聲譽恢復:如何在危機後重建信譽

一場危機會讓你公司的網絡聲譽一塌糊塗。

在這篇文章中,我們將解釋如何建立一個聲譽恢復計劃,以恢復你的品牌形象,並將危機留在你的身後。

危機如何影響您的網路聲譽

如果你正在閱讀這篇關於聲譽恢復的文章,你的公司很有可能剛剛從危機中走出來。現在,是時候評估損失了。

雖然媒體風暴已經結束,但你的搜索結果很可能到處都是媒體的負面報道。無論是關於工廠狀況、產品召回還是你的高管團隊的不利報道,除非你采取行動,否則負面搜索結果可能會在谷歌的第一頁停留多年。

也不要低估這個問題。聲譽受損會影響客戶的購買決策,破壞有利可圖的商業合作關系,侵蝕股東的信任,並驅趕合格的求職者。

名譽危機會影響你的整個企業。但是,它對領導層和品牌本身的影響,是不同的。

CEO聲譽恢復

在公司危機期間和之後,CEO身上的聚光燈是最亮的。利益相關者期待迅速的決策和有效的解決方案。此外,媒體會根據首席執行官的行動以及他們在危機後的反應來評判他們。這些因素會使首席執行官的搜索結果中充斥著負面內容,從而極大地影響其聲譽。

以下是聲譽危機影響首席執行官的幾種方式:

  • 作為企業領導者的信譽受到損害
  • 較少的職業晉昇機會
  • 減少補償金
  • 遺失的遺產
  • 與業務合作夥伴和主要利益相關者的關係不穩定
  • 給朋友和家人的尷尬

聲譽恢復不僅僅是將某些東西從谷歌中刪除。它是關於設置關於你的成就的記錄。搜索結果的第一頁是你的數字簡歷,但SERP中用於講述你的故事的空間有限。所以,第一頁的內容需要是你最好的。

閱讀我們的案例研究,了解我們如何幫助一位財富500強的CEO在谷歌搜索中恢復聲譽問題。

作為公司的公眾面孔,CEO的聲譽也會影響到公司的聲譽。事實上,根據Forrester咨詢公司委托進行的一項研究,近四分之三(74%)的受訪者認為,他們的客戶對一個品牌的看法與他們對該品牌高管的看法有一定程度的聯系。在此閱讀完整的研究報告

企業聲譽恢復

企業聲譽是一個品牌最寶貴的資產,在危機中會受到嚴重損害。想想星巴克。一個有缺陷的客戶服務政策和一個員工的決定將種族偏見推到了公眾面前。

廣大民眾的抵制和反彈導致該公司關閉了種族偏見培訓的大門,使他們損失了數千萬美元。

除了管理上的失誤外,公司聲譽受損的方式數不勝數,包括:

  • 有關工作條件的負面故事 
  • 產品召回 
  • 像求職天眼通網站的員工負面消息(我們告訴你如何刪除那些在這裡
  • 在Google等評論網站上獲得客戶的1星級評論 
  • 針對你的業務的偏向性比較網站
  • 不當處理COVID-19大流行
  • 社交媒體負面信息

其中一些負面結果可能看起來不像是聲譽危機。然而,我們經常接到高管的電話,他們因為無法雇傭頂尖人才、無法達成交易或無法提高利潤而尋求聲譽恢復計劃。在本案例研究中,了解我們的一位客戶因負面聲譽而付出了多大的代價。

當這些事件泄露到你的搜索引擎結果中時,是時候投資企業聲譽管理了。

危機後採取的5條聲譽恢復步驟

既然您了解了危機的廣泛影響,那麼讓我們來談談如何重建公司聲譽,以便您可以恢復並向前邁進。

值得注意的是,網絡聲譽修復需要對多個學科有細致的了解。事實上,試圖修復自己的聲譽實際上可能弊大於利。此外,帶寬和時間的投入遠遠超出了大多數企業內部能夠分配的範圍。與高素質的在線聲譽管理公司合作,可以讓您專注於您的業務,而不是恢復您的形象。

雖然每個具體情況都是獨特的,但這是在從聲譽問題中恢復時需要考慮的5個主要步驟。

1.評估聲譽損失

這可能看起來很明顯,但第一步是評估聲譽損害的範圍。至關重要的是要看清第一頁以外的內容,並繪制出你的整個搜索環境。潛伏在谷歌深處的負面內容可能看起來微不足道。但是,如果有正確的SEO信號,它可能會躍升到第一頁。

問自己幾個問題來判斷風險。什麽類型的內容有排名?有多少種不同的搜索結果?哪些部門受到影響,以及如何影響?建立一個聲譽風險評估矩陣來評估潛在的損害可能會有所幫助。

2.設定切合實際的目標

大多數人希望立即解決聲譽危機,這是可以理解的。不幸的是,盡管有問題的公司提出了一些匪夷所思的說法,但聲譽恢復過程並不是這樣的。

由於網上有大量關於高知名度品牌和高管的內容,重建聲譽需要時間。例如,我們需要發布與主題相關的內容,以重新平衡和改變谷歌索引中的敘述。然後,我們使用SEO來重新定位首選內容在您的搜索結果的頂部。

當你設定目標來跟蹤你的計劃的成功時,請考慮以下幾點:

  • 您需要製作多少篇內容?
  • 你需要建立和優化額外的網站嗎?
  • 您需要建立多少個連結? 
  • 你是否需要建立和維護一個活躍的社交媒體?
  • 負面內容的權威性如何,需要重新定位多少個URL?

在您努力恢復聲譽的過程中,提問是設定合理期望的好方法。它還有助於確定規模,因為你可以分配更多的資源來更快地解決這個問題。

3.制定聲譽恢復路線圖

網路聲譽管理是一個巨大的任務,因為它需要SEO,公共關系,危機管理,分析和內容創建方面的專業知識。根據你所面對的情況,你的恢復策略將包括多種策略,包括:

  • 發布品牌思想領袖的內容
  • 優化和管理社交媒體資料
  • 建立跨多個平台的在線審核程序
  • 優化您的主域名
  • 創建微型網站
  • 推出或擴展博客內容
  • 執行有針對性的公共關系活動
  • 還有更多

SEO分析師、項目經理、內容開發人員和公關專家都需要共同合作,以提供最優質、持久的結果。

4. 發布正面的內容,以轉變說法

不管你信不信,ORM並不是為了推倒負面結果,而是為了提升正面內容。Moz的一項2019年研究發現,只有7%的受訪者表示他們會查看谷歌首頁以外的內容。這意味著,你真正恢復聲譽的最佳機會在於推廣正面的、品牌知名的內容,以在SERP中獲得良好的排名。

原因其實有兩方面。一方面,你需要足夠多的現有內容來壓制負面內容。但你也需要用新鮮的內容充斥谷歌的索引,以稀釋負面話題的密度。因此,搜索引擎會開始青睞新的敘事。

5.部署戰術SEO來抑制負面結果

關於SEO能做什麽,不能做什麽,仍然有很多誤解。不幸的是,從谷歌中完全刪除負面新聞文章幾乎是不可能的。你可以嘗試各種方法。但是,這些要求很少被尊重。此外,如果你不小心,你可能會讓自己陷入比一開始時更糟糕。

但如果您還是想刪除負面新聞或負面文章,建議找ORM管理公司來為您詳細分析,確認刪除後是否有風險存在。

危機恢復需要時間-立即開始

信譽恢復需要時間來正確執行,而且是永久性的。它還需要大量的資源和經驗來謹慎地提供持久的結果。

ORMB不使用快速、臨時的修復方法來恢復您的聲譽。我們的團隊勤奮工作,在您的品牌搜索結果中識別、創建和推廣首選內容。我們還制定了一個策略,以保護您的聲譽,防止未來的破壞性事件的侵害。我們不會讓您的網路聲譽受到影響。了解更多關於我們的聲譽管理服務

Read More

什麼是公關危機?

