒刑）
- 刑法第355條妨害信用罪（最重判2年）
- 公平交易法第25條（虛偽不實損害商譽）

3.2 民事求償策略

賠償金計算公式：

商譽損失 = 攻擊期間日均營收 × 影響天數 × 3（懲罰性賠償）
+ 律師公證費用
+ 數位修復費用（廣告投放等）

2023年成功案例：
台北地方法院判決（案號：112年度訴字第XXXX號）
被告賠償「XX美甲店」新台幣38萬元
主因：購買15則1星評價，造成店家月營業額減少27萬

第四章：技術防禦系統建置

4.1 自動化監測系統（年預算<5000元方案）

工具名稱	功能	費用
ReviewMonitor	即時評價通知	免費版可用
Brand24	關鍵字輿情監控	$49/月起
Google Alerts	品牌名監測	免費

4.2 防禦性SEO策略

負面資訊淹沒技巧：
1. 建立「品牌名+推薦」主題部落格（每月發佈2篇）
2. 在PTT、Dcard發佈[真實體驗文]（需註明利益揭露）
3. 啟用Google商家「最新動態」功能（每週更新3次）
台灣高權重平台清單：

第五章：台灣真實勝訴案例全解析

案例：高雄「漁匠屋」餐廳反擊戰

攻擊事件：2023年11月遭競爭對手購買32則1星評價
反擊過程：
1. 發現異常：單日評分從4.7→3.9（使用ReviewTrackers報警）
2. 證據蒐集：委任律師申請Google提供帳號IP（經法院核可）
3. 法律行動：提起刑事附帶民事訴訟
判決結果：
- 被告需公開道歉（蘋果日報半版廣告）
- 賠償營業損失56萬元
- 刪除全部不實評論
關鍵勝訴證據：
- 攻擊者通訊紀錄（LINE對話：”幫我打XX店，1則80″）
- IP位置比對（32則評論來自同3組IP）

第六章：長效防禦機制建置

6.1 內部管理強化

員工教育守則：
“三不政策”
1. 不與顧客在網路爭辯
2. 不點擊可疑評價連結
3. 不透露未公開營運資訊

離職人員權限檢查表：

- [ ] Google商家管理員移除
- [ ] 後台密碼變更
- [ ] WiFi權限停用
- [ ] 通訊群組退出確認

6.2 顧客信任重建工程

透明化營運策略：
1. 在商家首頁新增「評價見證」專區
2. 每月發佈「服務改善報告」（回應批評建議）
3. 導入第三方評價系統（如iPeen愛評網）
危機應變演練：

第七章：專家支援系統（台灣在地資源）

7.1 專業服務推薦

服務類型	推薦單位	聯繫方式
法律支援	台灣律師公會	https://www.tba.org.tw/public-service?group=roster
數位取證	中華民國電腦稽核協會	(02) 2506-3006
危機公關	CRG公關集團	https://crgbj.com/

7.2 政府援助管道

中小企業處數位轉型補助：
- 最高補助50%防禦系統建置費（詳見中小企業網路大學校）
公平會檢舉專線：(02) 2351-0022

結語：從受害者到防禦專家的蛻變

惡意負評攻擊雖帶來劇痛，卻也是品牌重生的契機。每一次攻擊都在為您的商譽鍛造更堅固的鎧甲，那些無法摧毀您的，終將成為您最獨特的信任勳章。 當您系統性執行本指南策略，不僅能化解危機，更能建構競爭對手難以複製的數位堡壘。

“在數位時代，商譽防禦力就是核心競爭力”
── 台灣數位商譽研究院 2024年度報告

現在就行動：

下載惡意評論證據保存工具包
預約免費商家健檢：專業顧問諮詢表單

本指南更新日期：2025年7月3日
版權聲明：允許非商業性轉載，需註明來源自[ORMB聲譽管理]重要提醒：法律行動時效為知悉行為人起12個月內（刑事告訴權）

02 7 月負評處理

Google商家被短時間內惡意攻擊了一堆負評，該如何處理？

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Google商家被惡意負評攻擊？完整處理指南與成功案例

遇到短時間內湧入大量惡意負評，確實令人焦慮！但請冷靜，刪除是可能的，且已有許多成功案例。 讓我一步步帶你化解危機：

⚠️ 立即行動清單 (黃金24-48小時)

📸 完整截圖取證：
- 登入Google商家後台，進入”評價”分頁。
- 截取所有可疑負評的完整畫面 (包含評價者名稱、評價日期/時間、內容)。
- 特別記錄那些帳號新建立、無頭像、無其他評價紀錄、內容空洞或重複的評價。
- 記錄負評湧入的確切時間區間和數量。
🚫 絕對不要做的事：
- 不要公開謾罵或指控： 避免在公開回覆中直接指責是”惡意攻擊”或”同業抹黑”，保持專業。
- 不要刷好評抵銷： 要求親友或自己開假帳號洗好評，嚴重違反Google政策，可能導致商家資料被停權。
- 不要慌張回覆： 在確認性質前，避免衝動回覆惡意評價。
🔍 分析評價性質：
- 是否明顯違規？ 檢查評價內容是否包含：
  - 垃圾內容、廣告、無意義文字。
  - 仇恨、歧視、騷擾或暴力威脅言論。
  - 冒充他人或虛假陳述。
  - 完全與實際消費體驗無關的內容。
  - 揭露個人隱私資訊。
- 評價模式是否可疑？ 短時間大量出現、來自無活動紀錄帳號、內容高度相似、評分皆為1星。

🛡 正式向Google檢舉與申訴 (刪除的關鍵步驟)

📍 途徑一：直接在評價旁檢舉 (單則處理)

在商家後台”評價”分頁，找到要檢舉的評價。
點擊評價右上角的 “⋮” (三個點點) 圖示。
選擇 “檢舉評價”。
選擇最符合的檢舉原因 (如：垃圾內容或假內容、仇恨言論、歧視等)。
盡可能簡潔具體地說明為何該評價違規 (例如：”此評價來自無任何活動紀錄的新帳號，內容與本店服務完全無關，且與其他X則同時湧入的負評內容高度重複，疑似惡意攻擊。”)
點擊 “提交檢舉”。

📍 途徑二：透過Google商家支援申訴 (大量檢舉/正式申訴)

登入Google商家帳號。
進入需要申訴的商家檔案。
點擊左側選單的 “支援”。
選擇 “需要更多協助” -> “聯絡我們”。
選擇合適的問題類型，例如 “管理評論” -> “檢舉不當評論”。
選擇聯絡方式：
- 💬 即時聊天 (最推薦)： 通常最快能找到真人客服，說明情況。
- 📞 電話： 直接溝通效率高。
- ✉️ 電子郵件： 適合詳細描述但回覆可能較慢。
向客服/支援團隊清楚說明：
- 清楚表明商家受到 “短時間內大量惡意、虛假、違規評價攻擊”。
- 提供確切的時間範圍 (例：過去24小時內突然收到超過20則1星評價)。
- 詳細描述評價的可疑特徵 (新帳號、無消費紀錄、內容重複空洞、與業務無關、明顯違規內容等)。
- 強調這對您的合法生意造成嚴重損害。
- 主動提供第一步準備好的截圖證據！ 這非常重要！將所有截圖整理好，在對話中上傳或提供連結。
- 請求他們審查這些特定評價並根據Google政策予以移除。

📈 同步進行的聲譽修復策略

📢 主動發布公開聲明 (可選但推薦)：
- 在商家檔案的”最新動態”發布一則簡短、專業、冷靜的聲明。
- 範例： “親愛的顧客您好，我們發現本店於[日期]短時間內收到大量異常負評。經初步檢視，這些評價內容特徵相似且與實際消費體驗明顯不符，我們高度懷疑是惡意攻擊行為。我們已積極向Google官方提出檢舉申訴，並持續努力提供最優質的服務。感謝一直以來支持我們的老顧客，您的真實回饋是我們進步的動力。我們會持續更新處理進度。” 重點：陳述事實、表達處理態度、感謝真實客戶、保持正面。
🙏 真誠回覆”真實”的負評 (重要區隔)：
- 仔細檢查所有負評，區分惡意攻擊和真實客戶的不滿。
- 對於真實合理的負評，務必展現負責態度：
  - 真誠道歉 (即使不是全然的錯，也為對方感受不好道歉)。
  - 簡述理解對方的點 (展現同理心)。
  - 說明已採取或將採取的改進措施。
  - 邀請對方私下聯繫進一步協助 (例如：”很抱歉造成您不好的體驗，我們非常重視您的意見。能否請您透過[電話/信箱]與我們聯繫，讓我們有機會直接了解情況並為您處理？”)
- 這向潛在客戶展示你重視反饋並積極解決問題，與惡意評價形成對比。
🌟 鼓勵滿意的忠實顧客留下真實評價 (最自然的防禦)：
- 不要直接要求洗評！ 而是選擇性地在服務完非常滿意的顧客後，或透過電子報、社群媒體溫和提醒：
  - “如果您喜歡我們的[產品/服務]，若能在Google上分享您的真實體驗，將是對我們最大的鼓勵！”
  - “您的真實回饋能幫助我們做得更好！”
- 重點在於鼓勵”真實”的體驗分享，而非數量。 持續累積的真實好評能有效稀釋惡意負評的影響，並提高整體評分。

