Google AI Overviews 出現負面新聞怎麼刪除?完整教學

Google AI Overviews 出現負面新聞怎麼刪除?完整教學

你有沒有試過在 Google 搜尋自己的名字或公司名稱,結果發現 AI Overviews(AI 總覽)直接把你過去某則負面新聞、官司紀錄、消費糾紛或爆料文章,用一個區塊大剌剌地放在搜尋結果最上面?那種感覺很像走進一家餐廳,還沒坐下,店員就大聲廣播你十年前吃霸王餐的新聞。更麻煩的是,AI Overviews 不是單純的「連結列表」,它會自己整理、摘要、甚至重新組合不同來源的內容,有時候還會把錯誤資訊寫得好像官方說法一樣。

這篇文章就是要處理這個問題:當負面新聞出現在 Google AI Overviews,你可以怎麼做?有哪些合法、有效、能真正執行的刪除或抑制方法?我會從 AI Overviews 的運作邏輯開始談,因為如果你不懂它怎麼抓資料,後面很多動作會白費力氣。接著會分成「原始來源處理」「向 Google 提出移除請求」「降低負面內容被引用的機率」三大方向,最後附上常見問答和處理時間表。

我不會給你什麼「花錢找駭客刪文」或「用假帳號洗掉」這類建議。那些不只沒用,還可能讓你惹上更大麻煩。我寫的每一種方法,都是實際在數位聲譽管理、法律事務所或企業公關現場被使用過的做法,有些需要時間,有些需要證據,但至少方向清楚。


一、先搞清楚:Google AI Overviews 為什麼會出現那則負面新聞

很多人的第一個反應是「Google 是不是針對我?」其實不是。AI Overviews 是 Google 搜尋引擎中的一個生成式摘要功能,它會從搜尋結果前幾頁的網頁內容中,抓取與查詢詞高度相關的段落,然後用大型語言模型重新組織成一段簡短答案。它會附上來源連結,但顯示的內容並不一定照抄原文,而是「改寫」或「整合」。

這代表什麼?代表那則負面新聞之所以出現在 AI Overviews,通常是因為:

  1. 原始報導或文章的權威度高:例如主流新聞媒體、政府公告、法院判決書、知名論壇(如 PTT、Dcard)或大型討論區。
  2. 內容與你的名字或品牌關鍵字高度相關:AI 判斷這段文字就是使用者想知道的答案。
  3. 有多個來源重複提及同一事件:AI 會認為這是「公認事實」,更傾向引用。
  4. 你或你的公司缺少足夠的「反向資訊」:當搜尋結果第一頁只有負面內容,AI 沒有其他素材可以平衡,自然只能摘錄負面部分。
  5. 網頁結構適合被摘要:例如文章有清楚的標題、時間、事件經過、當事人姓名,這種格式最容易被 AI 抓取。

所以,處理 AI Overviews 的負面內容,不能只盯著 AI Overviews 本身。它只是「果」,真正的「因」是背後那些被引用的網頁。你要做的是切斷源頭,或讓 Google 的系統認為這段內容不該被摘要。


二、刪除前準備:先做這三件事,避免白忙一場

1. 截圖與存證

在採取任何動作之前,請先用不同裝置(手機、電腦)截下 AI Overviews 顯示的完整內容,包含:

  • 查詢的關鍵字
  • AI Overviews 的完整文字
  • 引用的來源連結
  • 日期與時間
  • 你的帳號是否登入(登入與無痕模式可能顯示不同結果)

這些截圖之後無論是要聯絡 Google、找律師發函,或是追蹤處理進度,都會用到。不要只截一次,每隔一兩週就記錄一次,因為 AI 生成的內容會變動。

2. 列出所有被引用的來源

AI Overviews 下方通常會列出 3 到 5 個來源連結。請把每一個網址都記錄下來,然後點進去確認:

  • 原始文章是否仍然存在?
  • 文章內容是否與 AI 摘要一致?
  • 文章發布日期為何?
  • 網站屬於哪一類型(新聞媒體、論壇、部落格、政府網站)?
  • 有沒有提供更正或刪除的管道?

