企業最容易犯的五大損害聲譽的錯誤是什麼？

犯錯是常有的事，每個人都會在某些時候犯錯。即使你認為自己的常識應該可以指引你走向正確的方向，但你最終還是會犯錯。

但你知道如何有效解決品牌危機嗎？更重要的是，您知道如何避免這種情況嗎？

了解您的線上聲譽（包括人們在網路上搜尋您時找到的內容）可能會決定您的生意成敗。

避免在網路上犯下重大錯誤的最佳方法是注意這些常見的失誤：

1. 忽略負面評論，不予回應
2. 忽視迅速對負面搜尋結果採取行動
3. 網路正面評價為零或極少
4. 網路聲譽管理不善
5. 誤導客戶並削弱他們的信任

雖然沒有快速解決辦法，但您可以從今天開始實施許多聲譽管理策略來改變搜尋引擎排名或糾正不良的客戶回饋。

在 ORMB，我們與個人和企業合作，幫助他們建立和控制他們的線上聲譽。請在線聯繫我們以了解更多資訊。

現在，讓我們詳細討論每一個錯誤。

1.忽略或不回應負面評論

我們首要做的就是不要回應網路上的負面評論。如今，人們在購買商品之前都會在互聯網上進行搜索，因此，關注所有評論（而不僅僅是正面的評論）非常重要。

開始回覆網路上針對您的業務留下的每則評論。

為什麼？首先，如果有人在網路上發布關於您的業務的負面評論，並且您可以證明其合理性或以某種方式承擔責任並解決問題，那麼您可能會減輕打擊。

嘗試聯繫不滿意的客戶並做出彌補。常見的激勵措施包括提供退款、折扣或禮品卡。

回應網路上負面評論最重要的部分是你有機會表達你的觀點。不要責怪顧客或表現得不禮貌。只需道歉並承認錯誤即可。

這不僅可以解決不滿意客戶的初始問題，還可以向潛在客戶表明您重視客戶並將努力提供絕對最好的服務。

請記住，不要刪除負面評論，而是以公開且專業的方式回复，然後離線對話，以便與客戶進行更多合作。這比不回覆評論好得多。

2.不抑制或刪除負面搜尋結果

如今，大多數人都會透過網路尋找資訊。想想你自己的生活：你是否出於習慣去谷歌搜尋？我們猜你會的。

那你為什麼不這麼做呢？ Google 是一種快速簡便的方法，可以幫助您找到幾乎所有問題的答案。

此外，超過 93% 的線上購物者在購買商品前會閱讀評論。此外，36% 的消費者在研究本地企業時使用兩個評論網站，41% 的消費者使用至少三個網站。

此外，許多人更相信線上評論，而不是個人的推薦。

作為企業主，您的首要任務之一必須是您的線上聲譽。您企業的網路形象將決定您是選擇經營一至五年的公司還是可以傳給孫輩的公司。

以下是關於您的企業在搜尋結果中的存在的另一個考慮因素：Google 上排名第一的自然搜尋結果的平均點擊率為 27.6%，其被點擊的可能性是排名第 10 位的結果的 10 倍。另外，大多數用戶不會瀏覽第一個 SERP 之後的結果——只有不到 1% 的用戶點擊了第二頁的結果。

這對您的業務意味著什麼？清除Google 首頁上任何負面新聞或壞評論的痕跡是確保未來許多年內良好的線上聲譽的第一步。

3.缺乏正面的顧客評價

在當今的數位時代，為您的企業獲得大量正面評價是非常有用的。

如前所述，消費者求助於網路來尋找所有問題的答案。 Tripadvisor 和 Google 等網站是他們用來了解潛在企業真實情況的典型管道。事實上，Google是最常用的評論網站，其次是 Facebook、Yelp 和 Tripadvisor。

網路上僅僅一則負面評論就可能對企業的整體成功產生不利影響。因此，企業主及其員工必須努力獲得盡可能多的正面評價。

您可以透過在客戶購買後發送後續電子郵件、定期向您的郵件清單發送調查或在社群媒體上發佈並徵求回饋來鼓勵客戶留下評論。此外，每當有人 以正面的口吻談論您的公司時，您都需要在網路上展示，以便新的潛在客戶輕鬆看到。

不要讓負面評論奪走你的新客戶。透過不斷產生更多正面的線上評論，您將會消除所有負面評論。 

4.沒有妥善管理你的企業網路聲譽

管理您的線上聲譽的幾種簡單方法是透過商業清單和您內部控制的內容。這些清單為潛在客戶提供了有關貴公司的可靠資訊。

此外，在 Instagram、X 和 Facebook 等社群媒體平台上建立商業資料可以讓您的企業與現有和潛在客戶保持社交聯繫。

利用 Google Alerts 等工具在線上追蹤您的品牌也很重要。這樣，您就可以 及時採取措施，防止錯誤惡化。

在 ORMB，我們為想要創建、提升或修復其數位聲譽的個人和企業提供廣泛的服務。我們的 ORM 服務包括內容刪除、評論管理、品牌推廣、內容創建等。請立即在線與專家交談。

5.承諾過多、交付不足，損害客戶信任

向客戶做出承諾時最大的考慮之一就是你是否真的能夠兌現這個承諾。這是現代銷售人員最大的敗筆。如果經常出現過度承諾和交付不足的情況，則會導致災難性的後果和審查。

與潛在客戶或顧客合作時，請確保盡可能保持透明。這意味著您不應該誤導潛在客戶。不要讓他們以為他們會得到比他們實際得到的更多，也不要給他們比他們預期更少的東西。

如果您對客戶和客戶沒有保持信任和透明，您將收到無數的電話和電子郵件，詢問您發生了什麼事。

因此，實施入職流程是許多企業採用的流行方法。無論您銷售的是產品還是服務，告訴新客戶或潛在客戶確切的期望內容（無論是運輸時間、定期會議安排等），都會以現實的方式設定他們的期望。

這樣，企業和新客戶或顧客就能夠達成共識了。

獲得專業的 ORM 服務以協助您的業務成功

無論您剛推出品牌還是剛從危機中恢復，您都可以完全控制您的企業的線上聲譽。我們的數位聲譽專家專家團隊將首先進行審核，以了解您目前的線上狀態。從這裡開始，我們將與您一起設計一個客製化的策略來幫助您實現您的目標。

如需免費諮詢，請在線聯絡我們或填寫下面的聯絡表單。