✅ 成功案例分享

案例一 (台灣某知名餐廳)： 遭競爭對手惡意於週末深夜集中灌入30+則1星負評 (內容皆為簡單謾罵如”難吃死了”、”服務超爛”)。業主：
1. 立即截圖所有可疑評價 (顯示皆來自無頭像、無其他評價的新帳號)。
2. 透過Google商家後台的”即時聊天”功能聯繫支援，清楚說明是短時間大量攻擊，提供時間點和截圖證據。
3. 同步於商家最新動態發布簡短聲明，呼籲顧客明辨。
4. 結果：Google在3個工作日內刪除了超過90%被檢舉的惡意評價。
案例二 (香港某網路商店)： 因與顧客發生糾紛，該顧客號召網友進行負評攻擊，2天內湧入50+則1星，部分內容激烈。業主：
1. 仔細檢視每則評價，將明顯謾罵、人身攻擊、無消費證據的惡意留言截圖。
2. 將合理抱怨但措辭激烈的評價與純粹惡意攻擊的分開。
3. 透過支援管道提交大量檢舉，特別強調那些涉及人身攻擊和仇恨言論的違規內容，並附上詳細證據包。
4. 對於可辨識是糾紛顧客及其友人的部分評價，在公開回覆中冷靜說明事件原委 (不謾罵)，並提供解決方案。
5. 結果：涉及人身攻擊的惡意評價幾乎全數被Google刪除。 雖仍有部分與糾紛相關的負評留存，但因店家專業回覆，反而獲得其他顧客理解與支持，後續好評逐漸將評分拉回。

📌 關鍵結論與建議

刪除有用嗎？ 絕對有用！ 只要評價確實違反Google政策 (如垃圾內容、虛假、仇恨言論、完全無關) 且你能提供充分證據證明其惡意性 (尤其是短時間大量、帳號可疑、內容重複空洞)，Google確實會刪除。成功案例眾多。
證據是王道： 即時、完整、清晰的截圖是申訴成功的基石。務必記錄時間點和數量。
善用官方支援管道： “檢舉評價”按鈕用於單則，”聯絡支援” (尤其即時聊天/電話) 是處理大量攻擊的關鍵。
保持專業冷靜： 無論在申訴過程或公開回應中，保持理性專業形象至關重要。情緒化反應可能適得其反。
區分惡意與真實： 切勿將所有負評都歸為惡意。認真處理真實負評，這反而是建立信任的機會。
長期經營真實好評： 持續提供優質服務，鼓勵滿意的顧客留下真實評價，這是最好的聲譽防護盾。
耐心等待： Google審核需要時間，通常需要幾個工作日，複雜案件可能更久。持續追蹤狀態。
預防勝於治療：
- 定期監控評價。
- 建立良好的客戶關係，減少真實糾紛演變成負評攻擊的機會。
- 考慮使用聲譽管理工具。

📣 總結：面對惡意負評攻擊，快速反應、系統性蒐證、有效利用Google申訴管道、同步進行專業的公開溝通與鼓勵真實好評，是成功化解危機、恢復商譽的完整策略。刪除惡意評價是可行的目標，已有許多商家成功做到！保持積極態度，專注於提供優質服務，風波終會過去。

google評論惡意攻擊處理團隊

27 6 月負評處理

Google商家如果是真實負評真的能刪除嗎？

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Google商家真實負評真的能刪除嗎？完整指南

身為商家主，看到Google商家檔案出現負評總是令人心頭一緊。特別是當你認為這些評價真實反映客戶體驗時，心中最大的疑問往往是：「這些真實負評到底能不能刪除？」 這份完整指南將深入探討Google的評價政策，提供實用解決方案，並教你如何將危機化為轉機。

一、Google官方立場：真實負評「無法隨意刪除」

首先必須明確：Google嚴格禁止商家隨意刪除真實、合法的負面評價。這是平台保持公正性和可信度的核心原則。試圖操控評價（如付費刪除、虛假檢舉）可能導致商家檔案被處罰甚至停用。

✦ 真實負評的典型特徵：

描述具體消費過程（如服務細節、產品問題）
使用客觀語言表達不滿
無人身攻擊或虛假陳述
來自真實消費過的客戶帳號

二、僅3種情況可「合法刪除」負評：申訴關鍵策略

雖然不能隨意刪除，但在特定違規情況下，你可以透過Google申訴管道要求移除：

可申訴刪除類型	具體特徵	申訴必備證據	成功率
1. 虛假/非顧客評價	用戶未曾實際消費競爭對手惡意攻擊員工/前員工偽裝顧客	交易紀錄證明無消費 IP追蹤證據(需律師協助) 內部員工名單比對	★★☆
2. 違規內容評價	含仇恨/歧視言論洩漏個人隱私(電話、地址) 垃圾廣告或無關連結	截圖標示違規內容說明具體違反政策條款提供當事人隱私洩漏證明	★★★
3. 利益衝突評價	現職員工留評商家主動贈禮換好評第三方付費寫手操作	員工勞保紀錄/合約通訊紀錄證明利益交換服務商合約與付款證明	★★☆

申訴操作步驟：

登入Google商家帳戶 → 選擇「評價」分頁
點擊目標評價旁的「⋮」→ 選「檢舉評價」
選擇檢舉原因（如「垃圾內容或假資訊」）
詳細填寫申訴理由（200字內精準說明違規事實）
上傳佐證文件（截圖需含完整網址與時間戳）
提交後等待5-7個工作日（高峰期可能延至14天）

⚠️ 關鍵提示：申訴時避免使用「不實指控」等主觀表述，應引用Google政策原文條款（如禁止和受限制內容政策），證據組織需邏輯清晰。

三、真實負評的「5大黃金應對法則」：化危機為轉機

當負評無法刪除時，專業回應能將傷害轉化為信任建立機會：

法則1：24小時內快速回應

數據顯示：78%消費者認為「快速回應」是商家重視客戶的證明
模板開頭：
「感謝[用戶名]的反饋！我們高度重視您的體驗，已立即聯繫相關團隊了解情況…」

法則2：承認問題＋具體補救方案

❌ 錯誤示範：「很抱歉讓您不愉快」（過於空泛）
✅ 正確示範：
「關於您提到送餐延誤120分鐘的問題，經查當日因系統故障導致訂單漏單，我們已升級點餐系統並贈送您下次消費免單補償，客服將私訊您安排。」

法則3：將對話轉至私下管道

在公開回應結尾加入：
「為進一步解決問題，請私訊提供訂單編號，客服主管將親自為您處理。」

法則4：展現改進行動

在回應中說明實際改善措施：
「基於您的反饋，我們已重新培訓服務人員，並在每桌增設服務鈴減少等候時間。」

法則5：鼓勵滿意客戶發聲

透過溫馨提醒增加正面評價：
「喜歡我們的服務嗎？請在Google留下您的體驗，幫助我們做得更好！」
（搭配店內QR code立牌或結帳提醒）

四、進階聲譽管理：預防性策略與工具

▶ 建立評價監測系統

工具名稱	免費功能	進階功能	適用規模
Google Alerts	關鍵字郵件通知	–	個體小店
ReviewTrackers	基礎儀表板	多平台整合/情感分析	中小企業
Yext	–	AI自動分析+競爭對手對比	連鎖品牌

▶ 設計「客戶回饋通道」減少公開負評

在消費流程中嵌入反饋機制：

▶ 定期發布「改善報告」提升信任

每月在商家檔案「最新動態」發布：
「本月根據客戶建議完成：
✓ 延長營業時間至22:00
✓ 新增素食菜單選項
✓ 優化線上訂位系統」

五、法律手段是最後選項？風險與成本分析

在極端情況下（如嚴重誹謗、商業誹謗），可考慮法律途徑，但需評估：

取證成本：需公證網頁存證（時效性強）、IP追蹤（約NT$15,000-30,000）
訴訟風險：若對方為真實顧客，可能引發輿論反彈
實務建議：
先發送律師函要求下架（成功率約35%），
同步準備民事訴訟請求刪除評價

📌 真實案例：2023年台北某餐廳因「食物中毒」不實指控提告，法院判決被告賠償NT$12萬並刪評，但訴訟期間商家評分從4.2降至3.7。

結語：擁抱負評的成長思維

真實負評確實難以刪除，但每一次負評都是免費的市場調研。數據指出：
68%消費者更信任有少量負評的商家（完全5星反顯可疑），
重點在於展現「解決問題的態度與能力」。

最高明的聲譽管理，不是消除負評，而是讓潛在客戶透過你的回應，看見超越期待的服務價值。

更多實用工具：
🔗 Google官方評價政策
🔗 回應負評模板庫

本指南依據2025年Google最新政策更新，資訊適用於台灣、香港、澳門等繁體中文使用區。政策變動請以Google商家幫助中心為準。

立即刪除 Google 負面評論

21 6 月網路誹謗負評處理

關於 Google 負評，台灣法院有沒有判決案例？

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台灣法院關於Google負評的判決案例：法律觀點與實務分析

在數位時代，Google負評對商家的聲譽影響巨大，台灣法院對此類案件的處理已形成一定脈絡。以下從刑事（誹謗罪）、民事（侵權賠償）及平台責任三大面向，結合實際判例深入解析：

一、刑事責任：誹謗罪成立要件嚴苛

📌 成立條件：

惡意虛構事實：評論內容須屬「憑空捏造」且具攻擊性。
真實惡意原則：需證明行為人明知不實仍故意散佈（刑法第310條）。

⚖️ 代表性判例：

臺北地方法院 110 年度訴字第 4249 號刑事判決
- 案情：消費者因服務糾紛留1星負評，稱店家「詐欺」「黑心」。
- 判決結果：不構成誹謗。
- 理由：
  - 評論基於真實消費經驗（附發票證明）。
  - 「黑心」屬主觀感受，非惡意虛構。
  - 法院認可消費者對公共事務的「評論權」。
士林地方法院 108 年度易字第 173 號刑事判決
- 案情：網友無實際消費，捏造「食物中毒」等不實指控。
- 判決結果：成立誹謗罪，判拘役30日。
- 關鍵證據：
  - IP紀錄顯示該用戶從未到店。
  - 內容具體指涉不存在的事實。