這份清單就是你的「源頭地圖」。你要處理的不是 AI,而是這些網頁。

3. 判斷負面內容的性質

不是所有負面新聞都能刪除。先分類:

內容類型是否可能刪除主要處理方式
事實性的犯罪報導、法院判決非常困難法律途徑、封存紀錄、增加正面內容
錯誤或過時的報導有機會聯絡媒體更正、向 Google 提過時內容移除
涉及個人隱私(身分證字號、電話、地址、病歷)有機會Google 個人資訊移除工具
誹謗、不實指控、惡意造謠有機會法律途徑、平台檢舉、聯繫網站管理員
商業糾紛、消費爭議、負評中等協商解決、公開回應、增加正面評價
一般負面新聞但事實正確困難聲譽管理、壓制、時間淡化

先分類,才能決定下一步。很多人一上來就想「刪掉」,但如果是法院公開判決書,你刪不掉 Google 也不會幫你刪,反而浪費時間。


三、治本方法:從原始來源處理負面新聞

AI Overviews 的內容來自網頁。如果原始網頁刪除、修改或加上 noindex 標籤,Google 重新抓取後,AI Overviews 的摘要就有機會跟著改變。這是處理問題最核心的一步。

1. 聯絡文章作者或網站管理員

如果是新聞媒體、部落格或論壇文章,第一步通常是禮貌地聯繫內容發佈者。不要一開口就說「你這是誹謗,我要告你」,那只會讓對方不想理你。比較有效的做法是:

如果你是當事人且內容有錯誤:

主旨:關於貴站〈文章標題〉一文之內容更正請求
內文:您好,我是文章中所提及的當事人。該文第 X 段提到「……」,但實際情況是「……」。此處資訊有誤,已對我的名譽與生活造成影響。能否請貴站協助更正或補充說明?我願意提供相關證明文件供查證。謝謝。

如果你希望刪除過時內容:

主旨:關於貴站〈文章標題〉之內容更新請求
內文:您好,該文報導的事件發生於 X 年前,目前情況已有重大變化(例如案件已不起訴、判決已撤銷、雙方已和解等)。為避免誤導讀者,能否請貴站更新文章或加註最新進展?我提供相關文件如下……。

如果是論壇(PTT、Dcard、Mobile01)的爆料文:

  • PTT 文章通常無法自行刪除,但可以聯繫看板板主,或向 PTT 站方提出檢舉。若涉及誹謗或個資,可循法律途徑要求站方刪除。
  • Dcard 有檢舉機制,可檢舉「不實資訊」「人身攻擊」「侵犯隱私」等。但 Dcard 對言論自由的保護較強,需要明確違規才會處理。
  • Mobile01 有客服管道,可提出刪文請求,但同樣需要具體理由。

實務提醒: 很多網站管理員會要求你提供證明文件,例如不起訴處分書、法院判決、和解書、身分證明等。準備好這些文件,能大幅提高成功率。

2. 行使「被遺忘權」(Right to be Forgotten)

如果你位於歐盟、英國、或某些承認被遺忘權的司法管轄區,你可以向 Google 提出「過時或不相關內容」的移除請求。即使原始文章沒有刪除,Google 也可能在特定地區的搜尋結果中移除該連結。

台灣雖然沒有像歐盟 GDPR 那樣的被遺忘權明文規定,但台灣《個人資料保護法》第 11 條有「個人資料蒐集之特定目的消失或期限屆滿時,應主動或依當事人之請求,刪除、停止處理或利用該個人資料」的規定。此外,若內容涉及誹謗、隱私侵害,可依《刑法》第 310 條(誹謗罪)或《民法》第 18 條、第 195 條(人格權侵害)請求移除。

實務上,Google 對台灣使用者的移除請求,主要看以下幾種情況:

  • 內容包含身分證字號、銀行帳號、醫療紀錄等敏感個資
  • 內容為未經同意的私密影像
  • 內容為明顯的詐騙或惡意軟體
  • 內容涉及未成年人
  • 內容違反 Google 的內容政策(例如仇恨言論、暴力威脅)
  • 法律判決要求移除

如果是「負面新聞」但內容屬實,Google 通常不會移除,除非你能提出法律文件證明該內容已被法院認定違法。

3. 法律途徑:發律師函或聲請法院裁定

當網站管理員不理你,而內容又確實違法(例如誹謗、侵犯隱私、侵害著作權),你可以考慮法律途徑。

常見的法律手段:

法律手段適用情況效果時間
律師函內容明顯違法,但尚未提告促使網站下架,有嚇阻作用1-2 週
民事訴訟(侵害名譽權)內容不實且造成損害可請求賠償與移除數月至數年
刑事告訴(誹謗、妨害名譽)內容涉及不實指控可促使對方和解、刪文數月
假處分(定暫時狀態)內容持續造成重大損害,需緊急移除快速凍結內容數週至數月
向法院聲請「移除搜尋結果」內容已被判決違法可要求 Google 移除依個案

律師函的重點:

  • 清楚指出哪篇文章、哪段文字、為什麼違法
  • 附上證據(截圖、公證書、判決書等)
  • 要求限期內刪除或更正,否則將採取法律行動
  • 副本可同時寄給網站主機商、廣告合作商、網域註冊商

很多中小型網站收到律師函後,為了避免麻煩就會刪文。但如果是大型新聞媒體,他們通常有法務部門,會評估內容是否真的違法,不會隨便妥協。

4. 申請法院判決書「隱匿姓名」或「去識別化」

如果負面內容來自法院公開判決書,例如你曾經涉訟但最後無罪、不起訴或案件已了結,但判決書仍可被搜尋到,AI Overviews 有時會引用這些司法文件。

在台灣,你可以向法院聲請「裁判書去識別化」或「隱匿當事人姓名」。依據《法院組織法》第 83 條及相關規定,當事人可聲請將判決書中的姓名、住址等個資加以隱匿。如果法院同意,公開的裁判書會改成「A男」「B女」等代稱,Google 重新索引後,AI Overviews 就比較難把你和該案件直接連結。

這條路需要律師協助,且不是所有案件都適用,但對於涉及無罪、不起訴、少年事件、性侵案件等,成功率較高。


四、向 Google 提出移除請求的完整流程

如果原始來源無法刪除,或者你希望 Google 直接停止在搜尋結果中顯示該內容,你可以使用 Google 官方的移除工具。這裡要特別注意:Google 移除搜尋結果,不代表刪除原始網頁。它只是讓該連結不再出現在 Google 搜尋中,但 AI Overviews 也可能因為來源被移除而不再引用。

1. Google 官方移除工具總覽

工具名稱適用情況網址
移除過時內容工具網頁已刪除或更新,但 Google 仍顯示舊內容search.google.com/search-console/remove-outdated-content
個人資訊移除工具內容包含敏感個資、私密影像、身分證字號等support.google.com/websearch/troubleshooter/9685456
法律移除要求內容違法、法院命令、誹謗、著作權等support.google.com/legal/answer/3110420
移除快取頁面暫時移除搜尋結果中的快取版本search.google.com/search-console/remove-url

2. 使用「移除過時內容工具」的步驟

這是最常用的工具,尤其當原始文章已經刪除或修改,但 Google 搜尋和 AI Overviews 仍顯示舊內容時。

步驟:

  1. 前往 Google Search Console 的「移除過時內容」頁面。
  2. 輸入你想移除的網址(即原始文章的 URL)。
  3. 選擇「網頁已移除」或「網頁已更新」。
  4. 如果選擇「網頁已更新」,需要輸入一個「仍出現在舊頁面中的文字」和「新頁面中已不存在的文字」。
  5. 提交請求。

Google 會驗證該網頁是否真的已刪除或更新。如果是,通常幾天內就會從搜尋結果中移除舊內容。AI Overviews 之後重新生成時,就不會再引用那個舊版本。

注意: 這個工具只能移除「已失效」的內容,不能移除「仍然存在但你不想被看到」的內容。如果你想把一篇還活著的負面新聞移除,這個工具幫不上忙。

3. 使用「個人資訊移除工具」的步驟

如果負面新聞中包含你的個人隱私資料,例如:

  • 身分證字號
  • 銀行帳號或信用卡號
  • 住家地址
  • 電話號碼
  • 醫療紀錄
  • 私密影像(未經同意散佈)

你可以要求 Google 移除這些內容。

步驟:

  1. 前往 Google 的「個人資訊移除」頁面。
  2. 選擇你要移除的資訊類型。
  3. 填寫表單,提供該內容的網址、螢幕截圖、以及你的聯絡資訊。
  4. 提交後,Google 會審核。通常需要數天到數週。

實務提醒: Google 對「個人資訊移除」的審查相對嚴格。如果該資訊是新聞報導的一部分,且具有公共利益,Google 可能拒絕移除。例如,一篇報導某公司負責人涉及詐欺的新聞,即使內文提到他的電話號碼,Google 仍可能以「新聞價值」為由保留。

4. 法律移除要求(Legal Removal Request)

當內容涉及違法,或你已經取得法院判決,你可以透過 Google 的法律移除表單提出要求。

需要準備的文件:

  • 法院判決書或裁定書(需翻譯成英文或提供原文,視情況)
  • 律師函
  • 內容違法的具體說明(引用法律條文)
  • 你與該內容的關係(當事人、法定代理人等)

Google 會根據當地法律評估。如果法律文件齊全,Google 通常會配合移除。但請注意,這個流程可能需要數週到數月,且不一定成功。

5. 提交 DMCA 下架通知(適用於著作權侵害)

如果負面新聞中使用了你擁有著作權的內容,例如你的照片、影片、文章被未經授權使用,你可以依美國《數位千禧年著作權法》(DMCA)向 Google 提出下架要求。

步驟:

  1. 確認你擁有該內容的著作權。
  2. 填寫 Google 的 DMCA 表單。
  3. 提供該內容的原始出處和被侵權的網址。
  4. Google 會通知網站管理員,若對方未提出異議,內容會被移除。

這招在實務上很有用,因為很多負面新聞會截取當事人的社群媒體照片、影片或文章。只要你能證明著作權歸你,Google 就必須處理。


五、技術性調整:讓 Google 重新抓取與更新

除了提移除請求,你也可以從技術面加速 Google 更新索引。這對 AI Overviews 的影響是間接的,但很重要。

1. 使用 Search Console 提交更新後的頁面

如果你是原始文章的網站管理員(例如負面內容來自你自己的網站、部落格或公司官網),你可以在 Google Search Console 中:

  1. 將文章刪除或修改。
  2. 使用「網址檢查」工具,輸入該文章網址。
  3. 點擊「要求建立索引」。
  4. Google 會重新抓取該頁面,更新搜尋結果。

如果是他人的網站,你無法直接要求索引,但可以透過「移除過時內容工具」讓 Google 知道頁面已更新。

2. 加上 noindex 或 canonical 標籤

如果你是網站管理員,想要讓某篇文章完全不被 Google 收錄,可以在該頁面的 HTML <head> 中加入:

html

<meta name="robots" content="noindex, nofollow">

或者,如果你把內容合併到另一篇更新文章,可以使用 canonical 標籤指向新文章:

html

<link rel="canonical" href="https://你的網域/新文章網址">

這樣 Google 會把舊文章的權重轉移到新文章,舊文章逐漸從索引中消失。

3. 處理快取頁面

即使原始文章已刪除,Google 搜尋結果仍可能顯示「頁庫存檔」或「快取」版本。你可以使用「移除過時內容工具」要求 Google 移除快取。這通常會在幾天內生效。


六、如果刪不掉:如何降低負面新聞在 AI Overviews 的出現

現實是,很多負面新聞無法刪除。例如新聞媒體不願意撤稿,Google 也認為內容具有公共利益。在這種情況下,你的目標要從「刪除」轉為「抑制」或「平衡」。讓 AI Overviews 有更多素材可以引用,而不是只引用那則負面新聞。

1. 發布官方聲明或澄清稿

如果負面新聞是關於某個事件或指控,你可以發布一篇正式的官方聲明,說明你的立場、事件的來龍去脈、以及後續處理進度。這篇文章應該:

  • 發佈在你的官方網站或部落格
  • 標題包含你的名字或品牌關鍵字,例如「關於某某事件的正式聲明」
  • 內容清楚、客觀、有事實根據
  • 加上日期與聯絡方式
  • 使用結構化資料標記(見下)