公關危機可能難以克服,但是這六個步驟可以幫助您的品牌修復

  • 當負面事件或評論會影響您的品牌聲譽時,就會發生公關危機。
  • 公關表現很差,但您公司的反應方式可以確定這種影響會帶來多大的不利影響。
  • 這六個技巧可幫助您應對公關危機,限制對品牌的損害並毫髮無損地展現另一面。
  • 本文適用於有興趣加強和保護其品牌聲譽的小型企業主。

公共關係是每個中小型企業在某個時候都必須處理的概念。從網路評論到一般客戶滿意度,如果您經營一家必須與公眾打交道的企業,那麼您從事的是公共關係業務。公共關係的一部分是有效處理與您的業務有關的負面新聞和事件。意外發生。問題彈出。您的企業永遠無法完全避免可能影響您與客戶關係的潛在負面事件。但是,重要的是要理解這些問題發生時的處理方式,以便您減輕損失並確保企業度過公關風暴。

什麼是公關危機?

大多數企業將一次又一次面臨公共關係危機。從一連串的不良評論到嚴重的高管醜聞,負面事件都會對公司的聲譽產生重大影響。沒有人期望您是完美的,但他們確實希望您是能負得起責任的–這表明您處理此類實例的方式。

公關危機是指與您的業務有關的任何負面事件或評論在公共領域引起關注。這可能與不健康的業務慣例,您所在位置的客戶事故或內部與員工相關的問題有關。危機公關之所以重要,是因為它們會在您的客戶心中使您的小企業形象受損。了解公關危機更重要的是:您可能無法控制其後果。儘管您可以實施一些策略來減輕損害,但是一旦信息到位,您的企業就必須順其自然,並儘最大可能將錯誤變成對。

公關危機的例子

公關危機的兩個例子來自美國兩家最知名的公司:Facebook和Uber。

Facebook必須處理與Cambridge Analytica相關的數據隱私問題,這可能影響了2016年美國總統大選。優步在有關性騷擾和敵對工作環境的內部問題上苦苦掙扎。在這兩種情況下,每個公司都會犯一些小企業可以藉鑑的錯誤。

例如,這些公司竭盡全力確認該問題,例如Facebook聲稱“某事已發生”,而不是(由他們)做某事。或者,當Uber嘗試鋪平道路時,“朝著新方向前進”,就好像解決問題就這麼簡單。

不誠實是這些道歉的主要關注點,尤其是當某些損害深深植根於歧視性信念和犯罪行為時。有時,似乎所有這些公司正在做的事情都是在地毯下掃蕩這個問題,並希望社會忘記它曾經存在過。

關鍵要點:公關危機會威脅到您的品牌聲譽,任何公司都可能發生。真誠和真正的關心是做出回應的最佳方式。

公關危機對您的業務有什麼影響?

雖然一開始公關危機的影響看似無形,但從長遠來看肯定會影響您的業務。客戶和客戶希望與他們信任的企業互動。如果您的公司陷入公關風暴,那就會使信任受到威脅。雖然乍一看這個問題可能看起來很簡單或很小,但是如果公關危機處理不當,它可能會成為一個主要問題。

Facebook是一個很好的例子。Cambridge Analytica公關危機改變了美國人看待Facebook的方式。例如,雖然超過一半的美國青少年使用Facebook,但它不再主導青少年社群媒體。儘管其他技術和平台可以解決這一變化,但Facebook的數據隱私問題在公司與新老客戶之間的未來關係中起著重要作用。

關鍵要點:公關危機會對您的經商能力產生重大影響。限制與公關危機相關的影響對於生存和重建品牌聲譽至關重要。

如何應對公關危機

每個企業都應該有一個危機公關小組並製定計劃。《商業新聞日報》詢問專家,如果您的公司陷入公關危機之中,該怎麼辦?這是解決風暴的六個技巧。

1.任命響應小組

在危機來臨之前,您的企業應該已經有一個響應團隊。但是,在發生爭議時,您需要快速任命一個響應團隊,以確保合適的人(或公司法務)代表您的公司發言。

Red Banyan的創始人Evan Nierman表示:“重要的是,該組織能夠做出快速反應並以一種聲音說話,而當多個人開始代表該組織說話時,這是很難實現的。”

他說,最有效的團隊是由對公司有內部了解的內部專業人員和可以從新聞工作者的角度看到這種情況的外部專家組成。

編者註:尋找適合您企業的聲譽管理服務?填寫以下調查表,以使我們的供應商合作夥伴就您的需求與您聯繫。

ORMB聲譽管理

您的電子郵件和個人信息不會被公開。必需填寫的地方已做標記*

    請輸入正確答案:

    2.制定策略並向您的團隊介紹情況

    協議對於正確管理危機溝通工作至關重要。Ormb公共關係首席執行官Vishal Mehta表示,您的響應小組的每個成員都應該了解他們的責任,並知道在對事件進行媒體報導時應採取主動還是被動的方式。

    James說:“無論採取何種策略,公司都必須將協議傳達給任何可能代表他們說話的人。” “這意味著通知所有員工,利益相關者,董事會成員等,誰將與媒體交談以及他們將如何指導任何查詢。這將使公司免於解釋任何非官方公司代表的評論的麻煩。再來。”

    3.製作您的訊息

    一旦您和您的團隊收集了有關該事件的所有事實,就應該就如何制定響應達成共識。考慮一下解決情況的最透明方法,以及貴公司已做或將要處理的事情-無需外界指責。

    西班牙裔領導力基金會傳播經理喬·庫洛塔(Joe Culotta)表示:“應對危機的最佳方法就是對聽眾保持坦誠。“您越早道歉並承認自己的錯誤,人們就越能原諒您。同樣,您處理問題的速度越快,人們就越早停止在社群媒體上浪費您的錢。”

    庫洛塔提到星巴克如何處理最近的醜聞作為該舉動的一個典型例子:立即道歉,對事件負責,並明確表示不會再發生。

    他說:“如果公司在社群媒體上擁有大量支持者,請讓公司總裁或首席執行官為自己的錯誤道歉,使其更具個性。” “越多的視覺效果越好。”