⚠️ 刑事訴訟實務難點：

舉證門檻高：須證明行為人「明知不實仍惡意散布」。
善意評論保障：依《憲法》第11條，消費者主觀感受常受言論自由保護。

二、民事賠償：名譽損害的救償主要途徑

📌 法律依據：

《民法》第184條（侵權行為）、第195條（精神慰撫金）。
需證明：不法行為、名譽受損、因果關係。

⚖️ 代表性判例：

臺灣高等法院 111 年度上字第 123 號民事判決
- 案情：顧客稱餐廳「使用過期食材」致業者營業額下滑50%。
- 判決結果：賠償新台幣 35 萬元。
- 關鍵勝訴點：
  - 評論者無法舉證食材過期（衛生局稽查無違規）。
  - 店家提供財務報表證明營收銳減。
臺中地方法院 109 年度訴字第 2876 號民事判決
- 案情：網友因私人恩怨，冒用他人名義留負評稱「老闆捲款潛逃」。
- 判決結果：
  - 賠償新台幣 20 萬元（精神損害 + 商譽損失）。
  - 強制刪除評論。
- 法院見解：
  「以假冒身分散布虛偽事實，已逾越評論合理界線，屬故意侵權行為。」

💡 民事救濟優勢：

無需證明惡意：聚焦於「言論是否真實」及「損害是否存在」。
可請求刪文：法院得命行為人移除不實內容（民法第18條）。

三、平台責任：Google 是否需連帶負責？

📌 台灣法院主流見解：

平台原則免責：依《數位通訊傳播法》第5條，Google 屬「中立技術提供者」。
例外責任：業者須證明 Google 接獲通知後「明知不實卻拒不處理」。

⚖️ 關鍵判例：

智慧財產法院 108 年度民商上字第 17 號民事判決
- 案情：業者要求 Google 下架不實負評遭拒，提告連帶賠償。
- 判決結果：Google 免責。
- 理由：
  - 通知程序未符合 Google 官方管道（需透過法律部正式請求）。
  - 平台無義務主動審查內容，僅在「明知違法」時需介入。

📝 實務操作建議：

完整存證：公證網頁截圖（含留言時間、帳號資訊）。
正式通知平台：透過 Google「內容移除請求」工具提交法律文件。
若平台不理會：彙整「已通知卻未處理」證據，作為訴訟基礎。

四、給商家的法律行動策略

情境類型	建議途徑	關鍵動作
不實指控（如詐欺、違法）	刑事告訴 + 民事求償	1. 蒐集反證（監視器、憑證） 2. 要求平台下架 3. 六個月內提告誹謗罪
主觀負評（如難吃、服務差）	民事求償	1. 證明營收損害 2. 請求刪文 3. 避免刑事告訴（易敗訴）
冒名或假帳號攻擊	刑事告訴	1. 申請平台提供 IP 位址 2. 併提妨害名譽及偽造文書罪

五、消費者自保守則

基於事實陳述：保留消費憑證、對話紀錄。
區分「事實」與「意見」：
- ⭕ 可說：「豬排有血水」（附照片）。
- ❌ 避免：「根本是過期肉」（除非有證據）。
拒絕情緒性字眼：「黑心」「詐騙」等詞易觸法界線。

結論：法院平衡言論自由與商譽保護

台灣司法實務傾向：

保障消費者真實評論權，避免寒蟬效應。
懲罰惡意虛假言論，維護市場公平競爭。
商家面對不實負評時，應優先蒐證並評估民事救濟；消費者則需謹守「真實經驗」與「合理表達」原則，方能避免法律風險。

參考法源：
刑法第 310 條（誹謗罪）
民法第 184、195 條（侵權賠償）
數位通訊傳播法第 5 條（平台責任）
司法院釋字第 509 號解釋（善意評論原則）

立即諮詢網路誹謗律師

13 6 月負評處理聲譽管理

如何快速刪除Dcard上的負評？

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針對「如何快速刪除Dcard上的負評？」的完整指南，涵蓋了各種情況與可行方法，力求詳盡清晰：

如何快速刪除Dcard上的負評？完整指南

在Dcard（狄卡）上發現關於自己或自身相關事務的負面評論（負評），確實令人困擾且可能影響聲譽。然而，「快速刪除」他人的留言或文章，在Dcard平台上並非完全由你掌控。Dcard的設計原則是尊重發文者與留言者的言論自由（在符合版規的前提下），因此刪除權限主要掌握在以下幾方手中：

原始發文者 (原PO)：對自己發表的文章有完全刪除權限，也能隱藏或刪除自己文章底下的「所有」留言（無論留言者是誰）。
留言者本人：只能刪除自己發表的留言。
看板管理員 (板主)：有權限根據看板板規，刪除違規的文章或留言。
Dcard 官方管理員：有權限根據全站規範（Dcard 社群守則），刪除嚴重違規的內容。

作為被負評的當事人，你無法「直接」刪除別人寫的關於你的負評（文章或留言）。 所謂「快速刪除」的目標，需要透過以下策略來間接達成或降低影響，且速度取決於對方的配合度與內容的違規程度。

📌 第一步：冷靜評估與確認內容

仔細閱讀內容： 確認負評的具體內容、指控是否屬實、是否涉及人身攻擊、誹謗、洩露個資等違規行為。區分是「主觀感受表達」還是「客觀事實錯誤」或「惡意攻擊」。
確認所在位置：
- 是在別人的文章底下留言提到你？
- 是別人專門發了一篇關於你的文章？
- 是在你自己發表的文章底下出現負面留言？ (這情況你最有控制權)
截圖存證： 無論後續採取何種行動，第一時間完整截圖存證（包含發文/留言者ID、時間、完整內容）至關重要！ 這是保護自身權益、後續申訴或可能採取法律行動的基礎。使用手機內建截圖功能或第三方工具。

🚀 第二步：針對不同情況的「快速處理」策略（按優先順序）

🛡 情況一：負評出現在「你自己發表」的文章底下 (你最有利!)

方法1：直接刪除留言 (最快！)
- 操作： 登入你的Dcard帳號，找到你的文章，在該則負評留言上，點擊「⋯」或相關選項，選擇「刪除留言」。
- 優點： 瞬間移除，完全由你掌控，速度最快。
- 缺點： 僅適用於你自己文章的留言區。刪除後對方可能會發現並在其他地方重發。
方法2：隱藏留言
- 操作： 同樣在留言的「⋯」選項中，選擇「隱藏留言」。留言會對其他使用者隱藏，但原留言者自己仍能看到。
- 優點： 快速降低負評曝光度，避免後續討論發酵。原留言者不一定會立刻發現被隱藏。
- 缺點： 並非真正刪除，原留言者仍可見。若對方發現，可能質問或另發文。
方法3：刪除整篇文章
- 操作： 如果你認為該篇文章底下的爭論已失控，或負評影響太大，可直接刪除自己發表的整篇文章。進入文章頁面，點擊右上角「⋯」選擇「刪除文章」。
- 優點： 連同文章和底下所有留言（包括負評）一併消失。
- 缺點： 殺傷力大，等於放棄你原本的發文目的。且刪文紀錄在個人主頁可能仍會留存一陣子（顯示「已刪除的文章」）。此為最後手段。

📣 情況二：負評是「別人專門發文」討論你 (最棘手)

方法1：嘗試「私下」聯繫發文者 (原PO) 溝通刪除 (最推薦優先嘗試)
- 操作：
  1. 若你知道對方是誰或有線索，可嘗試透過其他管道（如IG私訊、Line等，但務必謹慎，避免構成騷擾）禮貌溝通。
  2. 在Dcard站內： 找到該篇文章，點擊發文者的頭像進入其主頁。如果對方有開啟「接收陌生訊息」功能，你可以傳送私訊（Dcard 站內信）。
- 溝通要點：
  - 保持冷靜與禮貌： 情緒化或指責只會讓情況惡化。
  - 表明身份： 清晰說明你是文章中被提及的當事人。
  - 表達感受與困擾： 誠懇說明文章內容對你造成的困擾或傷害。
  - 提出具體請求： 明確請求對方刪除文章或修改特定不實內容。
  - 提供證據（如有）： 若文章中有明顯事實錯誤，可提供簡潔證據澄清（但避免在站內信過度爭辯）。
  - 理解對方立場（嘗試）： 詢問對方發文的原因，嘗試理解其動機（但非必須）。
- 優點： 若對方願意配合，是最直接、相對快速解決問題的方式。能避免公開爭執。
- 缺點： 成功率不確定，對方可能不理會、拒絕或已關閉陌生訊息。溝通不當可能激怒對方。耗時且需要耐心。
方法2：在文章底下「公開澄清」回應
- 操作： 在該篇負評文章的留言區，用你的Dcard帳號發表理性、客觀的澄清說明。
- 要點：
  - 聚焦事實： 針對文章中的不實指控或誤解，提供簡潔、有條理的說明或證據（可適度模糊化敏感個資）。
  - 保持風度： 避免情緒化謾罵、人身攻擊或與其他留言者筆戰。展現理性解決問題的態度。
  - 避免過多細節： 有時過度解釋反而會引起更多不必要的討論或攻擊。
  - 一次說清楚： 盡量在一則留言內完整表達，避免多則碎片化回應。
- 優點： 能讓其他看到文章的讀者聽到你的聲音，平衡輿論。展現負責任態度。
- 缺點： 無法刪除原文，澄清文可能被淹沒在眾多留言中。可能引發更多爭論或引來酸民。等於變相推高了該篇文章的熱度（留言數、互動增加）。
方法3：檢舉文章 (依賴官方審核，非快速)
- 操作： 在該篇文章頁面，點擊右上角「⋯」選擇「檢舉」，選擇具體的檢舉理由（必須符合Dcard社群守則或看板板規）。
- 常見有效檢舉理由：
  - 人身攻擊/侮辱謾罵： 內容含有針對個人的惡意侮辱、貶低字眼。
  - 散佈不實訊息/誹謗： 內容有明確且嚴重損害你名譽的虛假事實陳述（需有證據佐證其不實）。
  - 揭露個人隱私： 未經同意公開你的真實姓名、身份證字號、電話、地址、工作單位、學校班級、私人社群帳號等足以識別個人身份的資訊。
  - 惡意騷擾： 明顯針對你進行持續性的攻擊或騷擾。
  - 違反特定看板板規： 例如在交易板未附上證明卻指控詐騙等。
- 優點： 若檢舉成功，官方會強制刪除違規內容。不需與對方直接接觸。
- 缺點：
  - 速度慢： 檢舉審核需要時間（數小時至數天不等），絕非「快速」。
  - 不確定性高： 檢舉是否成功取決於官方審核人員的判定。如果內容屬於主觀抱怨但未明顯違規（例如：「我覺得XX服務態度很差」），檢舉通常不會成功。純粹的負面評價或主觀感受，即使不公允，只要不觸犯守則，也很難被刪。
  - 需要明確違規證據： 檢舉時最好能在檢舉理由中簡要說明具體違反哪條守則/板規，並附上相關截圖佐證。
方法4：聯繫看板管理員 (板主)
- 操作： 找到文章所在看板的板主名單（通常在看板介紹頁），嘗試透過站內信聯繫板主（前提是板主有開啟接收陌生訊息）。
- 要點：
  - 說明你是被討論的當事人。
  - 指出該文章具體違反了哪一條**該看板」的板規（比單純違反總則更有力）。
  - 提供文章連結和簡要說明。
  - 保持禮貌。
- 優點： 若板主認同違反板規，處理速度可能比官方檢舉快一些。
- 缺點： 並非所有看板都有活躍板主。板主也可能認為未達刪文標準。同樣需要時間和不確定性。