如果這篇聲明被 Google 收錄,AI Overviews 下次生成時,就有機會引用你的版本,而不是只引用負面新聞。

2. 建立與優化正面內容

Google 的 AI 會從搜尋結果前幾頁抓取內容。如果你能讓正面或中性的內容佔據前幾頁,AI Overviews 的摘要就會跟著改變。

你可以做的:

  • 建立個人官方網站或公司官網
  • 開設並活躍於 LinkedIn、Facebook、Instagram、YouTube 等平台
  • 接受媒體專訪,發布正面報導
  • 撰寫專業文章、部落格、白皮書
  • 參與公開活動、演講、公益
  • 在維基百科建立或更新條目(需注意利益衝突規範)

內容優化重點:

項目建議
標題包含姓名或品牌關鍵字
內容客觀、有價值、定期更新
圖片使用高品質照片,加上 alt 文字
連結建立內部連結與外部連結
社群訊號分享、互動、評論

3. 使用結構化資料標記(Schema Markup)

你可以透過結構化資料,讓 Google 更清楚理解你的網頁內容。例如,如果你是一間公司,可以加上「Organization」標記;如果是個人,可以加上「Person」標記。這能幫助 Google 正確辨識你的身分,並在 AI Overviews 中引用正確資訊。

範例(Person):

html

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Person",
  "name": "你的姓名",
  "jobTitle": "你的職稱",
  "worksFor": {
    "@type": "Organization",
    "name": "公司名稱"
  },
  "description": "關於你的正面描述"
}
</script>

4. 利用第三方高權重平台

如果你無法在短時間內讓自己的網站排到第一頁,可以借助已經有高權重的平台。例如:

  • 維基百科:如果符合收錄標準,可建立條目。但要小心利益衝突,最好由第三方撰寫。
  • LinkedIn:個人專業檔案在 Google 排名通常不錯。
  • Medium、方格子、 Matters:發布長文,容易被搜尋。
  • YouTube:影片內容也會出現在搜尋結果,AI Overviews 有時會引用影片標題或描述。
  • 新聞媒體:透過公關公司發新聞稿,讓媒體報導你的正面事蹟。

5. 監控與持續優化

處理 AI Overviews 不是一次性的工作。你需要定期:

  • 搜尋自己的名字或品牌關鍵字
  • 記錄 AI Overviews 的變化
  • 檢查哪些來源被引用
  • 更新你的正面內容
  • 必要時再次提出移除請求

建議每兩週檢查一次,至少持續三到六個月。


七、常見問答(FAQ)

Q1:AI Overviews 的負面新聞多久會消失?

A: 沒有固定時間。如果原始來源刪除或更新,且 Google 重新抓取,可能幾天到幾週。如果原始來源不動,AI Overviews 可能會持續顯示數月甚至數年。主動處理才能加速。

Q2:我可以直接要求 Google 刪除 AI Overviews 的摘要嗎?

A: Google 沒有提供「刪除 AI Overviews 摘要」的獨立工具。你只能透過移除來源網頁、提交法律請求、或讓 Google 重新索引來間接影響。AI Overviews 是動態生成的,每次搜尋可能都不同。

Q3:負面新聞是事實,我有權利要求刪除嗎?

A: 如果是事實報導,且具有公共利益,通常無法要求刪除。但你可以主張「被遺忘權」(在特定地區)或「過時內容」移除。實務上,Google 對事實性新聞的移除請求核准率很低,除非涉及隱私、未成年或法院命令。

Q4:在台灣,被遺忘權有法律依據嗎?

A: 台灣沒有像歐盟 GDPR 那樣的明文被遺忘權,但《個人資料保護法》第 11 條規定,當事人可請求刪除特定目的消失或期限屆滿的個人資料。此外,若內容侵害人格權,可依民法請求排除侵害。不過實務上,法院對新聞自由的保障很強,當事人需舉證內容已無公共利益。

Q5:處理負面新聞要花多少錢?

A: 視方法而定。自己聯絡網站管理員、提交 Google 表單,幾乎零成本。委託律師發函約新台幣 5,000 至 20,000 元。提起訴訟則可能數萬至數十萬元。聲譽管理公司的服務費通常每月數萬元起。先從免費方法開始,再評估是否委外。

Q6:AI Overviews 會引用 PTT 或 Dcard 的內容嗎?