    但是,在某些情況下,最好不要發表聲明,信譽管理客戶總監Clare表示。重要的是要保持耐心,同時仍要做出響應,不要發表過多的聲明。

    他說:“通常,應對危機不言而喻。” “在道歉承認有罪的法律情況下,道歉不會減緩故事的回擊。新聞稿可能使互聯網上充斥著有關危機主題的內容,這告訴搜尋引擎這很普遍。主題[和]可能會使清理公司的網路聲譽變得更加困難。”

    4.識別並解決受影響的各方

    您應該確定需要了解情況的人員,例如員工,利益相關者,業務合作夥伴,客戶和媒體。Clare指出,聽眾將視情況而定,但無論是誰收到您的消息,您都應確保消息及時發送。

    Clare建議向已知且友好的新聞聯繫人發送消息或新聞稿,他們可能會以公正或有利的態度來講述故事。但是,一旦新聞媒體崩潰,新聞媒體就會迅速了解它們,因此,在與記者接觸之前,您應該準備好聲明和新聞稿。

    5.監視情況

    在公關危機之後,評估品牌形象尤為重要。您將需要密切注意入站和出站通信(信息),以解決後續問題或疑慮。

    Ormb執行長James Anderson說:“在與客戶和合作夥伴打交道時,必須格外謹慎和嚴謹。”

    跟踪人們在網上對您公司的評價也很重要。據聲譽管理公司稱,在搜尋結果首頁僅出現一個負面文章,公司就會失去其22%的業務的風險。在Google圖片,網路評論網站,社群媒體平台甚至您自己的網站上查看用戶生成的任何負面內容。

    James Anderson執行長表示:“有效的危機溝通的一個關鍵組成部分是隨時了解各種受眾和利益相關者對一個組織的看法。”

    他建議建立監控系統,以迅速發現負面趨勢,避免它們成為更大的問題並轉移到媒體。

    Clare還建議監視公司的品牌和危機關鍵字,影響者和競爭對手。

    6.回顧並學習情況

    危機結束後Clare建議進行事後審查。

    他說:“看看您的員工和管理層如何處理這種情況。” “討論本可以做些不同的事情,以及為防止類似情況需要進行哪些更改。”

    在有關該主題的信息圖中,聲譽管理建議重點關注危機後恢復您的信譽。將對話轉變為來自您品牌的正面新聞。

    關鍵要點:發生公關危機時,制定策略並堅持下去。真誠解決問題並承擔責任。實施可行的解決方案,並繼續從事件中學習。

    公關危機期間不該做什麼

    在創建和執行您的媒體響應策略時,我們的專家消息來源警告您不要採取以下策略。

    威脅對方

    Clare說,即使對方對您的公司說了完全錯誤的話,對這種情況做出負面回應或責怪投訴人也不是一個好主意。

    她補充說:“您需要進行戰略性思考,並將所有情緒拋諸腦後。”

    提供“無評論的評價”

    Clare說,在危機期間,對潛在問題沒有答案是最糟糕的事情。但是,有時候,您確實不能對當前擁有的信息給出良好的答案。

    儘管使用“不加評論的評價”比僅僅給出答案要好一些(我們的消息來源永遠都不是正確的選擇),但很容易看出如何將此短語誤認為是試圖掩蓋或避免出現問題。如果您沒有足夠的信息來做出可靠的回應,請這樣說,並確保要求您的人在您提供更多詳細信息時發表聲明。

    反應太快或太慢

    處理公關危機只與時機有關。Clare說,您不希望在掌握所有事實之前過早做出回應。以後不得不回溯或與之前的陳述相抵觸可能會進一步損害您的聲譽。延遲響應時間也不會給您帶來任何好處。

    專注於情況

    Clare提醒企業主,新聞周期很短,這種情況幾乎肯定會過去。一段“糟糕”的新聞發布通常只是通往成功之路的絆腳石-您不應讓它完全分散您經營業務的注意力。她說,人們可以原諒並忘記您的錯誤,但他們不會忘記您在此過程中的行為方式。

    Clare說:“無論外觀多麼糟糕,總是要記住好口味。” “正確處理局勢非常重要。”

    要點:不要猛烈抨擊別人。通過認真,認真的回應來應對這種情況。從事件繼續前進並從中學習。

    Read More

    如何從Google搜尋中刪除負面新聞文章

    您最近是否“用Google搜尋”您的名字(或公司),然後很震驚地發現Google搜尋結果中的第一頁有負面新聞排名?您是否擔心負面新聞對您的個人/生涯或新客戶產生不利影響?如果是這樣,我們將為您提供幫助。這篇文章概述了過去12年來我們為客戶成功實施的各種策略,以成功刪除負面新聞或最大程度地減少其在Google搜尋結果中的知名度。

    如果您希望獲得專業幫助以盡快永久刪除負面新聞(並不是壓制負面新聞),請填寫我們的申訴表,與我們聯繫,以進行免費諮詢。如果您有資格獲得我們的刪除服務,則只需提供負面新聞網址即可。

    為什麼負面新聞文章在Google搜尋結果中排名更高

    個人和公司要建立堅如磐石的聲譽需要數年的時間,而網上消極新聞文章的衰落僅需幾天時間。在線發布負面新聞時,極有可能將其排在您名字搜尋結果的第一頁上。您可能想知道為什麼會這樣,特別是如果負面新聞的排名高於已經存在多年的其他網絡媒體資源。發生這種情況的主要原因有3個:

    1.點擊次數: 2020年排名第一的搜尋因素是特定鏈接隨著時間的推移獲得的點擊次數。一般而言,鏈接獲得的點擊次數越多,它在搜尋結果中的排名就越高。人們搜尋您的姓名或公司時,他們更有可能點擊負面新聞文章(而不是您的網站或LinkedIn個人資料),從而使它在搜尋結果中的排名更高。

    2.域授權: Internet上的每個站點在Google上都有一定程度的“信任”或“域授權”。網站的域權限越高,該網站在搜尋結果中的排名就越高。大多數與新聞相關的網站都受到Google的高度信任,這也是負面新聞文章可以迅速進入搜尋結果頂部的原因之一。

    3.“病毒性” /鏈接:由於社交共享網站和其他博客/論壇/等等,負面新聞變為“病毒式”並不罕見。重新發布故事。當其他網站鏈接到原始否定文章時,它會向Google表示該文章必須對用戶有價值,並且應該在搜尋結果中排名很高。

    您選擇刪除負面新聞文章的選項

    如果您目前正在處理負面新聞報導,在Google上排名很高,則可以通過以下三種方法從搜尋結果中刪除負面鏈接:

    1.完全刪除: 如果新聞網站的編輯或管理員同意完全刪除該文章,則相關鏈接也將從搜尋結果中刪除。這是理想的情況,也是我們為客戶提供幫助時首先考慮的選擇。如果網站完全刪除了文章,則會顯示“ 404頁面”,如下所示:

    2.取消索引:如果負面新聞報導被取消索引,則意味著與該故事相關的鏈接將從搜尋引擎結果中完全刪除。負面新聞文章的主要問題不一定是它存在的事實,而是它在搜尋結果中高度可見的事實。在大多數情況下,取消對負面文章的鏈接的索引編制,與完全刪除效果一樣好。

    3.編輯:在極少數情況下,新聞出版物會同意從負面新聞報導中刪除(刪除)您的姓名。如果您不是本文的重點,或者您是犯罪的受害者,並且討論該事件的新聞文章在您的姓名搜尋結果中排名很高,那麼這種情況更有可能發生。如果從新聞文章中刪除了您的名字,則與該文章關聯的鏈接將隨時間從搜尋結果中刪除。

    如何從源中刪除負面新聞文章

    新聞網站不太可能從其網站上刪除文章,但總會有一些可能性。新聞站點,編輯和新聞工作者習慣於要求刪除負面和令人尷尬的文章,因此提出適當的刪除策略極為重要。

    嘗試刪除新聞之前,應考慮以下事項:

    • 如果有多個負面新聞報導,請在搜尋結果中記錄每個URL及其排名。這將幫助您井井有條並確定清除工作的優先順序(級)。
      • 如果您只知道一條負面新聞文章,請將該文章的標題複製並粘貼到Google搜尋中,以確保該文章沒有在其他網站上重新發布。
    • 尋找與託管該文章的網站和/或撰寫該文章的記者聯繫的方式。
      • 大多數新聞網站都會有一個“聯繫”頁面,您可以在其中留言。
      • 大多數記者都會為您提供聯繫他們的方式(通過電子郵件,推特等)
        • 如果沒有可用的聯繫方式,請在Google上搜尋其名稱,然後查看是否有可能與您聯繫的社群媒體資料(例如Linkedin)。
    • 與編輯或記者聯繫時,切勿以威脅性的方式進行聯繫,因為這將極大地損害您刪除新聞文章的機會,並使問題變得更糟。
    • 如果您嘗試刪除已發布超過兩年的負面新聞,請利用此優勢。從歷史上看,新聞網站比最近的新聞網站更可能刪除較舊/過時的新聞故事。
    • 重申一下,刪除負面新聞文章通常只有一招。如果您不確定最佳方法,並希望我們的網路聲譽專家中的一位代表您刪除它,請隨時我們聯繫以進行免費諮詢。

    禁止在GOOGLE上發布負面新聞報導(如果刪除失敗或無法刪除) 

    現實情況是,大多數新聞出版物不會從負面新聞文章中刪除,刪除索引或修飾您的名字,從而使您處於必須尋找替代解決方案的位置。修復負面新聞所造成的損害的第二個最佳策略是在不太可能出現的Google搜尋結果(第2頁以上)中更深地抑制它。

    此過程的技術術語是“搜尋引擎抑制”,它涉及創建一個新的積極的網站屬性網路,以壓低負面文章。將負面新聞報導壓製到Google第2頁以上的時間範圍變化很大,並取決於幾個因素。在大多數情況下,抑制不僅可以從搜尋結果的第一頁上刪除負面文章,而且還可以增強您的個人品牌和/或以積極的眼光促進您的業務。

    有許多抑制負面文章的策略,例如:

    • 設置高級Web 2.0配置文件並使它們保持活動狀態
    • 建立個人或公司博客並發布高質量,優化的內容
    • 在高級網路媒體資源上發布新聞稿
    • 發布其他類型的媒體,例如視頻,採訪,播客等。
    • 優化您已經擁有的內容(即您的LinkedIn個人資料)
    • 在可信的第三方網站上成為注目文章
    總結一下:

    在互聯網上處理負面新聞時,要記住的最重要的事情是製定計劃並保持理性。閱讀有關您自己或您的業務的負面文章時,很容易感到一陣憤怒和恐懼。相反,應將精力投入到製定戰略中以消除或壓制它。

    需要專業幫助嗎?

    如果您要刪除或禁止搜尋結果中的負面新聞報導,我們的信譽解決方案團隊可以為您提供幫助。我們流程的第一步是分析您的具體情況並評估託管負面新聞文章的網站。分析完成後,我們將為您提供最佳方案的誠實評估,以盡可能快地消除或壓制負面新聞。如果我們認為刪除負面新聞報導是現實可行的情況,則只有在我們成功從Google搜尋結果中完全刪除負面新聞報導時您才需要向我們付尾款。 

    ORMB公司很榮幸被四個獨立機構評為美國頂級聲譽在線管理公司之一,並且是美國商業改善局(Better Business Bureau)授予A +評級的少數聲譽管理公司之一 。此外,信譽解決方案已被選擇加入獨家的 Google合作夥伴計劃, 並且被Business.com選為網路負面管理排名第一的公司,以消除負面內容和網路攻擊。要查看使用我們服務的過往客戶的評論, 請單擊此處。

    立即與清除專家安排免費諮詢!

    如果您有興趣免費分析您的情況,請填寫以下表格,我們的網路聲譽專家將與您聯繫。 

    我要申訴

     

    Read More

    社群媒體:負評處理或檢舉方式

    社群媒體是具有自己的文化和期望的獨特公共社交環境。傳統的客戶服務和公共關係可能還不夠。

    社群媒體漸漸取代了論壇,改變人們的思維模式,而人們開始依賴社群評論,相對的如果企業被留負評,也影響客戶對企業的信任,很有可能導致損失訂單,因此評論關係到企業名譽,也是與客戶彼此互信的管道之一。以下是一些社群負評處理和檢舉的方法。

    1.把負評記錄下來

    如果在Facebook,Instagram,您的網站評論等上出現負評或有爭議的評論,則您應該做的第一件事情就是截圖或以某種方式對其進行記錄。張貼者可以刪除或編輯某些內容,因此,有爭議的證據或問題升級為更嚴重的問題時,有證據證明這一點很重要。

    2.不要急著刪除負評

    只會加劇評論者的注意力,或將負評轉貼到其他地方。無論如何,在互聯網上刪除內容都是期盼,這不僅會影響評論者和所有粉絲關注者的誠信。禁止阻止濫用您的粉絲權利,但您可刪除(種族主義,貶義,色情等)或偏離主題等評論,或只是利用您的社群來賺取牟利的服務評論。

    3.保持冷靜以應對

    冒犯客戶或粉絲可能會引起他們的反感而在您的社群上張貼負面評論,這種情況並不少見。至關重要的是,您切勿將其視為個人,也不要與他人直接衝突。請記住,這評論是公開的,您不僅會受到評論發布者的批評,還會受到所有粉絲的批評。表現得好像您是針對性對留負評的人做出反應;這不是負評好的解決方式。您不要回答所有問題。如果評論明顯是攻擊或霸凌等,請直接向官方檢舉即可。