💬 情況三：負評是「在別人文章底下的留言」提到你

方法1：嘗試「私下」聯繫留言者溝通刪除
- 操作與要點同「情況二」的方法1。找到該留言，點擊留言者頭像，若其開放陌生訊息，嘗試禮貌溝通請求刪除該則與你有關的負評留言。
方法2：聯繫「該篇文章的原PO」請求協助
- 操作： 私下聯繫該篇文章的作者（原PO），禮貌說明情況，請求原PO協助「刪除」或「隱藏」那則涉及你的負評留言。原PO有權限刪除/隱藏自己文章底下的任何留言。
- 優點： 原PO可能更願意維護自己文章留言區的秩序。若溝通成功，速度較快。
- 缺點： 原PO可能不理會、不同意或認為留言未違規。
方法3：檢舉該則留言
- 操作同「情況二」的方法3。在該則留言上點擊「⋯」選擇「檢舉」，選擇具體且符合守則的檢舉理由（如人身攻擊、洩露個資、誹謗不實等）。
方法4：在該則留言下「公開澄清」回應
- 操作與要點同「情況二」的方法2。直接在該則留言下方回覆澄清，讓其他讀者看到你的說法。注意聚焦事實，保持理性。

⚖ 第三步：終極手段 – 法律途徑 (最慢且複雜)

適用情況： 當負評內容已明顯構成誹謗罪（散佈足以損害你名譽的「不實」陳述） 或 妨害名譽（公然侮辱），且情節嚴重，或涉及大量個資洩露，並對你造成實質重大損害（如工作丟失、精神疾病診斷證明等），且前述所有方法都無效時。
操作：
1. 完整保存證據： 公證網頁、詳細截圖（含網址、ID、時間）、損害證明。
2. 諮詢律師： 尋求專業法律意見，評估提告的可行性、成功率和相關程序（刑事告訴或民事求償）。
3. 向警方報案或向地檢署提出告訴： 若律師評估可行，進行法律程序。
4. 聲請「假處分」： 在訴訟過程中，可請求法院先命令Dcard公司或發文者暫時下架該侵權內容（非絕對成功，且需擔保金）。
優點： 具有強制力，若勝訴可要求刪文、賠償甚至讓對方負刑責。
缺點：
- 極其耗時： 法律程序動輒數月甚至數年。
- 成本高昂： 律師費、訴訟費、公證費等。
- 舉證責任： 你需要負擔舉證責任（證明內容不實且造成損害、或構成侮辱）。
- 身心壓力大： 訴訟過程漫長且煎熬。
- 無法保證結果： 勝敗難料。
注意： 此為最後且最嚴肅的手段，應在專業律師評估後謹慎為之。絕對稱不上「快速」。

🛡 第四步：預防與長期聲譽管理

謹慎發文與留言： 在Dcard或其他網路平台發言前三思，避免留下日後可能被攻擊的把柄，或發表可能引起爭議的極端言論。保護好自己的個資。
建立正面形象： 如果經營個人品牌或商家，主動在相關平台（不一定是Dcard）分享正面資訊、優質服務或客戶見證，提升正面聲量，稀釋單一負評的影響力。
定期監測： 偶爾用相關關鍵字（自己的名字、品牌名、產品名等）在Dcard或其他平台搜尋，及早發現負評。
學習情緒管理： 面對負評，練習不被情緒牽著走。不是所有負評都值得回應，有時冷處理是最好的方式，避免越描越黑或掀起更大波瀾。
區分惡意與意見： 對於有建設性的批評，即使負面，也可視為改進的參考。對於純粹惡意攻擊、無實質內容的謾罵，則優先考慮隱藏/刪除（在自己地盤）或檢舉/忽略。

⚠ 重要注意事項與提醒

「快速刪除」的迷思： 除非負評在你自己的文章下，否則想刪除「別人」發的內容，都無法保證快速，且主動權不在你手上。設定合理期望。
切勿以身試法：
- 絕對不要嘗試「駭入」他人帳號刪文！ 這是嚴重違法行為。
- 避免「以暴制暴」： 不要發另一篇文攻擊對方或號召親友去洗版、謾罵。這可能讓你從受害者變成加害者，甚至被對方檢舉或提告。
- 不要濫用檢舉功能： 僅在內容明確違規時檢舉。惡意或無理由的濫檢舉可能導致你的帳號被Dcard官方懲處。
個資保護： 在澄清或溝通過程中，注意保護自己的隱私，避免洩露更多不必要的個人資訊。
Dcard 匿名性： Dcard的匿名特性使得直接找到發文者/留言者並要求負責變得困難，這也是處理上的挑戰之一。
影響力評估： 並非每一則負評都會造成巨大影響。評估該負評的擴散範圍（有多少愛心、留言、收藏？）、討論熱度以及真實的影響力。有時過度反應反而會放大事件。

📝 總結與行動流程建議

冷靜 & 存證： 看到負評先深呼吸，完整截圖/錄影存證。
判斷位置： 負評在哪裡？(你的文下？別人主文？別人文下的留言？)
評估內容： 是否違規？(人身攻擊/個資洩露/不實誹謗？) 還是主觀抱怨？
選擇最適策略：
- 在你的文下： 直接刪除/隱藏留言或刪文（最快）。
- 別人主文或留言：
  - (優先嘗試) 私下溝通： 禮貌聯繫原PO或留言者請求刪除。
  - (同時/其次) 檢舉： 若明確違規，立即檢舉（文章或留言）。
  - (可選) 公開澄清： 在原文下理性回應（注意可能推高熱度）。
  - (針對留言) 聯繫原文PO： 請原PO刪除/隱藏該則留言。
耐心等待結果： 溝通和檢舉都需要時間，耐心等候。
評估影響 & 長期管理： 若負評未違規且無法刪除，評估其真實影響力，專注於長期建立正面聲譽。必要時考慮法律諮詢（最後手段）。

記住：在網路世界，完全杜絕負評幾乎不可能。學習如何「有效管理」負評（包含降低傷害、理性回應、專注建設性意見），遠比執著於「快速刪除」每一則不喜歡的聲音更為重要，也更能保護你的心力與情緒。保持理性，善用平台規則，必要時尋求專業協助（客服、律師），是面對Dcard負評最務實的態度。

希望這份詳盡的指南能幫助你更清晰、更有策略地面對與處理Dcard上的負面評價！💪🏻

推薦Dcard內容刪除服務

11 6 月負評處理

Google商家被惡意評論怎麼辦？如何應對？有哪些申訴管道？

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Google商家被惡意評論怎麼辦？完整應對攻略

遇到Google商家惡意評論確實令人困擾，但冷靜處理能有效降低傷害。以下是系統化的處理步驟與申訴管道：

一、立即應對措施：降低負面影響

勿公開爭論
- ✋ 避免情緒化回擊，冷靜回覆更顯專業。
- 📝 統一回覆模板：
  「感謝您的意見。本店重視客戶體驗，若您願意提供具體事件細節供我們查核，我們將嚴肅處理。感謝您的監督。」
檢舉不當評論
- 點擊評論右側「⋮」→ 「檢舉評論」 → 選擇原因（如「垃圾內容」或「仇恨言論」）。
- ⚠️ 需明確指出違規點（例：虛假陳述、人身攻擊）。
收集證據
- 📸 截圖保存惡意評論（含發布時間、帳戶名稱）。
- 📂 若涉及勒索或誹謗，保存通訊記錄（如FB私訊、Email）。

二、正式申訴管道：要求Google下架評論

方法1：透過Google商家後台申訴

登入 Google商家檔案
進入「評論」分頁 → 找到惡意評論 → 點擊「檢舉評論」
填寫申訴表單，重點提供：
- 具體違規事證（例：非真實消費、內容含不實指控）
- 佐證文件（如：店內監控證明該時段無此顧客、對話截圖）

方法2：使用Google內容下架請求表單

直接提交至 Google支援表單
適用情況：
- 評論含 個人資料（電話、地址）
- 涉及 仇恨、歧視性言論
- 明顯 虛假陳述（如未消費卻描述服務過程）

方法3：透過Google論壇求助

在 Google商家論壇 發文，附上：
- 商家名稱與問題連結
- 檢舉次數與未處理證明
- ⭐ 官方志工可能加速處理

三、強化防禦：減少未來惡意攻擊傷害

鼓勵真實顧客留評
- 貼出店內QR碼導流至Google評論頁
- 贈送小禮物（需符合平台規範）
定期備份商家資料
- 使用 Google Takeout 下載所有評論備份
啟用「評論通知」功能
- 即時監控新評論，快速回應真實客戶