A: 會。PTT 和 Dcard 在台灣的搜尋權重很高,AI Overviews 經常引用討論串或爆料文。這類內容通常比新聞媒體更難處理,因為發文者匿名,平台對刪文也較保守。若涉及誹謗或個資,可向平台檢舉或循法律途徑。

Q7:我可以在 AI Overviews 下方點「回報問題」嗎?有用嗎?

A: 可以點,但效果有限。Google 會收集回報資料,但不會因為一兩次回報就移除內容。如果你發現 AI Overviews 有明顯事實錯誤或個資外洩,可以同時透過「回報問題」和正式移除工具提出。

Q8:刪除原始新聞後,AI Overviews 還會顯示舊摘要嗎?

A: 有可能,因為 AI 模型可能在一段時間內仍使用舊資料。通常 Google 重新抓取並更新索引後,AI Overviews 會跟著調整。你可以用「移除過時內容工具」加速這個過程。

Q9:如果我改名或關閉公司,負面新聞還會出現嗎?

A: 舊名字或舊公司名的搜尋結果仍然存在。改名只是讓新名字暫時避開,但舊名稱的負面新聞不會消失。如果舊名稱與你有直接關聯,還是需要處理。

Q10:有沒有什麼方法可以「洗掉」負面新聞?

A: 我不建議使用「洗評價」或「假正面文章」的方式。Google 的演算法會偵測人為操縱,一旦被抓到,可能讓你的網站被降權,甚至更糟。比較穩健的做法是「增加真實、有價值的正面內容」,讓負面內容的比例相對降低。


八、處理時間表與實戰建議

為了讓你更有概念,這裡整理一份從發現問題到處理完成的時間表:

階段動作預期時間
第 1 天截圖存證、列出來源、判斷內容性質1 小時
第 1-3 天聯絡原始網站管理員,提出更正或刪除請求3 天
第 1-2 週若網站管理員無回應,發送律師函1-2 週
第 1-4 週向 Google 提出移除請求(過時內容、個資、法律)2-4 週
第 1-3 個月建立正面內容、發布官方聲明、優化網站1-3 個月
持續每兩週監控搜尋結果與 AI Overviews 變化持續

實戰建議:

  1. 不要情緒化。負面新聞出現時,很多人會急著打電話罵網站、罵 Google,甚至發文反擊。這通常只會讓事情更糟。冷靜、有條理地處理,效果更好。
  2. 不要用假帳號洗評價。這是短視近利的做法,而且違反平台規範。
  3. 證據比什麼都重要。無論是聯絡媒體、提交 Google 表單或打官司,證據齊全才能說服對方。
  4. 法律是最後手段。先嘗試友善溝通,真的不行再走法律。法律程序耗時耗錢,但對某些情況是必要的。
  5. 正面內容要長期經營。不要等到出事才開始建立網站或社群。平時累積的數位資產,就是出事時最好的緩衝。

結語

Google AI Overviews 的出現,讓負面新聞的殺傷力從「搜尋結果第一頁」擴大到「最顯眼的摘要區塊」。但換個角度想,AI Overviews 的內容是可以被影響的。它依賴的是網路上已有的資訊,只要你能改變來源網頁的狀態、增加更多正確或正面的素材、或透過合法管道要求移除不當內容,AI Overviews 的摘要就有機會跟著改變。

這個過程不會一夜之間完成。它需要耐心、策略,以及對 Google 生態系統的理解。但至少現在你知道,你不是只能眼睜睜看著那則負面新聞掛在最上面。你可以動手處理,而且有很多合法工具可以運用。

如果你正在經歷這個問題,先從截圖和列出來源開始。把問題拆解成小步驟,一步一步處理。很多時候,光是「知道該做什麼」,就能讓焦慮減少一半。


作者簡介

本文 陳心儀 作者為數位聲譽管理顧問,曾任職於網路行銷公司與法律事務所,專長處理個人與企業的網路負面資訊、搜尋引擎移除請求、以及數位品牌形象建立。過去十年協助超過百位客戶處理各類網路聲譽問題,包括新聞報導、論壇爆料、消費糾紛與法院判決書等。擅長將複雜的搜尋引擎機制轉化為可執行的策略,幫助客戶在合法前提下恢復數位名聲。

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