    4.檢視您的原因

    所有社群媒體,在沒有明確的答案之前,它是混亂且不可預測的。在做出反應之前,請將問題傳達給您的同事或主管。同樣,大公司犯下的廣為人知的錯誤是需要通過危機公關技術在董事會中做出決策,而這些決策是由不參與社群媒體的人做出的。如果他們問十幾歲的孩子該怎麼辦,他們可能會做得更好,所以危機公關技術適用於社群媒體負面評論處理。

    5.不要拖延

    負面信息在社群媒體上迅速傳播,因此應迅速做出響應,尤其是在危機期間。我們若一直討論(花好幾個小時),反應慢可能會損害公司的聲譽。

    6.回覆每一則評論

    正視評論的問題,才能解決根本。但不一定要您必須公開評論每一個細節。因此,回覆評論時,您可以說:您好請發mail給我們,並附上您的聯絡方式,以便於我們幫助您獲改善。當評論者回覆時,您可以回:非常感謝您告訴我們。如果評論者不願意將負評改為正評,您可以截圖與評論者溝通信息,並向社群媒體檢舉即可刪除負評。

    7.您是主導權

    從某種意義上說,您的貼文有可能讓人有興趣或喜歡,或營造出積極或消極,攻擊的氛圍。在這種情況下,您的粉絲可能有批評或支持,但其實您不需要太在意。雖然聽到不好的消息可能令您怒恨,但不要失去自己的主導權,應該明智的決策。

    8.考慮另一種檢舉途徑

    可能是,客戶並沒有試圖在社群網站上將您淘汰。他們只是想找朋友發洩,或強迫您解決這個問題。因此,請確保您公開其他選項供客戶與您交流,並保證您會。然後繼續進行,並迅速聯繫您的客戶。

    9.睜大您的眼睛

    使用Google搜尋引擎來密切關注您的聲譽。Google搜尋引擎可讓您輸入關鍵字來搜尋,您的社群負面信息有沒有出現在搜尋結果上面,如果有,那麼您可以向Google檢舉,並向Google要求移除負面信息。

    Read More

    免費負面新聞處理方式

    沒有人能預測他們何時會收到負面新聞消息,但你可以避免負面新聞的發生。

    或許你為自己的負面新聞感到焦慮和驚慌,這時你需要保持冷靜,並關切該負面新聞最新消息。

    那麼,我們如何開始幫助您吸收負面新聞所帶來的影響,並尋找解決負面新聞的處理辦法?

    藉助我們ORMB負面新聞處理專家,將免費提供您負面新聞處理方式,以幫助您的企業或個人度過難關

    (一)從Google搜尋引擎上移除負面新聞信息
    1. 登入Google帳號
    2. 向Google回報依法移除內容相關問題
    3. 輸入您的基本資料
    4. 說明該負面新聞移除原因(如果負面新聞內容有提到個人名字或任何有損害個人或企業聲譽都可以處理)
    5. 簽名(一定要真名,如果您是代表公司,則簽公司負責人名)
    6. 提交
    7. 再到自己的信箱查看是否有收到Google申訴回函(會有案例編號以便日後追蹤移除進度)
    8. 處理完畢
    (二)向新聞記者申請移除個人或企業信息
    如果新聞記者拒絕你的申請移除要求,那您可以先請記者刪除該負面新聞內容的個人或企業名字,以避免Google搜尋引擎收錄。
    1. 到新聞網站最底部點擊聯絡我們
    2. 查看並確認客服電子信箱
    3. 向新聞媒體發信請求,主旨:懇請某某新聞下架「該負面新聞標題」
    4. 郵件內容,請具體說明為什麼該負面新聞要刪除,以及該負面新聞影響了什麼
    5. 附上您個人或公司負責人簽名,如果您是代理,請先取得當事人授權證明。
    6. 通常新聞媒體約48hr內回覆信件,如果拒絕您的要求,接下來您可以向專門處理負面新聞的機構處理。
    (三)請ORMB負面新聞申訴中心協助處理
    1. ORMB官方網站「我要申訴」
    2. 請選擇申訴原因,如果不知道如何申訴,直接到申訴指南
    3. 填寫申訴表單
    4. 輸入您的基本資料,如果您的負面新聞與公司有關,也請輸入公司全名
    5. 輸入您的聯絡信箱
    6. 選擇申訴類型
    7. 申訴網址(您的負面新聞網址)
    8. 申訴原因,請詳細説明内容問題,希望預期達到的目標。盡可能引用法律條文爲求具體,請將上述每個網址中您認爲需處理的内容完整摘錄下來。如該負面新聞有相片或是影片,請詳細描述,協助我們在相關網址中找出該相片或影片。
    9. 請勾選同意
    10. 簽名
    11. 提交,約等待24hr回覆
    12. 經ORMB與您確認該負面新聞的原因後,立即協助您移除負面新聞。

    最後,如果您的負面新聞同時被很多家新聞媒體報導,您可尋求ORMB危機公關來為您協助處理。

    Read More

    Google的負評處理方式

    Google我的商家評論是多麼重要。我們都知道,當您想找店家或特定服務的商家,都會透過Google Maps搜尋查找,若站在顧客角度來看,通常都會想看該商家評價(分數)以及大家都在評論區說些什麼,再來決定要不要選該商家,這就是為什麼商家評論這麼重要。

    Google官方表示:商家評論會直接影響本地SEO排名以及潛在的顧客決策。

    但是,更重要的是評論的內容質量,如果內容不夠明確或無法讓其他顧客信服,那麼評論再多也於事無。

    評論不僅可以使人們更好地了解特定產品和服務的可靠信,還能增強消費者獲得更好的客戶體驗,這就是所有消費者都在追求的東西,也就是為什麼所有商家始終都必須接受並參與顧客評價好與壞。

    對於評論回應並不難。但對於負評處理,您必須要有充分的理由,才能檢舉評論。

    有時您可能很難接受顧客的批評,甚至與顧客吵起來,在這種情況下,這種顧客反而變本加厲,也就是負評惡意攻擊。

    因此,我們在這裡提供您負評處理的16個方式

    1.快速回應

    顧客都希望受到商家的重視,如果當下負評發生時,商家沒有做出回應的話,那麼很有可能造成商家名譽受損。

    2.認真回應

    除了快速回應外,還需要讚賞所有評論答覆(尤其是負面答覆)的真實價值。

    所有顧客反饋都很重要的,如果是負評更是如此。

    感謝他們願意為您的商家做出評論,商家為此積極改善。

    3.誠實回應

    沒有人是完美的。

    除了反應快之外,還應該要誠實回應。

    大多數會留負評的人都希望對真實的錯誤做出誠實的回應,並理解他們的投訴將以公正,忠心的方式解決。

    從長遠來看,這通常會給客戶和商家都有更好的結果。

    4.善待並保持適當

    毫無疑問:一些評論令人討厭

    無論如何,商家不應該屈服於這種不專業的評論水平。

    保持您對員工相同的態度。

    保持警惕,記住所有客戶的不滿,並道歉。

    記住,對於那些不專業的評論,顧客不能滿足或不滿意,都會造成商家更多的損失。

    5.為每一位顧客,自訂回應

    真正的關懷每一位顧客,才能體現商家價值。不要把每一則評論混為一談,回應的內容都一樣,這樣只會讓顧客覺得反感,所以商家應該要針對每一則評論做出合適的回應,這樣才能提升商家名譽。