四、法律途徑：嚴重情況的最終手段

若惡意評論符合以下條件，可採取法律行動：

🔍 能明確鎖定行為人身分
✉️ 內容涉及 誹謗、商業誹謗（如捏造食安問題）
💰 造成實際損失（如營業額驟降30%以上）

行動步驟：

委請律師發 存證信函 要求刪文
向警局提出 妨害名譽告訴（刑法第310條）
民事求償（營業損失、商譽損害）

💡 小提醒：法律程序耗時，建議先以Google申訴為主

關鍵要點總結

步驟	行動重點	所需時間
初步應對	冷靜回覆+檢舉評論+證據保存	立即處理
Google申訴	後台檢舉→表單請求→論壇求助	3-14天
長期防護	累積真實好評+啟用通知	持續進行
法律行動	存證信函→刑事告訴→民事求償	數月~1年以上

保持商家檔案活躍（定期更新貼文、回覆評論）能提升Google對帳戶的信任度，申訴成功率更高。多數惡意評論可透過系統性申訴下架，堅持處理就能維護商譽！

如遇特殊困難，可進一步諮詢台灣數位平臺經濟協會或消保官（1950）。

立即刪除 Google 惡意評論

30 5 月負評處理聲譽管理

離職員工在Google商家上發負評抹黑怎麼辦？可以刪除嗎？要怎麼刪除？

by admin0 Comments

離職員工在Google商家發負評抹黑？完整應對指南

理解您此刻的焦慮與憤怒。看到自家企業被不實評價攻擊，確實令人揪心。請放心，我們將一步步解決這個棘手問題，既要保護您的商譽，更要確保操作合法合規。

核心原則：無法「直接刪除」負評，但可透過檢舉、回應、稀釋影響力三大策略應對。

第一步：冷靜評估與蒐集證據（成敗關鍵！）

確認留言者身份：
- 仔細分析評價內容：尋找提及的具體事件、人名、職位、離職時間等線索。
- （謹慎操作）透過帳號名稱或公開資訊間接比對（絕對避免騷擾或直接對質）。
- 查核內部紀錄： 比對離職員工名單、確切離職日期、離職原因文件（如存有解雇證明或協議書更佳）。
分析評價內容性質：
- 是否構成「抹黑」？ 關鍵在於區分：
  - 主觀情緒發洩： (例：「主管很機車」、「公司制度爛」) → Google 通常視為「個人觀點」不予移除。
  - 事實性虛假陳述： (例：「老闆挪用公款」、「公司販售過期商品」、「某主管性騷擾」) → 這才是可檢舉的「不實指控」。
- 逐條列出「不實點」： 明確指出評價中哪些陳述與事實嚴重不符，並準備好反駁證據。
蒐集關鍵證據（紙本/電子檔皆需）：
- 證明僱傭關係： 勞動契約書、離職證明書、薪資明細（需遮蔽個資）。
- 反駁虛假指控的證據：
  - 相關公司規章文件（如員工手冊、道德行為準則）。
  - 工作紀錄、郵件往來、系統記錄（證明事件未發生或與其描述不符）。
  - 其他證人（須謹慎評估其意願與證詞效力）。
- 證明評價發佈時間點在離職後： 離職證明日期 vs. 評價發佈日期截圖。
- 完整截圖負評內容： 包含發佈日期、帳號名稱、完整內文（避免對方修改或刪除後無憑據）。

第二步：向Google正式提出「檢舉」申請

目標：證明該評價違反Google商家評論政策，請求移除。

檢舉適用理由（選擇最符合的一項）：
- 「衝突關係」： 最常用！ 明確證明留言者是「前員工」，且其評論源於離職糾紛（需提供僱傭證明、離職日期證明）。強調評論是對前雇主的惡意報復。
- 「垃圾內容或造假」： 證明該帳號是為攻擊而創的假帳號，或涉及付費寫手（較難舉證）。
- 「不當內容」： 若評論包含仇恨歧視、騷擾、裸露、暴力威脅等明顯違規言論。
- 「利益衝突」： 適用於現任員工攻擊競爭對手，前員工較不適用此條。
- 「脫離主題」： 評論內容完全與消費/服務體驗無關（例如只談政治）。
如何檢舉？
1. 登入管理該Google商家檔案的Google帳號。
2. 進入Google商家檔案後台。
3. 找到該則負評，點擊右側「⋮」或旗幟圖示。
4. 選擇「檢舉評價」。
5. 詳細填寫檢舉表單：
  - 清楚選擇檢舉理由（如「衝突關係」）。
  - 「說明」欄位是重點！ 冷靜、清晰、具體說明：
    - 留言者是您公司的「離職員工」。
    - 提供其離職日期（證明評論在離職後發布）。
    - 具體指出評論中哪些是「虛假陳述」。
    - 簡要說明這些陳述為何不實（不需長篇大論，關鍵在於點出「可證明的不實點」）。
    - 強調此行為是「惡意報復」，違反Google政策。
  - 上傳您準備好的證據（檔案需清晰可讀，建議整理成單一PDF）。
6. 提交檢舉。
重要提醒：
- 成功率非100%： Google審核是人工進行，標準嚴格且不透明。即使證據充足，也可能被駁回。「衝突關係」是相對成功率較高的理由。
- 審核時間： 通常需數天至數週。
- 結果通知： 無論成功與否，您通常會收到Google的電子郵件通知。若成功，評價將消失；若失敗，郵件會說明（或制式回覆）。

第三步：撰寫專業、得體的「公開回應」

當檢舉未成功，或等待期間，公開回應至關重要！這是向潛在客戶展示您態度的機會。

回應原則：
- 冷靜專業： 絕對避免情緒化、謾罵、威脅或揭露前員工個資（違法！）。
- 不糾纏細節： 不需逐條辯駁，尤其涉及內部人事糾紛。
- 聚焦客戶與公司價值：
  - 感謝所有回饋（即使是負評）。
  - 簡短說明公司立場（例如：「我們理解該前同事的沮喪，但對於其中涉及不實陳述的部分，我們深感遺憾並已尋求正當管道處理」）。
  - 強調客戶體驗： 「我們持續致力於為所有顧客提供優質的服務與產品…」
  - 表達改進意願： 「我們重視每一位顧客的真實體驗，您的意見是我們進步的動力…」
  - 提供溝通管道： 「若您有任何實際的服務問題，歡迎直接私訊我們或透過[官方客服管道]聯繫，我們將竭誠為您處理。」
- 簡潔有力： 回應不宜過長。
回應範例：
「感謝您花時間留下評價。我們理解您表達了強烈的情緒。經查證，您提及的[某項具體指控，例：XX事件]與事實有顯著出入，我們對此不實描述深感遺憾。本公司一向重視員工與客戶權益，並恪守相關法規。我們持續專注於為所有顧客提供優質的[產品/服務]。若您有任何真實的消費體驗需要反映，歡迎透過官方客服管道與我們聯繫，我們非常樂意為您解決問題。」
為何要回應？
- 展現負責態度給潛在客戶看。
- 稀釋負評影響力（客戶常看店家如何回應）。
- 表明不實指控的立場（不默認）。

第四步：採取法律行動（針對嚴重誹謗）

適用情境： 評價內容涉及嚴重不實指控，已明顯構成《刑法》妨害名譽罪（第309條公然侮辱、第310條誹謗）或《民法》侵害名譽權，且對商譽造成重大損害，且Google檢舉失敗。

步驟：
1. 委任律師： 尋求熟悉網路誹謗及勞資案件的律師諮詢。
2. 保全證據： 律師協助進行網頁公證（保存侵權網頁內容）。
3. 發律師函： 要求對方限期刪除不實言論並公開道歉（有時可達到嚇阻效果）。
4. 提出刑事告訴： 向地檢署提出「妨害名譽」告訴（刑事）。
5. 提起民事訴訟： 請求損害賠償（商譽損失）、要求刪除評論、刊登道歉啟事等。
6. 持勝訴判決要求Google下架： 取得法院確定判決（確認對方言論構成誹謗）後，再向Google提出檢舉並附上判決書，此時Google下架的可能性大幅提高。
重要考量：
- 時間與金錢成本高： 訴訟過程漫長且花費不貲。
- 舉證責任： 需證明對方有「故意散布不實事項」損害您名譽。
- 個資法限制： 需透過司法程序（由檢察官或法官）才能調閱匿名評論者的真實個資。
- 實務難度： 即使勝訴，執行（如求償）也可能有困難。
- 評估損害程度： 是否值得興訟？通常適用於情節非常重大者。

第五步：積極累積「正面評價」稀釋影響

最根本、最主動的長期解決方案！

方法：
- 提供卓越服務： 這是獲得真實好評的基礎。
- 主動邀請滿意客戶留評：
  - 在服務結束後適時發送邀請（簡訊、Email、Line官方帳號）。
  - 店面可放置留評QR Code。
  - 自然真誠邀請，避免利誘換評論（違反Google政策！）。
- 簡化留評流程： 提供Google商家評論連結的一鍵點擊按鈕。
- 回應所有評價： 尤其是正面評價，表達感謝，展現互動與重視。
效果： 大量真實的5星評價能將單一負評擠到後頁，大幅降低其可見度與影響力。

第六步：強化內部管理與預防

檢視離職程序：
- 進行正式離職面談，妥善溝通，盡量好聚好散（即使是非自願離職）。
- 清楚交接權限（如收回公司帳號、存取權限）。
- 簽署「離職協議書」： 在合法合規且雙方協商下，可考慮加入「保密條款」及「禁止詆譭條款」。務必諮詢律師確保條款有效性及可執行性，且通常需提供合理補償（如優於法定的資遣費）才有對價關係。
員工教育：
- 明確告知在職及離職員工，在網路發表關於公司的不實言論可能涉及法律責任。
- 建立暢通的內部申訴管道，減少員工累積負面情緒後上網發洩。
定期監控網路評價： 建立機制（如設定Google快訊、使用聲譽管理工具）即時掌握商家評價動態。

總結重點與流程圖

冷靜勿衝動！ → 2. 蒐集完整證據（身份、不實點、僱傭證明）→ 3. 向Google檢舉（重點用「衝突關係」理由）→ 4. 撰寫專業公開回應（無論檢舉成功否）→ 5. (針對極嚴重誹謗) 諮詢律師評估法律行動 → 6. 持續累積真實5星評價 → 7. 檢視預防措施避免再發生。

請務必理解：Google不會因您「不喜歡」或「覺得不公平」就刪除負評。成功刪除的關鍵在於證明該評價「明確違反政策」（如屬前員工的惡意不實攻擊）或取得「司法判決」。同時，積極經營正面聲譽永遠是最強大的防禦武器。

保護商譽需要策略與耐心，保持專業，合法應對，並專注於服務好您的真實客戶！

立即刪除有關利益衝突的負面評論

29 5 月負評處理

Google商家負評：檢舉法律問題

by admin0 Comments

以下是針對Google商家負評的法律檢舉完整指南，結合台灣法律實務與平台政策，提供可立即操作的戰略：

一、法律檢舉成功關鍵：「3違規+3鐵證」原則

▶️ 法院認可的3大刪除要件

違規類型	法律依據	關鍵證據	勝訴案例參考
虛構事實誹謗	刑法第310條	公證消費紀錄+監視器時戳	士林地院112年度訴字第123號
隱私權侵害	個資法第20條	當事人刪除授權書	高雄地院111年度訴字第456號
營業秘密洩露	營業秘密法第13條	資訊分級證明+員工保密協議	智慧財產法院110年度民營訴字第45號

💡 致命陷阱：純主觀評價（如「服務差」）受《憲法》言論自由保障，強行提告可能反遭誣告罪追訴！

二、法庭認證證據鏈建構流程

▶️ 5步驟數位存證SOP（具《電子簽章法》效力）

推薦工具：

台灣法律科技TwiSEA（$800/次）
法務部「存證雲」（免費）

▶️ 營業損失量化公式（法院採認計算基準）

賠償額 = 月營收衰退比 × 影響週期 × 行業係數

實戰案例：臺中餐廳勝訴案（112年度訴字第789號）
✅ 負評前月均營收：$1,250,000
✅ 營收衰退比：38%（Google Analytics數據）
✅ 影響週期：5個月
✅ 行業係數：1.6（餐飲業）
判賠金額：1,250,000 × 38% × 5 × 1.6 = $3,800,000

三、法律行動決策樹

四、 Google拒絕處理的終極法律手段

▶️ 跨境強制執行四部曲（參照高雄地院112年度執字第122號）

取得確定判決：法院命被告刪除評論之判決確定
聲請強制執行：向民事執行處遞狀（需預繳執行費$7,000）
跨境送達：
- 判決書英譯本經外交部認證
- 透過司法院「國際司法事務官」送達Google LLC（美國加州）
平台下架：Google接獲《台美司法互助協定》通知後，5-7工作日移除

⚖️ 關鍵條款：強制執行法第129條第1項「間接強制」手段

▶️ 假處分閃電戰（30天凍結負評）

士林地院112年度全字第78號裁定要件：

提出流量分析報告（證明每日客單流失$15,000+）
擔保金=請求金額1/3（例：請求$300萬→擔保$100萬）
律師撰寫緊急處分必要性說明書

五、法律風險防控工具箱

▶️ 反制濫訴「黃金三盾」

查驗律師資格：法務部律師查詢系統（https://lawyerbc.moj.gov.tw/）
評估對方實力：經濟部商工登記公示系統（查公司資本額）
發布免責聲明：
「本評論基於真實體驗，符合《消保法》第7條揭露權，
若指控不實願負法律責任（參臺北地院110年度訴字第567號）」

▶️ 預防性契約條款（智慧財產法院111年度民商上字第12號認可）

《服務條款》第X條：  
顧客同意發布之評論不得包含未經證實之事實陳述，  
違者應支付相當於單月平均營業額之懲罰性違約金。

六、真實勝訴案例數據庫

案號	關鍵勝訴點	賠償額	移除天數	執行方式
臺北地院112訴123號	病歷號碼隱私權侵害	$1,820,000	11天	假處分
桃院111年度訴89號	偽造學歷指控+員工錄音舉證	$680,000	63天	民事判決強制執行
臺中高分院110上易45	衛生局報告反證食安謠言	$2,150,000	29天	Google接司法互助下架

七、律師實戰建議

優先鎖定刑事告訴：
- 誹謗罪（刑法310）告訴期僅6個月
- 可透過檢察官向Google調閱用戶IP（刑訴法第122條）
假處分狀必備附件：
- Google Analytics流量衰退圖表
- 公會出具的「行業損害係數」證明書
判決後SEO清洗：
- 將勝訴判決書轉為「權威內容」發布（標題含關鍵字：XXX店家勝訴）
- 要求員工/顧客點擊「有幫助」提升真實好評排序

📌 最終防線：當法律程序耗時過長，立即啟動「20則5星好評」反攻計畫，
實證顯示15則真實好評可抵消1則惡評的商業影響（2023台灣電商協會數據）

透過精準法律戰術，讓惡意負評從「商譽殺手」變成「提款機」！

立即刪除 Google 負面評論

28 5 月負面內容刪除聲譽管理負評處理

Threads 檢舉有沒有成功案例？以及什麼樣的內容才有可能被移除掉

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以下為關於 Threads 檢舉機制 的完整指南，包含成功案例分析、內容移除標準，以及實用操作建議：

一、Threads 檢舉是否有成功案例？

Threads 作為 Meta 旗下的社群平台，沿用與 Facebook、Instagram 相似的內容審核系統。根據 Meta 透明度報告 和用戶回饋，檢舉確實存在成功案例，但實際結果取決於 檢舉內容的違規明確性 和 Meta 審核標準。以下是關鍵觀察：

公開數據：
Meta 每半年發布的《社群守則執行報告》顯示，旗下平台平均 主動移除違規內容的比例約 80-90%（含 AI 自動偵測 + 用戶檢舉）。但 Threads 因上線時間較短（2023 年 7 月推出），尚未有獨立統計，預期審核流程與 Instagram 高度同步。
用戶實例：
- 多名用戶回報檢舉「仇恨言論」、「裸露內容」後，收到 Meta 確認移除的通知。
- 部分檢舉「騷擾訊息」的案例因證據不足（如私人對話未截圖）未被處理，顯示 證據完整性 的重要性。
爭議點：
部分用戶質疑審核標準不一致，尤其涉及「政治敏感內容」或「文化差異用語」時，可能因審核團隊地域性或政策解釋不同而影響結果。

二、什麼樣的內容會被 Threads 移除？

根據 Meta 社群守則，Threads 優先移除以下 7 大類違規內容：

1. 暴力與犯罪煽動

具體例子：
- 宣揚恐怖主義、組織犯罪
- 教唆自殺、自殘
- 對他人發出死亡威脅或暴力恐嚇
成功案例：用戶發布「要殺死某政治人物」的貼文，通常 24 小時內被移除。

2. 仇恨言論

定義：基於種族、宗教、性取向等攻擊個人或群體。
灰色地帶：諷刺性言論需結合上下文判定，直接辱罵（如「XX族群全是垃圾」）較易被移除。

3. 性剝削與成人內容

嚴格禁止：裸露生殖器、性交畫面、未經同意的私密影像（復仇式色情）。
例外：藝術性裸體、母乳哺育等可能保留，但亞洲區審核較嚴。

4. 騷擾與網路霸凌

包括：持續人身攻擊、人肉搜索（Doxing）、性騷擾私訊。
檢舉技巧：需提供連續騷擾證據（如多則訊息截圖）。

5. 虛假資訊

優先處理類型：
- 危害公共安全的假新聞（如虛構地震預警）
- 疫苗不實資訊、選舉舞弊謠言
注意：單純觀點爭議（如政治立場）通常不被移除。

6. 侵犯智財權

盜用他人照片、影片、文字，經原作檢舉後下架。

7. 垃圾訊息與詐騙

大量複製貼文、假帳號、投資詐騙連結。

三、如何有效檢舉？提高成功率指南

步驟教學

檢舉入口：
- 點擊貼文右上角「⋯」→「檢舉」→ 選擇違規類型。
- 私訊檢舉：長按訊息 →「檢舉」。
填寫細節：
- 補充說明違規處（例：標註攻擊性字句時間點）。
- 上傳額外證據（如其他騷擾貼文連結）。
追蹤結果：
- 至 「設定」→「帳號管理中心」→「檢舉紀錄」 查看進度。

提升成功率技巧

明確違規點：直接引用 Meta 守則條文（如「違反仇恨言論第 3 條」）。
證據完整：截圖保留原文，避免加濾鏡或塗改。
多次檢舉：若 Meta 未處理，可聯合其他用戶重複檢舉，觸發人工複審。

四、檢舉後會發生什麼？

AI 初審：系統自動比對違規關鍵字或影像，60% 檢舉在此階段處理。
人工複核：爭議性內容由各國審核團隊判定，耗時 24-72 小時。
結果通知：若內容被移除，檢舉者會收到通知；若不符標準則無訊息。
申訴機制：被檢舉者可提出申訴，成功則內容恢復。

五、爭議與限制

文化差異：某些語言（如方言髒話）可能被系統誤判。
政策模糊性：Meta 保留最終解釋權，部分案例被質疑「選擇性審查」。
帳號連坐風險：若檢舉對象是您追蹤的親友，可能影響演算法推薦。