    6.不要存有個人性為

    回應評論時,不要帶有個人因素攻擊或報復。

    即使負評是假的,您都要拿出商家專業態度回應它。

    7.不要脫離負評主題

    不要等顧客與您聯繫。

    您應該要積極的向顧客聯繫,了解他們不滿意的產品或服務,並表示歉意。

    因此,對負面評價的第一反應是最重要的。

    8.感恩和欣賞

    所有評論都是有用的反饋。

    值得慶幸的是,有人願意花時間給您批評,即使在苛刻的情況下,也要感謝他們仍然為您提供糾正錯誤的機會。

    負面評價實際上可以讓顧客再度光臨的好方法。

    充分利用它的價值並改善商家的缺陷,並確保在您的回應中表達這一點。

    9.採取額外的措施

    有時候僅僅道歉是不夠的。

    採取額外的措施來表明您不僅對不起,而且您想糾正對錯並贏得對方的信任。

    可提供禮物(禮品卡或折價卷)。

    發揮您的創造力,並考慮對您而言重要的事情。

    10.採取適當的措施糾正問題並向客戶證明

    認真對待所有評論,當涉及負面評論時,尋找共同點,尋找真正的方法來改善您的商家。

    11.跟進負評者

    確保他們的問題已得到糾正,並且在經歷之後,他們最終獲得了滿意的客戶。

    如果是,請要求他們移除負評。

    12.必要時提供補償

    當留負評的人受到精神損失或身體傷害,則商家應提出退款和補償措施。

    13.鼓勵顧客留下評論

    增加五星評論,以壓制負評,同時提高商家聲譽。

    14.了解評論演算方式

    為了充分了解評論的影響,商家還需要了解評價和評論演算方式。

    15.要求刪除虛假或誤導性評論

    並非所有評論都是真實的。

    有時是同行競爭。

    有時是離職員工。

    有時是未到訪的客人。

    這些類型的評論已違反Google評論政策,可以向Google申訴並移除。

    16.監控您的商家聲譽

    監視您的商家狀態,評論是否保持良好。

    當負評發生時,便能馬上做出回應,以減少商家名譽損害,並將其危機化為轉機。

    Read More

    危機溝通計劃的六個要素

    每個企業都有可能受到危機的影響。如果您不提前做好準備,則會遭受更多損失。危機溝通計劃可確保您的企業在面臨危機上能夠安全的解決它。在本文中,讓我們討論什麼是危機溝通,以及如何制定危機溝通計劃,從而使團隊成員在處理危機的過程中更加順利。

    一、什麼是危機溝通計劃?

    危機溝通計劃是用於緊急事件或突發事件的基本準則。這些計劃包括在危機首次出現採取的步驟,如何與公眾溝通以及如何防止問題再次發生。
     
    危機溝通計劃著重於公司的響應以及如何與利益相關者進行溝通。這些步驟可確保信息傳到員工,合作夥伴,客戶,媒體,公眾和任何其他有價值的利益相關者。最重要的是,這些計劃能夠將信息快速的發布在公司所有平台上保持一致的信息。該信息在很大程度上取決於危機涉及的內容以及各方面如何受危機影響。
     

    二、最常見的危機類型包括:

    • 財務-財務損失,例如資金缺口,宣布破產或公司面臨倒閉。
    • 人事-人事變動,可能會影響運營或聲譽,例如裁員或員工休假。
    • 法人-因法人的個人行為不當道歉,例如掏空公司,涉及洗錢。
    • 自然-天災或人為疏失,例如員工不慎在工作中受傷,發生火災。

    此外,您能想到的任何其他可能導致業務連續性衝擊或客戶連續要求解約,這些都是需要與客戶和公眾進行溝通的危機例子。

    雖然您的溝通計劃會根據您所面對的危機而有所不同,但以下是企業用來提供有效的應對策略 六大要素:

    1.發言人回應

    當您的公司犯錯時,您最好的辦法就是開記者會公開道歉,因為這比發聲明稿來得有情感,以獲得社會接受肯定。

    此人可以是您的執行長,公司高管,或者您認為最適合代表您公司的人。選擇一個好的溝通者很重要,因為他們的行為會影響您的關鍵利益相關者對情況的反應。如果他們可以使您的公司看起來更人性化,並且您的錯誤看起來易於管理,那麼它將在維護利益相關者的支持中發揮重要作用。

    2.主動的控制損害

    無論現在情況如何,您都應始終為危機的發生做好準備。別擔心,這不會使您感到悲觀。相反,它使您更加主動。

    主動的控制損害是您在危機發生之前減少損害或預防危機影響的措施。例如,每日建立工作日誌和定期實施員工教育訓練,一旦發生危機事件時,易於調查,同時員工能當下做出正確的反應。

    在ORMB聲譽管理中,我們的團隊能為您的員工提供各種網路危機管理知識,這使他們了解如何保護公司聲譽。

    3.輿情監測

    當危機第一時間發生時,大眾是怎麼看得,他們又是怎麼想。而您的客戶或利益關係者會因為什麼原因而影響彼此關係。

    輿情監測能讓您即時掌握危機最新狀況,從採集網路所有有關危機事件信息,其分析危機影響力,以便於您做出正確的判斷。危機就像病毒傳播一樣的迅速,如果沒有輿情監測,那麼您就像無頭蒼蠅一樣,沒有頭緒,到處亂撞。

    4.社群媒體響應

    社群媒體是群眾聚集的地方,當危機事件發生時,網友就會到此分享,並拿出來談論,也因此公司需要一個社群媒體危機計劃,該計劃可以管理您的公司在社群媒體上所有信息。包括監控社群,或以正面信息取得主導權。

    5.客戶反饋收集和分析

    有時您可能會發生危機,但它不在新聞報導上或社群媒體上。取而代之的是,它無聲地影響您的客戶,並引起客戶流失,但是您沒有意識到這一點,因為您沒有從客戶那裡獲得足夠的反饋。

    收集反饋是預防危機的好方法。這是因為它可以洞悉客戶對您的業務看法。這樣,您就可以在危機之前發現它們。並且,它為客戶提供了分享負面批評的機會,您可以使用它來改善其它客戶的體驗。

    我們的團隊能幫助您收集客戶反饋,並通過這些反饋來改善您的客戶體驗。此外,我們能為您識別客戶反饋的真假以及惡意評論,當負評若有違反人權時,我們的互聯網律師便為您即時處理。