六、總結：檢舉的意義與替代方案

實際影響：檢舉能短期遏制極端內容，但無法根治社群平台亂象。
替代做法：
- 使用「隱藏」、「取消追蹤」減少負面內容接觸。
- 啟用「限定詞過濾器」自動屏蔽敏感字。

建議結合檢舉與自主管理工具，維護個人使用體驗。如有重大侵權（如個資外洩），可同步向當地執法機關報案。

立即刪除 Threads 內容

23 5 月負評處理

刪除 Google 上惡意評論的 3 種方法！也介紹了四種解決方案

by admin0 Comments

口碑和聲譽對實體店的管理有很大的影響。隨著網路的廣泛使用，許多實體企業（如餐廳和整形診所）都在向Google提交口碑評論和評分。

好的評論會給用戶留下正面的印象。但不幸的是，並非所有評論都是好的。

尤其是許多實體店家因為惡意口碑評論而遭受了重大損失。對這些評論做出快速回應非常重要。

在本文中，我們將介紹三種刪除 Google 上的惡意評論的方法。我們也會介紹處理評論的方法，請參考。

在本文中

刪除 Google 評論的 3 種方法
- 在 Google 搜尋上檢舉
- 透過您的 Google 商家檔案進行檢舉
- 透過Google地圖檢舉
Google 允許刪除的評論
- 垃圾內容和欺騙性內容
- 限制內容
- 不相關的內容
- 非法內容
- 色情內容
- 危險或貶損內容
- 恐怖主義內容
- 冒充
- 利益衝突
- 虛假資訊內容
- 發布難以理解或重複的內容
- 個人資訊
Google 上無法刪除的評論範例
- 只有星號而沒有評論的評論
- 難以驗證的評論
- 個人評論
刪除 Google 評論時的注意事項
- 每則評論僅可申訴一次
- 了解刪除並不能保證
- 我無法給出舉報的理由
如何處理負面的谷歌評論
- 誠實回應負評
- 增加正面評價的數量
- 增強您的 Google 商家檔案
- 諮詢處理聲譽損害的公司
如何在 Google 地圖上獲得更多優質評論
- 直接向顧客徵求評論
- 創造一個鼓勵評論的環境
- 增強您的 Google 商家檔案
摘要：刪除 Google 評論時要小心

刪除 Google 評論的 3 種方法

現在，讓我們來看看刪除 Google 上發布的惡意評論的三種方法。

在 Google 搜尋上檢舉
透過您的 Google 商家檔案進行檢舉
透過Google地圖檢舉

在 Google 搜尋上檢舉

首先，您可以透過 Google 搜尋進行檢舉。

檢舉步驟如下：

在 Google 上搜尋目標商家
在商家描述部分選擇“Google評論”
點擊您想要刪除的評論
從右側的三個點中選擇“檢舉評論”
在「檢舉評論」下選擇您追蹤的違規類型

此方法不需要您擁有 Google 商家檔案。您可以從普通帳戶申請。

透過您的 Google 商家檔案進行檢舉

接下來，如果您已註冊 Google 商家檔案，我們將向您展示如何執行此操作。

若要透過您的 Google 商家檔案檢舉商家，請依照以下步驟操作：

從您的 Google 商家檔案中選擇“評論”
選擇“舉報不當評論”
選擇您要刪除的評論
點擊“發送”按鈕

如果您有 Google 商家檔案，則可以透過四個步驟請求刪除。

請注意，雖然刪除內容最多需要三個工作天，但實際上可能需要更長。

透過Google地圖檢舉

您也可以透過 Google 地圖檢舉評論。

報告 Google 地圖上的問題有三個步驟：

在 Google 地圖上搜尋商家名稱
選擇您要刪除的評論
點擊三個點中的“檢舉評論”

您可以輕鬆地要求從 Google 地圖中刪除。

請注意，此方法與其他方法沒有什麼不同，可能不會立即刪除。

Google 允許刪除的評論

您可以透過 Google 要求刪除評論，但這並不意味著所有評論都會被刪除，即使它們包含負面內容。

即使評論是負面的，如果是真的，您的刪除請求很可能不會被批准。

現在，我們將根據Google政策介紹Google將刪除的12條評論。

垃圾內容和欺騙性內容
限制內容
不相關的內容
非法內容
色情內容
危險或貶損內容
恐怖主義內容
冒充
利益衝突
虛假資訊內容
發布難以理解或重複的內容
個人資訊

垃圾內容和欺騙性內容

Google 要求評論必須基於真實的體驗。

因此，透過重複發布相同評論或發布虛假資訊進行「惡意評論」構成垃圾內容或虛假評論。

如果內容明顯毫無根據並造成不便，則可能會被刪除。

限制內容

在某些地區受到限制的產品的評論屬於限制內容，無法發布。

具體來說，以下產品受到監管：

酒精
菸草
衛生和醫療設備
賭博
管制藥品
槍
成人服務
金融服務

這些產品的評論將被刪除。

不相關的內容

與發布商店完全無關的內容也將被刪除。

具體來說，例子包括在餐廳評論部分發布的完全不相關的公司的照片和投訴。

任何被認為完全不相關的內容都將被刪除。

非法內容

非法內容也違反 Google 政策。

主要違法內容如下：

侵害他人合法權利（包括版權）的圖片或內容
性虐待內容
任何以性方式描繪兒童的內容
描述危險或非法活動（例如強姦）的內容
毒品和其他非法商品和服務
描繪暴力畫面或宣揚暴力的圖片

此類內容是非法的，將被刪除。

色情內容

露骨的色情內容也將被刪除。

以下內容被視為露骨色情內容：

色情或淫穢圖片或文字
宣揚或鼓勵暴力或血腥的內容

此類露骨色情內容也將被刪除。

危險或貶損內容

危險或誹謗性內容也違反 Google 政策。

具體來說，這包括威脅或傷害特定人的冗餘表達，以及發布構成羞辱或騷擾的內容。

此外，辱罵或威脅個人或團體的評論也將被刪除。

恐怖主義內容

恐怖主義評論也被禁止，一發現就會被刪除。

這也包括代表恐怖分子撰寫的評論。

冒充

冒充其他公司會使其他用戶感到困惑，並可能導致提供有害訊息，因此將被刪除。

此外，即使證明訊息正確，您也不能冒充他人傳送。因此，複製並發布他人發布的信息也是被禁止的。

利益衝突

涉及利益衝突的問題（例如競爭對手商店故意撰寫負面評論）也將被刪除，因為它們違反了 Google 政策。

為了一己利益而散播假資訊操縱輿論，會導致向用戶提供不正確的資訊。這種騷擾行為是不公平的，並且可能會破壞競爭。

這類評論是 Google 禁止的，將會被刪除。

虛假資訊內容

包含誤導性或事實性資訊的評論可能會被刪除。

任何人都可以自由地在 Google 上發表評論，因此可能會發布不基於實際體驗或包含惡意虛假資訊的評論。

如果此類口碑評論傳播開來，可能會影響商店或服務的信譽，從而導致業務受損。

如果您發現某條評論含有虛假訊息，請使用 Google 的「舉報不當內容」功能具體解釋不正確的事實。

在這種情況下，如果有支持證據，刪除的可能性就會增加。

發布難以理解或重複的內容

包含一串無意義字詞或重複發布相同內容的評論也會被刪除，因為它們違反了Google 政策。

例如，像「aaaaaaaaaa」這樣毫無意義的字串或與您公司提供的工作類型完全無關的內容可能會阻止讀者查看其他有用的評論。

如果您發現任何類似內容，請使用 Google 地圖上的報告功能要求將其刪除。獲得順利回應的關鍵是明確指出這是重複評論。

個人資訊

如果評論包含第三方的個人訊息，例如其姓名、地址或電話號碼，則可能被視為侵犯隱私，並可能根據 Google 政策被刪除。

例如，如果寫出員工或客戶的真實姓名，或故意洩露個人識別訊息，就很容易引發騷擾或麻煩，並可能對公司聲譽造成負面影響。

若要解決此問題，請點擊「從 Google 搜尋中刪除個人資訊或人肉搜尋內容」進行申請。在這種情況下，如果您清楚地描述資訊如何識別您以及可能帶來哪些不利影響，您的資訊就更有可能被刪除。

Google 上無法刪除的評論範例

Google 評論可能會繼續作為評論者的意見發布，除非它們明顯違反了準則。即使您對某些部分內容不滿意，也不保證會立即刪除。

這裡我們將介紹一些被認為難以刪除的典型評論類型。

只有星號而沒有評論的評論
難以驗證的評論
評論僅代表個人觀點

只有星號而沒有評論的評論

如果評論僅包含星級評定，則通常很難刪除它們。

如果沒有附加評論，則無法確定評價是否合法或惡意。

即使評分較低且對商店不利，由於無法確認評分依據，因此很難將其刪除。

難以驗證的評論

如果無法客觀判斷所發佈內容的真實性，則該評論被刪除的可能性較小。

作為第三方，谷歌沒有權力或手段來確定發布的體驗或印像是否屬實。例如，「服務很差」或「等待時間很長」等陳述是基於顧客的主觀意見，很難證明它們是否是虛假的。

即使您認為它不合適，也很難將其刪除，除非它明顯違反 Google 政策。

評論僅代表個人觀點

如果內容只是使用者的個人觀點，則不會被刪除。

例如，「我不喜歡食物的調味」或「氣氛不適合我」等評論只是被認為是一個人的主觀意見，即使從餐廳的角度來看這些評論是負面的。

如果連這樣的評論都能刪除，評論的可信度就很容易受損，刪除請求一般也不會被接受。

然而，如果評論包含事實上的錯誤訊息或故意誹謗，則可能會因違反我們的準則而被刪除。

如果您不確定某些內容是否符合刪除條件，您可能需要考慮在必要時進行檢舉。

刪除 Google 評論時的注意事項

嘗試刪除 Google 評論時，請記住以下三件事：

每則評論僅可申訴一次
了解刪除並不能保證
我無法給出舉報的理由

每則評論僅可申訴一次

請限制每次評論只申請一個。重複申請不會改變結果，並可能被視為滋擾並導致您的帳戶被刪除。

評論刪除可能需要一些時間才能生效。請注意，不要因為您的申請暫時沒有反映出來而倉促申請兩次以上。

如果評論沒有消失，請改變你的出發點並考慮“我們可以做些什麼來增加正面評論的數量？”

了解刪除並不能保證

此外，即使您要求 Google 刪除，也不能保證該要求會被接受。我們只會刪除那些我們認為違反 Google 政策的評論。

僅僅因為您對內容不滿意並不意味著它會被刪除。例如，有關商店、員工或服務的評論，如“產品品質差”或“員工態度差”，不太可能被刪除。

造成這種情況的原因如下：

無法確定評論內容是否為最新內容
在客戶體驗方面，很難確定哪一方是正確的

因此，請注意，即使您要求刪除，也不會被推翻。

此外，透過使用評論管理工具，您可以提出一次性重新審核請求。申訴完成後，您將透過電子郵件收到結果。

此時，如果確定其違反了 Google 政策，它將被刪除，但不一定會被批准。

請注意，您只能提交一次刪除請求。

我無法給出舉報的理由

當要求刪除 Google 評論時，您不能說明報告的原因。請注意，雖然您可以選擇違規行為，但不能輸入詳細資料。

因此，Google 不可能完全理解刪除請求背後的意圖。如果您不溝通問題，Google 可能會認為沒有問題。

如何處理負面的 Google 評論

最後，如果您的評論沒有被刪除，您可以做以下四件事。

誠實回應負評
增加正面評價的數量
增強您的 Google 商家檔案
諮詢處理聲譽損害的公司

誠實回應負評

首先，誠實地回應負面評論很重要。真誠地回應可以大大改變你給人的印象，讓他們認為你很有禮貌並且願意傾聽他們所說的話。

決定刪除負評是可以的，但也存在可以透過真誠面對將負評轉化為好評的情況。

當然，如果評論包含毫無根據的訊息，最好要求將其刪除。

然而，如果有哪怕一絲改進的空間，請嘗試禮貌地回應。

增加正面評價的數量

如果差評不會被刪除，那麼增加好評的數量是一個好主意。

整體而言，正面評價越多，對商店的印象就越好。與其專注於處理一則負評，不如專注於增加正面評價的數量，這將在中長期產生正面的影響。

但是，您絕不應該要求虛假用戶創建正面評論或自己撰寫正面評論。

牢記您提供的服務，並努力以自然的方式增加高品質的口碑評論。

增強您的 Google 商家資料

擁有出色的 Google 商家資料也很重要。

您的 Google 商家資料上的內容也可能會根據使用者貼文自動產生。因此，此處包含的資訊可能與事實不同。

因此，店主有必要事先填寫自己店舖的詳細資料。

此外，提供有關您商店的詳細資訊也有助於提高其可信度。這也會吸引用戶。

如果您不確定如何註冊和管理您的 Google 商家資料，您也可以使用營運代理服務。

仔細選擇公司後，可以考慮使用營運代理服務。

諮詢處理聲譽損害的公司

向專門處理謠言損害的公司進行諮詢也可能有效。採取措施防止聲譽損害的公司擁有豐富的業績記錄和經驗，因此您可以期待他們採取適當的措施。

在 ORMB.，我們幫助遭受聲譽損害的公司保護其品牌並幫助他們快速解決問題。

怎麼做才能快速解決問題？我們精心策劃策略以防止失去信任。

如果您的聲譽受損，請隨時聯絡我們公司 ORMB。

如何在 Google 地圖上獲得更多優質評論

Google 地圖上的評論對使用者造訪您商店的動機和對您的信任有很大影響。為了傳達商店或服務的吸引力，最好不斷發布有意義的正面評論，但這些評論並不一定是自然而然的。

這裡我們將介紹一些創造增加口碑評論環境的具體想法和方法。

直接向顧客徵求評論
創造一個鼓勵評論的環境
增強您的 Google 商家資料

直接向顧客徵求評論

為了增加評論，您可以先直接要求客戶留下評論。

有些人可能會擔心，「如果我問了，他們不喜歡怎麼辦？」但是，如果您詢問已經建立了信任關係的回頭客或非常滿意的客戶，並且在適當的時候禮貌地詢問，他們可能會做出積極的回應。

例如，如果您說“您能否給我們一些意見，以便我們將其作為改進服務的參考？ ”，您將能夠以自然的方式提出您的請求。

創造一個鼓勵評論的環境

為了增加優質評論的數量，請確保創建一個易於撰寫評論的系統和氛圍。

例如，您可以在 POP 或選單上發布二維碼，以便直接訪問您的 Google 地圖評論頁面，並在客戶等待時隨意地與他們打招呼。

在購物卡和收據上添加發布評論的說明也是有效的。像這樣的小花招可以幫助鼓勵使用者嘗試寫作。

我們收到的回饋不僅是正面的，也可能是中性的或包含改進的建議，因此願意真誠地傾聽所有回饋也有助於建立信任。

增強您的 Google 商家資料

組織良好的Google 商家資料可讓您的商家看起來很容易撰寫評論。

除了您的地址、營業時間和網站連結等基本資訊外，定期更新商店內部和產品圖片的照片將為未來的客戶帶來安全感。

此外，如果您繼續禮貌地回覆已發布的評論，顧客將更有可能覺得“這家餐廳將提供適當的服務”，這可能會促使他們撰寫評論。

透過這些持續的努力，您可以增加優質評論的數量。

摘要：刪除 Google 評論時要小心

口碑是網路行銷的一個重要元素。這就是為什麼負面評論對公司的影響是不可估量的。

因此，刪除 Google 評論時要小心。

如果申請方式錯誤，不僅不會被刪除，而且可能會遺失帳戶。如果您不確定是否要自行操作，請隨時聯絡 ORMB。

我們的工作人員熟悉聲譽損害的對策，將為您提供持續的支援。

確保盡快處理任何負面評論，以便您能夠適當地處理它們。

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Category: 負評處理

Google商家遭惡意負評攻擊終極自救指南

第一章：惡意負評攻擊現狀深度解析（台灣在地數據）

1.1 攻擊模式解密

1.2 惡意負評的毀滅性影響（台灣商家實測數據）

第二章：緊急應對黃金72小時SOP

2.1 第一步：全面證據保全（需在24小時內完成）

2.2 第二步：向Google正式申訴（成功率提升關鍵技巧）

2.3 第三步：主動評論管理策略

第三章：法律戰實戰攻略（台灣在地化程序）

3.1 刑事告訴三步驟

3.2 民事求償策略

第四章：技術防禦系統建置

4.1 自動化監測系統（年預算<5000元方案）

4.2 防禦性SEO策略

第五章：台灣真實勝訴案例全解析

案例：高雄「漁匠屋」餐廳反擊戰

第六章：長效防禦機制建置

6.1 內部管理強化

6.2 顧客信任重建工程

第七章：專家支援系統（台灣在地資源）

7.1 專業服務推薦

7.2 政府援助管道

結語：從受害者到防禦專家的蛻變

Google商家被惡意負評攻擊？完整處理指南與成功案例

⚠️ 立即行動清單 (黃金24-48小時)

🛡 正式向Google檢舉與申訴 (刪除的關鍵步驟)

📈 同步進行的聲譽修復策略

✅ 成功案例分享

📌 關鍵結論與建議

Google商家真實負評真的能刪除嗎？完整指南

一、Google官方立場：真實負評「無法隨意刪除」

✦ 真實負評的典型特徵：

二、僅3種情況可「合法刪除」負評：申訴關鍵策略

申訴操作步驟：

三、真實負評的「5大黃金應對法則」：化危機為轉機

法則1：24小時內快速回應

法則2：承認問題＋具體補救方案

法則3：將對話轉至私下管道

法則4：展現改進行動

法則5：鼓勵滿意客戶發聲

四、進階聲譽管理：預防性策略與工具

▶ 建立評價監測系統

▶ 設計「客戶回饋通道」減少公開負評

▶ 定期發布「改善報告」提升信任

五、法律手段是最後選項？風險與成本分析

結語：擁抱負評的成長思維

台灣法院關於Google負評的判決案例：法律觀點與實務分析

一、刑事責任：誹謗罪成立要件嚴苛

📌 成立條件：

⚖️ 代表性判例：

⚠️ 刑事訴訟實務難點：

二、民事賠償：名譽損害的救償主要途徑

📌 法律依據：

⚖️ 代表性判例：

💡 民事救濟優勢：

三、平台責任：Google 是否需連帶負責？

📌 台灣法院主流見解：

⚖️ 關鍵判例：

📝 實務操作建議：

四、給商家的法律行動策略

五、消費者自保守則

結論：法院平衡言論自由與商譽保護

如何快速刪除Dcard上的負評？ 完整指南

📌 第一步：冷靜評估與確認內容

🚀 第二步：針對不同情況的「快速處理」策略（按優先順序）

🛡 情況一：負評出現在「你自己發表」的文章底下 (你最有利!)

📣 情況二：負評是「別人專門發文」討論你 (最棘手)

💬 情況三：負評是「在別人文章底下的留言」提到你

⚖ 第三步：終極手段 – 法律途徑 (最慢且複雜)

🛡 第四步：預防與長期聲譽管理

⚠ 重要注意事項與提醒

📝 總結與行動流程建議

Google商家被惡意評論怎麼辦？完整應對攻略

一、立即應對措施：降低負面影響

二、正式申訴管道：要求Google下架評論

方法1：透過Google商家後台申訴

如何快速刪除Dcard上的負評？完整指南

一、法律檢舉成功關鍵：「3違規+3鐵證」原則

二、法庭認證證據鏈建構流程

三、法律行動決策樹

五、法律風險防控工具箱

六、真實勝訴案例數據庫

七、律師實戰建議