    對於某些企業而言,編寫危機溝通計劃可能很困難,所以讓我們按照以下步驟開始。

    6.如何編寫危機溝通計劃

    (1)確定計劃的目標
    在開始之前,您的團隊應該確定計劃的目標是什麼。它很簡單;“如果危機影響到公司的聲譽或業務發展,此計劃將創建與內部和外部利益相關者進行溝通的結構”。這樣可以確保您計劃的每個方面都與這個共同目標保持一致。
    (2)確定利益相關者
    在編寫計劃時,重要的是要了解計劃的對象。列出您想隨時了解危機的所有利益相關者清單。 此清單可能包括員工,客戶和用戶,合作夥伴,投資者,媒體,政府和公眾。後者可能包括社群媒體關注者或危機發生位置附近的人。您還應該在計劃中為每個組添加所有必要的聯繫信息。
    (3)創建一個層次結構以共享有關危機的信息
    報告危機的人員或團隊並不總是處理危機溝通。因此,該計劃的一部分應專門用於形成一個層次結構,概述應如何在公司內共享信息。這樣,無論誰注意到危機的到來,他們都會知道該先找誰。 此順序取決於您的團隊結構。第一步可能是通知組織的執行長或總裁,然後是傳播或公共關係負責人。該計劃還應構成應立即向這些各方披露的信息。這可能包括有關危機,事件根源和任何現有抵制的已知詳細信息
    (4)指派人員創建危機報告
    您的計劃應詳細說明團隊中哪些人負責創建有關危機的報告說明書。報告說明書是與危機有關的已知事實的清單。它們可防止謠言或誤解傳播到媒體。 此外,您應該為這些報告說明書壓截止日期。根據危機的不同,您可能會在24小時,6小時甚至30分鐘之內使用它們。
    (5)識別和評估危機示例場景
    當發生危機時,您可能會感到不知所措。您的思維就跟時間賽跑,並且您會感到來自電話,社群媒體輿論和新聞媒體報導的壓力。 這就是為什麼最好事先概述常見方案。可能影響公司運營包括業務過失,客戶或員工受傷以及產品篡改等。
    (6)確定並回答常見問題
    在任何危機中(無論大小),人們都會提出問題。無論是客戶還是記者,公眾都希望看見真相。畢竟,在大多數情況下,直到被證明是無辜的,公司才被視為無罪。 危機溝通計劃可以幫助您識別和回答在危機場景中可能會被問到的問題。例如,如果自然災害襲擊了您的總部,您可能會被問到一些問題:“事件中有人受傷嗎?” 和“企業恢復運營需要多長時間?”
    (7)確定潛在風險
    無論您的危機溝通計劃經過多深思熟慮,總會有利弊。自然,您將堅持以最大的收益同時以最小化的成本計劃。但是,成本仍然是重要的考慮因素。 在每個計劃下,您都應列出您將面臨的潛在風險。這樣,如果計劃適得其反,您將不會措手不及。您將做好準備,並採取步驟從這些額外損失中恢復過來。
    (8)創建特定於社群媒體指南
    在危機期間,主動溝通至關重要。為了提供盡可能高的透明度,團隊應集中精力準備新聞資料並共享有關危機的信息。您保留的信息越多,公眾越想知道您隱藏的內容。 反應式溝通同樣重要。在危機時期,團隊成員專注於社會監控至關重要。任何負面的社群媒體提及都應立即並保持一致。您的計劃中應該有專門針對社群媒體危機管理的部分 最後,危機多半都是因人為因素而發生的,例如:員工疏忽了安全性,在公司存放易燃物,而導致火災,又或者公司法人的個人因素,因爆發婚外情,造成社會觀感不佳等種種因素,因此做好危機構通計劃,才能避免危機影響擴大。
    Read More

    網路聲譽管理權威指南

    關於網路聲譽管理存在很多誤解。有些人認為這只是社群媒體監控,而另一些人則認為這與公共關係有關,而其他人實際上不知道它是如何影響業務和銷售。

    在本文指南中,我們將解釋網路聲譽管理對現在的企業或個人在網路上有什麼作用。當您了解網路聲譽管理的主要概念,可以使各種規模的公司受益。

    什麼是聲譽管理?

    聲譽管理又稱網路聲譽管理ORM(Online Reputation Management),它結合了危機公關,公共關係,搜尋引擎優化(SEO)和數字營銷的基本要素。

    無論您怎麼說,目標都是塑造公眾對個人或企業的看法,也就是品牌形象塑造。現在,您可能會發現個人,企業和品牌對聲譽管理的認知不是很多。

    所以當您看完這篇文章,相信您對網路聲譽管理有一定的了解。

    如何管理聲譽-實際上您擁有多少控制權?

    • 首先我們將詳細說明聲譽管理的重要性
    • 其次,我們將展示您對自己的聲譽控制權。
    • 最後,我們提出一個問題,聲譽可以管理嗎?

    讓本文作為指南,以增進您對聲譽管理的理解。

    無論您是剛剛建立的個人聲譽還是負責大型公司的PR,每個人都可以從本文指南中受益。

    如果您的公司聲譽(名譽)受到威脅,那麼掌握聲譽管理的基礎知識對於您的企業持續生存至關重要

    如果您想塑造自己的個人聲譽(形象),那麼您應該要知道誰有掌控權以及如何影響人們對您的看法,就要從聲譽管理開始。

    當您發生聲譽問題時,請先了解可行的解決方案

    聲譽管理的定義

    聲譽管理的方式是影響人們對品牌或個人的看法。

    上面的定義涵蓋了聲譽管理的核心。當然還有很多。在本節中,我們將通過七大關鍵點來建立聲譽管理的定義:

    (1)聲譽管理主要是在網路上進行

    網路發生大量信息交流。我們可能會遇到朋友,關係決裂,發現新事業,或閱讀新聞。我們甚至在網路上度過閒暇時光。因此,聲譽管理通常發生在網路環境中是不可避免的。實際上,聲譽管理和網路聲譽管理這兩個詞是同義詞。

    因此,聲譽管理是在網路上進行的,因為我們大多數都在網路上溝通。由於人們選擇網路平台進行交互,因此聲譽管理公司使用社群媒體和SEO策略來實現目標。

    (2)聲譽管理可幫助您達到營銷目標

    聲譽管理存在於銷售和市場營銷領域,儘管可以將其描述“策略”,但它幾乎可以忽略不計。實際上,聲譽管理是銷售和營銷核心組成部份。為什麼?因為人們對品牌的看法會影響該品牌的一切。將產品出售給不信任的消費者或不信任您的品牌客戶幾乎是不可能的。
    有了良好的聲譽管理計劃,您可以移除負面信息。當人們已經相信您公司時,您的網站將會引導更多的訪問者。
     

    (3)聲譽管理對企業的生存至關重要

    當我們寫道聲譽管理對於公司的生存至關重要時,我們並沒有誇大其詞。如果您的公司有負面新聞報導或在社群上有匿名者爆料負面信息時,那麼您的公司很有可能面臨客戶解約或投資者退股等問題。但如果您的公司網路聲譽(名譽)良好,那麼公司做任何決策都會很順利,比方找投資者或與銀行貸款等。這就是為什麼聲譽管理對企業來說很重要。

    (4)聲譽管理對個人和企業都很重要

    到目前為止,我們主要關注聲譽管理,因為它已應用於企業,但對個人而言也很重要。像是藝人,明星,歌手,如果發生婚外情或偷吃,那麼很有可能讓很多粉絲失望,人氣下滑。
    在現代的文明中大多數人無法匿名生活。如果人們知道您的名字,他們就會在Google上搜尋您的名字。
    他們不只是在搜尋您的名字。他們還會閱讀您在網路上所有評價,並在社群媒體上談論您的品牌。藉助這些所有不同的渠道,迅速破壞您的聲譽,必須採取積極的立場在網上展現自己最好的一面。在搜尋引擎中輸入您的姓名或公司名稱,查詢以了解人們是怎麼看您,討論您,助於您改善聲譽。
     

    (5)聲譽管理是一個快速發展的行業

    正如我們所指出的,如果您的聲譽下降,那麼您的業績可能掛蛋。實際上,有87%的客戶在網路上查看有關品牌或產品的任何信息,一但有不好的評價,他們就不會有購買的意願。
    因此,企業為了維護或提高聲譽,每月花費數萬美元也不足為奇了。
    由於搜尋引擎取代了口碑,網路聲譽管理已成為一個行業,聲稱它在公眾輿論中起了很大的作用。
     

    (6)聲譽管理會被濫用嗎?

    會的。就像有些公司會花錢買水軍,以淹蓋事實或誤導群眾。明明公司資金缺口,但為了吸引投資客,就大肆宣傳,以便賣空股票

    (7)聲譽管理是否合法?

    是。聲譽管理之所以存在,部份原因是人們比正面消息更容易相信,分享和傳播負面消息。作為人類,我們已經演化成對威脅做出反應,從而形成了“負面偏見”。本質上,壞消息獲得了更多的點擊,更多的關注,並最終為媒體帶來了更多的收入。這就是為什麼一個失誤會滾滾而來,對您的聲譽產生持久影響的原因。
     
     名聲需要照顧。然而,許多企業缺乏時間,專業知識或整理維基百科文章,完善“關於我們”頁面或在諸如GlassDoor之類的評論網站上獲得更多正面評價。現今Google商家們都在提升五星評論和評價。
    聲譽管理沒有一種千篇一律的方法。但是,有許多合法,合乎道德和有效的工具可以引導該過程。
    企業可以利用多種方法來提高網路聲譽,包括:
    • 搜尋引擎(SEO)優化
    • 技術優化
    • Google資訊面板優化
    • 輿情預警工具
    • 聲譽監控
    • 連結組合管理
    總而言之,聲譽管理與影響人們所看到的以及他們對您或您的品牌的看法有關。在當今的互聯網世界中,聲譽管理發生在數字領域,並且是品牌營銷策略核心組成部份,實際上,這對企業整體生存至關重要。
    隨著聲譽管理對於個人和企業的重要性日益越高,我們可以意識到負面的影響力,同時意識到如何正確使用聲譽管理可以多麼有效。
     

    誰來控制您的聲譽?

    品牌或個人對聲譽的控制非常有限。
    儘管沒有科學的方法可以分析您的聲譽中哪個部份受您控制,但是這是一種可視化的有用方法。
    如果您的聲譽是下面的藍色大框,那麼您控制的部份是左下角白色框。
    事實證明,聲譽很大程度上不受我們控制。聲譽管理是影響人們對品牌或個人的看法。
    聲譽管理是需要努力推積而成的,試圖影響人們的想法,塑造某人的想法?您可能會提出很多原因,說明為什麼這不是個好主意,覺得充滿障礙,幾乎感到無望無效。這就是我們的觀點。聲譽管理處理的是心理學,其中的認知偏見,個人看法和過去的經驗。
     

    您能控制什麼聲譽?

    如果您已經在本文中做到了這一點,您可能已經注意到您的聲譽在很大程度上不受您的控制。但是,您可以採取一些積極的步驟來嘗試控制人們在網路上對您的看法。

    為了保持良好的網路聲譽,您可以:

    • 評估您當前狀況:首先簡單地搜尋自己或您的公司。請注意出現的情況以及您的搜尋結果大部分是正面還是負面的。
    • 監視您的搜尋結果:仔細觀察網路上對您的評價。回應評論是正面還是負面。如果它們是否定的,請努力改善問題,以免將來再次出現。
    • 積極的創建新內容:關注您可以控制的渠道(您的網站,博客,社群媒體頁面)以發表新文章內容。
    • 關注品牌:您的品牌整體是關鍵。保持透明,並由內而外地進行作業,以確保您的品牌是您所說的網路品牌。

    聲譽可以管理嗎?

    聲譽可以管理嗎?顯然,您無法控制人們對您或您的業務的看法。但您可以調整人們所看到的,然後影響他們對您的看法。

    因此,我們提供一些聲譽管理方式:

    • 負面新聞報導-新聞報導通常是最快出現在Google搜尋引擎上的。即使人們知道假新聞存在,我們仍然傾向於相信我們在新聞中讀到的內容。因此您可以解讀新聞,並向Google申訴移除。
    • 負面的網路圖片-名人和一般市民都是洩漏照片。值得慶幸的是,法律規定可以要求搜尋引擎刪除此類圖片。
    • 維基百科-維基百科資訊幾乎90%是真實的,聲譽管理必須密切關注,並定期改善它。
    • 內容農場或分身網站-Google搜尋政策規定,此網站類型屬於惡意網站,因此您可以回報要求Google協助移除。
    • 評論網站-如Google我的商家,TripAdvisor,Google評論等網站,這些網站可以幫助消費者根據其他客戶的經歷做出指導性選擇。但是,如果有一個不滿的消費者留負評,該怎麼辦?您可以委託聲譽管理公司來處理。
    • 社群媒體-社群媒體是人們聚集地,散佈八卦,發表投訴和批評公眾人物,以上這些行為都符合社群移除準則。

    聲譽可以管理。由於我們無法控制人們的想法,因此管理範圍受到限制。但是,我們可以在網路上改變人們的看法,這對保持良好的聲譽和保持業務持續發展有很大的幫助。

    那麼,您的聲譽如何?

    如今,聲譽管理比人類歷史上更加重要。隨著評論網站,新聞媒體和社群媒體的氾濫,信息可以在幾秒鐘內傳播,並且持續數年。如今每個品牌和每個企業都面臨聲譽受損的風險。因此,如果您還沒有正視網路聲譽管理的重要,那麼您現在應該要了解自己或自己的公司在網路聲譽情形,找專業聲譽管理公司,為您維護網路聲譽,改善聲譽,並建立聲譽。

     
     
    Read More